地区软件与信息服务外包产业调查问卷
2010年中国软件与信息服务外包企业调研问卷
2010年上海高校特聘教授（东方学者）岗位计划岗位设置和申报目录指南为了加强对上海高校特聘教授（东方学者）岗位计划实施工作的指导，使本市高校了解本计划支持重点范围、依据和立项原则等要求，特制定《2010年上海高校特聘教授（东方学者）岗位计划岗位设置和申报目录指南》（以下简称“《指南》”），供各高校在申报岗位设置和遴选人选时按照执行。
一、确定重点支持领域的依据和原则（一）党中央国务院明确提出上海要加快实现“四个率先”，加快建设“四个中心”。
《上海市人民政府贯彻国务院关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心意见的实施意见》（沪府发〔2009〕25号）提出，要着力引进金融、航运等各类海外高层次人才。
高校要主动加强学科专业优化调整，重点支持金融和航运类学科专业建设和相关人才培养。
支持高校开展高水平国际合作，提高金融类、航运类人才培养培训的国际化水平。
完善金融和航运类人才评价标准，构建与国际接轨的职业能力评价制度。
（二）《上海市人民政府关于加快推进上海高新技术产业化的实施意见》（沪府发〔2009〕26号）确定，本市推进高新技术产业化将聚焦9大重点领域，2012年，在新能源汽车、民用— 1 —航空制造业、先进重大装备制造业、海洋工程装备这四大领域要达到国内领先水平。
新能源、生物医药、电子信息制造业、新材料、软件和信息服务业五大领域要接近国际先进水平。
到2020年，上海要基本建成与我国经济实力和人民币国际地位相适应的国际金融中心和具有全球航运资源配置能力的国际航运中心，上海要构筑更加高端的现代产业体系，增强先进制造业和现代服务业的国际竞争力。
加快高新技术产业化，形成与国际大都市和建设“两个中心”相适应的高附加值、高科技含量和高集聚度的现代产业体系，以适应全面参与经济全球化的战略需要，是加快上海城市功能和产业转型的迫切要求。
（三）《国家“十一五”科学技术发展规划》确定，重点发展一批新兴交叉学科，在信息、生物、新材料和海洋等战略必争领域赢得主动权，力争在国家未来发展的重大需求和前沿技术的结合点上取得一批达到世界先进水平的原始性创新成果，形成一批代表世界先进水平的技术系统和产品。
发展洛阳服务业外包产业的调查问卷
发展洛阳服务业外包产业的调查问卷服务业外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务业外包作为现代高端服务业的重要组成部分，目前正成为国际服务贸易的新型业态和我国城市新一轮竞争的重点。
洛阳市服务外包发展起步较晚，发展战略尚不够强势，而且明显落后于国内同类城市，亟待采取追赶型发展战略加快发展。
为普及服务业外包相关知识，特设计此问卷；请各位学员配合调查，如实填写自己的选择：1、您了解什么是外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解2、您了解什么是服务业外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解3、您是从什么途径了解服务业外包有关知识的？（多选）A专业知识学习B书籍阅读C新闻媒体D网络E他人告知F其他渠道G不了解4、您听说过下列哪些服务业外包公司？（多选）A阿里巴巴B用友软件C方正科技D中国云计算中心E洛阳（中国移动）呼叫中心F大张物流G其他（可举例说明）5、您或您身边的人有没有从事过与服务业外包相关的工作？（单选）A有B没有6、您认为政府/企业接受服务业外包的主要原因是：（多选）A提高绩效B降低成本C提升规模E改善服务质量E提高核心竞争力F尽快适应外部环境G获得外部人才和技术H其他（可详细列明）7、您有没有听说过与服务业外包相关的法律与法规？（单选）A有B没有8、您认为目前学校培养的人才与服务业外包发展所需人才是否符合？（单选）A符合B一般C不符合D不了解9、您对洛阳服务业外包发展态势评价如何？（单选）A非常乐观B比较乐观C一般D不乐观E不了解10、您觉得洛阳市政府对服务业外包的扶持力度如何？（资金、技术、发展规划）（单选）A非常支持B比较支持C一般D不了解针对洛阳未来发展服务业外包产业，您的相关建议有哪些？请认真填写，谢谢！调查问卷设计部门：中共洛阳市委党校马克思基础理论教研部近年来，随着全球IT技术和网络的发展与普及，国际服务业发展日益呈现信息化、现代化、全球化的趋势，服务外包作为国际服务贸易的新型业态，在全球方兴未艾，在我市初显端倪。
企业IT外包情况调查(问卷)(1)
外包调查问卷尊敬的被访者：本调查问卷旨在了解影响您外包合同效果的因素。
请注意，本次调查完全属于自愿参与。
只有汇总后的匿名数据被用于分析，且结果只作为研究目的使用。
如果您同意参与此项调查，我们希望您能认真如实地回答所有问题。
非常感谢您的合作。
首先，请回忆您公司在最近完成的一次IT外包服务。
并针对该次IT外包服务填写此部分调查问卷。
供应商的特点供应商的名称_亚高数码有限公司_______，规模:2008年营业收入___300___万元，雇员数___30___，类型（国内，国际）___国内 _____您公司已与该供应商合作已有____3____年与该供应商以前的合同总金额：¥___300___万元与该供应商以前的合同数量：_20_____与所有供应商以前的外包合同数量：___100_____项目特点请简略描述服务供应商（SP）提供给您公司的IT服务 ____软件服务外包________________( 请用文字描述) 并且归类_____8_______与该供应商所签合同的价格：¥_____30万__________您公司有多少人被分配到该项目？___1人_________与该供应商所签合同的长度（页数）：___30___________合同开始的时间是？_2010_年___2___月与该供应商的合同期限是多长？__4___个月请使用下列7分量表回答所有问题，有特别注明的除外。
1= 强烈不同意, 2 = 不同意, 3 = 轻微不同意, 4 = 中立, 5 = 轻微同意, 6 = 同意, 7 = 强烈同意请评价您对下列陈述的同意程度：该外包信息系统活动包含了很多目标 4该外包信息系统活动涉及到很多不同的任务 4该外包信息系统活动必需有很多不同的专家参与 4该外包信息系统活动必需应用很多不同的信息技术 4该外包信息系统活动涉及的各项任务是相互依存的 4参与该外包信息系统活动的人员需要相互合作7此外包信息系统活动是相当常规和重复的 6与此外包信息系统活动最密切关联的业务流程很可能在短期内保持相当稳定 4与此外包信息系统活动最密切关联的信息技术很可能在短期内保持相当稳定 4执行此外包信息系统活动很可能在短期内保持非常稳定 4目前已有可以遵循的既定的程序和做法来执行此外包信息系统活动 4请评价您对下列关于您外包供应商的陈述的同意程度：该供应商在任何情况下都作出对我们有利的决定 4该供应商在任何时候都是真诚的 4该供应商一直为我们提供有关IT服务的完全真实的情况 6该供应商是诚实守信的 6该供应商是值得信赖的 6请评价您对下列关于您与该供应商的外包合同的陈述的同意程度：合同规定了最终开发项目的具体要求6合同规定了每一阶段的完成时限6合同规定了参与工作的雇员人数4合同规定了具体的人员进行管理或其他开发工作4合同规定了具体使用的技术6合同针对具体项目的知识产权进行了划分6合同要求提供开发工作过程的审查报告4合同要求提供只包含结果的审查报告4合同要求可以得到自行选择的审查报告4合同规定了审查报告的时间安排4合同规定的审查报告的内容4合同允许开发工作过程的实物审查6合同要求有双方（或全部）公司的审查报告4合同包括对业绩不佳的财务处罚规定6合同包括对业绩不佳有权终止（不同于“重大违约”）的规定6正式合同是为客户高度定制的，且需要大量的法律程序6请评价您对下列关于您公司与该供应商之间关系的陈述我们与该供应商有极其紧密的合作关系 6 我公司与该供应商共有长期和短期的目标和计划 6 我们可以信任该供应商会遵守承诺 6 关系中的双方都愿意在条件变化时相互适应对方 6 双方关系的一个特征是响应变化要求的灵活性 6 双方都致力于改进，以至于能有益于整体关系，而不仅是单独的某方 6您公司对外包项目的结果的满意程度1=特别不满意, 2 = 不满意, 3 =比较不满意, 4 = 中立, 5 = 比较满意, 6 =满意, 7 = 特别满意 该服务的总成本 6 产出或服务的质量6 该供应商对问题的响应或询问 6请评价您公司对外包合同的结果的看法1 = 明显差于预期,2 = 差于预期,3 = 轻微差于预期,4 = 正好如预期,5 = 轻微高于预期,6 = 高于预期,7 = 明显高于预期该供应商完成了项目所有的目标？ 4 该供应商如期完成了项目？ 4 该供应商按预算完成了项目？4 该供应商满足了我们外包服务质量的要求？ 4关系中的双方都能与对方有效地交换信息 6 双方都保证另一方对事件的变化保持了解 6 关系中双方的分歧几乎总是成功的解决 6 意见分歧都得到了双方满意的解决6 我们与这个服务供应商的人员关于意见分歧的讨论，增加了我们之间关系的效力和强度6关系中的双方共同分担业务过程中可能发生的风险 6 关系中的双方对利益和风险有共同的责任6 关系中的双方能有效地进行服务，使另一方可以信赖 6下列项目旨在了解您和您所在公司的基本信息。
吉林软件产业发展情况调查问卷
吉林省软件产业发展情况调查问卷企业全称企业所有制类型□国有控股□民营控股□三资企业□其他（请注明）填表人姓名填表人职务联系电话E_mail地址1.公司成立时间A.1-3年；B.3-5 年；C.5-8 年；D.8-12 年；E.12 年以上2.是否是被认定的软件企业□是□否3.是否有经过认定的软件产品□是□否4.2013 年，企业总营业额；企业利润率；企业研发投入经费；外包业务收入；出口额；出口国家或地区；职工人数。
5.人员培训情况：□技术培训人次/ 年□管理培训人次/ 年□市场营销培训人次/ 年□其他培训人次/ 年6.企业已经取得的资质认证有：A. 软件企业认定B. 软件产品登记C.ISO9000 系列D. 系统集成资质E.信息安全F.CMM/CMMI H.ISO27001/BS7799认证I.其他7.企业业务相关行业A.政府B. 石化C. 农产品加工D. 制造业E. 医药F.汽车G. 建材H.轻纺 I. 冶金 J.电力电气K.创意设计 / 动漫游戏L.金融 M. 电信N.航空/交通 O.家电/ 电子P.其他8.产品所属领域：①系统软件： A. 操作系统 B. 数据库管理系统 C. 中文处理系统②支撑软件： A. 中间件 B. 网络及通讯管理软件 C. 信息安全软件D.开发语言及工具软件与平台E.其他，请注明③应用软件：——通用应用软件： A. 文字语言处理软件 B.报表处理软件C.地图信息软件D.网页设计软件E. 网络游戏软件F.企业管理软件G.图形图像软件H. 其他，请注明——行业应用软件：主要应用于以下行业：A.政府 / 公用事业B.银行/保险/证券/期货/基金C.通讯 D. 制造业 E. 教育餐饮、景点、商店、娱乐）F. 旅游（含酒店、交通运输、G. 能源 H. 广播电视I.④嵌入式软件： ⑤软件服务业： E.H.其他，请注明A. 嵌入式操作系统B. 嵌入式应用软件 A.IT 咨询 B. 定制应用开发C. 信息系统外包D. 系统集成软件出口与外包 F.软件销售 G. 数据处理服务软件维护 / 培训 I.软件支持和安装 J. 其他，请注明9. 软件产品知识产权专利拥有量： A.0件B.1-5件C.6-10件D.10件以上；10. 本企业的重点客户是（可多选）A. 大型企业 E. 个人用户B. 中小型企业 F. 其他软件企业C. 政府用户 G. 其他用户D.教育用户11. 本企业软件产品现有的核心竞争力主要体现在： A. 市场营销 B. 技术创新C. 模仿能力D. 成本和价格E.管理 F. 其他（请注明 ）12. 本企业现有的优势是什么（限选三项）： A. 设备先进B.技术领先C. 市场前景看好D.领导人高瞻远瞩E. 良好的政府关系F. 高素质的人才G. 优良的传统和企业凝聚力H. 品牌营销能力强 I. 成本低 J. 渠道体系 K. 其他：（请注明 __________） 13. 发展计划A.融资举措（如寻求上市、风险资金等）；B. 收购、兼并； C.提高过程管理水平，进行产品质量认证；E.密切与科研机构联系； F.D. 寻求商业战略伙伴；加强人员培训；G. 其他14. 本企业发展软件业务遇到的主要问题有：（可多选）A. 缺乏人才B. 资金缺乏C.缺少标准D.缺少核心技术F. 政策跟进滞后G.市场不规范 H.缺少管理人才 I. 其他E. 品牌知名度低15. 本企业解决上述问题希望政府给予的支持有：（可多选）A. 出台专项扶持政策B. 建立行业协会或联盟E. 设立产业发展基金F. 建立公共服务平台C. 制订行业标准G.其他 ___________16. 哪几项政策或措施对软件企业的经营和发展最有意义？( 至少选三项，按重要性排序 )_________________________________________A. 软件产品增值税退税B.所得税优惠政策 C. 承担政府重大科技项目 D. 软件政府采购E.帮助取得银行贷款F. 软件知识产权保护G. 软件公共技术支撑体系 H. 软件人才培育和供应 I. 政府组织的海外市场推介J. 软件出口补贴K. 其他： ___________________________________ 17.产业政策在企业的贯彻执行过程中遇到的最大问题是什么？A. C.不太清楚从哪些渠道得到政策信息B.有些政策条文难以理解政策门槛高，申请手续烦琐 D.政策在执行过程中走样E.其他： ______________________________________________18.为进一步促进本企业的发展，您对政府在制订产业政策方面有哪些建议？________________________________________________________________________________________________________________________填表时间：年月日。
软件与信息服务外包公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY软件与信息服务外包客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：软件与信息服务外包序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How软件与信息服务外包公司性别比例软件与信息服务外包公司年龄比例19%29%30%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京5%6%四川6%天津5%4%河北4%辽宁陕西3%吉林2%云南软件与信息服务外包公司地区比例软件与信息服务外包消费群体薪酬水平区间20040060010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均软件与信息服务外包公司客户满意度调查维度分析软件与信息服务外包产品质量因素满意度图表758080789090919120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767676783838483020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7877787792909291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主软件与信息服务外包服务因素满意度图表软件与信息服务外包价格因素满意度图表了解更多7478767590879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7167676883848484020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主软件与信息服务外包交付因素满意度图表软件与信息服务外包品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
苏州高新区服务外包企业调查问卷
苏州高新区服务外包企业调查问卷一、基本情况1、贵公司的企业性质是：（1）外商独资企业子公司（母公司在国外）（2）外商独资企业分公司（总公司在国外）（3）中外合资（合资方来自：国家/地区，控股方为）（4）国有控股企业（5）民营控股企业2、贵公司已成立年，从事服务外包业务年3、贵公司投资总额为万元人民币，注册资本万元人民币，其中外资占％，外商主要投入要素(多选)（1）资金％（2）设备％（3）品牌、技术或专利％（5）其他％4、贵公司规模：（1）30人以下（2）31-50人（3）51-80人（4）81-100人（5）101-500人（6）500人以上5、贵公司从事外包业务有人;（纯服务外包公司请填总人数）6、贵公司取得的认证包括：（多选）（1）CMM1 （2）CMM2 （3）CMM3 （4）CMM4 （5）CMM5 （6）CMMI1 （7）CMMI2 （8）CMMI3 （9）CMMI4 （10）CMMI5 （11）PCMM （12）ISO27001 （13）BS7799 （14）ISO20000 （15）SAS70 （16）双软（17）高新技术企业（18）其他___________7、贵公司正在或准备认证：（多选）：（1）CMM1 （2）CMM2 （3）CMM3 （4）CMM4 （5）CMM5 （6）CMMI1 （7）CMMI2 （8）CMMI3 （9）CMMI4 （10）CMMI5 （11）PCMM （12）ISO27001 （13）BS7799 （14）ISO20000 （15）SAS70 （16）双软（17）高新技术企业（18）其他___________二、经营情况1、企业上年度服务外包业务收入（万元人民币）：（1）低于50 （2）50-100 （3）100-200 （4）200-500 （5）500-1000 （6）1000-2000 （7）2000-5000 （8）5000-10000 （9）10000-50000 （10）50000以上其中：ITO所占比例为%，BPO所占比例为%，KPO所占比例为% 注：ITO指的是IT咨询、IT培训、软件开发业务、软件测试业务、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等IT业务外包；BPO指的是金融财会、人力资源管理、客户关系管理、销售、营销、物流/采购、研发/设计、呼叫中心、市场调研等企业业务流程外包；KPO指的是战略规划、流程改进、变革管理、标杆管理、业务流程重组等知识流程外包。
大连市高新区企业对日软件和服务外包情况调查问卷复习过程
大连市高新区企业对日软件和服务外包情况调查问卷日本独资或控股企业 国内独资或控股企业欧美独资或控股企业 其他（一）基本情况1.分支机构设立情况（分支机构包括：子公司，分公司和办事处）国内分布及其名称_________________ _________________________________ __国外分布及其名称____________________________________________2. 贵公司的员工学历构成：博士以上＿＿＿人、硕士＿＿＿人、学士＿＿＿人、大中专毕业生＿＿人、其他＿＿人。
其中拥有软件开发工程师等相关资质的员工占＿%，日语等级证书资质的员工占＿＿%，2010年贵公司的人员离职＿＿人，新入员工＿人。
其中，从事对日软件和服务外包员工数为____名，平均工作年数为_ __年，现驻日员工总数为____名。
3.贵公司2010年对日软件和服务外包总收入______＿万元，2010年对日软件和服务外包业务的总支出为______万元，2011年对日软件和服务外包预计总收入______万元；迄今为止承接对日软件和服务外包业务的最大合同金额___万元、____人/月；对日软件和服务外包业务占公司总体业务的_______%4.主要发包客户或发包方的地区分布（可多选并按业务量多少排序）_____①东京及其周边②大阪及其周边③名古屋及其周边④九州及其周边⑤北海道及其周边⑥其他______________5.对日软件和服务外包的主要客户或发包方为：____ _______、_______ ______、_______ ________、_______ ___6.贵公司对日软件和服务外包业务主要接包行业包括：（可多选并按业务量多少排序）__________________________①电信②金融③零售④动漫⑤建筑⑥运输⑦制造⑧政府⑨IT ⑩物流⑪电力/电气⑫教育/咨询⑬传媒/印刷⑭生物/医药⑮环保/新能源⑯其他_____7.贵公司的对日软件和服务外包业务类型主要包括（可多选）信息技术外包(ITO)业务流程外包(BPO)知识流程外包(KPO)其他___如属ITO，则具体业务类型为（可多选并按业务量多少排序）_____________①信息系统设计②信息系统规划③IT运维④IT咨询⑤IT培训⑥软件开发⑦软件设计⑧系统集成⑨测试评估⑩应用实施⑪IC设计⑫硬件支持⑬软件产品支持⑭应用管理和设备托管⑮其他_______________如属BPO，则具体业务类型为（可多选并按业务量多少排序）________________________①金融财会②人力资源管理③客户关系管理④销售/营销⑤物流/采购⑥呼叫中心⑦市场调研⑧电子商务管理⑨数据处理⑩数字内容处理⑪软件运营服务⑫在线教育⑬物流管理服务平台⑭其他__________如属KPO，则具体业务类型为（可多选并按业务量多少排序）________________________①战略策划②财务分析③流程改进和重组④变革管理⑤教育和培训⑥其他_____________8.目前贵公司所通过的行业认证有（可多选）：CMM/CMMI认证等级______ PCMM ISO27001PIPAP-MARK ISO20000ISO17799 ISO9000ISO9001SAS70 软件企业认证技术先进型企业其他____________正在准备的认证有________________________________9. 2010年贵公司从事对日服务外包业务人员平均工资（单位：人民币/单选）：3000以下3000-40004000-50005000-6000 6000-8000 8000以上（二）对未来5年发展趋势判断与预测10.您认为大连软件服务外包市场开拓的重点区域将是在（单选）：日本市场国内市场 欧美市场说不清楚其他__________11.对未来5年，日本离岸外包市场的总体增长趋势判断您认为日本离岸外包市场的年增长率将是在（单选）：5-10%10-20%20%以上 其他_________5%以下5%以下5-10%10-20%20%以上 其他_________5-10%10-20%20%以上 其他_________5%以下12.您认为大连对日软件和服务外包的产业结构在未来几年内会发生怎样的变化仍以ITO业务为主导，BPO业务高速增长BPO业务将超过ITO业务，占据大部分市场ITO业务，逐渐由低端转向高端高附加值业务BPO业务范围扩大，服务类型升级新兴外包业务异军突起其他___________________________13.您认为日本离岸外包市场的业务增长点将是：ITO___ ____业务（可多选并按业务量多少排序）①电信②金融③电力/电气④动漫⑤生物/医药⑥政府⑦IT ⑧传媒/印刷⑨零售⑩教育/咨询⑪制造⑫环保/新能源⑬建筑⑭运输⑮物流⑯其他____BPO/ KPO ___ ______业务（可多选并按业务量多少排序）①采购②财务会计③培训④客户关怀⑤人力资源⑥投资分析⑦战略性研究⑧其他____________（三）对投资环境的基本评价14.您对高新区基础设施基本评价是：①信息技术、通讯基础设施满意基本满意一般不满意__________②交通基础设施满意基本满意一般不满意__________③住宅满意基本满意一般不满意__________④环境质量（空气、水、绿化等）满意基本满意一般不满意__________⑤餐饮、购物、娱乐等生活配套设施满意基本满意一般不满意__________⑥文化设施满意基本满意一般不满意__________⑦其他____________ 满意基本满意一般不满意__________15.请您对高新区扶持政策的基本评价是：①资金支持政策满意基本满意一般不满意__________②财税支持政策满意基本满意一般不满意__________③融资鼓励政策满意基本满意一般不满意__________④外包服务人才引进/扶持政策满意基本满意一般不满意__________⑤为企业提供的商业信息安全保护措施满意基本满意一般不满意__________⑥对日外包的推广和宣传满意基本满意一般不满意__________16.贵公司入驻大连的主要原因是（可多选并按重要程度进行排序）①自然环境②政府服务③支持政策④配套服务⑤产业聚集⑥人才引进⑦运营成本⑧其他17.现阶段最需要大连市政府哪些方面的支持（可多选并按重要程度进行排序）①人才方面的支持②资金方面的支持③市场开拓方面的支持④公共服务体系的支持⑤配套服务体系的支持⑥其它______________18.您认为大连在发展对日外包产业方面最需要解决和改进的有哪些方面：（可多选并按重要程度进行排序）_____ _____①出台更加细致的对日外包扶持政策②加大扶持和引进龙头企业③加大对日外包人才的培养和引进④提供更多融资渠道⑤加快配套设施的完善和升级⑥其它___________________（四）贵公司未来发展和规划设计19. 贵公司在对日软件和服务外包业务的主要竞争优势体现在：（可多选并按重要程度多少排序）________ ___ _ ①成本②企业规模③服务能力④技术能力与产品品质⑤规范化与工程能力⑥信誉和客户认知⑦营销网络⑧对客户国家语言，文化，行业习惯的认知程度⑨信息安全，知识产权保护等⑩其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿20.贵公司对日软件和服务外包开展中主要的困难（可多选并按重要程度多少排序）①③①成本压力②客户拓展③融资困难④缺乏高端技术人才⑤缺乏高级项目管理人员⑥语言和文化差异⑦同行业竞争压力⑧其它_______21.在开拓日本市场上有哪些策略或注意事项（可多选并按重要程度多少排序）__①确保业务质量②应对日语和日本文化③开拓日本大型系统集成商市场④开拓中小企业市场⑤与日本企业构筑伙伴合作关系⑥提高专业化，占领部分细分市场⑦展开成本管理，保持价格优势⑧其他＿＿＿＿＿＿＿22.您认为吸引和留住人才的关键点在于（可多选并按重要程度多少排序）___①待遇和福利②公司实力和品牌③员工个人的发展空间④员工培训和深造⑤企业文化和氛围⑥周边环境和设施⑦其他____________________23. 贵公司最需要的人才：技术类（可多选并按业务量多少排序）___ _________①系统架构师②工程师/高级工程师③系统分析员④软件测试人员⑤数据库管理/开发⑥游戏策划/开发⑦3D/图形设计⑧音/视频制作⑨网站运营/策划⑩电脑绘图/平面设计⑪其他_________管理与支持类（可多选并按业务量多少排序）____ _______①技术总监②项目经理/主管③技术支持工程师/经理④品质保证工程师⑤技术资料编写/助理⑥其他________________市场与销售类（可多选并按业务量多少排序）_______________①客服专员②客服总监/主管/经理③售后支持工程师④市场开拓和行销人才⑤产品/品牌经理/主管⑥市场专员⑦在线销售/电话销售⑧销售经理/销售企划⑨IT顾问⑩日语人才⑪其他_________24.贵公司对日软件和服务外包业务未来的升级模式为（可多选）开拓新市场，进军新领域纵向升级，进军高端市场优化业务流程，改变盈利模式 企业兼并或重组，实现优化组合淡出日本市场，进军欧美或国内市场其他____________25.您认为以下哪些方面将会有利于贵公司对日软件和服务外包业务的拓展（可多选）：震后重建项目的启动和海外转移云计算和新兴产业模式的应用i-Japan战略和物联网的应用中日之间关系改善日本经济的复苏 其他____________。
外包公司调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解外包公司的服务质量和市场状况，提升我国外包行业的整体水平，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您所在行业：________________________二、外包公司选择因素5. 您在选择外包公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）（）公司规模（）服务质量（）价格（）项目经验（）地理位置（）其他（请注明）：________________________6. 您认为以下哪些因素对外包公司服务质量影响较大？（可多选）（）项目管理能力（）技术实力（）团队素质（）沟通能力（）售后服务（）其他（请注明）：________________________三、外包公司服务体验7. 您认为以下哪些方面是外包公司服务中最需要改进的？（可多选）（）项目进度管理（）沟通协调（）技术支持（）成本控制（）售后服务（）其他（请注明）：________________________8. 您对外包公司的服务满意度如何？（请评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（）项目进度管理：________（）沟通协调：________（）技术支持：________（）成本控制：________（）售后服务：________9. 您认为以下哪些方面是外包公司需要加强的？（可多选）（）团队建设（）人才培养（）技术更新（）市场拓展（）其他（请注明）：________________________四、行业发展趋势10. 您认为以下哪些因素将影响我国外包行业的发展？（可多选）（）市场需求（）政策支持（）技术创新（）人才储备（）其他（请注明）：________________________11. 您对我国外包行业的未来发展趋势有何看法？（请简要描述）五、其他12. 您认为还有哪些方面是我们需要关注的？（请简要描述）13. 您是否愿意向我们提供更多关于外包公司的意见和建议？（）是（）否再次感谢您的参与和支持！祝您工作顺利，生活愉快！【调查问卷结束】。
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地区软件与信息服务外包产业调查问卷
工业和信息化部软件服务业司
2008年12月
填写说明
1.本问卷所称“软件与信息服务外包企业”系指向客户提供信息技术外包（ITO）
服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务的企业。
其中ITO业务主要包括IT咨询和培训、软件开发和测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等；BPO业务主要包括财务管理、人力资源管理、呼叫中心、客户关系管理、销售和营销、采购、研发设计等。
2.本问卷所称“在岸外包”是指外包商与其外包供应商来自同一个国家；“离岸外
包”则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。
国内外资企业发包或转包给国内外包企业属于在岸外包。
3.请相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。
4.选择题答题方式：双击选项前的小方框，弹出对话框，点击“选中（D）”，按
“确定”，选项前的即变成。
5.贵单位数据将得到严格保密，保证不会在未经贵单位许可的情况下将企业信息以任
何方式透露给任何企业或个人。
请单位对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或单位转发。
6.您在填写问卷过程中有任何疑问，请随时咨询我们。
联系人：王威信、朱孝忠；电
话：010- 63951881-8126/8009；邮件：wangwx@; zhuxzh@
目录
1行业发展状况 (1)
2知识产权保护 (3)
3政策环境 (4)
4产业规划和统计 (4)
1行业发展状况
6．企业名称____________
营业额____________元
出口额____________美元
7．企业名称____________
营业额____________元
出口额____________美元
8．企业名称____________
营业额____________元
出口额____________美元
9．企业名称____________
营业额____________元
出口额____________美元
10. 企业名称___________
营业额____________元
出口额____________美元2知识产权保护
_________________________ 3政策环境
4产业规划和统计
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