发展服务外包产业的机遇、挑战和对策
软件和服务外包产业的机遇与挑战
软件和服务外包产业的机遇与挑战我国正处在服务业加速发展的重要时期，软件和服务外包产业面临一些新的机遇和挑战。
机遇方面：一是发展环境将进一步优化。
近年来，我国服务外包产业扩张迅速，并初步形成了以国家级服务外包示范城市为主导的产业发展体系。
我国今后将更加重视服务外包产业的发展，通过营改增等举措加大对新兴产业和服务业的减税，通过行政审批制度改革增强产业发展的活力，服务外包产业的发展环境将进一步优化。
二是我国从工业经济向服务经济转型。
服务业对就业的带动作用大于制造业，发展服务业是当前保就业的重要举措。
大力发展包括软件和服务外包产业在内的现代服务业和生产性服务业，促进从工业经济向服务经济的转型，是我国经济发展的新趋势。
这将为软件和服务外包行业的发展开拓更为广阔的空间。
三是发展方式的转变扩大了服务外包需求。
我国政府部门、企事业单位、社会团体等将一些服务项目通过政府采购、公开招标等方式委托给社会上的专业化服务机构来完成，扩大了服务外包需求。
一些重点大型企业开始注重软件外包服务。
挑战方面：劳动力成本上升，人力成本一直是国内服务外包企业最大的支出，约占营业收入的60%至70%。
改革开放以来，我国充分发挥低成本的竞争优势，积极承接国际产业转移，在国际市场上赢得了大量加工贸易订单，逐步发展成为全球加工制造中心，是全球化的最大受益者。
不过，随着我国经济发展阶段的提升和农村剩余劳动力由过去的几乎无限供给向有限剩余的转变，我国劳动力供求关系正在发生重要变化，中国逐步接近甚至达到刘易斯拐点。
从发达国家经济发展的历史经验可以看出，一个国家在出现刘易斯拐点后，由于剩余劳动力已经为工业和服务业所吸收，就会从劳动力过剩转向劳动力不足，工资的上升使得劳动密集型产业的国际竞争力下降，从而引致相关产业走向衰落。
中国的劳动力成本在过去几年内加速攀升，目前低成本的优势已经丧失殆尽甚至出现了一定的劣势。
印度、泰国、越南等国不仅劳动力成本相对低廉，而且劳动力规模比较大，对我国服务外包行业的发展将形成一定的冲击。
论我国服务外包的新时代机遇与挑战
论我国服务外包的新时代机遇与挑战近年来，随着我国经济的不断增长，服务业也得到了蓬勃发展。
而服务外包，作为服务业的一种重要形式，也吸引了越来越多的关注。
随着技术和全球化的不断进步，服务外包的形式也在不断演变。
在这个新时代背景下，我国的服务外包面临许多机遇和挑战。
一、新技术的应用带来机遇在现代经济中，信息技术发展迅速，互联网数字经济的快速发展为服务外包提供了新的机遇。
以云计算、大数据、人工智能和区块链等新技术为代表，服务外包企业可以更加便捷地进行数字化转型，实现生产效率的提高。
新技术的应用也推动了服务外包企业的创新和升级。
产业链逐渐向上游拓展，涉及服务外包的范围不断扩大，更多的公司在服务外包这一领域中创新发展，不断地提升服务水平和质量，满足不同客户的需求。
二、人才管理带来挑战在服务外包领域，人才群体是非常重要的一环。
随着服务业的不断发展，服务外包企业对人才的需求也不断增加。
但是，我国的人力资源服务存在一定的瓶颈。
培养高素质、专业化的人才，建立透明的职业晋升和激励机制，将成为未来服务外包领域发展的一项重要任务。
此外，服务外包企业在员工管理上也面临一定的挑战。
因为服务项目的特殊性，人员流动性较大，如何保障员工的权益，有效地进行管理和培训，提高员工的绩效和服务质量，也将是未来服务外包企业需要解决的问题。
三、协同创新推动服务升级在服务外包领域，协同创新是一种非常重要的发展方式。
它能够促进企业间合作，共同提高服务水平和质量。
通过探索创新模式，协同创新可以让企业展现更高的可持续发展性，进一步促进整个产业的升级和发展。
同时，协同创新也能够促进企业间资源的整合。
通过优化生产和管理流程，进一步提高运营效率，同时还能为客户提供更高质量的服务体验。
这些服务将更符合客户需求，也将推动整个服务外包产业的发展。
四、市场化竞争增加压力服务外包市场竞争激烈。
全球化竞争，不断增长的需求和新技术的发展不断推动着行业的发展，同时也加大了服务外包企业的经济压力。
关于我市发展服务外包产业的对策与建议
关于我市发展服务外包产业的对策与建议关于我市服务外包产业发展的对策与建议信息产业局李新代马玉国周国利魏雪峰一、我市服务外包产业发展的现状、基础条件和优势1、服务外包产业现状近两年，随着我国服务外包产业的迅猛发展，已引起了我市部分企业的关注。
我市新闻传媒集团、金跃集团、牡丹江大学等积极探索，已经迈出了服务外包产业发展的第一步，呼叫中心、数据备份、信息录入、动漫人才培养等部分外包项目正在积极谋划、推进中。
但是，由于我市经济水平欠发达、市场信息不畅、产业意识滞后、人才尤其是高级人才缺乏等多种因素，全市服务外包产业基础还很薄弱，产业发展意识和氛围还非常淡薄，集中体现在：一是相关企业规模小、数量少、管理水平低、人才流失严重。
二是服务贸易占全市外贸出口的比重甚微。
三是未形成大力发展服务外包产业的浓厚氛围。
2、服务外包产业发展的基础条件和优势从服务外包产业特点和产业发展所需基础条件看，我市具备发展服务外包产业的基本要素，一是通信基础设施完善，全市光纤传输干线总长度达到了28218公里，交换机容量70万门，交换设备实装率达85%以上。
二是我市具有相对便利的交通网络。
三是具有发展对韩、日、俄服务外包业务的载体。
四是具有发展对韩、日、俄服务外包业务的桥梁纽带。
五是具备服务外包产业的人力资源。
六是我市人力成本低，符合外包产业降低成本的要求。
七是我市具有良好的自然环境，适宜人居。
二、我市服务外包产业发展面临的机遇虽然我市服务外包产业发展起步较晚，基础较弱，但是目前我市服务外包产业发展面临着新的机遇。
这是因为：一是金融危机促使国际服务外包市场提前进入整合期，世界服务外包产业将面临一次新的资源配置，将产生新的格局。
对于牡丹江而言，这是我们发展离岸外包的新机遇；二是国内二次分包市场日趋扩大。
受人民币升值、新劳动法等影响，北京、上海、大连等服务外包一线城市陆续将部分业务外包给二线城市，这给我们内陆城市承接国内二次分包业务带来了发展机遇；三是服务外包内需市场潜力巨大。
大庆服务外包产业发展面临的问题及对策
大庆服务外包产业发展面临的问题及对策一、大庆服务外包产业的现状及挑战二、服务外包人才短缺的问题分析与解决方案三、服务外包企业融资难的问题分析与对策四、服务外包企业竞争力不足的问题分析与提升策略五、政策环境改变对服务外包产业发展的影响及应对措施随着我国经济转型升级的步伐不断加快，服务外包产业成为了促进经济发展的重要支柱之一，大庆市也在近年来积极推动服务外包产业的发展，通过各种政策扶持与优惠措施，服务外包产业规模与水平得到了极大提升。
但是，在服务外包开发和销售的过程中，也暴露出一系列的问题，本文将从人才短缺、融资难、竞争力不足、政策环境改变等四个方面入手，逐一展开分析，并给出相应的解决方案。
一、大庆服务外包产业的现状及挑战众所周知，大庆作为全国重要的石油化工基地之一，其产业结构仍然偏向于传统制造业和资源型产业。
服务外包产业在大庆市尚处于初级阶段，总体规模较小，市场份额较少，而且品牌竞争力相对较低。
对于大庆市来说，成立专业团队来制定对外服务的生产与管理规范化，同时也要依据大庆市服务外包产业的发展特点，实行特色化、社会化、国际化、产业化发展战略，以提升大庆服务外包园区的核心竞争力和知名度。
二、服务外包人才短缺的问题分析与解决方案服务外包产业作为一项注重工人技能的产业，缺乏人才无疑是发展的大问题。
目前大庆服务外包人才市场供需状况不平衡，大量服务外包人才外流，虽然服务外包企业也积极招聘和培训更多的人才，但与之相应，工资水平却不高，给人才的留下难度，对企业发展造成了极大打击。
如何留住服务外包人才，是解决服务外包产业的重要问题。
首先，大庆市政府可以出台各种吸引人才的政策、鼓励服务外包企业向人才敞开大门，推出相关人才优惠措施，给服务外包人才提供更好的服务和待遇。
其次，外包企业要加强与高校的联系，及时获取最新技术和知识，提升员工专业素养和待遇，才能更好地留住人才，为服务外包产业的长期健康发展添砖加瓦。
三、服务外包企业融资难的问题分析与对策服务外包企业融资难的问题是阻碍服务外包产业发展的又一大障碍，除了服务外包市场市场竞争激烈外，政策的不确定性和信任较低，都是导致这一问题的核心原因。
企业IT服务外包的风险与机遇
企业IT服务外包的风险与机遇：数字时代的双刃剑在数字化时代，企业IT服务外包就像是一位双刃剑武士，既带来机遇，也隐藏风险。
在这篇文章中，我们将深入探讨企业IT服务外包的风险与机遇，以及如何有效地利用外包服务，实现企业的数字化转型。
一、企业IT服务外包：双刃剑的利与弊IT服务外包是企业运营的重要策略。
它就像是一把双刃剑，既有利也有弊。
在这把双刃剑的背后，有利与弊的三个方面，它们分别是成本效益、服务质量和技术风险。
1. 成本效益：降低成本的“魔杖”在企业IT服务外包中，成本效益就像是一根魔杖，能够降低企业的运营成本。
通过外包服务，企业能够节省内部资源，专注于核心业务，从而提高企业的盈利能力。
2. 服务质量：提升效率的“引擎”在企业IT服务外包中，服务质量就像是一台引擎，能够提升企业的运营效率。
通过外包服务，企业能够获得专业的IT支持，确保IT系统的稳定性和可靠性，从而提高企业的竞争力。
3. 技术风险：隐藏的“暗箭”在企业IT服务外包中，技术风险就像是一支隐藏的暗箭，可能对企业造成潜在的威胁。
由于外包服务涉及到企业核心数据的共享和转移，因此需要采取一系列措施，确保数据的安全和隐私保护。
二、企业IT服务外包的实际案例企业IT服务外包在实际应用中无处不在，它已经成为了企业实现数字化转型、提升运营效率的重要工具。
下面，我们就通过几个生动的案例，来看看企业IT服务外包如何在实际应用中发挥它的魔力。
1. 案例一：某大型零售企业这个企业面临着线上线下一体化、业务流程优化的挑战。
为了解决这个问题，他们采用了企业IT服务外包策略，将IT系统外包给专业的服务提供商。
通过外包服务，他们成功实现了线上线下一体化，提升了运营效率。
如今，这个企业的数字化世界就像一台强劲的引擎，为企业的发展提供了强大的支持。
2. 案例二：某金融科技公司这个企业面临着客户信息管理、业务流程优化的挑战。
为了解决这个问题，他们采用了企业IT服务外包策略，将IT系统外包给专业的服务提供商。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
服务外包对国内经济的影响与对策
服务外包对国内经济的影响与对策随着全球化和信息化的趋势，服务外包作为一项新兴的产业，正越来越受到国内企业的青睐。
然而，服务外包对国内经济的影响也日益显现，一方面带来了发展机遇，另一方面也带来了一些挑战和风险。
本文将就服务外包对国内经济的影响，以及如何应对这些影响进行探讨。
一、服务外包对国内经济的影响1.拉动就业随着服务外包产业的不断发展，越来越多的跨国公司选择将业务外包给国内企业，为国内企业提供了一个良好的发展机遇。
服务外包行业的迅猛发展，不仅给国内企业提供了更广泛的业务拓展空间，还为当地带来了更多的就业机会。
2.带来外汇收入服务外包产业的发展，不仅可以增加国内企业的盈利，还能够带来更多的外汇收入。
外资企业的服务外包业务，一方面可以提高其效率和降低成本，另一方面也会为国家创造更多的外汇收入。
3.促进科技进步服务外包的发展需要企业拥有更先进的技术和管理能力，这将加速企业科技创新和管理现代化的进程。
同时，服务外包作为一种新型的商业模式，将推动企业和行业的良性竞争，通过不断的学习和总结，不断提升自身的服务水平和竞争力。
4.创造财富服务外包的快速发展，不仅有助于服务外包企业的发展，也会间接为整个国内经济带来积极的影响。
服务外包产业对各个产业的渗透作用，将带动服务外包对应行业的生产和销售，从而为企业创造更多的价值和财富。
二、服务外包对国内经济带来的挑战和风险虽然服务外包对国内经济的影响是积极的，但是也不可避免的会带来一些挑战和风险：1.交流障碍服务外包的本质是跨文化交流，这对文化背景较为单一的国内企业来说是一大挑战。
如果企业不能充分了解外企的业务需求，就难以为其提供满足需求的服务。
因此，企业需要加强跨文化的沟通和协作能力，这也是服务外包行业的一个关键因素。
2.知识产权问题服务外包行业虽然有很大的发展空间，但是对于服务内容的保密和安全性要求较高。
如果企业对知识产权的管理存在不当，就可能导致知识产权泄露等严重后果。
发展服务外包产业的机遇、挑战和对策
仍保持了决速增长的态势， 再创新高。 据高德纳咨询公司统
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发展服务外包产业的机遇、挑战和对策时间：2011-01-25 浏览次数：75 次/open/Theory/201101/t20110125_59549.htm 内容摘要：近年来，我国企业承接的服务外包规模不断扩大，领域逐步拓宽，服务外包产业取得了快速发展。
不过，我国服务外包产业当前仍处于发展的起步阶段，企业规模小，在国际市场上的竞争力弱。
我们必须从战略的高度认识加快服务外包产业发展的意义和作用，大力推动服务外包产业发展。
建议重视下述一些方面的工作：扩大服务市场需求；进一步完善相关支持政策；加强互联网基础设施建设；引导服务外包企业转型升级。
关键词：服务外包，软件与信息服务，支持政策20世纪80年代以来，在经济全球化不断深化、信息技术快速发展、企业经营方式发生变革等多重因素的推动下，全球越来越多的企业开始采用外包合作与网络化经营方式，更加充分地利用外部专业化资源。
外包合作与网络化经营不仅深刻影响了各国的产业发展模式，也促进了服务外包这一新兴产业的快速发展。
充分利用外包合作模式，积极发展服务外包产业，能够推动我国从“世界工厂”向“世界办公室”的转换与升级，切实转变我国经济发展方式。
一、全球服务外包产业的发展状况(一)服务外包成为生产性服务业重要的增长点20世纪90年代，服务外包主要以劳动密集型和低增值型生产性服务业为主。
进入新世纪以来，不仅劳动密集型和低增值型服务外包不断扩展，而且知识型的服务外包增长很快。
服务外包已成为生产性服务业重要的增长点。
下面是发展较快的三类服务外包。
1.软件与信息服务外包。
尽管受国际金融危机的冲击，2008年全球经济不景气，但软件与信息服务外包产业仍保持了快速增长态势，再创新高。
据全球权威的IT研究与顾问咨询公司高德纳咨询公司(Gartner)统计，2008年软件与信息服务外包产业的规模为4505亿美元，比2007年增长8.1%，其中，商务流程外包(BPO)是增长最快的部分，仍保持两位数的增长速度，为12%。
2007年，BPO的增长速度为10%。
2004年，信息技术外包(ITO)占整个产业规模的65%，商务流程外包(BPO)占35%；2008年，商务流程外包(BPO)所占比重超过了40%，2004～2008年的复合增长率为35%。
近年来，BPO与ITO双向渗透趋势明显，“整合式外包”在创新、成本、灵活性等方面具有优势，成为软件与信息服务外包新的增长点。
越来越多的企业将相关产品或服务直接交由合作伙伴来提供，通过深化专业化分工提升市场竞争力。
一个很生动的案例就是“云计算(cloud computing)”补充了企业内部信息服务，为信息服务提供商和电信运营商带来了新的发展契机。
印度在软件与信息服务外包中表现突出。
1995年，印度软件与信息服务出口额首次突破10亿美元，1999年增长到40.5亿美元，2006年达到了292亿美元，2008年进一步上升到463亿美元，近20年平均增速在36%以上。
受国际金融危机的冲击，2008年印度软件与信息服务出口增长率为16.3%，继续保持快速增长态势，但大大低于2007年30%的增速。
外包合作也促进了印度巴帝电信公司(Bharti Airtel)、塔塔咨询服务公司(TCS)等印度本土企业的发展壮大。
2.人力资源外包。
人力资源外包包括人力资源派遣和人力资源管理外包两类。
通过实施人力资源派遣这一外包合作业务，企业能够“在需要的时候，得到所需要的人才”，有效满足企业发展所需要的各类人才。
人力资源管理外包覆盖了企业人力资源管理的所有业务流程，包括人才招聘、人力资源规划、培训、薪资福利管理、档案管理、流程整合、员工满意度调查、劳动仲裁、员工服务、人事信息系统、企业文化设计等。
人力资源管理外包使企业能够借助外部专业化资源，改善人力资源服务质量，提升人力资源管理水平。
企业将事务性人力资源管理业务外包之后，人力资源管理部门的工作任务从“事务性为主”转变为“战略性决策为主”，角色发生了变化，能够为企业的发展提供更加有力的支持。
经过几十年的发展，人力资源外包已发展成为一个规模巨大的产业，涌现出瑞士德科、荷兰任仕达、美国万宝盛华、美国ADP、日本仕达富等全球知名企业，其中一些企业甚至成为财富杂志全球500强企业。
越来越多的企业将事务性的人力资源管理、不涉及企业秘密的技能性培训、高层次人才招聘的物色、社会福利管理等工作外包给专业化的人力资源服务企业，其他一些涉及公司机密的职能依然由企业内部的人力资源部门管理。
欧美国家作为人力资源外包业务诞生和较早开展的地区，人力资源服务外包已具有成熟的业务模式，外包的业务范围和内容也越来越广，约有60%～80%的企业进行人力资源外包。
3.医药研发外包。
20世纪90年代以来，越来越多的欧美大型医药公司将研发工作外包给发展中国家的企业，而将业务集中在利润率较高的生产和销售环节，促进了全球医药产业的专业化分工。
全球医药公司将研发业务外包给发展中国家企业，一方面可以将研发周期缩短30%，另一方面可以大大降低研发成本。
目前，全球医药研发外包市场正以每年20%～25%的速度增长，2009年全球医药企业有约305亿美元的研发业务外包给独立的第三方实验室。
随着我国国内知识产权环境的改善，越来越多的欧美大型医药公司选择国内企业作为外包合作对象。
目前，我国医药研发外包产业的产值已经超过印度，成为亚洲医药研发外包首选地。
全国共有四百多家医药研发外包企业，主要聚集在北京中关村、成都高新区、上海张江高科技园区等地，从事化合物研究、原料药研究、制剂临床前研究、临床研究等细分领域的研发外包工作。
(二)国际服务外包市场的竞争日趋激烈目前，全球离岸服务外包需求以经济发达国家为主，如美国、德国、英国、日本等。
2007年，美国离岸需求为220亿美元，占全球离岸业务的比重为66%。
其次是西欧国家，占18%。
在接包国中，印度、爱尔兰、以色列等国家是当前的领先者，印度占全球离岸服务外包业务的比重超过一半，其优势主要集中在ITO领域。
中国、菲律宾、马来西亚等亚洲国家，俄罗斯、捷克、罗马尼亚等中东欧国家具有较大的市场潜力；加拿大和澳大利亚等发达国家也积极参与到服务外包的供应中，与发展中国家一起争夺服务外包市场。
世界上很多国家出台了产业促进政策，实施战略规划，积极主动地承接国际服务外包转移，力图抓住服务外包带来的发展机遇。
科尔尼公司的研究显示，全球有七十多个国家出台了促进软件与信息服务外包产业发展的相关政策。
除了处于市场领先地位的3I国家(印度、爱尔兰、以色列)外，菲律宾、越南、斯里兰卡、巴基斯坦、塔吉克斯坦、捷克、匈牙利、波兰、罗马尼亚、埃及、摩尔多瓦、南非、马耳他、毛里求斯、阿根廷、哥斯达黎加等国也相继出台产业政策促进本国软件与信息服务外包产业的发展。
(三)全球服务外包产业发展潜力巨大国际金融危机爆发以来，全球经济进入了新一轮的调整期，欧美国家的企业更加重视服务外包的价值，充分发挥服务外包的作用。
尽管宏观经济复苏乏力，但服务外包顺应了产业发展趋势，维持了快速发展的良好势头。
目前，网络化传统应用正受到诸如SaaS(Software-as-a-Service，中文名称为“软件即服务”或“软件服务化”)、云计算、虚拟化等创新技术、商业模式的挑战，这些IT创新将为信息技术外包开拓新的市场空间。
2002年，只有10%的跨国公司将其信息技术业务外包给海外企业，到2008年已经有70%的企业开展离岸外包业务。
《Strategic Review 2008》的分析显示，从技术发展成熟度、客户管理能力等因素分析，桌面支持工作30%～50%能够被离岸外包，呼叫中心系统支持工作70%～80%能够被离岸外包代替，Wintel平台的数据库管理工作被离岸外包的可能高达70%～100%。
高德纳咨询公司(Gartner)预测，全球软件与信息服务外包市场将由2007年的4167亿美元增长到2012年的6170亿美元，其中，信息技术外包(ITO)市场将由2607亿美元增长到3780亿美元，年均增长率为7.7%，商务流程外包(BPO)市场将由1560亿美元增长到2390亿美元，年均增长率为9.0%。
麦肯锡咨询公司认为，国际服务外包行业正从单纯的人力成本套利过渡到全球化的人力资源争夺，新的外包模式将带来35%～40%的额外价值；全球服务外包的规模将在未来十年中从2008年的5000亿美元左右发展到15000亿美元，成为规模巨大的市场。
国际服务外包的发展为我国带来了重大的发展机遇。
二、我国发展服务外包产业面对的机遇与挑战(一)我国服务外包产业规模快速扩张进入新世纪以来，软件与信息服务等生产性服务业向发展中国家转移的速度加快，这给我国企业提供了重要的发展机遇。
为推动服务外包产业的发展，我国“十一五”规划纲要中明确提出要在全国建设若干个服务外包基地，有序承接国际服务业转移。
商务部等部委一直致力于推进中国服务外包产业的发展。
2006年，商务部开始启动承接服务外包的“千百十”工程，先后认定了16个中国服务外包基地城市和4个中国服务外包示范园区，对服务外包业务的推进起到了积极的示范作用。
在国家的政策引导和支持下，我国企业承接的服务外包规模不断扩大，领域逐步拓宽，呈现出强劲的发展势头。
根据商务部统计，2009年我国服务外包企业共签订服务外包合同60247份，同比增长142.6%；协议金额200.1亿美元，同比增长185.6%；执行金额138.4亿美元，同比增长181.8%，其中国际(离岸)服务外包合同协议金额148亿美元，同比增长153.9%，执行金额100.9亿美元，同比增长152%。
2009年，全国新增服务外包企业4175家，新增从业人员71.1万人。
服务外包产业已经成为拉动大学生就业的重要力量，在过去的5年时间里创造了上百万大学生就业岗位。
目前，在北京、上海、大连、杭州、成都、深圳、广州、重庆、苏州等城市已经形成了一批外包产业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区；本土外包企业迅速成长，逐步改变了最初以外资企业为主的格局。
(二)服务外包产业的发展环境不断优化为了抓住机遇，迎接挑战，2009年1月15日，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，批复了商务部会同有关部委共同制定的促进服务外包发展的政策措施。
国家将在北京、上海、大连等20个示范城市实行一系列鼓励和支持措施，包括税收优惠、财政资金支持、实用人才培训、特殊劳动工时、金融支持、知识产权保护和改善投资环境等，促进服务外包产业发展试点。
国务院办公厅下发《关于促进服务外包产业发展问题的复函》后，一系列配套政策相继出台。
2009年4月，信息技术服务标准工作组(ITSS)成立，按照“急用先行、成熟先上”的原则，开展了16项标准研究制定工作；工业和信息化部、财政部共同利用电子信息产业发展基金先后支持了16个中国服务外包示范城市建设“软件与信息服务外包公共支撑平台”，投入资金6300万元，地方和企业配套约6.5亿元，辐射全国的公共服务平台体系初步形成并开始发挥成效。