前台管理制度细则
企业单位前台人员管理制度
第一章总则第一条为规范企业单位前台人员的管理，提高前台服务质量，树立企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业单位所有前台工作人员。
第三条前台人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，以顾客为中心，为企业和顾客提供优质、高效的服务。
第二章岗位职责第四条前台人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，履行以下职责：1. 接待来访客人，主动热情，礼貌待人；2. 及时、准确传达客人信息，确保信息畅通；3. 负责公司内外部文件的收发、传递和归档；4. 协助处理公司内部及外部突发事件；5. 负责前台区域的卫生、安全工作；6. 负责公司办公用品的采购、领用和保管；7. 完成领导交办的其他工作。
第三章工作规范第五条前台人员应遵循以下工作规范：1. 着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神风貌；2. 使用文明用语，态度和蔼，微笑服务；3. 工作时间保持手机静音，不得随意接听私人电话；4. 遵守公司保密制度，不得泄露公司秘密；5. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；6. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
第四章考核与奖惩第六条前台人员的工作表现将纳入考核范围，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 工作效率；4. 服务质量；5. 遵守规章制度。
第七条对表现优秀的前台人员，公司将给予表扬和奖励；对工作态度不端正、服务质量低劣者，公司将进行批评教育，情节严重者将予以处罚。
第五章附则第八条本制度由人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
企业单位前台人员管理制度旨在规范前台人员的工作行为，提高服务质量，为公司树立良好的形象。
全体前台人员应认真学习并严格遵守本制度，共同努力，为公司的持续发展贡献力量。
公司前台岗位纪律管理制度
第一章总则第一条为加强公司前台岗位的管理，提高工作效率和服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台岗位员工。
第三条前台岗位员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，自觉维护公司利益。
第二章岗位职责第四条前台岗位员工应负责公司来访接待、电话接听、邮件收发、办公用品管理等日常工作。
第五条前台岗位员工应熟悉公司业务、产品及企业文化，为来访客户提供准确、高效的服务。
第六条前台岗位员工应保持办公区域整洁、有序，确保公司形象。
第三章工作纪律第七条前台岗位员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条上班期间，前台岗位员工应保持良好的工作状态，不得闲聊、玩手机、干私活。
第九条前台岗位员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十条前台岗位员工应保持电话接听规范，礼貌用语，认真记录来电信息。
第十一条前台岗位员工应定期检查办公区域卫生，保持环境整洁。
第十二条前台岗位员工应妥善保管公司文件、资料，不得随意丢弃或外传。
第四章服务规范第十三条前台岗位员工应热情、耐心、周到地为来访客户提供服务，不得推诿、拒绝。
第十四条前台岗位员工应掌握一定的应急处理能力，如遇突发事件，应迅速、妥善处理。
第十五条前台岗位员工应尊重客户，不得与客户发生争执。
第十六条前台岗位员工应积极参与公司举办的各类活动，展现公司形象。
第五章奖惩制度第十七条对严格遵守本制度、表现突出的前台岗位员工，公司给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度、影响公司形象的前台岗位员工，公司给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
【注】本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
大厅前台安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强大厅前台安全生产工作，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高安全生产管理水平，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有大厅前台工作人员。
第三条大厅前台安全生产管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
第二章安全生产责任第四条公司成立安全生产领导小组，负责大厅前台安全生产工作的组织、领导和协调。
第五条大厅前台部门负责人为本部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作。
第六条大厅前台工作人员应自觉遵守安全生产规章制度，认真履行安全生产职责。
第三章安全生产措施第七条严格执行安全生产操作规程，确保各项工作在安全的前提下进行。
第八条定期对大厅前台设施设备进行检查、维护和保养，确保设备安全运行。
第九条加强消防安全管理，严格执行消防安全操作规程，确保消防设施完好有效。
第十条加强用电安全管理，禁止私拉乱接电源，禁止使用非标准电器。
第十一条加强交通安全管理，遵守交通规则，严禁酒后驾车、超速行驶。
第十二条加强食品安全管理，确保食品卫生，防止食物中毒事件发生。
第十三条加强自然灾害防范，做好防洪、防雷、防暑降温等工作。
第十四条加强应急管理工作，建立健全应急预案，定期组织应急演练。
第四章安全教育培训第十五条定期对大厅前台工作人员进行安全生产教育培训，提高员工安全生产意识。
第十六条新员工入职前必须进行安全生产教育培训，考核合格后方可上岗。
第十七条定期组织安全生产知识竞赛、安全技能培训等活动，提高员工安全技能。
第五章安全检查与事故处理第十八条定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十九条对检查中发现的安全隐患，要及时整改，确保整改到位。
第二十条严格执行事故报告制度，发生事故或事故隐患要及时上报。
第二十一条对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
第六章奖惩第二十二条对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
酒店前台人员安全管理制度
一、总则为了确保酒店前台人员的人身安全及酒店财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有前台工作人员。
二、安全教育与培训1. 酒店应定期对前台工作人员进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，必须接受安全培训，了解本制度及酒店的安全操作规程。
3. 培训内容包括但不限于：火灾预防与逃生、自然灾害应对、突发事件处理、个人防护等。
三、门禁管理1. 前台工作人员应严格遵守门禁制度，确保酒店区域安全。
2. 凡进入酒店区域的人员，必须接受前台工作人员的询问和登记，未经允许不得随意进入酒店内部。
3. 对可疑人员，应立即报告保安部或相关部门，并采取相应措施。
四、物品管理1. 前台工作人员应妥善保管酒店财物，不得随意挪用、侵占或泄露客人信息。
2. 酒店财物应集中存放，定期盘点，确保账实相符。
3. 前台工作人员离开工作岗位时，应确保所负责区域无遗留物品，避免安全隐患。
五、消防安全1. 前台工作人员应熟悉酒店消防设施的位置和操作方法，确保在火灾发生时能迅速采取应急措施。
2. 不得在酒店内吸烟、使用明火，禁止将易燃易爆物品带入酒店。
3. 发现火灾隐患，应立即报告保安部或相关部门，并协助处理。
六、突发事件处理1. 前台工作人员应熟悉酒店突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能迅速应对。
2. 发生突发事件时，应保持冷静，按照预案要求，协助相关部门进行处置。
3. 对突发事件造成的损失，应积极配合相关部门进行调查和处理。
七、奖惩制度1. 对严格遵守安全管理制度、积极防范和处理安全隐患的前台工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故或损失的前台工作人员，视情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处分。
八、附则1. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店安全稳定运行。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强前台员工的管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台员工，包括但不限于接待、咨询、引导等工作岗位。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定，以优质的服务态度和高效的工作能力，为公司和客户创造良好的工作环境。
第二章工作职责第四条前台员工的主要职责如下：1. 负责公司来访客户的接待、登记、引见等工作；2. 及时、准确地传达公司内部信息，确保信息畅通；3. 维护公司公共区域的秩序，确保环境整洁、安全；4. 协助处理客户投诉，及时上报相关部门；5. 参与公司举办的各类活动，协助各部门开展工作；6. 完成领导交办的其他工作任务。
第三章工作规范第五条前台员工应遵守以下工作规范：1. 仪容仪表：- 穿着整洁、得体，佩戴公司统一工作牌；- 保持个人卫生，不留指甲、不留胡须；- 保持头发整洁，男性员工不得留长发，女性员工不得染发。
2. 言行举止：- 使用文明礼貌用语，微笑服务，态度热情；- 语气平和，避免大声喧哗，保持良好的沟通习惯；- 对客户保持尊重，不得泄露客户隐私。
3. 工作态度：- 认真负责，积极主动，遵守工作时间；- 勤奋学习，不断提高自身业务能力和服务水平；- 遵守保密规定，不得泄露公司机密。
4. 工作效率：- 高效处理日常事务，做到快速响应；- 及时处理客户咨询，不得推诿、拖延；- 合理安排工作计划，确保工作质量。
第四章工作流程第六条前台员工应熟悉以下工作流程：1. 客户接待：- 接待客户时，主动问好，询问来访目的；- 引导客户至相应部门或区域；- 对客户提出的问题给予耐心解答。
2. 信息传达：- 接到信息后，及时记录并传达给相关部门；- 确保信息传达准确无误。
3. 客户投诉：- 接到客户投诉后，耐心倾听，记录投诉内容；- 及时上报相关部门，协助解决问题；- 对处理结果进行跟踪，确保客户满意。
4. 活动协助：- 参与公司举办的各类活动，协助各部门做好准备工作；- 活动过程中，负责现场秩序维护和客户引导。
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天泰汽车销售服务有限公司
（售后部前台管理细则）
一、工作前准备
（1）当日在岗人员须整理仪容仪表，以良好的精神面貌来迎接客户；
（2）准时08：25分参加早会；
（3）早会后当值顾问负责客户休息室清洁卫生整理好前台桌椅；
（4）当班人员必须佩戴好对讲机；
二、工作中
（1）如有客户到来，工作人员必须主动出迎，向客户问好；
（2）用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户问好致意，若客户需进入维修厂必须要前台顾问陪同，检查发现客人自行进入维修厂将按照绩效方案规定考核；
（3）保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的资料；
（4）每天8：30必须确保前台顾问在引导岗位等待客户；
（5）所有服务顾问必须确保每天有充足的四件套，互动预检单及相关接待所需物品；
（6）预约看板登记：服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间，并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上；
（7）前台维修接待区卫生：值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相关区域的卫生干净整洁，上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行清洗；烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须放置于规定位置、桌椅摆放整齐
（8）上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗，如发现前台所有服务顾问脱岗，将对服务顾问按照绩效方案规定进行严厉处罚（公司所有员工均有权进行监督检举）；
（9）所有服务顾问不得无故脱岗，如有需要离开岗位须向直接上级说明情况，无故脱岗超过15分钟视为早退，相关处罚按前台管理制度及公司考勤制度
并罚；
（10）服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有两人留守；
（11）服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致，如因粗心出现工作失误导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责，同时公司将视情节严重程度给予相应的处罚；
（12）服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行，不得对客户许自身无法兑现的承诺；
（13）前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语；（14）部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时向直接上级汇报并解决；；
三、下班离开前
（1）离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位；
（2）落班前必须将明天预约名单发送到主管邮箱方可下班；
（3）下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班；
（4）第二天休息的服务顾问下班前必须写好工作交接单，交接项目包括所需交付车辆、卫生清洁、前台接待台值班、及所有日常相关工作，以上项目必须交接清楚，指定责任人；
（5）下班离开之前须确保关闭所有电源开关；
（6）各前台顾问轮值负责落班后前台接待岗地面清洁；
注：前台顾问级别评定将按照该管理细则为参照考核。
天泰售后服务部
2012-6-30。