健康体检服务营销
体检中心策划方案
体检中心策划方案篇一：体检中心营销策划方案new健康体检中心营销企划案一、市场分析二、营销策略三、营销计划四、销售方式五、行销模式六、工作流程七、配合协作一、市场分析1、行业容量我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。
定期进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。
体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60%，各路资本蜂拥而至，争抢这座金矿。
目前的体检市场主要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领。
其中，医院由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的体制导致服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强包头目前有近300万人口，每年需要体检的人数在20—30万人之间，而实际消费体检的人却不多，还有很大空白市场。
市场容量将进一步扩大。
2、行业趋势西方谚语说，“一盎司的预防胜过一磅的治疗”；东方谚语也说“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。
”中西方都不约而同对预防给予了高度的重视。
世界公认的最具发展潜力的产业――健康服务产业近年来在中国得到了快速发展。
经历市场调查计算，我国狭义健康服务（体检）产业市场规模在100亿左右，目前年增长速度在20-30%之间。
研究结果表明，中国狭义健康服务市场即体检市场及相关服务产业3-5年内可发展至200亿左右。
决定中国健康服务机构未来命运的主要因素不是资金，而是发展战略与发展模式。
目前我国健康服务产业还远未进入全国市场格局竞争阶段，但在区域市场内多所有制结构、多细分市场的竞争格局将明显加剧。
3、行业特点目前包头体检市场也有很多家机构在运营，因为普通人的体检意识不足，在加上一系列原因还没有真正的领军品牌。
这样的市场给包头市体检行业带来难度，同时全市整体品牌建设不力，又给____________创造了树立品牌的机遇。
4、体检中心状况和优势很多体检中心由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的体制导致服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强。
体检中心顾客关系维护策略示例
体检中心顾客关系维护策略示例一、前言体检中心作为健康管理的载体，其核心目的是为顾客提供高质量的健康检查服务。
在此基础上，良好的顾客关系维护是提高顾客满意度、忠诚度以及口碑传播的重要手段。
本策略示例旨在为体检中心提供一个专业、详细的顾客关系维护方案。
二、目标1. 提高顾客满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使顾客在体检过程中感受到专业、贴心的服务。
2. 增强顾客忠诚度：通过持续关注顾客健康需求，提供个性化服务，使顾客产生信任和依赖。
3. 提升口碑传播：借助顾客满意度和忠诚度，实现口碑的自然传播，吸引更多潜在顾客。
三、策略实施1. 顾客信息管理- 建立完整的顾客档案：包括基本信息、体检历史、健康问题等，以便于跟进和分析顾客需求。
- 实施信息化管理：利用CRM系统，实现顾客信息的实时更新、查询和分析。
2. 服务流程优化- 预约管理：提供在线预约、电话预约等多种方式，方便顾客根据自己的时间安排体检。
- 接待服务：优化接待流程，减少顾客等待时间，提供一站式服务。
- 体检流程：合理安排体检项目，确保顾客在舒适的环境中完成体检。
- 体检报告：提供实时查询、解读服务，帮助顾客了解自身健康状况。
3. 个性化服务- 健康咨询：提供专业健康咨询服务，根据顾客需求提供个性化的体检建议。
- 健康干预：针对高风险顾客，提供健康干预方案，协助改善生活惯。
- 定期回访：对体检结果异常的顾客进行定期回访，关注其健康状况。
4. 顾客沟通与反馈- 主动沟通：在体检过程中，主动与顾客沟通，了解其需求和意见建议。
- 建立反馈渠道：设立意见箱、在线反馈等形式，鼓励顾客提出宝贵意见。
- 定期开展顾客满意度调查：了解顾客对体检服务的满意度，以便持续改进。
5. 营销与推广- 利用线上线下渠道开展营销活动，提高体检中心知名度。
- 举办健康讲座、体检优惠活动等，吸引顾客参与。
- 借助社交媒体平台，加强与顾客的互动，提升口碑。
四、效果评估与持续改进- 设立顾客关系维护专项小组，负责评估策略实施效果。
体检销售岗位职责
体检销售岗位职责规章制度为了规范体检销售岗位的职责，提高销售绩效，实现公司目标，特订立本规章制度。
一、岗位背景和职责概述体检销售岗位是指负责推广和销售公司的体检服务的员工。
岗位要求销售人员秉持专业、诚信、热诚的态度，通过乐观拓展市场，建立并维护良好的客户关系，提高销售业绩。
二、岗位职责1.负责开展体检服务的营销和销售工作，乐观开拓市场，找寻新客户资源。
2.负责与潜在客户进行沟通，了解客户需求，供应适当的体检解决方案。
3.组织并参加体检服务的宣传和推广活动，如健康讲座、健康咨询等。
4.建立并维护客户关系，供应良好的售后服务，解决客户投诉和问题。
5.定期与客户进行沟通，了解客户满意度，收集市场反馈，并及时反馈给公司。
6.依据公司订立的销售目标和指标，订立个人销售计划，并定时完成销售任务。
7.帮助公司开展市场调研活动，收集市场信息，为产品开发和改进供应参考看法。
8.参加销售数据的统计、分析和报告，及时汇报销售情况和问题，并提出改进建议。
9.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提高自身的销售技巧和产品知识。
三、管理标准1.销售人员应保持乐观向上的工作态度，遵守公司的决策和管理制度，听从管理者的指挥。
2.销售人员应遵守公司有关职业道德的规定，保护公司的商业机密，维护公司的形象。
3.销售人员应保持良好的沟通和协调本领，与团队成员和其他部门保持良好的合作关系。
4.销售人员应保持良好的时间管理和工作计划本领，合理布置工作时间，提高工作效率。
四、考核标准1.销售人员的业绩将依照销售额、销售数量等指标来评判，达成销售目标的销售人员将获得相应的嘉奖。
2.销售人员的客户关系管理本领将通过客户满意度调查和客户反馈来进行评估。
3.销售人员的个人发展将通过参加培训和学习活动的乐观性以及学习成绩来评估。
五、奖惩制度1.达成销售目标的销售人员将获得相应的嘉奖，嘉奖形式包含现金嘉奖、提成、节日福利等。
2.销售人员未达成销售目标或工作业绩不佳的，将依据实在情况予以相应的惩罚，包含警告、扣减奖金、降职、解除劳动合同等。
全员体检营销策略
全员体检营销策略近年来，全员体检已成为企业关注和关心员工健康的重要举措之一。
而如何通过体检活动来提升企业形象、增加员工参与度，并与营销活动相结合，是一个值得探讨的问题。
下面将分别从宣传策略、奖励机制和后续行动三方面来介绍全员体检营销策略。
首先，宣传策略是实施全员体检营销的重要环节。
企业可以借助内部媒体，如企业网站、员工通讯等，向员工宣传体检的重要性以及体检活动的内容和流程等。
此外，可以利用企业微信、企业APP等新媒体工具，发布体检相关的信息和活动详情，提醒员工参与体检。
还可以通过制作宣传海报、横幅、电子屏幕等宣传物料，放置在员工休息区域、办公区域等显眼的位置，以吸引员工的注意力。
其次，奖励机制是推动员工参与全员体检的有效方式。
企业可以设置一些有吸引力的奖励措施，例如体检费用的全额或部分报销，体检后获得的礼品或优惠券等。
这些奖励可以通过抽奖形式发放，增加参与的激励。
另外，可以设立参与奖和优秀奖，以鼓励员工积极参与并提升体检率。
此外，可以与合作伙伴达成合作，为员工提供一些优惠活动或增值服务，以增加员工对体检活动的兴趣和参与度。
最后，后续行动是全员体检营销策略的延伸和完善。
企业可以在体检后开展相关的健康讲座、插画展示、健康咨询等活动，以提供更多有关健康的知识和服务。
同时，可以利用员工群体的特点，通过社交媒体，如微信群、QQ群等，组织相关的健康交流活动，鼓励员工分享体检心得、健康经验等。
这些活动可以帮助员工更好地理解体检结果，进一步提高他们对健康的重视度。
总的来说，全员体检营销策略的实施可以通过宣传策略、奖励机制和后续行动等多方面的努力，吸引员工参与，提升企业形象，同时促进员工的健康意识和行为。
以此为基础，企业可以进一步开展与健康相关的福利政策、培训活动等，全面关注和关爱员工的身心健康。
健康体检营销方案
健康体检营销方案健康体检是现代生活中重要的一项内容，可以帮助人们了解自己的身体状况，以及及时发现存在的健康问题。
然而，在如今竞争激烈的市场中，各种体检机构纷纷涌现，如何制定一套有效的营销方案，提高体检机构的知名度和吸引力，成为重要的议题。
以下是一个健康体检营销方案的示例，供参考。
一、市场分析1.了解目标客户群体：根据体检机构的定位，确定目标客户群体，包括年龄、收入、职业、地域等因素。
2.竞争对手分析：了解周边竞争对手的体检项目、价格、优势等信息，以便制定差异化的营销策略。
3.健康体检市场趋势：了解当前健康体检市场的发展趋势，包括新技术、新项目以及客户需求的变化等。
二、营销目标与策略1.目标：明确定位体检机构的市场定位和目标客户，制定长期和短期的营销目标。
2.策略：根据目标客户的需求，制定差异化的营销策略，包括产品定价、体检项目组合、服务品质提升等。
三、品牌营销1.定位：确定体检机构品牌的核心竞争力和差异化优势，以吸引目标客户的关注。
2.宣传：通过平面广告、电视广告、户外广告等渠道传达体检机构的品牌理念和优势。
3.线上推广：建设品牌官网、社交媒体账号等线上渠道，发布健康资讯、分享体检经验等，增加客户粘性。
4.合作推广：与相关企业或健康机构合作，进行联合营销活动，提升品牌知名度和影响力。
四、价格策略1.分级定价：根据不同体检项目的难度、时长和技术含量，制定不同的价格策略。
2.优惠活动：定期推出体检套餐、优惠券、生日特权等活动，吸引客户光顾体检机构。
3.会员计划：设立会员制度，为长期客户提供专属优惠和增值服务。
五、服务提升1.私人定制：根据客户的年龄、性别、职业等需求，进行个性化的体检项目推荐。
2.专业服务：提供现代化的设备和专业资深的医生，确保体检结果准确可信。
3.服务体验：优化体检流程，减少等待时间；提供舒适的体检环境和人性化的服务，增加客户满意度。
六、口碑营销1.客户反馈：定期邀请客户参与满意度调查，并积极采纳客户的建议和意见，提高服务质量。
体检中心营销策划方案
体检中心营销策划方案目录一、市场分析二、营销策略三、营销计划四、销售方式五、行销模式六、工作流程七、配合协作策划人：陈勇一、市场分析1、行业容量目前，昆山目前有200多万人，每年需要体检的人数在30-50万人之间，而实际体检人数仅有30万人。
以人均60元体检金额计算，还有至的空白市场。
昆山市场的体检率仅为5%~8%，而上海等大城市已达20%，至少还有3~4亿的市场开拓空间。
体检行业整体上升以后，市场容量将进一步扩大。
2、行业趋势世界公认的最具发展潜力的产业――健康服务产业近年来在中国得到了快速发展。
经历市场调查计算，我国狭义健康服务（体检）产业市场规模在100亿左右，目前年增长速度在20-30%之间。
研究结果表明，中国狭义健康服务市场即体检市场及相关服务产业3-5年内可200亿左右。
决定中国健康服务机构未来命运的主要因素不是资金，而是发展战略与发展模式。
目前我国健康服务产业还远未进入全国市场格局竞争阶段在，但区域市场内多所有制结构、多细分市场的竞争格局将明显加剧。
3、行业特点目前昆山体检市场有30多家机构在运营，竞争模式主要体现在价格战上，相互杀价，使体检市场价格混乱，利润不足。
导致其对客户维护不力，品牌建设和检后服务不足，客户忠诚度不高，到目前为止，还没有真正的领军品牌。
市场混乱给佳士体检开拓市场带来难度，同时品牌建设不力，又给佳士体检创造了树立品牌的机遇。
4、体检中心状况新体检中心面积约1000平方米，设备、技术力量雄厚，可承担每天约250人的体检任务，树立佳士品牌的硬件基础已经具备。
二、营销策略回避劣势，发挥优势，实行差异化竞争，是现代商战中的一大法宝。
为了避免进入价格战的泥潭，决定以准确、有效的体检服务为基础，完善的检后服务体系为依托，针对中高端人群实施差异化营销。
1、创造时间和空间上的差异在体检淡季的时候，用主动营销和公关活动开拓市场，逐渐缩小淡旺季销售额的差距。
在体检等候过程中，用舒适宜人的环境吸引客户。
体检套餐营销策划书3篇
体检套餐营销策划书3篇篇一体检套餐营销策划书一、营销背景随着人们健康意识的提高，体检已经成为了一种重要的健康管理方式。
为了满足市场需求，提高体检中心的知名度和市场占有率，我们制定了本营销策划书。
二、目标群体1. 18-45 岁的年轻人，他们注重健康，有一定的经济实力，是体检的主要消费群体。
2. 46-60 岁的中年人，他们是家庭的支柱，工作压力大，身体健康容易出现问题，需要定期进行体检。
三、营销目标1. 提高体检中心的知名度和美誉度。
2. 增加体检套餐的销售量，提高市场占有率。
3. 建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
四、营销策略1. 产品策略：根据不同的目标群体，推出不同类型的体检套餐，满足不同人群的需求。
同时，不断优化和升级体检套餐，提高产品的竞争力。
2. 价格策略：根据市场行情和竞争对手的价格，制定合理的价格策略，以性价比为优势吸引客户。
同时，推出一些优惠活动，如团购、满减等，吸引更多的客户。
3. 渠道策略：通过线上和线下相结合的方式进行宣传和推广。
线上渠道包括官网、公众号、微博等社交媒体平台；线下渠道包括户外广告、电视广告、报纸杂志广告等传统媒体，以及医院、社区、企业等合作渠道。
4. 促销策略：定期举办促销活动，如打折、赠品等，吸引客户购买体检套餐。
同时，推出一些特色服务，如 VIP 服务、家庭套餐等，提高客户的满意度和忠诚度。
五、营销活动1. 线上活动：在社交媒体平台上发布体检套餐的优惠信息和活动，吸引目标群体的关注。
举办线上抽奖活动，奖品为体检套餐或健康礼品。
开展线上健康讲座，邀请专业医生讲解健康知识和体检套餐的优势。
2. 线下活动：在医院、社区、企业等场所举办健康义诊活动，为目标群体提供免费的体检和健康咨询服务。
与健身房、美容院等合作，推出联合优惠活动，吸引目标群体的关注。
举办健康跑、健康讲座等线下活动，提高品牌知名度和美誉度。
六、执行计划1. 时间安排：活动从[开始时间]开始，持续[结束时间]，共计[X]天。
体检机构运营方案
体检机构运营方案一、概述体检是人们关注自身健康的一种主动行为，体检机构作为提供体检服务的专业机构，具有重要的社会意义和经济价值。
本文将从市场调研、企业定位、运营模式、服务内容和质量管理等方面，提出体检机构的运营方案。
二、市场调研1. 目标人群：体检机构的目标客户是那些关注健康、有一定经济实力的人群，如中高端企业员工、行政机关公务员、体育健身爱好者等。
2. 竞争对手分析：对市场上已有的体检机构进行竞争对手分析，了解他们的优势和劣势，分析其运营模式和服务内容，找出自身的竞争优势，并根据市场需求制定适宜的运营方案。
3. 市场需求：通过市场调研了解客户对于体检机构的需求，例如专业医生团队、丰富多样的检查项目、舒适的体检环境等。
三、企业定位1. 品牌定位：根据市场调研结果，确定自身的品牌定位，如高端、专业、信誉好等。
2. 服务定位：根据客户需求和竞争对手分析结果，确定服务定位，如提供个性化的体检方案、专业的健康咨询等。
3. 客户关怀：重视客户关怀，将客户的需求放在首位，为客户提供便捷、舒适的体检服务，并根据客户反馈调整服务内容和质量。
四、运营模式1. 设计合理的体检流程：制定合理的体检流程，确保体检项目的顺利进行，避免客户等待时间过长，提高体检效率。
2. 合作医院和医生：与合作医院达成合作关系，确保体检项目的质量和可靠性，并提供专业医生团队进行体检解读和健康咨询。
3. 采用互联网技术：建立在线预约和报告查询系统，方便客户预约和获取体检报告，提高客户满意度和忠诚度。
4. 健康管理服务：为客户提供个性化的健康管理服务，如定期跟踪客户健康状况、提供健康咨询和健康饮食计划等，增加客户黏性。
五、服务内容1. 检查项目丰富多样：根据客户需求和市场需求，提供包括基础体检、专项体检、肿瘤筛查、健康管理等多种体检项目，满足客户不同的健康需求。
2. 专业医生团队：拥有专业的医生团队，进行体检解读和健康咨询，为客户提供科学准确的健康建议。
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健康体检服务营销一、我国健康体检产业兴起（一）社会民众对健康的需求1、疾病发生发展的五个阶段：易感染期；临床前期；临床期；残障、恢复期；死亡期。
2、健康需求：疾病治疗→疾病预防→健康促进自我健康观念：健康检查健康检查就是在疾病的第一、二阶段身体尚无明显病痛出现前，对全身各重要器官做筛检、以了解身体健康状况的检查。
健康检查不仅可以使健康人加深对自我身体机能的了解，改变不良生活习惯，避免导致疾病的危险因子产生，更重要的是可以帮助人们科学了解和维护健康，最大限度降低疾病的困扰。
在国外，体检是生活的内容之一，保险公司会支付这笔费用。
但在国内，大部分人只有生病了才会去医院。
即使现在，也只有少数比较注重生活品位或在这方面观念较超前的人，才会定期自己出钱去做常规体检，这就牵涉到一个观念的问题。
（二）健康体检市场潜力巨大：目前，全国每年有近亿人进行体检，市场规模在100亿左右，而高端体检市场大约占整个体检市场的近三分之一。
上海的体检率仅为15%，北京也只有20%，市场潜力相当巨大。
据专家估计，以北京为例，按每年有500万人做健康体检，每人每年平均花费300元，那么市场容量就是15亿元。
就北京市场规模而言，体检市场容纳120家左右的规模化专业体检中心没有问题。
而统计资料表明，目前北京市从事健康体检的单位已经达到500家，可见对未来的体检市场，体检机构更是充满信心的。
1、健康体检利润空间大（1）一般体检机构的利润空间达到30%不难，超过30%的利润就很难做到。
（2）有些体检机构采用了商业化的操作，有些甚至达到100％～300％的利润。
2、健康体检机构快速发展专业体检机构、医院体检中、小区体检队。
3、健康体检市场竞争激烈：广告战、价格战、服务战、品牌战。
（三）我国健康体检现存问题1.依法执业。
2.恶性竞争。
3.安全保障。
4.体检质量。
5.虚假广告。
（四）“蛋糕越大，苍蝇越多”许多体检中心想出了竞相压价、给予不正当回扣等点子，使体检的服务与声誉大打折扣。
一些小医院为了争夺市场，打出了超低价体检广告，有的甚至称200元可进行全身检查。
体检市场的健康发展，需要一系列配套的政策或法规。
比如要考虑做好健康体检和医院的嫁接，实现区域内的体检结果的互相认可，这样既可以节省病人的支出，也可以提高工作效率。
另外，健康体检在整个居民的医疗卫生体系中应该定位好，健康体检要和社区结合起来，百姓健康的预防和治疗，要一级一级地往上走，不断地提高门槛。
（五）我国体检市场急需行业规范1. 2006年3月10日，卫生部医政司委托中国医师协会草拟《体检服务管理办法》及相关配套文件。
2. 2004年8月，北京出台《北京市体检质量控制和改进评估标准(试行)》和《北京市医疗机构外出体检工作规范(试行)》，作为北京市首个体检质量控制标准和规范，对体检机构的专业、设置和人员提出了多项要求。
3.正规的、负责任的体检机构都要做到“保证质量，重视服务，以人为本”。
二、健康体检服务的特点（一）健康体检服务：特需服务1997年，健康体检才开始大量的走入国人视野。
健康体检虽然起步较晚，但发展速度却十分迅猛。
因此，健康体检服务产生于市场经济，具有明显的市场竞争特征。
（二）医院服务定义与标准医院服务（SERVICE）定义：①一种行为或活动；②一种表现或努力；③一个过程；④一个体验过程。
医疗服务对医院或医务人员而言，是一种体现过程。
对病人而言，则是一种体验过程。
1.医疗服务的态度标准：医疗服务也是一种精神性服务，指的是对病人所表示的谦恭的、有效的关心程度。
2.医疗服务的行为标准：医疗服务行为的含义可以用构成英语“SERVICE”这个词的每一个字母所代表的含义来理解，这些都是对服务行为语言的一种要求，可以窥见病人对服务理解的认知程度，也可以以此来检查自己的服务表现。
3.医疗服务个性满足标准：要求事先了解病人的各种不同的需求问题，并且根据每个病人的技术性需求差别与心理性的需求差别来分别满足病人的个性需要。
（三）“SERVICE” 的含义：“S”（Smile for everyone）表示微笑待客，即服务是要对每一位病人提供微笑服务。
微笑应该是真诚的笑，友善的笑，要让病人感到善解人意，并乐于向你寻求帮助。
“E”（Excellence in everything for do）就是精通业务上的工作，即要求医务人员将每一项微小的工作都作得出色，不能忽视每一个细节，不能放松每一个细微处，让病人从细微之处感受到周到的服务。
“R”（Reaching out to every customer with hospitality）就是对病人的态度亲切友善，即要求医务人员对病人要向对待亲人一样，真诚和友好。
“V”（Viewing every customer on special）就是要将每一位病人视为特殊的和重要的大人物，即医务人员要把每一位病人都看作是需要提供特殊照顾的贵宾。
“I”（Inviting your customer to return）就是邀请每一位病人下次再度光临，即医务人员在每一次服务结束时，都能希望病人成为回头客。
“C”（Creating a warm atmosphere）就是要为病人营造一个温馨的服务环境，即每一位医务人员要努力创造出使病人能充分享受其热情服务的气氛。
“E”（Eye contact that shows we care）则是用眼神表达对病人的关心，即医务人员始终要用诚挚的眼光关注病人，并能预测病人的需求，及时提供服务，使病人时刻感受到关心。
（四）医院服务的关键：第一接触顾客接触是指顾客亲自出现在服务系统中，顾客接触程度可以用顾客出现在服务活动中的时间与服务总时间的百分比表示。
服务感知质量在很大程度上由顾客的感知决定。
在高度接触的服务中，顾客通过直接接触服务过程而决定需求的时机和服务的性质。
而在低接触系统中，顾客因不在过程中直接出现而不会对生产过程产生直接影响。
需要注意的是，医院是高度接触的服务作业系统。
高度接触的活动要求医务人员必须具有较高的人际交往技能，因此，医院服务的关键在于“第一接触”。
在医疗活动中，服务的水平和任务是不确定的，因为顾客决定服务的需求并在一定程度上决定服务本身。
1、医院服务关键时刻模型：医院服务的“第一接触”就是医院服务的关键时刻！2、医院服务机遇模型：“服务机遇”产生在病人就医的流程中！3、医院服务的有形展示4、医院服务价值链构成要素5、医院服务价值链理论模型6、医院感知服务质量7、服务质量差距模型（五）医院完美服务基点：顾客体验进入21世纪以后，由于医院医疗技术的同质化越来越明显，患者对医疗技术的依赖感降低了，开始追求完美服务，追求身心合一，即顾客体验。
1、顾客体验的特征是完美服务、身心合一，它有三个层次（3S理论）：（1）感觉：感觉到服务的好处。
（2）感受：确实很好。
（3）感情：选择、依赖，甚至思念。
层层推进达到这三个层次（3S），患者就会将医院当成生活和情感的一部分，这就是完全满意、身心合一的至高境界。
完美服务体验是医院顾客满意的最高境界。
2、医院从满意服务到完美服务“顾客体验是下一个战场” ——杰里·格雷瓜尔，戴尔首席信息官“体验就是一切”——（美）肖恩·史密斯和乔·惠勒“顾客体验，把握它。
”“通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验，让顾客感受到一种完全不同的个性化服务。
”3、健康体检服务目的专业体检机构、医院、体检队。
4、健康体检服务产品（1）项目同质化；（2）服务包差异；（3）产品链不同；（4）价值链不同。
（六）健康体检服务营销：1.重点在团检；2.重点在公关；3.重点在价格；4.重点在质量。
（七）健康体检服务趋势1.专业化体检；2.防治结合；3.人性化服务；4.规范管理。
三、健康体检服务营销（一）健康体检服务营销目的1.构建服务价值链。
2.将推销成为多余。
3.营销是医院战略的表达。
（二）健康体检服务营销体系1.交易营销；2.关系营销。
（三）健康体检服务营销观念1.市场营销观念；2.服务营销观念。
（四）健康体检服务营销组合1.目标市场细分与定位（1）市场细分变量：①市场需求；②市场行为模式；③目标人群容量；④好不好接近？这些都是充分必要条件。
2.如何满足顾客的需求让顾客的需求发生在我的手里：产品＝特征＋功能＋效益＋好处最能打动顾客的是差异化和个性化，实质上，就是品牌。
（五）医院品牌效应医院研究品牌，就是为了创立和使用知名品牌或强势品牌，即造就“名牌”。
1、品牌的内涵是“四度”：知名度高、美誉度高、信任度高、追随度高。
除此之外，还在反应度、认识度、美丽度、传播度、忠诚度等方面也应有上佳表现。
名牌应是这些方面在一定程度上的统一。
2、医院品牌建设“在品牌建立和管理过程中，医院需要用50％的气力提升自己的素质，30％的气力构筑自己的文化．20％的气力完善自己的形象。
”品牌建设＝5份素质＋3份文化＋2份长相；品牌两个翅膀：广告＋公关；（六）健康体检服务营销技巧1.广告营销；2.非广告营销（促销、推销、公关）；3.整合营销技巧。
（七）健康体检服务标杆营销1.营销的关键点；2.如何让顾客忠诚？3.马拉松原则。
四、健康体检服务营销策略（一）体检产品营销策略1体检项目； 2体检设备；3体检环境；4体检产品链。
（二）体检价格营销策略1体检定价；2体检套餐。
（三）体检促销策略1体检优惠；2公共关系；3健康教育／健康促进；4广告宣传。
（四）体检渠道营销策略1政策体检； 2政府体检；3保险体检；4企业体检；5学生体检； 6营销体检。
（五）体检质量营销策略1技术人员；2设备性能；3检诊质量； 4健康指导；5医院感染。
（六）体检服务营销策略1服务承诺；2服务态度；3服务流程；4服务项目；5服务环境；6服务满意。
7服务补救；8延伸服务。
（七）体检网络营销策略1网络推广；2网络咨询；3网络预约；4体检客户关系管理系统。
（八）体检虚拟营销策略1人员虚拟化；2功能虚拟化；3完全虚拟化。
（九）健康体检服务营销管理1健康体检营销潜力；2健康体检营销增长点；3健康体检营销检查与考核。
结束语1.健康体检是社会进步与发展的必然趋势，民众从疾病治疗转向疾病预防和健康促进。
2.健康体检是我国市场经济发展的产物，必须遵循市场竞争的规律。
3.服务营销是实现健康体检机构发展战略的具体保证，其关键点是满足需求和有序的竞争，强化质量和服务，真正做到使顾客满意、信任和忠诚。
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