珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购的岗位职责-珠宝销售的工作描述
珠宝导购的岗位职责|珠宝销售的工作描述篇一：珠宝导购岗位职责导购岗位职责1．团结同事，尊重顾客，服从上级管理和安排；2．对待顾客真诚，不因个人利益损坏公司利益；3．提升个人业务能力，接受店内及公司的培训；4．努力完成当月、当天销售目标，并分析原因；5．站好门迎，接待顾客，销售货品，处理售后；6．做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管，做好盘存，点数，交接，穿标等日常事务；7．对潜在顾客进行跟单，对购买顾客定期维护；8．介绍清楚各类售后，让顾客签证确认，并附加推销；9．配合、执行上级交待的临时工作。
篇二：珠宝导购员岗位职责珠宝导购员岗位职责一.1员工发型端庄，文雅，发色自然2.女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化妆3.保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物4.严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁二.仪表：1着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗3.员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏三.饰物1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品） 2.手表式样不得过于夸大。
鲜艳除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗四.行为举止1.标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神2.行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方3.引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行，（因事需要超越要礼貌道歉）柜台纪律：1.工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
珠宝销售顾问商务礼仪培训
珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。
珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。
一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。
随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。
首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。
所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。
五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
珠宝导购员培训资料-9页word资料
珠宝导购员形象礼仪培训资料赵奕影老师认为珠宝导购员的仪容、仪表、仪态美即形象之美是属于一种软环境之美。
当每位导购员都做到了仪容、仪表、仪态美，会给整个购物环境带来一派动态的美、一派生机勃勃健康的美。
这种软环境的美能够与硬环境的美相呼应产生一种和谐的美。
这种和谐之美是每一位顾客一走进店堂就会感受到的。
软环境之美能对顾客产生更强的亲和力，感染力和吸引力，是商品得以销售的潜在动力。
下面赵奕影老师来给大家分享一下珠宝导购员形象礼仪应该注意的方面：一、规范自己的职业形象1、如何化职业妆珠宝导购员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。
首先清洁面部。
用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。
打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。
定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。
画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
2、穿着的品味如何体现“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。
得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
①职业着装的基本原则着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公
司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你
们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的
作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满
意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的
等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店
内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备
进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当
有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起
顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产
生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你。
专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。 腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚 向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰， 臀部，后脑勺保持在同一条线上 避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经 并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇 指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹 角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一 站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士） ；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉 等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈， 不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升
珠宝导购词500字
珠宝导购词500字导购：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么需要请随时叫我。
说完之后接近顾客—微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料。
跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。
可以站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机。
导购：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么需要请随时叫我。
接近顾客：顾客A：我们想看看项链，你们这么多种，帮介绍一下。
顾客B：好的。
导购：请问是谁戴呢？想找黄金项链还是铂金项链呢？“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山）“小姐，您眼光真好，这项链是今年很流行的。
款式，走在大街上显得非常地与众不同，请您试一下，这边请！”（正确，新款加赞美）“小姐，您好，这款是今年很流行的风格，戴上后显得您非常有气质，我帮你试戴下，看是否合适？这边请！”（正确，突出新款的特点）“小姐，您好，这是我们最新款的吊坠，是今年的流行款，我帮你试戴下！”（正确，表达新款的畅销）“小姐，这款项链，是今年的流行时尚，戴在身上，充分展现出您的曲线美，多层飘逸的设计，显得您很有风情，来我帮你搭配试戴下！”（正确，突出新款式的利益点）1、顾客：“你们的价格比别人高”，回答：“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受”。
2、顾客：“没有听说过你这个牌子”，回答：“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌，世界品牌“卡地亚”，很少见到他在电视报纸上打广告，全是靠信誉和口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更加证明了“酒香不怕巷子深，您放心，在这里购物不会后悔”。
珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
x
√
珠宝导购礼仪(1)
x
√
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
二、优雅的行姿
珠宝导购礼仪(1)
行姿
一个人的行姿人的行姿是他非常重要的身体语言，可以透露出这个人 的性格和年龄，甚至是内心世界，掌握优雅走姿的要求，我们可以通 过走姿传达递给别人积极的情绪信号。
珠宝导购礼仪(1)
三、标准的坐姿
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
四、标准的蹲姿
珠宝导购礼仪(1)
Hale Waihona Puke • 基本要求： • A、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到。 • B、下蹲时，应硬头，胸，膝关节在一人角度上，
使蹲姿更美。 • C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀
部向下，并注意不要露出内衣。 • D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
• 察言观色：在人际交往中，很多要中所所道并非肺腑之言， 他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要 注意琢磨对方一天的 中的微妙感情，以便弄清真正意图。
珠宝导购礼仪(1)
2、 微笑
珠宝导购礼仪(1)
• 微笑的基本要求：发自内心，自然大方，显示出亲切，要 由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面协调动作来完成。
• 要想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微 笑时眼角是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是 否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌 肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上 提，还会带动眼轮肌肉的运动。
客。
珠宝导购礼仪(1)
赞美的原则：
1、要有真实的情感体验。 2、符合当时的场景，准确及时。 3、用词要得当。 4、当你想责备或是呵斥别的的时候，不妨试着用鼓励和赞美来代替吧，你绝对会收到意想不到的 好效果。
拒绝的妙方：
1、温和明确的表达态度。 2、说出真实情况。 3、选对拒绝的机会。 4、给对方留退路。 5、拒绝的同时给出建议。
珠宝导购礼仪(1)
六、店铺言谈规范
珠宝导购礼仪(1)
店员接待顾客，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。顾 客进店时要有迎声，主动讲“您好，欢迎光临”，顾客询问时要有答 声，顾客离店时要有送声“请走好，欢迎下次光临”
声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量适中； 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言； 三人以上对话，要用相互都懂的语言； 不得模仿他人的语言语调说话； 不要开过分的玩笑； 说话要注意艺术，多用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾
珠宝导购礼仪(1)
1、目光
珠宝导购礼仪(1)
目光——注视的区域
在普通社交活动中，注视者的目光，主要集中在由对方的鼻子和嘴巴 组成的三角区域内，在这个区域的注视目光会让对方觉得安心，认为 你没有侵略性。
当你注视对方脸部由双眼底线和前额构成三角区域时，反映出你的严 肃，诚恳的心态。在恰谈，谈判等正式场合用到这种眼光，对方会感 到你有合作诚意，很可能你因素获得首肯。
三角区 上三角：即从眼睛到鼻子的区域，作为普通职员，跟 老板交流应该看
老板的上三角区域。 中三角：从鼻子到下巴的区域，在与同事交流注视这个区域。 下三角：从下巴到锁骨，适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人
珠宝导购礼仪(1)
目光—注视的时间
珠宝导购礼仪(1)
听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既 讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话 感兴趣，就要用柔和和友善和目光正视对方 的双眼和嘴巴构成的三角区域，并不是注意 力放在对方双眼上。
打扮这么漂亮，要去哪里啊，等等。
珠宝导购礼仪(1)
懂得聆听：
• 专注有礼：当别人与你谈话时，应该正视对方以示专注倾 听。
• 积极反馈：倾听要专心致至，但不是完为一被动地，静止 地倾听，而是要不时的通过表情、手势等肢体语言或直接 的口头语言，向对方表示你在认真地倾听。
• 用同理心倾听：同理心是个心理学概念，它的基本意思是 要想真正听懂别人的真实意图。真正的了解别人，就要学 会站在别人的角度看问题。
珠宝导购礼仪(1)
2020/11/23
珠宝导购礼仪(1)
为什么要学习礼仪？
标准规范的礼仪行为能够彰显专业 礼仪的训练能够提升改进人的气质 可以提高美誉度、提升核心竞争力 通过礼仪训练能够塑造整体的价值
让人更有自信，让老公更爱自己 让自己更年轻，让人民币跟着我！
珠宝导购礼仪(1)
一、学习礼仪从站姿开始