优秀导购员必备的基本要素
优秀导购的标准
优秀导购的标准：
1、尊重领导、团结同事、服从管理、以貌待人，不不挑拨离间、
不搬弄是非。
2、不迟到、不早退、不旷工。
3、勤劳务实，听从店长的工作安排。
对于所负责区域的各项事务
都能完全掌握并高质量的完成。
（如货品摆放、库存位置及内容、货位卫生等）
4、对工作主动热情，能自发的完成或超额完成分配的工作以及可
以帮助其他同事完成店内工作。
5、能发现工作中存在的问题并提供参考办法。
6、有责任意识，可以协调同事之间临时请假倒班，并能和同事们
搞好关系。
7、能以公司利益为主，在不损害公司利益的前提下，满足顾客的
需求。
8、对商品知识、销售技巧了解熟练，使用得当。
组长的标准：
1、遵守公司规章制度，以身作则维护公司声誉。
2、听从店长的工作安排，自觉的带领大家完成店内工作。
3、销售业绩在店内名列前茅。
4、具备积极实干的精神，配合公司的培训制度，带好新人。
5、较强的沟通协调能力：能做到与店长无障碍沟通，并能与库房、
收银以及其他部门和同事配合并完成工作。
6、善于组织管理，对于工作中遇到的问题有独到的见解，并能独
立解决。
7、具有较高的业务水平，流畅的与客户沟通并能独立解决顾客的
纠纷。
8、有一定的承受能力，能够听从公司的派遣，可以出差。
导购员需要具备哪些能力
导购员需要具备哪些能力导购对整个店有着巨大的作用，要想做好导购也不容易，怎样成为一名优秀的导购员，导购员都需要具备哪些能力?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
导购员需要具备的能力1、品牌知识喜爱一个品牌导购就会有推销激情，让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的，如果一名导购连自己销售的产品产地在哪里都不知道，她会推销好这个品牌吗?我们邀请过许多加盟商负责人来公司参观生产，回去后信心大增，道理都是一样的，让导购对品牌有信心完成基础的一步。
通过图片、光碟、手册、培训资料，让导购了解品牌定位、公司简介、品牌荣誉、公司发展历程等是十分有必要的。
导购员需要具备的能力2、基础知识卖的不了解就不应去销售，更谈不上顾问了，掌握基本的知识，才算入门。
导购员需要具备的能力3、陈列知识陈列在服装业很重要，有效的陈列能为店铺创造明显的销售机会，特别提醒大家要重视厨窗的陈列，产品陈列是为销售服务的，不能光为好看而陈列。
导购员需要具备的能力4、销售技巧导购知识光学习不实践是不可行的，只能到头一场空，了解基础知识后，还要知道如何销售产品，销售技巧是一项不断实践的知识点。
如何接待?如何介绍?如何问?如何答?都要一招一式的练习。
导购员需要具备的能力5、服务技巧导购是服务型岗位，通过良好的心态，熟练的动作，专业的知识，贴心的服务获得顾客的认可，掌握基本的服务技巧能胜任销售的初级要求，能应对日常的销售工作。
导购员需要具备的能力6、消费心理知识这是更高层次的知识，一般通过专业书籍加培训老师讲解，然后进行实践，反复不断的练习和思考，一般都能更加准确的判断各种消费者的心理活动，销售成功率会提高，这需要导购对这个岗位充满信心和热爱。
店铺如果经常组织优秀导购对各种类型的人进行分析交流，也会在一定程度上促进其它导购的销售能力，看得多听得多自然有了解。
导购应具备的素质 能力 知识
导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。
只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。
B树立“消费者至上”的观念。
在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。
C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。
D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。
2业务素质：A优良的销售技能，。
B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。
只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。
3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。
是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。
A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。
拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。
B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。
顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。
C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。
b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。
优秀导购的标准
5.善于揣摩顾客心理，边听边积极思考 说话者的主要观点，并在自己脑海中快 速辨别分析，揣摩顾客的真正意图,俗 话说“言为心声”，要善于透过语言理 解对方的心声。
会看一从细节观察顾客需求，准确把握 成交时机
• “会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。
• 看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
02
是他们自己。主动性不强的人，显得有些消极，缺乏 工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排的 事，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。 尤其是导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客 会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精 神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉 悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。
不多成功了
7.通过顾客的穿着打扮判断
顾客的购买层次。
02
不折不扣的执行力
不折不扣的执行力
• 对于终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产 品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最 终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料--如产品 介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常 的一些工作要求;客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。
• 木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值 得交往。
• 顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。
会听-理解顾客心声，把握顾客需求
因此，导购员要记住，能说会说更要会 听，这样你的介绍才会更加有的放矢。 有句很形象的话说:上帝给了我们两只 耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说 的
• 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细 倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾 客的眼神手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
优秀导购员必备素质
优秀导购员必备素质作为一名优秀的导购员除了具备强大的执行力和严格遵守公司的各项规章制度和商场的各种规定之外，还应具备以下四点基本素质与要求：一、丰富的产品知识作为一名战斗在一线的销售人员，不管是从销售的角度还是从为顾客服务的角度出发，都应具备专业的产品知识。
只有具备了全面的产品知识，向顾客介绍产品时才能得心应手，使顾客产生可信度。
试想一下，顾客问我们红日灶有什么优点时？你该如何回答？我们就必须充分的把红日灶的燃烧方式与其四大优点：省气节能、无明火不黑锅、火力猛适合爆炒和环保健康与免清洗等特点解释出来；只要这样解答，就不仅回答了顾客的疑问而且突出了我们红日灶的特点，并形成了有利的卖点。
如果我们的一线导购员不知道或者解释不清楚，回答的时侯含含糊糊，那么，顾客会有何感想呢？由此可见，熟悉产品知识对销售的重要性。
二、娴熟的促销技巧俗话说，360行，行行出状元。
作为一名优秀的终端导购人员，除了具备丰富的产品知识之外，还应掌握娴熟的促销技巧。
这就好比一名战士，除了要有充足的子弹外，还必须有出色的枪法才行。
随着产品的同质化越来越强，各个品牌的产品，从产品本身上来区分，差别性已越来越小，这就对我们终端销售人员提出了更高的要求：如何运用娴熟的促销技巧把同质化的产品知识，阐述出与众不同的卖点来，只有“说”出不同的利益点，才能完全打动顾客的心。
那么，如何才能从大众化的产品知识中，“说”出别出心裁的话呢？一、要善于总结：要善于把零零散散的知识点总结成完整的、全面的促销用语；二、在向顾客介绍产品过程中，多用些生动的语言，多举些生活中常见的、形象的例子；如在介绍红日的10P热水器时，除了向顾客说明其操作的方便性和安全性的时候，可以说就像我们生活中使用傻瓜相机一样的方便、简单；三、在解说某种功能的过程中，充分的运用手势等肢体语言，使之形象化、具体化，易于顾客的理解。
比如向顾客说明我们红日灶的燃烧方式时，可以拿出红日的炉头进行演示，分别从进气管、炉腔、陶瓷片等侧面、底部、顶部三个方面用手势表示出来，这样不仅把复杂的概念简单化了，而且加强了对比度，使顾客的脑海中有一个完整的加热系统，从而记住了红外线的加热方式，并记住了红日！三、真诚的服务心态终端是一个品牌的产品和消费者直接见面的平台，终端导购人员的每一个眼神、每一句话语、每一个不经意的动作，都可能影响到品牌的整体形象，他们在本质上完全代表了一个品牌的整体传播层面，是顾客对其品牌印象好坏的最直接来源。
销售技巧分享 做一个优秀的导购应该要具备什么
销售技巧分享做一个优秀的导购应该要具备什么
做一个优秀的导购应该要具备什么心态
对于导购，可以说也是整个店里的重中之重的角色，我们应该要如何做好一个导购呢？做一个优秀的导购，我们又应该要具备什么心态呢？
1、自信。
充满自信的话语才能够更让顾客感到信任，同时自信的面貌展示在人前也才能够更加的感染到顾客，增加顾客对于你的信任与好感；
2、学习。
学习使人进步，每一天的坚持不断地学习，并运用到其中，不仅对于你的工作，还有人生都会大有受益；
3、包容。
懂得包容，怀着一颗包容之心面对着顾客的挑剔或者否定，相信最后顾客也将会有一天拜倒在你的魅力之下；
4、主动。
做销售的前提，那就是你要先懂得进击，主动与顾客交流，不要等到顾客咨询你，如果是这样，相信你的销售也一定会是一个错误的结果。
5、双赢。
要相信你的工作一定会是一个双赢的结局，对于店里是带来利润；而对于顾客来说，就是满足了他们的需求。
所以你也不用不好意思从顾客身上挖钱。
上面的5种心态，只要你具备了，相信你的导购也一定会顺利的。
导购员的基本要求
一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。
好的导购员需要具备哪些条件
好的导购员需要具备哪些条件推荐文章好的销售口才应具备的条件热度：党课心得入党条件程序热度：新时期党员领导干部应具备的执政素质热度：秘书的最基本条件热度：什么是公务员公务员的晋升条件热度：销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是小编为大家收集关于好的导购员需要具备哪些条件，欢迎借鉴参考。
一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。
可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的进程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。
③营销知识：怎么样做品牌推广活动。
④心理学知识：啦解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。
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建立促销员自我价值的新处方（续）
潜意识运作定律：这个定律促使你所说的每一个字，你所
三
采取的每一个行动都与你的自我观念相
个
互配合。
重
要
专精定律：不管你让你自己专注在哪一种思想上，这种思
的
想都会增长。
定
替换定律：你必须用一种想法取代另一种想法。以渴望代
律
替恐惧。当你专注于你所渴望的事上，你的恐
惧就消失了。
品质与价值的比较
优秀促销员必备的两个重要的心理品质 ——同理心 ——企图心
26
顾客型态的探讨
性格划分
高
1*
整合性个性
关系为重型
主管型
人
感性型
社交型
际
3* 2*
关
4* 5*
系
导
分析型
向
思考家
务实型 领导者
心理划分
纯粹闲逛者 一见钟情者 胸有成竹者 犹豫不定者
低 6*
低
工作绩效导向
高
27
顾客型态的探讨（续）
30
接待原则
促 销 服务原则
—— 一视同仁 —— 以需求位基础 —— 心细如丝、富于人情味 —— 司的服务
31
促 销 服务原则（续）
商品提供原则
—— 让顾客感受商品的价值 —— 若一样商品不合适，再提示第二、三样（价格、
颜色、品质、功效等） —— 由低价位到高价位的顺序提示给顾客（洞悉顾客
1*——主动购买者。此类型人购买行动自觉，占5%（20人当中就有1人）。
2*——此类型人的个性：重结果、个性开放、喜于表达，大部分的优秀促销人 为此种类型，通常含盖有务实型、分析型、关系为重型。
3*——情绪导向、优柔寡断、小心谨慎、重视人际关系。 所从事的的工作：社会工作者、人事管理、心理顾问。 比较注意：别人会如何想？尊重感觉敏感。 促销重点：以人际关系方面为诉求，不能太仓促催其购买，要慢慢来， 给予温暖的肯定与赞美。
• 促销新模式
40
信任
30
需求
20 商品介绍
结束 促销 10
顾客关系 10 20
评估需求 商品介绍
30
结束促销 40
• 促销旧模式
13
促销工作的新模式（续）
• 采用促销服务新模式的原因
1. 今日的顾客比促销员更有经验、更有能力 2. 顾客比较事故 3. 顾客比较有相当的知识 4. 消费者有更多的选择机会 5. 市场竞争愈来愈强
10
建立促销员自我价值的新处方（续）
“假如事情是如此，那就是我的责任！”
——一个真正负起责任（完全责任）的人常会这样说。 亨利-福特说：“决不抱怨，决不解释。”
成人
我
成熟
婴儿
借口
借口的疾病是成功的致命伤。我们并没有权力选择应负或不负责任，对于 生命中的责任，我们没有选择的余地。
RESPONSIBILITY
原因有三
要成为一个成功的聆听者 需要做的事项为
聆听引起信任 聆听建立自我价值——你的聆听等于你对他人的尊重
聆听减少排斥
1. 直接面对顾客 2. 点头，微笑等认同的动作 3. 回答前，先停顿一下 4. 多问问题澄清观念——“您这话的意思是？” 5. 把顾客的意思整理出来，并检查看看与原意相符与否
17
培养顾客的信赖感（续）
所需的规格、质等、价位、材料等）
32
促 销 服务原则（续）
商品说明原则
—— 在工作场合向资深的人士请教 —— 由专门刊物中了解 —— 从厂商或厂商业务员处学得 —— 由工厂或展示会中学习 —— 经由自己的使用经验习得 ——从顾客处学习
33
促 销 服务原则（续）
推荐原则
—— 推荐时要有信心 —— 适合于顾客才推荐 —— 配合手势向顾客推荐 —— 推荐商品的特征 —— 让课题集中在商品上 —— 与其他商品比较时，能明确地说出优点
4. 追求卓越的表现
5. 个人自我尊重的态度
决定你心理所想的一些心理定律：
相信定律 间接效应定律
期望定律 相关定律
情绪定律 相关定律
吸引定律 因果定律
6
促销员的工作角色
专业的顾客消费顾问
1. 与葡萄酒业界相关的基本知识与管理术语 2. 本葡萄酒行业应具备的专门知识（产品知识、咨询传播） 3. 熟悉酒店的销售常识 4. 懂得葡萄酒促销的技巧
❖ 促销员的必备要素 ❖ 促销工作的心理态度 ❖ 促销员的工作角色 ❖ 建立自我价值的新处方 ❖ 促销服务的新模式 ❖ 培养顾客的信赖感 ❖ 促销员正确的接待礼仪 ❖ 对消费动向、消费层的敏感和关注 ❖ 顾客为什么购买 ❖ 顾客型态的探讨
2
目录（续）
促销服务原则 提高销售技巧
在潜意识中影响顾客的能力 处理异议的技巧 促销员的自我管理 获取卓越业绩之道 促销员成功的十大关键 良好的人际合作关系策略 追求生命中真实的意义 展现丰富而光彩的人生
RESPONSE
ABILITY
11
建立促销员自我价值的新处方（续）
• 重要的关键在于：你永远有权力来选择
你的心理生活的品质 你的物质生活的品质 你的财务生活的品质
（承担）责任 = 掌握（自己）= （拥有）自由 + 积极的情绪
— 消极的情绪 不负责任 = 缺乏掌握 / 缺乏自由
12
促销工作的新模式
要坚持做下去，以下三点必须做到： 1、下定决心 2、掌握关键的技巧 3、掌握促销员的观念
5
促销员工作的心理态度
研究报告显示：一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己的内心所持 的态度而决定的。
金科玉律： 促销态度的主要因素是
1. 正直、诚实、公平的交易 2. 商品与服务的品质 3. 重视、关怀、照顾每一位顾客的态度
1. 提供咨询法
2. 老实促销法
• 促销新模式的五大方法
3. 不取巧促销法 4. 利益促销法
5. 顾客导向促销法
14
促销工作的新模式（续）
• 成功促销员的主要决定因素是友谊因素。 友谊的三个构成因素
发展与顾客间友谊关系的的技巧 —— “神奇态度”
1、把顾客看成是心智成熟但生理上只有5岁的人 2、把你的顾客看待成他们只剩下24个小时的生命 3、想像你的下半辈子将要跟该顾客共同生活在一个小空间中
15
培养顾客的信赖感
• 间接效应定律。在我们与人相处的关系中，常使用间接的方法完成事情。
需要被接纳
表现你接受他人最简单的方法就是微笑
看透顾客潜意识深处的需求
赞同
表现认同就是赞美
感激
建立信任是最奇妙的话语，就是说“谢谢”
赏识
赞赏指衷心地赞美顾客
认同
永远要赞成顾客
16
培养顾客的信赖感（续）
• 建立信用债券最有效的方法就是多问多听。
深度营销系列培训
导购员促销服务技艺
目录
❖ 导购员的职业素质建设 ❖优秀导购员必备要素 ❖促销工作的心理态度 ❖促销员的工作角色 ❖建立自我价值的新处方
❖ 促销服务的新模式 ❖ 培养顾客的信赖感 ❖ 促销员正确的接待礼仪 ❖ 对消费动向、消费层的敏感和关注 ❖ 顾客为什么购买 ❖ 顾客型态的探讨
1
目录
我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。 我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我观念之内。 自我观念是指挥中心。
人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识 我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。
8
建立促销员自我价值的新处方（续）
自我观念由三个重要方面组成： 1.你的理想。（是指你最希望自己成为的样式） 2.你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如何的意念） 3.你的自我价值。
让
开放式问局
以什么、什么时候、谁、如何 为什么等做问题开端式的问句
顾
客
结束式问句
以动词启头的问句
开
口
否定式问句 当某人回答“不”则表示他们“是”对商品有所需求
说
话
感觉式问句
问他们 “ 为什么这样觉得？” ，而并不是问他们“为什么这样想？”
的
问
偏好式问句
题
问顾客比较喜欢哪一类
句
试探式问句
回答时只能答“是”或“否”，
o 自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。 o 你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立
起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目 的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的 方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、 重复地说我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的 恐惧感就 会降低。
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顾客为什么消费(续）
满足 决心 信念 比较 欲求 联想 兴趣 注意
欢
结
决 促销 商品 商品 接
待
送
束
定
重点 说明 提示 推荐
近
机
购买者之力
商品展示力
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顾客为什么消费（续）
促使顾客消费的两大动机（情绪定律） —— 渴望获得的感觉 —— 恐怕失去的感觉
压倒性商品功能特色 （购买可能性的80%）
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对消费动向变化、消费层的敏感与关注
• 了解本酒店的基本地位
地理位置 所处环境 自身的优势 竞争对手
• 对同业竞争的调查 • 了解本酒店所能吸引的各类消费群
消费观念（重时尚、重食用效益、 重价格）
消费类别（商业功能、私人聚餐） 生活水平（消费能力） 生活方式（新家族）
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顾客为什么消费
购物时心理阶段——“AIDTA” 爱得买法则 1. 咦，这是什么？ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （注意 Attention） 2. 这个应该不错！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （兴趣 Interest） 3. 应该很搭配（适宜）吧！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （联想） 4. （真）想要！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （欲望 Desire） 5. 虽然想要，但其它也许更好。 ~ ~ ~ ~ ~ （比较） 6. 嗯，就这个吧。 ~ ~ ~ ~ ~ ~ （信赖 Trust） 7. 请给我（们）这个。 ~ ~ ~ ~ ~ ~ （消费 Action） 8. 不错，消费得值，买到了好东西。 ~ ~ ~ （满足）