门诊患者退药管理制度
退药管理制度
退药管理制度退药管理制度是指医疗机构为了确保药品安全和合理使用，规范退药流程、责任分工和监督管理的一套制度。
下面将详细介绍退药管理制度的标准格式文本。
一、目的退药管理制度的目的是确保医疗机构在药品退还过程中能够严格遵守相关法规和规章制度，保证药品的安全性和合理使用，提高医疗质量和服务水平。
二、适用范围本制度适用于医疗机构内所有涉及退药的部门和人员，包括药房、医生、护士、行政人员等。
三、退药流程1. 患者申请退药：患者需要向医疗机构提出退药申请，填写相关退药申请表格，并提供有效的退药理由。
2. 药师审核：药师收到患者的退药申请后，核对相关信息，包括患者姓名、药品名称、用药时间等，同时核实退药理由的合理性。
3. 药品验收：药师将退药申请表格交给药房工作人员，后者根据表格上的信息核对药品的种类、数量和有效期，并进行验收。
4. 药品退还：药房工作人员将验收合格的药品退还给患者，并在相关记录上签字确认。
5. 药品销毁：对于已经拆封或过期的药品，药房工作人员应按照相关规定进行销毁处理，并在销毁记录上进行标注。
6. 退费处理：如果患者需要退费，药房工作人员应按照医疗机构的规定进行退费处理，并在相关记录上进行标注。
四、责任分工1. 医疗机构负责人：负责制定和监督退药管理制度的实施，确保各部门和人员按照制度要求进行操作。
2. 药师：负责审核患者的退药申请，核对药品信息，保证退药的合理性和安全性。
3. 药房工作人员：负责药品的验收、退还和销毁工作，确保药品的数量和质量符合要求。
4. 护士和医生：负责向患者提供退药相关的咨询和指导，协助患者填写退药申请表格，并将退药申请交给药师审核。
五、监督管理1. 内部审核：医疗机构应定期进行内部审核，检查退药管理制度的执行情况，发现问题及时整改。
2. 外部监督：相关监管部门和药品监督机构对医疗机构的退药管理制度进行监督检查，确保制度的合规性和有效性。
3. 患者投诉：医疗机构应建立健全的患者投诉处理机制，及时处理患者对退药管理制度的投诉和意见反馈。
退药管理制度
退药管理制度引言概述：退药管理制度是指医疗机构为了规范药品退还流程，保障患者权益和药品安全而制定的一系列管理规定和程序。
该制度对于医疗机构和患者来说都具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述退药管理制度的内容和重要性。
一、退药申请与审核1.1 退药申请流程：患者或者其代理人向医疗机构提交退药申请，包括患者信息、药品名称、数量等。
1.2 退药审核标准：医疗机构通过审核患者的退药申请，根据相关规定判断是否符合退药条件，如过期药品、错误用药等。
1.3 退药审核程序：医疗机构设立专门的药品退还审核部门，负责审核退药申请，确保审核程序的公正性和准确性。
二、退药处理与记录2.1 退药处理方式：医疗机构根据退药申请的具体情况，采取合适的处理方式，如销毁、清点、重新分配等。
2.2 退药记录管理：医疗机构应建立完善的退药记录管理系统，记录每一次退药的相关信息，包括退药原因、退药数量、退药时间等。
2.3 退药处理结果通知：医疗机构应及时将退药处理结果通知患者或者其代理人，确保信息的及时性和准确性。
三、退药药品的安全处理3.1 药品的分类处理：医疗机构应根据药品的特性和退药原因，将退回的药品进行分类处理，如有毒药品、易制毒药品等。
3.2 药品的安全保存：医疗机构应采取合适的方式和条件，确保退回的药品在保存过程中不会对环境和人员造成危害。
3.3 药品的合理利用：医疗机构可以根据实际情况，对退回的药品进行合理利用，如重新分配给其他患者或者进行再利用。
四、退药管理的监督与评估4.1 监督机构的设立：医疗机构应设立专门的退药管理监督机构，负责对退药管理制度的执行情况进行监督和评估。
4.2 监督与评估的方式：监督机构可以通过巡查、抽查、随机检查等方式对医疗机构的退药管理制度进行监督和评估。
4.3 监督与评估结果的反馈：监督机构应及时将监督与评估结果反馈给医疗机构，匡助其改进退药管理制度，提高管理水平。
五、退药管理制度的意义与影响5.1 保障患者权益：退药管理制度的实施可以保障患者的合法权益，确保患者能够依法获得药品退还。
门诊药品退换管理制度
门诊药品退换管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范医院门诊药品退换管理工作，提高药品管理的质量和效率，保障患者的合法权益。
本制度依据《中华人民共和国药品管理法》《医院管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于医院门诊部全部人员，包含医务人员、药剂师、药店管理员等。
第三条定义1.门诊药品：指医院门诊部供应给患者使用的药品，包含处方药和非处方药。
2.门诊药品退换：指患者将已购买但未使用的门诊药品退回医院，并要求退款或更换其他药品的行为。
第二章门诊药品退换管理流程第四条退换申请1.患者在购买门诊药品后如需退换，应持有有效医生处方，并在药品购买发票上标注退换原因。
2.退换申请应在购买后7日内办理，逾期将不予受理。
第五条退款审核1.退款审核由财务部门负责，负责核对患者提交的相关料子，并核实门诊药品的购买金额。
2.如患者供应的料子无误，财务部门应在3个工作日内办理退款手续。
第六条退货验收1.退货验收由药品管理部门的药剂师负责，负责核对患者提交的退货药品与购买药品是否全都。
2.如退货药品完好无损、包装完整，药剂师应在3个工作日内办理退款手续。
3.如退货药品有损坏或过期的情况，药剂师应立刻通知患者并供应相应的解决方案。
第七条退换登记1.门诊部应建立完善的退换登记制度，对每一笔退换药品进行认真的登记和档案保管。
2.退换登记表包含患者姓名、退换日期、药品名称、规格、数量、退款金额等信息，并应由患者本人签名确认。
第八条退换统计与分析1.门诊部应定期进行门诊药品退换情况的统计与分析，及时发现问题和改进措施。
2.统计与分析内容包含退换次数、退换数量、退换原因等。
第三章药品退换的注意事项第九条凭证要求患者在办理退换手续时，必需出示有效的购买凭证，包含医生处方和购买发票。
第十条药品包装和完整性退货药品在退换时必需保持原包装完整，不能有任何损坏、涂改或污染。
第十一条药品过期和质量问题如退货药品超出有效期或存在质量问题，患者可要求退款或更换同等价值的其他药品。
医院退药管理制度(五篇)
医院退药管理制度为了保证广大患者的用药安全和自身利益，规范退药行为，并有效地预防因“退药退费”造成的医疗事故和药害事件的发生，根据《药品管理法》和《医疗机构药事管理暂行规定》及有关规定，进一步结合我院实际情况，特制订本制度。
本制度适用于本院门诊西药房、中药房、病房药房、输液库等门诊患者及住院部患者的退药。
原则上药学部发出的药品，概不退换。
退回药品必须是本院药学部发出的药品，批号与本院购入药品相符；药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求；药品在有效期内；药品发出____个月以内。
一、符合下列情况之一者允许“退药退费”1、经证实确属工作人员错误发放的药品，无论药品情况如何，相关药房予以退换。
2、经证实确属因用药引起不良反应/事件的3、经证实确属医生开错药，有下列情况之一，且经医务处批准退药者。
①因医生责任心不强没有问清患者病史、过敏史、用药情况等而错开或重复开药的；②医生跨科开药，不了解药品情况（如禁忌症等）错开的；③违反大病统筹及公费医疗规定，开贵药、自费药未经申报或未经患者同意的，患者存在报销问题要求退药的；④违反有关规定开大处方，超量等，患者要求退药的。
4、患者在治疗中死亡的5、患者病情发生变化，经上级医生批准，需采取新的治疗方案的6、药房无货或药房药品数量不够的7、患者需要其他治疗，现金不够的需要退费的8、住院患者因病情变化需转科治疗，经会诊需更改用药方案的二、符合下列情况之一者不允许“退药退费”1、发出药品已接触肝炎、结核等传染病患者的。
患者因家中有药或药品价格昂贵而要求退药者2、口____、麻、精神药品（患者死亡的按照有关规定办理）3、药品批号与本院购入或自制制剂药品批号不一致的4、需冰箱低温保存的特殊药品（如生物制剂胰岛素等），软塑包装或pvc包装的液体注射剂药品（如输液、电解质平衡液）5、外包装有污染或者字迹的，有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的6、散开式包装的医院制剂药品7、中心排药已经发出的药品8、不符合第____条规定的三、退药手续1、因药学部工作人员错误和药品质量问题者，可到相关药房进行退换。
医院退药退费管理制度
医院退药退费管理制度一、目的和范围二、退药管理1.凡患者需要退药的，应提供有效的医生处方和购药发票，并在规定时间内办理退药手续。
2.药品的退药要求：(1)未破损的药品可以退回。
(2)已开封的口服药品和注射药品不得退回。
(3)特殊药品（如需冷藏、不宜长时间储存等）需按照医院规定检查后决定是否退回。
3.医院药房应设立专门的退药窗口，患者在退药窗口办理相关手续，由专人负责验收并办理退费。
三、退费管理1.患者退费需要提供退药凭证（药品处方、购药发票等）。
2.退费时，医院收费处应核对患者提供的退药凭证与相关药品是否符合，并填写相应的退费单。
3.退费应按照医保政策和医院规定的退费标准进行，全额退费或按比例退费。
4.退款方式分为现金退款和银行转账退款，患者可以自行选择。
5.退费应及时办理，原则上在患者提供退药凭证后三个工作日内完成退款手续。
四、责任和监督1.医院药房负责退药事务的管理，包括及时、准确地办理退药业务。
2.医院收费处负责退费事务的管理，确保退费流程的规范和及时办理。
3.相关科室负责对退药退费的申请进行审核，判断是否符合退费条件，并在规定时间内向药房和收费处提供审核结果。
4.医院管理部门负责对医院内退药退费的管理进行监督和检查，发现问题及时协调解决。
5.保安部门负责监控药房和收费处的退药退费过程，防止泄漏和实施欺诈行为的发生。
五、处罚与奖励1.对于违反退药退费制度的行为，医院将按照相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、责令停职、奖励金扣罚等。
2.对于认真执行退药退费制度、工作出色的个人和团队，医院将给予表彰和奖励。
六、附则1.医院药房和收费处应定期检查和整理退药退费记录，确保数据的可靠性。
2.医院应保留退药退费凭证及相关记录，以备日后需求。
3.经医院确认的特殊情况，可以依据实际情况灵活处理退药和退费事宜。
以上所述为医院退药退费管理制度，旨在明确医院内退药退费的流程和要求，保障患者的合法权益，提高医院服务质量和管理效益。
医院退药管理制度范本(3篇)
医院退药管理制度范本一、目的和依据为规范医院的退药工作，保障患者的合法权益，避免药品滥用和浪费，制定本管理制度。
本管理制度的依据为《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，以及医院内部的相关管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本医院所有院内发生的退药行为，适用于医院内所有工作人员，包括医生、药剂师、护士等。
三、退药流程1.患者要求退药：当患者需求退药时，须持相关凭证（如发药单、处方单等）前往医院药房或相关窗口办理。
2.药房审查：药房工作人员收到患者的退药申请后，应及时核对相关凭证和药品信息，并与患者进行确认。
3.药品审核：药房工作人员应对退回的药品进行审核，确保药品封包完好无损，无明显破损或变质等情况。
4.药品退还：审核通过后，药房工作人员应办理相关手续，准确记录药品名称、规格、批号等信息，同时和患者共同签字确认。
5.退款办理：如患者未使用退回的药品，药房应根据退款金额及相关规定办理退款手续。
四、其他注意事项1.对于经过开封的药品，患者不得主动要求退回。
2.对于已经用完一部分的药品，一般不予退还。
3.对于过期或者失效的药品，患者有权要求退回，并向医院进行投诉。
4.医院应定期对药房进行盘点，确保药品的准确性和有效性。
五、违规处理对于违反本管理制度的人员，医院将依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规进行处罚，包括但不限于警告、停职、开除等处理措施。
六、附则本管理制度自颁布之日起生效，由医院相关部门负责解释和修订。
本管理制度经医院工作会议讨论通过，现予公布。
医院名称：XXX医院日期：20XX年XX月XX日医院退药管理制度范本（2）第一章总则第一条为了规范医院的退药管理工作，保证患者权益，提高医院的服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院的所有退药管理工作。
第三条医院应建立完善的退药管理制度，包括退药申请、退药审核、退药记录等环节。
第四条医院应配备专门的退药管理人员，负责退药管理工作。
退还药品管理制度
退还药品管理制度第一条：目的和适用范围本制度的目的是规范医院内部退还药品的管理流程，确保药品退还工作的规范、高效和安全。
本制度适用于医院内部各科室、药房和供应室等相关人员。
第二条：退还药品的定义1.退还药品是指已经在医院系统中登记并发放给患者的药品，但由于特殊情况或患者需求发生变动，需要退还给医院的药品。
2.退还药品包含未拆封的药物、过期、损坏、数量不足等各种情况的药品。
第三条：退还药品的责任人员1.科室内退还药品的责任人员为科室的负责人或经授权的工作人员。
2.药房和供应室内退还药品的责任人员为药房或供应室负责人或经授权的工作人员。
第四条：退还药品的流程1.科室退还药品的流程：–科室负责人或经授权的工作人员在发现需要退还药品时，填写《退还药品申请表》，并注明退还的原因、退还数量、药品名称和批号等信息。
–科室负责人或经授权的工作人员将填写好的《退还药品申请表》提交给药房。
–药房工作人员接收《退还药品申请表》，核对药品信息，以确保退还药品符合相关规定。
–药房工作人员在《退还药品申请表》上签字确认，同时将退还药品进行包装并标记好相关信息。
–药房工作人员将经过确认的退还药品与申请表一并交还给科室负责人或经授权的工作人员。
2.药房和供应室退还药品的流程：–药房或供应室负责人或经授权的工作人员在发现需要退还药品时，填写《退还药品申请表》，并注明退还的原因、退还数量、药品名称和批号等信息。
–药房或供应室负责人或经授权的工作人员将填写好的《退还药品申请表》提交给相关部门进行审核。
–相关部门对填写完整的《退还药品申请表》进行审核，核对申请的合理性和准确性。
–审核通过后，相关部门将退还药品的申请表交回药房或供应室，并通知药房或供应室负责人或经授权的工作人员进行退还药品的手续。
–药房或供应室负责人或经授权的工作人员将经过审核的退还药品进行包装并标记好相关信息，然后交回给相关部门或转交给科室负责人或经授权的工作人员。
第五条：退还药品的处理1.退还药品应当依据相关规定进行妥当处理，避开对环境和患者造成危害。
门诊药房退药管理制度
门诊药房退药管理制度第一章总则第一条为了加强门诊药房退药管理，确保患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》和《药品管理法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于门诊药房对患者购药后要求退药的处理工作。
第三条退药工作应遵循依法依规、保障患者权益、确保药品安全的原则。
第四条门诊药房应设立专门的退药窗口，指定专人负责退药工作。
第二章退药条件第五条患者在用药过程中出现以下情况，可申请退药：1. 患者在用药过程中出现过敏反应或其他不良反应，无法继续使用该药品。
2. 确属处方用药不当（如禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药品。
3. 患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案。
4. 病员在院死亡后，未使用完的药品。
5. 其他医方责任导致患者不能继续使用的情况。
第六条具有以下情况的药品，不予退药：1. 无原始相应收费凭据的。
2. 包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的。
3. 药品有特殊保存要求院方无法控制的（如要求冷处保存药品等；要求避光保存的药品裸瓶）。
4. 不能提供完整最小包装的拆零药品。
5. 其他不适宜继续使用的。
6. 传染病患者的药品。
7. 一般情况下超过7日发出药品不得退药。
第三章退药程序第七条患者持退药处方、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。
第八条退药必须由医师用红色笔书写退药处方，并在退药处方上注明退药原因并签字；属过敏反应或其他不良反应的，由医师填写。
第九条药房工作人员核对接收到的退药处方、药品及购药票据，确认无误后，办理退药手续。
第十条退药完成后，药房工作人员应在退药处方上注明退药日期、经办人，并保存相关资料备查。
第四章退药注意事项第十一条药房工作人员应严格执行退药制度，不得擅自扩大退药范围。
第十二条药房工作人员应认真审核患者提交的退药资料，确保退药工作的合规性。
第十三条药房工作人员应做好退药记录，包括退药日期、患者姓名、退药药品名称、规格、数量、退药原因等。
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招远市中医医院
门诊患者退药管理制度
为了加强药品的管理,保证药品质量和患者用药安全,根据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》,针对实际工作中患者要求退药的情况,制定本规定。
一、药品是一种特殊商品,凡属下列情况,一律不得退药:
1、无原始相应收费凭据的;
2、包装受损(如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等),药品质量发生变化的;
3、药品有特殊保存要求院方无法控制的(如: 要求冷处保存药品等; 要求避光保存的药品裸瓶不得退药);
4、不能提供完整最小包装的拆零药品;
5、其他不适宜继续使用的;
6、传染病患者的药品;
7、一般情况下超过3日发出药品不得退药;
8、因临床用药不当必须退回的药品造成经济损失的,报财务科由相应责任人负担 ;
9、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药,并及时上报领导处理。
二、在确认患者在我院就诊购药,能提供购药原始票据的情况下,可在保障药品质量前提下,对符合下列条件之一的情况,可予退药:
1、患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应,无法继续使用的;
2、确属处方用药不当(禁忌症、超治疗用量、重复用药等),患者不宜继续使用该药的;
3、患者因病情变化,或门诊转住院,需要调整治疗方案的;
4、病员在院死亡后,未使用完的药品;
5、其他医方责任导致患者不能继续使用的。
三、退回的药品必须符合下列条件:
1、药品的内外包装无破损、无污迹,可继续使用。
2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致。
四,退药程序:
1、退药必须由医师用红色笔书写“退药处方”,并在“退药处方”上注明退药原因并签字; 属过敏反应或其它不良反应的,由医师填写
2、患者持“退药处方”,拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。
3、药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致(如果药房没有了此批号药品,要向药库查询),详细检查所退药品质量。
4、符合退药条件的,药房工作人员按照患者收据单号核查所退药品数量,将缺少的药品写在收据的上方,嘱患者去收费处交费；
5、核对新收据，无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字（不能用盖章），在电脑上执行退药；处方留在药房，收据交患者。
6、患者持收据到收费处退费。