社会组织内部管理与工作方法
2024年社会组织管理工作总结
2024年社会组织管理工作总结____年社会组织管理工作总结引言:____年是社会组织发展的重要一年，我所在的社会组织积极投身社会公益事业，取得了一系列重大成果。
正是在组织管理工作的推动下，我们的社会组织得以稳步发展。
本文将对____年的社会组织管理工作进行总结，包括工作重点、取得的成绩、存在的问题以及对未来的展望。
一、工作重点在____年的社会组织管理工作中，我们注重以下几个方面的工作重点：1. 策划和实施公益项目：结合社会需求，我们制定了一系列公益项目，包括教育扶贫、环境保护、健康促进等，通过组织资源和人力，有效推进了这些项目的实施。
2. 强化组织内部管理：我们加强了人事管理、财务管理、项目管理等方面的工作，建立了规范的管理制度和流程，确保组织内部的高效运转。
3. 加强与政府和其他社会组织的合作：我们积极与政府部门和其他社会组织建立合作关系，共同开展公益活动，共享资源，提高社会组织的综合效益。
4. 推动社会组织法律法规建设：我们参与了社会组织法律法规的制定工作，积极为社会组织行业发展争取政策支持。
二、取得的成绩在____年的社会组织管理工作中，我们取得了以下几个方面的成绩：1. 公益项目成效显著：我们成功实施了一系列公益项目，为贫困地区的教育和医疗事业做出了贡献。
通过我们的努力，受益人群得到了实际帮助和改善。
2. 组织内部管理不断完善：我们建立了完善的人事管理制度，优化了财务管理流程，提高了项目管理的效率和合规性，确保了组织内部的有序运作。
3. 合作伙伴关系不断拓展：我们与政府部门和其他社会组织建立了良好的合作伙伴关系，共同打造了一批具有较大影响力和可持续发展潜力的公益项目。
4. 参与社会组织法律法规建设：我们积极参与社会组织法律法规的制定工作，为社会组织行业的发展提供了有力的支持和指导。
三、存在的问题在____年的社会组织管理工作中，我们也面临着一些问题和挑战：1. 组织规模有限：由于我们是一家新兴社会组织，组织规模相对较小，资源有限，难以扩大业务范围和影响力。
2024社会组织工作计划
2024社会组织工作计划1.组织发展1.1 拓展组织网络, 与更多的社会组织建立合作伙伴关系, 共同推动社会公益事业的发展。
1.2 加强与政府部门、媒体和企业的合作, 提高组织的影响力和知名度。
1.3 完善组织的内部管理机制, 提升组织的运作效率和管理水平。
2.公益项目2.1 在教育领域, 推动教育公益项目的发展, 提供教育资源和支持, 帮助贫困地区的儿童接受良好的教育。
2.2 在健康领域, 开展健康教育和健康促进活动, 提高公众健康意识, 减少慢性病的发生和传播。
2.3 在环境保护领域, 组织环境保护志愿者活动, 提倡节能减排和资源循环利用, 保护地球的生态环境。
2.4 在社区发展领域, 开展社区服务项目, 帮助弱势群体解决实际问题, 提升社区整体素质。
3.资金筹措3.1 扩大社会组织的公益事业基金规模, 吸引更多的捐赠和资助。
3.2 探索多元化的资金筹措方式, 包括与企业合作、开展募捐活动、申请政府项目资助等。
3.3 加强与捐赠者的沟通和关系维护, 提高捐赠者的满意度和信任度。
4.志愿者队伍建设4.1 建立健全的志愿者管理制度, 确保志愿者能够积极参与到组织的各项活动中。
4.2 加强志愿者培训, 提升志愿者的专业素养和服务能力。
4.3 激励和奖励优秀志愿者, 树立志愿者的榜样形象, 吸引更多的人参与到志愿者服务中。
5.社会影响力评估5.1 建立科学的社会影响力评估体系, 对组织的公益项目进行定量和定性评估。
5.2 根据评估结果, 及时调整和改进公益项目, 提高项目的效果和可继续发展性。
5.3 主动向社会公开组织的社会影响力评估结果, 接受社会监督和评议。
6.国际交流与合作6.1 加强与国际社会组织的合作, 推动国际间的公益事业交流和合作。
6.2 参与国际公益活动和会议, 宣传组织的公益理念和项目成果。
6.3 积极申请和参与国际公益项目, 拓宽组织的国际合作领域。
总结:通过以上的工作计划, 我们将致力于扩大组织的影响力, 拓展与社会各界的合作, 推动公益事业的发展。
单位内部社团管理制度
单位内部社团管理制度第一章总则第一条为了规范单位内部社团的管理，促进单位文化建设，增强员工凝聚力和创造力，根据单位实际情况，制定本管理制度。
第二条单位内部社团是指由单位成员自愿组建，以共同兴趣爱好、业务专长等为纽带，围绕特定主题或目标，进行非营利性的活动组织。
第三条单位内部社团必须遵守国家有关法律法规和单位规章制度，不得违背单位宗旨、损害单位声誉，不得从事与单位业务无关或违背社会公德的活动。
第四条单位内部社团应当遵循公开、公平、公正的原则，实行民主管理和自我管理，独立自主开展活动。
第五条单位应当给予内部社团必要的支持和帮助，保障其正常活动的顺利进行。
第六条单位内部社团的管理应当以服务为宗旨，促进单位文化建设，增强职工团结和向心力。
第七条单位内部社团管理应当实行分类管理，根据社团性质和规模进行分类管理。
第八条本管理制度适用于本单位内所有社团的管理。
第二章社团的设置第九条本单位内部社团可以由单位成员自愿组建，也可以由单位领导组织发起。
第十条社团的设立应当经过单位领导批准，登记注册，确立合法地位。
第十一条社团的设立应当符合国家法律法规和单位规章制度的要求，不得违背社会公德。
第十二条社团可以根据其活动范围和目标分为兴趣爱好社团、业务专长社团、服务型社团等。
第十三条社团的设立应当明确社团的名称、宗旨、活动范围、组织结构、领导机构等。
第十四条社团的设立应当确定社团章程，并报单位领导审批。
第十五条社团章程应当包括社团的组织形式、会费标准、活动内容、领导机构、成员权利与义务、解散程序等。
第十六条社团应当按照规定的程序报单位领导备案，并领取社团登记证书。
第十七条单位内部社团应当有一个明确的组织架构，包括社团主席、秘书长、财务负责人等。
第十八条社团的主席、秘书长、财务负责人等主要干部应根据社团章程和单位规定产生，并经单位领导批准。
第十九条社团的主席、秘书长、财务负责人等主要干部的任职期限一般为两年，连任一届。
第二十条社团可以根据需要设立各种专业委员会或小组，协助开展社团活动。
社会组织管理工作计划
社会组织管理工作计划社会组织管理工作计划一（一）总体目标。
以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，按照“十三五”规划和区委区政府的部署要求，从2023年开始用五年时间探索建立特大城市中心城区政府工程建设和管理的基本框架，通过项目建设擦亮窗口形象，为全区经济社会发展和率先实现小康目标提供优质的基础设施条件。
（二）重点举措。
1、在制度建设层面，依法依规依程序完善操作体系。
一是以“品质建工”为主题，优化工作管理流程，梳理工程管理存在问题，对变更程序、招标文件等进行重点优化，对事务性工作内容实施标准化管理；二是全面实行进度管理。
设立年度目标任务路线图，制定提速提效措施，通过优化流程管理确保按期保质完成；三是健全和细化工程建设管理制度，履行好质量管理评价和施工质量评价职责，及时总结大型项目建设经验，开展样板工地创建工作；四是强化责任追究倒查。
对于因责任心不强、疏于管理造成工作失误的或者影响工程质量的，严格进行责任倒查和追究。
2、在工作标准层面，从严从实从优提升项目品质。
一是树立区委提出的“敢于担当、奋发有为，马上就办、真抓实干，办就办好、水滴石穿”三种精神，落实工程建管责任制；二是严格按照项目流程和阶段特点组织管理，确保工程建设进度、品质和安全可控在控；三是加强造价过程监管，强化概算红线意识，严控超概现象发生；四是集中精力抓民生工程，把边坡、医院、学校、保障房、市政路等事关全区可持续发展的重点项目做实做好。
3、在保障机制层面，透明阳光高效打造廉洁工程。
一是落实法治城区要求，强化守法观念，加强建筑行业法律、法规的学习培训，依法、依规、依合同推进政府工程前期工作和项目建设；二是落实廉洁自律要求，强化阳光理念。
要求全体干部职工做任何事情把自己放在“金鱼缸”里，打造廉政工程，自觉接受群众和社会监督；三是树立底线思维和红线意识，守住安全、质量、进度、投资、廉洁“五条底线”，强化纪律和规矩教育，切实改进作风，狠抓责任落实。
民政局社会组织登记管理部门年终总结与计划优化社会组织登记流程规范管理
民政局社会组织登记管理部门年终总结与计划优化社会组织登记流程规范管理近年来，社会组织登记管理工作在我国取得了长足的发展，为促进社会组织健康发展，推动社会管理创新起到了积极的作用。
回顾过去一年，民政局社会组织登记管理部门取得的成绩举世瞩目，但也面临一些挑战和问题。
为了进一步完善登记管理工作，优化登记流程并规范管理，我提出以下年度总结和计划。
一、年度总结过去一年，民政局社会组织登记管理部门在加强自身建设、推进登记制度创新和完善服务举措等方面取得了积极的成果。
主要总结如下：1. 加强部门建设：着力提高工作效率，建立健全内部管理机制，加强队伍建设和培训，提升员工综合素质和专业能力。
2. 推进登记制度创新：按照国家要求，严格执行登记制度，进一步规范登记程序和标准，确保登记工作的公平、公正和透明。
3. 完善服务举措：强化服务理念，积极主动与社会组织对接，提供咨询、指导等多样化服务，促进社会组织的发展和壮大。
二、计划优化社会组织登记流程规范管理为进一步完善社会组织登记管理工作，提高服务效能，我部门提出以下计划：1. 简化登记流程：结合信息化技术，优化登记申请流程，简化材料准备和审批程序，提高办事效率。
同时，建立信息共享机制，加强与其他部门的协作，推进数据互通，避免重复提交材料。
2. 强化风险防控：加强对社会组织申请人的资格审查，防范虚假申报和违法行为。
建立健全监督机制，加大对已登记社会组织的监管力度，确保社会组织合法、规范运行。
3. 提升服务质量：加强对社会组织的政策宣传和法律法规培训，提供专业化的咨询和指导服务，帮助社会组织解决实际困难和问题。
建立投诉举报机制，及时处理投诉举报事件，有效维护社会组织合法权益。
4. 加强宣传工作：积极开展宣传活动，提高社会对社会组织登记管理工作的认知度和信任度。
通过宣传报道和社交媒体等平台，传播正面典型和成功经验，为社会组织发展营造良好的舆论环境。
5. 加强合作交流：加强与各级政府部门、相关行业协会和社会力量的合作，共同推动社会组织登记管理工作的规范化和现代化发展。
社会管理工作进社会组织和非公有制经济组织实施方案
社会管理工作进社会组织和非公有制经济组织实施方案2016 年全乡规模以上企业、民办非企业单位的社会管理工作开展面达到 100%； 2016 年全乡社会组织和非公有制经济组织的社会管理工作基本实现全覆盖。
努力实现“两维护”、“三普遍”、“六无一满意”的目标，即维护业主、职工的合法权益，普遍建立党群组织和综治组织、社会服务管理机制、社会管理工作制度，无群体性事件、无集体越级上访、无刑事案件、无重大治安案件、无重大安全责任事故、无员工违法犯罪，对社会服务管理满意。
三、主要任务和工作措施（一）建立健全社会组织和非公有制经济组织社会管理工作体系1、完善社会管理组织网络。
在推进党组织和工会、共青团、女职工组织等群众组织建设的同时，推进社会管理组织网络建设。
要成立社会管理综合治理工作领导小组，由法人代表兼任组长，设立综治工作室，由分管负责人兼任主任，配备综治工作人员。
建立矛盾纠纷排调组织，组建内部治安巡防队和消防队等群防群治队伍，有条件的可建立警务室或警务工作站。
抓好社会组织和非公有制经济组织的调查摸底工作，加快社会管理基础信息库和监管信息平台建设，切实做到底数清、情况明、信息准。
2、推进服务管理责任体系建设。
我乡实行“一组、两办、三块”负责制，即乡综治委成立“两新”组织服务管理专项组，下设由民政局牵头的社会组织专项办公室、由工商联牵头的非公有制经济组织专项办公室，分工业园区、城镇社区、乡村三块推进，逐步解决社会管理缺失的问题。
各园区企业的综治组织规范化建设，由引进服务乡直单位直接抓，接受有关单位的指导管理。
乡村由所在地的基层党政组织负责，在细分的网格内进行。
健全社会管理综合治理法人责任制，实行综治目标管理责任制，层层签订责任书。
（二）深化和谐平安“六联”创建活动1、和谐关系联建。
认真执行国家劳动保障法律法规和政策，健全职工代表大会制度、劳动合同和集体合同制度及工资集体协商、正常增长、支付保障机制，及时优先足额支付农民工工资。
社会组织管理项目工作总结
社会组织管理项目工作总结一、项目背景社会组织在当代社会中扮演着重要的角色，对社会进步和发展起着积极的推动作用。
为了提高社会组织管理能力，我所参与的社会组织管理项目于今年年初正式启动。
本文将对该项目的工作进行总结和评估。
二、项目目标该项目的目标是通过提供培训、咨询和资源支持，促进社会组织的规范化运营和管理能力的提升。
具体而言，我们的工作重点围绕以下几个方面展开：1. 组织架构建设：帮助社会组织完善组织架构，明确岗位职责，建立科学高效的决策机制。
2. 项目管理能力提升：通过培训和指导，提升社会组织的项目管理能力，确保项目的高效执行。
3. 资金筹措和财务管理：协助社会组织制定资金筹措计划，并提供财务管理指导，确保资金使用的合规和透明。
4. 公共关系和社会影响力：提供公共关系策略和咨询，帮助社会组织与相关利益相关者建立良好的合作关系，提升社会影响力。
三、工作内容及成果1. 组织架构建设在组织架构建设方面，我们与合作社会组织进行了详细的需求调研和分析，根据其特点和发展阶段，提供了定制化的组织架构设计方案。
通过我们的协助，这些社会组织明确了各部门的职责，使决策流程更加顺畅和高效。
我们还提供了一套完整的人力资源管理制度，以帮助社会组织更好地招募、培养和激励人才。
2. 项目管理能力提升针对项目管理能力的提升，我们开展了一系列针对性的培训课程和研讨会。
通过学习现代项目管理理论和实践，社会组织的项目团队掌握了项目进度控制、风险管理等关键技能。
我们还提供了一套标准的项目管理模板，帮助社会组织建立起统一的项目管理流程。
3. 资金筹措和财务管理在资金筹措和财务管理方面，我们与社会组织合作，制定了详细的资金筹措计划和财务管理制度。
我们帮助他们建立了规范的财务流程和制度，确保资金的使用合规和透明。
此外，我们还协助社会组织与相关政府部门和企业建立合作关系，寻求更多的资金支持。
4. 公共关系和社会影响力为了提升社会组织的公共关系和社会影响力，我们通过组织定期的沟通会议和活动，帮助社会组织与利益相关者建立了良好的合作关系。
民政部工作人员如何提升社会组织管理能力
民政部工作人员如何提升社会组织管理能力社会组织在社会事务中发挥着重要的作用，而作为民政部的工作人员，在社会组织管理方面扮演着重要的角色。
提升社会组织管理能力，既需要熟悉相关法律法规，也需要具备良好的沟通协调能力和组织管理能力。
下文将从这几个方面进行论述。
一、了解相关政策法规作为民政部工作人员，提升社会组织管理能力的首要任务是深入了解相关政策法规。
毕竟，只有对政策法规有全面的了解，才能在实践中准确把握管理的规范和要求，从而更好地开展工作。
工作人员可以通过学习相关文件和制度，例如《社会组织管理条例》、《社会组织登记管理办法》等，全面掌握管理社会组织的基本原则和操作流程。
二、加强沟通协调能力社会组织管理工作需要与各方面进行有效的沟通与协调，因此提升沟通协调能力是必不可少的。
工作人员应该学会倾听社会组织的需求和意见，尊重他们的独立性和多样性。
同时，建立良好的合作关系，并及时回应社会组织的请求和问题，积极解决他们在工作中所遇到的困难。
通过有效的沟通与协调，能够更好地维护社会组织的合法权益，提升工作的效果。
三、加强组织管理能力提升社会组织管理能力，离不开良好的组织管理能力。
工作人员应该学会制定合理的工作计划，并通过合理的资源配置提高工作效率。
同时，需要建立健全的内部管理制度和工作流程，确保工作的高效有序进行。
此外，工作人员还要掌握一定的人力资源管理技巧，培养团队合作意识，提高团队的整体协作能力。
只有具备良好的组织管理能力，才能更好地完成社会组织管理工作。
四、加强培训学习提升社会组织管理能力需要不断学习、积累和提高。
工作人员可以积极参加培训课程和学习活动，深入了解社会组织管理的最新知识和实践经验。
通过学习可以不断提高自身的专业素养和业务水平，不断适应社会组织管理工作的需求。
同时，与其他行业的专业人士交流经验，也能够拓宽视野，为工作提供更多的灵感和思路。
总结起来，提升社会组织管理能力需要从熟悉相关政策法规、加强沟通协调能力、加强组织管理能力以及加强培训学习等方面入手。
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组织内部管理工作的内容有哪些？ 组织内部管理工作的价值是什么？
组织内部管理工作的内容通讯Fra bibliotek理证章管理
会议管理
目标管理
员工管理
组织管理
财务管理
组织内部管理工作的价值
• 组织内部管理是组织生存和发展的核心工作 • 组织内部有效管理是组织实现目标的基本保证 • 组织内部管理与控制是提高组织效率的根本途径
（二）管理各项职能活动的介绍
决策与计划 组织 领导
控制
决策与计划
• 谋划、筹划、决策
• 确定目标、制定战略 • 制定派生的各种具体计划
组织
• 组织结构 • 组织成员 • 组织文化 • 组织变革
领导
• 运用领导权力
• 指导和激励员工努力工作 • 沟通、解决冲突
控制
• 掌握各种控制方法 • 进行监控以确保计划完成
对上沟通的艺术
如何说服领导：
选择恰当时间、地点、机会；
准备有说服力的资讯及数据；
设想领导质疑，先准备答案； 说话应简明扼要，重点突出； 微笑、自信、表现不卑不亢。
对下沟通的艺术
交待命令应清晰结果；
给部下适当的自主权； 共同探讨并提出对策； 让部下主动提出疑问； 有效的赞美与鼓励。
梅奥及其领导的霍桑实验
• 人不仅是“经济人”，还是“社会人” • 企业中不仅存在“正式组织”，还存
在“非正式组织” • 人的行为和他的情绪是密切相关的， 士气是决定效率的因素 • 需要新型的领导
麦格雷戈的X理论、Y理论
X理论： 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会 逃避工作； 不愿承担责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造 性，没有雄心壮志； 为此必须争取强制或惩罚的措施，使员工 实现组织目标。
系统管理理论
• 组织是一个系统，由相互依存的众多要素
组成； • 局部最优不等于整体最优，管理人员的作 用就是确保组织中各部分得到相互协调和 有机整合，实现组织整体目标； • 组织是一个开放系统，与周围环境产生相 互影响和相互作用。
权变管理理论
• 世界上没有普通适用的最佳管理理论与方
法； • 没有一成不变的最佳管理方式； • 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清 楚这些方法的应用条件； • 有效的管理方法取决于具体环境条件、管 理者和被管理者及其关系； • 管理者要善于学习和思考。
构建并不断完善组织机构
• 会员（代表）大会(会员代表大会召开情况) • 理事会、常务理事（换届和召开次数，理事、常务理事产
生和罢免程序，履行职责）
• 民主程序（民主议事制度、选举形式、表决形式） • 办事机构（设置、运转情况、管理制度、工作职责、工作
人员配置情况）
• 分支机构（登记、开展工作、管理办法、发展会员等情况） • 党组织（按规定建立党组织、活动开展正常有效）
证书管理(证书使用管理规定、证书保管情 况、登记证书正本) 印章管理(印章管理规定、印章使用情况)
财务资产管理
• 执行《民间非营利组织会计制度》
需要进一步关注的内容
• 礼仪知识 • 时间管理
• 心理调适 • 压力缓解
谢 谢 大 家
各项职能之间的关系
决策与计划
实现 组织 目标
组 织 领 导
控 制
基层管理者的时间分配
控制 10% 计划 15%
组织 24% 领导 51%
中层管理者的时间分配
控制 13% 计划 18%
领导 36%
组织 33%
高层管理者的时间分配
控制 14%
计划 28%
领导 22% 组织 36%
第三部分：基础技能开发
麦格雷戈的X理论、Y理论
• Y理论： 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 人不仅能承担责任，还会主动寻求承担责
任； 绝大多数员工具备正确决策的能力，并非 只有管理者才具备这一能力； 员工能进行自我指导和自我控制； 因此，管理者重要的是为员工承担责任和 进行自我控制创造条件。
现代管理理论
• 系统管理理论 • 权变管理理论
团队中的沟通艺术 ——上下平级之间的沟通
对上沟通的艺术 对下沟通的艺术 平级沟通的艺术
对上沟通的艺术
用5W1H的方式倾听命令； 有方案的时候提出建议； 关键节点与事后进行汇报与总结。
对上沟通的艺术
尊重而不吹棒—拍马屁拍不出绩效； 请示而不依赖—请你来是解决问题； 主动而不越权—不做一分钟的领导。
培育并整合组织人力资源
定岗聘员（聘用专职工作人员情况，能够提供其学历和职
称证明，建立工作人员聘用制度和管理制度）
考核任用培训（奖惩制度建设情况，人员任用证明，定期
开展和参加培训情况）
工资福利（是否建立合理的薪酬管理制度并落实工作人员
社会保险）
档案、证章管理
档案管理(档案管理规定、档案保管情况)
平级沟通的艺术
注重组织利益 积极地提出要求
积极地拒绝 直接表明不同的意见
领导艺术
（1）领导的含义 • 领导——指导和影响群体或组织成员 的思想和行为，使其为实现组织目标 而作出努力的过程或艺术。 • 领导的三要素：领导者、下属、影响 下属的力量 • 领导的本质——下属的服从与追随。
领导艺术
社会组织内部管理的具体工作
制定组织发展规划 构建并不断完善组织机构
培育并整合组织人力资源
档案、证章管理 财务资产管理
第四部分：具体工作的理解与操作
制定组织发展规划
应为组织制定发展规划、工作计划及重 大活动方案（是否制定发展规划并落实，是 否具备年度工作计划和总结及重大业务活动 方案）。
满足
要求
紧张 产生
行为
激励方法
（2）激励力=效价×期望值
效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程 度，或某预期成果可能给行为者带来的满足 程度。 期望值：某一具体行动可带来某种预期成 果的概率，即通过自身努力可实现目标的可 能性。
激励方法
（3）激励理论的运用
需要层次理论
双因素理论 公平理论
第一部分：专题讨论的背景与意义
这些结论对吗？
组织内部管理工作是很简单的工作，内部管理工
作人员不需要掌握所谓的管理知识和管理技能。
组织内部管理工作是对组织中日常事务的管理工
作，对于组织的生存和发展来说并不重要。
组织内部管理工作是永远做不完的，所以没有必
要提高其工作效率。
专题讨论的背景与意义
（2）领导的功能 • 有效地运用权力;(指挥) • 了解下属需要，激励他们努力工作；(
激励)
• 杰出的鼓舞能力； (感召) • 营造良好的组织气氛。(造势)
领导艺术
（3）领导理论的运用
组织目标与个人目标相结合
根据组织情景选择适宜的领导方式
激励方法
（1）激励是为满足一种欲望的动力 产生 导致
需要 导致
社会组织内部管理与工作方法
学 习 目 标
•通过学习掌握以下内容
–内部管理是组织生存与发展的核心工作（分析价值） –管理理论、管理思想与管理活动（介绍知识） –有效管理、高效工作的方法与艺术（开发技能） –社会组织内部管理工作的理解与操作（开展工作）
主要内容
专题讨论的背景与意义 基本知识介绍 基础技能开发 具体工作的理解与操作
• 首次将“管理活动”与“经营活动”相分离
• 管理的五项职能
计划、组织、指挥、协调、控制
• 管理的十四条原则
⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律严明;⑷统一指挥;⑸统一领导
;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬;⑻集权;⑼等级链;
⑽秩序;⑾公正;⑿保持人员的稳定;⒀首创精神;⒁团结精
神。
行为管理理论
• 梅奥及其领导的霍桑试验 • 麦格雷戈的X理论与Y理论
对下沟通的艺术
不伤害自尊心 不当众发脾气 不带个人色彩 不戴有色眼镜 不指责其性格 不对人不对事 不要事实不清 不要只骂不教
平级沟通的艺术
平级之间缺少知心知肺的沟通交流，因 而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之 间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的 价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给 别人;还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。
第二部分：基本知识介绍
（一）管理理论与管理思想介绍 古典管理理论 行为管理理论 现代管理理论
古典管理理论
科学管理理论（泰罗） 一般管理理论（法约尔）
泰罗的科学管理思想
• 制定工作定额 • 标准化原则 • 雇用第一流的工人 • 实行差别计件工资制 • 计划职能与执行职能相分离
法约尔之管理思想
沟通技巧的差异
（二）人际因素
沟通双方的相互信任 信息来源的可靠度
发送者与接受者之间的相似程度
（三）结构因素
地位差别 信息传递链
团队规模 空间约束
（四）技术因素
语言 非语言暗示
媒介的有效性 信息过量
实现高效沟通的技巧
保持微笑 学会倾听（给予反馈） 寻找共同点 学会设身处地 不要吝啬您的赞美
管理者应具备的三类技能
技术技能 人际技能 概念技能
基础技能开发
沟通技巧 领导艺术 激励方法
沟通技巧
沟通过程 沟通障碍 实现高效沟通的技巧
沟通过程
（1）沟通过程
反馈
思想1
编码
通道
译码
思想2
接受者
发送者 噪声
环境
沟通障碍
个人因素 技术因素
人际因素
结构因素
（一）个人因素
有选择地接受