第10章物流中心组织管理体系设计
国际物流与供应链第10章 国际物流信息管理
国际物流与供应链
1.1. 企业物流信息系统的要素
一个企业健全的物流信息系统必须 具有下列四大要素： 一、信息的汇集 二、信息的保存 三、信息的分析 四、信息的传送
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1.2. 企业物流信息系统功能
物流信息系统在企业中，依其功能性 质分成四个层级： 一、交易系统(Transaction System) 二、管理控制(Management Control) 三、决策分析(Decision Analysis) 四、策略规划(Strategic Planning)
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3.4. 无线射频辨识系统在国际物流 信息系统上的应用1/3
一、RFID的组成 RFID由读取器（Reader）与卷标（Tag）两部分所构成， 分别叙述如下。 （一）Reader： 主要包含收发天线、收发模块及控制电路。Reader 平时 发射电磁波，当Tag 接近Reader 时会将Reader 发射的电 磁波能量储存起来作为Tag 所需的电能，而此时Tag 也开 始动作，将卡内的识别资料以无线电波的方式传送给 Reader 以做确认及进一步的控制动作。 （二）Tag： 卡端、识别单元 内含微细的芯片及天线(Antenna)，Tag 依电源供给形式分为主动式与被动式两种形式。
3.1. 电子资料的交换
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学习重点
3.2. 网际网络沟通的语言 3.3. 数据库（Database） 3.4. 无线射频辨识系统在国际物流信息系统 上的应用 3.5. RFID 应用在国际物流
4. 国际物流信息系统的设计与规划
4.1. 国际物流信息系统的规划 4.2. 国际物流信息系统规划原则 4.3. 国际物流信息的整合 4.4. 国际物流信息系统决策分析与策略规划 工具
智慧物流概论微课课件第10章智慧物流园区(附教学视频二维码)
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1.基础功能
园区资产管理：借助大数据技术及物联网技术，实 现物流园区物业收费、停车管理、档口出租等财物资 源的现代化、信息化和智能化管理。
办公自动化服务：为入驻企业提供办公自动化服务， 包括单证管理、讯息传达、视频会议、业务办理、交 易统计、信用评估等。
结构化数据 非结构化数据 实时流数据 其他数据源
网络传输
物联网
互联网
通信网
深层感知
传感器 RFID GPS
GIS 摄像头 智能终端 WIFI
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1.基础功能
数据处理功能：运用大数据技术对信息平台产生的 海量数据进行数据分析及数据挖掘，并对感知层传入 的数据进行过滤及存储。
安防电子监控：应用视频监控等技术从摄像到图像 显示和记录构成独立完整的系统，能实时、形象、真 实、智能地反映园区移动资产及园区固定资产的情况， 为信息安全防护提供有效保障。
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2.核心功能
智能运输管理：对订单信息及货物实时位置信息进行分 析，给出最优化配送方案，解决路线的选择、配送的顺序 等问题，实现对运输资源最大化的有效利用。对园区车辆 进行智能监控，实现统一集中管理和实时监控调度。
智能仓储管理：采用传感器技术、RFID技术、图像采 集技术，实现货物入库、出库、盘点、货位、仓库环境的 智能化管理，提高自动化作业水平。利用信息平台对整个 供应链进行整合，对大量库存历史数据积累和分析，在考 虑客户服务水平、库存成本、运输成本等因素情况下，使 园区内物流企业库存量达到最优。支持货物可追溯可追踪， 保障货品质量，具备缺陷召回功能，可迅速实现缺陷货物 召回，将损害与损失降至最低。
运输中心管理制度
运输中心管理制度第一章总则第一条为了规范运输中心的管理，提高运输中心的运营效率和管理水平，制定本制度。
第二条运输中心是指承载了货物运输和配送等业务的设施，包括仓储中心、配送中心、物流园区等。
第三条运输中心管理制度适用于所有运输中心的管理和运营。
第二章运输中心的规划和设计第四条运输中心的规划和设计应符合国家相关法律法规和行业标准，能够满足货物运输和配送等业务的需要。
第五条运输中心应具备良好的交通、水电气等基础设施，便于货物的进出和搬运。
第六条运输中心应合理确定货物的存放区域，根据货物的特性和运输需求进行分类和规划。
第七条运输中心应设置安全设施，确保货物在运输过程中的安全。
第八条运输中心应具备先进的信息化管理系统，便于对货物的管理和监控。
第三章运输中心的管理和运营第九条运输中心应根据货物的特性，制定相应的进出库管理制度，确保货物的安全和准确。
第十条运输中心应建立健全的人员管理制度，对运输中心的工作人员进行培训，提高他们的工作素质和技能。
第十一条运输中心应定期检查设施设备的安全性和稳定性，做好设施设备的维护和保养工作。
第十二条运输中心应建立健全的货物管理制度，对货物进行统一的标识和记录，确保货物的准确性和可追溯性。
第十三条运输中心应建立健全的财务管理制度，对运输中心的财务进行规范管理和监督。
第四章运输中心的安全管理第十四条运输中心应建立健全的安全管理制度，对可能影响货物运输和配送的安全隐患进行排查和整改。
第十五条运输中心应加强对货物的安全监控和巡查，便于及时发现和解决可能存在的安全问题。
第十六条运输中心应建立健全的应急预案，对可能发生的突发情况进行预案制定和演练。
第十七条运输中心应加强对外来人员和车辆的管理，确保运输中心的安全。
第五章运输中心的服务质量管理第十八条运输中心应制定客户服务制度，提高客户的满意度和忠诚度。
第十九条运输中心应定期对客户的需求进行调查和分析，及时调整服务水平和服务内容。
第二十条运输中心应加强对运输过程的监控和跟踪，及时通知客户货物的运输情况。
供应链管理重点(马士华版)
第一章供应链管理产生的时代背景1.21世纪企业面临的环境特征p1——p2（1）信息爆炸的压力。
（2）技术进步越来越快。
（3）高新技术的使用范围越来越广。
（4）市场和劳务竞争全球化。
（5）产品研制开发的难度越来越大。
（6）可持续发展的要求。
（7）全球性技术支持和售后服务（8）用户的要求越来越苛刻。
2.21世纪全球市场竞争的主要特点p4--p5（1）产品生命周期越来越短（2）产品品种飞速膨胀（3）对订单响应周期（交货期）的要求越来越高（4）对产品和服务的期望越来越高3.传统管理模式的缺陷p9增加企业投资负担；承担丧失市场时机的风险；迫使企业从事不擅长的业务活动；在每个业务领域都直接面临众多竞争对手；增大企业的行业风险4.基于单个企业的管理模式p10成组技术（Group Technology）柔性制造系统（ FMC到FMS）减少零件变化（ Variety Reduction Program, VRP ）计算机集成制造系统（ CIMS ）5.基于扩展企业的管理模式p12（1）里海大学的《21世纪制造企业战略》，敏捷制造（AM）（2）虚拟企业（VE）或动态联盟，共赢（Win-Win）关系虚拟企业是一种新的指导思想，如何具体付诸实施则还没有确定的模式，正在此时兴起的供应链管理模式从这个方面满足了实现敏捷制造所寻找的具体途径的要求。
“纵向一体化”到“横向一体化”横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商、零售商的贯穿所有企业的“链”相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链(Supply Chain) 供应链管理(Supply Chain Management, SCM)使链上的节点企业必须达到同步、协调运行供应链管理的概念是把企业资源的范畴从过去单个企业扩大到整个社会，使企业之间为了共同的市场利益而结成战略联盟6.供应链管理思想产生的必然性p14（1）21世纪面临的市场空间和形态的变化；（2）传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性；（3）传统管理模式的主要特点是“纵向一体化”；（4）交易成本变动形成的无限动力市场需求与竞争环境变化→企业机会成本增加→实行业务外包→企业间交易成本增加→企业间合作与联盟→供应链管理。
供应链管理(第5版)课后习题答案
供应链管理课后习题答案第一章、供应链管理导论1.供应链的结构特征是什么？将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。
供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。
区别：①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。
3.供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。
从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。
从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。
当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。
从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本4.电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。
请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。
物流管理基础-课程标准
《物流管理》课程标准课程编号：wl76511课程名称：《物流管理》适用专业：物流管理专业教学模式：“教、学、做”一体化教学计划学时：72学时适用专业：物流管理专业第一部分前言一、课程的性质物流管理是物流专业的专业课，物流管理从企业运作的层次上看，从实物分配开始，到整合物资管理，再到整合信息管理，通过功能的逐步整合形成了物流管理的概念。
从企业关系的层次来看，则有从制造商向批发商和分销商再到最终客户的前向整合，以及向供应商的后向整合，这是渠道关系的整合。
从操作功能的整合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度，它除了包含与商品运动有关的各种活动外，还包括组织间的协调活动与事业流程的调整活动。
二、课程的基本理念1．坚持以高职教育培养目标为依据，遵循“结合理论联系实际，以应知、应会”为原则，以培养锻炼职业技能为重点。
2．注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。
3．把创新素质的培养贯穿于教学中。
采用行之有效的教学方法，注重发展学生专业思维和专业应用能力。
4．培养学生分析问题、解决问题的能力。
三、课程的设计思路我们学习这门课程，主要从物流管理中的需求管理、采购管理、库存管理和客户管理这几方面展开，此外，物流管理中的业务外包、业务流程重组、物流管理中的网络优化及最终绩效评价等也是我们物流管理学习中的必备知识。
第二部分课程目标通过对《物流管理》的学习，使物流专业学生不仅仅局限于一个点，而是把视野扩展，看到企业与企业之间的联系，企业内部之间各部门的联系、各个流程的联系，及各个主体之间的管理与协调。
一、课程目标：作为高职高专教育工作者，我们以培养学生动手能力，实际应用能力为主，以培养高素质技能型人才为目标。
物流中的需求管理、采购管理和库存管理作为教学的重点，在教学过程中采用讲授法、情景教学法、案例教学法时，尤其应注重启发学生的思考能力，解决问题的能力。
二、职业能力目标：（一）知识目标：从管理的对象来看，物流是以存货资产作为管理对象的，物流管理则是对存货流动中的业务过程进行管理。
《物流与供应链管理》课程简介
物流与供应链管理Logistics and Supply Chain Management教学大纲石河子大学商学院商务信息系电子商务教研室2006年10月制订《物流与供应链管理》课程教学大纲英文名称：Logistics and Supply Chain Management课程代码：一、课程说明1．课程性质：专业必修2．课程的目的和任务：本课程要求学生了解现代物流与供应链管理的概念及产生和发展的过程、供应链的构建、供应链管理的主要内容、供应链管理方法、企业物流战略及其组织、业务流程再造。
理解和掌握企业供应物流管理、销售物流管理、及运输管理、库存管理、包装及物料的搬运等理论知识，掌握物流的功能及作用、现代物流运输技术与管理、库存管理、仓库及配送中心业务管理等实务。
通过本课程的学习，使学生对有关的物流管理基本理论及相关知识进行学习和掌握的同时又扩充了专业知识面，增强学生的专业意识和专业洞察力，提高学生的专业素质和专业品质。
3．适用专业：电子商务4．学时与学分：54学时，3学分5．先修课程：管理学6．推荐教材或参考书目：推荐教材名称：《供应链与企业物流管理》，兰洪杰、施先亮、赵启兰编著，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2004年11月第1版。
主要参考书：1）《供应链管理》，马士华，林勇著，机械工业出版社，2005年8月第2版。
2）《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》，Ronald H.Ballou著，王晓东，胡瑞娟等译，机械工业出版社，2004年8月第1版。
3）《电子商务物流管理》，李琪总主编，魏修建主编，重庆大学出版社，2004年8月第1版。
4）《供应链设计与管理——概念、战略与案例研究》，大卫·辛奇-利维等著，季建华，邵晓峰等译，上海远东出版社，2000年10月第1版。
5）《企业物流管理——供应链视角》，约翰·科伊尔，爱德华·巴蒂等著，文武，陈志杰，张彦等译，电子工业出版社，2003年7月第1版式。
物流中心运作管理重点知识总结
物流中心运作管理重点知识总结
一、人员管理
1. 合理设置人员编制,根据不同岗位定义工作职责清晰。
2. 员工培训,定期安排上岗训练和再培训,提高工作技能和素质。
3. 员工考核,采取月度或者季度考核方式,积极激励员工工作。
4. 员工流动率控制在一个合理的范围内。
二、库存管理
1. 库存分类合理,明确类、类库存。
2. 库存周转率和库存准确率是核心指标,要日常监控跟踪。
3. 库存物料领用和盘点制度要严格执行。
4. 预警库存设置合理,及时采购补货。
三、作业管理
1. 作业流程标准化,明确各个节点流转要求。
2. 作业效率监控,控制作业单元成本。
3. 仓储机械设备保养和预备备件管理。
4. 采取容错措施提高作业质量。
四、安全生产管理
1. 应对安全生产主要隐患开展专项整治。
2. 员工作业培训和安全考核应重視安全生产。
3. 加强应急预案和演练,提高应对能力。
4. 建立完善的安全生产责任制度。
以上就是物流中心运作管理的一些重点知识总结,希望能对你企业物流管理有所帮助。
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5、物流中心各部门职责
（1）第三方物流中心：用规模效益和资源共享的方式提供价值。 （2）生产企业和商业企业的物流中心： u制定和完善物流业务管理规程； u制定本部门的经营目标和物流计划； u监督协调本部门业务环节按计划进行； u制定相应的策略和措施，以实现经营目标和计划； u规划和改进企业物流系统； u加强与其他部门的联系； u职工培训； u发展、巩固与供应商、用户之间的长期友好合作关系； u评价计划执行情况等。
一、物流中心组织管理体系设计
1、物流中心组织设计原则
物流中心组织设计原则： （1）结构合理 （2）权责分明 （3）利于沟通 （4）协调一致 （5）效率效益 （6）客户优先
链接： 平衡膳食宝塔结构
2、物流中心组织形式
（1） 直线制组织形式 （2）职能制组织形式 （3）直线职能制形式 （4）事业部组织形式 （5）网络型物流组织形式
1 绩效评价体系设计原则
u 客观公正 u 责、权、利相结合 u 目标与激励 u 多层次、多渠道全方位评价 u 时效与比较 u 连贯性 u 经常化、制度化的评价
u 进出货作业 u 存储作业 u 盘点作业 u 订单处理作业 u 拣货作业 u 配送作业 u 采购作业 u 经营管理综合指标
2 绩效评价指标分析
矩阵制形式 u 特点：是一种按职能划分的部门，同按产品、服务或项目划分的部门结合起来的组织形 式，每个成员既接受垂直部门的领导，又要在执行任务时接受项目负责人的指挥。 u 优点：灵活性较强，有利于加强部门间的协作。 u 缺点：结构性稳定差，双重职权易引发冲突。
l 企业组织机构设计原则 （1）需要原则 （2）统一指挥原则 （3）幅度控制原则 （4）信息沟通与层次控制原则 （5）权责一致原则 （6）稳定性和适应性结合原则
4 降低物流成本的策略
u 差异化策略 u 混合法策略 u 合并法u 系统性 u 模糊性 u 相对性 u 间接成本比例大 u 较高的企业组织成本 u 成本分配困难
2 物流中心成本特性分析
3 降低物流成本的思路
u 建立现代物流管理理念 u 加强供应链管理 u 加强物流资源整合 u 实现共同配送，提高物流规模效率 u 科学管理存货，加速周转 u 构筑现代物流管理信息系统 u 削减退货成本 u 加强物流专业人才的培养
l 订单处理作业
v 人均作业能力 v 批量拣货时间 v 每订单投入拣货成本 v 拣误率
l 拣货作业
v 人均作业量 v 车辆平均作业量 v 空驶率 v 车辆运行状况 v 外车比率 v 配送成本 v 配送延误率
l 配送作业
l 采购作业
v 出货品成本占营业额比率 v 货品采购及管理总费用 v 进货数量误差率、次品率和延迟率
一、组织管理体系设计 二、绩效评价体系设计 三、成本控制体系设计
本章要点
本章目标： u掌握物流中心组织基本形式与特点； u掌握物流中心组织分工与职责； u掌握物流中心绩效评价体系的设计； u掌握物流中心绩效评价实施步骤； u掌握物流中心成本构成及成本计算方法； u理解物流中心成本控制思路与策略。
l 常见组织结构形式
3、物流中心组织结构特点
（1）生产企业物流中心 （2）商业企业物流中心 （3）第三方物流中心
l 生产企业物流中心
特点： u 与公司销售系统关系最密切； u 其财务、人事等功能不单独存在； u 兼有原材料的采购功能。
l 商业企业物流中心
特点： u 物流中心与采购部门放在一起； u 向网络化的方向发展； u 与商业规模有较大关系。
直线制组织形式 u 特点：管理权力高度集中，各级主管对所辖属 的一切问题负责；决策迅速，指挥灵活，要求最 高主管通晓多种专业知识。 u 适用于：规模较小、任务单一、人员较少的组 织。
职能制组织形式 u 特点：在组织中设置若干职能专门化的机构，其 在职责范围内有权向下发布命令和指示。 u 优势：充分发挥职能部门的专业管理作用 u 劣势：多头领导，无法统一指挥
v 物流中心坪效 v 人员作业能力 v 直间工比率 v 固定资产周转率 v 产出与投入平衡率
l 物流中心经营管理综合指标
3 绩效评价实施步骤
u 确定评价工作实施机构 u 制定评价工作方案 u 收集并整理基础资料和数据 u 评价计分 u 评价结论 u 撰写评价报告 u 评价工作总结
三、物流中心成本控制体系设计
l 按物流费用的支付形式分
l 按物流活动发生的范围
u 采购物流成本 u 生产物流成本 u 销售物流成本 u 回收物流成本 u 废弃物物流成本
u 运输费 u 仓储费 u 包装费 u 装卸费 u 流通加工费 u 信息流通费
l 按物流功能类别分类
l 按物流成本的可见性
u 物流显性成本 u 物流隐性成本
1 物流成本构成与分类
物流成本（概念）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现 。具 体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的 人力、物力和财力的总和。
u 材料费 u 人工费 u 水电费 u 维持费 u 管理费用 u 特别经费 u 委托物流费
v 空间利用率 v 站台高峰率 v 人员负担和时间耗用 v 设备移动率
l 进出货作业
v 储区面积率 v 保管的面积率 v 设施空间利用率 v 库存周转率 v 存货管理费率 v 呆废货品率
l 存储作业
l 盘点作业
v 盘点质量 v 平均盘差金额 v 盘点误差次数
v 订单分析 v 订单延迟率 v 紧急订单响应率 v 缺货率 v 短缺率
直线职能制形式 u 特点：是一种普遍适用的组织形式，综合直线制 和职能制两种类型特点，从而保持直线制集中统一 的优点，又具有职能分工专业化的好处。
事业部组织形式 u 特点：按地区或产品来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性较强，有利于调动 各事业部的积极性。 u 优势：充分发挥职能部门的专业管理作用 u 劣势：资源重复配置，事业部间协作较差。 u 适用于：产品多样化和地区分散的组织。
业务部门的职责： u 仓储部 u 运输部 u 存货控制部 u 客户服务部
二、物流中心建立绩效评价体系设计
开展绩效评价能正确判断物流中心的实际经营水平，提高经营能力和管理能力，从而增加物流中心 的整体效益。
物理中心绩效评价是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按 照一定的程序，通过定量、定性分析，对物流中心在一定经营期间的经营效益和经营业绩，作出客观、 公平和准确的综合判断。
l 第三方物流中心
特点： u 组织功能具备一般企业所应具备的功能，如财务、人力资源和IT等部门； u 是为某一行业或某一连锁企业而建立的服务组织。
4、物流中心内部部门分工
物流中心内部的组织机构，从纵向来看可以划分成若干不同的部门，组织机构应服从各种经营 管理活动的需要。
一般来讲，物流中心的一级部门可以由业务部门、职能管理部门、行政事务部门组成。