移动营业厅管理制度
移动公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为规范移动公司营业厅的管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于移动公司所有营业厅，包括分公司、子公司及加盟店。
第三条营业厅管理人员应严格执行本制度，确保营业厅的正常运营。
第二章营业厅设施与环境卫生第四条营业厅应保持整洁、有序，确保顾客舒适、便捷。
第五条营业厅内应配备必要的设施，如咨询台、自助服务终端、饮水机、休息座椅等。
第六条营业厅内应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。
第七条营业厅内不得摆放与业务无关的物品，不得私自占用公共区域。
第三章人员管理第八条营业厅工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司业务流程和产品知识。
第九条营业厅工作人员应持证上岗，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第十条营业厅工作人员应定期接受业务培训，提高服务水平和综合素质。
第十一条营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
第四章服务规范第十二条营业厅工作人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十三条营业厅工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得歧视、侮辱顾客。
第十四条营业厅工作人员应严格遵守服务流程，确保服务质量和效率。
第十五条营业厅工作人员应积极宣传公司业务，引导顾客合理消费。
第十六条营业厅工作人员应主动收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第五章业务管理第十七条营业厅应严格按照公司规定进行业务操作，确保业务数据的准确性。
第十八条营业厅工作人员应熟练掌握各类业务办理流程，提高业务办理效率。
第十九条营业厅应建立健全业务档案，确保业务记录完整、准确。
第二十条营业厅应定期对业务数据进行统计和分析，为管理层提供决策依据。
第六章安全管理第二十一条营业厅应制定安全管理制度，明确安全责任。
第二十二条营业厅应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条营业厅工作人员应掌握应急处理技能，确保在紧急情况下能够迅速处置。
第二十四条营业厅应配备必要的安全设施，如消防器材、报警装置等。
移动营业厅管理制度范本
移动营业厅管理制度范本第一章总则第一条为规范移动营业厅管理，提高工作效率和服务质量，根据公司相关规定，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅的日常管理和运营工作。
第三条移动营业厅的管理原则为公平、公正、公开、效率。
第四条移动营业厅的管理目标是提供高效、优质、安全的产品和服务，满足客户需求，并积极推动公司业务发展。
第二章组织架构第五条移动营业厅依据地理位置设立，归属于所属地市分公司。
第六条移动营业厅包括店长、服务顾问、后勤人员等。
第七条移动营业厅设立职务分工，明确各职责。
第三章工作流程第八条移动营业厅的工作流程包括开业前准备、日常运营、服务管理、市场宣传等环节。
第九条开业前准备阶段包括场地选择、装修、设备采购等。
第十条日常运营阶段包括接待客户、销售产品、收银结账等。
第十一条服务管理阶段包括客户咨询、投诉处理、维修维护等。
第十二条市场宣传阶段包括制定宣传方案、开展促销活动、抢占市场份额等。
第四章工作规范第十三条移动营业厅工作规范包括服务态度、工作时间、行为规范等方面。
第十四条服务态度要求服务顾问提供热情、耐心、高效的服务，积极回应客户需求，解决客户问题。
第十五条工作时间要求移动营业厅按公司要求设定开放时间，确保正常运营。
第十六条行为规范要求移动营业厅工作人员严禁泄露客户信息，保护客户隐私；严禁收受、索要客户财物，保持诚信、公正的态度。
第五章绩效考核第十七条移动营业厅的绩效考核以店长和服务顾问为主要对象，根据销售业绩、客户满意度和公司整体发展情况进行评估。
第十八条绩效考核结果将作为晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。
第十九条绩效考核周期一般为半年或一年一次，可根据实际情况调整。
第六章奖惩措施第二十条移动营业厅在工作中出现违规行为、不履行职责、销售业绩不达标等情况，将依据公司规定进行奖惩处理。
第二十一条奖励措施包括表彰优秀员工、提供培训机会、发放奖金等。
第二十二条处罚措施包括警告、记过、降职、辞退等。
2024年移动营业厅管理制度
2024年移动营业厅管理制度，一项重要工作，涉及员工管理、服务质量控制、业务流程优化等多个方面。
以下是一份____字的移动营业厅管理制度，供参考：一、员工管理1. 高效培训：新入职员工需进行系统培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，以提高员工素质和工作效率。
2. 绩效考核：建立科学可行的员工绩效考核机制，根据员工的销售业绩、服务满意度、团队合作等进行评估，并据此进行激励或奖惩。
3. 基层员工发展规划：为基层员工提供晋升和发展的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，激发员工的工作热情和积极性。
二、服务质量控制1. 服务流程规范：明确移动营业厅的各项服务流程，包括接待客户、办理业务、售后服务等，确保服务过程规范化和标准化，提高服务效率和质量。
2. 投诉处理机制：建立健全的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时回应和解决，并对投诉情况进行分析总结，持续改进服务质量。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对移动营业厅的评价和需求，根据反馈意见进行改进和优化服务。
三、业务流程优化1. 系统升级和更新：定期对移动营业厅的管理系统进行升级和更新，确保系统的稳定性和功能完善性，提高业务运营效率。
2. 协同工作机制：推行跨部门协同工作机制，加强各部门之间的信息共享和沟通，提高业务处理协调性，有效降低出错率。
3. 数据分析和决策支持：建立数据分析和决策支持系统，对业务数据进行分析和挖掘，为管理决策提供科学依据，优化业务流程和资源配置。
四、安全管理1. 体制机制建设：建立安全管理机制，明确责任与权限，制定安全管理规章制度，确保移动营业厅的信息和资产安全。
2. 教育培训：加强员工的安全教育和培训，提高员工对安全问题的认识和应对能力，防范和化解安全风险。
3. 设备和网络安全：对移动营业厅的设备和网络进行定期维护和检查，确保设备安全性和网络稳定性，防止信息泄露和黑客攻击。
以上是一份____字的移动营业厅管理制度，旨在提升员工管理水平、改善服务质量，优化业务流程，加强安全管理。
手机营业厅规章制度
手机营业厅规章制度第一章总则第一条为规范手机营业厅的管理和服务，维护公司形象，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条手机营业厅遵循“以客户为中心”的服务理念，坚持“诚实守信、宾客如亲、服务至上、团结协作”的原则，为客户提供优质、便捷的服务。
第三条所有员工必须遵守本规章制度，做到言行一致，服从管理，以维护公司利益和形象为己任。
第四条本规章制度自颁布之日起生效，并在公司内部公布。
第二章营业时间第五条手机营业厅的营业时间为每天上午8:30至晚上20:30，周末和节假日照常营业，如有特殊情况需停止营业，须提前报告上级领导。
第六条员工应按照公司要求准时到岗上班，不得擅自迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。
第七条在营业时间内，员工应按照工作要求认真履行职责，保持服务态度和工作效率。
第三章服务规范第八条员工在工作中应尊重客户，礼貌待人，主动为客户提供咨询和帮助。
第九条员工应按照公司规定的流程和步骤，为客户办理各项业务，不得擅自减少或增加手续。
第十条员工应维护公司形象，保持工作环境整洁，办公设备正常运作，不得在工作场所吸烟、喧哗或擅自使用手机。
第四章信息保密第十一条员工在工作中接触到的客户信息、公司机密等一切信息，必须严格保密，不得外泄。
第十二条员工不得利用客户信息谋取私利，不得向不相关的人员透露客户隐私。
第十三条如发现有员工违反信息保密规定，公司将依据公司相关规定进行处理。
第五章岗位责任第十四条员工须按照公司安排的岗位职责认真履行工作，不得擅自调整工作内容或职责范围。
第十五条员工在工作中如有问题或困难，应及时向领导反映并提出解决方案。
第十六条员工应定期参加公司组织的培训和考核，提高业务水平和服务质量。
第六章处罚措施第十七条对违反本规章制度的员工，公司将依据公司规定进行处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、停职、开除等。
第十八条员工有权对公司对其采取的处罚措施提出申诉，公司将认真受理并作出处理决定。
移动厅规章制度
第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。
第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。
2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。
2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。
第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。
2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。
3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。
第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。
1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。
2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。
第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。
2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。
第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。
2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。
第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。
移动营业厅管理制度（五篇）
移动营业厅管理制度本人____号码____由于____原因，不能亲自到营业厅办理____号码____业务，现委托____号码____办理该号码____业务，因此情况产生的任何责任，皆由本人承担，因办理此业务引发的法律后果也由本人承担，如因身份资料的真实性问题产生争议，移动公司有权对该号码进行处理。
委托人：联系号码：被委托人：联系号码：委托时间：移动营业厅效益评估为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市场竞争和成本上升导致的毛利下降，以及按市场发展规律办事的需要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。
第一：控制成本，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业的个别成本小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，则亏本。
当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反之，则不能获得成本比较优势。
第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为激烈，而能源、原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引发企业的运营成本上升，企业的毛利开始下降。
第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持续获利作为基础，降低成本，提高效益可以增加利润。
第四：目前，移动通信市场虽仍有增长潜力，但用户渗透率已较高，客户对运营商的要求逐渐由功能性转为情感性，数据及其它复杂性高的业务不断推出，使客户教育日益重要，客户对营销网点提出了新的发展要求。
中移动在网点建设与营业厅选址方面，总的来说随意性较大。
目前的市场发展阶段要求中移动依据营业厅的价值评估优化营业厅布局，保留高效率与高效益的渠道，引导顾客使用更具经济效益的渠道提供服务，以达到保留高价值客户，防止低价值客户大量流失的目的。
综合以上，目前中移动急切需要优化渠道建设，对营业厅进行效益评估，解决提升渠道价值的问题。
渠道建设，从企业经营的角度分析，主要是出于投入产出效益的考虑。
因此，科学规划营业网点的前提是构建一套渠道价值评估指标，以测算渠道在特定的市场背景与商圈氛围下的财务收益与经济价值。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度
是为规范移动营业厅的运营管理，提高服务质量和效率而制定的一系列规定和流程。
以下是一些常见的移动营业厅管理制度。
1. 营业时间：规定营业厅的开放时间，以确保在指定时间内提供服务。
2. 人员管理：明确不同岗位的职责和权限，提供员工招聘、培训、考核和薪酬等方面的管理制度。
3. 服务流程：规定移动营业厅的服务流程，包括受理、办理、结算等环节，以提供一致的服务标准。
4. 服务态度：要求员工提供友好、礼貌和专业的服务态度，确保顾客满意。
5. 客户投诉处理：制定客户投诉处理流程，保证投诉能够得到及时妥善处理，提高客户满意度。
6. 业务规范：明确各项业务的操作规范，包括合约办理、套餐变更、优惠活动等，以保证业务的准确、公正和合规性。
7. 设备管理：规定移动营业厅内设备的使用和维护管理，确保设备正常运行，提高办理效率。
8. 销售目标：设定销售目标和奖励机制，激励员工提高销售业绩，促进业务增长。
9. 安全管理：制定安全管理规定，包括防火、防盗、应急处理等，确保员工和客户的人身安全和财产安全。
10. 知识培训：提供员工技能培训和业务知识培训，保证员工对业务的熟悉程度和专业素养。
移动营业厅管理制度的目的是建立一套科学规范的管理体系，提供高效、便捷、优质的服务，增强用户满意度和忠诚度。
移动营业厅日常管理制度
第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常运营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，根据国家相关法律法规及公司制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅，包括直营店、加盟店及分公司营业厅。
第三条移动营业厅应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，提升企业形象。
第二章组织架构与职责第四条移动营业厅设立以下组织架构：1. 营业厅经理：负责营业厅的整体运营管理，确保各项制度得到有效执行。
2. 业务员：负责为客户提供产品咨询、业务办理、售后服务等工作。
3. 技术支持：负责营业厅设备维护、故障处理及网络优化等工作。
4. 综合管理：负责营业厅的行政管理、后勤保障等工作。
第五条各岗位职责如下：1. 营业厅经理：（1）制定营业厅工作计划，确保各项工作有序开展；（2）监督、检查各项制度的执行情况，对违反制度的行为进行处理；（3）组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（4）负责营业厅的日常运营管理，确保营业厅的正常运营。
2. 业务员：（1）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；（2）负责产品销售、业务办理及售后服务；（3）做好顾客信息登记，建立客户档案；（4）积极宣传公司政策，提高顾客满意度。
3. 技术支持：（1）负责营业厅设备维护，确保设备正常运行；（2）及时处理设备故障，确保营业厅正常运营；（3）参与网络优化，提高网络质量；（4）定期对营业厅网络进行巡检，确保网络稳定。
4. 综合管理：（1）负责营业厅的行政管理，确保营业厅环境整洁、有序；（2）负责后勤保障工作，确保营业厅正常运营；（3）负责营业厅的安全保卫工作，确保顾客和员工的人身财产安全；（4）负责营业厅的物资采购、保管及使用等工作。
第三章服务规范第六条移动营业厅服务规范如下：1. 热情接待顾客，主动询问需求，耐心解答疑问；2. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁，礼貌用语；3. 严格按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误；4. 做好顾客信息登记，建立客户档案，为顾客提供个性化服务；5. 做好售后服务，及时解决顾客问题，提高顾客满意度；6. 积极宣传公司政策，提高顾客对公司品牌的认知度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
班前会内容
6．讲评昨日的遗留问题及注意事项，并采取具体的措施和对 策。 7、安排当日学习内容和时间。如：业务学习、竞赛、技能练 兵等。 8．安排，分配各台席所需物品，检查厅内宣传资料。
9、检查设备是否正常
8、检查卫生情况 9、填写早会记录
10、正点开门营业，全体营业人员应站立在自己的工作岗位上 迎接第一批客户。姿势端正，双手自然交叉在身前，面带微笑 。当客户走到柜台前面时，应主动用服务用语打招呼，如：“ 您好，早上好！”等。
4、危及通信设备、人身安全问题；
5、超出本职范围以外需安排解决的问题。
三、请示报告需及时准确，逐级进行，营
业人员应直接向营业厅经理或值班长请示 报告，遇有紧急情况可越级进行，但事后 应向直接领导汇报。 四、对上级指示要详细记载，认真执行。
安全保密制度及有关规定
第一节 安全保密制度
一、严格遵守上市公司对外信息披露制度。
三、班后会内容
营业时间结束时，营业员应该站立送客，面带微笑，
向客户告别，直到最后一位客户出门或者大门关闭后 才能进行结帐工作。 1、讲评本日完成任务的基本情况。并进行当天案例分 析、焦点问题讨论、日巡检情况通报等。指出存在的
问题和不足之处。找出原因，提出整改意见。
2、表扬好人好事。
3、准备明天所需物品 4、对新下发的业务通知单或传真电报及时学习和培 训。
二、加强营业场所安全保卫，未经领导批准不得带
领外来人员进入工作现场。
三、保守企业秘密，严禁对外泄露企业经营情况和 企业内部情况。
四、不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严
禁对外泄露各种统计数据及用户数据。 五、不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统 终端，不准利用系统终端玩游戏，无论何时均严 禁无关人员使用系统终端和办公设备，凡与系统 连接的终端不得与外部网络联接。
一定范围内按业务规定进行话费减免或双倍返还
。
２、业务费用减免权：营业人员应有权根据不同品牌 服务内容的规定，或视客户争议、纠纷情况进行适当 费用减免，如：减免所需不同容量的SIM卡费、已过保
质期一个月的SIM卡费、换号费等费用。经确认符合规
定，一般营业员权限在50元以内，营业班长权限在300 元以内，300元以上报业务主管部门审批，财务部核报 处理。
营业人员授权制度
为进一步方便客户办理业务，给客户提供准确、快速、优质的 服务，体现公司对客户的关怀和服务领先的优势，提升客户满 意度和客户忠诚度，特制定营业人员授权管理办法。 一、授权对象
自办营业厅的营业员、营业班长、值班经理、营业厅经理，以
下统称为营业人员。
二、授权范围
１、话费减免权：非客户原因造成多收、重收或 错收客户话费而导致的投诉，营业人员有权根据 客户投诉情况进行费用差错认定或分派，有权在
第二节
安全保密有关规定
一、未经上级主管部门许可，禁止任何人员擅自进 入营业柜台内。 二、营业厅要配备保安人员，随时检查监督厅内安 全设施，资金安全，维持营业秩序，防止一切不安 全事故的发生。 三、定期对厅内营业人员进行安全教育和培训。
四、营业人员和保安人员现场及时制止吸烟客户， 营业厅内禁止堆放易燃易爆物品。防止不安全因素 的发生。
二、班中检查督导
1、对班前安排的各项工作进行检查落实。
2、根据客流量变化，做好人员合理调配。
3、检查可采取抽查、普查等方法进行，检查考核每位员工工 作表现情况，发现不规范者应立即纠正，对未按工作规范操
作影响质量的，可填写在常规自查记录里。
4、检查安全设施，防止发现事故。 5、检查各种设备设施的运转情况，发现问题及时报修。 6、检查厅内外卫生情况，保持清洁。 7、在值班日志中随时填写工作中发生的事宜。
四、可采取多种培训学习方式，如经验交流、分析；互动,角色演练，提 问抢答。也可将新业务制成幻灯片。例如： 主题: 客户问题处理满意分享
处理案例当事人，描述案例背景（当时角色演练）
请团队人员模拟角色处理，并提出自己处理方法 将关健业务信息以不同游戏方式问答。
得到大家共识（解决技巧归纳）
五、培训完成后，要跟踪培训效果，并适时测试。 六、每次培训后，必须将培训人员的测试成绩做公正的评判，公布考试 成绩并与绩效考核挂钩。
4、上班时间遇到问题应及时向班长反映，超出班长解 决范围，应向主任反映。 5、值班长每天在考勤登记表上记录营业人员的出勤情 况，并详细记录换班人员。
营业厅请示报告制度
一、为了及时掌握情况，正确处理工作中出现的问题 ，营业人员必须严格遵守请示报告制度。 二、遇有下列情况，应及时请示报告： 1、营业工作中发现的市场竞争情况； 2、营业工作中发现的失泄密问题； 3、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况；
五、营业人员和保安人员现场及时制止吸烟客 户，防止不安全因素的发生。
六、营业人员保密注意事项 1、基站分布情况。 2、扩容计划。 3、交换机房设置情况。 4、基站选点情况。 5、技术资料和客户资料。
5、填写晚会记录。
6、下班前对所辖场地进行安全检查，以确保安全。 登记下班时间，关闭营业用微机、打印机等设备后 方可离开。
业务培训与学习制度
一、营业厅经理、值班经理、班长、业务骨干组 成培训小组，共同制定每月的培训计划，轮流担 任培训老师，按照培训内容分别进行备课。 二、每星期进行业务培训1—2次，培训时老师必 须点名，未经同意擅自缺勤的，列入绩效考核。 三、培训的主要内容包括：各项规章制度、电信 条例、业务知识及流程，资费标准、服务技巧及 规范、职业道德、时事政治等。
营业厅管理制度
同德营业部 2013年5月 4课时
一、 营业厅例会制度
营业厅每日召开班前、班后会，由营业厅经理（班长 ）或当天值班经理（引导员）主持。包括班前布置工
作任务，班中检查指导，班后讲评总结提高。班长要
清楚每一天的工作计划，随身携带常规自查记录，必 要时对某件事的过程进行督促。 班前会在每日营业前15分钟召开，班中检查一般应在 布置完工作后两小时左右进行。班后会在每日下午营 业结束后半小时内召开，当天上班员工必须准时参加 。
提出续假申请，并经主任批准方可生效，凡经查明编
造请假理由，一律按旷工处理。 3、病假、事假、婚假、丧假均按公司有关规定执行。
三、相关规定处理
1、迟到或早退超过30分钟，按旷工处理，业务学习及 开会无故缺勤按旷工考核。
2、事先未请假或因无正当理由未经批准而不上班者， 假满不续假或续假未经批准而不上班者均作旷工处理 。 3、上班时间不得私自离开工作场所，离岗时需向班长 告知，如离岗超过15分钟按事假处理。
营业人员要严格遵守考勤规定，建立考勤登记制度，由
营业பைடு நூலகம்经理进行考核，每月公布一次。
一、考勤内容： 1、迟到、早退、脱岗、旷工情况; 2、病事假、零星假情况； 3、公假、工伤、婚丧假、探亲假和产假情况； 4、加班、临时调度及人员学习情况。
二、请假制度
1、营业人员首先向班长提出申请，说明请假的原因，
以便班长安排调整班次，班长再将营业人员请假原因 告知主任，主任批准后方可离岗。 2、营业员必须在当班前一个班次提出请假申请（特殊 情况除外）否则不予安排，续假应于假满前一个班次
六、按规定存放营业现款，确保资金安全。 七、妥善保管好所出售的各类卡、通信器材及其他物品。八、严格遵 守通信纪律，提高警惕，做好六防，即：防火、防毒、防盗、防爆、 防事故、防泄密。 九、值班人员在办理业务中，查阅客户资料时尽量避开其他客户，保 守秘密，以免泄漏。
十、正确使用计算机，爱护终端设备，严禁把水 杯直接放在机桌上，以免发生意外的设备故障，
３、减免（退）预存话费权：营业人员应有权根据
客户实际情况或客户争议、纠纷情况进行适当话费 减免，如：入网预存话费、销户预存话费等。 4、业务操作权：营业人员有权根据客户实际情况 或相关业务规定进行相应的业务操作，如：强制停 /开机、调整信用度、改归属地、跨越客户密码办 理业务等。
营业人员考勤管理制度
一、班前会内容
1．具体布置当日工作任务，强调各项服务的质量标准要求。
遇有特殊活动时需要对人员分工与相关流程详细说明。
2．点名、记录考勤，点名体现班组的精神面貌和组织性。 3．仪容仪表检查与互查。 4．例队晨训：1呼喊企业口号； ②相互微笑，调整情绪； ③团队激励与互动游戏等。 5．传达、学习公司文件和业务通知。并进行业务知识提问 、业务信息解答
造成中断营业。
十一、严禁工作人员无故调阅客户任何资料（如 ：身份证、地址、联系电话、单位、话费详单等 ），客户的原始资料应有专人妥善保管，工作人 员不得无故随意查询、拿出资料室复印、改动等 。
十二、因工作需要查阅客户资料时，应经班长或
主管人员批准，并做详细登记。查到的客户资料
一定要为客户保密，不得泄密，非内部工作人员 需要查询时，必须有公安部门的介绍信，否则不 予查询。 十三、对新上岗人员必须进行安全保密教育。