全友客户服务质量监督卡
艺术涂料硅藻泥客户上门服务回馈回访质量监督卡
7、是否为您讲解了《公司家居售后服务标准》？□ 是 □ 否
8、您的疑问是否为您全面解答？□ 是 □ 否
顾客姓名： 联系电话：
1、此服务监督卡作为公司家居考核销售人员依据；
2、谢谢您的意见或建议，公司家居将会根门服务回馈回访质量监督卡
商场名称
导购姓名
服务时间
1、您进门时是否有向您问好并自我介绍后递上名片？□ 是 □ 否
2、您进门后是否第一时间为您倒水？□ 是 □ 否
3、您了解产品的过程中是否询问过您房子的具体情况？□ 是 □ 否
4、是否详细地为您介绍并体验公司产品？□ 是 □ 否
5、是否详细地给您做两种材质的预算？□ 是 □ 否
3、该表填写后交给店长，公司家居会严格保护顾客信息；
4、任何投诉或建议，我们将会在三个工作日内给予满意的答复。
您的意见或建议：
家具质保证书范本
家具质保证书范本尊敬的客户：您好！感谢您选购我公司的家具产品。
为了确保您的权益，我公司特向您提供此家具质保证书，承诺我公司的家具产品符合国家相关质量标准，并承诺在保质期内为您提供相应的售后服务。
以下是我公司家具产品的质量保证内容：一、产品质量保证1. 我公司家具产品使用的材料均符合国家相关环保标准，无毒、无害、无放射性污染。
2. 我公司家具产品的工艺流程严格按照国家相关生产标准进行，确保产品结构牢固、耐用。
3. 我公司家具产品的表面处理采用环保型涂料，色泽鲜艳、光泽均匀，无明显划痕、凹陷等质量问题。
4. 我公司家具产品的尺寸、造型、功能等均符合产品说明书及国家相关法规要求。
二、售后服务保证1. 我公司承诺家具产品自购买之日起，享有一年的免费质保期。
质保期内，如产品出现非人为因素导致的质量问题，我公司将以免费维修、更换零部件或退货等方式为您解决。
2. 质保期内，如产品出现使用问题，我公司承诺提供免费的电话咨询和技术支持。
3. 质保期外，我公司将继续提供有偿的维修服务，配件价格为市场价的60%。
4. 如产品在使用过程中出现故障，请您及时联系我公司售后服务部门，我们将尽快安排维修或更换。
三、注意事项1. 请按照产品说明书正确、规范地使用家具产品，避免出现人为损坏。
2. 请定期对家具产品进行清洁和保养，以保持产品的美观和使用寿命。
3. 请勿将家具产品暴露在高温、潮湿或剧烈阳光下，以免影响产品质量。
4. 请勿擅自拆卸、改装家具产品，以免影响产品性能和使用安全。
四、法律声明1. 本保证书为我公司出具的正式文件，具有法律效力。
2. 本保证书一式两份，客户与我公司各执一份。
3. 如本保证书内容与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。
4. 我公司拥有对本保证书的最终解释权。
再次感谢您对我公司家具产品的支持与信任。
我们将竭诚为您提供优质的产品和服务，让您的生活更加美好。
此致敬礼！（公司名称）（日期）。
家具质保证书模板
家具质量保证书
尊敬的客户：
感谢您选购我公司的家具产品。
我们衷心希望您在使用我们的产品时能够获得满意的体验。
为了向您保证我们的产品质量，我们将提供以下保证书。
一、保证内容
1. 我公司承诺所售出的家具产品为正品，符合国家相关法规和标准的要求。
2. 我公司承诺所售出的家具产品在正常使用情况下，家具结构稳固，不会出现明显的松动、变形、开裂等现象。
3. 我公司承诺所售出的家具产品所使用的材料为优质原材料，不存在有害物质超标的情况。
4. 我公司承诺所售出的家具产品在正常使用情况下，漆面光滑，色泽均匀，无明显划痕、掉色等现象。
5. 我公司承诺所售出的家具产品将提供长期的售后服务，包括家具的维修、更换等。
二、保证期限
1. 家具产品质量保证期限为自购买之日起一年。
2. 在保证期限内，如出现产品质量问题，我公司将在接到客户通知后及时给予解决。
三、保证书的生效和终止
1. 本保证书自购买之日起生效。
2. 在保证期限届满后，本保证书自行终止。
四、其他
1. 客户在购买家具时，请务必仔细阅读本保证书，并在购买确认单上签字确认。
2. 如客户对本公司产品有疑问或异议，请及时与我公司联系，我们将尽快给予解决。
3. 本保证书最终解释权归我公司所有。
再次感谢您选择我们的产品，我们将继续为您提供优质的产品和服务。
（公司名称）
（日期）。
全友家居公司管理制度范本
一、总则1.1 为加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于全友家居公司全体员工。
1.3 本制度根据国家法律法规、公司实际情况及行业惯例制定，具有法律效力。
二、组织架构2.1 公司实行董事会领导下的总经理负责制。
2.2 公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、生产部、销售部、采购部、研发部、质量部、售后服务部等职能部门。
2.3 各部门负责人对总经理负责，部门内部设立岗位责任制。
三、员工管理3.1 招聘与录用3.1.1 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
3.1.2 招聘程序：发布招聘信息→报名→资格审查→面试→体检→录用。
3.2 培训与考核3.2.1 公司对员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
3.2.2 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作能力、工作态度、团队合作等。
3.3 薪酬福利3.3.1 公司实行岗位工资制，根据岗位等级、工作业绩等因素确定工资。
3.3.2 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇。
3.4 员工晋升3.4.1 公司根据员工工作表现和业绩，提供晋升机会。
3.4.2 晋升程序：员工申请→部门推荐→总经理审批。
四、财务管理4.1 公司财务部门负责公司的财务管理工作。
4.2 公司严格执行国家财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
4.3 公司财务部门定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。
五、生产管理5.1 生产部门负责公司产品的生产、质量控制、成本控制等工作。
5.2 生产部门应严格执行生产工艺流程，确保产品质量。
5.3 生产部门定期对生产设备进行维护保养，提高生产效率。
六、销售管理6.1 销售部门负责公司产品的销售、市场开拓、客户关系维护等工作。
6.2 销售部门应积极开拓市场，提高公司产品市场份额。
6.3 销售部门定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
七、质量管理7.1 公司设立质量管理部门，负责产品质量的全过程监控。
客户服务质量监督卡
客户服务质量监督卡
使用《客户服务质量监督卡》的时机和话术应该是在客户第一次进店并浏览了我们的产品后，但暂时没有下单的情况下使用。
这时，我们可以使用以下话术：“女士/先生，您好！我
们公司正在提升客户服务，请问您对我的服务满意吗？请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，对我的服务做个评价或提个建议，以便让我们能够为您提供更优质的服务！（客户评价完，签名留电话后）非常感谢您的支持和帮助！”
在客户提出异议的情况下，我们可以采取不同的应对策略。
例如，当客户说“算了吧，我还有事”的时候，我们可以扮演新人寻求帮助，说“只借您半分钟为我做个评价，因为我是一个
新员工，非常需要您的投票支持，谢谢您，请……”或者借机
会请客户投票支持我们成为服务之星，以获得更好的培训机会。
当客户表示不愿留下电话号码时，我们可以表示理解客户的担忧，并强调我们的公司非常重视客户服务质量，并会安排专人进行回访抽查，以提升服务质量。
同时，我们也可以表达自己希望成为公司的服务之星，并请求客户的支持。
全友家具板材检测报告
全友家具板材检测报告
因为甲醛是纺织产业及建筑装饰中大量使用的化工原料，衣柜、书桌中都有可能含甲醛。
市面上也不可能存在“零甲醛”的家具。
即使每件家具、每种建材都环保达标，但用在一套房子里的量过多，也可能使室内整体污染超标，家具组合之后产生了“叠加污染”。
要实现真正的健康，必须要比标准有更高标准。
亲也可以用以下方式简单识别是否甲醛含量较低：
一、闻味道，闻一闻，是否有刺激性气味，如果使人流眼泪、打喷嚏，说明甲醛释放量比较高，最好不要购买；
二、看报告，消费者应向经销商索取家具的质量检验报告，看看家具的甲醛释放量是否在标准允许范围内，应注意近期的检验报告比陈旧报告可信度高，本地的检验报告比外地的报告可信度高，复印的检验报告未重新加盖检验单位公章无效；
三、问价格，甲醛超标的家具大多使用廉价人造板材，因此家具价格往往很低，消费者不要被低价所诱惑。
全友家居验收标准
全友家居验收标准
一、家具款式和颜色
1. 检查家具款式是否与订购的产品描述一致，表面颜色是否均匀，无明显色差。
2. 检查家具的细节设计是否符合全友家居的品牌形象和设计理念。
二、家具材质
1. 检查家具的材质是否与订购的产品描述一致，如木材、金属、玻璃等。
2. 检查家具的材质质量，如木纹是否清晰、玻璃是否通透等。
三、家具结构
1. 检查家具的结构是否稳固，承重能力是否达到预期要求。
2. 检查家具的连接处是否紧密，无松动现象。
四、细节处理
1. 检查家具的细节处理是否精细，如雕刻、线条等。
2. 检查家具的边缘处理是否圆润，无毛刺或锋利部分。
五、尺寸和空间
1. 检查家具的尺寸是否符合设计要求，如宽度、高度、深度等。
2. 检查家具摆放空间是否合理，不影响室内通行和其他物品的使用。
六、安装和组装
1. 检查家具的安装和组装过程是否简便，遵循说明书操作。
2. 检查家具的安装和组装结果是否稳固，无摇晃或松动现象。
七、包装和保护
1. 检查家具的包装是否完好，无破损或挤压痕迹。
2. 检查家具在运输过程中是否得到充分保护，如使用缓冲材料等。
八、使用功能
1. 检查家具的使用功能是否正常，如开关、抽屉、门等。
2. 检查家具在使用过程中是否稳定，无摇晃或异响。
全友家具销售规章制度
全友家具销售规章制度第一章总则第一条为规范全友家具销售行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条全友家具销售规章制度适用于全友家具所有销售人员。
第三条全友家具销售人员应遵守本规章制度的规定，维护公司形象，提高销售业绩。
第四条全友家具销售规章制度内容包括但不限于销售行为规范、顾客服务准则、销售培训要求等。
第五条全友家具销售规章制度由公司相关部门负责审核和管理，销售人员应严格遵守。
第二章销售行为规范第六条全友家具销售人员应遵守《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，保障销售合同的合法有效性。
第七条全友家具销售人员要诚实守信，不得采取欺诈、虚假宣传等手段获取销售订单。
第八条全友家具销售人员应保守商业秘密，谨防泄露公司机密信息，保护公司利益。
第九条全友家具销售人员不得对竞争对手进行恶意攻击，不得泄露竞争对手商业机密。
第十条全友家具销售人员应遵守公司规定的销售政策，不得随意改变销售价格等重要销售条款。
第十一条全友家具销售人员应定期向公司汇报销售情况，积极接受公司对销售业绩的检查和评估。
第三章顾客服务准则第十二条全友家具销售人员应依据公司的销售政策，为顾客提供真诚、细致的服务。
第十三条全友家具销售人员应耐心倾听顾客需求，为顾客提供专业的产品咨询和解决方案。
第十四条全友家具销售人员应引导顾客正确选择产品，为顾客提供优质的购物体验。
第十五条全友家具销售人员应及时回应顾客疑问和投诉，努力解决问题，保证顾客满意度。
第十六条全友家具销售人员应正确处理顾客投诉，保护公司声誉，维护客户关系。
第四章销售培训要求第十七条全友家具销售人员应参加公司组织的相关培训，不断提升销售技能和产品知识。
第十八条全友家具销售人员应遵守公司培训规定，按时参加培训，并积极配合学习。
第十九条全友家具销售人员应熟练掌握公司的产品知识和销售技巧，不断提高产品销售能力。
第二十条全友家具销售人员应不断学习市场信息和销售趋势，保持对市场的敏感度和洞察力。
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客户服务质量监督卡
（您的一分钟我的一大步）西峡全友家居旗舰店年月日
导购姓名服务时间
1、您对本次导购服务满意吗？
□非常满意□较满意□不满意□不满意原因_____________
2、您觉得我们的导购服务有哪些需要改进？
□仪容仪表□服务态度□专业水平□工作效率
3、您认为全友哪些地方还需要改进？
□服务□款式□质量□价格
4、您通过哪些渠道了解到全友品牌？
□从不了解□互联网□朋友介绍□广告□其他_____________
5、以下哪种因素对你决定购买产品的影响最大？（可多选）
□产品风格和款式□产品价格□产品环保性□品牌知名度□售后服务顾客姓名：联系电话：
1、此服务监督卡作为全友家居考核销售人员依据；
2、谢谢您的意见或建议，全友家居将会根据你的建议做出调整，努力提升服务质量；
3、该卡填写后交给店长，全友家居将会严格保护顾客信息；
4、任何投诉或建议，我们将会在三个工作日内给予满意的答复。
意见或建议：
法恩莎卫浴。