律所服务质量监督卡
法律代理机构服务质量考核评价表
法律代理机构服务质量考核评价表评价指标1. 专业能力- 是否具备相应的法律知识和技能- 是否熟悉相关领域的法律法规- 是否能够提供专业咨询和建议- 是否能够制定有效的法律策略和方案2. 服务态度- 是否能够与客户建立良好的沟通和合作关系- 是否能够主动解答客户的问题- 是否能够及时回复客户的咨询和需求- 是否能够保护客户的利益并提供全方位的服务3. 业务水平- 是否能够独立处理和解决复杂的法律问题- 是否能够为客户提供高效的诉讼代理服务- 是否能够为客户提供优质的法律文件和合同起草服务- 是否具备协商和调解的能力，以促成各方达成一致4. 保密能力- 是否能够保护客户的商业和个人信息的机密性- 是否能够妥善处理涉密案件和敏感信息- 是否能够遵守相关的法律法规，保障客户的隐私权评价方法为了客观、全面地评价法律代理机构的服务质量，以下评价方法可供参考：1. 客户满意度调查：通过面对面访谈、电话调查或在线问卷等方式，向客户了解他们对法律代理机构的满意度和建议意见。
2. 绩效评估：对法律代理机构的工作成果进行量化和定性评价，包括案件处理效率、案件结果等。
3. 专家评审：邀请独立的专家对法律代理机构的服务质量进行评估，包括专业能力、业务水平等。
4. 同行评议：借鉴同行或竞争对手的意见和评价，了解行业内对法律代理机构服务质量的普遍认可程度。
5. 内部评估：法律代理机构可以通过内部评估机制，对自身的服务质量进行评估和改进。
评价结果使用根据评价结果，法律代理机构可以从以下方面优化服务质量：- 提升专业能力和知识储备，不断更新法律法规和行业动态。
- 建立良好的客户关系，提供个性化和专业化的服务。
- 完善工作流程和管理体系，提高工作效率和服务质量。
- 加强保密意识和机制，确保客户信息的安全和保密。
- 确保遵守法律和行业规范，提供合规的法律服务。
通过定期进行服务质量评估和优化，法律代理机构能够不断提升自身的竞争力并为客户提供更好的服务。
北京市汉卓(南通)律师事务所服务质量监督卡
北京市汉卓（南通）律师事务所
服务质量监督卡
为维护律师职业声誉，树立律师良好形象，我所律师已实行办案回访卡制度，恳请社会各界予以支持和监督，谢谢合作！
律师在执业中不得有下列行为：
1、不尊重法庭组成人员，造成不良影响；
2、无正当理由不按时出庭参加诉讼；
3、故意曲解法律以迎合当事人不正当要求；
4、由于律师自己的过错给当事人造成重大损失；
5、私自接受委托并收取费用；
6、索要当事人或其利害关系人财物、收受当事人给予额外报酬；
7、向司法人员行贿或者指使诱导当事人行贿；
8、携带被告人家属或者其他人会见在押被告人或者违反规定为被告人递传信
件、钱物或与案情有关的信息；
9、诱使当事人、证人和其他人制造、提供伪证，作虚假陈述或者改变、毁坏、
隐藏证据；
10、泄露国家秘密或委托人秘密并造成重大损失的；
11、道德品质败坏
12、其他违纪行为。
监督电话：51002148
注：请您于本案结束时填写此卡，交回律师事务所入卷。
律师服务质量监督制度
律师服务质量监督制度
为了规范本所的服务质量，更好地为社会提供优质、高效的法律服务，特制定本制度。
一、本所律师实行当事人、社会、本所全面监督。
二、本所统一制作律师工作评议卡。
三、本所实行一案一卡，本卡的相关的委托代理合同签订的同时与委托人或顾问单位，并由承办律师向委托人简要介绍该卡的作用，同时征询是否还有其他要求，其新的要求若属律师执业中必须遵守的，可在该卡上填写清楚。
四、委托人可依该质量监督反馈卡所裁内容监督承办律师在本案执业活动中是否发行了诚信的承诺，是否有卡内所载的违规行为。
五、本所如有发现委托人签署了对承办律师执业工作不满意的意见，由所主任或其他合伙人约见委托人进行座谈，并由承办律师作出解释。
六、每一年度本所对委托人的意见进行统一整理归纳，及时掌握各律师服务质量，以便于及时改进，完善服务质量，以确保我所律师的以诚信求竞争，以诚信示信誉的目标。
七、本所定期或不定期对律师办案质量进行抽查，经查实有不符办案质量要求的案件，所内应采取积极的补救措施，依所内制度给予承办律师批评和教育，对严重违规的行为酌情报由司法行政部门和市律协依相关规定予以处罚。
八、本所接受社会各界的监督，本所聘请社会监督员定期对本所服务质量提出意见和建议。
福建力涵律师事务所
二0一0年三月一日修订。
客户服务质量监督卡
年月日
导购姓名
服务时间
1、您对我们这次服务满意吗？
□ 非常满意 ___
2、您觉得我们的服务有哪些需要改进？
□仪容仪表 □服务态度 □专业水平 □工作效率
3、您之前听过“ ”品牌吗？
□听过 □有印象 □从没听过
4、您一般会从哪些渠道了解家具相关的信息？
3、该表填写后交给店长，会严格保护您的相关信息；
4、任何投诉或建议，我们将会在三个工作日内给予满意的答复。
意见或建议：
□从不了解 □互联网 □朋友介绍 □自逛卖场，导购介绍 □其他____________
5、哪种因素将影响您的购买决策？（可多选）
□ 产品风格和款式□ 产品价格 □ 产品环保性 □ 品牌知名度 □ 售后服务
顾客姓名：联系电话：
1、此服务监督表作为考核销售人员服务质量重要依据；
2、谢谢您的意见或建议，将会根据你的建议做出调整，努力提升服务质量；
律师事务所服务质量跟踪考核制度
律师事务所服务质量跟踪考核制度律师事务所服务质量跟踪考核制度第一章：总则第一条为了加强律师事务所的服务质量管理，提高服务质量水平，增加客户满意度和信任度，优化律师事务所的内部管理体系，制定本制度。
第二条律师事务所服务质量跟踪考核制度是律师事务所服务质量管理体系的基本组成部分，是保证律师事务所服务质量稳定提升的重要保障。
第三条律师事务所服务质量跟踪考核制度适用于律师事务所全体律师和其他从业人员。
第四条律师事务所管理层负责制定、执行和监督本制度的实施。
第五条律师事务所全体律师和其他从业人员必须严格遵守本制度的规定，将提升服务质量作为首要任务，以客户利益为重，不断提高专业水平和服务水平。
第二章：考核指标第六条律师事务所服务质量跟踪考核指标主要包括：1. 依法规办案的合规性指标：包括案件办理程序是否符合法律法规、是否利用法律漏洞来为客户谋取利益等方面的考核；2. 服务态度和沟通能力指标：包括律师在咨询、代理和诉讼过程中的服务态度、沟通能力等方面的考核；3. 服务质量和效率指标：包括案件办理的质量和效率等方面的考核；4. 遵守职业道德规范和律师事务所内部管理规定的指标：包括是否遵守律师职业道德规范、是否遵守律师事务所的内部管理制度等方面的考核。
第三章：考核程序第七条律师事务所应当每年至少进行一次服务质量跟踪考核，具体的考核时间由律师事务所管理层确定。
第八条考核工作由律师事务所管理层负责组织和实施，可以委托专门的第三方机构进行考核。
第九条服务质量跟踪考核分为自我评估和第三方评估两种形式，其中第三方评估有助于客观评价律师事务所的服务质量。
第十条律师事务所应当按照考核指标制定相应的考核评分标准，评分标准应当公开透明，并向律师和其他从业人员公示。
第十一条律师事务所应当建立完善的信息管理系统，对律师的案件办理情况、服务质量和效果进行记录和跟踪，作为考核的依据。
第十二条律师事务所应当将考核结果及时反馈给律师和其他从业人员，提出改进意见和措施。
律 师 服 务 质 量 监 督 卡
律师事务所
律师服务质量监督卡
编号：年第号
尊敬的客户：
为了切实保证我所律师严格履行律师职业道德和执业纪律，及时了解广大客户的要求和对律师服务的意见，不断提高我所律师的服务质量和社会公信力，最大限度地维护广大客户的合法权益，我所实施律师服务质量监督制度。
现特向您发送《律师服务质量监督卡》，请在委托事务完成之后，将您对以下问题的意见和看法填写到监督卡上，反馈给我所。
谢谢！
1、您对律师的服务态度满意否？
（1）非常满意（4分）（2）比较满意（3分）
（3）不太满意（2分）（4）很不满意（1分）
2、您认为律师的办事效率如何？
（1）效率很高（4分）（2）效率较高（3分）
（3）效率一般（2分）（4）效率低下（1分）
3、您认为律师的业务水平如何？
（1）业务水平很高（4分）（2）业务水平较好（3分）
（3）业务水平一般（2分）（4）业务水平很差（1分）
4、您认为该项业务的律师收费是否合理？
（1）非常合理（4分）（2）基本合理（3分）
（3）不合理（2分）（4）很不合理（1分）
5、您认为律师是否按照合同约定，履行了全部义务？
（1）积极主动的全面履行（4分）（2）基本履行（3分）
（3）部分未履行（2分）（4）基本未履行（1分）
6、您对我所律师的服务还有哪些建议和意见？
7、代理案件收费监督电话：，律师执业纪律、职业道德监督电话：（，服务质量监督电话：。
注：每张监督卡满分20分，15分以上为满意。
客户满意率评价标准：满意率%＝满意质量监督卡张数/总张数×100% 委托人确认：（签字、盖章）。
服务质量反馈表
为规范律师执业行为，提高服务质量，恳请您对我所承办案件律师的执业活动进行监督，并填写此表，同时真诚希望您对我所的法律服务工作提出宝贵意见！
委托人姓名（顾问单位名称）
委托人（顾问单位名称）联来自电话承办律师姓名案由
请在下列问题后划“√"确认或文字说明
承办律师在执业时是否能遵守“律师职业道德基本准则”
是
否
承办律师的执业水平如何
很高
较高
一般
差
律师事务所是否按标准收费
是
否
承办律师有无私自接收或变相接受当事人的财物
有
无
承办律师是否诚实、客观地告知委托人所委托事项可能出现的法律风险
是
否
承办律师在执业中有无及时告知委托人案件进展情况
有
无
承办律师是否做好与委托事项有关的保密工作
是
否
承办律师在执业中有无其他违规行为
无
有（请在旁边的表格内列出）
您对我所的服务
质量评价
满意
基本满意
不满意
其他（请填写其他原因）
您对我所的服务还有哪些意见和建议
委托人（法律顾问单位）签名
如果您认为本所承办律师有违纪行为，请拨打本所投诉电话：，我们将及时维护您的合法权益。
律师服务质量跟踪调查表
律师服务质量跟踪调查表案号:[ ] 字第号委托人住址、电话律师事务所承办律师以下由委托人填写律师代理情况审理法院（或仲裁机构）案号（或判决书）开庭或仲裁（次）律师收取费用（元）律师代理费律师未按时参加（次）其他费用收费票据使用情况正式发票（元）票号收款凭证（元）票号白条收费（元）白条收款人收费无票据（元）理由和用途委托人对本案服务态度和办理结果是否满意对律师服务的意见委托人签字：年月日律师服务告知书尊敬的当事人：在你接受律师法律服务时，我们将您应知事项和律师服务的要求告知于您，接受您的监督。
服务事项办结后，请您填写附后的《律师服务质量跟踪调查表》，交给为你服务的承办律师或直接交承办律师所在的律师事务所。
谢谢合作。
律师事务所（章）年月日当事人应知1、聘请律师提供法律服务应到律师事务所联系，由律师事务所指派服务律师。
如果在律师事务所以外场合联系的，要查验《律师执业证书》，无《律师执业证》的人员不是律师。
2、当事人委托律师代理时，应到律师事务所与律师事务所签定书面合同、交纳服务费以及办理其他相关手续。
律师事务所应当向当事人出具双方签定的书面合同和盖有律师事务所财务章的统一发票。
未出具的当事人有权索要。
3、当事人在向委托律师提供重要证据时，是文字材料的，应是复印件；是实物的，应当向接收律师索要收到字据。
4、当事人对委托律师的服务有异议的，应向律师事务所主任反映。
反映后不能得到解决的，可向主管司法行政机关投诉，也可直接向市司法局投诉。
投诉电话：8337543。
律师执业十不准1、不准私自接受当事人委托办理有偿法律服务；2、不准私自向当事人收取任何费用和报酬，或者在律师事务所收费范围外再向当事人索取或报销其它个人费用；3、不准使用非法票据和白条收取费用，或者挪用、私分、侵占业务收费和当事人的物资、款项；4、不准故意歪曲事实，提供伪证和假证，妨碍司法机关、行政执法机关和仲裁机构对案件的公正裁决和处理；5、不准向承办案件的审判人员、检察人员、侦查人员、仲裁人员和其他行政执法人员送礼行贿，或者指使、诱导当事人向上述人员送礼行贿；6、不准违反规定携带刑事犯罪嫌疑人、被告人，或者借职务之便违反规定为其传递信件和钱物；7、不准延误当事人委托事项，损害当事人合法权益或者越权代理；8、不准泄露国家机密、当事人商业秘密和个人隐私；9、不准同时在两个或两个以上法律服务机构执业，或者兼任有报酬的其他社会职务；10、不准以诋毁其他律师、律师事务所或支付介绍费等手段，搞行业不正当竞争。