门店客户服务质量监督卡
门店内控检查表
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考核组签字:
门店内控检查表(09.5)
门店名称: 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 检查内容(总分100分,倒扣) 一、卡券（团购）管理 除确认经过核算中心结算的客户外，无卡券赊销现象 报批时必须提供赊销协议书和客户资质材料 卡券赊销采用前帐清原则，即前帐不清后帐不赊 卡批后返利 卡券管理人员及售卡人员必须实行分离，团购业务员不得保管库存卡券 门店内部售卡人员与卡券管理人员之间要有领用台账登记，并有双方签字 确认 每天完整记录卡券出售的进销存数据,定期对库存卡券进行盘点并做好相关 记录；无卡券库存账实不符，卡券盘缺现象 申购单必须填写卡号，注明收款方式 送卡（货）上门要求实行双人制，并有客户签字确认 卡券销售款当天或次日必须解缴银行,银行回单必须由主办会计或门店经理 每天签字确认。具体由门店事先指定 卡券业务刷银联卡付款，刷卡费用由客户承担，需要返利的客户费用计入 到返利比例中（0.8%） 实物团购不返利，毛利率保证3点及以上（已扣减刷卡费后）的实物团购允 许刷银联卡付款；必须有店长审批 实物月结赊销必须是政府职能部门、行政事业单位等规定的客户范围，并 有经公司相关部门审核批复认可的赊销协议 零星周结赊销客户必须是在规定的客户范围和金额范围，客户资料报备给 营运和财务部 对于实物团购，禁止未审核单或白条发货，必须款到发货 实物团购毛利低于3个点必须有审批回复记录 门店内控兼职管理人员有卡券抽盘等检查记录 门店应收款原因明确,制定到位时间，并按时间催缴到位 二、TG管理 卖场特殊陈列（除总部邮报商品）及商品促销补差都有书面协议 所有协议都有供应商及门店盖章及双方业务人员的签字，协议整洁无涂 改，并有专人负责归档整理，无丢失、撕毁现象,协议有编号 门店特殊陈列不收取费用必须有审批流程,有店长或相关负责人签字审核确 认 所有已签订或已产生的特殊陈列协议费用，都已进行费用单填写并录入费 用系统,做到"日清月结" 特殊陈列货补及时报溢没有另做他用 卖场陈列位都进行编号，每月有制作陈列计划表 卖场陈列与协议签订的陈列时间、供应商、陈列道具及布局图，陈列计划 跟踪表都保持一致，对有变动，计划表中有注明 每月门店内控人员有1-2次对卖场陈列进行抽查，并有抽查记录备案 三、盘点管理 盘点预查记录是否完整，有无原因说明和店长签字，调整理由是否充分 贵重和易失窃的商品有无理货日盘手册或财务类商品明细帐，是否按要求 盘点和记录 总台精品柜商品有无理货日盘手册或财务类商品明细帐，做好商品每日的 进销存记录 日期: 分数 10 10 10 10 5 5 10 10 5 10 5 5 5 5 10 5 5 5 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 检查结果
万科物业保洁服务质量监督卡模板
万科物业保洁服务质量监督卡模板（实用版）目录1.万科物业保洁服务质量监督卡模板概述2.质量监督卡的具体内容3.质量监督卡的实施与作用4.结束语正文【万科物业保洁服务质量监督卡模板概述】万科物业作为我国知名的物业管理公司，一直致力于为业主提供高品质的居住环境。
为确保保洁服务的质量，万科物业制定了保洁服务质量监督卡模板，以便对保洁服务进行全面、有效的监督和管理。
【质量监督卡的具体内容】万科物业保洁服务质量监督卡模板主要包括以下几个方面：1.基本信息：包括项目名称、楼栋、单元、楼层、房号等基本信息，以便准确定位保洁服务范围。
2.保洁服务内容：详细列出本次保洁服务的具体内容，如公共区域卫生、楼梯间、电梯间、地下车库等。
3.保洁服务标准：明确保洁服务的质量标准，如地面干净无杂物、墙面无污渍、门窗干净等。
4.保洁人员信息：包括保洁员姓名、工号等，以便对保洁人员进行考核。
5.监督评价：设置评价栏目，让业主对保洁服务进行评价，提出意见和建议。
6.签字确认：设置业主和保洁员签字确认栏，以确保保洁服务得到有效监督。
【质量监督卡的实施与作用】万科物业保洁服务质量监督卡模板的实施，有利于加强对保洁服务的监督，确保保洁服务质量。
通过质量监督卡，业主可以对保洁服务进行全面了解，对服务质量进行评价，提出建议。
同时，物业管理公司可以根据业主的评价和建议，对保洁服务进行改进和优化。
保洁员在完成任务后，需经业主签字确认，有利于增强保洁员的工作责任心，提高服务质量。
【结束语】总之，万科物业保洁服务质量监督卡模板的实施，有利于提高保洁服务质量，满足业主对高品质居住环境的需求。
客户服务质量监督卡
年月日
导购姓名
服务时间
1、您对我们这次服务满意吗？
□ 非常满意 ___
2、您觉得我们的服务有哪些需要改进？
□仪容仪表 □服务态度 □专业水平 □工作效率
3、您之前听过“ ”品牌吗？
□听过 □有印象 □从没听过
4、您一般会从哪些渠道了解家具相关的信息？
3、该表填写后交给店长，会严格保护您的相关信息；
4、任何投诉或建议，我们将会在三个工作日内给予满意的答复。
意见或建议：
□从不了解 □互联网 □朋友介绍 □自逛卖场，导购介绍 □其他____________
5、哪种因素将影响您的购买决策？（可多选）
□ 产品风格和款式□ 产品价格 □ 产品环保性 □ 品牌知名度 □ 售后服务
顾客姓名：联系电话：
1、此服务监督表作为考核销售人员服务质量重要依据；
2、谢谢您的意见或建议，将会根据你的建议做出调整，努力提升服务质量；
服务质量每日检查管理记录,奖惩制度
服务质量每日检查管理记录，奖惩制度一、引言保持良好的服务质量对任何一家企业来说都至关重要。
为了确保每日服务质量的稳定和提升，建立一个有效的管理记录和奖惩制度是必不可少的。
本文将介绍如何进行服务质量每日检查管理，并给出相应的奖惩制度，以便提高员工对服务质量的重视和积极性。
二、服务质量每日检查管理记录2.1检查内容每日服务质量检查必须覆盖以下方面：1.服务态度：包括员工对客户的礼貌和友好程度，是否主动提供帮助等。
2.服务速度：员工是否迅速响应客户需求，处理客户问题的时间是否合理。
3.服务准确性：员工是否提供准确的信息和解决方案，是否按照标准操作流程进行工作。
4.服务效果：客户对服务的满意度，是否达到或超出客户期望。
2.2检查记录针对每项检查内容，记录员工的表现，包括：1.员工姓名。
2.日期和时间。
3.检查项目及评分。
4.检查人员签名。
2.3数据分析和反馈对每日的检查记录进行数据分析，总结出员工的优点和改进的方向，并给予针对性的指导和培训。
同时，对于出色表现的员工，要及时给予肯定和奖励，激励员工对服务质量的持续改进。
三、奖惩制度3.1奖励机制为了激励员工对服务质量的积极投入，建议以下奖励机制：1.个人表扬：对于表现出色的员工，可以进行公开表扬，并在员工档案中进行记录。
2.奖金或年终福利：设立服务质量奖金或年终福利，鼓励员工积极提供高质量的服务。
3.优先晋升机会：根据服务质量表现，给予员工更多的晋升机会和职业发展空间。
3.2处罚制度为了约束员工的行为，防止不良服务质量的发生，需要建立相应的处罚制度：1.警告通报：对于服务质量出现问题的员工，进行书面警告，并在内部通报。
连续出现问题的员工可能会面临严重后果。
2.停止晋升机会：对于服务质量严重不达标的员工，暂停其晋升机会，直到其改善为止。
3.岗位调整或解雇：对于多次违反服务质量标准的员工，考虑岗位调整或解雇。
四、总结建立服务质量每日检查管理记录和奖惩制度对于提高服务质量非常重要。
XX燃气公司客户服务规范及监督评价体系
XX燃气公司客户服务规范及监督评价体系一、客户服务规范作为一家燃气公司，为了提供优质的客户服务，我们制定了以下客户服务规范：1.快速响应：公司需确保在客户提出问题或投诉后的24小时内做出回应，并在48小时内提供解决方案。
2.专业态度：公司员工需要具备专业知识和技能，并以友好和耐心的态度对待客户。
员工应积极回答客户的问题，并提供恰当的建议。
3.服务准确性：公司需要确保提供的信息准确无误，并及时更新。
员工应在处理客户问题时仔细核实信息，以确保提供正确的答案。
4.效率和透明度：公司需要确保所有服务流程高效并具有透明度。
客户在使用公司服务时应清楚了解服务流程、价格和时间。
5.安全保障：公司需严格遵守相关安全标准和规定，确保客户使用燃气服务的安全性。
公司应定期进行安全检查和维护，并向客户提供相关安全知识和建议。
6.投诉处理：公司需要建立有效的投诉处理机制，确保客户投诉能够及时得到处理和解决。
投诉内容应保密，公司应尽快解决问题，并向客户提供解决方案和补偿。
7.售后服务：除了提供基本的燃气服务，公司还应提供完善的售后服务，包括定期维护、故障处理和技术支持。
公司需确保客户能够在需要时得到及时的帮助。
为了确保以上客户服务规范得到有效执行，我们建立了监督评价体系：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和反馈意见。
调查结果将被用于改善和优化客户服务。
2.客户投诉统计：对客户投诉进行统计和分析，识别常见问题和改进空间。
并制定相应的改进措施。
3.随机监督：随机挑选部分客户进行服务质量监督。
监督对象会在使用公司服务后被要求填写评价表，以对员工的服务质量进行评估。
5.奖惩机制：根据客户满意度调查、投诉统计和监督评价结果，对表现优秀的员工进行奖励和激励。
对不符合规范的行为进行惩罚或培训。
6.客户意见采纳：对客户提出的建议和意见，公司会进行评估，并尽可能采纳和实施。
客户的意见被视为改进和创新的重要资源。
门店检查表(标准模版)
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
【餐饮连锁】门店管理4色卡
在顾客用餐区域内是否有不雅观动作
3
店经理考勤和每日工作安排（未安排工作计划,此项为零分）
10
网站评价情况：低于公司规定标准零分。
6
服务质量
45
门口迎宾是否保持微笑且有礼貌用语问候。
3
带客入座流程是否符合规范；三步一回头指引；安位人员的快速准确，和灵活满足客人的合理需求；
3
主动服务意识是否达到
3
礼貌用语(七声、十字）是否及时回答是否规范
分项权重
得分
问题描述
食品安全
10
餐厅所有食品食材不得出现过期情况
A
凡是过期产品，不论是采购配送还是餐厅存放过期，一律不得存放在餐厅，需立即废弃处理。
A
餐厅在验收货物时发现产品质量问题需要退货的，需单独存放并退回处理。
2
所有产品禁止回收使用。
A
所有出品餐具干净整洁，无破损，出品品相美观，盘内不可有水份。
【餐饮连锁】门店管理4色卡（督查标准卡）
1、黄卡：服务督查卡
2、绿卡：出品督查卡
3、蓝卡：环境督查卡
4、红卡：安全督查卡
一、黄卡：服务督查卡
黄卡：餐厅服务督查表
餐厅经理签名
稽核时间
前厅主管签名
稽核人
考核项目
权重
评 核 内 容
分项权重
得分
问题描述
门店管理
25
员工是否着标准工装、工牌是否佩戴
3
员工走姿、站姿、蹲姿是否得体、端正
3
巡台要达到是否核单、加水、二次推销。
3
账单是否提前核对金额、核实菜单、告知客人活动并唱收唱付。
3
餐具、餐盘摆放是否及时是否标准
3
电话礼仪是否标准
客户服务质量监督卡
客户服务质量监督卡
使用《客户服务质量监督卡》的时机和话术应该是在客户第一次进店并浏览了我们的产品后，但暂时没有下单的情况下使用。
这时，我们可以使用以下话术：“女士/先生，您好！我
们公司正在提升客户服务，请问您对我的服务满意吗？请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，对我的服务做个评价或提个建议，以便让我们能够为您提供更优质的服务！（客户评价完，签名留电话后）非常感谢您的支持和帮助！”
在客户提出异议的情况下，我们可以采取不同的应对策略。
例如，当客户说“算了吧，我还有事”的时候，我们可以扮演新人寻求帮助，说“只借您半分钟为我做个评价，因为我是一个
新员工，非常需要您的投票支持，谢谢您，请……”或者借机
会请客户投票支持我们成为服务之星，以获得更好的培训机会。
当客户表示不愿留下电话号码时，我们可以表示理解客户的担忧，并强调我们的公司非常重视客户服务质量，并会安排专人进行回访抽查，以提升服务质量。
同时，我们也可以表达自己希望成为公司的服务之星，并请求客户的支持。
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客户服务质量监督卡
尊敬的顾客：
您好！
感谢您百忙之中抽出时间配合我们的调研,您的意见就是我们向前发展的方向,我们品牌的发展离不开您的指导和关心,为了感谢您对我们品牌发展提出的意见,我们将抽取50位幸运者成为我们品牌发展的群众“智囊团”,届时我们总部将邮寄神秘礼物,同时这50位智囊成员也将享受总部给予的优患特权此致
敬礼!
年月日
1、您对XX品牌有听过吗?
口听过口有印象口从没听过
2、您对我们的产品不满意的地方有哪些?
口款式口功能口材料口价格口其他
3、您在买产品之前会从哪些渠道了解和查询相关资讯?
口从不了解口互联网朋友介绍口自逛卖场,导购介绍口其他
4、您觉得我们还应该为您提供哪些服务
口专业咨询口免费送货口节日礼包口针对产品选购的专业指导口其他5、您觉得我们的导购有哪些需要改进?
口形象口服务口主动性口专业度口产品知识口家装知识口其他
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