SP04-01-01社区互动活动作业指导

社区互动活动第 1 页共 3 页1.0适用范围及分类

1.1适用范围：适用于公司全委托管理物业的社区互动活动的管理。

1.2 分类：根据参与人数大小分为小型社区活动、中型社区活动大大型社区活动三类

1.3分类标准：

大型：参加活动人数300人以上

中型：参加活动人数100到300人；

小型：参加活动人数100人以内。

2.0年度社区活动计划

2.1每年12月物业服务中心应当根据物业区域内业户及住户的特点及日常沟通的信息等，分析本物业区域内客户在社区活动方面的需求,编制下年度社区活动计划。

2.2社区互动活动计划应包括：活动目的、预计时间、活动主题、相应的预算费用等。

2.3物业服务中心全年社区互动活动次数不能少于6次。

3.0社区活动的申报

3.1活动策划

3.1.1每次活动开展前应当制定活动的活动方案，活动方案应包含的内容有：活动目的、活动时间、举办地点、活动内容、预计参加活动人数、工作人员安排、预算费用、具体活动应急预案以及其他（如主办、协办单位、联系人）事项。

3.1.2活动方案注明活动目的，详细注明活动开展时间及活动地点。

3.1.3活动方案应详细做好工作人员安排，具体包括以下内容：

3.1.3.1后期保障组：负责活动奖品证书、矿泉水、娱乐工具、道具配置等的购置，费用预算、环境及安全因素控制，就餐及用车安排等；

3.1.3.2音响场地组：负责场地租（选）用、会场布置、电源、音响播放、灯光照明等；3.1.3.3宣传资料组：活动前与媒体联系、做好宣传资料发放、对活动的宣传，通知有关人员参加；活动过程中的摄影、摄像；活动后的新闻稿编写、社区宣传栏的活动报道、活动资料整理存档等。

3.2活动费用的申请

物业服务中心在上报的活动方案中涉及费用预算的，费用预算表必须有制表、复核、审核和审批等栏目，并根据《预算管理程序》及作业指导书的要求，向公司财务管理部门申请，确

社区互动活动第 2 页共 3 页定有可支出费用。

3.3方案申报

3.3.1物业服务中心在组织社区活动时应事先提交活动方案到人事行政部，并按流程报批。

3.3.2大型社区活动应提前30天上报活动方案；中型社区活动应提前15天上报活动方案；小型社区活动应提前7天上报活动方案。

3.4安全应急预案

3.4.1大型以上社区活动应附有该次活动的安全应急预案，并在活动前召开安全工作会议，组织安全演练，避免举办社区活动中发生安全事故。

3.4.2 安全应急预案根据我司《突发事件处理》作业指导书有关规定，结合物业服务中心及该次社区活动的实际情况制定。

4.0社区活动的开展

4.1 前期准备

4.1.1物业服务中心可以确定该次活动的组织人，由活动组织人跟进活动各工作小组及其成员各项工作的筹备及落实情况。

4.1.2每个小组在开展工作的过程中应及时与其他小组进行沟通，及时反馈遇见问题及困难，大家共同解决，确保活动有序开展。

4.2活动宣传

4.2.1社区开展活动前客服部门必须提前做好宣传工作，通过手机短信、宣传栏广告、广告横幅、邀请函等多种渠道让社区业主、住户及活动受邀嘉宾详细了解活动开展的时间、地点及相关要求。

4.2.2社区活动应提前进行通知工作，确保业主、住户及受邀嘉宾事先知道该项社区活动。小型社区活动应提前三天通知；中型社区活动应提前一周通知；大型社区活动应提前一个月通知；大中型活动还应在活动前三天再次通过手机短信等方式进行温馨提醒。

4.3活动举行

4.3.1活动现场应有专人负责指挥，组织协调整个活动的开展，处理活动中的突发问题。

4.3.2各工作小组各司其职，相互配合，推动活动的发展。

4.3.3 活动开展过程中，工作人员应留心，一旦发现危险因素必须及时上报、及时处理，确保活动顺利进行。

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4.3.4活动结束后及时整理活动现场，尽快恢复活动现场原有状态，保持干净、整洁。

5.0评估

活动结束后应当作好《社区互动活动记录》。对本次活动进行总结，分析不足，评价效果，吸取经验。

6.0资料整理

物业服务中心应当在活动结束后五个工作日内整理活动相关资料。社区活动的归档资料包括：活动方案、社区互动活动记录、报名表、活动照片等。

7.0优秀社区活动评估

公司品质管理部年末收集各物业服务中心社区活动的活动方案及活动相关资料，组织进行评估，计入物业服务中心绩效考核分数。

8.0宣传栏管理

8.1物业区域内的宣传栏内应当整洁，所张贴的宣传资料应当保证完好。

8.2物业区域内的宣传栏应当每两月更换一次内容，并将内容通过照片的方式保存下来。宣传栏内容应当健康、积极向上，与小区工作紧密联系。

9.0公告栏的管理

9.1物业区域内的公告栏应当保持清洁，所张贴的公告应当保持完整，并通过照片的形式保存下来。

9.2张贴在公告栏内公示给客户的通知、提示等应当注明有效期、加盖物业服务中心公章。

9.3当公告栏内公示的内容有效期到后，并应当在有效期过后的第一个工作日内将公示清除。

10.0支持性工具

SP04-01-01-R01《活动方案申报表》

SP04-01-01-R02《社区互动活动记录表》

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