5W2H分析法_含义和应用
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5W2H-分析法
Why：笔记本电脑一直深受消费者的青睐，尤其是大学生
What：针对大学生大型游戏，高清电影，配置高的用户使用
Where：在笔记本性能、价位、适合人群入手
When：在上代笔记本余温中
Who：某it公司
How：外形改变，多种颜色
How much：外观简洁、设计更酷易于清洁，和维护键帽形状
更贴合手指更安全，使用舒适减少误打符合人体工程学设计的
How much
原
起
何
所
何
如
耗
因
始
人
为
处
何
费
目
时
参
何
进
达
成
的
间
与
事
行
成
本
感谢聆听
LH.LI
5W2H
的内容
5W2H的内容
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的 线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
WHAT
WHY
WHEN
HOW MUCH
5W2H
WHO
HOW TO DO
WHERE
（1）W HAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5）WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什 么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量 水平如何？费用产出如何？
宫格建击打舒适，力度适中。
5W2H
的重要性
5W2H的重要性
What：针对大学生大型游戏，高清电影，配置高的用户使用
Where：在笔记本性能、价位、适合人群入手
When：在上代笔记本余温中
Who：某it公司
How：外形改变，多种颜色
How much：外观简洁、设计更酷易于清洁，和维护键帽形状
更贴合手指更安全，使用舒适减少误打符合人体工程学设计的
How much
原
起
何
所
何
如
耗
因
始
人
为
处
何
费
目
时
参
何
进
达
成
的
间
与
事
行
成
本
感谢聆听
LH.LI
5W2H
的内容
5W2H的内容
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的 线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
WHAT
WHY
WHEN
HOW MUCH
5W2H
WHO
HOW TO DO
WHERE
（1）W HAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5）WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什 么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量 水平如何？费用产出如何？
宫格建击打舒适，力度适中。
5W2H
的重要性
5W2H的重要性
5W2H分析法_含义和应用教学内容
线投入2人针对问题进行处理、改进，每个月投入3H，则需要人力成本是0.5H/周*12周*3人 ＋3H/月*3月*3人=45人H，只是为了一个指标，且收效不确定，所以所以效率不是太高。
步骤2、找出主要优缺点
缺点归纳一下，主要是目前照此执行，实施没有真正受益，会招致反对而失败。且要让 方案成功，投入的人力过多。其实可以有别的替代方案
5W2H分析法_含义和应用
5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
步骤3、决定设计新产品/新方案
用现成的评审有效性和缺陷密度来代替。因为之前推广很久，较易接受。重复以上步骤分析即可
谢 谢！
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
5W2H分析法的应用（一）
应用步骤： （1）用该法检验一个产品/一个提案的合理性。 （2）找出主要优缺点
——如果通过7个提问审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 ——如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创优点，则表
示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。
（3）决定设计新产品/新方案
（5）何地（where）？ 在何地执行？何处最适宜？何处有资源？ ——针对采集数据工作本身，本地即可。
（6）怎样（How）？怎样避免失败？怎样做效率最高？怎样改进？ ——试点成功后再推行会避免失败。各地都进行采集、并报问题的方式试少（How much）？ 人力成本投入多少？效率多高？ ——QA采集该数据并报问题，至少投入3人坚持3个月，每周每人投入0.5H；EPG投入1人、交付
步骤2、找出主要优缺点
缺点归纳一下，主要是目前照此执行，实施没有真正受益，会招致反对而失败。且要让 方案成功，投入的人力过多。其实可以有别的替代方案
5W2H分析法_含义和应用
5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
步骤3、决定设计新产品/新方案
用现成的评审有效性和缺陷密度来代替。因为之前推广很久，较易接受。重复以上步骤分析即可
谢 谢！
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5W2H分析法的应用（一）
应用步骤： （1）用该法检验一个产品/一个提案的合理性。 （2）找出主要优缺点
——如果通过7个提问审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 ——如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创优点，则表
示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。
（3）决定设计新产品/新方案
（5）何地（where）？ 在何地执行？何处最适宜？何处有资源？ ——针对采集数据工作本身，本地即可。
（6）怎样（How）？怎样避免失败？怎样做效率最高？怎样改进？ ——试点成功后再推行会避免失败。各地都进行采集、并报问题的方式试少（How much）？ 人力成本投入多少？效率多高？ ——QA采集该数据并报问题，至少投入3人坚持3个月，每周每人投入0.5H；EPG投入1人、交付
“5W2H”分析法释义及运用实例
+“5W2H”分析法释义及运用实例一、“5W2H”分析法含义1、释义：“5W2H”分析法又叫七何分析法，易于理解、便于使用，富有启发意义，可广泛用于生产管理各个环节，无论是制定各类方案还是进行各项检修或技术改造，这一方法都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。
项目实施时有助于我们的思路更加条理化、精确化。
2、内涵：3、“5W2H”扩展含义：①、1W：WHAT——什么？首先了解工作对象、工作内容、工作性质，确认工作任务。
比如：管道加盲板，就需要确认：什么管道，需要加什么盲板，盲板名称、型号等明确清楚。
②、2W：WHO——谁？谁负责？谁策划？谁实页脚内容1施？谁检查？谁配合？要明确分工、责任到人。
③、3W：WHEN——何时？什么时间做？什么时间开始？什么时间结束？什么时间是关键节点？从时间上考虑确定最佳作业时间，合理安排，符合作业条件。
④、4W：WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？安装在什么地方最合适？作业地点在哪里？在高处？受限空间？从地点、空间上考虑符合作业条件。
⑤、5W：WHY——为什么？目的是什么？为什么要做（是否可省去？）；为什么要这样做（是否有其他更简单的方法？）；为什么造成这样的结果（为了今后工作少犯同样的错误？），使工作目的明确。
⑥、1H：HOW——怎么做？如何提高效率？怎样策划？如何实施？过程怎么监控？方法怎样？怎样确保安全、环保？明确工作方法、措施、步骤。
⑦、2H：HOW MUCH——多少？需要多少时间？多少费用？需要协调多少资源？完成后产生多少效益？用数字来明确、量化。
页脚内容2二、实际案例页脚内容3实例告诉我们：运用“5W2H”分析法，考虑问题思路更有序，更全面、更深入。
三、要求：全体人员要认真学习、理解、运用5W2H分析法，各车间管理人员、各项目负责人要按照“5W2H”的方法去策划、组织、执行，页脚内容4务必坚持运用到工作实际当中去，养成习惯。
5W2H分析法及应用
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
Page 5
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
03
何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
Page 6
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
150台TD机。
11月12 没有与移动联系对 日 吴经理考核
11月20 日
没有走访移动代办 点对吴经理纳入考 核
11月30 日
根据开展量化指标 对其奖励或考核。 好经验推广到其它 经营部
Page 30
QC小组概念（二）
全员 参与
课题 广泛
目的 明确
方法 科学
包括高层领导、 技术人员，普通 职工；
围绕企业的经营战 略、方针目标和现 场存在的问题
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
经营部
安仁
五岭
桂阳
苏仙
永兴
下湄桥
桂东
汝城
宜章
燕泉
总
分
平均分
姓名
分数 99 98 95 95 95 95 90 80 70 65 882 88.2
备注
Page 11
二、5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
ONU15个）全部到位。
5W2H法
分析问题与解决问题的技巧一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。
那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。
（一）5W2H法1、作用全面考虑问题的一种基本方法。
通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。
2、内容WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？3、范例假设：你要交待领料员去领料。
你就得给予他明确的工作指示：要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOW TO DO），领多少（HOW MUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。
若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。
（二）查检表1、作用以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。
2、注意事项观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。
3、种类一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。
一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。
4、设计步骤①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下面。
5W2H方法简介(演讲版)
总结 回顾本堂课我们学会了什么
怎样？ 多少？
Why?
How?
通
过
Who? 一
系
列
的
When? Why
引
导
Where?
出 工
作
的
What?
方法 人员 时间 地点 目的
通过5W2H设问来诱发我们的 创造性设想！
发问的具体内容可根据具体对象灵活 应用。
5W2H追问原因 VS
5W2H下对策
5W2H就是（仔细）地追问的开始 + 成本观念 就是（详细）地计划的开始 + 成本观念
• 可采用列表提问，使问题、原因及改进 措施更加简洁明晰。
实例说明
返工三角贴而引起拉脚 也返工的质量问题
三角贴返工后 没有返拉脚位
5W2H法练习
案例：某一商店因生意冷淡而需改进
请同事们运用5W2H法，对这一课题进 行分析研究，并提出改进措施。
请在下列列表中提问并做答
此店生意冷清？是 否继续？
七个角度检查其合理性，将发现的问题 列出来， 进行分析研究，寻找改进的措施。
5W2H分析法又叫七何分析法，它由七个单词
组成，又由这些英文单词的第一个字母组合， 简称为5W2H。
是哪七个单词了?请看下图：
Why What Where When Who How to
How much
为什幺？ 做什么？ 何地？ 何时？ 何人？
三、5W2H的好处、目的、应用
好处： 有助于我们的思路条理化，思考 问题全面化,杜绝盲目性。
目的:
帮助你完善工作和任务设计, 避 免在流程设计中遗漏项目，使设 计的结果更有效。
5W2H法的应用
• 5W2H法是通过设问来抓住事物的主要特 征，来确定不同的内容。
5W2H分析法_含义和应用
燕泉
总
分
平均分
姓名 黄湘广 刘秋华 杨俊 张云 邝建叔 刘军 刘伟全 汤锦华 文三会 曾清国
分数 99 98 95 95 95 95 90 80 70 65 882 88.2
备注
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二、5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
07
HOW MUCH
多少？ 做到什么程度？ 数量如何？ 质量水平如何？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 13
一、5W2H是什么？
从《工单管理》培训考试谈谈里面的5W2H
《工单管理》培训考试得分排列图
8 7
7
6
5
70.0%
80.0%
为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 11
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
06
HOW
怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 12
一、5W2H是什么？
5W2H分析法_含义和应用
CONTENTS
1 5W2H是什么？
目
录 2 5W2H法的优势
3 5W2H实际应用（四个小例）
4 5W2H在PDCA中应用
5w2h分析法
5W2H分析法含义
how---有时候，如果是新任务或是新下属，他可能不知道该怎 么干，你还要告诉他，对程序和方法有哪些交代，保证一般情 况下他能独立完成，不要让他像“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或 者边干边请示，效率自然会很低
how much---做多少？做到什么程度为好？有时要告诉下级，做 少了，不利于任务的完成；做多了又浪费
5W2H分析法含义
(1) WHAT----是什么?目的是什么?做什么工作? (2) HOW ----怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (3) WHY----为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成 这样的结果为什么?
(4)WHEN----何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
(5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手? (6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何? 费用产出如何?
思 维 导 应用步骤： 图
（1）用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。
（2）找出主要优缺点 ----如果通过7个提问审核已无懈可击，边可认为这一做法或产品可取。 ----如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创性，则表示这方面 有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。 （3）决定设计新产品或新方案 ----根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的确定，或是发扬原产 品独特优点的效用
•5W2H分析法
目录
1、引言 2、5W2H分析法分析法含义 5W2H来源及作用 5W2H内涵 5W2H扩展含义 3、5W2H分析法应用及案例分析 4、总结
引言
提问的重要性
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高 的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问 题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人 的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。 常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何地；如何；多 少；这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假 如......”、“如果.....”、“是否.....”这样的虚构，这就是一种设问， 设问需要更高的想象
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5W2H分析法的应用（一）
应用步骤： （1）用该法检验一个产品/一个提案的合理性。 （2）找出主要优缺点
——如果通过7个提问审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 ——如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创优点，则表
示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。
（3）决定设计新产品/新方案
益。实施和研发的关系被忽略了。
（4）何时（when）？ 何时要完成？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ ——高层领导要求2季度进行考核。时间不适宜，确认测试轮数确保能给实施带来利
益，大家都认可的时候做考核才比较合适。需要试点，估计至少得下个季度
5W2H分析法的应用（三）
…步骤1、检查方案合理性（接上）
5W2H分析法 含义和应用
5W2H分析法含义（一）
来源以及作用：
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部 首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措 施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
具体含义：
“5W”是五个英文字母的词头,即 WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”, 汉语就是“何事,何人,何时,何 地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企 业管理，并在”5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW DO、 HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少”
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月13日 星期日 11时58 分17秒 11:58:1 713 December 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 11时58 分17秒 上午11 时58分 11:58:1 720.12. 13
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/13/
5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
是唯一的办法。可能有更好的替代方法。
（2）做什么（What）？哪一部分工作要做？ 条件是什么？规范是什么？ ——要在度量表、考核数据上体现。条件是能取到真实数据放到度量表。没有工作规
范依据（公司规范是确认测试失败了就得重发新版本）
（3）谁（who）？谁可以办？谁是顾客？谁会受益？谁被忽略了？ ——QA可以采集数据，顾客是公司。受益人本来是实施，但是实施并不见得真正受
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月13 日星期 日上午 11时58 分17秒 11:58:1 720.12. 13
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 11时58 分20.1 2.1311: 58Dece mber 13, 2020
（5）何地（where）？ 在何地执行？何处最适宜？何处有资源？ ——针对采集数据工作本身，本地即可。
（6）怎样（How）？怎样避免失败？怎样做效率最高？怎样改进？ ——试点成功后再推行会避免失败。各地都进行采集、并报问题的方式试点，如果初步有成效后
再启动考核，效率会高，也便于改进。
（7）多少（How much）？ 人力成本投入多少？效率多高？ ——QA采集该数据并报问题，至少投入3人坚持3个月，每周每人投入0.5H；EPG投入1人、交付
线投入2人针对问题进行处理、改进，每个月投入3H，则需要人力成本是0.5H/周*12周*3人 ＋3H/月*3月*3人=45人H，只是为了一个指标，且收效不确定，所以所以效率不是太高。
步骤2、找出主要优缺点
缺点归纳一下，主要是目前照此执行，实施没有真正受益，会招致反对而失败。且要让 方案成功，投入的人力过多。其实可以有别的替代方案
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.12.1 311:58: 1711:5 8Dec-20 13-Dec-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 11:58:1 711:58: 1711:5 8Sunda y, December 13, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.12.1 320.12. 1311:5 8:1711: 58:17D ecembe r 13, 2020
——根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的缺点，或是发扬 原产品独特优点的效用
5W2H分析法的应用（二）
实际案例：领导提出要求，用“确认测试轮数”来考核研发
步骤1、检查方案合理性
（1）为什么（why）？ 为什么要做？目的是什么？ ——>起因是高层希望用下游考核上游，来提高研发版本的质量。——> 所以不见得
2020 11:58:17 AM11:58:172020/12/13
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/13/
谢 谢 大 家 2020 11:58 AM12/13/2020 11:58 AM20.12.1320.12.13
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Dec-2013 December 202020.12.13
步骤3、决定设计新产品/新方案
用现成的评审有效性和缺陷密度来代替。因为之前推广很久，较易接受。重复以上步骤分析即可
谢 谢！
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 2.1320. 12.13Sunday, December 13, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。11:5 8:1711: 58:1711 :5812/ 13/2020 11:58:17 AM
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, December 13, 20201
3-Dec-2020.12.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.12.1311:58:1713 December 202011:58