16.1 概述(政策与法律法规 第五版)
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③
③根据与旅游经营者达成的仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
④
④向人民法院提起诉讼。
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政策与法律法规（第五版）
谢谢!
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(4)旅游纠纷的双方地位不平等，旅游 活动“先付费、后服务”的行业特点以及 旅游合同违约难以通过修理、退换、 重做等方式予以有效救济，造成旅游 纠纷风险防范成本高、旅游者维权难 度大旅游者的弱者地位较为明显。
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二、旅游纠纷的解决途径
①
①双方协商；
②
②向消费者协会、旅游投诉受理 机构或者有关调解组织申请调解；
(2)旅游纠纷的内容广泛多样， 除了与旅游合同、旅游服务等 有关外，事法律关系。还会涉 及住宿、餐饮、购物、安全、 卫生、交通、保险等诸多方面。
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一、旅游纠纷及其特点
(3)旅游消费需求属于精 神和文化消费的范畴， 与有形产品的消费显然 不同，其所涉的实际标 的额较小。
目录
一、旅游纠纷及其特点 二、旅游纠纷的解决途径
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一、旅游纠纷及其特点
定义
旅游纠纷，泛指在旅游活动 中，旅游关系的当事人之间 所发生的矛盾和冲突。
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一、旅游纠纷及Leabharlann Baidu特点
(1)旅游纠纷的法律关系复杂， 涵盖民事法律关系、行政法律 关系和刑。
政策与法律法规（第五版） 第十六章 解决旅游纠纷的法律制
16.1 概述
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考试说明
时间 2016 2017 2018 2019 2020
判断题 单选题 多选题 分值
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学习要求
了解
熟悉
B
A 1
掌握
1
C
了解：旅游纠纷及其特点；
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