现代管理学

《现代管理学》重点**一、管理在社会发展中的作用：（重点论述题）1、管理是维系人类正常社会生活的条件；人类一切有组织的社会生活都离不开管理。

有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，共同遵守的纪律并处理违纪成员。

随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要。

2、管理是社会资源有效配置的手段；任何管理活动都离不开相应资源的支持，人，财。

物资源是一切管理活动赖以开展的基础。

管理正是通过有效配置资源并使其充分发挥作用，以实现管理的目的。

在某种意义上，管理就是资源配置的基本手段。

（优化组织，财富最大化）3、管理是社会生产力实现的基础；管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上。

管理不仅影响着生产力的存在状况，同时也规定着生产力的实现程度。

4、管理不单是社会生产力发展的保证，它还能创造出新的生产力：管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确、管理对生产力诸要素的配置组合是否合理化、管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。

通过协作不单是提高了个人生产力，而且是创造了一种新的生产力，这种生产力本身必然是集体力。

二、管理学的研究对象（一般掌握）简答1、研究生产力方面的问题；2、生产关系方面的问题；3、上层建筑方面的问题。

三、管理学的学科特征？（简答，一般掌握）1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2、是一门定性与定量相统一的学科；3、一门软科学；4、管理学具有鲜明的时代特征；5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。

四、现代管理理论的集丛（重点）1．管理过程学派（孔茨奥唐奈）2．经验主义学派（德鲁克）3．社会系统学派（巴纳德《经理的职能》现代管理理论之父）4. 决策理论学派（西蒙）5．系统管理学派（卡斯特罗森茨韦克）6．权变理论学派（伍德沃德菲德勒）五、决策和预测的关系（简答，一般掌握）预测是为决策服务的。

正确的决策是建立在科学的预测基础上。

预测贯穿于决策的全过程。

决策是一个完整的统一过程，包括发现问题，目标确定，方案选优和追踪决策等阶段。

在决策过程中的每一个阶段都离不开预测。

预测和决策的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重在对有利的时机和目标的科学选择。

预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。

六、现代决策程序一般分为以下步骤：（简答，重点掌握）1、发现问题。

发现问题是决策过程的起点，问题通常是指社会期望与实际状况之间的差距。

2、确立目标。

确立决策目标应注意以下问题：1）决策目标要有针对性2）决策目标要有明确性3）决策目标要有时效性4）要有可行性`5）要有规范性3、拟订方案4、选择方案七、决策规则。

（案例分析或判断说明题）---重点掌握所谓决策规则，是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。

1、全体一致规则，也称一票否决制，即所有拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票，并转化为公共政策。

全体一致规则具有以下特征：1）决策成员在形式上享有平等的决策权2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响3）决策结果达到“帕累托最优”，即所有决策成员都能够因为最终决策方案的选择而获得一定的利益，或者说，没有人因此受到利益损失。

2、多数裁定规则是指得票最多的决策方案作为最终择定的决策方案的规则。

多数裁定规则有两种基本形式：简单多数规则和绝对多数规则。

八、非正式组织存在于正式组织中，对正式组织的活动既有积极的促进功能，也有消级的阻碍作用，表现在：（重点）1、对正式组织的积极促进作用功能表现在：1）协助工作2）分担领导3）增加稳定4）发泄感情5）制约领导2、对正式组织的消极作用表现在：1）保守倾向2）角色冲突3）滋生谣言4）不良压力九、非正式组织的管理要求？（正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服消极影响的要求是什么？）（重点）1、一分为二，认清其消极作用，肯定其积极功能，正确引导及处理领导与非正式组织的关系。

2、无害支持。

只要不是非法组织，流氓集团，不要采取取缔或限制的办法。

3、目标结合。

领导的主要精力应放在正式组织上，但要使正式组织的利益尽量和非正式组织的利益结合起来。

4、为我所用。

对非正式组织要加以疏导利用，使非正式组织为正式组织服务。

十、影响管理幅度的因素（一般）管理幅度的合理确定，一般需要考虑的因素有：下属工作地点，场所分散程度，下属工作相似性，复杂程度，变动性；业务活动的复杂性，标准化程度，绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。

上层管理者管辖人数以3-6人为宜下层管理者管辖人数可增至7-11人粗加工的班组长可增至20-25人十一、人力资源的特点；（简答，重点掌握）1）能动性2）时效性3）时代性4）具有重复开发性5）具有生产和消费双重属性十二、试比较传统人事管理与现代人力资源管理的异同？（论述，一般掌握）1、对人的认识不同。

传统的人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为日常人事行政事务工作。

现代人力资源视人为管理系统最重要、最宝贵的资源。

主动性和创造性是人力资源的显著特征。

2、管理的原则不同。

传统人事管理强调以事为中心，管理过程中关注事而忽视人，一味强调个人服从组织，否认个人需要与个性，在管理机制上实行自上而下的垂直管理,，无视个人意愿与要求。

现代人力资源坚持以人为中心，视人力资源为第一资源，强调关心人，尊重人，满足人的需要，重视综合运用现代激励手段调动人的积极性，促进人的全面发展。

3、管理方法不同。

传统人事管理方法简单，僵化，缺管灵活性和机动性，是家长式的管理方法。

现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点，更加人性化的管理方法。

4、管理内容不同。

传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺，为事挑人选，制定并监督执行有关进管出等人事管理政策；而现代人力资源则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。

5、人事部门在组织中的地位不同。

传统人事管理把人事活动视为非生产，非效益性活动，不重视对人事管理规律的研究和管理方法的改进，故人事部门在组织系统中地位较低。

现代人力资源在组织系统中地位突出，除处理具体人事管理事务外，还是协调管理系统、提供决策预案中的中枢性机构。

十三、（判断分析）职系是指工作性质相同，权力大小、责任、资格条件、工作难易程度不同的一个职位系列，是横向划分。

职级是工作性质相同，权力大小、责任、资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列，是纵向划分职等是指工作性质不同，权力大小、责任、资格条件、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。

职位描述是规定某一具体职位的工作目标、职责技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。

职位规范是对职位人员所需资格条件的书面描述。

十四、（重点掌握，论述/案例分析）领导特质理论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的品质理论，也称素质理论。

1、早期特质理论的研究主要集中在以下几个方面：生理物质、个性物质、智力物质、工作物质、社会特质2、特质理论的新发展，詹姆士·M·库塞基和波斯纳发现，领导者排在前四位的物质是：诚实、有远见、懂得鼓舞人心、能力卓越。

美国德克兰提出了领导素质的宪法模型，他认为，这些基本优良品质可以分为四个方面：个性、想像力、行为、信心。

十五、马斯洛需求层次理论的主要内容有：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现的需要。

十六、（重点掌握）公平理论主要特点：亚当斯认为，职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他所获得报酬的绝对量，还取决于他所获报酬的相对量。

绝对量是指实际获得量，相对量是指与别人与过去的比较。

（一般掌握，案例分析）不公平条件，可以通过采用下列方式，重新确定公平感？1、改变自己的投入与收益；2、改变他人的投入与收益；3、既改变自己的投入与收益，又改变他人的；4、通过自我解释，达到自我安慰的目的，“精神胜利法”就是这种方法；5、调换一个比较对象；6、通过发牢骚去得到新的补偿；6、调出组织。

十七、强化理论。

又称行为修正理论，其代表人物是斯金纳。

他的代表作《有机体的行为》1、强化的含义：是对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。

2、强化的类别：积极强化、消极强化、惩罚、消退。

十八、协调的特点：（重点掌握，简答题）1、平等性，平等性使协调职能与领导、指挥、控制等职能相区别。

2、互利性；3、主体广泛性；4、结果不确定性；5、对象复杂性，这是协调与控制的重要区别。

十九、沟通在协调中的作用？（一般掌握，论述比例较大/ 简答）沟通是协调的前提，协调是沟通的结果，具体来说，沟通在协调中的作用表现在：1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。

2）可以实现对管理目标、政策及管理方式上的共识，为协调创造直接前提3）沟通可以克服阻力，实现协调4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一二十、协调的内容（看）：1、目标协调，具体来说，包括个人目标与组织目标的协调、局部与整体目标的协调、局部目标之间的相互协调等2、利益协调，是指针对组织内部在各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。

3、思想与行为协调4、政策与规章制度协调二十一、坚持协调的原则？（看）1、以人为本2、客观公正3、灵活机动4、注重整体二十二、理顺管理体制建设主要应考虑以下问题（看）1、权责划分方面可能出现的问题。

即纵向权力与责任分配不合理。

2、机构设置方面可能出现的问题，层级设置太多和部门划分太细。

3、人员配备方面可能存在的问题，分工不明确和责任心不强。

4、组织沟通渠道的问题，二十三、控制的内容：（一般掌握）1、人员。

其一，通过各种方式观察被管理者的工作并纠正出现的问题。

其二，通过对管理者的工作进行系统化评估2、财务。

财务控制适应于一切组织，所有的管理者都应关心组织运行上的财务问题，学会通过财务控制来提训组织活动效率，降低组织运行的成本。

3、作业。

工作过程中的操纵性4、信息。

上下级与平级间的信息传递，信息的正确性。

5、组织绩效。

二十四、（重中之重）网络计划方法的优点和作用？第一，它能完整的提示一项计划所包含的全部工作以及工作间的相互关系。

因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏。

第二，使工作人员不浪费精力，突出重点。

第三，可以应用最优化原理去合理安排工作，以最短时间、资源和费用去完成计划任务。

第四，可以使管理人员及时反馈信息，预见偏离，采取措施加以协调，监督和控制。

第五，可以有效地使用电子计算机，大大提高效率。

二十五、绘制网络图的规则（看）P277绘制网络图的基本方法（看）：顺推法、逆推法、重点工序法。