导购员魔鬼强化培训营组织及培训方案
导购课程培训方案
导购课程培训方案
目标
本导购课程培训方案的目标是通过提供全面的培训和学习计划，
帮助导购员全面了解产品基础知识、销售技巧和顾客服务等方面，提
高导购员的满意度、销售能力和个人发展。
课程内容
本课程内容设计了丰富的课程内容，包括以下方面： - 产品基础知识：包括了解产品特点、品牌和优势等方面 - 销售技巧：包括沟通技巧、咨询技巧、销售策略等方面 - 顾客服务：包括了解顾客需求、提供优质顾客服务等方面 - 店内操作：包括店内陈列、促销、管理等方面 - 其他方面：包括团队管理、职业素养等方面
学习计划
为了达成目标，本导购课程培训方案提供以下学习计划： 1. 培训
前测试：为了了解导购员的学习水平和优先学习方向，我们将进行一
些评估测试 2. 集中培训：我们将提供2天的集中培训，介绍所有模块
的课程内容，参与者将通过小组讨论、角色扮演和案例研究等方式进
行学习 3. 在线学习：针对不同学习需求，我们将提供在线课程和学习
资料，方便参与者随时随地学习 4. 现场指导：在店面现场，我们将提
供实战指导，帮助导购员运用所学知识进行销售和服务
培训效果评估
为了了解培训的效果，我们将通过以下方式进行评估： 1. 培训后测试：为了了解培训效果，我们将对参与者进行测试 2. 店内操作: 我们将着重观察导购员的操作，包括销售技巧、服务态度等方面 3. 反馈：我们将鼓励参与者提供反馈，以了解他们的学习需要和意见建议总结
总之，本导购课程培训方案将帮助导购员全面提高销售能力和服务水平，达到提高销售业绩的目的。
我们相信这个培训方案将极大地提升导购员的工作效率，使他们成为资深的顾客服务专家。
导购培训方案
导购培训方案一、培训需求分析导购员是商场、超市等零售场所中的重要人员，他们直接面对消费者，负责销售、促销和提供服务。
因此，导购员的专业知识和服务水平直接影响到顾客的购买决策和购物体验。
为了提高导购员的服务质量和销售技能，开展一系列导购培训活动是非常必要的。
本文将针对导购员的培训需求进行分析，并提出相应的培训方案，旨在提升导购员的销售能力和服务水平。
二、培训目标培训目标是导购培训方案中的核心部分，它明确了培训的目的和预期效果。
根据导购员的工作职责和要求，我们将制定以下培训目标：1.提升导购员的产品知识：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和使用方法，以便能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2.培养导购员的销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够针对顾客的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，以促成销售。
3.培养导购员的沟通能力：导购员需要善于沟通，能够与顾客建立良好的互动和关系，准确把握顾客需求，并提供专业、热情的服务。
4.培养导购员的问题处理能力：导购员需要具备较强的问题处理能力，能够妥善解决顾客遇到的问题和投诉，并给出满意的解决方案。
三、培训内容根据前面的培训目标，我们将制定以下培训内容：3.1 产品知识培训•介绍公司及产品背景：让导购员了解公司的发展历程、核心价值和产品特点，以建立导购员对产品的信任和归属感。
•产品分类和特点：详细介绍公司所销售产品的分类和特点，帮助导购员能够对产品有一个全面的了解，以便能够匹配顾客需求进行销售。
•产品使用方法和注意事项：讲解产品的使用方法、正确保养和注意事项，以便导购员能够向顾客提供详细的产品说明和解答顾客关于产品的问题。
3.2 销售技巧培训•销售心理学：介绍一些基本的销售心理学理论和方法，帮助导购员了解顾客的心理需求和购买决策过程，以便能够针对不同的顾客提供个性化的服务。
•销售技巧：培养导购员的销售技巧，包括主动倾听、积极回应、灵活应变、推销和促销等。
•解决顾客异议和疑虑：培养导购员解决顾客异议和疑虑的能力，从而提高销售转化率。
导购培训方案
导购培训方案一、培训目标导购培训旨在提升导购员的专业知识和销售技巧，以便能够更好地为顾客提供满意的购物体验，并达到销售目标。
本培训方案旨在通过系统的知识培训、实践模拟和反馈指导，帮助导购员掌握产品知识，提升服务意识，增强销售能力。
二、培训内容1. 产品知识培训导购员需要了解自己负责销售的产品，包括特点、功能、优势等。
通过产品知识培训，使导购员对产品有深入的了解，能够针对顾客的需求进行有效的推荐和解释。
2. 销售技巧培训销售技巧是导购员必备的能力。
培训内容包括销售礼仪、沟通技巧、销售心理学等方面的知识。
通过模拟场景的训练和案例分析，帮助导购员掌握正确的销售技巧，提高销售转化率。
3. 服务意识培养导购员应具备良好的服务意识，将顾客的需求放在首位，积极主动地为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
培训内容包括服务态度、服务技巧、客户关系管理等方面的知识。
4. 店铺形象培训导购员作为店铺的形象代表，对店铺形象的维护和提升至关重要。
培训内容包括形象管理、仪容仪表、陈列布置等方面的知识，帮助导购员提升自身形象和店铺形象。
三、培训方式1. 理论培训理论培训通过课堂讲解、案例分析等形式进行，旨在向导购员传授相关知识和技巧。
培训内容结合实际情况，从产品、销售、服务等方面进行详细说明和讲解。
2. 实践模拟实践模拟是培训过程中的重要环节。
通过模拟真实销售场景，让导购员进行角色扮演和销售演练，锻炼销售技巧和服务能力。
同时，导购员在实践中也能感受到自身不足之处，并且通过反馈指导进行改进。
3. 反馈指导培训结束后，导购员需要进行反馈指导。
通过导师的个别辅导和组织的集体讨论，对导购员进行个性化的反馈和指导，帮助他们发现不足，改进不足，并达到持续提升的目的。
四、培训评估为了评估培训效果，可以采取以下几种方式：1.知识测试：通过考试或问答形式，测试导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.视频录像：在实践模拟环节进行录像，评估导购员的销售技巧和服务意识。
导购员培训计划及实施方案
一、培训目的为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强顾客满意度，提升店铺整体销售业绩，特制定本培训计划。
通过系统的培训，使导购员掌握以下技能：1. 服装知识及产品特点；2. 顾客心理分析与应对策略；3. 优质服务技巧；4. 销售技巧与话术；5. 团队协作与沟通能力。
二、培训对象本培训计划面向所有导购员，包括新入职员工和在职员工。
三、培训内容1. 服装知识及产品特点- 服装分类、面料、款式、颜色等基础知识；- 不同季节、场合的服装搭配技巧；- 本店服装款式、特点、适用人群等。
2. 顾客心理分析与应对策略- 顾客购买动机分析；- 顾客类型识别与应对；- 顾客异议处理技巧。
3. 优质服务技巧- 仪容仪表规范；- 服务态度与礼仪；- 沟通技巧与倾听能力。
4. 销售技巧与话术- 产品介绍技巧；- 顾客需求挖掘与引导；- 成交技巧与话术。
5. 团队协作与沟通能力- 团队协作意识与技巧；- 沟通技巧与团队协作能力。
四、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、互动讨论等方式，使导购员掌握相关理论知识。
2. 实践培训：组织导购员进行模拟销售、角色扮演等实践活动，提高实际操作能力。
3. 考察评估：对培训效果进行评估，包括理论考试、实践操作考核等。
五、培训时间与频率1. 培训时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2天。
2. 培训频率：根据实际情况调整，确保每位导购员每年至少参加4次培训。
六、培训实施步骤1. 制定培训计划：根据培训内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师等信息。
2. 邀请讲师：邀请专业讲师进行授课，确保培训质量。
3. 组织报名：通知导购员参加培训，并进行报名登记。
4. 培训实施：按照培训计划进行培训，确保培训效果。
5. 考察评估：对培训效果进行评估，包括理论考试、实践操作考核等。
6. 培训总结：对培训过程进行总结，为后续培训提供参考。
七、培训费用培训费用由公司承担，具体费用根据培训内容、讲师费用等因素确定。
导购员培训计划方案
导购员培训计划方案一、培训目的导购员是商场、专卖店等零售场所的重要一员，他们的服务质量直接关系到企业的形象和顾客的购物体验。
因此，培训导购员成为零售企业必须重视的一项工作。
本培训计划的目的在于提高导购员的专业知识和服务技能，提升其工作绩效，提高企业的销售额和服务水平。
二、培训对象本培训计划的对象是零售企业中的导购员，包括新入职的导购员和已有工作经验的导购员。
培训内容会根据导购员的不同工作年限和工作成绩做出相应调整，满足各种导购员的特定需求。
三、培训内容1.产品知识产品知识是导购员的基本功，他们需要了解所销售的商品的具体特点、功效和使用方法，以便更好地为顾客提供购买建议。
因此，产品知识的培训将成为导购员培训的重点内容。
培训内容包括：-常见商品的特征和功效-商品的使用方法和注意事项-商品的价格和促销政策-商品的竞争对手和市场定位2.销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，以提高商品的销售量和客户的满意度。
本培训计划将着重培养导购员的销售能力和服务意识，使他们能够更好地与顾客沟通，促进销售。
培训内容包括：-与顾客建立良好的关系-提高销售谈判技巧-顾客需求的挖掘和满足-如何解决顾客的疑惑和投诉3.服务意识服务意识是导购员的核心竞争力，也是零售企业的竞争优势之一。
导购员需要具备良好的服务态度和服务技能，以打造良好的购物体验，留住顾客，促进再次购买。
培训内容包括：-提升服务技能和服务意识-提供专业的购物建议和指导-提高客户满意度和忠诚度-处理日常工作中的服务问题和挑战四、培训方式本培训计划将采用多种培训方式，使得培训内容更有趣、更生动，提高导购员的学习积极性和培训效果。
1.理论讲解通过课堂教学、讲座等形式，向导购员传授产品知识、销售技巧和服务意识等理论知识，提高其基本功。
2.案例分析通过案例分析、讨论等形式，向导购员展示真实的工作场景和问题，引导其学习如何应对各种复杂情况。
3.角色扮演通过角色扮演、模拟销售等形式，训练导购员的交流能力和服务技能，培养其面对顾客的实际操作能力。
导购员培训计划方案
一、前言为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。
通过系统的培训，使导购员掌握产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提升其工作能力，为企业创造更大的价值。
二、培训目标1. 使导购员全面了解公司产品及行业动态；2. 提高导购员的专业技能和销售技巧；3. 培养导购员良好的服务意识和沟通能力；4. 强化导购员团队协作精神，提高团队整体业绩。
三、培训对象公司全体导购员四、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训时间：2小时。
五、培训内容1. 公司及产品知识（1）公司发展历程、企业文化、愿景、使命；（2）产品线介绍，包括产品特点、功能、优势、适用人群等；（3）行业动态分析，了解竞争对手及市场趋势。
2. 销售技巧（1）顾客心理分析及应对策略；（2）产品卖点挖掘与传递；（3）谈判技巧与成交策略；（4）售后服务及客户关系维护。
3. 服务礼仪（1）仪容仪表规范；（2）服务流程及标准；（3）沟通技巧与客户心理把握；（4）投诉处理及应急处理。
4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧与团队协作；（3）团队建设与活动策划。
六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、公司领导或优秀导购员进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，提高导购员实战能力；4. 分组讨论：鼓励导购员分享经验，共同探讨销售技巧；5. 在线学习：利用公司内部培训平台，开展线上学习。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、服务考核；2. 考核标准：按照培训内容制定考核标准，确保培训效果；3. 考核结果：将考核结果纳入导购员绩效考核，作为晋升、奖励依据。
八、培训效果评估1. 定期收集导购员培训反馈，了解培训效果；2. 分析销售业绩，评估培训对业绩提升的贡献；3. 根据培训效果，优化培训内容和方法。
九、总结本培训计划旨在提升导购员综合素质，提高企业核心竞争力。
门店导购培训计划
门店导购培训计划一、培训目的门店导购是门店的重要组成部分，直接关系到门店的销售业绩和客户体验。
因此，为了提高门店导购的销售能力和服务水平，提升门店的竞争力，制定一套科学合理的门店导购培训计划至关重要。
本培训计划旨在帮助门店导购提升业务水平，提高服务质量，达到销售业绩的提升。
二、培训内容1. 产品知识培训- 了解各类商品的特点、功能、用途等；- 掌握商品的销售技巧，包括产品介绍、推荐搭配、售后服务等；- 熟悉商品的使用方法和注意事项，能够为客户解决问题。
2. 销售技巧培训- 掌握销售基本技巧，包括接待客户、引导销售、促成交易等；- 学习销售话术，包括客户引导、产品推荐、价格议价、促销活动等；- 提升销售技能，包括客户沟通能力、销售技巧和成交技巧。
3. 服务技巧培训- 学习客户服务礼仪，包括接待方式、微笑、问候等；- 学习客户需求分析和解决问题的能力，包括主动招揽顾客咨询、解答客户问题、协助客户解决问题；- 掌握客户服务技巧，包括客户投诉处理、售后服务、客户回访等。
4. 销售管理培训- 学习销售监督和管理技能，包括销售统计、销售分析、业绩考核等；- 提高销售人员的管理能力，包括团队合作、沟通协调、目标管理等；- 学习市场开发和销售策略，包括市场调研、竞争分析、销售计划等。
三、培训方式1. 理论培训- 采用课堂讲授、案例分析、角色扮演等方式，让学员系统学习销售技巧和服务技巧；- 邀请业内资深专家和成功导购分享经验，让学员获得更多实战经验；- 结合门店实际情况，制定针对性的培训课程，提供个性化的学习机会。
2. 实践培训- 安排学员到各个部门实习，让学员接触更多的商品和客户，了解不同需求，加深对商品的了解和销售技巧的掌握；- 安排学员到其他门店进行实际销售和服务，锻炼学员的动手能力和应变能力；- 安排学员参与销售策划和执行，提高学员的销售管理能力。
四、培训考核1. 知识考核- 对学员进行产品知识和销售技巧的考核；- 考核内容包括产品知识、销售技巧、服务技巧等。
导购提升培训计划
导购提升培训计划一、培训目标1. 提升导购员的销售技巧和产品知识，使其能够更好地满足客户需求，提升销售业绩。
2. 增强导购员的服务意识和团队合作精神，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
3. 帮助导购员提升自我管理能力和应对压力的能力，增强工作积极性和工作效率。
二、培训内容1. 销售技巧培训（1）客户需求分析和沟通技巧（2）产品知识和销售技巧（3）销售过程管理和客户关系维护（4）销售谈判技巧2. 服务意识培训（1）服务态度和服务品质（2）客户答疑和解决问题的能力（3）团队协作和沟通技巧3. 自我管理与压力管理（1）时间管理和任务分配（2）工作与生活平衡（3）应对工作压力的方法和技巧三、培训方法1. 理论课程通过讲座、培训视频等方式，传授销售技巧和产品知识。
2. 实操练习通过角色扮演、案例分析等方式，提升导购员的实际操作能力和应对客户问题的能力。
3. 场景模拟搭建销售场景，让导购员在真实的环境中进行销售练习，提升销售技巧和客户沟通能力。
4. 案例分享邀请优秀的销售员或业内专家，分享成功的销售案例和经验，激发导购员的学习动力和工作积极性。
四、培训安排1. 培训时间每周安排2-3天培训时间，持续3个月。
2. 培训地点公司内部培训室或租用外部培训场地。
3. 培训人员由公司内部销售主管或外部培训机构的专业讲师负责培训。
五、培训评估1. 满意度调查培训结束后，对导购员进行满意度调查，收集反馈意见。
2. 销售数据评估通过销售业绩数据，评估培训效果是否达到预期目标。
3. 能力测试提供销售技能和产品知识测试，评估导购员的培训成果。
六、培训总结通过本次培训，导购员将得到进一步的提升和成长，提升了工作技能和销售能力，提高了客户满意度和销售业绩，同时也增强了员工的工作积极性和团队合作精神。
公司也将因此受益，获得更高的市场竞争力和客户满意度。
希望公司能够重视导购员的培训工作，长期坚持对导购员进行持续的培训和提升，共同实现企业销售业绩的持续增长。
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英姿丽人导购员魔鬼强化训练营组织及培训方案
一、活动背景
针对目前各连锁店销售业绩平平，而其销售潜力却巨大，究其原因，主要表现在店员在销售过程中缺乏内衣基础知识、内衣面料知识、内衣陈列技巧、内衣销售技巧、以及团队合作及凝聚力上，特别是在顾客接待过程中的看、听、说、动、笑的技巧，以及市场调查、店务管理方面十分的被动，因此，特举办“导购员魔鬼强化训练营”，提升各店导购人员的综合素质，增强其战斗力。
二、活动目的
1、提升导购人员的专业基础知识
2、提升导购人员的团队合作精神
3、提升导购人员的销售应变能力
4、提升导购人员的销售实战能力
5、提升导购人员的销售服务礼仪
三、培训时间
1、培训时间安排
2009 年9月20日---10月30日
2、培训批次安排：共5批次，每批次20人，连续封闭培训3天
A、第一批次：09月22日10：00---09月24日16：00
B、第二批次：10月06日10：00---10月08日16：00
C、第三批次：10月13日10：00---10月15日16：00
D、第四批次：10月20日10：00---10月22日16：00
E、第五批次：10月27日10：00---10月29日16：00
四、培训营地点
1、培训基地：英姿公司1楼培训会议室、虎门公园
2、住宿地点：英姿公司员工宿舍楼
3、学员进餐：英姿公司员工饭堂
五、学员对象及准备
1、学员来源：
A、自营店导购员
B、加盟店导购员
C、客服专员及督导
2、学员准备：
A、换洗衣服
B、个人洗涤用品
六、组织原则及流程
1、自营店学员安排
由自营部督导根据各店的员工情况，分3批次全员参与培训营
2、加盟店学员安排
A、由客服部以书面文件、电话、短信、QQ留言等多方式通知目前正常经营的所有英姿、艾莉芬加盟店。
B、原则上是要求所有加盟店导购人员参与培训，特殊情况或距离太远的可以不参与；
C、代理商以及旗下加盟店，可以根据自身实际情况决定是否参与培训
七、培训组织架构
1、营长：刘锡龙
2、政委：万威山
3、参谋长：冉云
4、主教：冉云
5、助教：卓慧娥、孙佳
6、学员一队队长：学员中选举
7、学员二队队长：学员中选举
八、课程安排
1、培训方式
A、课堂培训：
①、《企业文化》②、《内衣基础知识》③、《内衣陈列基础知识》
④、《内衣销售基本技巧》⑤、《顾客管理》
B、座谈讨论
①、怎样将企业文化灵活运用到日常销售中
②、日常销售中，怎样对顾客进行内衣的款式介绍
③、自己店内的内衣陈列哪些做得不到位，应该怎样去调整
④、如何根据顾客的心理和行为进行内衣销售
⑤、怎样和顾客谈恋爱
C、实战模拟
①、服务礼仪及实战运用
②、接待语
③、商品介绍语言
④、顾客投诉处理
D、互动游戏
①、翻扑克②、心心相印（比画成语）③、黑夜探踪④、嘴传水杯
⑤、组词说故事⑥、数字接龙⑦、抢数字⑧、商店打烊
⑨、画画⑩、从蛋到人
九、结业考核
1、笔试考核
2、实际操作考核
3、口头式问答考核
十、效果验收
1、定时下店巡查，检查各店员工是否能灵活运用
2、抽查部分店铺，销售业绩提升效果
3、暗访各店员工的素质提升效果
4、电话询问店长对参训员工的评价。