员工申诉、投诉制度
员工投诉与申诉制度
员工投诉与申诉制度公司为了维护员工利益，保障员工权益，建立了员工投诉与申诉制度。
该制度旨在提供一个公平公正的渠道，让员工能够安全、自由地表达意见和反馈，解决工作中遇到的问题和困扰。
本文将介绍公司员工投诉与申诉制度的基本流程和注意事项。
一、制度流程1. 提交投诉或申诉员工在遇到无法解决的问题或对某个决策有异议时，可以提交投诉或申诉。
投诉与申诉可以涵盖以下领域：工作环境、薪酬福利、职务变动、晋升与降职、工作时间、职业发展、歧视与骚扰等。
员工可以书面形式或口头告知上级主管，或者直接向人力资源部门提交。
2. 调查与处理公司将安排专人负责调查并解决员工投诉与申诉。
员工提供的信息将被严格保密，不会对其造成任何负面后果。
调查期间，员工有权提供更多证据或说明，以便更好地理解和解决问题。
公司将根据实际情况，采取适当的措施，可能包括调整工作安排、提供培训、调查责任方等。
3. 反馈与结果公司将及时向员工反馈调查结果并解释采取的措施。
如果问题已得到解决，员工将收到公司的书面确认。
如果问题未能得到解决，员工有权上诉，并将其问题提交给更高级别的管理层。
公司将继续进行调查和解决，确保问题得到妥善处理。
公司承诺不会对此类投诉和申诉进行任何报复行为。
二、注意事项1. 及时沟通员工对工作中的问题有异议时，应及时与上级或人力资源部门进行沟通。
沟通是解决问题的第一步，主管和人力资源团队将帮助员工理解和解决问题。
2. 提供准确信息员工在提交投诉或申诉时，应提供尽可能准确和详细的信息，包括时间、地点、涉及的人员等。
准确的信息有助于调查和解决问题。
3. 尊重保密员工对于投诉或申诉过程中涉及到的信息应保持严格的保密，不得随意传播。
这样能够保护员工的权益，同时也维护了公司的声誉。
4. 合理期望员工在提交投诉或申诉时，应保持合理的期望。
公司将尽力解决问题，但不能保证所有问题都能得到满意的解决。
员工应理解并接受公司的调查结果和处理决策。
三、投诉与申诉制度的意义1. 保护员工权益员工投诉与申诉制度能够提供一个安全、公正的环境，保护员工的权益，确保他们在工作中的公平待遇和友善环境。
内部员工投诉与申诉管理制度
内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条为了保障企业内部员工权益，有效处理内部投诉与申诉事宜，维护企业的和谐稳定发展，特订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部内部员工，包含正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条内部员工投诉与申诉应遵从公平、公正、公开及时的原则，确保员工的合法权益得到维护和执行。
第二章投诉与申诉的范围第四条内部员工投诉范围包含但不限于以下情况：1.与工作相关的不公平待遇问题；2.与工作相关的鄙视、欺凌、霸凌等欠妥行为；3.工作环境与安全问题；4.违反公司行为准则的行为；5.管理决策错误或不公正引起的投诉；6.其他涉及员工个人权益的问题。
第五条内部员工申诉范围包含但不限于以下情况：1.被误会或错误评价导致的申诉；2.工作任务布置与调配不合理导致的申诉；3.薪资福利待遇问题导致的申诉；4.工作环境与设施问题导致的申诉；5.不公正惩罚或欠妥处理结果导致的申诉；6.其他影响员工利益的问题。
第三章投诉与申诉流程第六条内部员工投诉与申诉的流程如下：1.投诉与申诉渠道内部员工可以通过以下途径提出投诉与申诉：—直接向所在部门的上级领导提出；—提交书面投诉与申诉料子至人力资源部。
2.投诉与申诉料子内部员工在提出投诉与申诉时，应尽量供应相关事实、证据及相关资料，以便于调审核实。
3.受理与记录人力资源部收到投诉与申诉料子后，将为投诉与申诉事项进行受理并制作记录，记录内容应包含投诉与申诉时间、事由、涉及人员、相关证据等。
4.初步调查人力资源部将组织相关部门对投诉与申诉事项进行初步调查，了解事实情况并收集相关证据。
5.调解与处理依据初步调查结果，人力资源部将与相关部门领导进行沟通和协商，寻求问题解决的最佳方案，并与相关员工进行调解和沟通，以期实现双方满意的结果。
6.处理结果反馈人力资源部将依据调解结果，及时将处理结果反馈给投诉与申诉的员工。
第四章保护措施与保密原则第七条内部员工投诉与申诉的保护措施如下：1.企业将保护在投诉与申诉中的内部员工不受任何鄙视、打压、报仇或者不合理对待。
员工申诉投诉管理制度
第一章总则第一条为规范员工申诉投诉管理工作，保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条员工申诉投诉管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 及时、高效、保密原则；3. 沟通协调、化解矛盾原则。
第二章申诉投诉范围第四条员工申诉投诉范围包括：1. 工作条件、劳动保护、安全卫生等方面的合法权益；2. 工资、奖金、津贴、补贴等福利待遇；3. 职业培训、职业发展等方面的权益；4. 工作安排、工作职责、工作考核等方面的争议；5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章申诉投诉程序第五条员工申诉投诉应按照以下程序进行：1. 员工发现合法权益受到侵害时，应首先向直接上级或相关部门反映情况；2. 直接上级或相关部门应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；3. 如员工对答复不满意，可向人力资源部门提出申诉；4. 人力资源部门接到申诉后，应在规定时间内进行调查处理，并给予答复；5. 如员工对人力资源部门的答复仍不满意，可向企业领导层提出投诉。
第六条申诉投诉处理时限：1. 直接上级或相关部门应在接到申诉投诉后5个工作日内给予答复；2. 人力资源部门应在接到申诉后10个工作日内进行调查处理，并给予答复；3. 企业领导层应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
第四章申诉投诉处理第七条申诉投诉处理应遵循以下要求：1. 调查核实：对申诉投诉事项进行认真调查核实，确保事实清楚、证据确凿；2. 公正处理：在处理申诉投诉过程中，应保持公正、公平，不偏袒任何一方；3. 保密原则：对申诉投诉事项及处理结果，应严格保密，不得泄露给无关人员；4. 责任追究：对侵害员工合法权益的行为，应依法依规追究责任。
第五章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与本企业其他规章制度相冲突，以本制度为准。
员工申诉制度通知范文模板
员工申诉制度通知范文模板尊敬的全体员工：为了保障员工的合法权益，提高员工的工作满意度，建立健全公司内部管理机制，经过公司领导层研究决定，现将员工申诉制度予以公布。
全体员工应认真遵守本制度，共同努力，营造和谐、公正、公平的工作环境。
一、申诉范围1. 员工对工资、奖金、晋升、调岗、解聘等人事处理的异议。
2. 员工对工作环境、工作任务、领导行为等方面的不满。
3. 员工认为自身权益受到侵害的其他情形。
二、申诉渠道员工申诉应遵循逐级反映的原则，首先向直接上级或相关部门提出，如问题无法解决，可向人力资源部提出申诉。
人力资源部负责对员工申诉进行调查、协调和处理。
三、申诉程序1. 员工向直接上级或相关部门提出申诉，书面形式提交《员工申诉表》。
2. 上级或相关部门在收到《员工申诉表》后，应在3个工作日内进行调查、核实，并将处理结果反馈给员工。
3. 如员工对处理结果不满意，可向人力资源部提出申诉。
人力资源部在收到申诉后，应在5个工作日内进行调查、协调，并将处理结果反馈给员工。
4. 人力资源部对申诉的处理结果将作为最终决定。
四、申诉注意事项1. 员工申诉应基于事实，客观、真实地反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得以投诉为名损害他人合法权益。
2. 员工在申诉过程中应保持理智，遵守公司规章制度，不得干扰正常工作秩序。
3. 各级部门在处理申诉过程中，应严格遵守保密原则，保护员工隐私。
五、申诉奖惩1. 对于捏造事实、恶意投诉的员工，一经查实，公司将依据相关规定给予纪律处分。
2. 对于积极提出合理建议和申诉，为公司改进管理、提升服务质量作出贡献的员工，公司将给予表彰和奖励。
六、本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
解释权归公司所有。
特此通知。
XX公司日期：XX年XX月XX日附件：员工申诉表（可供打印或手写）【员工申诉表】姓名：_______ 部门：_______ 岗位：_______入职日期：_______ 工号：_______联系电话：_______ 电子邮箱：_______申诉事项：1. 具体描述申诉事项的起因、经过和结果。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。
第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。
第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。
第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。
第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。
第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。
第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。
第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。
第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。
第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。
第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。
第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。
第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。
第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。
第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。
第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。
第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。
第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。
第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。
第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。
第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。
申诉管理制度(4篇)
申诉管理制度1一、目的1.保障员工申诉权利,树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。
⑶“总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。
具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。
⑸分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民*利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。
投诉申诉管理制度范本
投诉申诉管理制度范本一、目的和范围为了更有效地处理和解决员工、客户及合作伙伴的投诉和申诉，公司设立了投诉申诉管理制度。
该制度适用于公司内部员工、客户和合作伙伴的投诉和申诉事项。
二、定义和分类1. 投诉：指员工、客户或合作伙伴对公司服务、产品或其他事项提出的不满意或异议。
2. 申诉：指员工、客户或合作伙伴对公司已作出的决定或处理结果提出异议或要求重新考虑的请求。
三、投诉申诉渠道1. 员工投诉：员工可通过直接与直属领导、人力资源部门或公司高层管理人员沟通并提出投诉。
2. 客户投诉：客户可通过客户服务部门、投诉热线、电子邮件或在线投诉平台提出投诉。
3. 合作伙伴投诉：合作伙伴可通过与公司业务负责人或商务部门联系提出投诉。
四、投诉申诉处理流程1. 接收投诉申诉：相关部门接收到投诉申诉后，应及时确认并记录投诉申诉内容、时间和提出人信息。
2. 调查核实：相关部门应对投诉申诉内容进行调查核实，并与相关人员进行沟通了解情况。
3. 处理意见：相关部门应根据调查核实结果提出处理意见，并与提出人进行沟通。
4. 处理结果：相关部门应将处理结果及时通知提出人，并记录在案。
5. 投诉申诉复核：如对处理结果有异议，提出人可向上级部门或公司领导进行投诉申诉复核。
6. 复核处理：上级部门或公司领导应对投诉申诉进行复核处理，并作出最终处理意见。
五、处理原则1. 公平公正：对投诉申诉进行公平公正的处理，避免主观裁量和偏袒行为。
2. 及时有效：及时响应投诉申诉，快速处理并通知相关当事人结果。
3. 保密性：对投诉申诉内容进行保密处理，避免泄露当事人隐私信息。
4. 问题解决：着重解决问题，探讨解决方案并提出改善措施。
六、投诉申诉记录1. 各相关部门应建立投诉申诉记录档案，并保留投诉申诉处理过程中的相关文件和记录。
2. 投诉申诉记录应包括投诉申诉内容、处理意见、处理结果及相关沟通记录等信息。
七、改进措施1. 建立定期投诉申诉汇总报告，对投诉申诉进行分析和总结，发现问题并采取改进措施。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度员工申诉投诉管理制度一、引言本旨在建立和规范员工申诉和投诉管理制度，确保公司内部人事纠纷和不正当行为能够得到公正、及时和有效的处理。
二、申诉和投诉的定义和范围1. 申诉：指员工对于公司管理决策、工作安排、培训机会或者其他工作相关事项提出异议或者要求复核的行为。
2. 投诉：指员工对于其他员工或者公司违反规定的行为提出指责或者要求调查的行为。
三、申诉和投诉的处理流程1. 提交申诉或者投诉：(1) 员工应当以书面形式向所属部门或者直接主管提出申诉或者投诉，并说明事实及要求。
(2) 部门或者直接主管应当尽快收到申诉或者投诉，并进行初步调查核实。
2. 初步调查核实：(1) 部门或者直接主管应当对申诉或者投诉进行初步调查核实，包括听取员工陈述、调查证据等。
(2) 初步调查核实的结果应当以书面形式向员工反馈。
3. 申诉或者投诉处理：(1) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉属实，应当及时采取相应措施，修正错误，挽回损失，并向员工表示道歉。
(2) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉不属实，应当向员工解释情况，并赋予合理的解释和说明。
4. 申诉或者投诉的复核：(1) 员工对于初步调查核实的结果有异议的，可以提出复核申请。
(2) 复核申请应当以书面形式向公司高层领导提交，并附上复核申请理由和相关证据。
(3) 公司高层领导应当成立复核小组，对于复核申请进行调查核实，并以书面形式向员工反馈复核结果。
5. 保密原则：(1) 公司对于员工的申诉和投诉应当保持机密，尽量减少对员工的负面影响。
(2) 相关人员应当妥善保存申诉和投诉的相关文件和证据。
附件：1. 申诉和投诉表格：员工申诉和投诉时使用的表格，包括申诉或者投诉的内容、理由、相关证据等。
2. 调查报告模板：初步调查核实和复核调查时使用的报告模板，包括事实陈述、证据调查、调查结论等。
法律名词及注释：1. 劳动法：指中华人民共和国劳动法，是保障劳动者合法权益的基本法律。
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一、总则
(一)目的
为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）。
(二)范围
酒店管理公司及各分店全体各级员工
(三)原则：
员工应根据事实，按照本制度的规定进行申诉、投诉，如经查证表明申、投诉员工有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，受理人应在保密的原则下,对申诉/投诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
(四)职责
1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作
2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作
(五)相关文件
1.《考勤制度》
2.《员工奖惩制度》
3.公司其它相关管理制度
二、定义
1.投诉：员工对管理公司、门店的事情正式表示的不满意。
2.申诉：对管理公司、门店做出的决定和结果正式表示的不同意。
3.投诉、申诉管理
1) 相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公
正性，不可采取欺骗、隐瞒等行为
2) 当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查
3) 人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当
事人的核准
三、申诉/投诉内容
允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行申诉/投诉：
1、对招聘、培训、薪酬、福利、考勤、绩效考核及奖惩等方面持有有异议的。
2、对住宿、用餐、用车等行政后勤方面有异议的。
3、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的。
4、不合理的工作布置、要求；不合适的工作条件、环境；不公正的岗位、职位、职级变动等。
5、酒店现行的制度、规章、办法或行政措施有未尽事宜，管理行为、工作指挥不当，而侵害员工权益者。
6、公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；上级或同事有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、滥用职权等违法乱纪行为。
7、员工受到不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事。
8、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动。
9、性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰等；个人隐私、个人爱好等受到侵害或当事人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
10、其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。
四、申诉/投诉渠道
1、自已直接上级、部门负责人、住店总经理。
2、管理公司人力资源部。
邮箱、电话：(****）。
3、管理公司分管副总/总经理。
总办邮箱、电话、（*****）。
五、申诉/投诉程序
（一）一般流程
员工直属上级部门负责人驻店总经理管理公司人力资源部管理公司副总/总经理
注意事项：直接向直属领导申诉/投诉为第一级申诉/投诉，直属领导不受理或处理不当才能向上一级领导申诉/投诉，直接越级申诉/投诉，将根据相关条例予以惩处。
1、员工向本部门直属上级提交申诉/投诉，部门直属管理人员应在1个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人回复。
2、员工若对回复持有异议可向上一级再次提起申诉/投诉，以此类推。
3、员工若对门店的处理持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面对的事件），人力资源部在2个工作日内核查事件的具体经过；
4、人力资源部受理人将处理建议提交人力资源经理，人力资源经理在1个工作日内给予当事人回复；
5、如上述问题还是得不到解决，应提交副总/总经理，由副总/总经理在1个工作日内做出决定；
6、总经理决定视为最终裁决。
（二）特殊情况
1、若当事人投诉对象为其他部门员工、管理人员或自己上级，可直接向投诉对象的上一级管理人员直接提起投诉，受理人应在1个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人回复。
若当事人对回复不满意可向受理人上级提起申诉。
员工若对门店的处理持有异议可想人力资源部提起申诉。
2、门店员工、管理人员对职能部门（如采购、财务、工程等部门）的申诉/投诉可直接向人力资源部提起。
3、门店对人力资源部提起的申诉/投诉可直接向分管副总提起。
六、处理
1、受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。
凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。
2、受理人在受理过程中，有权向门店员工、管理干部、店总及其相关负责人了解有关细节。
3、当事人必须对内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
如经查实与事实不符，公司对当事人可从重处罚。
4、受理人必须对受理的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚。
5、当事人如果于程序进行中撤回其申诉/投诉。
酒店可视实际情形继续或终止处理。
说明:
1、所有申诉与投诉的受理、调查分析、处理结果等有关资料由人力资源部存档。
2、本办法由总经理核定，公布后实施，修订时亦同。
下页附表格
员工申诉、投诉表
申诉投诉日期：年月日姓名职务部门直接上级
投诉申诉情况：
希望达到的处理结果：
投诉、申诉人签字：
相关部门主管/负责人意见：
签字：
门店总经理意见：
签字：
处理结果：
人力资源部处理人：
年月日
人力资源部相关部门总经理
投诉、申诉人。