2015电子商务专业顶岗实习计划
电子商务实习内容[精选五篇]
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电子商务实习内容[精选五篇]1.电子商务实习内容精选篇一实习期间主要工作内容（1）售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。
当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。
（2）订单处理；及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。
在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
（3）物流配送；选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
（4）售后服务；如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。
还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。
如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。
除了站内的推广，还进行站外的推广。
2.电子商务实习内容精选篇二（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。
（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
（3）网上支付；（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中（5）售后服务；b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
3.电子商务实习内容精选篇三通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多。
下面先阐述一下我对b2b的认识：b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。
这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。
特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。
电子商务的顶岗实习报告范文（通用5篇）
电子商务的顶岗实习报告电子商务的顶岗实习报告范文（通用5篇）接地气的实习生活已经告一段落，我们肯定学习到了不少学问，是时候回头总结这段时间的实习生活了。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的电子商务的顶岗实习报告范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
电子商务的顶岗实习报告1一、实习目的通过自己在xx上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。
这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。
二、实习时间20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、实习地点在家个人全职xx网店。
四、实习内容（1）网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。
因此我选择了在xx旗下开集市网店，这样可以依附xx的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。
我选用的店铺版本为“标准版”，xx元一季。
（2）物流配送：我首先选择的是“xx速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。
期间也使用过其他快递，比如xx但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“xx速运”。
（3）网店信誉问题：1、首先要保证货源的稳定和质量。
我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题；2、选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价；3、很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情权，设身处地的为顾客着想；4、要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到很多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱；5、交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。
电子商务专业顶岗实习大纲
电子商务专业顶岗实习大纲一、实习的目的和任务顶岗实习是电子商务专业教学计划所设的重要实践性教学环节，是学生理论联系实际的课堂。
1、实习目的组织学生到社会上进行顶岗实习，在真实的环境中训练学生的实用技能，锻炼学生从事企事业单位的信息化管理、电子商务网站建设和管理、网络营销及物流配送等方面工作的综合职业能力，增强学生的社会适应能力，提高学生的就业竞争力，培养适应社会主义市场经济发展、能快速跟踪电子商务新动向和新技术的高素质、高技能应用性专门人才。
2、实习任务1)通过顶岗实习，使学生能够从事电子商务系统的应用、管理和维护工作，能够运用电子商务技术进行企业的营销、财务、物流等管理，具有电子商务和电子商务网站的维护和管理能力，能够运用电子商务技术解决实际工作中的问题；2)通过顶岗实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习各单位技术人员的优秀品质和敬业精神，培养学生的专业素质，明确自己的社会责任。
3)找到将所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点，在可能的情况下鼓励优秀大学生为企业开展电子商务、企业信息化、企业运营管理、网络营销、物流管理、商务策划等献计献策，增强自己的实践经验和实战能力；4)树立正确的劳动观念与服务观念，培养学生正确的人生观与社会责任感，引导学生建立正确的择业观。
二、实习岗位及实习内容1、实习地点的选择本着“就地就近、专业对口、满足大纲要求”的原则，在保证实习质量的前提下，在校外企事业单位进行顶岗实习。
2、实习单位的选择1)本专业实习单位可选择余地较大，学生可以在商业部门，政府机关，生产技术较先进、规模较大的企业等进行实习。
要求各实习培训部门有一定的接纳能力和培训经验，有进行实习指导的计算机技术人员，同时应能提供较充足的顶岗实习所需要的各种软硬件设施；2)优先选择可以为学生实习提供有关电子商务应用和网站建设工作的单位；3)为扩大学生的知识面，可同时选择有关的几个企业部门；4)学生自己联系为主，学校推荐有关单位。
电子商务学生顶岗实习手册
电子商务学生顶岗实习手册一、前言电子商务学生顶岗实习是提供给学生将理论知识应用于实践，并积累实际工作经验的机会。
本手册旨在为电子商务学生提供必要的指导和建议，帮助他们在实习期间顺利完成各项任务，并取得良好的实习效果。
二、实习规定1. 实习期限：根据学校要求和企业安排确定实习期限，一般为3个月。
2. 工作时间：按照企业规定的工作时间执行，每天不超过8小时，周末休息。
3. 实习报酬：根据企业规定和个人实际表现发放报酬。
4. 安全注意事项：实习期间请遵守企业安全规定，注意个人安全和责任。
三、实习目标1. 熟悉企业运营流程：了解企业的各个部门和职能，熟悉电子商务运营流程。
2. 学习团队合作：积极融入工作团队，学习并实践团队协作的重要性。
3. 提升业务能力：通过实际工作经验，提升自己的业务能力和实际操作技能。
4. 学以致用：将在课堂上学到的理论知识运用到实际工作中，提高综合应用能力。
四、实习任务1. 了解企业产品和服务：通过阅读相关资料和参观企业展示，了解企业的产品和服务。
2. 参与市场调研：配合团队成员进行市场调研，包括竞争对手分析、消费者需求调查等。
3. 参与电商平台运营：学习并参与电商平台的商品上传、价格调整、订单处理等工作。
4. 参与线上推广活动：协助团队成员进行线上推广活动，包括社交媒体运营、内容创作等。
5. 数据分析和报告撰写：通过数据分析工具，对电商平台的运营情况进行分析，并撰写报告。
6. 客户服务和投诉处理：学习并参与客户服务工作，包括邮件回复、电话咨询等。
7. 参与团队会议和讨论：积极参与团队会议和讨论，分享自己的见解和经验。
五、实习心得与总结1. 实习心得：在实习期间积极参与工作，主动沟通和学习，不断总结经验和教训。
2. 实习总结报告：在实习结束后，撰写实习总结报告，回顾实习期间的经历和所学到的知识。
六、展望与建议1. 展望未来：根据实习经历，对自己的未来规划进行思考和展望。
2. 提出建议：根据实习体验，提出对企业运营和实习项目的建议，帮助企业和后续实习学生改进和发展。
电商顶岗实习计划报告
实习计划报告一、实习目的和意义本次电商顶岗实习计划旨在将我所学的电子商务专业知识与实际工作相结合，提高我的实践操作能力和职业素养。
通过实习，我希望能够深入了解电商企业的运营管理流程，掌握电商平台的操作技巧，培养自己的团队协作和沟通能力，为将来的职业生涯打下坚实的基础。
二、实习内容和目标1. 学习电商平台的运营管理：我将积极参与电商平台的日常运营管理，了解并熟悉电商运营的基本流程，包括商品上架、下架、订单处理、售后服务等。
通过学习，我将掌握电商运营的关键环节，为以后的电商工作提供实践经验。
2. 产品推广和营销：我将参与电商产品的推广和营销活动，了解并熟悉各种推广手段和营销策略。
通过实践，我将学会如何有效地推广产品，提高销售额和品牌知名度。
3. 客户服务与沟通：我将负责接待电商平台上的客户，解答客户咨询，处理客户投诉。
通过与客户的沟通，我将提高自己的沟通技巧和解决问题的能力，提升客户满意度。
4. 数据分析与优化：我将学习并掌握电商数据分析的基本方法，通过对电商平台的浏览数据、订单数据、用户数据等进行分析，提出优化建议，提升电商平台的运营效果。
三、实习计划安排1. 第1-2周：了解电商平台的基本情况，熟悉电商运营的基本流程，学习并掌握电商平台的使用技巧。
2. 第3-4周：参与电商平台的日常运营管理，处理商品上架、下架、订单处理、售后服务等事务，了解并熟悉电商运营的关键环节。
3. 第5-6周：参与电商产品的推广和营销活动，了解并熟悉各种推广手段和营销策略，学会有效地推广产品。
4. 第7-8周：负责接待电商平台上的客户，解答客户咨询，处理客户投诉，提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。
5. 第9-10周：学习并掌握电商数据分析的基本方法，通过对电商平台的浏览数据、订单数据、用户数据等进行分析，提出优化建议。
四、实习期间的学习和成长通过本次实习，我期望能够在电商运营管理、产品推广、客户服务、数据分析等方面获得丰富的实践经验，提高自己的专业技能和职业素养。
关于电子商务顶岗实习报告3篇
关于电子商务顶岗实习报告3篇电子商务顶岗实习报告篇1实习目的顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。
所以总结这次实习目的有以下几点：第一点：学习与实践顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。
在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。
第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己顶岗学习第一步的作用就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。
我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。
只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。
第三：调整心态我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。
其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。
其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。
人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。
第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。
我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。
我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。
总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
一、实习单位概述及岗位完成情况本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司的产品。
其中的工作包括网络营销，既是利用博客微博论坛贴吧等形式，在网络上发布公司产品的相关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。
销售服务回答顾客咨询的相关问题，并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。
电子商务顶岗实习报告3篇
电子商务顶岗实习报告3篇导语：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
下面是小编收集整理的电子商务顶岗实习报告3篇，以供大家参考借鉴。
电子商务顶岗实习报告篇一：一、实验目的通过本次专业实习，使学生能将书本中所学的专业理论应用到实践中去，使学生熟悉企业业务活动、商务流程，以及电子商务在企业的应用、存在的问题，并提出改进措施、为企业设计较为合理的门户网站，使学生对所学理论能有更深的认识和理解。
二、实验内容1、项目创建现在，很多高校大学生每科只学一学期，而这一学期过后，这科的课本一般就不再用到了。
而且由于这些书籍只用了一学期，还较新，如果不再使用就有些浪费。
我们了解到：一部分大学生手中有些使用过却还较新，想要处理的二手书，而另一部分大学生则需要一些只用一学期的书却因各种原因不想购买新书的。
现有的一些二手书交易网站，例如当当、58同城，并不是专门的、具有针对性的二手书交易网站。
而这些网站的某些运营方式对大学生来说并不方便，像当当会加收运费，而58同城只是提供交易信息，如果你想购买二手书，还需根据网站上的信息和卖家见面交易。
针对这些现象，本公司立足于大学生的角度，以为大学生服务为宗旨，秉持“为大学生服务，节约资源，保护环境”的理念，集合了一批具有活跃的思维空间和炽热的奋斗热情的大学生，创立了一个专门针对大学生的、为大学生提供处理、借阅、购买二手书籍的二手书交易网站。
我们准备在各高校聘请一些校园代理，让他们在本校低价收购一些二手书籍，然后由本公司将这些书籍信息挂在我们的网站上，方便各高校有需要的同学租借或购买，再让校园代理将消费者在网站上购买或租借的书籍送到他们手上。
这样，不仅可以让大学生节省一些钱，也达到了循环利用、节约资源的目的。
2、业务流程(1)收购二手书籍本公司的二手书籍来源主要有两个。
一个是校园代理从各高校大学生手中收购来的二手书籍，校园代理必须保证这些书籍在七成新以上。
电子商务实习方案
电子商务实习方案一、实习背景随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业的重要组成部分。
为了帮助学生提升电子商务实践能力，我们拟定了以下的实习方案。
二、实习目标1. 掌握电子商务平台的基本操作和管理技巧；2. 熟悉电子商务的营销策略和推广手段；3. 提升团队协作和沟通能力；4. 培养创新思维和解决问题的能力。
三、实习内容1. 实习地点：电子商务公司或电商部门；2. 实习时间：连续实习时间为两个月；3. 实习岗位：a) 平台运营实习生：负责电子商务平台的日常运营，包括商品上架、订单处理、售后服务等；b) 数据分析实习生：分析电子商务平台的用户数据，提供市场调研报告和优化建议；c) 营销推广实习生：策划和执行电子商务平台的促销活动，提升品牌知名度和销售额；d) 客户服务实习生：负责处理客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
四、实习流程1. 培训阶段：实习生将接受一定的培训，包括电子商务基础知识、团队合作技巧等；2. 实习任务分配：根据实习生的专业和兴趣，分配不同的岗位任务；3. 实习辅导与指导：每个实习生都会有一位导师负责指导和辅导，定期答疑解惑；4. 日常工作：实习生需按时完成分配的任务，并参与团队的日常工作活动；5. 汇报评估：实习生需要定期向导师汇报自己的工作情况，并接受评估和指导。
五、实习成果1. 撰写实习报告：实习结束后，每个实习生需要撰写一份实习报告，总结实习过程和收获；2. 项目展示：每个实习生都有机会在实习结束后进行项目展示，分享自己的实习成果和经验；3. 实习证书：实习结束后，公司将颁发电子商务实习证书予参与的实习生。
六、实习要求1. 电子商务相关专业的在校大学生，大三及大四学生优先；2. 具备较好的团队合作和沟通能力；3. 熟悉电子商务相关知识，有一定的实践经验者优先考虑；4. 具备较好的数据分析和解决问题的能力；5. 遵守公司规章制度，具备较强的责任心和积极主动的工作态度。
七、实习收益1. 提升实践能力：通过参与真实的电子商务项目，提升实际操作和解决问题的能力；2. 拓宽人脉圈：与实习期间的导师和同事建立联系，拓宽人脉资源；3. 实习证书：获得电子商务实习证书，提升个人竞争力；4. 了解电子商务行业：通过实习了解电子商务行业的发展动态和市场需求。
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2015级电子商务专业顶岗实习计划
根据国家关于高职教育的有关规定和学院的要求，为了加强实践性教学，提高学生的实际操作能力，决定对于三年制电子商务专业的学生实行（2+1）教学模式。
2015级电子商务专业，将于2018年1月至2018年6月进行顶岗实习。
现就实习有关内容安排如下：
一、实习目的
顶岗实习是增进知识、拓宽视野、培养能力的有效途径，是继续深造和顺利就业的重要前提准备，是专业培养计划的重要内容。
更是高职学生能力培养与素质提高的主要途径，通过顶岗实习为学生走向社会、走向工作岗位奠定基础。
同时，通过顶岗实习检验学生理论联系实际的能力。
这次实习，是在学生经过系统的电子商务专业理论知识的学习之后，为了增强对专业的理解，更好地掌握电子商务活动的基本方法和基本技能，运用学到的理论知识分析、研究解决实际工作中问题，培养学生动手能力和社会工作能力，以便毕业后能较快地适应企业电子商务的运营工作。
通过毕业实习要达到以下目的：
1、提高认识，坚定信念。
了解改革开放以来我国电子商务发展、演变现状及其发展趋势；充分认识互联网的重要作用，以及目前我国和国际电子商务领域存在的主要问题。
2、开拓视野，培养能力。
把书本知识运用于实践，并巩固、深化所学知识。
培养动手能力、表达能力、组织能力、管理能力和开拓创新能力。
3、进一步提高网上信息处理技能，能较为熟练地开展电子商务业务活动。
二、实习的要求
毕业实习是在本专业指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证毕业实习的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下：
1、在单位类型上，原则上要求每个学生到与本专业相关或相近的单位实习。
2、在实习时间上，要求每个学生按时开展实习，遵守实习单位作息时间，并按时返校。
3、在实习内容上，要求每个学生至少完成一个岗位的完整业务实习。
4、实习开始时，要求每个学生拟定实习计划，有目的的开展实习。
5、实习期间，要求每个学生虚心学习业务技能、留意收集实习资料、详细记载实习内容、认真做好实习笔记（或周记）。
6、实习期间，要求每个学生与（论文）指导老师保持定期或不定期联系，及时向指导老师反映实习状况、汇报实习心得和论文资料收集及撰写情况。
7、实习期间，要求每个学生必须高度重视，服从实习单位安排、听从老师指导，遵守实习单位的各项规章制度和学校提出的纪律要求；在实习期间应认真、勤勉、好学、上进，积极主动完成实习单位交给的工作任务，有事须先请假，经实习单位和指导教师批准后方可离开。
8、实习结束之后，要求每个学生必须取得实习单位的实习鉴定意见。
三、实习时间和班级
时间：2018年1月至2018年6月，共24周。
班级：2015级电子商务专业。
学生通过二年多的基础知识与专业知识的学习，掌握电子商务专业的基本理论知识，具备了电子商力知识的应用与操作能力。
四、实习指导教师
由学院电子商务专业的教师和企业具有多年一线管理工作经验的资深员工担任。
五、实习方式
本次毕业实习以分散实习为主，集中实习为辅，学生自行联系单位进行实习，也鼓励学生到学院的协作单位实习。
原则上要求学生就近联系实习单位，选择与专业相关的岗位进行顶岗实习。
实习单位一经确定，一般不得再变动，如果需要变动，必须向学院和指导老师报告，并将变动后的实习单位名称、地址、工作性质及联系方式及时向学院和指导老师报告。
六、实习内容
根据专业培养计划和实习大纲的要求，本专业毕业实习具体包括以下内容：
1、电子商务知识拓展系列。
包括Internet基本原理、计算机网络的组成结构及其与数据通信、电子商务与信息系统、数据库技术与电子商务等。
2、电子商务技术应用系列。
包括建设网站的过程、步骤，网页制作技术、技能等。
3、网络营销及其开展系列。
包括了解网络营销的商业信息传播模式的基本构成、网络营销的层次与过程、网络营销的策略、网络顾客的分析与服务等。
4、电子商务支付安全系列。
熟悉网上支付系统的内容、网上支付模式与支付安全协议，认识网络交易风险与安全，精通网上银行应用、加密与认证技术、防火墙技术、特别是网上交易安全管理。
5、电子商务环境构造系列。
如信息流、物流、资金流等环境，国家与国际上有关电子商务的社会环境、法律环境与网络环境等。
七、实习学生管理制度
（一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，充分体现大学学生的良好精神风貌。
要自尊、自爱、自强，关心集体，爱护公物，不要做有损与学校荣誉的事。
（二）严格遵守实习单位的规章制度，严守国家与企业机密，保护公共财产。
借阅的文件和资料不得丢失和损坏，未经实习单位同意，不得公开引用数字资料。
（三）严格遵守考勤制度。
不准擅自离开实习单位，因特殊情况需要请假时，按企业有关规定办理手续。
缺勤(包括病、事假)累计超过全部实习时间的1/3以上者，实习成绩按不及格处理。
（四）严格遵守操作规程、劳动纪律，爱护劳动工具、仪器设备，保证实习安全。
如有违反，根据情节轻重和相关规定，予以处
理。
（五）要充分认识毕业实习的重要性。
实习是一个人由学习阶段走向社会实践的一个过渡阶段，要有目的地应用这过渡阶段的有利因素，多向相关人员请教。
（六）实习学生应树立崇高理想，虚心向所在单位员工学习，结合自己所学理论知识，不断提高自己的实践能力，为将来择业、就业打下坚实的基础。
（七）初到社会，初到企业，要谨慎行事，注意人身安全、公共财务的安全。
（八）毕业实习必须按规定时间进行。
实习结束后必须及时返校，交回相关材料和参加实习交流。
八、实习考核办法
（一）提交的实习报告或毕业论文
毕业成绩有两项：实习成绩和毕业论文（设计）成绩。
1.顶岗实习期满后，实习成绩考核依据以下书面材料进行综合评定。
实习考勤（20%）：包括业余时间生活纪律考勤，工作学习期间上岗考勤；实习记录（20%）：每周工作学习日志；实习鉴定（30%）：实习单位对实习生的表现鉴定；实习报告（30%）：要符合实践报告一般规范，并体现顶岗实习特点，达到实习计划要求。
实习报告内容要体现以下内容:实习单位的经营过程、管理模式、经营模式和企业文化介绍；实习的岗位和从事的主要工作；结合专业知识，总结实习岗位工作，提出自己的见解。
以上每项成绩由相应指导教师、实习单位分别按百分制评分，指导教师统计总评分。
2.毕业论文（设计）成绩。
论文由学院论文审查委员会审查合格后，综合指导老师意见，确定成绩等级（优秀、良好、合格、不合格）。
（二）和辅导员以及实习指导老师的联系情况
实习学生在实习期间每两周内向辅导员及指导老师汇报实习单位和联系方式及实习情况一到两次。
经考核，成绩不合格者按学籍管理的有关规定处理。
考核成绩记入学生成绩档案。