企业管理概论期末复习卷1
广西大学《企业管理概论》期末复习题及参考答案
企业管理概论复习题超越高度一.单选题（共29题,46.4分）126.为了更好地满足目标客户群体的高档消费欲，Z名表公司应选择的最佳名牌价位战略方案是：A高价位战略B中价位战略C优质与低价组合D中等质量与低价组合正确答案： A214.我国某公司在国际化战略实施初期，用产自上海的小型车载冰箱顺利打开了英国市场，这种国际市场的进入方法指的是：A出口B合资C许可证D特许经营正确答案： A38.具有形式简单，指挥统一，职责分明的优点，这种组织结构为：A直线结构B直线职能结构C事业部结构D网络结构正确答案： A433.PDCA循环中的“C”是指：A计划B执行C检查D处理正确答案： C538.商业计划书中，涉及市场规模、目标客户、营销渠道分析的相关内容属于：A管理团队B财务计划C营销计划D生产运营计划正确答案： C640.模仿创新的途径与方法有直接引进和：A技术开发B反向工程C间接模仿D合作开发正确答案： B731.强制标准冠以代号：AGB/7 BLB/TCGBDQB正确答案： C82.某企业财务主管直接管辖12名员工。
数字“12”指的是：A管理等级B管理层次C管理幅度D管理链条正确答案： C924.Airbunb（爱彼迎）公司在进入中国市场时，便将自己定位于“致力于让每位用户在旅行中都能像当地人一样生活”此时，该企业采用的定位方法是： A初次定位B重新定位C避强定位D对峙定位正确答案： A1025.某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。
企业的这一谋划与方略属于：A品牌营销B顾客满意营销C整合营销D文化营销正确答案： B1120.随着规模扩大，某企业为加强人力资源管理，成立了独立的人力资源部门。
该部门首先要开展的一项基础工作是：A制订人力资源规划B分析人力资源供需情况C职务分析D制订人力资源管理制度正确答案： C124．“结构跟着战略变”反映出的组织变革的内部动因是：A企业战略改变B企业规模扩大C经济的全球化D信息技术革命正确答案： A1313.某飞机租赁公司收购其竞争对手的飞机租赁业务。
企业管理概论期末复习卷及部分真题7知识讲解
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1．外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( C )A．外商独资经营企业 B．中外合作经营企业C．中外合资经营企业 D．合伙经营企业2．企业的目标应能反映其产品和服务在市场占的（ B ）A．地位 B．份额C．程度 D．潜力3．企业高层管理的核心内容是（ A ）A．企业经营战略、决策与计划 B．组织结构的设计与变革C．选拔、使用和培养干部 D．处理企业同外部各方面的关键关系4．关于企业组织设计的总的指导原则是（ C ）A．专业分工与协作原则 B．指挥统一原则C．任务目标原则 D．有效管理幅度原则5．采用（ C ）的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，则会给企业带来很大的经营风险。
A．总成本领先战略 B．差异化战略C．重点战略 D．专一战略6．标准化的设计原则中（ A ）原则的内容是整个标准化体系必须符合客观规律、切合实际、严谨细致以及合理搭配组合。
A．科学合理 B．动态化C．强制性 D．人性化7．劳动定额有时间定额与产量定额两种基本表现形式，二者（ A ）。
A．在数量上呈倒数关系 B．在数量上呈正比例关系C．制定的方法完全一致 D．定额的数值完全一致8．保险公司为企业提供的资金属于（ B ）A．专业银行信贷资金B．非银行金融机构资金C．其他企业投入资金D．企业职工和居民投入资金9．5S是工作环境管理的一项重要内容，其中5S的核心是（ D ）。
A．整理 B．整顿C．清洁 D．自律10．强调信息是（ B ），并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。
A．数据 B．资源C．元素 D．描绘11．开发方法的（ A ）会影响到IS（开发信息系统）开发的成本、时间和质量，甚至成败等。
A．选择 B．比较C．应用 D．不同12．根据对方的反应及时调整自己的态度，并对顾客提出的质疑和不同意见及时作出合理的解答和解释，这反映了人员推销中( A )A．推销的直接性 B．感情的交融性C．成交的滞后性 D．人员推销成本的昂贵性13．以唤起短期需求为目的的促销方式是( D ）A．广告 B．宣传C．公共关系 D．营业推广14．物料需求计划（MRP）是编制生产作业计划的一种方法，它特别适用于（ B ）A．大量生产企业 B．成批生产企业C．单件生产企业 D．生产稳定企业15．企业物流系统是一个( C )系统，与外界有物流、信息流及资金流的交换。
企业管理概论期末考试试卷及答案
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1．企业从事生产经营活动的主要目的是（C）。
A．提供有价值的产品B．完成国家计划C．盈利D．承担民事责任2．服务于顾客和服务于社会是一个企业的外部目标。
（ C ）A．内部目标B．总体目C．外部目标D．具体目标3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在千变万化的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就必须使自己掌握必要的（ C ）。
A．管理手段B．管理方法C．管理技能D．管理权限4．某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（ B ）A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织结构5．关于企业组织设计的总的指导原则是（ C ）A．专业分工与协作原则B．指挥统一原则C．任务目标原则D．有效管理幅度原则6．采用（ C ）的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，则会给企业带来很大的经营风险。
A．总成本领先战略 B．差异化战略C．重点战略 D．专一战略7．管理体系标准化中（ C ）原理的内容是对管理体系的构成要素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个体系更趋近于最佳效果。
A．简化 B．协调C．优化 D．统一化8．标准化的设计原则中（ A ）原则的内容是整个标准化体系必须符合客观规律、切合实际、严谨细致以及合理搭配组合。
A．科学合理 B．动态化C．强制性 D．人性化9．作业组是劳动组织的最基本的形式，体现了劳动分工在（B ）的协作关系。
A．时间上 B．空间上C．数量上 D．岗位上10．下列费用不得．．计入产品成本的是（ D ）A．直接材料费B．直接工资C．制造费用D．销售费用11．企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足（ C ）的需要。
A．生产 B．质量C．组织 D．顾客12．信息（information）是经过加工处理的对人们有用的数据（data）。
企业管理学期末考试试卷(含答案)全解
企业管理学期末考试试卷(含答案)全解第一部分：选择题
1. A
2. C
3. B
4. D
5. A
6. B
7. C
8. D
9. B
10. A
第二部分：判断题
1. 正确
2. 错误
3. 正确
4. 错误
5. 正确
第三部分：简答题
1. 企业管理的目标是什么？
企业管理的目标是通过组织和协调资源，实现企业的发展和利润最大化。
2. 解释企业战略的概念。
企业战略是指企业根据内外部环境状况，制定长期发展目标，并通过有效的资源配置和竞争策略来实现这些目标的计划。
3. 请说明影响决策效果的因素。
影响决策效果的因素包括信息的完整性和准确性、决策者的经验和能力、决策的时间限制、组织内部的文化和价值观等。
4. 请简要说明市场营销的四个P。
市场营销的四个P分别是产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）和促销（Promotion）。
产品是指企业提供给消费
者的商品或服务；价格是指企业为产品设定的价格；销售渠道是指产品的流通途径；促销是指为了促进销售而采取的各种营销手段和策略。
5. 解释SWOT分析的含义。
SWOT分析是一种常用的战略管理工具，它通过评估企业的内部优势（Strengths）、内部劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和外部威胁（Threats），帮助企业制定适应性强的发展战略。
企业学习管理概论期末考试试卷习题及答案
一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分）1．公司从事生产经营活动的主要目的是（C）。
A．供应有价值的产品B．达成国家计划C．盈余D．肩负民事责任2．服务于顾客和服务于社会是一个公司的外面目标。
（C）A．内部目标B．整体目C．外面目标D．详细目标3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在变化多端的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就一定使自己掌握必需的（ C ）。
A．管理手段B．管理方法C．管理技术D．管理权限4．某公司是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型公司，合用于该公司的组织机构形式是（ B ）A．以集权为主的职能制构造B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织构造5．对于公司组织设计的总的指导原则是（C ）A．专业分工与协作原则B．指挥一致原则C．任务目标原则D．有效管理幅度原则6．采纳（C）的风险在于，一旦竞争构造改变或花费者需求偏好改变，则会给公司带来很大的经营风险。
A．总成本事先战略 B ．差别化战略C．要点战略 D ．专一战略7．管理系统标准化中（C）原理的内容是对管理系统的组成因素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个系统更趋近于最正确成效。
A．简化 B ．协调C．优化 D ．一致化8．标准化的设计原则中（A）原则的内容是整个标准化系统一定吻合客观规律、吻合本质、谨慎仔细以及合理搭配组合。
A．科学合理 B ．动向化C．强迫性 D ．人性化9．作业组是劳动组织的最基本的形式，表现了劳动分工在（B）的协作关系。
A．时间上 B ．空间上C．数目上 D ．岗位上10．以下花费不得计入产品成本的是（D）．．A．直接资料费B．直接薪资C．制造花费D．销售花费11．公司应付基础设备进行规范化管理，以保证基础设备连续知足（C）的需要。
A．生产 B ．质量C．组织 D ．顾客12．信息（information ）是经过加工办理的对人们实用的数据（data）。
企业管理期末试题及答案
企业管理期末试题及答案一、选择题1.下列哪个不属于企业管理者的核心职能？A.计划B.组织C.控制D.生产答案：D2.企业管理的最终目标是：A.实现股东利益最大化B.实现员工利益最大化C.实现顾客利益最大化D.实现社会利益最大化答案：D3.下列哪个不是企业内部环境的要素？A.员工B.股东C.文化D.技术答案：B4.某企业拥有创新的产品和技术，但由于市场运作不当，导致销售业绩低迷。
这是属于哪个管理要素的问题？A.市场环境B.内部环境C.外部环境D.组织结构答案：B5.企业管理的核心活动可以分为哪些方面？A.生产与销售B.人力资源与财务C.计划与控制D.营销与研发答案：C二、问答题1.企业管理者的角色有哪些？请举例说明。
答：企业管理者的角色包括计划者、组织者、领导者和控制者等。
例如，作为计划者，管理者需要制定长期和短期的发展规划，明确企业的目标和战略。
作为组织者，管理者需要合理安排资源，建立良好的组织结构和分工，使企业能够高效运作。
作为领导者，管理者需要激励和指导员工，提高团队的凝聚力和工作效率。
作为控制者，管理者需要制定监督和评估机制，确保企业的运营符合预期目标。
2.请简要解释企业文化对于企业管理的重要性。
答：企业文化是企业内部的价值观、行为准则和工作方式的总和，对于企业管理具有重要影响。
首先，企业文化可以塑造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度。
其次，企业文化可以明确企业的核心价值观和职业道德，引导员工的行为规范，降低道德风险和道德风险带来的损失。
再次，企业文化可以增强组织内部的凝聚力和团队合作意识，促进信息共享和知识传递，提高组织的整体效能。
因此，企业管理者应该注重企业文化的塑造和传承，使其成为企业成功的重要支撑。
三、案例分析题某公司近年来一直处于亏损状态，销售额下滑严重，管理者决定引入新的营销策略来提升业绩。
请分析该公司可能存在的问题，并提出改善建议。
答：该公司可能存在的问题包括市场调研不足、产品定位不清、竞争优势不明显等。
云南开放《企业管理概论》期末考试复习题及参考答案
22分物流的管理不是解决某一环节的问题，每一问题的出现都牵涉一个大的（）。
••正确答案：A32分（）吸收了质量检验阶段和统计质量阶段的优点，成为现代质量管理的重要方法和手段。
••正确答案：B42分管理信息系统是一个人和（）结合的人机系统，是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基础，为管理过程服务的信息系统。
•••正确答案：D52分市场营销观念的演变过程大体可以划分为两大阶段：传统的市场营销观念和（）。
••正确答案：C62分企业形象战略由（）、行为识别和视觉识别三个子系统组成，三个子系统相互联系、层层递进，形成一个完整的识别系统。
••正确答案：C72分在组织的运行中，员工会因知识陈旧、观念老化、技术落后等而无法适应工作的要求，（）的开发与培训是促使人力资源的再生的重要途径之一。
•正确答案：B82分财务管理是企业组织财务活动、处理与各方面（）的一系列经济工作的总称。
••正确答案：B92分精益生产可以用（）来表示。
••正确答案：A102分管理是指在社会组织中，管理者为了实现组织的既定目标，对其所能支配的各种（）进行有效计划、组织、领导和控制的过程。
••正确答案：D二、多选题共5题，20分14分企业的竞争战略主要有（）。
••正确答案：ACE24分管理具有二重性：（）。
•••正确答案：AC34分人力资源管理的工作内容和目标表现在（）。
•正确答案：ACDE44分国际化经营的特点有（）。
正确答案：ABCDE三、判断题共10题，20分12分企业形象是指企业员工对企业的整体印象与评价。
（）。
企业管理概论试题及答案
企业管理概论试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 企业管理的首要目标是：A. 利润最大化B. 股东价值最大化C. 社会责任D. 员工满意度2. 下列哪项不是企业战略规划的内容？A. 市场定位B. 产品开发C. 员工培训D. 财务规划3. 企业文化的核心是：A. 企业使命B. 企业愿景C. 企业价值观D. 企业形象4. 企业资源计划（ERP）系统的主要作用是：A. 提高生产效率B. 优化供应链管理C. 增强客户服务D. 所有上述选项5. 以下哪项不是企业风险管理的步骤？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险消除6. 企业社会责任（CSR）的实施可以带来以下哪些好处？A. 提升企业形象B. 增强客户信任C. 降低运营成本D. 所有上述选项7. 企业组织结构的类型包括：A. 功能型结构B. 产品型结构C. 地理型结构D. 所有上述选项8. 以下哪项不是企业绩效评估的指标？A. 财务指标B. 客户满意度C. 员工流失率D. 产品种类9. 企业战略联盟的主要目的是：A. 分享风险B. 共享资源C. 增强竞争力D. 所有上述选项10. 企业创新的类型包括：A. 产品创新B. 过程创新C. 市场创新D. 所有上述选项二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 企业战略的制定需要考虑以下哪些因素？A. 外部环境分析B. 内部资源评估C. 竞争对手分析D. 客户需求调研12. 企业人力资源管理包括以下哪些方面？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效管理D. 员工关系管理13. 企业财务管理的目标包括：A. 确保资金安全B. 优化资本结构C. 提高投资回报率D. 降低运营成本14. 企业市场调研的主要方法包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组讨论D. 观察法15. 企业国际化经营的策略包括：A. 出口B. 特许经营C. 直接投资D. 合资企业三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述企业战略规划的重要性。
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一、单项选择题（每小题1分）1.管理者能够直接领导的下属数目称为（ D ）（第四章2，64，了解）A．管理层次B．管理效率C．管理的有效性D．管理幅度2．最需要掌握技术技能的是（ A ）（P47）（第三章，3节）（掌握）A．基层管理者 B．中层管理者C．高层管理者 D．所有层次的管理者3．某企业是一家经营品种多样化的大型企业，且所处的市场环境变化较快，则适用于该企业的组织机构形式是（ B ）（P57）（第四章1）（了解）A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织结构4.SWOT分析中，S 代表的是（ C ）。
（P88）（第五章2）（了解）A．内部的劣势B．外部的威胁C．内部的优势 D．外部的机会5．一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，会给企业带来较大的经营风险的战略是（ C ）（P103）（单选）（第五章）（了解）A．总成本领先战略 B．差异化战略C．重点战略 D．专一战略6．整个标准化体系必须符合客观规律、切合实际、严谨细致以及合理搭配组合，体现标准化设计的（）（ A ）（P114）（第六章1）（掌握）。
A．科学合理原则 B．动态化原则C．强制性原则 D．人性化原则7.物力资源一般来说只有客观限定的价值，而人的创造力可以通过教育培训以及实践经验的积累不断成长，这体现出人力资源的（）（A）。
（P152）（第七章1节）（掌握）A．成长性 B．主导性C．社会性 D．自控性8．对人力资源需求进行预测时，按不同类别或不同部门分别预测，然后再汇总的方法称为（）。
（ B ）（P166）（第七章3）（了解）A．总量预测 B．分类预测C．统计预测 D．分析预测9．财务分析起点的是（）。
( B )（P189）（第八章2）（掌握）A．经营成果 B．财务报表C．财务状况 D．财务决策10．系统的首要特性是（A）（第十章，1节，260，掌握）A整体性B 目的性C 关联性D 层次性11.职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等属于（ D )（P288）（重点）（第十一章，1节）A．人口因素 B．价格因素C．政治因素 D．社会文化因素12．包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于（）（ A ）(P306)（重点）（第十一章2）A．产品要素子系统 B．渠道要素子系统C．价格要素子系统 D．促销要素子系统13．产品的市场需求不断波动，企业又需要均衡生产，这要求制定有效的（）。
（ C ）(P337)(了解）（第十二章3）（单选）A．生产计划 B．需求计划C．综合计划 D．顾客计划14．制造性生产可以分为流程型生产与离散型生产，这种分类的标准是（）。
（ A ）（P328）（了解）（第十二章1）（单选）A．生产的工艺过程 B．生产的组织形式C．生产的重复程度 D．生产的复杂程度15．企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动是（）。
（ C ）（第十四章，1节，392，了解）A．企业供应物流B．企业生产物流C．企业销售物流D．企业回收物流1.标志着企业从传统经验型管理阶段进入到科学管理阶段的事件是（A）（第一章，3节，6，了解）A《科学管理原理》出版B 《工业管理和一般管理》出版C 《管理实践》出版D 《经营者的职能》出版2.管理者的代表、沟通、指挥作用主要体现在（C）（第二章，2节，15，重点）A战略规划方面B 信息管理方面C 人际管理方面D 决策制定方面3.律师事务所、会计师事务所、诊疗所等企业通常是（B）（第一章，3节6，掌握）A有限责任公司B合伙制企业C个体企业D合作制企业4.旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务的战略是（C）（第五章，3节98）A成本领先战略B重点战略C差异化战略D路中间战略5.特别适用于以开发与实验项目为主的单位的组织结构是（A）（第四章，2节，60，了解）A矩阵制B 直线制C 参谋制D 事业部制6.下列判断正确的是（C）（五章，2节，92，了解）A行业内的产品差异小，则进入该行业的障碍较高B 行业内的资金需求量小，则进入该行业的障碍较高C 行业的转换成本小，则进入该行业的障碍较低D 行业内的规模经济效应明显，则进入该行业的障碍较低7.ISO14001:2004质量管理体系的目的是（B）（140第六章3节，了解）A．顾客满意B．社会满意C．员工满意D．股东满意8.在人力资源开发和管理中必须留有充分余地体现的是（A）（第七章，2节，155，掌握）A弹性冗余原理B互补增值原理C 共协反应原理D 能级对应原理9.最有效的人力资源开发途径是（C ）（第七章，2节，157，了解）A人力投入B 人力配置C 人力开发D 人员激励10.公司理财的目标取决于（A）（P189）（单选）（第八章，1）（掌握）A．企业经营管理的总体目标B．企业营销管理的总体目标C．企业财务管理的总体目标D．企业生产管理的总体目标11. 没有考虑到所获得的利润额与投入资本额之间关系的观点是（A）（第八章，1节，183，了解）A利润最大化B 每股盈余最大化C 股东财富最大化D 企业价值最大化12.系统的首要特性是（A）（第十章，1节，260，掌握）A整体性B 目的性C 关联性D 层次性13.在新产品刚投入市场时采用高价以期在短期内获得高额利润的定价策略是（B）（第十一章，2节，315，掌握）A渗透定价B 撇脂定价C 心理定价D 折让定价14.ABC分析法中，A类因素是（D）（第十四章，2节，408，掌握）A可忽略因素B 次要因素C 一般因素D 关键因素15.企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动是（ C ）（第十四章，1节，392，了解）A．企业供应物流B．企业生产物流C．企业销售物流D．企业回收物流1.企业要具备的最本质要素是（）。
（B）（3第一章1节）（掌握）A．拥有生产设备和资金 B．生产经营要获得利润C．具有法人地位 D．具有生产和经营活动的场所2.在市场经济国家，大中型企业通常采取的公司形式是（ A ）（P11）（第1章3节）（掌握）A．股份有限公司 B．有限责任公司C．无限责任公司 D．合作制公司3．管理的各项职能中位于首要职能的是（ A ）（P23）（第二章4）（掌握）A．计划 B．组织C．领导 D．控制4．企业高层管理者应考虑的最重要问题是（ C ）（P45）（第三章3）（了解）A．财务 B．人事C．战略 D．生产5.下列情形中管理幅度应该较大的是（ B ）（P65）（第四章2）（了解）A．政策不稳定 B．下级的独立工作能力强C．权限不明确，事事需要请示 D．管理问题很复杂6．当消费者的兴趣转移到价格以外的其他产品特征上，会使企业面临较大风险的战略是（ C ）（P103）（第五章3）（了解）A．重点战略 B．专一战略C．总成本领先战略 D．差异化战略7．整个标准化体系必须符合客观规律、切合实际、严谨细致以及合理搭配组合，体现标准化设计的（ A ）（P114）（第六章1）（掌握）。
A．科学合理原则 B．动态化原则C．强制性原则 D．人性化原则8.通过提升员工到更重要的岗位上，给员工以希望，满足员工自我实现的需要，这属于精神激励中的（ D ）。
(162 第七章 3节，了解)A．荣誉激励 B．参与激励C．目标激励 D．晋升激励9．劳动定额有时间定额与产量定额两种基本表现形式，二者的关系是（ A ）（P178）（第七章5）（掌握）A．在数量上呈倒数关系 B．在数量上呈正比例关系C．制定的方法完全一致 D．定额的数值完全一致10．按照成本费用的经济用途，可将成本分为直接材料、直接人工、制造费用和 ( B )（P218）（第八章5）（掌握）A．固定成本 B.期间费用C．变动成本 D.劳动力成本11．当用户的需求具有模糊性时，信息系统开发应采用的方法是（ D ）（P260）（了解）（第十章3）A．生命周期法 B．ABC法C．PDCA循环法 D．原型化方法12．向消费者提供的基本效用或利益是( )。
（ A ）(P306)（掌握）（第十一章2节）A．核心产品 B．延伸产品C．形式产品 D．期望产品13．以唤起短期需求为目的的促销方式是( )。
（ D ）(P320)（掌握）（第十一章3）A．广告 B．宣传C．公共关系 D．营业推广14．生产提前期确定的始点是（ B ）(P348)(了解）（第十二章）A．从发出采购订单开始 B．从订单下达开始C．从准备物料开始 D．从供应商供货开始15．物流信息系统中，主要支持企业的日常物流运作，解决日常业务中遇到的物流问题的是（ C ）。
（401 第十四章 2节）A．计划控制层 B．决策分析层C．业务处理层 D．信息导入层二、多项选择题（每小题2分）16．企业生产管理包括（ A、B、C、E ）（P38）（第三章1）（掌握）A．基本生产过程 B．辅助生产过程C．技术准备过程 D．供应过程E．服务过程17.理查德·鲁梅特提出的战略评价标准有（B、C、D、E)。
（P104）（多选）（第五章4）（了解）A．全面性 B．一致性C．协调性 D．可行性E．优越性18．管理体系标准化过程需要遵循的基本原则有（ A、B、C、D )。
（P114）（第六章2）（掌握）A．简化 B．统一C．协调 D．优化E．经济19.根据企业管理要求，主要的基础设施管理文件有（ A、B、C、D、E ）。
（229 第九章1节）A．基础设施清单 B．质量手册C．程序文件 D．操作规程或作业指导书E．相关记录20. 企业要获取一个信息系统时，可以选择的方式有（ A、B、C、D、E )。
(P275)（了解）（第十章）（多选）A．自行开发 B．协作开发C．购买软件包 D．委托编程E．外包16.成本计算的基本方法有（AC D）（第八章5节220，掌握）A品种法B目标成本法C分布法D 分批法E 弹性预算控制17.下列各项属于内部目标的有（BDE）（第二章3节18，了解）A同顾客的关系B 同竞争者的关系C 同社区的关系D 同所有者的关系E 同职工的关系18.个人业主制企业具有的优点包括（ A、B、C、D、E ）（P7）（第一章3）（掌握）A．产权可自由转让 B．经营方式灵活C．决策迅速 D．利润独享E．保密性强19.组织部门化依据的基础有（ABCDE）（第四章，2节，62，了解）A人数B 产品C 顾客D 地区E 过程企业确定和提供基础设施的依据有（ABCDE）（第九章，1节，226，了解）A组织的目标B 基础设施的可用性C技术设施的安全性D组织的业绩E提供基础实施的成本16．管理者需要掌握的管理技能有（ABCDE）（第三章3节47，掌握）A技术技能B 人际关系技能C 概念形成技能D 诊断技能E 分析技能17．管理现代化的特点有（ A、B、C、D、E ）（P35）（多选）（第二章6）（掌握）A．系统化 B．数量化C．信息化 D．重视知识的作用E．重视人力资源的作用18．企业职能战略的有（ACE）（第五章，一节，83）A财务战略B 稳定战略C 生产战略D 发展战略E 研究与开发战略19．在基础设施维护工作中，需要予以明确的管理职责有（ A、B、C、D、E )（P227）（了解）（第九章1）（简答）A．由谁进行管理 B．由谁维护保养C．由谁负责维修 D．何时进行大修E．由谁进行监督和考核20．企业选择目标市场时需要考虑的因素有（ A、B、C、D )(P305)（掌握）（第十一章2）（多选）A．企业实力 B．产品的特性C．市场的特性 D．市场所处的生命周期阶段E．企业的所有制结构三、填空题（每空1分）21. 合作制企业是指本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度。