质量手册
【质量管理】质量手册指南
【质量管理】质量手册指南一、质量手册的定义与作用1. 统一认识：为组织内部员工提供对质量管理体系的统一认识，确保各部门、各层次人员在质量管理工作上达成共识。
2. 指导实践：明确质量管理体系的实施步骤和方法，为日常质量管理工作提供具体指导。
3. 监督评价：作为质量管理体系的基准文件，便于内部和外部监督评价组织质量管理的有效性。
4. 持续改进：为组织质量管理的持续改进提供依据，推动质量管理体系不断完善。
二、质量手册指南的编写原则1. 符合法律法规：确保质量手册内容符合国家和行业相关法律法规要求，满足监管机构的规定。
2. 满足客户需求：以客户需求为导向，确保质量管理体系能够满足客户期望，提高客户满意度。
3. 系统性：质量手册应涵盖组织质量管理体系的各个层面，形成一个完整的系统。
4. 可操作性：手册内容应具有可操作性，便于员工在实际工作中遵循和执行。
5. 简洁明了：语言简练，条理清晰，便于理解和记忆。
6. 持续改进：质量手册应具有灵活性，便于根据组织发展和市场变化进行调整和优化。
三、质量手册指南的主要内容1. 引言：介绍质量手册的目的、适用范围、编写依据等相关信息。
2. 质量管理体系框架：阐述组织质量管理体系的基本构成，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限等。
3. 质量管理体系过程：详细描述质量管理体系的各项过程，如策划、输入、输出、评审、改进等。
4. 程序文件清单：列出组织质量管理体系所需的各种程序文件，明确各程序文件的名称、编号、版本等信息。
5. 质量记录：规定组织质量管理体系运行过程中所需的各类质量记录，包括的形成过程、填写要求、保存期限等。
6. 内部审核：明确内部审核的程序、频率、职责、方法等要求。
7. 管理评审：阐述管理评审的程序、频率、参与者、输入输出等要求。
8. 人员培训和技能考核：规定组织内部员工培训和技能考核的程序、内容、方法等。
9. 质量改进：介绍组织质量改进的方法、程序和要求，如纠正措施、预防措施等。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
质量手册的构成
文件名质量手册旳构成
电子文献编码ZLWB003 页码5-2
质量手册旳编号应按组织管理原则旳统一编号措施进行。
一般编号由组织代号、部门代号、原则性质代号、原则次序号和年代号等五个部分构成, 如图所示。
质量手册编号示意图
●同意页
同意页为质量手册旳公布令, 一般由组织最高管理者签字公布, 其内容包括简要阐明质量手册旳重要性及各部门旳实行规定, 以及
何年何月何日起实行。
●目录
由于质量手册篇幅较长, 为了查阅以便, 必须编写目录。
目录应列出手册所含各章节旳题目和页码。
各章节及序言、附录等旳编排应清晰、合理。
●主题内容与实用范围
在这一部分应标出手册旳合用领域, 包括有关质量管理体系规定内容旳增长及剪裁状况 , 以及质量手册不适于哪些场所、不波及什么内容等。
这部分内容也可以放在序言中一并论述。
在这一部分应标出手册旳合用领域，包括有关质量管理体系规定内。
质量手册应具备
质量手册应具备质量手册是一份组织或企业用于确保产品或服务质量的文件，它通常包含了组织的质量方针、质量目标以及实施质量管理体系的规定和程序。
在创建质量手册时，以下几个方面应该被考虑和拓展：1. 质量方针：质量方针是组织对质量的整体目标和指导原则的陈述。
它应该明确表达组织对质量的关注点，以及如何满足客户需求和提高质量水平。
质量方针的制定应该与组织的整体战略目标和价值观相一致。
2. 质量目标：质量目标是在质量方针的指导下，为实现质量管理体系的目标而设定的可衡量的目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致，并且需要明确的时间表和责任人。
质量目标的设定应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
3. 质量管理体系规定和程序：质量手册应该包含组织实施质量管理体系的规定和程序。
这些规定和程序可以涉及质量计划、质量控制、质量评估、纠正措施和持续改进等方面。
这些规定和程序应该明确指导组织的人员在其日常工作中如何实现质量目标和要求。
4. 质量记录和数据分析：质量手册还应该包含组织对质量管理的记录和数据分析。
这些记录可以包括质量检查报告、客户投诉记录、内部审核报告等。
通过对这些记录和数据的分析，组织可以识别潜在的质量问题，并采取相应的纠正和预防措施。
5. 质量培训和沟通：质量手册还应该包含组织对质量培训和沟通的安排。
培训可以帮助组织的员工了解质量管理体系的要求，并提供必要的技能和知识，以便他们能够有效地执行质量工作。
同时，沟通在组织内部和外部之间传递质量信息和共享最佳实践也是至关重要的。
综上所述，一份完善的质量手册应该包含质量方针、质量目标、质量管理体系规定和程序、质量记录和数据分析以及质量培训和沟通等内容。
这些内容的有效运用可以帮助组织确保产品或服务的质量，提高客户满意度，并持续改进质量管理体系。
质量手册宣贯内容
质量手册宣贯内容质量手册是企业质量管理体系的文件，它详细描述了企业的质量方针、质量目标、组织结构、职责和权限、程序、过程和资源等。
质量手册的宣贯（宣传和贯彻）内容通常包括以下几个方面：1. 质量手册的目的和重要性：解释质量手册对于确保产品和服务质量的作用。
强调质量手册在满足顾客需求和法律法规要求中的重要性。
2. 质量方针和质量目标：宣传企业质量方针，确保员工理解并致力于实现这些目标。
阐述质量目标如何支持企业的整体战略和持续改进。
3. 组织结构和职责：介绍企业的组织结构，包括各部门的职责和相互关系。
明确各岗位职责，确保员工知晓自己的工作内容和质量要求。
4. 程序和过程：详细说明质量管理体系的程序，如文件控制、记录管理、内部审核等。
解释关键过程，如产品设计和开发、生产、检验、交付等，并强调其在质量保证中的作用。
5. 资源管理：讨论如何获取、分配和维护必要的资源，包括人员、设备、材料等。
强调持续培训和发展的重要性，以确保员工具备实现质量目标所需的知识和技能。
6. 持续改进：鼓励员工积极参与持续改进活动，如改进建议、问题解决等。
强调数据分析在识别问题和改进过程中的重要性。
7. 法规和标准遵守：说明企业如何遵守相关的法律法规和行业标准。
强调合规性的重要性以及不遵守可能带来的后果。
8. 沟通和反馈：提供沟通渠道，确保员工可以提出问题、建议和关切。
鼓励员工提供反馈，以便于体系的持续改进。
通过这些宣贯内容，企业可以确保员工充分理解质量手册的内容，并将其应用于日常工作中，从而有效地实施质量管理体系，提高产品和服务的质量。
《质量手册》
XXXXXXXX 有限公司管理文件质量管理体系质量手册（第四版）发放编号：目录目录 20 引言 41 适用范围 62 引用标准83 术语94 质量管理体系12 4。
1 总要求12 4。
2 文件要求175 管理职责 19 5.1 管理承诺19 5.2 以顾客为关注焦点19 5.3 质量方针19 5。
4 策划19 5.5 职责、权限和沟通20 5。
6 管理评审23 6 资源管理 25 6。
1 资源提供25 6。
2 人力资源25 6.3 基础设施256.4 工作环境257 产品实现 26 7。
1 产品实现的策划26 7。
2 与顾客有关的过程26 7.3 设计和开发26 7.4 采购27 7。
5 生产和服务提供277.6 监视和测量装置的控制288 测量、分析和改进 29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8。
3 不合格品控制31 8。
4 数据分析31 8.5 改进31 附件：程序／管理规定清单0 引言0.1 公司简介0。
2 质量管理体系文件修订版次1997年12月26日发布质量体系文件（第一版)；1998年6月1日发布质量体系文件（第二版）；2001年1月5日发布质量体系文件（第三版)；2003年2月10日发布质量管理体系文件（第四版）。
0。
3 第三版质量体系文件于2003年2月10日起废止.0。
41 适用范围1.1 按照GB/T19001—2000标准的要求制定本手册，保证符合业主与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
作为质量管理规范，确保建筑安装工程质量体系持续、有效地运行。
1。
2 公司按照《GB/T19001-2000 质量管理体系要求》建立质量管理体系。
在承揽的工程项目建设中,均按照业主提供或指定的设计文件组织施工，不涉及“产品的设计和开发”的质量活动过程，故剪裁“7。
3 设计和开发”的要求.1。
3 本手册适用于公司承建的国内外工业、能源、市政、交通和民用新建、改建扩建、维护检修及技改技措等总承包工程，具体包括冶炼工程、房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、地基与基础工程、钢结构工程、机场场道工程、管道工程、炉窑工程、防腐保温工程、建筑防水工程、检修工程。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
质量手册资料
质量手册一、引言质量手册是企业质量管理体系的重要文件之一，是对企业质量方针、目标、组织结构和职责等内容的说明和规定。
本质量手册旨在指导企业全体员工遵循标准化的操作流程，提高产品和服务的质量，满足客户需求，确保企业持续改进。
二、质量方针本企业的质量方针是“品质至上，客户至上，持续改进，共创未来”。
我们致力于不断提升产品质量，满足客户的需求和期望，通过持续改进的方式来实现企业的可持续发展。
三、组织结构3.1 公司架构本企业设立了质量管理部门，直接负责制定和执行质量管理体系。
质量管理部门下设各个质量管理小组，负责具体的产品质量控制和改进工作。
### 3.2 质量管理小组每个质量管理小组由一名质量经理带领，负责质量管理工作的具体执行，每个小组定期开会，汇报工作进展和质量问题。
四、质量目标4.1 产品质量目标本企业的产品质量目标是达到国家标准要求，并不断提升产品的性能和品质，以满足客户需求。
### 4.2 服务质量目标本企业的服务质量目标是提供高质量的售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
五、质量控制5.1 原材料质量控制本企业严格把控入厂原材料的质量，确保原材料符合相关标准要求。
### 5.2 生产过程质量控制本企业通过设立质量检验岗位、实行质量控制流程等措施，确保生产过程中的每一个环节都符合标准要求。
### 5.3 产品质量控制本企业在生产过程中进行质量抽检和全检，并建立产品质量档案，以保证产品质量符合国家标准。
六、质量改进6.1 不合格产品处理对于不合格产品，本企业实行“发现一起处置、责任追溯、改进一项”的原则，找出问题的根源并制定相应改进措施。
### 6.2 持续改进本企业鼓励员工提出改进建议，并将其纳入改进计划，不断优化现有的质量管理体系，实现质量的持续改进。
七、质量认证本企业已取得ISO9001质量管理体系认证，将按照ISO9001标准要求进行内部审核和管理评审，并定期对质量管理体系进行改进，以确保质量管理体系的有效运行。
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镇江宇发电力辅机有限公司质量手册YF-QM-2009版本：B/0受控状态：受控分发号：编制：施大文审核：奚敏批准：陈宇民生效日期：2009年12月02日目录章号质量管理体系条款名称程序文件编号0.1目录0.2发布令、任命书0.3 组织结构图1.0 质量手册管理及删减2.0 引用标准、术语和定义3.0 质量管理体系职能分配表4-4.2.2质量管理体系4.2.3文件要求YF-QP-4.2-014.2.4 记录控制YF-QP-4.2-025.1-5.2 管理职责5.3-5.4.1 质量方针、质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审程序YF-QP-5.6-016-6.1 资源管理6.2 人力资源YF-QP-6.2-01 6.3-6.4 基础设施和工作环境YF-QP-6.3/6.4-01 7-7.1 产品实现过程策划7-7.2 与顾客有关的过程YF-QP-7.2-01 7.3 设计和开发删减7.4 采购YF-QP-7.4-01 7.5.1 7.5.2 生产过程的控制YF-QP-7.5-01目录章号质量管理体系条款名称程序文件编号7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制YF-QP-7.6-018-8.1 测量、分析和改进8.2.1 顾客满意YF-QP-8.2-01 8.2.2 内部审核YF-QP-8.2-02 8.2.3 8.2.4 过程和产品的监视和测量YF-QP8.2-03 8.3 不合格品的控制YF-QP-8.3-01 8.4 数据分析8.5 改进、纠正和预防措施控制程序YF-QP-8.5-01附录附录1：质量管理体系程序文件清单附录2：质量手册修改记录表附录3：资源控制流程图附录4：管理职责控制流程图附录5：生产工艺流程图发布令本质量手册B版，依据GB/T19001－2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》，结合本公司实际情况进行编制。
质量手册是本公司开展质量管理，满足顾客和法律法规要求的文件，是公司建立、实施、保持质量管理体系并确保其有效性得到持续改进的总体规定。
公司全体员工必须认真学习，严格遵照执行，以确保电站辅机、电加热器、低压开关柜、自动化仪表及系统、钢塑复合管的产品质量。
本手册自发布之日起正式实施。
批准：陈宇民日期：2009年12月2日任命书兹任命：奚敏先生为管理者代表。
授权其负责有效地实施和保持本质量管理手册规范的质量管理体系。
管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的建立和保持。
2、向最管管理者报告质量体系运作业绩及改进需求。
3、在本企业提高顾客要求得到满意的意识。
4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：陈宇民2009年12月2日最管管理者根据公司产品生产加工的要求，结合本公司具体情况，确定本公司的质量管理体系组织结构。
总经理管理者代表生产技术部质检部办公室财务部技术管理质量管理采购管理行政人事档案文件体系推进销售部质量手册管理及删减1、手册内容及本手册系依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，适用于需要证实本公司有能力提供满足顾客要求和相关标准的产品和场合包括：（1）本手册适用于需要证实本公司有能力按照ISO9001:2008标准要求，通过体系的有效应用和持续改进，不断增强顾客满意的能力；（2）公司质量管理体系所覆盖产品的范围：电站辅机、电加热器、低压开关柜、自动化仪表及系统、钢塑复合管的制造和服务；（3）质量管理体系标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件及其他文件；（4）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
（5）本公司质量管理体系的策划范围严格遵守GB/T19001:2008标准要求，根据相关标准及顾客要求进行加工，不存在“7.3设计和开发”故删减标准条款7.3“设计和开发”此删减不影响本公司向顾客提供或满足适用法定要求的产品能力或责任的要求.(6)本公司的特殊过程为:本公司的特殊过程为焊接和油漆过程，对此类特殊过程则按7.5.2条款进行控制。
(7)本公司外包过程：本公司无外包过程。
2、公司的质量手册，由总经理批准颁布后既成为有效文件，并在体系运行中予以实施。
手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
3、质量手册分“受控”和“非受控”两种文本。
“受控”本仅在公司内部使用，并提交审核机构以表述本公司的质量管理体系概况。
“受控”本接受更改。
4、为经营或其他目的，“非受控”本质量手册经最管管理者批准，可向顾客或其代表及相关方提供。
“非受控” 不本接受更改。
5、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹，调离工作岗位时，应将手册交还办公室，并办理核收登记。
6、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室。
由管理者代表组织有关人员对手册的充分性、适宜性进行评审。
必要时对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
7、手册修订：以换页方式修订。
一般修订页数20%以上或在引用标准、组织机构、市场、工艺和制造结构等情况发生重大变化时需进行换版，由最管管理者决定是否需要换版。
8、质量手册的版本号以大写A、B、C……顺序表示,修订号以阿拉伯数字0、1、2……表示。
引用标准、术语及定义1.引用标准：1.1 GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》；1.2 GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系—要求》。
2.术语及定义2.1 质量手册采用GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005的术语和定义和GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008的有关概念；3.产品执行标准产品执行标准一览表序号标准号标准名称备注1 Q/321182KNH 003-2007 DYK电站除灰用空气加热器2 Q/321182KNH 004-2008 DYB板式电加热器3 Q/321182KNH 001-2007 XS-I多功能数字转速仪4 GB7251低压成套开关设备和控制设备质量手册版本/修订：B/0章号：3镇江宇发电力辅机有限公司页次：1/1质量管理体系职能分配表标准章号节号或名称领导层办公室生产技术部质检部销售部4 质量管理体系4.1质量管理体系▲△△△△4.2.2质量手册△▲△△△4.2.3文件控制△▲△△△4.2.4记录的控制△▲△△△5 管理职责5.1管理承诺▲△△△△5.2以顾客关注为焦点▲△△△△5.3质量方针▲△△△△5.4策划▲△△△△5.5职责、权限和沟通▲△△△△5.6管理评审▲△△△△6 资源管理6.1资源的提供▲△△△△6.2人力资源△▲△△△6.3基础设施△△▲△△6.4工作环境△△▲△△7 产品实现7.1产品实现的策划△△▲△△7.2与顾客有关的过程△△△△▲7.3设计和开发(删减)7.4采购△△▲△△7.5生产和服务提供△△▲△△7.6监视和测量设备△△△▲△8 测量、分析8.1总则▲△△△△8.2.1顾客满意△△△△▲8.2.2内部审核△▲△△△8.2.3过程的监视和测量△▲△△△8.2.4产品的监视和测量△△△▲△8.3不合格控制△△△▲△和改进8.4数据分析△▲△△△8.5.1持续改进的策划▲△△△△8.5.2纠正措施△▲△△△8.5.3预防措施△▲△△△注：▲—主要职能、△—相关职质量手册版本/修订：B/0章号：4-4.2.2镇江宇发电力辅机有限公司页次：1/3质量管理体系1 目的对我公司按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》结合实际情况，识别、建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求作概要说明。
2 范围适用于对本公司质量管理体系及体系文件的控制。
3 职责3.1 总经理a)策划并领导全公司建立、实施、保持和改进质量管理体系。
b)批准质量手册，程序文件、质量方针和质量目标，并发布实施。
3.2 管理者代表a)确保质量管理体系的过程得到建立和保持。
b)向最管管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。
c)在全公司内不断促进满足顾客要求的意识的形成与提高。
d)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
3.3 办公室a)协助管理者代表，负责确保全公司质量培训工作的正常开展。
b)根据国家、行业的有关标准、技术要求，对本公司自编质量体系文件和外来文件进行管理和控制。
4.1 总要求4.1.1为实现管理方针，本公司对所有影响质量活动进行适宜和连续的控制。
并按本公司实际情况和选定的质量管理模式，分别制定了相应的控制要点。
4.1.2 根据GB/T19001-2008标准要求建立了文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
4.1.3 本公司明确了提供电站辅机、电加热器、低压开关柜、自动化仪表及系统、钢塑复合管加工所需的过程，规定了其控制要点，同时明确了其顺序和相互作用。
4.1.4 本公司组成了合理的组织机构，明确其职责和相互关系，同时制订了公司的《质量管理体系职能分配表》，进一步明确了各自职责和相互关系。
4.1.5总经理任命管理者代表，授权其承担管理体系的建立和日常管理工作，确保本公司 质 量 手 册 版本/修订：B/0 章号：4-4.2.2镇江宇发电力辅机有限公司 页次：2/3质量管理体系的建立、保持和有效运行。
4.1.6总经理负责质量管理体系的有效运行和持续改进实施，负责质量管理体系审核的组织和开展，负责质量改进、组织、指导和评审。
4.1.7 本公司亦明确适用的内外部信息交流等要求，以求获得必要的资源和信息，并以此用来支持选定的过程的有效运作和改进，及对这些过程所进行的必要而充分的监视、测量和分析。
4.1.8 本公司质量管理体系的基本框架如下图所示：质量管理体系的持续改进顾 客 满 意顾 客 要 求产品管理职责资源管理测量、分析和改进产品 实现质 量 手册 版本/修订：B/0 章号：4-4.2.2 镇江宇发电力辅机有限公司 页次：3/34.2 文件要求4.2.1 总则 本公司建立并实施《文件控制程序》4.2.1.1 根据GB/T19001-2008标准要求及本公司的实际情况，以及为实现有效的管理体系，编制了质量管理体系文件，管理体系文件结构：——质量手册；——程序文件；——作业性文件；——记录4.2.1.2 本公司的文件体系结构如下：层次一：管理手册结合GB/T19001-2008/标准及本公司的实际的电站辅机、电加热器、低压开关柜、自动化仪表及系统、钢塑复合管生产经营活动、产品质量管理活动进行策划和描述。