汽车(集团)有限公司质量手册手册
汽车行业TS16949认证质量手册(2015版)
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2009.08.1
目录
1.公司简介、组织架构及部门权责说明………………………………………..4 1.1 公司简介…………………………………………………………………… 4 1.2 部门权责说明 ……………………………………………………………. 5
2.引用标准:……………………………………………………………………… 7 2.1ISO/TS16949:2009 年版条文与质量管理系统相关文件对照…………… 7 2.2 质量管理系统程序文件与部门权责对照表……………………………… 9
广州******有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
HA-QM-01 2009.8.1
文件修订履历
修订内容摘要 新制订
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A01
34
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广州******有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
HA-QM-01
版本/次 A01 页次
7.4.1 采购作业流程………………………………………………………….23 7.4.2 采购资料………………………………………………………………. 23 7.4.3 采购产品之验证………………………………………………………. 24 7.5 生产提供过程:……………………………………………………………. 24 7.5.1 生产提供管理…………………………………………………………. 24 7.5.2 生产过程确认…………………………………………………………. 26 7.5.3 鉴别与追溯性…………………………………………………………. 27 7.5.4 客户财产………………………………………………………………. 27 7.5.5 产品防护………………………………………………………………. 27 7.6 计测仪器管制…………………………………………………………….. 28 8.测量分析及改善…………………………………………………………….. 29 8.1 简述……………………………………………………………………….. 29 8.2 监视与测量……………………………………………………………….. 29 8.2.1 客户满意度……………………………………………………………. 29 8.2.2 内部审核………………………………………………………………. 30 8.2.3 过程监视与测量………………………………………………………. 31 8.2.4 产品监视与测量………………………………………………………. 31 8.3 不合格产品管制………………………………………………………….. 32 8.4 数据分析………………………………………………………………….. 33 8.5 改善……………………………………………………………………….. 33 附件 1: 公司组织架图 附件 2: 过程定位图 附件 3: 过程关系表 附件 4: 过程分析表 附件 5: 质量目标计划书 附件 6: 各过程目标 附件 7: 管理代表，营业代表任命书
【质量手册】集团有限公司质量手册(WORD58页)
TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01 ISO 9001: 2000 质量手册第 1 页共 58 页页码1/10.0 质量手册目录TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 2 页共 58 页页码1/10.1 质量手册发布令本质量手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编写。
本质量手册阐明了公司的质量方针和质量目标，是描述公司质量管理体系的纲领性文件，是公司实施房地产开发质量管理活动、实现质量方针和质量目标的规章和准则。
现予以批准发布，自2004年6月16日起实施。
公司所属各部门和全体员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。
天津泰达集团有限公司总经理：孟群图为二〇〇四年九月廿一日通过英国劳氏质量认证有限公司之《认证证书》TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 3 页共 58 页页码1/10.2 管理者代表任命书兹任命徐子华先生为天津泰达集团有限公司房地产的开发和销售质量管理活动的管理者代表，具有以下方面的职责和权限：1确保按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准建立、实施并保持质量管理体系。
2随时向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需求。
3提高公司全体员工满足顾客要求的意识。
4负责或授权房地产事业部对质量手册内容进行解释。
5负责质量管理体系有关事宜的对外联络工作。
天津泰达集团有限公司总经理：孟群TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册－2004生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册第 4 页共 58 页页码1/20.3 质量手册管理1 质量手册的编制和批准1.1文件编写在管理者代表的领导下，公司组成质量管理体系文件编写小组(以下简称编写小组)，负责编写质量管理体系文件草案。
IATF16949-2016质量手册：全套最新版(共42页)
质量手册QUALITY MANUAL(依据 IATF 16949：2016 标准)QM--2016版本：A/0编制：管理部审核：批准：分发号：持有者：2019 年10 月8日发布2019 年10 月8日实施XX 汽车技术股份有限公司发布文件修改历史表质量手册目录质量手册发布令 (3)管理者代表任命书 (4)前言 (5)公司简介 (6)公司组织架构图 (7)质量管理体系组织架构图 (8)术语和定义 (9)质量管理体系职责矩阵 (10)质量管理体系过程清单...............................................................11~13 过程相互作用矩阵. (14)顾客特殊要求文件清单 (15)质量管理体系…………………………………………………………………16~17 管理职责………………………………………………………………………17~20 资源管理………………………………………………………………………21~23 产品实现………………………………………………………………………23~35 测量、分析和改进……………………………………………………………35~41质量手册发布令我代表公司董事会在此郑重宣布,本公司质量手册是遵循ISO/IATF16949:2016 版标准结合本公司的实际情况编制，且经过审核现予以批准发布。
质量手册阐述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标，满足客户需求及相关法律法规要求的纲领性文件。
它所描述的原理、程序和方法，公司各个部门员工都要落实贯彻执行。
总经理：日期：公司管理者代表任命书兹任命公司运营副总XXX 为公司质量管理者代表, 无论其在其它方面的职责如何，必须具有以下方面的职责与权限：♦公司质量管理体系所需过程的建立，实施和维护；♦向公司总经理和其他高层管理人员提交公司质量体系执行情况的报告和改进需求；♦确保顾客要求在公司内部得到及时的沟通和实施；并培养满足顾客要求的意识；♦策划并领导内部质量审核计划的实施，对质量体系文件进行审核；♦负责对外联络有关公司质量事宜。
汽车制造公司TS16949质量手册范本
MMMMxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx质版次：2002版实施日期：200X年X月X日公司地址:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 发放号:编制：管理者代表XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 审核：TEL ：批准P.C ：日期:MMMM质量手册目录质量手册更改一览表 (1)质量手册的发布令 (2)公司管理层的承诺 (3)公司管理代表任命书 (4)公司客户代表任命书 (5)公司简介 (6)公司组织架构 (7)品保系统组织架构图 (8)公司地理位置图............................................. (9)公司平面图 (10)ISO/TS 16949:2002 条文要求与文件对照表....................................11-12质量手册受控分发一览表 (13)质量手册的管理………………………………………………………………14-17质量管理体系要求和管理责任………………………………………………18-22资源管理………………………………………………………………………23-24产品实现………………………………………………………………………25-34测量、分析和改进............................................. 35-40标题：公司客户代表任命书 公司客户代表任命书兹任命公司PPPPPP 为公司客户代表，其职责：1、 依照ISO/TS16949 质量管理体系的要求，履行相应职责，以 确保客户要求得到满足。
2、 针对客户要求和对客户的潜在需求的预测，指定相关工序或过 程参数的特殊特性。
3、 以满足客户为宗旨，依公司业务计划建立公司质量目标，并将 客户的要求作好相应布达和培训。
iatf16949 质量手册
iatf16949 质量手册
IATF 16949质量手册是指符合汽车行业质量管理体系标准IATF 16949的质量手册。
IATF 16949是国际汽车任务组织（IATF）发布的汽车行业质量管理体系标准，取代了原先的ISO/TS 16949标准，是全球汽车行业中广泛认可的质量管理体系标准之一。
质量手册是组织内部文件，用于规范和说明组织的质量管理体系。
在IATF 16949中，质量手册是质量管理体系文件的核心之一，它包含了组织的质量方针、目标、程序、流程和责任等内容，是质量管理体系的指导文件。
质量手册通常包括以下内容：
1. 组织的质量方针和目标，说明组织在质量管理方面的基本原则和目标，以及为实现这些目标而采取的方法和措施。
2. 质量管理体系的范围，明确质量管理体系适用的范围和适用的标准要求。
3. 质量管理体系的描述，包括了质量管理体系的各个要素，如
管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等。
4. 相关程序和流程的描述，说明了组织内部各个程序和流程的要求和实施方法，确保质量管理体系的有效运作。
5. 质量管理体系的文件控制，说明了质量管理体系文件的控制和管理要求，确保质量手册和相关文件的及时更新和有效性。
质量手册的编制需要充分考虑组织的实际情况和质量管理体系的要求，确保质量手册能够真实反映组织的质量管理体系，并能够为组织内部和外部的相关方提供有效的指导和参考。
同时，质量手册也需要与实际运作相结合，不仅要满足标准的要求，更要适应组织的实际运作和持续改进的需要。
因此，编制质量手册需要组织全体成员的共同努力和有效沟通，以确保质量手册的准确性、全面性和可操作性。
集团有限公司管理手册质量手册
索引品质是一种价值，是一种尊严，是企业的生存之本!为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，适应21世纪市场经济竞争的需要，全面促进公司质量管理和质量保证工作，真正降低成本，保证品质，节能环保，进而取得最大的经济效益，公司在原ISO/TS16949：2009标准要求重新规划，建立公司质量、环境和职业健康安全管理工作的统一准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量管理、环境、有害物质管理和职业健康安全管理工作中，严格照管理手册要求执行，不断满足客户需求。
新版管理手册现经我审查认可，在全公司颁布，从签字之日起生效及实施!管理手册是我公司系统管理活动的纲领性文件。
用以统一协调公司的系统管理活动，也可以作为对客户提供质量保证和认证单位审核使用。
我要求公司各部门与系统管理有关的所有活动都置于该管理手册的控制之下。
管理手册由我公司专人管理。
如需修改必须由我批准签字后才能生效。
对外交流和提供给客户审核都必须经总经理同意，任何人都不得私自影印和复印。
XXXXX集团有限公司董事长：日期：年月日概论1.公司简介公司已获ISO14001环境体系、ISO/TS16949质量体系、美国UL、中国CQC产品认证，并导入QC080000、OHSAS18001管理。
2.公司经营理念企业精神：3.产品介绍：4.公司地址以及联络方式：手册裁剪说明管理手册管理规则本公司管理手册是依据ISO/TS16949：2009、QC080000：2005、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007标准的要求结合公司的实际情况而制定。
本手册阐述了公司的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标方向，概括描述了公司的管理体系以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。
覆盖了公司所应控制的管理体系全部要求，并就与有关过程的职责、权限、相互关系和需要开展的活动的信息沟通做了明确规定。
手册中的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客、社会、员工的承诺。
上汽集团汽车公司质量手册精选
质量手册本手册依据ISO/TS16949 2nd标准编制受控状态：受控号：持有者：发放日期：目录章节标题页码目录 2修改控制 3第一章总经理声明 4第二章概述 51 手册简介 52 公司概况 53 范围与应用 64 组织结构75 质量方针与质量目标76 术语和定义8 第三章质量管理体系描述104 质量管理体系105 管理职责126 资源管理217 产品实现248 测量、分析和改进35 第四章质量体系程序和过程清单42 第五章质量管理体系过程定位图44修改控制第一章总经理声明上汽集团奇瑞汽车有限公司（以下简称本公司）的《质量手册》根据《ISO/TS16949 2nd国际汽车工业质量体系要求》以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：a)积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量和过程能力而努力；b)以顾客为中心，满足顾客要求，提高顾客满意度；c)严格执行纪律，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；d)本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照ISO/TS16949 2nd的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，特任命：负责质量和技术的总经理助理为本公司的管理者代表。
按照ISO/TS16949 2nd和本手册的要求进行工作。
本《质量手册》从2002年月1日起正式实施。
总经理：年月日第二章概述1. 手册简介本《质量手册》是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的范围，并在本质量手册的第三章，从五个方面对应于《ISO/TS16949 2nd国际汽车工业质量体系要求》的条款，描述了满足ISO/TS16949 2nd的途径和职责。
IATF16949质量手册.doc
1 目录序号标题页码1 目录 12 质量手册修订页 23 质量手册颁布令 34 公司简介 45 公司组织机构图 56 公司方针和目标 67 体系范围描述78 引用标准89 质量管理体系过程策划910 质量管理体系过程-部门-标准-矩阵图1011 质量管理体系部门-过程-标准-标准矩阵图1112 质量管理体系部门-过程-标准-程序矩阵图1313 质量管理体系过程关系图1714 质量管理体系过程清单（乌龟图）1815 质量管理体系过程绩效指标规定3916 质量管理体系过程风险识别评价及控制方案4517 质量管理体系过程拥有者授权书622 质量手册修订页3 质量手册颁布令公司质量手册，是根据IATF16949：2016《汽车质量管理体系标准》及顾客的特殊要求而编制的，阐明了公司的质量方针，对质量管理体系过程进行了描述，是指导公司实施质量管理体系有效运行和持续改进的纲领性文件，现予以发布实施。
从即日起，公司各部门员工应遵照执行，以实现我公司产品质量的持续改进、增强顾客满意及符合国家法律法规。
总经理：2016年12月20日4 公司简介5 公司组织机构图6 公司方针和目标公司质量宗旨：诚信为本质量求存积极开拓大胆创新公司质量方针：以质量求生存以市场求发展以管理求效益以创新求进步公司质量目标：注塑交验合格率≥97%成品交验合格率≥99%顾客总体满意率≥95%产品交付不良质量≤500PPM总经理： 2016年 12月20日7 体系范围描述7.1总则7.1.1本手册是公司质量管理的纲领性文件，它体现了对公司质量管理体系有效运行和持续改进的法规性文件，并能证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律与法规要求的产品。
7.1.2通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
7.1.3在用作对外质量保证时，按照IATF16949：2016标准及顾客的特殊要求向顾客和第三方提供证实。
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本手册依据GB/T 19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准编制，它阐述了本公司的质量方针、质量目标、并对公司的质量管理体系提出了具体要求，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺，公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。
总经理：批准日期：二00九年四月二十日为了贯彻GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 《质量管理体系—要求》标准，加强对质量管理体系的领导，特指定公司质量副总经理为公司的管理者代表。
其职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立和保持。
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求。
3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。
4、就质量管理体系有关事宜与外部的联络。
总经理：二00九年四月二十日伍思为汽车（集团）有限公司是我国汽车行业重点骨干企业之一，是以生产整车的伍思为汽车股份有限公司为核心，主要产品是日本五十铃九十年代最新水平的N、T两系列轻型商用车、F系列重型商用车及U系列多功能乘用车。
目前公司拥有国际九十年代先进水平的技术装备，建成了主要工艺制造体系和质量检测体系，建立了完善的质量保证体系和售后服务网络。
公司以一流的技术装备、严格科学的管理，不断推出技术领先的产品，具有稳定可靠的产品质量保证能力。
公司自成立以来，一贯奉行“以用户为中心”的管理理念，始终坚持技术领先和优质精品原则，产品执行五十铃质量标准，产品质量处于国内领先水平，曾连续四年获国家汽车质量监督抽查和全国统检第一名。
公司的产品曾被评为“全国用户满意产品”、“全国用户满意汽车品牌”、“重庆名牌产品”。
连续三年获全国质量效益型企业，并获特别奖。
本公司按GB/T19001-2008/IS09001:2008《质量管理体系》标准要求建立的质量管理体系，履盖公司生产的五十铃N、T、U、F四系列整车及底盘。
公司按GB/T 19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，结合公司产品、生产和管理特点编写的质量手册，对公司的质量方针、组织结构、质量职责、资源配备、质量管理体系要素和质量活动的控制内容进行了阐述，是公司质量管理的法规。
本质量手册，不仅是公司在向外提供质量保证时满足顾客在合同环境下的质量保证要求，向顾客证实公司建立并保持了有效的质量管理体系的基本文件，也是在第三方对公司的质量体系进行审核时执行的主要依据。
公司地址：重庆市九龙坡区中梁山协兴村1号邮编：400052传真：68830397电话：（023）65262233邮箱：QingLingqc@1.手册内容本手册依据GB/T 19001-ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准要求和本公司的实际相结合编制而成。
内容包括：a.公司质量管理体系的范围，包括 GB/T19001-2008/ISO9001:2008的全部要求；b.支撑公司质量管理体系形成文件的程序；c.质量管理体系过程之间相互作用的表述。
2.术语本手册采用GB/T 19001-2008/ISO9000:2008《质量管理基础和术语》的有关术语。
3.适用范围及领域3.1 本手册适用于公司的各职能部门和生产场所。
3.2 本手册覆盖GB/T 19001-2008/ISO9001:2008标准的全部要求。
4.手册管理4.1 本手册为公司的法规性文件，是受控制文件，由管理者代表主持编制和审核，总经理批准后颁布执行。
4.2 手册管理的所有相关事宜由企业质量管理部负责。
手册的编号、版本号由企业质量管理统一管理。
手册编号由公司管理文件代号“QG”、质量手册代号“ZLSC”、发布年号三部份组成。
版次以“一、二、三…”为序。
4.3 手册的发放范围，由企业质量管理部提出，编号发放，并建立收发记录。
未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
4.4 手册持有单位指定专人负责妥善保管，不得损坏、丢失，随意涂改。
5. 手册的修改5.1 当出现下列情况时，应对手册进行修改：a. 企业组织机构变化。
b. 手册涉及的质量活动内容调整或职责分工变动。
c. 手册所采用的标准发生修改。
5.2 手册修改需经管理者代表批准，由企业质量管理部负责修改、更换。
5.3 手册的修改，可根据工作量大小，采取换版、换页或发修改通知等方式进行，一般性修改可采取发通知修改或换页修改，重大修改采取以要素为单位进行换版。
1总要求按照ISO9001：2008标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
公司应：a.识别质量管理体系所需的过程并加以管理；b.决定确保运作及管制这些过程的准则与方法；c.决定这些过程的顺序与相互关系；d.确保必要资源与信息的可行性，以支持这些过程的运作及监控；e.检验、监督、分析这些过程；f. 实施必要的措施，以实现对过程策划的结果和对这些过程的持续改进，并依据ISO9001：2008标准的要求管理这些过程。
公司有责任遵守顾客的要求。
g．对外包过程的控制不应免除对符合所有顾客要求的责任。
2 文件控制2.1 文件控制范围2.1.1 公司文件控制的范围，包括控制产品质量的有关技术文件和资料、以及与质量管理体系有关的管理性文件（文件可采用任何形式或类型的媒体）。
a. 技术文件包括：产品图样及技术文件、工艺文件、标准、法规等。
b. 管理性文件包括：质量手册、质量管理体系程序、各类管理制度、管理规范等。
2.1.2 公司文件的控制内容，包括对编制、审批、发放、更改、报废、回收等环节均纳入程序，并按规定进行管理。
2.2 文件控制职责2.2.1 技术文件的控制，由各技术文件的归口部门负责按有关规定进行控制。
2.2.2 质量手册的控制，由企业质量管理部负责按本手册第2章《质量手册说明》规定进行控制。
2.2.3. 质量管理体系程序的控制，由其编制部门负责对其编制、审批、发放、换版进行控制。
2.2.4 文件的发放部门负责建立发放记录。
2.3 文件的批准和发布2.3.1 文件在发布前，应按文件层次和类别，由所属系统相应的授权人员按规定程序审查批准。
2.3.2 文件批准后的发布须做到：a. 对质量体系运行起重要作用的各个场所都应及时将文件发放到位，保证有关人员使用现行有效的文件。
b. 作废文件要及时从所有发放和使用的场所收回，并进行有效处理，防止错用或误用。
c. 对出于正当理由而保留的任何作废文件都应进行适当标记，并妥善管理，与正式使用的文件能明显区别。
d. 文件的发放、回收应建立和保留记录。
2.4 文件的更改或更新2.4.1. 文件的更改或更新后，应进行评审和再次批准。
2.4.2 文件更改或更新的申请、起草、审查和批准，应与该文件的编制、会签、审查、批准程序和部门相同。
2.4.3. 对有特殊规定要由被指定部门审批时，文件的提出部门必须向指定部门提供所依据的背景材料。
2.4.4. 对更改后的文件，应按规定的发放范围及时发放到位。
2.5外来文件控制对外来文件（如标准、法规、外来图纸及技术资料等）应进行标识，并对其发放进行控制，建立和保留发放记录。
3 质量记录3.1 质量记录的控制范围3.1.1 产品质量的有关记录包括：a. 外购原材料、配套件、外协件的质量检验、试验记录和报告，以及供方提供的试验报告及质量保证书。
b. 在制品、半成品、产成品的质量检验、试验记录和报告。
c. 产品质量的定期抽查记录、国家质量监督抽查报告。
d. 国产化产品试制、试装试销的质量检查、试验、评价记录。
e. 不合格品处置记录。
f. 用户投诉及处理记录。
3.1.2 质量体系运行记录。
包括：a. 国产化产品试制、试装、试销凭证。
b. 产品生产过程控制记录。
c. 处理质量问题的纠正措施凭证。
d. 工艺装备检查、验证、认可记录。
e. 检验、测量和试验设备校准记录。
f. 质量管理体系审核报告。
g. 人员培训和资格认可记录。
h. 协作配套产品供方工厂条件及质量保证能力调查评价报告。
I. 合同评审记录。
3.2 质量记录控制内容3.2.1 质量记录应进行收集、分类、标识、编目、存档，方便查阅。
3.2.2 质量记录应填写清楚、规范、字迹清楚、不允许涂改。
3.3.3 质量记录可以采用文字、硬拷贝等形式，妥善保管在适宜的环境中，方便取和检。
3.3.4 质量记录的保存，应根据其重要程度确定保存期限：a. 产品质量的有关的记录，一般的保存期为1-3年，重要的保存期为5-10年。
b. 质量管理体系运行记录的保存期为3-5年。
3.3.5 超过保存期限的质量记录的处理，应建立清单，履行审批手续才能销毁。
3.3.6 质量记录由各使用部门负责按本章规定要求进行控制。
4. 支持性程序文件QJ/QP-04.01《文件和资料控制程序》QJ/QP-04.02《质量记录控制程序》1范围本章包含了标准“5.1-5.6”对质量管理体系的“管理职责”的要求。
2管理承诺公司承诺：依靠技术进步和管理进步，不断提升产品技术和质量水平，并通过建立和有效实施质量管理体系并持续改进其有效性，努力提供满足或超出顾客需求和期望的高品质产品和优质服务。
3 以顾客为关注焦点公司理解并满足其顾客当前和未来的需求和期望，并确保将需求和期望转化为要求，以达到实现顾客满意的目的。
4 质量方针为确定公司在质量方面追求的宗旨和方向，特制定公司的质量方针为：“重质量、创精品、追求高品质、实现用户满意”。
质量方针注释：注1：“重质量”是指：公司遵循“质量是企业的生命”的宗旨，把质量工作放在一切工作的首位，当生产与质量发生矛盾时，数量必须服从于质量，宁可在数量上暂时失去用户，也决不以次充好。
注2：“创精品”是指：公司致力于提高质量控制的有效性，对产品质量形成的全过程，从人、机、料、法、环、测进行全面控制，不断改进质量控制方法，提高质量控制水平，产品质量不但100%符合日本五十铃质量标准，还要努力使“庆铃”品牌成为中国最优秀的汽车品牌。
注3：“追求高品质”是指：公司坚持以“用户为中心”，坚持技术质量领先的原则，持续不断地推进技术进步，提高产品技术质量档次，推动产品技术质量水平上档升级，满足市场需求。
注4：“实现用户满意”是指：公司坚持以“用户满意”为企业质量工作的目的，全体员工必需牢固树立“用户至上”的思想，不断改进和提高产品质量和工作质量，以优质的产品和服务，让每个庆铃用户满意。
5 质量目标5.1 公司的质量目标应与质量方针含有的持续改进承诺保持一致。
质量目标应包括为满足产品所需内容。
5.2 为了实现公司的质量方针，确定公司的质量目标为：a．整车、发动机总成排放达到国家环保法规要求及顾客要求；b．整车性能和使用功能100％满足产品标准及顾客要求；c．发动机、变速箱、驾驶室、车架等总成及零部件制造质量100%达到产品质量标准；d．顾客信息处理率100%。