第三单元_沟通基础
语文五年级上册第三单元《口语交际》说课稿一课时
语文五年级上册第三单元《口语交际》说课稿一课时一. 教材分析《口语交际》是五年级上册语文的第三单元，本节课的主要内容是通过具体的场景，让学生学会如何进行口语交际，提高他们的口语表达能力。
教材中提供了几个不同的场景，如购物、问路、邀请等，每个场景都有相应的口语交际示例和提示，学生可以通过模仿和练习，提高自己的口语交际能力。
二. 学情分析五年级的学生已经具备了一定的口语表达能力，但大部分学生的口语表达还是以自我为中心，缺乏与他人交流的能力。
通过本节课的学习，学生需要能够在不同的场景中，运用恰当的口语交际方式，与他人进行有效的沟通。
三. 说教学目标1.知识与技能目标：学生能够理解并掌握不同的口语交际场景和相应的表达方式。
2.过程与方法目标：学生通过模仿和练习，提高自己的口语交际能力。
3.情感态度与价值观目标：学生能够积极主动地参与口语交际活动，增强自信心，培养良好的交际习惯。
四. 说教学重难点1.重点：学生能够理解并掌握不同的口语交际场景和相应的表达方式。
2.难点：学生能够在实际的交际中，灵活运用所学的内容，进行有效的沟通。
五. 说教学方法与手段本节课采用情景教学法，通过模拟不同的场景，让学生在实际的语言环境中进行口语交际。
同时，采用分组讨论法和问答法，激发学生的思维，提高他们的口语表达能力。
六. 说教学过程1.导入：教师通过提问，引导学生思考在日常生活中，我们需要进行口语交际的情况，激发学生的学习兴趣。
2.新课导入：教师介绍本节课的学习内容，即不同的口语交际场景和相应的表达方式。
3.情景模拟：教师学生分组，每组选择一个场景，进行模拟练习。
学生在模拟过程中，能够运用所学的内容，进行实际的口语交际。
4.小组讨论：教师引导学生进行小组讨论，分享彼此在模拟过程中的经验和感受，互相学习和提高。
5.问答环节：教师针对所学内容，提问学生，检查他们对口语交际的理解和掌握程度。
6.总结与拓展：教师对学生的表现进行评价，指出他们的优点和需要改进的地方，同时提供一些拓展的学习资源，供学生自主学习。
便利店店长的培训课程
便利店店长培训课程第一单元：素质篇一、店长应须具备的素质和能力1.指导、教育部属、管理员工的能力；2.策划及实践、创新能力；3.提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学；4.个人的魅力；二、每天店长的工作职责是什么营业前活动统筹管理；1.部署掌握及管理；2.业绩管理、目标管理；3.情报收集、回报总部；4.店内保安管理；5.营业报表；6.其他；三、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？1.商品的流动；2.人员的流动；3.资金的流动；4.信息的流动；四、店长应学会每天科学合理安排日常工作1.人事方面；2.商品方面；3.经营方面4.顾客方面；5.计数方面；6.竞争店对策；7.指导部属对策；五、店长怎样才能对设施管理好形象设施；收银设施；商品设施；服务设施；电器设施；安全设施；库存设施；六、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理1.营业目标设定的目的；2.经营计划必须符合贩卖目标；3.了解现状，实施月份目标，个人目标；七、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导1.公平是管理的精粹；2.店员时间管理；3.店员人事管理；4.店员工作指导；第二单元：领导篇1.什么是领导艺术；2.什么是分派与授权？其定义、有利之处、障碍各是什么；3.授权原则、要诀、与分派的关系；4.什么是成功指导、工作指导、改进指导；5.什么是口头指导、书面指导、评估与考核；6.什么是鉴定事由、评核标准、考核标准；7.鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策；8.游戏：海上逃生；9.什么是“店中店”；其概述简介、目的、要点；10.如何激励员工、有效的责任分工；11.时间管理；善用时间要诀；12.参与竞争、忠于您的事业；第三单元：沟通篇1.什么是沟通与聆听；2.沟通定义；3.影响沟通因素；4.沟通方法要领；5.沟通时向你部下提出的目标要明确；6.沟通时你要学会无私奉献；7.沟通时以亲情对待员工；8.组织沟通最有效的十个方法；9.管理中沟通的重点第四单元：服务篇1.顾客服务的概念、原则、本质、体系；2.顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序；3.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结；4.掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
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第三单元：沟通基础案例9：网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。
王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。
她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
”任经理对王经理解释道：“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。
”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。
公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
1.王经理和任经理的沟通方式属于口头语言沟通，口头语言沟通有哪些具体方法？各个方法的优缺点是什么？2.在进行口头语言沟通时，应该尽可能使用各种沟通技巧，列举常见的四种沟通技巧。
案例10：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
《沟通与礼仪 》-课程标准
沟通与礼仪（慕课版）》课程标准一、课程定位《沟通与礼仪》课程是商科类专业均应开设的一门重要的素质教育课程，在职业能力课程体系中属于专业基础课性质，具有较强的普遍应用性。
本课程主要根据社会交往过程中对沟通与礼仪的基本要求，讲授沟通与礼仪的基本常识，让学生掌握不同情景下的沟通技巧与礼仪规范等。
通过本课程的学习与训练，引导学生知礼、懂礼、守礼、行礼，塑造良好的个人形象和素养，同时具备一定的沟通能力、应变能力、组织协调能力和社会交际能力，在举手投足间自内而外地流露出优雅的气质，赢得他人的好感与信任，进而在社交活动中游刃有余，实现自身价值。
二、课程设计思路（一）设计理念本课程融知识、能力、素质培养于一体，以沟通与礼仪的实际应用为主要学习目标，采用单元模块与专题教学，着重沟通能力的培养和礼仪规范的训练，要求学生通过学习正确树立良好的自我形象，并能在日常生活实践中熟练运用沟通技巧和社交礼仪。
本课程以单元的形式安排教学专题，在每个专题中以沟通和礼仪关键技能点的训练作为教学重点，通过解析点和训练点的学习与训练来达到教学要求，体现出学做合一、学以致用的教学理念。
（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助学生全面提升个人形象。
2．教学模式设计本课程采取“目标驱动，学做合一”的教学模式，注重理论知识与自我实践相结合，教、学、练结合，利用情景还原、小故事、图片、视频等多种多样的丰富案例（含思政素材），对社交场合中的沟通和礼仪进行实践实训，以有效地实现理论知识与专业实践的有机结合，强调学、做、行一体化，真正达到学以致用，知行合一。
3．教学方法设计本课程采用讲授法、讨论法、验证法、视频演示法、案例分析法、实践练习法等教学方法，改变了单纯的课堂教学模式，以学生为中心，教师为学习过程中的组织者和实践过程中的引导者。
五年级下册英语第三单元b talk
五年级下册英语第三单元b talk在五年级下册的英语学习中，第三单元b talk无疑是一个重要的话题。
在这个单元中，学生们将学习如何进行交流和对话，以及如何表达自己的想法和观点。
这不仅对他们的语言能力有所要求，同时也促进了他们的发散思维和交流能力。
在本文中，我将会全面评估这一话题，并撰写一篇有价值的文章，帮助您更深入地理解这个主题。
1. 对话的重要性在第三单元b talk中，对话是一个非常重要的部分。
通过对话，学生们可以更好地理解对方的意思，从而更好地学习和掌握知识。
学会如何进行有效的对话是非常重要的，它不仅是语言学习的一个阶段，同时也是锻炼自己思维和表达能力的绝佳机会。
2. 提高口语表达能力除了对话的重要性之外，第三单元b talk还能够提高学生的口语表达能力。
在对话中，他们将会学习如何运用词汇和语法来表达自己的想法和观点。
这对于提高学生的口语表达能力有着不可忽视的作用，使他们在日常生活中能够更好地与他人交流和沟通。
3. 培养交流能力除了口语表达能力之外，第三单元b talk还能够培养学生的交流能力。
通过对话，学生们将会学会如何更好地倾听对方的意见，正确地表达自己的观点，并且进行有效的沟通。
这将对他们未来的社交和交往产生积极的影响，使他们能够更好地适应社会的发展和变化。
总结回顾通过对第三单元b talk的全面评估，我们可以看出，这一话题涉及的不仅是语言学习，同时也包括了学生交流能力和思维能力的培养。
它促进了学生的交流能力和口语表达能力的提高，同时也为他们未来的社交和交往打下了良好的基础。
个人观点和理解在我看来，第三单元b talk的重要性在于它不仅仅是一次语言学习，更是一次交流和表达能力的锻炼。
通过对话，学生们能够更好地理解他人，表达自己的想法，并学会与他人进行有效的沟通。
这对于他们的成长和发展有着重要的意义，也为他们未来的学习和工作打下了坚实的基础。
第三单元b talk是一个不容忽视的话题，它涉及了学生的语言能力、交流能力和思维能力的培养。
语文部编版四年级上册第三单元口语交际笔记
第一部分：引言在语文学习中，口语交际是非常重要的一部分，特别是对于四年级学生来说。
语文部编版四年级上册第三单元口语交际笔记，是一个基础且重要的学习内容。
在这篇文章中，我将深入探讨这一主题，帮助你更好地理解口语交际笔记的重要性，以及如何在日常生活中应用它们。
第二部分：口语交际的重要性口语交际是语文学习中不可或缺的一环。
通过口语交际，学生可以更好地表达自己的想法，与他人进行有效的沟通。
第三单元的口语交际笔记，为学生提供了丰富的语境和实际情境，帮助他们学会运用正确的语言表达方式，使学生在日常生活中更加流利地进行口头交际。
第三部分：深入探讨口语交际笔记口语交际笔记不仅包括简单的问候语和礼貌用语，还包括日常生活中常见的对话内容，比如购物、问路、约会等。
通过学习口语交际笔记，学生可以更好地适应社会交往，提高自己的语言组织和表达能力。
口语交际笔记也帮助学生更好地理解语言的文化背景和习惯用语，有助于拓展学生的语言视野。
第四部分：如何应用口语交际笔记学生可以通过模拟情景对话、角色扮演等方式，动手实践口语交际笔记中的内容。
在日常生活中，学生也可以应用口语交际笔记中的内容，比如与老师、同学、家人进行交流，以及在实际情境中运用所学到的对话内容，如购物、问路等。
通过不断地实践和运用口语交际笔记的内容，学生可以更快地掌握口语表达能力，并提高语言交际的流利度。
第五部分：个人观点和理解我认为口语交际笔记对于学生的语文学习是非常重要的。
通过学习口语交际笔记，学生不仅可以提高自己的口语表达能力，还可以更好地融入社会，更好地理解语言的文化背景。
在学习口语交际笔记的过程中，学生还可以培养自己的情感交流能力和社会交往能力，这对于他们的全面发展非常有益。
总结回顾：语文部编版四年级上册第三单元口语交际笔记通过深入探讨口语交际笔记的重要性、内容以及如何应用，我相信你对这一主题有了更全面、深刻的理解。
口语交际笔记不仅是为了学习语言，更是为了提高学生的综合能力和社会适应能力。
人教版五年级上册第三单元口语交际
教材简析：这是人教版五年级上册第三单元完结后安排的一次口语交际，这次口语交际是让学生尝试做“小小推销员”向别人介绍一种商品。
教材设计这样一次尝试性的推销商品的活动,旨在指导学生试着用一些说明方法初步学习推销的方法,在活动中提高口语表达能力和人际交往能力,给学生以商品推销的初步体验,感受成功的快乐。
设计依据：《语文课程标准》指出：“口语交际能力是现代公民的必备能力。
”应培养学生在各种交际活动中学会倾听、表达与交流。
使学生具有文明和谐地进行人际交流的素养。
口语交际是人与人之间交流和沟通，真正意义上的口语交际是听方和说方双向互动的过程，“交际”是口语交际的核心。
人的交际能力是在口语交际的实践过程中逐步习得。
在教学过程中,创设情景,激发学生交流的欲望。
在情景中畅所欲言,在互动交际中深入练说。
学情分析：班上大多数同学是独生子女,平时生活学习中缺少合作的机会和氛围。
就这个话题进行口语交际,可能大部分同学觉得无话可说,我认为仅仅让学生交流已知的经验是远远不够的,更重要的是让学生进行合作,在合作中学会交际。
教学目标：1. 通过交际实践,初步学习推销的方法,使学生会成功地把一件商品清楚明白、简洁生动地介绍给他人,引发他人购买的欲望。
2. 认真倾听别人的发言,能与同学进行友好交流,提高抓住要点,大胆提问的能力,养成良好的口语交际的习惯。
3. 在交际中,提高口头表达能力和人际交往能力,增强合作意识和诚信意识,获得商品推销的初步体验,感受成功的快乐。
课前准备：1. 教师准备：(1)多媒体(2)商品推销录像片2. 学生准备:(1)找一些商品说明书认真读读,或者到商店观察看看说明书或售货员是怎样推销商品和介绍使用方法的。
(2)准备一件自己喜欢的小商品。
教学流程与设计意图：一.创设情景1. 教师导言:孩子们,今天老师让大家带一件自己喜欢的东西,现在把自己喜欢的东西和同桌互相介绍介绍。
2. 二位同学全班介绍3. 全班交流感受师:同学们,这样介绍我们觉得很亲切,很自然。
四年级上册数学第三单元知识要点
第一步：概述在四年级数学上册，第三单元是一个非常重要的知识点。
在这个单元中，学生将学习一些基础的数学概念和技巧，这些将成为他们以后学习更高级数学知识的基石。
本文将以深度和广度兼具的方式来探讨这个主题，希望能够为您的学习和理解提供帮助。
第二步：基础概念在四年级上册数学第三单元中，学生将学习有关数学的一些基础概念，例如加法、减法、乘法和除法。
这些是数学学习的基石，也是以后学习更复杂数学概念的基础。
学生还将学习关于数字大小比较、数字的排列组合等概念，这些都是培养学生逻辑思维和数学能力的重要内容。
第三步：深入理解在这个单元中，学生将进一步学习有关数字的拆解和组合、数字的属性等内容。
这将帮助他们更深入地理解数学运算的本质，并培养他们的数学逻辑思维能力。
学生还将学习解决问题的方法和技巧，这将为他们以后的数学学习和生活中的实际问题解决提供很大帮助。
第四步：总结回顾在本单元学习结束后，学生应该能够熟练掌握加法、减法、乘法和除法的基本运算方法，理解数字的排列组合，掌握解决问题的方法和技巧。
这将为他们以后的学习打下非常坚实的基础，也将帮助他们更好地应用数学知识解决实际问题。
个人观点和理解数学是一门非常重要的学科，它不仅是培养学生逻辑思维和数学能力的重要手段，更是帮助学生理解和解决实际问题的重要工具。
四年级上册数学第三单元所学习的知识将直接影响学生以后的学习和生活，因此学生应该重视并认真对待这个单元的学习。
总字数超过3000字，按照知识的文章格式进行撰写。
希望本文能够为您的学习和理解提供帮助，同时也期待您对这个主题或概念的个人观点和理解。
：第四步：拓展应用除了基础的加法、减法、乘法和除法运算之外，四年级数学上册的第三单元还将学生引入实际应用领域。
学生将学习如何应用所学的基本运算方法来解决生活中的实际问题，例如购物、计算时间、测量等。
这将帮助学生将抽象的数学知识与日常生活紧密结合，使他们能够更好地理解和应用所学的知识。
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第三单元：沟通基础案例9：网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。
王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。
她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
”任经理对王经理解释道：“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。
”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。
公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
1.王经理和任经理的沟通方式属于口头语言沟通，口头语言沟通有哪些具体方法？各个方法的优缺点是什么？2.在进行口头语言沟通时，应该尽可能使用各种沟通技巧，列举常见的四种沟通技巧。
案例10：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是口头语言沟通，口头语言沟通方式包含多种方法，案例中主要体现的是什么方法？2.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下。
在进行口头语言沟通时，应该尽可能使用各种沟通技巧，列举常见的四种沟通技巧。
3.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，主要有哪些？案例11：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让您久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
1.女售票员和旅客的沟通方式属于口头语言沟通，口头语言沟通方式包含多种方法，案例中体现的是什么方法？2.女售票员轻松地化解了旅客的不满，从中可以看出她能够把握好沟通技巧。
在进行口头语言沟通时，可以采用哪几种沟通技巧？3.女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用哪些方法？案例12：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。
”师傅欣然同意。
第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。
第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。
”张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。
小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是让对方接受自己的观点。
在使用这种沟通技巧时，可采用哪些具体方法？2.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的一对一方法，这种方法的优缺点是什么？第四单元：工作沟通案例13：小暮是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。
起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。
每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。
每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。
无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。
这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。
同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。
当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。
有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。
他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。
更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
1.小暮在与客户的谈判过程中，采用了不立即回应的技巧，使自己获得主动权。
采用这种技巧时，小暮可以运用哪些具体办法？2.案例中的客户属于专横武断的人，他的谈判风格的特点是什么？3.小暮和客户最终取得的谈判结果具有的特点是什么？案例14：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。
虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是双输，这种谈判结果的特点是什么？2.从李总在会上的表现可以看出他属于专横武断的人，他的谈判风格的特点是什么？3.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。
他可采取哪些技巧来控制谈判进程？案例15：最近的工作让小可非常郁闷。
事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。
对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。
这也是张总一贯的做法。
他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。
最后百般无奈之下，小可只有同意。
能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。
此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从案例中可以看出，小可和张总谈判的结果是双输，这种谈判结果的特点是什么？2.从案例中可以看出，张总属于专横武断的人，他的谈判风格的特点是什么？3.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与张总进行谈判。
他可采取哪些技巧来控制谈判进程？案例16：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。
想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从案例中可以看出，摊主属于处事果断的人，他的谈判风格的特点是什么？2.摊主和顾客的谈判结果属于双赢，这种谈判结果的特点是什么？3.控制谈判进程有很多技巧，主要有哪些？第五单元：融入组织案例17：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。
于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。
不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。