沟通的三个基本与方向
沟通的三个方向
3、要有解决问题的答案和方法并讲出利弊
A、给自己的领导做选择题，不要做问答题 B、在征求领导意见的时候，自己要带上解决方案，一般要有2-3个方 案，每个方案的利弊要自己分析，自己建议采用什么方案，并说出为什么。 C、作为一个部门经理，自己部门的问题，一定要有方法，不能自己什么都不懂， 而将问题给自己的总监去想，那你作为部门经理，你做什么。跟总监讲话，永 远不要只说问题，不说答案，一定要带着答案沟通。业务员跟业务经理沟通也 一样。总监和总经理讲话同样
2、要站在别人的立场解决问题
• 站在别人的角度想问题。 • 说说业务经理插单的事情，和生 产车间的故事。 • 先替别人解决问题，别人才能帮 你解决问题。 • 千万不要和他说，你不在乎，我 也不在乎，公司无所谓，我也不 所谓，你这样说，你吓谁呢？
3、双赢策略
• 这个东西你有好处？ • 这个东西对我有好处？ • 这个东西对我们有好处？ • 世界上没有人做只对别人有 利，对自己却没有利的事情， 要双赢。 • 拿朝鲜核问题举例 • 六国会议 • 这个叫六赢。中国，美国， 日本，朝鲜，韩国，俄罗斯
3、容忍部下犯错误也是公司的成本，要给部下学习和尝试 的机会
不是谁就要天生的主管，经理，总监， 每个人都有一个成长的过程，在这个过程 中要允许部下犯错的机会。 有时候你的下属提出一些新的改革 建议，他认为是对的，尽管你明确的告诉 他这个就一定是错的，但他会不服气，给 他尝试的机会，对他也是一个学习和成长 的机会。 比如我们麦客在外面跑客户，可能也 会有sales提出一些新的办法，也许是错 的，但给他去尝试的机会 不能你犯错误就是成长，他犯错误就 是不可原谅，那是不行的。你小时候也会 犯错，你读书的时候也会犯错，你刚开始 工作的时候也会犯错。要给员工犯错误的 机会。当成自己人来看待。所以说，往下 沟通要有心，就是心情
沟通的原则及三要素
沟通的原则及三要素一、沟通的重要性沟通是人类社交交流的基石，是人与人之间建立互信和理解的桥梁。
通过沟通，人们可以分享信息、传递思想、表达情感，从而更好地协作、合作和解决问题。
良好的沟通能力不仅可以提高个人的社交能力，还能促进团队的协作和组织的发展。
因此，掌握有效的沟通技巧对于每个人来说都是至关重要的。
二、沟通的原则1. 目标明确：在进行沟通时，要明确自己的目标和意图，清楚地表达自己的观点和期望，避免含糊不清或模棱两可的表达，以免引起误解和混淆。
2. 尊重他人：在沟通中，要尊重他人的观点、感受和权益，避免使用歧视、嘲笑和侮辱性语言，保持平等和友善的态度，以建立良好的沟通氛围。
3. 倾听与理解：沟通不仅仅是表达自己的想法，也包括倾听他人的意见和看法。
倾听是理解的前提，只有真正理解他人的观点和感受，才能进行有效的沟通。
三、沟通的三要素1. 发送者：发送者是沟通的主体，负责传递信息和表达自己的意愿。
发送者需要清楚明确地表达自己的观点，使用准确、简洁的语言，避免使用模糊、含糊不清的词语。
2. 接收者：接收者是沟通的对象，负责接收和理解发送者传递的信息。
接收者需要保持专注和集中注意力，倾听并理解发送者的意图，避免主观臆断和偏见的影响。
3. 渠道：渠道是信息传递的媒介，可以是口头、书面、电子等形式。
不同的渠道会对信息的传递和理解产生不同的影响，因此选择合适的渠道对于沟通的效果至关重要。
沟通的原则和三要素相互作用，共同决定了沟通的效果和质量。
遵循沟通的原则可以保证信息的准确传递和理解，建立良好的沟通关系；而沟通的三要素则提供了实施沟通的具体方法和手段。
只有在遵循原则的基础上，合理运用三要素，才能实现有效的沟通。
总结起来，沟通是人类社交交流的重要方式，可以促进人与人之间的理解和合作。
在沟通过程中，遵循沟通的原则和三要素是提高沟通效果和质量的关键。
我们应该始终保持目标明确、尊重他人和倾听与理解的态度，同时注重发送者、接收者和渠道的选择和运用。
余世维沟通的方向和角度
沟通的方向和角度（1）当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他.——［美］保罗·道格拉斯简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。
——［英］莎士比亚我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。
往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情。
水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
下面，我们来讲讲沟通的三个方向：（１）往上沟通。
（２）往下沟通。
（３）水平沟通。
下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。
销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。
那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
◇往上沟通这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。
电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。
”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。
每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。
你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。
沟通的三个基本
沟通的三个基本一是真诚。
真诚就像是沟通的基石。
你想啊，当你和别人说话的时候，如果对方能感觉到你是真心实意的，那彼此之间的距离一下子就拉近了。
就像我们和朋友聊天，不用藏着掖着，心里怎么想就怎么说。
比如说，你看到朋友的新发型不好看，你真诚地说：“哎呀，我觉得这个发型可能不太适合你呢。
”而不是虚伪地夸好看。
朋友也许一开始会有点小失落，但他能感受到你的真诚，不会觉得你在敷衍他。
真诚的沟通能让我们赢得别人的信任，大家都愿意和真诚的人打交道，因为和这样的人说话心里踏实。
二是倾听。
这一点可太重要了。
很多时候我们都太急于表达自己的想法，却忘了去听听别人在说什么。
倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。
当别人在和你诉说烦恼的时候，你停下手中的事情，看着他的眼睛，认真地听他把话说完。
就像我的邻居张大妈，她就是个特别会倾听的人。
小区里不管谁有了烦心事都愿意找她倾诉。
她总是耐心地听着，时不时点点头，表示自己在听。
等别人说完了，她再给出自己的意见。
因为她懂得倾听，所以大家都很尊重她，觉得她是个贴心的人。
三是理解。
每个人都有自己的想法和处境，在沟通的时候如果能多站在对方的角度想一想，那很多矛盾就迎刃而解了。
比如夫妻之间，丈夫可能因为工作忙经常加班，妻子一开始可能会抱怨。
但是如果妻子能理解丈夫这么做是为了家庭的未来，是想给家人更好的生活，那她就不会再生气了。
同样的，丈夫如果能理解妻子一个人操持家务的辛苦，回家的时候多帮一把，那家庭关系就会更加和谐。
理解就像是一把钥匙，能打开别人的心门，让沟通更加顺畅。
这三个基本在沟通中缺一不可。
真诚是态度，倾听是尊重，理解是包容。
我们在生活中如果能做到这三点，那不管是和家人、朋友还是陌生人的沟通都会变得轻松愉快，我们也能收获更多美好的人际关系。
沟通的三大基本原则
沟通的三大基本原则
沟通是人与人之间交流信息、想法和情感的过程。
在实际生活中，人们不可避免地需要进行沟通。
然而，不同的人在沟通中，往往会出现一些问题和误解。
因此，了解沟通的基本原则，可以帮助我们更好地进行沟通，避免沟通失误和误解。
1. 直接、清晰、明确地表达自己的意思
沟通是为了交换信息和传达思想。
因此，在进行沟通时，我们应该用直接、清晰、明确的语言表达自己的意思。
如果我们表达的意思含糊不清，对方就会难以理解我们的意思，甚至会产生误解。
因此，我们要尽可能地使用简单、明了的语言，使对方能够准确地理解我们的意思。
2. 倾听并理解对方的意见和感受
沟通是双向的。
在进行沟通时，我们不仅要表达自己的意思，还要倾听对方的意见和感受。
只有理解对方的立场和观点，我们才能更好地进行沟通和交流。
在倾听对方时，我们应该保持冷静、耐心，不要急于进行反驳或者打断对方。
同时，我们应该试着站在对方的角度去理解对方的立场和观点。
3. 尊重对方，保持平等和互惠的关系
在进行沟通时，我们应该尊重对方，保持平等和互惠的关系。
不管我们是否同意对方的意见，我们都应该尊重对方的观点和感受。
如果我们不尊重对方，我们的沟通就会变得不愉快，甚至会产生冲突。
因此，我们应该尽可能地保持平等和互惠的关系，在沟通中建立良好
的互信关系。
沟通的方向
沟通的方向沟通，按信息流动的方向来分，可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。
我们说，中国人的人际关系实际上是一种人伦关系，而人伦是有大有小、有上有下的，人们不能以大欺小，也不能以下犯上。
向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达，如臣对君、子对父、下属对上司等。
向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者向居下者传达意见、发号施令等，即我们通常所说的上情下达。
平行沟通是指同阶层人员的横向联系，如公司内部同级部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解、加强合作，免得产生隔阂，影响团结。
平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。
这三种方向的沟通，对任何人而言，都是常用的。
而且流动的方向不是一成不变的，随着具体情况的不同而随时改变。
向上沟通在向上沟通中，“下”应是主体。
以下属与上司进行沟通为例，下属经常要汇报、请示、建议，甚至犯错误以后要辩解，这都属于向上沟通。
在向上沟通时，下属应该谨记“上下”观念，不可以下犯上，当然也不必奴颜婢膝。
下属应该安守本分，小心自己的言行，让上司感受到尊重，否则上司只好摆出上司的架子，下属反而觉得没有面子。
有些下属，上司稍微对其客气些，便得意忘形，没大没小起来，弄得上司不得不摆出高姿态。
最好的办法是，表现得不卑不亢：太“亢”，会使上司的面子受损，上司真要还以颜色，吃亏的还是下属；太“卑”，上司会觉得这个下属太无能，靠赔笑脸混日子。
下属不能让上司感到功高震主的威胁，也不能让上司觉得自己无能。
有时候，下属与上司的意见发生分歧时，下属应该合理地坚持，才能树立信用。
否则，上司一说“不”，下属就见风转舵，只会给上司留下不可靠的印象。
即使坚持自己的想法，也要先肯定上司的意见，再表达自己的意见；或者提出问题，反过来请教上司。
当然，也不能过分坚持，否则就成了顶撞，上司以为下属在挑战他的权威，难免会以势压人，容易伤了上下级的和气。
当出现严重分歧时，下属最好不说话，显出一直在深思的样子，上司自然看得出来，但是下属不要说出来，等上司让说时才说。
沟通中的三要素
沟通中的三要素
一、沟通中的三要素
（一）内容
沟通的时候呢，你得有东西可说呀。
就像是和朋友聊天，你不能光“嗯啊”的对吧。
比如说你要分享自己的生活经历，像昨天去了一家超酷的咖啡店，那里的咖啡拉花特别漂亮，你把这些有趣的事儿说出来，这就是内容。
又或者你在工作里遇到的困难，向同事寻求帮助的时候，把困难的具体情况讲清楚，这也是内容呢。
反正就是得有实实在在的东西，才能让沟通继续下去呀。
（二）态度
态度在沟通里可太重要啦。
要是你总是凶巴巴的，谁还愿意跟你聊天呀。
要友善、热情，就像你看到好朋友那种感觉。
哪怕是在有分歧的时候，也不能一下子就炸毛。
比如你和同学讨论一道题，你觉得你的方法对，他觉得他的方法对，你也不能直接就说“你肯定错了，笨死了”这种话。
而是应该说“我觉得我的方法是这样的，你那个方法也很有趣呢，咱们再一起看看呗”。
这种积极、包容的态度会让沟通很愉快的。
（三）方式
方式就是你怎么去表达你的内容和态度啦。
你可以面对面地说话，这时候你的表情、肢体语言都很重要呢。
你要是一边说话一边翻白眼，那不管你说啥，人家都觉得你不尊重他。
你也可以通过文字沟通，像发消息啥的。
这时候你得注意用词和标点符号哦。
比如
你想表达惊讶，就别光打个“啊”，可以说“哇塞，真的吗？”这样就生动多啦。
而且说话的速度也要注意，要是你说得太快，对方可能都反应不过来你在说啥，说得太慢呢，人家可能就没耐心听啦。
沟通的三要素
沟通的三要素在实际沟通中，彼此认可即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。
沟通的三要素如下：（1）沟通的基本问题——心态（Mindset）（2）沟通的基本原则——关心（Concern）（3）沟通的基本要求——主动（Initiative）²沟通的基本问题——心态（Mindset）很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。
一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。
一、倾听：耐心倾听别人的诉说。
当有人向你倾诉心事的时候，不要表现的心不在焉，东张西望一付不耐烦的样子，这样显得很没有修养，切忌不要打断别人的讲话，要耐心的听人把话说完。
二、准确表达：准确表达自己的看法。
听别人把话说完后，不要一声不吭，你一声不吭别人会误会，认为你听不懂还是不想听......谁也不愿意对不懂自己的人倾诉。
听不懂可以再问，听懂了要做出很重视的样子，要找出问题的所在，准确表达你的看法。
三、商讨：要以商量和讨论的方法进行沟通。
不要居高临下的口气对人讲话，要很有礼貌的以商量的口气、温和的态度、尊重的目光、讨论的方法进行沟通。
人长嘴巴不是光为了吃饭，也是为了说话、为了沟通。
吃饭是为了活命，而沟通是使人快乐的润滑剂。
有人说有嘴巴只要不是哑巴都会说话，会说话就是沟通，我认为不见得，沟通是一种能力的体现，沟通需要说话的技巧......如果同样一句话，表达的语气、态度、表情、技巧、一个人的文化素质不同等，其结果会大不相同。
没有人的心灵一尘不染，（包括大人、孩子、家人、亲人、邻居、朋友同事等，大到谈判小到谈心），人人都需要沟通，沟通是精神食粮，沟通是友谊的桥梁，沟通可以消除隔膜，沟通可以融化壁垒，沟通可以增加友情，沟通使人变得快乐，快乐能使人变得更聪明、更美丽。
怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：问题1：自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。
有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是你迷路了，需要帮忙吗。
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• 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻
子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
• 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
• 侵略 • 退缩 • 积极
讲话的态度
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临 困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自 己更积极，并把积极行为运用到逆境中。
沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足）
沟通过程模式
发讯者
编码Biblioteka 渠道解码收讯者
反馈
影响编码的4个条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
扭曲问题： 使用方式不当、内容矛盾、环境干扰、
接收者有偏见……
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
轻松 4、接受批评，不犯三次以上的错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
行为语言=动作+表情+身休整距离
• 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌 上的汤和酒。
• 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、
一般会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主
管失控、无法发言或离题、无人追踪、太 多人参加……
沟通的个人障碍
• 地位的差异 • 来源的信度 • 认识偏误 • 情绪影响
障碍的克服
• 利用反馈
1、反馈 2、事前问清楚，事后负责任
• 简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
• 主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
有效倾听的建议
1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪
向上 向下 水平
尊重倾听
沟通的方向
澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司
人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我 就先怎样对待别人。
积极行为的说话方式
• 谅解型 • 提示型 • 直言型 • 警戒型 • 询问型
谢谢大家！
管理沟通概要
善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟 通就是同步。每个人都有他独特的地方，而 与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是本能。本能 天生就会，能力却需要学习才会具备。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动