奥美-资料库建立(广告、策划、营销必看)
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什麼是行銷資料庫 • 行銷資料庫不是一個名單檔案 • 是發展直效行銷策略的重要支援 • 是能夠記錄,管理,分析已執行或執行中的行銷活動的資 是能夠記錄,管理,
料庫
• 是能夠提出分析結果,發展區隔供未來行銷活動的參考 是能夠提出分析結果,
的資料庫
• 是可以彈性的整,應付市場變化的需求的資料庫 是可以彈性的調整,
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什麼是資料庫行銷
行銷任務 1. 找出每一個消費者 2. 瞭解消費者行為及終 身價值 3. 建立良好關係 4. 滿足行銷人員需求 5. 有一個供改進的結果 資料庫行銷 分析 行銷資料庫 資料庫的角色 1. 資料校對及管理 2. 資料分析 3. 將目標對象質化, 並進行區隔,溝通 4. 將銷售機會量化 5. 分析成果
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資料庫內容發展的步驟
第一階段 工作重點:客戶名單的召募及輸入 基本資料
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第二階段 工作重點:行銷及銷售支援 系統完整 資料
− − − − −
第三階段 工作重點:互動行銷
−
姓名 地址 電話
其他統計資料 詳密資料 活動參與資料 產品購買資料 生活型態資料 消費者使用媒 體情況 完整資料分析 展望分析 資料區隔 測試 銷售活動 其他行銷活動 最大功能
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發展行銷資料庫的評估
1. 評估公司對直效行銷的需要程度 • 高參與度產品 • 高單價產品 • 消費者有終身價值存在 • 有直接銷售機會 • 有升級,重覆,交叉銷售機會 • 有售後服務需求 • 有20/80理論存在
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• 對經銷商沒有主導權 • A&P費用增加,但成長減緩
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發展行銷資料庫的評估
2. 評估對資料庫的需要程度 • 可以消費者更有效能的溝通 • 根據對客戶的了解可以提供更好的服務 • 更有效的獲得新客戶 • 可以降低客戶的流失率 • 客戶的終身價值利潤高 • 更多的資訊可以協助改進產品
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資料庫發展的步驟 • 尋求公司內部對資料庫的需要及支持
– 確認公司企業目標 – 確認競爭因素 – 確認高階人事對資料庫的期望 – 考慮對整體組織的衝擊 – 評估公司資訊發展策略 – 找尋公司需要使用資料庫的人 – 對這些人進行面談 – 確認資料庫格局
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整合行銷資料庫系統趨勢 • 什麼是整合行銷資料庫系統
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行銷資料庫的角色
1. 發展溝通活動以瞭解消費者行為,動機及終身價值 發展溝通活動以瞭解消費者行為, 2. 掌握對消費者的了解,與消費者進行對話 掌握對消費者的了解, 3. 測試不同的溝通策略,評估結果,持續不斷的改進行銷活 測試不同的溝通策略,評估結果, 動 4. 與消費者建立可獲利的良好關係
電話行銷 出貨單位
行銷資料庫 業務部
• • • • •
訂單處理 出售出理 行政管理 開發票/收據 信用稽核
• • • • • •
主客戶管理 區域管理 客戶資料管理 營業預測 業代評估 拜訪預約
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資料庫發展的步驟 • 資料的清理與查核 – 檢視既有之資料與系統 – 評估資料的品質 (必要性/可獲得性/可依賴程度/可維護性/時 效性) – 既有系統的未來規劃方向 • 系統選擇評估 – 公司整理及資訊發展策略 – 短期/中期/長期考慮 – 技術面選擇考慮
• 尋找合作廠商及報價 • 發展
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什麼是資料庫行銷 • 運用可產生互動的媒體與一群已被記錄及管理的目標對
象,進行行銷溝通
• 發展一個行銷資料庫以管理既有客戶,潛在客戶或疑似潛 發展一個行銷資料庫以管理既有客戶,
在客戶,並蒐集一切與其有關的銷售及行銷活動, 在客戶,並蒐集一切與其有關的銷售及行銷活動,進行分 同時協助互動行銷溝通. 析,同時協助互動行銷溝通.
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• 成功的資料庫發展架構
企業目標 品牌目標 品牌活動/行銷策略 A B C D E
消費者互動活動
忠誠度 交叉 銷售 升級 銷售 經銷商 管理 研究 分析
品牌管理功能 核心功能
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資料庫
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資料庫的發展步驟 • • • • • •
尋求公司內對資料庫的需要與支持 對既有資料的清理與查核 運用方式的選擇 功能確認 尋找合作對象 發展
– 將不同來源,不同系統運用所獲得有關銷售及行銷資 料融合的一種過程. – 透過者樣的系統,可以更加瞭解整個組織內各個單位 與消費者之間的關係
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整合行銷資料庫系統模式
• • • • • 服務諮詢 客戶售後服務 提供預售機會 銷售 電話調查 • • • • • 大眾行銷 區隔行銷 忠誠度活動 交叉/升級銷售 行銷研究
消費者利潤貢 獻狀況 消費者對商品 態度
−
基本分析項目
− −
回應狀況 回應來源 名條輸出 名單輸出 電話追蹤
分析項目
− − −
− −
模式擬定 預測 策略規劃 真正區隔化行 銷
系統基本功能
− − −
較大功能 項目
− −
− −
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• 功能規劃
– 完整的活動規劃 – 有經驗系統人員 – 嚴密完整的功能定義與流程 – 資料內容的定義 – 輸入與輸出的明確定義 – 建構,支援與維修策略
奥美广告策划文案
Ogilvy & Mather
& 市场状况分析
行销需求
了解整体状况，辩识问题点及时机点
详读全部的现存资讯和调查
影响本品牌将来进展的因素有哪些？
调查的奉献
供给现存调查资讯的完整分析
帮助解释现存资料
又为补足目前资讯的缺乏，应做些什么调查
？
Ogilvy & Mather
& 对谁，说什么
行销需求 定义主要目标群 找出本品牌最能打动消费者的卖点 最重要的一个阶段 调查的奉献 能帮助定义市场的目标群区隔 了解消费动机及态度习惯 评估并解释品牌忠实度
&
企划循环
Ogilvy & Mather
& 企划与广告
企划是为了确保广告在两方面的成功
相关性 +
独创性
准确反映出目标消费者 和
的需求 / 欲望 现出来
品牌的真实性
用一种具原创性 独特的方式表
Ogilvy & Mather
& 一个系统的过程
我们在哪里？
是否已经到达？
为什么在这里?
我们如何到达那里？
还应包括：
以开放的心态去认真倾听被访者的反响
倾听更多消费者的意见
不只是听他们说什么，而是听他们想表示什么
认真分析全部人的反响，
很多时候，问题出在调查人员没有被足够地 Briefing
没有充分和适当的context去解释消费者的反
响
Ogilvy & Mather
& 适当的理由
永久问自己“我们为什么要做这个调查？” 答案应当是学习/了解在品牌、广告和消费 者之间的关系 而不应当是： 作为一个保险的政策 由于某人不能做打算 推迟或避开做打算的借口 或者是代替一个专业的推断
奥美广告培训资料1
品牌文档（BRAND FILE）
三、媒介部分
• 媒介策略
• 媒介简报
• 媒介计划
• 播出证明/样报材料
四、财务部分
• 财务跟踪报表/应收帐款报表
• 工作单、确认的估价单（PO单）
• 催款单（INVOICE）和发票复印件
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品牌文档（BRAND FILE）
五、日常文件 • 往来的传真/E-MAIL • 会议日程/会议记录(CONTACT REPORT) • 工作进度报告(STATUS REPORT)
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广告公司作业流程
创意工作基本流程
客户简报
AE撰写 工作单， 交相关人
员签字
交流程， 开工作号
创意 部开 始工 作
草图/脚本 提案
客户通过
开估价单
客户确认
创意 部开 始执 行
最后草图/ 脚本提案
客户确认
完稿 / BCOPY提
案
客户确认
开发 票， 收26 钱
媒介工作基本流程
客户简报
AE撰写 工作单， 交相关人
– 找寻最佳的消费群，确定广告的目标对象，了 解说话的对方，才能有效沟通。
– 她们对产品的看法和使用行为：包括对产品类 别，本品牌和竞争对手，帮助了解对她们说什 麽有效及用什麽方式最能打动她们。
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市场调研
• 产品概念测试
– 目标：确定产品能给消费者提供什麽利益及 确定产品的支持点——说什麽
– 产品概念的结构
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媒介部：MD、PLANER
如何撰写创意策略
核心： 对谁说 — 广告面对的核心目标对象，他们是意
见领袖或者是主要影响者。 说什么 — 广告中传达的主要的信息是什么。
奥美培训资料
满意度调查
奥美定期进行满意度调查，了解学员对培 训内容和培训方式的评价和反馈，及时调 整和改进培训计划。
职业发展
奥美关注学员的职业发展，为学员提供职 业规划和发展建议，帮助学员实现职业目 标。
培训成果展示
优秀作品展示
奥美定期展示优秀作品，包括学员的作业、项目和案例等，让学 员和客户了解培训成果和实际应用效果。
注重与学员的互动，鼓励学员提问和发表意见，使培训更加贴近学员的需求和实际 情况。
与学员互动方式介绍
在培训过程中，通过小组讨论 、角色扮演等方式，鼓励学员 积极参与和互动。
定期组织课堂活动，如案例分 析、实战演练等，让学员在实 际操作中学习和成长。
提供线上和线下的学习交流平 台，方便学员之间互相学习和 分享经验。
、团队协作、领导力等
拓展人际关系
为学员提供交流和互动的平台， 帮助学员建立人际关系和资源网
络
培训课程特点
系统性
实战性
奥美的培训课程具有系统性，从基础到高 级，从理论到实践，帮助学员全面掌握相 关技能和知识
奥美的培训课程注重实战应用，结合实际 案例进行教学，帮助学员更好地理解和应 用所学知识
互动性
国际化
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奥美培训资料总结与展望
总结奥美培训的收获与启示
• 专业知识提升：通过奥美培训，员工可以获得更专业的知识和技能，包括广告 、营销、公关等领域的基本理论和实践技巧。这些知识将有助于员工更好地应 对工作中的挑战和问题。
• 视野拓展：奥美培训不仅提供专业知识培训，还注重培养员工的创意思维和国 际视野。通过参加奥美培训，员工可以了解更多行业趋势、国际市场和文化差 异等方面的知识，从而更好地适应全球化的发展环境。
创意设计的过程
奥美相关培训及内部资料
扩大产品线
奥美计划增加产品线，包 括扩大现有产品的范围以 及进入新的产品领域。
加强合作伙伴关系
奥美计划与更多的合作伙 伴建立战略合作关系，以 共同开发新的业务领域。
加强内部创新与人才培养
创新文化建设
奥美将加强内部创新文化建设，鼓励员工提出新 的想法和解决方案。
培训与发展
奥美将提供更多的培训和发展机会，以帮助员工 提升技能和职业发展。
培训内容
根据企业的需求和行业特点，定制化培训方案涵盖了市场分析、品牌传播、公关关系等多 个方面。
培训方式
培训采用线上与线下相结合的方式，包括课堂教学、实践操作、企业内训等，以满足企业 的不同需求。
与行业组织共同发起的研究项目
合作组织
01
奥美与多个行业组织建立了战略合作关系，共同发起了一系列
研究项目，如消费者行为研究、市场趋势分析等。
奥美中国官方网站
.ogilvy
奥美亚洲官方网站
.ogilvy/asiapacific
奥美英文官方网站
.ogilvy/global
奥美联系方式
奥美中国联系方式
请访问奥美中国官方网站获取联系方式。
奥美亚洲联系方式
请访问奥美亚洲官方网站获取联系方式。
奥美英文联系方式
请访问奥美英文官方网站获取联系方式。
THANKS
奥美相关培训及内部资料
2023-11-11
目录
• 奥美简介与历史 • 奥美培训课程 • 奥美内部资料 • 奥美与其他机构合作 • 奥美未来发展计划与展望 • 相关链接与联系方式
01 奥美简介与历史
奥美简介
• 奥美是一家全球知名的广告公司，成立于1948年，由大卫·奥格 威创建于纽约。奥美公司是广告行业的领军企业，提供全方位 的广告服务，包括品牌策略、创意设计、市场调研、广告执行 等。
奥美相关培训及内部资料
02
奥美培训课程
课程分类与介绍
01
02
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品牌管理培训
涉及品牌策略、定位、传 播等方面的知识，帮助员 工提高品牌意识和实际操 作能力。
营销技能培训
包括市场调研、营销策略 、广告创意等方面的课程 ，旨在提升员工的营销技 能和综合能力。
领导力培训
针对公司中高层管理者， 提供领导力发展、团队管 理、决策制定等方面的培 训。
奥美历史
• 奥美公司的历史可以追溯到20世纪40年代末。大卫·奥格威在二战后期的美国创立了奥美公司，当时他还是一个年轻的广告 经理。随着时间的推移，奥美公司逐渐发展壮大，吸引了众多才华横溢的广告人才，成为全球领先的广告公司之一。
奥美愿景与使命
• 奥美的愿景是成为全球最受尊敬的广告公司，通过 卓越的创意和专业的服务，帮助客户取得成功。奥 美的使命是为客户提供创新的、具有实效的广告解 决方案，同时致力于为员工提供充满挑战和成长机 会的工作环境。
奥美将积极拓展全球市场，为全球客户提供优质的服务。
提升客户服务质量
奥美将不断提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
找新的增长点。
加强数字化转型
02
奥美将进一步加强数字化转型，提高数字化营销能力，以适应
市场变化和客户需求。
提升品牌价值
03
奥美将不断提升品牌价值，加强品牌形象建设，为客户提供更
优质的服务。
新兴业务领域探索与拓展
跨界合作与创新
奥美将积极探索与其他行业的跨界合作和创新，以拓展新的业务 领域。
拓展全球市场
根据客户需求，奥美会制定相应的营销策 略，包括品牌策划、广告创意、传播方案 等。
奥美拉唑营销策划方案
奥美拉唑营销策划方案1. 前言奥美拉唑（Omeprazole）是一种世界知名的胃药，用于治疗胃酸性疾病并缓解胃肠道不适。
针对市场竞争激烈、消费者品牌忠诚度较低的情况，本文将通过制定全面的市场营销策划方案，帮助奥美拉唑提高品牌忠诚度、扩大市场份额。
2. 市场分析2.1 目标市场针对胃酸性疾病的患者是奥美拉唑的目标市场。
据市场调研显示，胃酸性疾病患者的年龄主要集中在25-55岁，并以女性较多见。
这部分人群中，中等以上收入人群、从事高压工作的白领人群是主要消费者。
2.2 市场趋势随着生活压力的增加、饮食习惯的改变和精神压力的增加，胃酸性疾病的发病率明显上升。
同时，大多数消费者对于胃药的选择相对容易受到广告宣传和医生建议的影响。
2.3 竞争分析奥美拉唑的主要竞争对手包括其他胃药品牌，如雷尼替丁、兰索拉唑等。
目前，市场上已有多个药品品牌针对同一病症展开激烈竞争，消费者在选择时会更加注重价格、效果以及口碑。
3. 目标与策略3.1 目标通过本次市场营销方案，奥美拉唑的目标是提高品牌忠诚度，并在目标市场中取得更大的市场份额。
3.2 策略(1) 提高品牌知名度：通过加大广告宣传力度和市场推广活动，提高奥美拉唑的品牌知名度，使消费者更容易想起和选择奥美拉唑。
(2) 提升产品质量：在保持价格竞争力的同时，提升奥美拉唑的产品质量，使消费者能够更有效地解决胃酸性疾病问题。
(3) 加强医生推荐：与医生和医院建立良好的合作关系，增加医生推荐奥美拉唑的比例，使消费者更加信任和选择奥美拉唑。
(4) 积极回应消费者需求：通过市场调研和反馈，及时改进产品，满足消费者的需求，增强消费者对奥美拉唑的品牌忠诚度。
4. 产品定位奥美拉唑的产品定位为高效、可靠、安全的治疗胃酸性疾病的药物，旨在为消费者提供有效的解决方案，并帮助他们恢复胃肠道健康。
5. 市场推广活动5.1 品牌形象建设(1) 制定品牌标志：设计一个简洁、明确且易于辨识的奥美拉唑标志，以增加消费者的品牌记忆度。
奥美广告公司工作流程
奥美广告公司工作流程奥美广告公司是全球领先的广告公司之一，拥有多年的经验和卓越的创意团队。
其工作流程通常包括以下几个步骤：1. 创意策划：奥美广告公司首先与客户进行会议，了解他们的需求、目标和市场情况。
在这个阶段，创意团队会进行大量的市场调研和竞争分析，以便为客户提供最佳的解决方案。
2. 品牌定位：根据客户的要求和市场研究结果，奥美广告公司将帮助客户确定品牌定位和核心信息。
他们会制定品牌故事和独特的品牌价值主张，以吸引目标受众。
3. 创意制作：在确定品牌定位后，奥美广告公司的创意团队会开始进行广告创意制作。
他们会根据品牌定位和传播目标，设计各种创意方案，包括广告语、广告形式、视觉设计等。
4. 制作和拍摄：一旦广告创意确定，奥美广告公司将组织并安排广告的制作和拍摄。
他们会聘请摄影师、导演和演员，确保广告的拍摄质量和效果。
5. 后期制作：完成拍摄后，奥美广告公司将进行后期制作，包括视频剪辑、特效添加、音乐配音等。
他们会确保广告符合客户的要求，并具备良好的视觉效果和情感吸引力。
6. 媒体购买：一旦广告制作完成，奥美广告公司将帮助客户进行媒体购买。
他们会根据目标受众的特征和市场趋势，选择最佳的媒体渠道，并制定广告投放计划。
7. 效果评估：在广告投放之后，奥美广告公司将对广告效果进行评估和分析。
他们会利用数据和市场反馈，评估广告的曝光率、关注度和受众反应，并根据评估结果提出进一步优化的建议。
总的来说，奥美广告公司的工作流程围绕着创意策划、品牌定位、创意制作、制作和拍摄、后期制作、媒体购买和效果评估展开。
他们通过与客户紧密合作，以及运用最新的市场调研和创意技术，为客户提供创新、高效的广告解决方案。
最终实现客户品牌的宣传和推广目标。
奥美广告公司（Ogilvy Advertising）是全球知名的广告公司，拥有深厚的广告创意和市场营销经验。
在过去的几十年里，奥美广告公司一直致力于为客户提供最优质的广告服务，帮助他们实现品牌宣传和营销目标。
《奥美培训资料》课件
培训让我意识到思维方式和逻辑分析 在解决问题中的重要性，我开始尝试 用更系统的方法思考问题。
对公司的建议与期望
定期举办培训
为了保持员工的专业素质和市场敏感度，建 议公司定期举办类似的培训活动。
加强内部沟通
建议公司加强部门之间的沟通与合作，以更 好地整合资源，提高工作效率。
提供更多实践机会
行业报告与数据
查阅行业报告和数据，了解市场 趋势和竞争格局。
设计软件教程
学习设计软件的使用技巧和方法 ，提高设计水平。
THANKS
[ 感谢观看 ]
ABCD
启示二
创意和创新是营销成功的关键因素之一。
建议二
在推广过程中，要注重创意和创新，以吸引受众 的注意力并提高品牌知名度。
CHAPTER 04
奥美未来展望
市场趋势与机遇
数字营销趋势
随着互联网和移动设备的普及，数字营销成为主流趋势，奥美将 加大在数字营销领域的投入，以抓住市场机遇。
全球化趋势
随着全球化进程加速，跨文化交流和国际品牌合作成为市场重要机 遇，奥美将积极拓展国际业务，提升全球影响力。
希望公司能提供更多实际操作的机会，让我 们将所学知识运用到实际工作中。
关注员工成长
期望公司能够关注员工的个人成长，提供更 多的发展机会和职业规划指导。
CHAPTER 06
参考资料
相关书籍与文献
01
02
03
04
《奥美公司历史与文化》
《广告创意与文案写作》
《品牌管理与推广》
《市场调研与数据分析》
网络资源与链接
CHAPTER 05
总结与感悟
个人收获与成长
专业知识增强
通过培训，我对广告和市场营销有了更 深入的理解，特别是奥美独特的营销理
奥美体验营销方案策划书3篇
奥美体验营销方案策划书3篇篇一奥美体验营销方案策划书一、背景随着市场竞争的加剧，品牌需要不断创新和提升消费者体验，以吸引和留住消费者。
奥美作为全球领先的营销传播公司，拥有丰富的经验和专业的团队，能够为客户提供全方位的体验营销解决方案。
二、目标本次体验营销方案的目标是通过创新的体验活动，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的忠诚度和购买意愿。
三、策略1. 品牌定位：明确品牌的核心价值和定位，以便在体验营销活动中更好地传达品牌形象和个性。
2. 目标受众：确定目标受众，了解他们的需求和兴趣，以便设计出符合他们口味的体验活动。
3. 体验设计：根据品牌定位和目标受众，设计出具有吸引力和互动性的体验活动，让消费者在参与中感受到品牌的独特魅力。
4. 传播渠道：选择合适的传播渠道，将体验活动的信息传达给目标受众，吸引他们参与。
5. 数据分析：通过对体验活动的数据进行分析，了解消费者的反馈和行为，以便优化后续的体验营销活动。
四、执行计划1. 活动策划：根据品牌定位和目标受众，设计出具体的体验活动方案，包括活动主题、时间、地点、内容、流程等。
2. 活动执行：按照活动方案，组织实施体验活动，确保活动的顺利进行。
3. 传播推广：通过线上线下相结合的方式，将体验活动的信息传达给目标受众，吸引他们参与。
4. 数据分析：在体验活动结束后，对活动的数据进行分析，了解消费者的反馈和行为，以便优化后续的体验营销活动。
五、预算本次体验营销活动的预算为万元，具体费用如下：1. 活动策划费用：万元2. 活动执行费用：万元3. 传播推广费用：万元4. 数据分析费用：万元5. 其他费用：万元六、效果评估1. 品牌知名度和美誉度：通过问卷调查、社交媒体监测等方式，评估品牌知名度和美誉度的提升情况。
2. 消费者忠诚度和购买意愿：通过问卷调查、销售数据等方式，评估消费者忠诚度和购买意愿的增强情况。
3. 活动参与度和满意度：通过现场观察、问卷调查等方式，评估活动参与度和满意度的情况。
4A免费策划：奥美资料库建立
資料庫建立&&2&什麼是行銷資料庫•行銷資料庫不是一個名單檔案•是發展直效行銷策略的重要支援•是能夠記錄,管理,分析已執行或執行中的行銷活動的資料庫•是能夠提出分析結果,發展區隔供未來行銷活動的參考的資料庫•是可以彈性的調整,應付市場變化的需求的資料庫3&什麼是資料庫行銷•運用可產生互動的媒體與一群已被記錄及管理的目標對象,進行行銷溝通•發展一個行銷資料庫以管理既有客戶,潛在客戶或疑似潛在客戶,並蒐集一切與其有關的銷售及行銷活動,進行分析,同時協助互動行銷溝通.4&什麼是資料庫行銷資料庫的角色1.資料校對及管理2.資料分析3.將目標對象質化,並進行區隔,溝通4.將銷售機會量化5.分析成果行銷任務1.找出每一個消費者2.瞭解消費者行為及終身價值3.建立良好關係4.滿足行銷人員需求5.有一個供改進的結果分析行銷資料庫資料庫行銷5&行銷資料庫的角色1.發展溝通活動以瞭解消費者行為,動機及終身價值2.掌握對消費者的了解,與消費者進行對話3.測試不同的溝通策略,評估結果,持續不斷的改進行銷活動4.與消費者建立可獲利的良好關係6&發展行銷資料庫的評估1.評估公司對直效行銷的需要程度•高參與度產品•高單價產品•消費者有終身價值存在•有直接銷售機會•有升級,重覆,交叉銷售機會•有售後服務需求•有20/80理論存在•對經銷商沒有主導權•A&P 費用增加,但成長減緩7&發展行銷資料庫的評估2.評估對資料庫的需要程度•可以消費者更有效能的溝通•根據對客戶的了解可以提供更好的服務•更有效的獲得新客戶•可以降低客戶的流失率•客戶的終身價值利潤高•更多的資訊可以協助改進產品8&•成功的資料庫發展架構資料庫核心功能品牌管理功能忠誠度交叉銷售升級銷售經銷商管理研究分析消費者互動活動ABCDE品牌活動/行銷策略品牌目標企業目標9&•尋求公司內對資料庫的需要與支持•對既有資料的清理與查核•運用方式的選擇•功能確認•尋找合作對象•發展資料庫的發展步驟10&資料庫發展的步驟•尋求公司內部對資料庫的需要及支持–確認公司企業目標–確認競爭因素–確認高階人事對資料庫的期望–考慮對整體組織的衝擊–評估公司資訊發展策略–找尋公司需要使用資料庫的人–對這些人進行面談–確認資料庫格局11&整合行銷資料庫系統趨勢•什麼是整合行銷資料庫系統–將不同來源,不同系統運用所獲得有關銷售及行銷資料融合的一種過程.–透過者樣的系統,可以更加瞭解整個組織內各個單位與消費者之間的關係12&整合行銷資料庫系統模式電話行銷行銷資料庫出貨單位業務部•服務諮詢•客戶售後服務•提供預售機會•銷售•電話調查•大眾行銷•區隔行銷•忠誠度活動•交叉/升級銷售•行銷研究•訂單處理•出售出理•行政管理•開發票/收據•信用稽核•主客戶管理•區域管理•客戶資料管理•營業預測•業代評估•拜訪預約13&資料庫發展的步驟•資料的清理與查核–檢視既有之資料與系統–評估資料的品質(必要性/可獲得性/可依賴程度/可維護性/時效性)–既有系統的未來規劃方向•系統選擇評估–公司整理及資訊發展策略–短期/中期/長期考慮–技術面選擇考慮資料庫內容發展的步驟第一階段第二階段第三階段工作重點:客戶名單的召募及輸入工作重點:行銷及銷售支援工作重點:互動行銷基本資料−姓名−地址−電話系統完整資料−其他統計資料−活動參與資料−產品購買資料−生活型態資料−消費者使用媒體情況詳密資料−消費者利潤貢獻狀況−消費者對商品態度基本分析項目−回應狀況−回應來源分析項目−完整資料分析−資料區隔−測試展望分析−模式擬定−預測系統基本功能−名條輸出−名單輸出−電話追蹤較大功能項目−銷售活動−其他行銷活動最大功能−策略規劃−真正區隔化行銷14&15&•功能規劃–完整的活動規劃–有經驗系統人員–嚴密完整的功能定義與流程–資料內容的定義–輸入與輸出的明確定義–建構,支援與維修策略•尋找合作廠商及報價•發展。