《药品市场营销学》
《药品市场营销》课程标准
《药品市场营销》课程标准
一、课程信息
课程名称：药品市场营销
课程类别：专业必修课
总学时：32学时
适用对象：药学
二、课程性质
《药品市场营销》是药学专业的一门重要的专业拓展课程。
通过本课程的学习，使学生掌握一定的市场营销知识，具有敏锐的市场意识和营销理念，对接专业人才培养目标,主要面向药品营销、药店经营、医药电子商务等工作，培养学生具备药品市场调查、药品市场开发、药品市场渠道设计和药品市场促销等营销能力，为后续综合实践等课程学习奠定基础。
三、课程目标与内容
1.课程总目标
掌握药品市场分析、药品市场调研、药品市场开发、药品市场渠道设计和药品市场促销等，掌握其相应的基本技能和必备知识，提高综合素质，为增强适应职业岗位工作能力和继续学习的能力打下一定基础。
2.课程具体目标
五、课程考核
总成绩为：100分
学生得分二参与度分数*参与度权重+得分分数*得分权重
参与度权重+得分权重=100%
学生总得分：（完成的考核点个数/课程总考核点个数）*100*参与度权重+平均分*作业得分权重+平均分*随堂测验权重+平均分*考试得分权重。
得分：表示学生在作业、随堂测验与考试活动中的平均得分；（未参与的当次得分记为0分，计入平均分计算中）。
(2024年)药品市场营销学教材配套ppt完整版教学课件
综合运用产品、价格、渠道和促销等营销手段，形成有针 对性的营销策略组合，实现药品在目标市场的精准定位和 推广。
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05
药品营销策略组合
Chapter
2024/3/26
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产品策略
药品研发与创新
强调药品的独特性和创 新性，以满足不同患者 需求。
2024/3/26
产品质量与安全
确保药品质量可靠，提 升患者信任度。
2024/3/26
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消费者购买决策过程
信息搜索
消费者会通过各种渠道搜索药 品信息，包括医生、药店、互 联网等。
购买决策
经过比较和选择后，消费者会 做出购买决策，并选择购买渠 道和方式。
问题识别
药品消费者在购买前需要识别 自身的问题或症状，并意识到 需要采取治疗措施。
2024/3/26
评价选择
在获取药品信息后，消费者会 根据自身需求和评价标准对不 同药品进行比较和选择。
文化传统和习俗
不同地域和民族的文化传统和习俗对药品消费行为和市场营销策 略具有重要影响。
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技术环境
医药研发技术
新药的研发技术和创新能力是医药企业的核心竞争力，对药品市场 营销具有推动作用。
药品生产技术
先进的药品生产技术能够提高产品质量和降低成本，增强企业的市 场竞争力。
医药信息技术
互联网、大数据、人工智能等信息技术在医药领域的应用将改变传统 的药品市场营销模式，提高营销效率和精准度。
2024/3/26
市场细分方法
市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细 分和行为细分等。地理细分是按照地理位置划分市 场；人口细分是根据人口统计特征进行划分；心理 细分是根据消费者的生活方式、价值观等心理特征 进行划分；行为细分则是根据消费者的购买行为、 使用习惯等进行划分。
药品市场营销学练习题与答案46116
药品市场营销学练习题及答案《药品市场营销学》目标检测第一章绪论一、选择题(一)单项选择题1.企业向顾客提供满意所产生的价值，称为( C )A.形象价值B.人员价值C.服务价值D.产品价值 2.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为( C ) A.顾客让渡价值 B.整体顾客价值 C.整体顾客成本 D.以上都不对 3.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望，称为( D ) A.需要 B.欲望 C.效用 D.需求4.“市场营销观念”的提出者是( B )齐尔?迪安 B.约翰?麦克金特立克 C.温德尔?史密斯 D.尼尔?鲍顿 A.5.药品消费结构的二元性是指( B )A.医生是药品消费的决策者和消费者B.医生决定患者消费药品的种类，而患者消费药品却没有决定权1C.患者是药品的最终消费者D.医生和患者都是药品的消费者 (二)多项选择题1.影响市场需求的因素有( ABCD )A.人口状况B.消费者收入水平C.商品价格的高低D.商品供应情况的变化E.社会文化的高低2.药品市场的特点( ABCD )A.药品市场的特殊性B.药品供应的及时性C.竞争的局限性D.药品消费结构的二元性E.药品消费的客观性3.药品的商品特征包括( ABCD )A.生命关联性B.质量可靠性C.公共福利性D.专用性E.发展性4.传统市场营销观念包括( ADE )A.推销观念B.绿色营销观念C.社会营销观念D.产品观念E.生产观念5.顾客购买的整体价值包括( ABCD )形象价值 B.人员价值 C.服务价值 A.D.产品价值E.社会价值二、简答题1.药品市场的特点。
22.影响药品市场的因素。
3.影响顾客购买的成本因素有哪些?4.试从营销的角度理解药品市场。
5.怎样理解顾客购买的整体价值?第二章药品市场营销环境一、选择题(一)单项选择题1.恩格尔系数越大，说明这个家庭(或国家)的生活水平( B ) A.越高 B.越低C.不变D.难以确定2.双黄连口服液和绿茶属于一对什么竞争者( A ) A.欲望 B.种类 C.形式 D.品牌3.感康感冒药和双黄连口服液感冒药属于一对什么竞争者( B ) A.欲望 B.种类 C.形式 D.品牌4.下列哪个环境不属于公众范畴( C )A.海关B.电视台C.药学会D.银行 5.美国人崇尚自由民主对应的是社会文化环境中的( A ) A.价值观念 B.风俗习惯 C.宗教信仰 D.语言文字 6.下列属于药品微观市场营销环境的是( D )3A.消费者支出B.互联网技术C.《药事管理法》D.消费者协会 (二)多项选择题1.药品市场营销环境特点包括( ABCD )A.客观性B.差异性C.相关性D.多变性E.复杂性 2.人口环境包括( ABC )A.人口总量B.人口结构C.人口分布D.人口价值观E.人口购买力 3.药品营销中介包括( ABE )A.中间商B.营销中介机构C.学校D.政府E.财务中介机构 4.竞争者分类的类型有( ABCD )A.欲望竞争者B.种类竞争者C.形式竞争者D.品牌竞争者E.市场竞争者二、简答题1.药品营销环境的特点。
药品市场营销学
药品市场营销学Inner Mongolia Medical college第一章绪论第一节市场营销学基本知识市场营销学：专门研究如何在满足消费者利益的基础上，适应和刺激消费者的需求，并有计划地组织企业的整体市场营销活动，提供满足消费者需求的商品和服务，并从中使企业获得最大限度的利润的一门科学。
一、市场与市场营销的概念（一）市场的概念1、经济学对市场的解释（1）狭义的市场概念：指交换的具体场所，即买者和卖者于一定时间聚集在一起进行交换的场所。
（2）广义的市场概念：是一定时间、地点条件下，所有卖者和买者实现商品让渡的交换关系的总和，是各种错综复杂的交换关系的总体。
2、市场营销学对市场的解释市场：指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
在市场营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。
（二）市场营销的概念市场营销译自英文“Marketing”一词，其原意是指市场上的买卖活动。
它本身具有两层意义：1、指市场营销活动或行为，这时应称之为营销（即经营销售）、经营、行销、营运等；2、指研究企业的市场营销活动或行为的学科，可以称之为市场营销学、市场学、市场经营学、行销学、营运学、销售学、市务学等。
市场营销：在适当的时间与空间，以适当的价格，通过适当的促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务。
微观市场营销：指企业等机构组织所进行的市场营销活动。
宏观市场营销：是从整个社会或整个经济系统的角度来观察的市场营销活动，其着眼点是市场营销的总体功能和作用即社会效益，以及社会对市场营销活动的控制。
微观市场营销学：以微观的市场营销活动为研究对象，面向企业的经济效益。
宏观市场营销学：从宏观角度研究市场营销，面向社会福利。
二、市场营销学的形成和发展（一）市场营销学产生的基本条件市场营销学的产生和发展是以下面4个条件为基础的：1、买方市场的出现卖方市场企业的营销特点：Ⅰ、在指导思想上“以产定销”，即企业生产什么就卖什么，不考虑消费者的需求差异。
(完整版)药品市场营销课程标准
《药品市场营销》课程标准第一部分前言一、课程背景药学高等职业教育肩负着培养面向药品生产、流通、服务和管理一线需要的实用型高技能人才的使命, 课程是实现这个培养目标的重要手段, 是专业建设的基础, 是提高教学质量的核心, 也是教学改革的重点和难点。
我系根据高等职业院校课程建设必须贯彻“以服务为宗旨, 以就业为导向, 以专业建设为龙头, 工学结合为导向, 加快课程改革和强化特色的要求, 于2006年12月开始组织高职高专药品类专业（包括药学、药品经营与管理、药物制剂技术、药物分析技术、生物制药技术）的教学计划（草稿）和课程标准的编制工作, 为了进一步完善教学计划, 编写好课程标准, 在岗位调研的基础上, 我们先后召开了药学专业的改革与发展研讨会征求行业专家和技术骨干的意见；组织系教学指导委员会进行了多次专题讨论；在学习、调研、讨论和总结我校多年药学专业教办学经验的基础上, 初步形成以下课程建设的共识:1. 教育理念职业化人才培养方案以市场需求为导向, 突出职业能力和职业素质培养。
以培养“一专多能的复合型药学应用性人才”为目标, 体现以就业为导向得原则。
２. 培养方向市场化课程体系“以宽口径平台支撑多个就业岗位”, 有利于学生的个性化培养, 体现“以人为本”的原则。
为学生适应社会需求的动态变化, 结合个人兴趣与潜能, 及时调整学习方向提供可能。
３. 课程结构模块化突破传统“三段式”课程模式, 从分析专业岗位能力, 分解岗位任务入手, 明确岗位课程, 设计适合复合型药学应用性人才培养特点的课程模块。
４. 知识体系综合化课程标准应根据高职教育特点和多个岗位需求, 体现课程整合的特色, 以便及时适应药学行业技术不断升级和高新技术转化迅速的特点。
要体现高等、突出职业、强化技能, 在素质、知识和技能方面都要有明确的要求。
药品市场营销学是根据三年制高职药品经营与管理专业面向医药生产、经营企业培养高素质高技能医药营销人才的专业目标定位, 在职业任务分析的基础上, 依照基于工作过程导向的课程开发与设计理念, 由企业一线人员、专任教师、课程专家开发的一门课程, 其主要内容包括营销基本理论、医药市场营销观念、医药市场分析、医药营销战略、医药营销策略等内容。
浅究《药品市场营销学》课程中的4C理论
浅究《药品市场营销学》课程中的4C理论1 4C营销组合理论4C营销组合理论由美国著名学者劳特朋教授在1990年提出,他以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。
他强调药品企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
4C理论比较重视顾客导向,以追求顾客满意为目标,这实际上是现在消费者在营销中越来越居主动地位的市场对药品企业的必然要求。
2 中职药品市场营销教学现状目前,大部分中职学校教师上课照着教学大纲走,把课本内容讲出来就算完成任务,到学期结束进行书面考试就行了。
这很难调动学生的学习主动性和积极性,又加上中职生的文化基础薄弱,学习自觉性比较差,那么学生就难以学到药品市场营销知识。
3 4C理论在药品市场营销学中的应用3.1 消费者的需求我认为,4C理论只有知道了消费者的需求,才能根据这个需求来确定研发和生产的药品。
药品消费者由于在年龄、家庭、工作性质、生活状况等方面存在诸多差异,所以对药品消费的侧重点就不一样,要了解并满足每个消费者的需求难度很大,并且几乎不可能。
但是,药品的质量和疗效是药品获得成功最重要的因素,质量是由市场来检验的,疗效是由消费者来检验的。
药品质量应该根据消费者的意见和建议不断地加以改进,不是简单地提出一个国际质量标准,让所有药品去符合这个国际质量标准就行了。
在授课时,应该强调现在的大部份药品企业在获取顾客愿望后,推出了很多顾客满意的产品,但这不是最重要的,最重要是利用科技手段进行数据分析和处理从而创造需求,进行新价值的创新。
3.2 消费者的购买成本作为一位消费者,谁都不愿意支付过多的购买成本。
消费者的购买成本是一个综合概念,出了消费者所投入的金钱以外,还包括消费者因付出成本而必须承受的心理压力,以及为降低或消除风险而耗费的精力、时间等方面。
《药品市场营销学》课件
促销活动
如打折、赠品等，以吸引消费者购买。
口碑营销
通过消费者的口口相传，增加药品的知名度 和信誉。
04
药品市场营销管理
药品市场营销计划
目标确定
明确药品市场营销的目标，包括市场份额、 销售量、品牌知名度等。
市场分析
对目标市场进行深入分析，了解客户需求、 竞争对手情况以及市场趋势。
营销策略制定
根据市场分析结果，制定相应的产品、价格 、渠道和促销策略。
药品市场营销学的发展历程
药品市场营销学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时随 着制药行业的快速发展和市场竞争的加剧，药品企业开始 意识到市场营销的重要性，于是药品市场营销学应运而生 。
在发展过程中，药品市场营销学不断吸收和借鉴其他学科 的知识和研究成果，不断完善自身的理论体系和实践方法 。同时，随着医疗保健制度的改革和消费者需求的多样化 ，药品市场营销学也在不断发展和创新。
提高企业社会责任意识 企业应遵守药品市场的法规与伦 理，提高自身社会责任意识，积 极参与公益事业，为社会做出贡 献。
塑造企业形象 企业遵守法规与伦理的行为有助 于塑造良好的企业形象，增强消 费者对企业的信任和忠诚度。
06
药品市场营销案例分析
案例一：某药品企业的市场定位策略
总结词
精准定位，差异化竞争
THANKS
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药品市场营销学
contents
目录
• 药品市场营销学概述 • 药品市场分析 • 药品市场营销策略 • 药品市场营销管理 • 药品市场法规与伦理 • 药品市场营销案例分析
01
药品市场营销学概述
药品市场营销学的定义
药品市场营销学是一门研究药品从生 产者到消费者的流通过程中，如何更 好地满足消费者需求的学科。它涉及 到药品的研发、生产、销售、推广等 多个环节，旨在提高药品的市场份额 和竞争力。
药品市场营销学大一知识点
药品市场营销学大一知识点药品市场营销学是现代医药行业中的重要学科之一，旨在研究药品市场的运作机制以及如何进行有效的市场推广。
作为一名大一学生，了解和掌握药品市场营销学的基本知识点，对于今后从事医药行业或相关领域的人才来说，至关重要。
本文将分析药品市场营销学中的几个重要知识点，让我们一起来了解吧！1. 市场营销概述：市场营销是以市场为导向，在合理利用资源的基础上，通过研究消费者需求、确定目标市场、开发市场策略等活动，满足消费者需求，实现组织利益最大化的过程。
在药品市场营销学中，市场营销的核心是以患者和医生为中心，了解他们的需求和偏好，以此为基础制定相应的市场策略。
2. 药品市场的特点：药品市场与其他行业的市场有着很大的区别。
首先，药品市场的需求具有不稳定性和季节性，需要根据市场情况随时作出调整。
其次，药品市场涉及的法规和伦理规范较为复杂，需要遵守相关法律法规的限制。
此外，药品市场的竞争激烈且风险较高，要在市场中取得竞争优势需要制定有效的市场策略。
3. 药品市场营销策略：药品市场营销策略的核心是根据市场需求和竞争环境确定合适的营销手段，以吸引消费者的关注并推动销售。
常见的药品市场营销策略包括产品定位、差异化营销、品牌营销、渠道管理等。
其中，产品定位是指针对不同细分市场制定产品策略，根据患者需求进行产品定位，以达到市场满足度的最大化；差异化营销是指通过提供独特的产品特点或服务来区别于竞争对手；品牌营销则是通过树立良好的企业形象和品牌认知度，增加品牌忠诚度和市场占有率；渠道管理包括选择合适的销售渠道、建立有效的销售网络等。
4. 药品市场营销的目标人群和沟通方式：药品市场的目标人群主要包括患者、医生、药店及其他药品销售机构。
针对不同人群，药品市场营销需要运用不同的沟通方式。
对于患者群体，可以通过广告、宣传册等媒介进行营销，引导患者主动找医生咨询相关问题，并建议使用某种药品；对于医生，可以通过学术会议、学术文章等途径进行学术宣传，增加医生对某种药物的认可度；而对于药店及其他药品销售机构，可以通过提供优质的客户服务、促销活动等方式吸引顾客。
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《药品市场营销学》一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。
）V1. 通过组织机构扁平化和缩短供应链来节约成本的是DA. 物流一体化B. 物流规模化C. 物流共同化D. 物流短路化满分：1 分2. 对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是AA. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素满分：1 分3. 消费习俗属于什么因素CA. 人口环境B. 经济环境C. 文化环境D. 地理环境满分：1 分4. 某制药厂最近研制生产出一种抗癌药，你认为该种药品的定价应采取AA. 撇脂定价B. 渗透定价C. 满意定价D. 基点定价满分：1 分5. 在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是哪种观念CA. 产品B. 生产C. 推销D. 营销满分：1 分6. 对于规模较小、区域较大的市场，企业宜采用CA. 短渠道B. 长渠道C. 间接渠道D. 混合渠道满分：1 分7. 药品消费者购买行为分析的内容不包括DA. 购买心理及购买动机B. 影响购买的因素C. 购买行为过程D. 购买人员满分：1 分8. 在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是BA. 业务折扣B. 现金折扣C. 季节折扣D. 数量折扣满分：1 分9. 现代企业的营销观念应该是AA. 以消费者需求为中心B. 以推销产品为中心C. 以企业需要为中心D. 以生产成品为中心满分：1 分10. 下列不属于药品市场营销学的传统研究方法的是AA. 案例研究法B. 产品研究法C. 机构研究法D. 职能研究法满分：1 分11. 资质审核完成后，在药品集中采购平台上公示，并接受企业咨询和书面申诉，公示期一般不少于几个工作日AA. 3日B. 5日C. 7日D. 10日满分：1 分12. 药品处于生命周期的衰退期时宜选用哪种目标市场策略A. 集中性策略B. 目标市场营销C. 差异性策略D. 无差异性策略满分：1 分13. 药品物流的核心因素是AA. 信息化B. 全球化C. 共同化D. 规模化满分：1 分14. 下列哪一项是有利于药品商家的购后行为BA. 抱怨B. 告诉朋友C. 投诉D. 退货满分：1 分15. 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为AA. 同质市场B. 异质市场C. 消费者市场D. 目标市场满分：1 分16. 药品处于生命周期的导入期时宜选用哪种目标市场策略AA. 集中性策略B. 目标市场营销C. 差异性策略D. 无差异性策略满分：1 分17. 某企业开发的高质量的新产品，将其价格定得高于同类产品，这样的定价法是AA. 高于竞争对手的定价法B. 反向定价法C. 随行就市定价法D. 理解定价法满分：1 分18. 药品零售商的“专业采购代理人”是AA. 批发商B. 生产商C. 代理商D. 营销中介满分：1 分19. 不属于药品消费者市场特征的是DA. 被动消费较为明显B. 购买需求差异性较大C. 药品信息不对称性D. 专业性较强满分：1 分20. 待验药品库(区)应挂BA. 红色色标B. 黄色色标C. 绿色色标D. 蓝色色标满分：1 分二、简答题（共 5 道试题，共 50 分。
）V1. 简述非处方药市场的特点。
答：（1）不需医生处方，不在医生指导监督下使用；（2）多为一般性疾病的家庭常备药；（3）购买时，店员推荐至关重要；（4）经审批可以在大众媒体上进行广告宣传；（5）非处方药允许开架销售。
满分：10 分2. 阐述药品市场细分的消费者人口与社会经济因素，并举例说明。
答：1、年龄，由于生理、审美、生活方式、价值观、社会角色、社会活动等方面存在差异，不同年龄的消费者必然会有不同的需求特点。
比如高血压、骨质疏松为中老年人的多发病，而在青少年中少见；老年人购买购买产品时通常以经济、方便为首选条件他们有充裕的时间挑选，而年轻人具有时尚、不在意价格、易受广告影响、易产生购买冲动的消费特点。
2、性别：由于生理上的差别，男女在药品需求与偏好上有很大的不同，如减肥药通常都是针对女性购买者的需求而设计的。
3、购买者的收入：收入是引起需求差异的一个直接而重要的因素，因为只有既有购买欲望又有购买能力的人才能构成一种药品的市场，而购买力在很大程度上是由收入所决定的。
消费者的收入水平直接影响市场的大小和消费者的支出模式。
如高收入者对保健食品的需求大于低收入者。
4、购买者受教育的程度：购买者受教育程度不同，其价值观、文化素养、知识水平不同，会影响他们对药品种类的选择和购买行为。
受教育程度高的人获取药品知识的能力越强，自我保护意识也越强，因此其购买行为会相对的较为理性，受教育程度低的人购买行为受他人和广告的影响较大。
5、人口和社会经济因素还包括职业、民族、宗教风俗等，但这些因素对药品需求的影响不大。
满分：10 分3. 简述药品国际市场营销的作用。
答：1、开拓更广阔的市场。
2、发挥竞争优势。
3、获得更广泛的资源。
4、取得更大的利润。
满分：10 分4. 对促销人员有何基本要求？答：1、掌握药品的基本知识。
2、善于言辞，具有较好的语言沟通能力。
3、善于察言观色，具有较强的应变能力。
4、具有较强的上进心和锲而不舍的敬业精神。
5、注重仪容、仪表、仪态，待人接物举止规范，有修养。
满分：10 分5. 影响药品组织市场购买行为的主要因素有哪些？答：1、环境因素，药品组织购买者生产经营的各种外部条件包括政治法律、药品科技、市场竞争、经济、人口社会文化等因素制约着药品组织购买者的购买行为。
2、组织因素，药品组织购买者内部环境对购买行为的影响很大，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构、制度等。
3、人际因素，因组织购买者内部人员众多，角色不同，各部门以及人员的利益冲突等因素，导致不同的人际关系，其购买行为也有所不同，因此只有了解其采购行为人的权利、影响大小以及他们间的相互关系，才能针对性的采取有效的营销措施。
4、个人因素，药品组织购买者的年龄、收入、职位、观念、道德水平以及对组织的忠诚度等因素都会影响到药品的购买行为。
满分：10 分三、名词解释（共 5 道试题，共 10 分。
）V1. 物流一体化答：就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。
满分：2 分2. 市场营销组合答：是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。
满分：2 分3. 处方药答：就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品满分：2 分4. 同质市场答：是指同一细分市场中消费者的需求应是相同或相似的，对同一市场的营销组合方案，会有相同或相似的反应。
如果同一细分市场中的消费者需求存在较大的差异或对同一市场营销组合方案有不同的反应，说明这一细分市场的细分程度不够，还应作进一步细分。
满分：2 分5. 广告推销策略答：指广告策划者在广告信息传播过程中,为实现广告战略目标所采取的对策和应用的方法、手段。
满分：2 分四、判断题（共 10 道试题，共 10 分。
）V1. 收集一手信息的方法主要有3种，分别是观察法、实验法、询问法。
BA. 错误B. 正确满分：1 分2. 药品渠道不包括消费者。
AA. 错误B. 正确满分：1 分3. 预测性调研又分定性调研和定量调研。
AA. 错误B. 正确满分：1 分4. 实行无差异性市场战略的企业，只能是超大型的企业。
AA. 错误B. 正确满分：1 分5. 消除顾客抱怨是提高药品销量的重要方法。
BA. 错误B. 正确满分：1 分6. 营销绩效的反馈可以通过企业实施事件营销模式前后的销售业绩、市场份额的比较来实现。
AA. 错误B. 正确满分：1 分7. 市场营销观念以满足顾客需求为出发点。
BA. 错误B. 正确满分：1 分8. 文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
AA. 错误B. 正确满分：1 分9. 新产品开发是企业求生存和发展的必由之路。
BA. 错误B. 正确满分：1 分10. 市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。
BA. 错误B. 正确满分：1 分五、主观填空题（共 4 道试题，共 10 分。
）V1. 是现代物流最基本的特征。
试题满分：1 分物流一体化第 1 空、满分：1 分试题满分：2 分人员促销非人员促销第 1 空、满分：1 分第 2 空、满分：1 分试题满分：2 分人员促销非人员促销第 1 空、满分：1 分第 2 空、满分：1 分试题满分：5 分细分市场之间的异质、细分市场内的同质原则细分市场可衡量性原则细分市场足够大原则细分市场可开发性原则细分市场稳定性原则第 1 空、满分：1 分第 2 空、满分：1 分第 3 空、满分：1 分第 4 空、满分：1 分第 5 空、满分：1 分。