物业管理服务承诺
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务范围我们的物业管理服务承诺涵盖以下方面：1. 建造设施维护：定期巡视建造物，检查设施设备的运行状况，及时维修和保养，确保建造物的安全和正常运行。
2. 环境卫生清洁：定期清理公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、垃圾处理等，保持整洁干净的环境。
3. 绿化养护：负责公共绿地的养护工作，包括修剪草坪、浇水、清理杂草等，确保小区环境优美。
4. 安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全，及时处理突发事件，并提供安全咨询和指导。
5. 业主服务：提供快速响应的客户服务，处理业主的投诉和建议，及时解决问题，确保业主的满意度。
二、服务标准1. 响应时间：我们承诺在收到业主的投诉或者请求后，将在24小时内做出回应，并在合理的时间内解决问题。
2. 维修服务：对于设施设备的维修，我们将在收到报修后的48小时内派遣专业维修人员进行处理，确保及时修复。
3. 清洁服务：我们将定期进行环境卫生清洁，保持公共区域的整洁和卫生。
4. 安全巡逻：我们将安排专门的安保人员进行小区内的巡逻，确保小区的安全和秩序。
5. 业主服务：我们将设立业主服务中心，提供便捷的业主咨询和投诉渠道，确保业主的需求得到及时解决。
三、服务质量控制为了确保物业管理服务的质量，我们将采取以下措施：1. 定期评估：我们将定期对物业管理服务进行评估，采集业主的反馈意见和建议，及时改进服务质量。
2. 培训提升：我们将定期组织培训，提升物业管理团队的专业素质和服务意识，以提供更好的服务。
3. 监督检查：我们将建立监督检查机制，对物业管理工作进行监督和检查，确保服务符合标准。
四、服务投诉处理如果业主对我们的物业管理服务有任何不满意的地方，可以通过以下方式进行投诉处理：1. 电话投诉：业主可以拨打我们提供的投诉电话，我们将在24小时内回复并处理投诉。
2. 书面投诉：业主可以将投诉内容以书面形式提交给我们，我们将在3个工作日内回复并处理投诉。
3. 面对面咨询：业主可以预约时间与我们的物业管理团队进行面对面的咨询和投诉处理。
招标文件物业服务承诺书(3篇)
第1篇一、前言为了确保本项目的物业服务达到业主的期望，提升物业管理水平，增强业主的居住体验，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本项目的实际情况，特制定本物业服务承诺书。
本承诺书自签署之日起生效，对双方具有法律约束力。
二、服务内容1. 物业管理服务（1）对住宅小区、商业物业、办公物业等实行全面管理，确保物业设施设备正常运行。
（2）负责小区绿化、保洁、保安、维修等日常管理工作。
（3）定期对物业设施设备进行检查、保养，确保设施设备完好。
（4）建立健全物业管理制度，提高物业管理水平。
2. 业主服务（1）设立业主服务中心，提供一站式服务，解答业主疑问。
（2）定期举办业主活动，增进邻里关系，提升业主满意度。
（3）建立业主投诉处理机制，及时解决业主合理诉求。
（4）维护业主合法权益，确保业主居住安全。
3. 安全保障服务（1）实行24小时保安巡逻，确保小区安全。
（2）加强消防设施设备的管理和维护，定期进行消防演练。
（3）加强对小区内部交通秩序的管理，确保交通畅通。
（4）对业主财产进行安全保护，防范盗窃、火灾等安全事故。
4. 环境卫生服务（1）定期对小区公共区域进行清洁、消毒，保持环境卫生。
（2）对生活垃圾进行分类收集、处理，实现垃圾减量化、资源化。
（3）加强对宠物管理的规范，维护小区环境卫生。
（4）定期开展环境卫生宣传教育活动，提高业主环保意识。
5. 设施设备维护（1）对小区公共设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备完好。
（2）及时修复损坏的设施设备，保障业主正常使用。
（3）对小区内部水电、燃气等基础设施进行定期巡查，确保安全稳定。
（4）加强对电梯、消防等关键设施设备的维护，提高应急处理能力。
三、服务标准1. 物业管理服务（1）小区绿化覆盖率不低于30%，绿化面积达到规定标准。
（2）小区保洁服务达到国家城市环境卫生标准。
（3）小区保安巡逻时间不少于12小时，巡逻路线合理。
（4）物业设施设备完好率达到95%以上。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺物业管理服务承诺为了向业主提供优质的物业管理服务，我公司严格执行以下承诺：一、服务内容1.1 保障物业安全，严格执行消防、安防和维保措施。
1.2 妥善处理日常维修、保养工作，确保楼宇、设备功能完好。
1.3 积极协调相关部门，提供及时、准确的信息咨询和办事服务。
1.4 维护楼院环境卫生，定时清理垃圾，确保物业清洁整洁。
1.5 组织开展文体活动和社区服务，促进业主之间的交流和社区和谐。
二、服务标准2.1 物业服务热线每天24小时应答，需在30分钟内派人响应服务请求。
2.2 定期检查楼宇、设备、环境状况，并制定相应的维护计划和反馈报告。
2.3 进行定期摸底调查，及时了解业主关注的问题和需求。
2.4 实行服务记录管理制度，记录每位物业服务人员的服务行为和服务情况。
2.5 开展服务满意度调查，根据结果不断优化物业服务质量。
三、服务承诺3.1 本公司将确保物业管理服务的稳定和连续性，避免由于人员流动等原因导致服务中断或滞后。
3.2 本公司将建立健全的投诉处理机制，及时、公正、客观地处理业主投诉，并在24小时内作出回复。
3.3 本公司将积极营造良好的服务氛围，加强物业服务队伍建设，提高物业服务质量。
3.4 本公司将遵守相关法律法规和行业规定，保护业主合法权益，维护社区和谐稳定。
附件：1. 物业服务项目清单2. 业主投诉处理流程图3. 物业服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 物业管理条例：国家制定的物业管理行业基本法规，其目的在于规范物业管理行业的服务质量和管理水平。
2. 业主委员会：小区或物业所对应的业主组织机构，代表业主利益，参与小区管理。
3. 共有部分：指小区或物业共同拥有的部分，例如公共绿地、楼道等。
可能遇到的困难及解决办法：1. 人员管理方面：本公司将制定完善的人员培训和管理制度，提高服务人员的素质和能力。
2. 设备维护方面：本公司将建立设备维护档案，制定维护计划，及时清洗维修设备，确保设备正常运行。
物业管理公司服务承诺
物业管理公司服务承诺尊敬的业主朋友们：您好！首先感谢您对我们物业管理公司的信任与支持，我们将一如既往地努力为您提供优质的物业管理服务。
为了确保我们与业主之间的合作愉快、稳定，我们特别制定了以下物业管理公司服务承诺：一、服务态度承诺1.我们将以真诚、友善的态度对待每一位业主，倾听您的需求和意见。
2.我们将随时为您解答疑问，处理投诉，并在最短的时间内给予回复和解决方案。
3.我们将严守职业道德，保护业主的合法权益，维护正常的社区秩序和安全。
二、管理水平承诺1.我们将优化维修管理流程，确保维修人员及时到达现场，并在最短的时间内解决问题。
2.我们将保持良好的环境卫生，定期进行清洁消杀、垃圾清运等工作，确保小区的整洁和宜居性。
3.我们将加强安全巡逻，保障小区安全，确保道路、照明设施、消防设备等的正常运行。
三、信息透明承诺1.我们将及时向业主发布物业相关信息，包括小区公告、活动通知、费用收支等，确保信息的真实透明。
2.我们将建立定期向业主报告工作的机制，每季度向业主公布物业管理情况及财务状况，确保业主的知情权和监督权。
四、费用保障承诺1.我们将按照相关法律法规和合同约定，公正、透明地收取物业管理费用，并确保费用的合理性。
2.我们将细化费用清单，向业主解释具体费用构成，确保费用收支的可查、可比。
以上承诺是我们物业管理公司对贵小区的服务承诺和责任担当，我们将全力以赴，不断提升服务水平，确保更好地满足业主需求。
同时，我们也希望业主朋友们能够积极配合我们的工作，共同营造一个和谐、美好的生活环境。
最后，真诚祝愿每一位业主在我们的共同努力下，拥有一个更加舒适、便利、安全的居住环境！感谢您的支持与信任！。
物业管理公司服务承诺
物业管理公司服务承诺物业管理公司服务承诺1. 服务宗旨我们的宗旨是为客户提供高品质、高效率的物业管理服务。
我们致力于创建一个舒适、安全和便利的居住环境，让每一位业主都能享受到优质的生活。
2. 客户服务我们的客户服务团队将随时为您提供周到、亲切的服务。
无论您有什么需求或问题，我们都将尽快回应并解决。
我们重视客户的意见和建议，并将不断努力改进我们的服务质量。
3. 设施管理我们承诺全面管理和维护物业设施。
我们将通过合理的维修和保养计划，确保设施始终保持良好的状态。
我们将定期巡查设施，及时发现和解决可能存在的问题，以确保您的生活质量不受影响。
4. 安全管理我们将严格执行物业安全管理制度，确保小区的安全。
我们将配备专业的保安团队和高效的安全设备，定期进行安全检查和巡逻。
如有紧急情况，我们将迅速响应并采取措施，以确保居民的人身和财产安全。
5. 社区活动我们将定期组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会、瑜伽课程等，为居民提供丰富多彩的生活。
这些活动不仅可以增强居民之间的交流和认识，还能营造出一个温馨、和谐的社区氛围。
6. 环境保护我们将积极参与环境保护工作，倡导低碳、环保的生活方式。
我们将制定环境保护计划，推广垃圾分类、节能和水资源的合理利用。
我们将鼓励居民积极参与环保行动，共同建设绿色社区。
7. 投诉处理我们重视每一位居民的意见和投诉，并将及时处理。
我们将建立健全的投诉处理机制，确保投诉问题得到合理、及时地解决。
我们将严格保护投诉人的隐私，并对投诉进行跟踪和反馈。
8. 信息透明我们将定期向居民提供物业管理信息，包括工作进展、时间表和预算等。
我们欢迎居民提出任何关于物业管理的问题和建议，我们将尽最大努力向居民提供准确、透明的信息。
，我们物业管理公司将以专业、高效、贴心的服务，竭诚为居民提供一个优质的生活环境。
我们承诺始终遵守服务宗旨，不断提升管理水平，为居民创造更好的居住体验。
物业服务承诺书(12篇)
物业服务承诺书(12篇)我们是一家致力于为业主提供优质物业管理服务的物业管理公司，我们郑重承诺：1. 我们将严格遵守相关法律法规，为您提供合法合规的物业管理服务。
2. 我们将保持良好的服务态度，积极为业主解决问题，确保业主的利益得到最大化的保障。
3. 我们将及时有效地管理和维护物业设施，确保小区环境整洁和安全。
4. 我们将提供透明的管理报告和财务报表，确保业主对小区管理情况了然于心。
5. 我们将积极响应业主的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
6. 我们将定期组织业主大会，倾听业主意见，共同商讨解决小区管理中遇到的问题。
我们郑重承诺，团结一心，努力工作，为业主提供更加优质的物业管理服务，成为您信赖的物业管理合作伙伴。
真挚感谢您对我们的信任和支持！物业管理公司全体员工日期：2023年10月1日尊敬的业主：我们的承诺不仅限于口头上的誓言，更体现在我们每一个细节和行动中。
我们的团队将努力确保以下服务内容得到严格执行和落实：7. 我们将建立健全的物业管理制度，确保管理工作有序、高效进行，为业主创造一个舒适和安全的居住环境。
8. 我们将及时有效地处理业主提出的维修、保洁等问题，并确保问题得到妥善解决，使业主居住更为舒适。
9. 我们将定期更新小区的设施设备，确保小区内的各项设施设备均处于正常使用状态。
10. 我们将建立完善的消防设施和安全管理制度，确保小区的消防设备和安全出口的通畅有效，保障业主人身和财产安全。
11. 我们将不定期组织各项活动，增进业主之间的交流与沟通，培养邻里之间的友好关系，促进小区的和谐稳定发展。
12. 我们将提供24小时值班服务，并设立全天候服务热线，确保业主在遇到紧急情况时能够及时得到帮助。
以上承诺是我们对您作为业主的责任和承诺。
我们深知，只有通过不断努力，才能实现我们的目标和您的期望。
我们将竭诚为您服务，不断追求卓越，成为您值得信赖的物业管理合作伙伴。
再次感谢您对我们的支持和信任！物业管理公司全体员工日期：2023年10月1日我们将以实际行动履行以上承诺，并借此机会向广大业主诚信保证。
物业服务承诺
物业服务承诺介绍物业服务是指由专业的管理团队负责对一个建筑物或房产进行维护、管理和运营的一项服务。
物业服务的质量直接影响着居民的生活质量和房产的价值。
为了提供更卓越的物业服务，我们物业管理公司制定了一系列的承诺，以确保我们能够满足居民的需求并持续提供卓越的服务。
1. 提供安全和安心的生活环境我们承诺为居民提供安全和安心的生活环境。
这意味着我们会提供24小时的安全巡逻，安装高效的安全监控系统，并保持物业的安全性。
我们会积极采取措施，保持社区的安全和稳定，确保居民的生活和财产得到充分的保护。
2. 清洁和卫生的环境我们致力于为居民提供清洁和卫生的环境。
我们会定期进行环境清理，包括楼道、公共区域和停车场的清扫和消毒。
我们会保持绿化带和花园的清爽整洁，以提供一个舒适和宜人的居住环境。
3. 优质的维修和维护服务我们承诺提供优质的维修和维护服务。
我们会及时响应居民的维修请求，并派遣经验丰富的维修人员进行维修和保养工作。
我们会确保设备的正常运行，例如电梯、供水系统和电力设施等，以提供一个高效和便利的居住环境。
4. 提供良好的社区管理我们会保持良好的社区管理。
我们会定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
我们会建立有效的投诉处理机制，及时解决居民的问题和困扰。
我们会促进社区的和谐和融洽，为居民提供一个亲密和友好的社区环境。
5. 高效的信息沟通我们承诺提供高效的信息沟通。
我们会定期向居民发送物业服务更新和重要通知，确保居民能够及时了解物业的最新动态。
我们也欢迎居民反馈意见和建议，以不断改进我们的服务质量。
6. 提供合理的收费和透明的财务管理我们会提供合理的收费和透明的财务管理。
我们会确保居民了解物业费的构成和使用情况，并提供相关的财务报告。
我们会遵守法律和道德要求，保护居民的权益，确保物业费的合理和适当使用。
总结我们物业管理公司深知物业服务对居民生活的重要性，因此制定了以上承诺来确保居民的需求得到满足并提供卓越的服务。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 服务准则我们致力于提供高效、优质的物业管理服务，保障业主的权益与舒适体验。
为此，我们承诺遵循以下服务准则：诚信服务：我们将秉持诚实守信的原则，为业主提供诚信可靠的物业管理服务。
公平公正：我们将确保服务的公平公正，不偏袒或歧视任何业主。
高效响应：我们承诺在业主提出问题或需求后的24小时内做出及时响应，并在合理的时间内解决问题。
安全可靠：我们将提供安全、可靠的物业管理服务，确保住户的人身和财产安全。
环境卫生：我们承诺维护良好的环境卫生，保持小区整洁、干净，提供舒适的生活条件。
2. 服务指标为保证服务质量和效率，我们设定了以下物业管理服务指标：服务响应时间：针对业主提出的服务请求，我们承诺在24小时内予以回复，并在合理的时间内解决问题。
故障处理时间：对于小区内的设施故障，我们将在2小时内派遣相应的技术人员进行处理，确保设施尽快恢复正常使用。
安保措施：我们将严格执行24小时安保巡逻制度，确保小区安全有序，并及时采取措施处理突发事件。
环境卫生维护：我们将每日定时清扫小区内的公共区域，保持干净整洁的环境，每周定期进行一次彻底的大扫除。
3. 服务监督与投诉处理我们重视业主的监督和意见反馈，确保及时解决问题和改进物业管理服务。
我们将设立专门的服务监督热线，并制定投诉处理流程，具体如下：投诉处理流程：对于业主的投诉，我们将在24小时内进行回复，并严格按照投诉处理流程进行处理，以确保问题得到妥善解决。
4. 服务评估与改进我们将定期进行服务评估，收集业主的意见和建议，并根据评估结果不断改进物业管理服务。
我们承诺提供透明、高效、优质的服务，并与业主共同营造美好的居住环境。
以上是我们对物业管理服务的指标承诺，希望能够得到业主的信任和支持。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
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物业管理服务承诺为了将GＭ花园建设成为一流得文明住宅小区,在依照GＭ花园小区物业管理委员会得《GM花园小区物业管理内容》有关招标书，同时参照中华人民共与国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》，结合S公司“以家为本，服务社群、精益求精”得宗旨及“人性化管理”、“规范化服务"得指导方针对GM花园物业管理进行量化,S 物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下:特别承诺:S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省与全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构得认可来检验本公司得服务标准，同时提升GM花园得社会知名度。
如未达到服务标准，S物业管理公司将ＧM花园小区得管理酬金得3０％作为罚金从每年管理人酬金中扣除。
266二、档案得建立与管理档案资料得管理就是物业管理工作得一个重要组成部分,科学得、规范化得档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施得使用、维修、改建与各项管理工作提供指引与服务。
针对ＧM花园物业管理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录,对所有档案资料进行严格得、科学得、集中得管理。
1．档案得建立与分类小区档案指在建设及经营管理小区得活动中形成得全部文件与资料得总与。
(1)小区管理档案分类①管委会工作资料;②委托管理合同及小区管理涉及得其她合同文本；③住户管理:主要包括住户资料（住房登记表、住户证件等）、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等；④社区文化资料;⑤清洁卫生管理记录及资料；⑥绿化管理记录及资料；⑦车场（车棚）管理记录及资料；⑧文化娱乐场所（会所)管理资料；⑨消防、治安管理记录及资料。
(2）工程技术、设备管理档案①小区建设竣工资料；②管理处接管小区得有关资料与协议;③小区改造变更资料(含装修管理资料)；④房屋及公共设施维修（维护)资料;⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;⑥科技图书及资料。
（３）管理处内务管理档案①经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;②人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;③规章制度及往来文件；④管理及运作规章制度⑤政府、主管部门颁发得法律、法规文件⑥物业管理有限公司文件;⑦其她外来文件;⑧本管理处发出得通知、公告、报告、信函等公文;⑨质量管理文件及相应得资料、记录(4）其她文件2．档案管理(1）管理思路①依照规定程序收集得各项工作得档案资料，按科学方法检索使用，机密文件加密，专人管理。
②档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目得就是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理，编入档案时初步分析外，应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告与可行性整改意见，物业经理决策修正工作规程。
（2)档案管理得基本模式①采用多种形式得信息贮存方式，有计算机磁盘、录影带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应得保管贮存方法。
②采用科学检查及多媒体查询系统，文件目录条理清晰，方便档案使用、查询。
③严格内部文件资料得保密制度，需保密文件及区域必须加密，专人负责保管，确保文件得安全。
④加强档案得安全管理，配置消防器材与防盗门，档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿得要求。
⑤坚持对档案管理工作检查指导，一方面检查档案管理职效,另一方面从档案中可侧面了解管理处各项工作得运作情况。
管理处各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案，管理处经理（或经理助理)每季度对档案管理工作进行一次全面得检查,检查文件管理就是否规范,有无遗漏，指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。
三、保洁、绿化充分展现GM花园洁净、清幽得环境、体现出净化、绿化、美化得人文环境，使ＧM花园真正成为一流得花园式住宅区,为创建国优、省优标准打下坚实得基础.1、管理策划（1)全员保洁:在GM花园管理处，上至主任,下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都就是保洁员,人人都就是绿化员，保安员不仅仅负责环境治安与车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等工作。
（２)专业养护、责任分明，以“四有”促进管理.①有专业管理,以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全面管理。
②有专业队伍，保洁队与绿化队，层层落实。
③有明确得奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金。
④有严格遵守得保洁、绿化制度与标准化得作业方式。
2、服务运作（包括但不限于）楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾，保持洁净；路面:实行1６小时全天侯保洁,无杂物，无垃圾，道路洁净，每周冲洗公共通道2次以上;生活垃圾：每天上门收集3次，周围环境洁净；游泳池：每日清洗、洗尘1次以上,每周消杀2次；乔木:每周巡查二次,及时修剪枯枝,病虫枝，名贵树种悬挂标识牌；灌木:每周巡查二次，及时修剪，保持旺盛长势,注意灭虫害；草坪:及时修剪，夏季不长于15厘米，春季不长于10厘米。
杂草每周巡查拔除.隔离绿化带与环型绿化带：每月修剪一次,定期浇水，关键对有特别形状得绿篱、花球重点保护.3、监管措施卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组得组织下，对楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度与标准，定时抽查与随机结合，每季度进行评比检查，对未达标得卫生死角予以清理。
四、保安措施为使ＧM花园住户安居乐业,S物业管理公司对ＧM花园进行现场考查与综全分析得基础上，根据其独特得地理位置、特点,制定出相应得治安防范措施,以确保区域内因物业管理而造成得刑事治安案件责任发案率为零，火灾责任发生率为零,三车责任丢失率为零。
１、运用建立智技防系统充分运用GＭ花园现有得技防系统,增强小区安全防范得广度与深度，在该系统全天候监控下,小区内任何区域发生不测都会在第一时间传达出有关信息，从而快速采取应急措施。
2.以技防为主，人防为辅得方式加强治安防范仅有先进得技术手段就是不够得，我们一贯强调人得素质始终就是第一位得,这也就是我们多年来得成功经验.在人防方面，我们将实施英国得“快速支持体系”并建立以“信息处理指挥中心”为总控制中心,以多种形式岗位为支持得治安网络。
为了营造祥与字根表得小区气氛，我们在保安人员按排方面还将落实两项新措施:(1)便装安全员督察措施.即除停车场及大门口等地外，其她地点得保安员全都着便装上岗，配带隐蔽式无线对讲机,随时与信息处理指挥中心联络。
（2）严密措施。
即白天安排排巡逻，而在夜晚布置严密得岗哨及增大巡逻密度。
3、实行安全保卫与治安防范等制度安全保卫与治安防范等级制度就是根据保卫得不同、治安环境得不同及治安现场危急程度得不同等等具体情况而采取相应等级得对策与措施得治安保卫制度。
我们将在GM花园建立三级保安制度如下：三级保安-—夜间防范；发生三级火灾、悬挂三号风球等.二级保安—-发生二级火灾、发生自然灾害;发生持械斗殴案件;悬挂一号风球。
一级保安——发生群众集会示威游行；坏分子团体肇事有破坏行为；发生重大刑事案件等。
根据上述不同等级得保安要求,我们制定了相应得保卫制度，配置了相应得警力布置，以确保保卫对象得安全及消除任何对小区得危害。
4、赔偿承诺凡经我公司与上级主管单位鉴定属于管理不到位、人员失职等管理者自身原因造成住户损失得，如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清、管理方法不当等原因造成住户受损等，我们将视情况对住户遭受得经济损失承担总额得５%~100%。
五、消防工作管理消防安全责任重大,这就是我们多年对住宅区、工业区管理得出得切身体会。
“全员皆兵,预防为主”,就是我们开展消防管理工作得方式与原则。
全员皆兵就是指管理处得每个员工都就是义务消防宣传员、义务消防救护员，她们平时在各自得岗位上从事自己得本职工作，火情发生时则迅速进入火情恹下得对应岗位，履行该岗位职责。
预防为主就是天天讲天天抓得日常工作内容,包括宣传教育与检查.在宣传方法上我们会采取多样化得宣传形式。
在检查手段方面，将依照本公司IＳO9０02程序文件得规定，包括“消防工作管理规定"、“义务消防员职责"、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等，在各项规定中我们都制定了细致严密得条款。
消防管理得关键工作环节有：1、宣传教育开展消防安全教育,树立消防安全意识就是贯彻“预防为主，防消结合”工作方针得前提,设消防宣传栏、收瞧录像、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。
2、加强监督加强监督检查可防患于未然，我们将依照本公司ＩＳO9000质量保证体系得规定对小区内一切涉及消防安全得生活起居、装修施工进行监督检查,明确规定装修工程队必须配备灭火器材，我们还采用专用仪器，如手提电子煤气泄漏检测仪,在小区内定时定点进行检测，将事故消灭在萌芽状态。
3、模拟演习我们每年安排二次大规模消防模拟演习,训练义务消防队员救护能力，提高住户得消防意识,增强自救能力。
六、物业维修养护完善得物业维修养护，不仅可以充分发挥物业得使用功能，而且还可以保值、增值物业。
要使物业得使用功能得到充分发挥，就要针对物业管理得特点，特定出整个物业系统细致而又严密得维修保养计划与实施方案.因此,建立一套完整精细而又行之有效得维护，将有利于物业得保值、增值、使住户得居住环境更为完善、舒适.1、物业维修养护计划与实施(本书略）（1）消防系统得定期维护、日常维修计划、方案、标准（2）电梯得定期维护、日常维修计划、方案、标准（3）中央空调系统得定期维护、日常维修计划、方案、标准（4）电力系统年度维护计划（5）公共机电设施维护检查表（6）照明系统维护计划（7）给排水系统年度维护计划（8）公用设施维护项目总表（9）房屋本体维护项目总表（10）公共土木设施维护检查表（11）公共上、下水道维护检查表2、房屋装修及日常使用得监管房屋装修及日常使用得监管就是入住阶段得一项重要工作，为杜绝违章装修与违章搭建现象，我们将按下列方式进行监管.（1）申报：住户装修须到管理处办理手续，填写《装修申请表》与《装修项目清单》，填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目进行全面确认，避免装修户超出申报范围装修得情况。
（2）审查:管理处对申请进行审查，除一般装修按有关装修规定执行，针对GM花园得特殊情况,管理处将做如下规定：①不得安装防盗网与防盗窗花;②管理处将对影响房屋外观得装修，如空调安装、排气扇安装等进行统一设计；③房屋天面、阳台严禁拆改与搭建，严禁封闭阳台；④与装修住户签订协议，规定其装修行为若出现第三次违章,管理处将通过法律途径解决。
（3）施工管理①施工单位须与管理处签订《装修工程队治安责任书》与《装修施工保证书》;施工队必须提供资质证明、营业执照与施工人员身份证并办理人员临时出入证,施工时佩戴在胸前，并在指定区域内活动。