人力资源管理(绩效管理).pptx
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第八章 工作考评
人力资源中心
第二节 员工绩效考评
（三）员工绩效的控制途径： 1、对于工作者的指标和激励； 2、提供工作机会和改变工作环境。 二、员工绩效改进 （一）工作改进的员工动因；行为动机； （二）工作改进的组织影响： 1、以开发员工需求为特点； 2、以塑造行为规范为中心； 3、以加强自我控制为目的。 （三）工作改进的实现方式：角色认知、绩效标准、奖酬方式等；
三、内容结构
第一至第三章，主要介绍基本概念，第四至第九章，主要介绍人力资
源管理主要职能及环节，第十章，概括及总结。
四、教材编写
首先提示学习要点，然后以案例情景导入内容介绍，内容介绍注重系
统及条例，最后有小结及思考，并提供附加阅读材料。
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第一部分
第八章 工作考评
学习目标 1.把握工作考评的定义； 2.理解企业绩效与员工绩效的关系； 3.说明员工绩效管理与工作考评的联系与区别； 4.理解员工绩效指标的含义与内容结构； 5.掌握员工绩效指标的建立方法； 6.说明影响员工绩效的主要因素； 7.认识员工绩效改进的途径和办法; 8.理解员工考评的难点问题及其产生原因; 9.把握考评体制的含义和建设要点; 10.认识常用的员工考评方法。
第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理
一、为什么要实行员工绩效管理
以一定的工作标准为尺度，检查员工的实际工作状况，肯定取得的成
绩，找出存在的不足和产生原因，采取有针对性的措施，不断改进员工
的工作绩效。在实际工作中，员工绩效管理是员工价值的直接体现，需
要予以特别关注。
二、绩效管理的概念
所谓绩效管理，是围绕工作目标的制定与落实、工作成效的测评和改
进所进行的管理。
三、绩效管理的特征
（一）以成果为导向；
（二）以考评为杠杆；
（三）以改进为目的；
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第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理 四、绩效管理的环节 （一）确定绩效标准； （二）进行绩效指导； （三）加强绩效考评； （四）推动绩效改善。 五、绩效管理的过程 （一）绩效计划：绩效指标的制定； （二）绩效实施：绩效指导和记录； （三）绩效考核：绩效测量与评估； （四）绩效反馈：绩效激励与改进。
人力资源中心
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第八章 工作考评
人力资源中心
第一节 员工绩效管理 五、绩效管理的过程
绩效计划：
绩效指标的制定
绩效反馈：
绩效激励与改进
绩效实施：
绩效指导和记录
绩效考核：
绩效测量与评估
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第八章 工作考评
人力资源中心
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 员工绩效管理 六、员工绩效管理 （一）员工绩效的性质：二重性，具有双重角度； （二）员工绩效的地位：在绩效管理中处于基础地位； （三）员工绩效的管理：
本质要求：以既定的人事匹配方式为前提，在制度提供的选择空间 内，通过提高员工的工作积极性、调整员工的工作方式，来达到改进工 作绩效的目的。
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人力资源中心
第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理
七、员工绩效管理指标
（一）员工绩效指标的含义：对于员工某一阶段的具体工作要求，通过
定性与定量的方法加以刻画。
（二）员工绩效指标的建立
1、工作目标设计；
2、工作目标认同；
（三）员工绩效指标的结构
1、指标的适用面：一般指标和特殊指标；
2、指标的侧重点：任务指标和行为指标；
3、指标的参照物：绝对指标和相对指标。
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第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理 八、员工绩效指标的设计 （四）员工绩效指标的设计 1、个体与整体的关系； 2、成果与行为的关系； 3、条件与努力的关系。
人力资源中心
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第八章 工作考评
人力资源中心
第二节 员工绩效考评
一、员工绩效性质 （一）员工绩效的主要特点： 1、工作绩效的规范性； 2、工作绩效的能力性； 3、工作绩效的客观性。 （二）影响员工绩效的因素： 1、技能：员工的工作能力； 2、机会：员工开展工作的可能性和空间； 3、动机：员工的工作态度； 4、环境：员工工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系 条件等。
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案例1.ABC公司的员工绩效考评
人力资源中心
案例思考： 1.ABC公司为什么要抓绩效管理； 2.什么叫做过程性指标？什么叫做结果性指标？ABC公司如何处理二
者之间的关系？ 3.为什么ABC公司不进行部门考核？雨润公司是否适用于这种考核方
式？ 4.绩效考核和绩效管理有什么区别和联系？
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人力资源中心
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第八章 工作考评
人力资源中心
第二节 员工绩效考评
（四）工作改进的关键环节： 1、明确工作任务：确定员工所在职位的工作内容； 2、建立考评指标：确定可以测量的工作绩效标准； 3、确定激励办法：确定公平合理的绩效奖励措施；公平性和可以性 三、员工绩效考评 （一）绩效考评的含义： 1、广义概念：依据一定标准对于工作表现的考察与评价，可以发生在 各种场合； 2、狭义概念：是对员工表现所做的系统化、制度化考察与评价，需要 专门安排。具有特殊地位。
人力资源中心
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第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理 第二节 员工绩效考评 第三节 员工考评实践
人力资源中心
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人力资源中心
案例1.ABC公司的员工绩效考评
（1）ABC公司介绍：著名咨询公司； （2）ABC公司组织状况：a.专业性强；b.知识性员工多；c.以项目小组 方式开展业务工作；d.高级经理或经理在项目小组中不仅是管理者，而 且是关键作业者，且后一种角色往往更重要。员工管理具有很强的专业 人员管理色彩。 （3）ABC公司绩效管理：a.业务收费很高；b.竞争越来越激烈，服务越 来越复杂。如何进一步提高服务水平，是维持该公司高收入的基本条件； c.公司决定围绕客户关系改进和工作质量提升加强绩效管理；d.该公司 的员工队伍在知识面、工作能力、工作积极性、团队合作等方面存在差 距；e.公司将改进员工能力和专业知识作为绩效改进的突破口；f.在原 有绩效指标基础上增加了员工、内部流程和顾客三个方面的指标；g.结 果性指标和过程性指标相结合。 （4）ABC公司工作考评：a.公司绩效考评的重点不是部门而是员工。所 制定的绩效指标都直接落实到员工。
人力资源中心
人力资源管理
—绩效管理
雨润人力资源中心
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人力资源中心
前言
一、理论框架
现代企业人力资源管理主要涉及劳动交易、分工协作、心理契约等基
本内容，因此经济学分析是根本方法，管理学分析具有主导地位，组织
行为学分析极为重要。
二、实践差异
实践中人力资源管理很不完善，员工管理混淆于人力资源管理，员工
管理停留在人工成本管理阶段。
第八章 工作考评
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第二节 员工绩效考评
（三）员工绩效的控制途径： 1、对于工作者的指标和激励； 2、提供工作机会和改变工作环境。 二、员工绩效改进 （一）工作改进的员工动因；行为动机； （二）工作改进的组织影响： 1、以开发员工需求为特点； 2、以塑造行为规范为中心； 3、以加强自我控制为目的。 （三）工作改进的实现方式：角色认知、绩效标准、奖酬方式等；
三、内容结构
第一至第三章，主要介绍基本概念，第四至第九章，主要介绍人力资
源管理主要职能及环节，第十章，概括及总结。
四、教材编写
首先提示学习要点，然后以案例情景导入内容介绍，内容介绍注重系
统及条例，最后有小结及思考，并提供附加阅读材料。
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第一部分
第八章 工作考评
学习目标 1.把握工作考评的定义； 2.理解企业绩效与员工绩效的关系； 3.说明员工绩效管理与工作考评的联系与区别； 4.理解员工绩效指标的含义与内容结构； 5.掌握员工绩效指标的建立方法； 6.说明影响员工绩效的主要因素； 7.认识员工绩效改进的途径和办法; 8.理解员工考评的难点问题及其产生原因; 9.把握考评体制的含义和建设要点; 10.认识常用的员工考评方法。
第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理
一、为什么要实行员工绩效管理
以一定的工作标准为尺度，检查员工的实际工作状况，肯定取得的成
绩，找出存在的不足和产生原因，采取有针对性的措施，不断改进员工
的工作绩效。在实际工作中，员工绩效管理是员工价值的直接体现，需
要予以特别关注。
二、绩效管理的概念
所谓绩效管理，是围绕工作目标的制定与落实、工作成效的测评和改
进所进行的管理。
三、绩效管理的特征
（一）以成果为导向；
（二）以考评为杠杆；
（三）以改进为目的；
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第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理 四、绩效管理的环节 （一）确定绩效标准； （二）进行绩效指导； （三）加强绩效考评； （四）推动绩效改善。 五、绩效管理的过程 （一）绩效计划：绩效指标的制定； （二）绩效实施：绩效指导和记录； （三）绩效考核：绩效测量与评估； （四）绩效反馈：绩效激励与改进。
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第八章 工作考评
人力资源中心
第一节 员工绩效管理 五、绩效管理的过程
绩效计划：
绩效指标的制定
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绩效激励与改进
绩效实施：
绩效指导和记录
绩效考核：
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第八章 工作考评
人力资源中心
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 员工绩效管理 六、员工绩效管理 （一）员工绩效的性质：二重性，具有双重角度； （二）员工绩效的地位：在绩效管理中处于基础地位； （三）员工绩效的管理：
本质要求：以既定的人事匹配方式为前提，在制度提供的选择空间 内，通过提高员工的工作积极性、调整员工的工作方式，来达到改进工 作绩效的目的。
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第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理
七、员工绩效管理指标
（一）员工绩效指标的含义：对于员工某一阶段的具体工作要求，通过
定性与定量的方法加以刻画。
（二）员工绩效指标的建立
1、工作目标设计；
2、工作目标认同；
（三）员工绩效指标的结构
1、指标的适用面：一般指标和特殊指标；
2、指标的侧重点：任务指标和行为指标；
3、指标的参照物：绝对指标和相对指标。
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第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理 八、员工绩效指标的设计 （四）员工绩效指标的设计 1、个体与整体的关系； 2、成果与行为的关系； 3、条件与努力的关系。
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第八章 工作考评
人力资源中心
第二节 员工绩效考评
一、员工绩效性质 （一）员工绩效的主要特点： 1、工作绩效的规范性； 2、工作绩效的能力性； 3、工作绩效的客观性。 （二）影响员工绩效的因素： 1、技能：员工的工作能力； 2、机会：员工开展工作的可能性和空间； 3、动机：员工的工作态度； 4、环境：员工工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系 条件等。
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案例1.ABC公司的员工绩效考评
人力资源中心
案例思考： 1.ABC公司为什么要抓绩效管理； 2.什么叫做过程性指标？什么叫做结果性指标？ABC公司如何处理二
者之间的关系？ 3.为什么ABC公司不进行部门考核？雨润公司是否适用于这种考核方
式？ 4.绩效考核和绩效管理有什么区别和联系？
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第八章 工作考评
人力资源中心
第二节 员工绩效考评
（四）工作改进的关键环节： 1、明确工作任务：确定员工所在职位的工作内容； 2、建立考评指标：确定可以测量的工作绩效标准； 3、确定激励办法：确定公平合理的绩效奖励措施；公平性和可以性 三、员工绩效考评 （一）绩效考评的含义： 1、广义概念：依据一定标准对于工作表现的考察与评价，可以发生在 各种场合； 2、狭义概念：是对员工表现所做的系统化、制度化考察与评价，需要 专门安排。具有特殊地位。
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第八章 工作考评
第一节 员工绩效管理 第二节 员工绩效考评 第三节 员工考评实践
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人力资源中心
案例1.ABC公司的员工绩效考评
（1）ABC公司介绍：著名咨询公司； （2）ABC公司组织状况：a.专业性强；b.知识性员工多；c.以项目小组 方式开展业务工作；d.高级经理或经理在项目小组中不仅是管理者，而 且是关键作业者，且后一种角色往往更重要。员工管理具有很强的专业 人员管理色彩。 （3）ABC公司绩效管理：a.业务收费很高；b.竞争越来越激烈，服务越 来越复杂。如何进一步提高服务水平，是维持该公司高收入的基本条件； c.公司决定围绕客户关系改进和工作质量提升加强绩效管理；d.该公司 的员工队伍在知识面、工作能力、工作积极性、团队合作等方面存在差 距；e.公司将改进员工能力和专业知识作为绩效改进的突破口；f.在原 有绩效指标基础上增加了员工、内部流程和顾客三个方面的指标；g.结 果性指标和过程性指标相结合。 （4）ABC公司工作考评：a.公司绩效考评的重点不是部门而是员工。所 制定的绩效指标都直接落实到员工。
人力资源中心
人力资源管理
—绩效管理
雨润人力资源中心
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人力资源中心
前言
一、理论框架
现代企业人力资源管理主要涉及劳动交易、分工协作、心理契约等基
本内容，因此经济学分析是根本方法，管理学分析具有主导地位，组织
行为学分析极为重要。
二、实践差异
实践中人力资源管理很不完善，员工管理混淆于人力资源管理，员工
管理停留在人工成本管理阶段。