s-w-c--2015年酒店物业保安部管理制度一财务前台制度

2015年酒店物业保安部管理制度一前台收款安全管理制度2.4.1 每日交接班时，要认真清点备用金及保险箱内存放的各种押金、票据等物品，并用中文正楷在交接记录本签字认可。

2.4.2 收款员当班时，应随时将营业收入放入专用钱柜中，不准利用工作之便套换外汇。

2.4.3 员工对于营业收入要妥善保管，做到人走锁钱柜，保证钱款准确、安全。

2.4.4 营业中的长短款项，须按规定逐级上报，认真履行审批手续。

2.4.5 收款员下班后，账款每日认真审核，并监督外币兑换员将营业收入放入投款箱内，双人签字认可。

2.4.6 遇到散客使用非合约公司支票付账，应提高警惕，认真审查其有效证件，及时与银行查询是否挂失，并按规定收取信用卡或现金做担保。

2.4.7 在收取信用卡时，要运用相关知识认真鉴别真伪，核对有效证件后，及时索取授权。

2.4.8 应按照规定领取、使用、和保管发票，不准外借、转让，金额要与实际收入相符，交接班认真核查，保证发票连号使用。

2.4.9工作中要巡视周围区域的安全情况，发现可疑分子应立即上报保安部和公安机关。

2015年酒店物业保安部管理制度一外币兑换处安全管理制度2.5.1 兑换员必须经培训，持合格证方能上岗。

2.5.2 实行“双人临柜、双人守库，双人经办、双人管库”的安全制度，任何人不得违反此规定。

违反规定所造成的后果，当事人要负全部责任。

2.5.3 工作期间不得私自为自己、为亲朋好友兑换外币。

2.5.4 兑换时要认真核对客人的护照号码和签字，若与客人不符，不能为其兑换。

2.5.5 店外客人前来兑换外币时，除要检查护照外，还要问清兑换的数量。

如果款数较大，在征得部门负责人同意后方可兑换。

部门负责人不同意时，应对客人做好解释工作。

2.5.6 在工作时注意发现假钞，一旦发现，立即将假钞及持假钞的人扣留并通知保安部。

2.5.7 在兑换处只剩一人的特殊情况时，要立即打电话通知财务部。

由财务部派一名持有外币兑换证的人员来柜台，在人未来之前，不得一人为客人兑换钞票。

2.5.8 下班时将备用金、现金放入保险柜内，钥匙保存好，外币兑换处不留现金过夜。

2.5.9 无论店内还是店外客人，在使用旅行支票兑换现金时，首先要检查其护照，然后核对本人的初签、复签的笔体，相符的才能为其兑换。

2.5.10严格执行交接班制度，填写交接班记录，现金的交接必须清楚。

2015年酒店物业保安部管理制度一总出纳办公室安全管理制度2.6.1 总出纳办公室禁止无关人员入内，财务人员在工作中要认真履行各项财务制度。

2.6.2 办公室人员要认真检查门窗是否牢固，存放现金及重要票据必须使用保险柜，并定期变更密码，保险柜和办公室的钥匙要专人妥善保管，下班时保险柜要锁好、密码打乱。

2.6.3 清点上交现金时要二人以上同时在场，认真核查并作记录，发现问题及时报告有关领导和保安部。

2.6.4 严格按规定从投币箱内取出现金等，不得超时不点，确保钱款安全。

2.6.5 严格对各种票据的管理，坚持严格检验复核制度，防止被盗被骗。

2.6.6 保险柜及办公室内不得存放易燃易爆物品和各种杂物，保证钱款的绝对安全。

2.6.7 财务部各账组在存放钱款及票据时也严格按上述规定办理。

2015年酒店物业保安部管理制度一财务部送、取款室安全管理制度2.7.1财务部派专人送、取款。

2.7.2保安部每次派一至二名保安人员随同前往负责安全工作。

2.7.3 总务运输部负责安排车辆及政治可靠的司机。

2.7.4 总出纳在整理好各种账单及钱款后通知保安人员。

做到总出纳钱箱不离手，保安员不离总出纳，一同乘车。

要车门对酒店门，距离越短越好。

总出纳的出发时间不可提前通知任何人。

2.7.5 取、送款路线由总出纳上车后临时决定，不可由司机或保安员确定，其原则是经常变化路线，若因此发生争执及时汇报，去往路上不允许无故停车，不管出现何种情况，不许搭乘出纳员、保安员及司机以外的任何人。

总出纳有权决定以上问题，但如果总出纳违反规定，保安员可以提出并制止。

2.7.6 到银行后，车门对银行门下车，总出纳及保安员下车，司机接到开车的通知后再将车开到银行门口，这两次的上下车，门与门之间的距离要尽可能缩短。

2.7.7 如果出现车有故障时，出纳员与保安员要留在车内，保证钱款安全。

2.7.8 如出现抢劫事件，应以人身安全第一，但要尽量记清罪犯的特征以利破案，及时报“110”，同时通报酒店。

2015年酒店物业保安部管理制度一投款保险箱钥匙管理制度2.8.1 该钥匙平时由外币兑换处人员保管，晚班与夜审交接，其他无关人员不得接触。

2.8.2 钥匙交接设专门登记簿，实行早、中、夜班交接制度。

2.8.3外币兑换主管及业务部经理要经常检查钥匙使用记录。

2.8.4 钥匙实行谁签收谁负责。

如遇换钱人多时，投款人需等候，持钥匙人员不得让别人代开。

2.8.5 钥匙要认真保管，严禁丢失、损坏，不得复制。

2.8.6 由于违反以上规定造成严重后果的，要追究当事人责任。

2015年酒店物业保安部管理制度一前台保险室安全管理制度2.9.1 上岗人员需经培训，严格遵守《客用保险箱使用程序》。

2.9.2 认真审核《客房保险箱使用记录》，以防缺项。

接待人员须签名，字迹要清楚工整。

2.9.3 严格保密制度，对客人以及存物情况不得泄露，严禁无关人员进入保险室。

2.9.4 须在核对房客签名和初签一致无误后，方能打开保险箱。

2.9.5 保险室钥匙由专人管理，建立钥匙使用交接登记制度，进出保险室要随时将门锁好。

2.9.6 签名不一致及其他可疑情况，应立即报告主管及保安部。

2015年酒店物业保安部管理制度一客用保险箱遥控解码器安全管理制度2.10.1 为了方便客人存放贵重物品，酒店为每间客房配备了客用保险箱。

保险箱由客人自设密码，在客人忘记所设密码及保险箱弱电无法开启时，可以使用遥控解码器，为客人打开保险箱，特制定此规定。

2.10.2 遥控解码器的保管。

遥控解码器的密码由财务部副经理进行设置，遥控解码器存放在财务前台的客用保险箱中。

存放后，保险箱钥匙由保安部值班管理人员负责保管。

2.10.3 存放遥控解码器保险箱的开启。

当需要使用遥控解码器时，由保安部警卫领班前去，在开启记录上签字，并注明开启保险箱的房间号码，由外币兑换员(夜间为前台收款员)在检查以上内容、签字齐全后，由保安部提供子钥匙，方可开启保险箱。

2.10.4 遥控解码器的存放。

遥控解码器使用完毕，由警卫领班到财务前台的客用保险箱进行存放，并在注明房间号码的旁边写明使用原因，外币兑换员(夜间为前台收款员)要注明遥控解码器的还回时间，同时检查所填内容是否完整，然后将遥控解码器存放在保险箱中。

2.10.5 遥控解码器的使用。

在客人向大堂经理报因密码忘记或保险箱弱电无法开启时，警卫领班到财务前台开启客用保险箱取出遥控解码器，共同到客人房间。

需在确认客人身份后，管家部领班负责使用遥控解码器为客人开启保险箱并确保遥控解码器密码的保密性(房间客人和保安部值班主管不能知道遥控解码器的密码)。

开启完毕，管家部领班要提醒客人及时更换密码，如是保险箱弱电，要通知厂家进行修理，以保证保险箱的有效使用。

2.10.6 遥控解码器所设密码的更换。

财务部副经理根据遥控解码器的使用情况，每季度进行更换一次密码，其它人员无权进行密码的更改。

2.10.7 请所有涉及操作人员要认真按照规定执行，保安部值班主管要行使监督职能，以确保安全。

2015年酒店物业保安部管理制度一采购部安全管理制度2.11.1 采购员要严格遵守采购程序，不得擅自以任何理由更改采购单项目，无权更改采购单的数量、价格等项目，如使用部门或其他人需更改采购单项目、数量、价格等，谁更改谁签字负责，以免出现问题。

2.11.2 采购员必须严格遵守现金、支票管理制度，加强对支票和其他票证、凭证的管理和复核，堵塞漏洞，防止丢失被盗。

2.11.3 采购人员非业务外出，不准携带支票。

签发、领取、使用支票及现金应严格遵守规定，支票及现金付款后，应及时报账，保证在财务总监抽查时备用金完整。

2.11.4 采购员应将供应商提供的样品妥善保存和处理避免丢失，更不能纳为己有。

2.11.5 任何人不得在办公室内存放贵重品及现金，若丢失责任自负。

2.11.6 下班时要将自己的抽屉锁好，最后离开办公室的人员负责检查机器电源是否切断，空调、灯是否关闭，并锁好门。

由专人将钥匙送到保安部存放，并严格履行领取、存放手续。

2.11.7 发现可疑人应主动盘问，发现问题及时报告。

2015年酒店物业保安部管理制度一采购部库房钥匙管理制度2.12.1 库管人员每日上岗前到消防中心领取库房钥匙，并认真做好各项登记。

2.12.2 开库后要仔细检查库内安全，发现问题及时上报部门经理。

2.12.3 在店内暂时离开库房时，应随手锁门，库房钥匙必须随身携带，不得随意乱放或交于他人。

2.12.4 外库人员携带钥匙外出，必须经部门经理批准，其他库管人员不许将库房钥匙带出店外。

2.12.5 离岗前应关闭电源，锁好库房，重复检查，确认后方可离库。

钥匙及时交于消防中心保管，并做好各项登记。

2.12.6 消防中心保管箱钥匙应随身携带，妥善保管，如有遗失应及时通知部门经理，按规定程序换锁。

2.12.7 以上各项规定，库管人员应严格遵守。

违反规定按员工守则处罚。

2015年酒店物业保安部管理制度一收货部安全管理制度2.13.1 当班人员要坚守岗位，严禁无关人员进入收货部办公室，供应商办理收货手续后不得逗留、闲聊。

2.13.2 各类物品不得在收货部过夜存放。

特殊情况需经部门领导批准，防止被盗丢失。

2.13.3 收发货物必须严格履行工作程序，严格实行收发货签发制度，做到职责清、责任明。

2.13.4 收货时经认真清点数目收货后应立即通知有关部门尽快取货，并负责看管好物品。

2.13.5 收货部员工下班时，应该认真检查收货平台，关闭照明灯，将门锁好后及时将办公室、柜门的钥匙交送保安部封存，并严格履行登记手续。

2015年酒店物业保安部管理制度一客房安全管理制度2.14.1 对于住店客人，首先要提醒其翻看《住客须知》。

2.14.2 客房服务员在打扫客房卫生时，不允许无关人员进入客房。

有事离开客房时锁门。

必须执行“做一间开一间，完一间锁一间”的规定，在打扫客房时，应将房门敞开， 服务车贴近门口。

2.14.3 在客房服务中，如遇生人或与房间所住客人不符者要求打开房门时，要向来客做好解释工作，并请客人到大堂等候或留言。

但不得为其开门，如在楼道内发现可疑人时，应问清来由，若有问题要速报保安部。

2.14.4 当客人自述钥匙丢失或遗忘在房内要求开门时，应先查明该人是否为本房间客人，并让其找值班经理解决，若不是应立即向保安部报告。

2.14.5 其他客房服务，如取送衣物、行李、检查“迷你吧”、客房送餐、工程维修时，如客人不在房间，应由服务员为上述人员开门。