3824质量改善法
汽车行业3824(1)
1）符合性（是否从顾客最为关注的要求、经营计划和战略目标出发） 2）重要性（大家是否公认项目的价值） 3）认可性（预想项目进行时，是否会有充分的支援和关心） 4）挑战性（预想项目成功时，有没有信心得到别人的赞扬） 5）可量化（根据项目的改进，可否用数值指标客观化表示） 6）可行性（成功的可能性高么）
•1961年费根保姆提出
TQC
• 全面质量管理：以质量管理为手段，以体系质量为 对象。
•产生于上世纪60年代末美国提出
• 统计质量管理阶段：以质量控制为手段，以过程质量为对象。 • 产生于二战后的美国
传统
• 传统质量管理：以质量检验为手段，以产品质量为对象 • 产生于泰勒时代上世纪初
汽车行业3824(1)
信息来源
1.公司经营方针；（在公司战略目标中查找） 2.顾客信息；（市场调查、营业报告书等） 3.对手信息；（竞争中的优劣势分析、对比） 4.标杆分析；（对标、同标杆差距） 5.潜在的损失；（查找隐藏的损失、改进机会） 6.在劣质质量（COPQ）多的地方中；（顽固不良等损失发生的地方）） 7.流程、业务瓶颈；（在产品实现的全流程或业务中查找）
■核心观点 以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解析、故障再现和三现精神 强调采取措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调仿呆、防差错，不能把市场当成试验场。
汽车行业3824(1)
3824法的概念及其科学性
3824法步骤
策划
改进
控制
问题识别
团队组建
吉利3824报告范例(适合3824整改报告)
50小时
小组成员平均年龄30岁，小组成员平均接受QC培训课时达到50小时以上，TQC培训全部合格。
·9·
三环节
策划
八大步骤
2.团队组建
二十四个节点
6.项目签订
工作内容
项目签订
项目签订
质量整改项目书 甲方： 甲方： 丙方： 丙方： 上海华普汽车有限公司 乙方： 乙方： 王维为
上海华普国润汽车有限公司质量部
工作内容
目标确定
动力转向油泵目标分析
5233 6000
项目目标柱状图 6000 5233 5000
5000
4000
4000
3000
2200 3000 1800 1600 2000 1500 初期3
初期一 1500
2000 1000
1000
0
0
实际值 历史最好水平 目标分解值 吉利最好水平 目标值
实际值
动力转向油泵漏油按里程分析图 200 100 0 数量 比例 3% 6% 6% 13% 9% 3% 16%
数量 比例
13% 6% 3%
0 0-1000 1000-2000 2000-3000 3000-4000 4000-5000 5000-6000 6000-7000 7000-8000 8000-9000 9000- 10000以上 0 0 30 3% 70 6% 70 6% 90 9% 120 13% 150 16% 120 13% 40 3% 60 6% 30 3%
王维为
组长
技术部/底盘技术 岗
本科/工程师
5年
150小时
薛松涛
副组长
质量部/SQE
本科/工程师
4年
100小时
吉利集团“质量改善3824法”成持续发展原动力
吉利集团“质量改善3824法”成持续发展原动力作者：徐爽张义忠来源：《中国信息化周报》2017年第45期吉利汽车是我国知名的自主品牌汽车之一，20 多年来，吉利汽车不断创新质量管理方法，积极践行民族汽车品牌质造使命，成效显著。
据统计，2017 年4 月吉利汽车的销量在全国排名第五、国内自主品牌第一，同比增长94.5%。
其“质量改善3824法”将质量方针定位在“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”，并从策划、改进、控制三大环节着手质量管理创新，吉利集团由此踏上了中国质造的新征程。
转型迫在眉睫倒逼质量提升加快推进“中国制造”向“中国质造”转变迫在眉睫。
从2010 年开始，我国制造业规模跃居世界第一，但产品质量水平却差强人意。
据统计，我国制造业每年因质量问题造成的直接损失达1700 多亿元，因产品质量问题造成对下游产业影响、市场份额损失、污染治理等带来的间接损失超过1 万亿元。
由于质量瓶颈，我国制造业长期处于全球产业链的中低端，尤其是在国内劳动力等要素成本上升及发达国家制造业强势回流的国内外环境压力下，掌握未来国际制造业竞争主动权迫切需要中国制造业全面提升质量，迫切需要低价优势的中国制造业适时向“中国质造”转变。
日益激烈的全球竞争倒逼中国汽车行业全面提升质量。
我国是汽车制造大国，也是汽车消费大国，汽车行业对国民经济、国民生活和国防工业的发展意义重大。
但与欧美汽车强国相比，我国汽车行业大而不强，很难走出国门，其中重要瓶颈因素就是质量问题，这已经成为影响我国汽车行业实现质的飞跃的关键。
新一轮的产业变革日渐深化，汽车产业国际竞争异常激烈，我国汽车行业唯有冲破质量藩篱，达到世界级质量水平，才能打造中国汽车品牌，才能在新一轮的产业竞争中争得一席之地。
吉利以收购为契机创新质量管理。
早在2007 年，吉利集团就实施战略升级转型，从“低价战略”向“技术领先、质量可靠、服务满意、全面领先”战略转型，并吸取了六西格玛、8D、QC 等质量改善方法，实施了具有吉利特色的质量改善方法——3824法。
吉利公司质量改善3824法
21 控 制 计 划
22 归 零 五 转 化
23 发 布 表 彰
24 持 续 改 进
策划
1.问题识别
信息统计 旧件收集 课题确定 确定目标
针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特 征方面的信息分类统计。
信息统计目的：收集顾客、内外部经营、管理、技术等方面信息，识别问题和改进机会。 信息来源：1、公司经营方针；（在公司战略目标中查找） 2、顾客信息；（市场调查、营业报告书等） 3、对手信息；（竞争中的优劣分析、对比） 4、标杆分析；（对标、同标杆差距） 5、潜在的损失；（查找隐藏的损失、改进的机会） 6、劣质质量成本；（顽固不良等损失发生的地方） 7、流程、业务瓶颈；（在产品实现的全流程或业务中查找）
1、观念创新（ 质量是非——彻底地以用户满意为判定标准 质量工作——彻底地以零缺陷、零抱怨为目标 质量问题——彻底地以预防为主，从源头解决 质量激励——彻底地以PPM论英雄和作为考核依据）
2、机制创新
A、质量”零缺陷“组织机构完善；（质量机构完善，责任分工明确，工作落实到位） B、项目管理制度——激励平台（通过搭建质量改善激励平台，形成人人抢项目，问
吉利3824法概念：具有鲜明的吉利特色，帮助我们提高质量改善目标的 达成、降低项目风险（质量项目）的一种思路、流程和工作节点；由于它的 结构包括了三个阶段、八个步骤和二十四个节点，故称“3824法”。
策划
改进
控制
1、问题 识别
2、团队 3、现状 4、原因 5、对策 6、改进
组建
调查 分析 确定
实施
吉利3824法培训
吉利转型中的质量探索 （刘向阳）
一、企业转型中质量的挑战：
1、从满足标准到追求用户满意（降低与行业标杆、对手 的差距） 2、从国内市场到国际市场（到2015年建成200万辆生产能力，实现二 分之一出口，在海外建成十五个生产基地）。 3、从可维修到无故障（不把市场当试验场）
3824质量改善法
3824质量改善法
3824质量改善法又称3Δ8，源自日本的质量控制理论，它具有实用性、有效性、可行性和节省成本等特点。
它旨在帮助企业提高生产系统效率，改善质量。
3824质量改善法是一套实用的管理体系，它结合了国际质量管理体系（ISO 9001）、六西格玛管理体系（Six Sigma）和工具管理体系（TQM）。
虽然3824法是日本质量控制的原则之一，但它也在全球受到了广泛的应用。
3824质量改善法以四步骤完成：
第一步：发现问题的实际状况，确定可能的原因，并确定可以改善的改善对象。
第二步：制定合理的改善计划，从计划中定义出测量方法，以及识别可能的影响因素。
第三步：实施改善计划，根据改善过程中的执行情况，结合改善计划，改善过程中，根据实际情况实施改进。
第四步：进行改善结果的评估，对改善的效果进行客观评估，从中提出可改善的地方，进行闭环管理，以确保结果的重复性。
3824质量改善法的主要目的在于帮助企业实现“质量”和“效率”的双重改善，有效提高企业的生产效率和质量水平，为企业带来更多的经济效益和市场竞争力。
3824质量改善法在实施过程中，需要定期对改善计划进行审查和完善，以确保达到改善目标。
此外，还需要组织正确的培训和技术
支持，以确保质量改善计划能够得到有效的执行。
3824质量改善法可以让企业提高生产效率、降低成本和提高产品质量，进而提升企业的市场竞争力，帮助企业长期受益。
企业在落实质量改善法时，应该重视贯彻管理、建立三位一体的质量改善框架，确保企业能够达到质量和效率的双重改善。
质量改善3824法解析
成果体现扩大化
3824推行机制完善 核心人员培养(40) 全员培养和普及 3824教材(手册)完善 30个改善课题,1000万?损失降低? 延伸到供应链之中
’07年
人员经营， 3824法推广
’09年 吉利金刚 改善DNA
’08年
成果为中心,效 果扩大化
16.29
质量改善DNA形成
改善队伍扩大培养 形成 改善的 DNA 企业讲师自主培养 质量改善文化成为日常化
初期故障信息收集:2006年9月至2007年8月 左、右前大灯
生产月份 200609 200610 200611 200612 200701 200702 200703 200704 200705 200706 200707 200708
初期1 0.0468 0.0424 0.0305 0.0388 0.0041 0.0088 0.0134 0.0258 0.0594 0.0486 0.0252 0.0074
2422
谊善左前PPM 48837 17756
36066 48387 44444
33816 24272 9836 10880
谊善右前PPM 24011 17857
29412 38462 61111
48309 7282 10239
总PPM
65164 60229 40262 34089 18194 21252 19807 29982 48189 39859 13470 3597
金刚公司 质量改善3824法介绍
金刚公司质量管理模式
支持 保障
执行 流程
战略 规划
质量 规划
组织架构
研发 采购
客户需求 标准
质
持
量
吉利质量改善3824步资料
吉利转型中的质量创新
企业战略转
型中质量的
挑战
从满足标准
到追求用户
满意－如何
实现动态质
量
从满足标准
到追求用户
满意－超越
竞争对手
从满足标准
到追求用户
满意－全程
用户体验活
动
从国内市场
到国际市场
－如何满足
用户不同需
求
从可维修到
无故障－如
何不把市场
当实验场
吉利转型中的质量创新
年,以丰田公司为首的公司提出“SQC的复兴”.
3. 全面质量管理（TQC）
首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出；成功于日本；以“三全”为特征；
以完善的检验、过程控制为基础.
4. 综合质量管理（TQM）
不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消
费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量以及人才培养；重视
直方图的绘制步骤
•
•
•
•
明确衡量过程的特性值
收集数据（至少50个）
计算极差R
确定分组数K和组距h（参考数据数量与分
组数对应表）
• 作频数分布表
• 画直方图
• 在图上记录有关资料
案例分析
• 已知车削某零件外圆尺寸Ф10+0.035mm，
为调查车削某零件外圆尺寸的分布情况，
从加工过程中取100个零件，测得尺寸
到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问
题的最终原因。
直方图
• 直方图是对定量数据分布情况的一种图形
表示，由一系列矩形（直方柱）组成。
• 它将一批数据按取值大小划分为若干组，
3824质量改善法
3824质量改善法3824质量改善法是一种常用的质量管理方法，由美国质量专家萨密·拉萨奈(Sammy Lassaigne)于20世纪90年代初提出。
其名称“3824”分别代表了这种方法的四个主要步骤：“3D”、“8D”、“2D”和“4D”。
该方法的目的是通过系统性的方法和团队合作，解决质量问题并持续改进产品和过程。
第一步，3D，即“Detect（检测）”、“Define（定义）”和“Develop（发展）”。
在这一步骤中，团队需要明确并检测出质量问题，将其正确定义，并发展出合适的解决方案。
通过合理的检测手段，例如过程抽样、检验等，团队可以了解质量问题的本质和严重程度。
然后，对发现的质量问题进行定义和描述，确保团队对问题明确一致。
最后，在整个团队的参与下，通过创意和创新的方法，共同开发出可行的解决方案。
第二步，8D，即“Document（记录）”、“Determine（决定）”、“Dedicate（投入）”、“Drive（推动）”、“Do（执行）”、“Debrief（总结汇报）”、“Diamond（评估）”和“Deploy（部署）”。
在这一步骤中，团队需要记录整个质量改进过程的详细信息，包括问题的发现、解决方案的选择和执行的具体步骤等。
然后，根据问题的严重程度和影响，决定投入多大的资源和时间来解决问题。
接下来，通过推动和执行计划，确保解决方案的有效实施。
在执行过程中，团队需要及时总结经验教训，确保后续改进的持续性和可持续性。
最后，对整个改进过程进行评估和反馈，以确定所取得的成果和改进的效果，并将成功的经验和方法推广部署到其他领域。
第三步，2D，即“Display（展示）”和“Delight（满意）”。
在这一步骤中，团队需要将改进的成果和效果进行展示，并根据相关方的反馈和评价来确定改进的程度和满意度。
通过展示改进的结果，团队可以提高内外部对改进工作的了解和认可，同时可以收集更多的反馈和建议，以进一步完善和调整改进方案。