吉利公司质量改善3824法

21 控 制 计 划
22 归 零 五 转 化
23 发 布 表 彰
24 持 续 改 进
策划
1.问题识别
信息统计 旧件收集 课题确定 确定目标
针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特 征方面的信息分类统计。
信息统计目的：收集顾客、内外部经营、管理、技术等方面信息，识别问题和改进机会。 信息来源：1、公司经营方针；（在公司战略目标中查找） 2、顾客信息；（市场调查、营业报告书等） 3、对手信息；（竞争中的优劣分析、对比） 4、标杆分析；（对标、同标杆差距） 5、潜在的损失；（查找隐藏的损失、改进的机会） 6、劣质质量成本；（顽固不良等损失发生的地方） 7、流程、业务瓶颈；（在产品实现的全流程或业务中查找）
1、观念创新（ 质量是非——彻底地以用户满意为判定标准 质量工作——彻底地以零缺陷、零抱怨为目标 质量问题——彻底地以预防为主，从源头解决 质量激励——彻底地以PPM论英雄和作为考核依据）
2、机制创新
A、质量”零缺陷“组织机构完善；（质量机构完善，责任分工明确，工作落实到位） B、项目管理制度——激励平台（通过搭建质量改善激励平台，形成人人抢项目，问
吉利3824法概念：具有鲜明的吉利特色，帮助我们提高质量改善目标的 达成、降低项目风险（质量项目）的一种思路、流程和工作节点；由于它的 结构包括了三个阶段、八个步骤和二十四个节点，故称“3824法”。
策划
改进
控制
1、问题 识别
2、团队 3、现状 4、原因 5、对策 6、改进
组建
调查 分析 确定
实施
吉利3824法培训
吉利转型中的质量探索 （刘向阳）
一、企业转型中质量的挑战：
1、从满足标准到追求用户满意（降低与行业标杆、对手 的差距） 2、从国内市场到国际市场（到2015年建成200万辆生产能力，实现二 分之一出口，在海外建成十五个生产基地）。 3、从可维修到无故障（不把市场当试验场）
二、企业转型中的四个创新：观念创新 机制创新 流程创新 人才创新
信息收集流程和要求：一、流程：1、信息是否完备的标准要求（即：现场、现实、现物） 2、信息准确性判别。
二、要求原则： 1、信息必须是具体的 2、信息必须是可以衡量的 3、信息必须是可以通过一定方式充分收集到的 4、信息必须和课题等具有相关性 5、信息必须具有明确的截止期限
问题识别目地：1、通过信息统计发现问题和改进机会，确定项目课题； 2、通过信息统计及分析来确定项目目标； 3、通过旧件收集为现状调查做准备；
5W1H：Why（目的）、What （对象）、Where （地点）、When （时间）、Who （人员）、
How （方法）
策划
1.问题识别
信息统计 旧件收集 课题确定 确定目标
选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来
课题来源：1、指令性课题；上级主管部门以指令形式下达的课题。
2、指导性课题：企业对应的主管部门推荐并公布的一批可供选择的课题。
尽责的机制，而不是替他们解决问题） 7、质量问题的解决不是意味着花钱，而是意味着省钱、挣钱； 8、质量问题不是 “质量”的问题——而是设计者问题，采购者、制作者、销售者、服务
者的问题
四、质量转型的突破点与目标
1、四个突破：A、双2050目标基础上再实现安抛的突破 B、质量管理如何从市场移到现场，从现场突破 C、质量管理从初期质量到可靠性质量的突破 D、质量管理从实物故障到用户满意的突破
旧件种类：售后返回、生产过程产生的、试验产生的、客户现场等。 旧件统计输出内容：1、分层、有目的、依据前期信息收集分析结果策划；
2、5W1H
名词解释：
4M1E：Man（人），Machine(机器)，Material（物料），Mothod（方法）， Environments（环境），简称人、机、料、法、环。
五、质量转型的突破点与目标
2、双2050目标：A、单台索赔金额同比下降20％ B、千车故障率同比下降50％ C、PP100同比下降20 ％ D、安抛故障数量同比下降50 ％
结束语
虑心：书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 决心：胜人者有力，自胜者强。 恒心：犹如代木，片片渐砍，一时顿倒；
远诣郡城，步步渐行，一日顿到。
题不落地的良好机制）；
3、流程创新
A、从满足标准到追求卓越的流程；（从TS16949到卓越绩效流程） B、从传统质量到信息化质量； C、从事后管理到事前策划；
4、人才创新 1、设立质量改善津贴制度，鼓励全员从事质量改善活动； 2、设立质量晋级通道； 3、全员培训工程；
三、观念创新中质量问题的实质（8个角度）：
1、质量问题不是认识问题，而是利益问题； 2、质量问题不是能力问题，而是决心问题； 3、质量问题不是技术难题，而是细节管理问题；（管理决定细节，细节决定成败） 4、质量问题不是靠检验、救火，而是靠预防； 5、供应商的问题就是我们的问题？（我们的责任：提出明确的要求，选择符合要求的
供应商；验证是否达到要求） 6、质量问题不是质量部的问题，而是“我”的责任；（质量部的根本职责就是建立人人
名词解释：
问题：偏离了规定、要求的不良情况。
课题：立项、研究、解决的问题。
策划
1.问题识别
信息统计 旧件收集 课题确定 确定目标
收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步 解析做准备。
旧件收集目的：是为了拿到确凿的证据，是进行统计分析的基础（需要一定的样本量），是为实物解析等活 动服务。
旧件收集的范围：1、当前需要解决的课题范围内的旧件； 2、发生故障旧件，原因基本同课题选择的范围匹配； 3、收集的旧件应能代表总体，且这些件的生产、使用等过程的4M1E
3、自选课题：由小组根据公司、本部门情况自行选择课题。
课题类型：1、现场型课题：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。课题小、难度低、周期短、效益不
7、效果 8、防止
验证
现发
1234 信旧课确 息件题定 统收确目 计集定标
5678 职项推培 责目进训 分签计方 工订划案
9 10 11 12 13 14 15 16 实流原要三责对对 物程因因资任策策 解剖推确分落提筛 析析测认析实出选
17 实 施 计 划18源自执 行 日 清19 收 集 数 据
20 效 果 验 证