组织行为学自考知识点最新版
2023年自考《组织行为学》考试小抄汇总 掌握必过
2023年自考《组织行为学》考试小抄汇总掌握必过一、个体行为与决策- 个体行为是指个人在组织中的行为表现，包括态度、动机、工作满意度等方面。
- 决策是指个体在面对问题时做出的选择，可以通过理性决策模型来分析。
二、组织结构与设计- 组织结构是指组织内部各个部门、职位之间的关系，包括分工、协作等要素。
- 组织设计是指组织结构的调整和优化，可以根据组织目标和环境变化来进行调整。
三、领导与权力- 领导是指通过影响他人来实现共同目标的过程。
领导者可以通过权力来影响员工的行为。
- 权力是指个体或组织对他人行为的影响能力，包括正式权力和非正式权力。
四、团队与团队动力- 团队是指一群人为了共同目标而合作的集体。
团队合作可以提高工作效率和创造力。
- 团队动力是指团队成员的积极性、凝聚力等因素，可以通过激励和沟通来提升。
五、组织变革与创新- 组织变革是指组织内部结构、流程等的调整，可以提高组织的适应能力和竞争力。
- 创新是指对现有方法或产品的改进和创造，可以帮助组织实现持续发展。
六、组织文化与组织氛围- 组织文化是指组织内部的共同价值观、等。
组织文化对员工行为和组织绩效有重要影响。
- 组织氛围是指组织内部员工的工作环境和氛围，可以通过培养积极的组织文化来改善。
七、冲突与谈判- 冲突是指在组织内部出现的观点、利益等的不同，可以通过合理的冲突管理来解决。
- 谈判是指不同利益方之间的交流与协商，可以通过互利互惠的方式达成共识。
八、组织绩效与员工奖酬- 组织绩效是指组织整体的工作成果和绩效水平。
可以通过绩效评估和反馈来提升。
- 员工奖酬是指组织提供给员工的报酬和激励方式，可以根据绩效和贡献来确定。
以上是《组织行为学》考试的重点小抄，掌握这些内容可以帮助你更好地备考和应对考试。
祝你考试顺利！。
组织行为学自考笔记
善领导与群众以及各种人际关系，调动广大职工的积极性、主动性和创造性；对于增强群体凝聚力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都具有重要的意义和作用。
（1)研究组织行为中的个体行为与管理,可以提高管理者知人善用,合理使用人才的水平。
（2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系,增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。
(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导的有效性。
(4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
（5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效.（6）研究组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平,从而进一步提高工作绩效。
第二章组织行为学的研究方法1.试论述组织行为学研究方法所应具备的特征。
答;研究方法是揭示研究对象的手段.组织行为学的研究方法是从实际出发的实事求是的方法。
它是正确地全面揭示研究对象的重要手段。
这种科学的研究方法具有如下六个主要特征: (1)研究程序的公开性.科学的研究方法，必须公开说明研究的全过程,所使用的程序，所测的变量和所采用的测量方法。
要使其他研究人员只要按照这样的程序去做，就能得到同样的结论.（2)收集资料的客观性.如实地客观地进行观察和实验,这是最重要的原则和特点,研究者要尽量避免受自己的个性和主观偏见的影响。
只有所收集和占有的资料是如实地客观存在,研究人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面的结论。
（3)观察和实验条件的可控制性。
（4）分析方法的系统性.（5)所得结论的再现性。
(6）为未来的预见性。
2。
论述组织行为学的四个步骤研究过程。
答:四个步骤的研究过程包括：(1)观察和实验。
((2)分析和评价（3)预测和推断(4)检查和验证一、选择题（常考知识点)第五章组织行为学的对象与性质1。
全国自考组织行为学复习要点
全国自考组织行为学复习要点（资料整理Percy Zhu)组织行为学的研究对象与研究方法组织行为学的对象与性质组织行为学与治理人员考点：组织识记：组织的概念领会：组织涵义的六个要点行为识记：人的行为的概念领会：人的行为的特点组织行为学识记：组织行为学的概念领会：组织行为学的研究对象、研究范畴、研究方法、研究目的治理者研究和应用组织行为学的意义与作用应用：请联系工作、学习和生活实际，讲明治理者研究和应用组织行为学的意义与作用。
组织行为学的学科性质组织行为的学科性质和特点识记：组织行为学的学科性质与特点领会：（1）边缘性的要紧表现（2）两重性的要紧表现和来源（3）应用性的要紧表现应用：分析组织行为学的理论框架第四节组织行为学的理论体系与其有关学科的关系组织行为学的理论体系识记：组织行为学的理论体系领会：组织行为学的理论框架行为规律的理论模式识记：（1）阻碍行为的因素（2）行为规律的理论模式领会：行为规律理论模式中每个因素的表述内容组织行为的要紧理论来源识记：（1）组织行为学的要紧理论来源（2）文化的要紧功能领会：（1）心理学与组织行为（2）社会学与组织行为学（3）人类学与组织行为学组织行为学的研究方法第一节科学的研究方法应具有的要紧特性研究方法及要紧特性识记：研究方法是提示研究对象的手段领会：科学的研究方式应具有的要紧特性研究程序的公布性收集数据资料的客观性观看和实验收条件的可控性分析系统性所得结论的再现性对以后的预见性研究的差不多过程2、科学的研究过程识记：四个步骤的研究过程领会：六个步骤的循环研究的要紧方法研究组织行为学的要紧方法识记：（1）研究组织行为学的要紧方法有：案例研究法、观看法、心理测验法、调查法、实验法。
（2）心理测验的信度和效度的概念领会：（1）分析案例研究法的优缺点（2）讲明观看法的分类并分析各类的优缺点（3）讲明调查法的分类，并分析各自的优缺点（4）讲明实验法的分类，分析准实验的特点应用：讲明研究组织行为学的要紧方法，并分析比较各类方法的优缺点，把握要紧研究方法的应用。
自考《组织行为学》重点复习材料
《组织行为学》第一章组织行为导论一组织行为学概论：组织行为学是研究组织中人的行为规律，提高管理人员对组织成员行为的预测，引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科二，组织行为学的内容体系：组织行为学的研究包含了三个基本分析单元(1)个体(2)群体(3)组织（3）关系员工的情感和他们的不满情绪，有助提高生产率二，组织行为学的产生回顾：20世纪60年代末期，组织行为学逐步形成，标志着除了把一般行为科学的原理和知识用到组织管理上，还要把心理学，社会学，生物学，政治学等学科的原理和知识加以融合运用三，组织行为学形成的理论基础认识：组织行为学是一门多学科基础的科学，涉及许多与人有关的研究学科基本单元：个体研究层面——涉及心理学知识。
群体研究层面——涉及社会学，社会心理学知识，组织研究层面——涉及人类学，政治学知识四，组织行为学发展动向1.对组织发展与变革的重视2.对人力资源系统的重视3.组织文化研究的兴起4.对生活质量的关注焦点：1.从基层管理为主过度到从高层管理为主。
2.从日常业务管理过度到从经营战略管理。
3.从以物为中心过度到以人为中心第三节组织行为学的研究方法管理：一定的环境中对拥有各类资源进行有效的安排、控制、实现原定目标的过程。
早期管理以物为中心，现代管理以人为中心。
二，人性的假设中国传统的人性假设论1.性善论：孟子提出的，人生来就是善良的2.性恶论：荀子提出来的，人生来就是恶的，后天训练成善良的3.性无善无恶论：告子认为性不分善也不分恶4.性有善有恶论：世硕提出的，人性有善也有恶。
但善恶的形成在于后天的教育。
西方的人性假设一、麦格雷戈的人性假设理论回顾：美国工业心理家麦格雷戈在美国杂志《管理评论》发表了《企业的人性方面》文章，文章中提出“X理论-Y理论”X理论方面阐述了独裁风格，Y理论是民主风格①X理论回顾：麦格雷戈把传统的管理叫做X理论，它假设人性是丑恶的（1）一般人对工作是厌恶的，只要有时机就逃避工作（2）一般人宁愿被人监督，喜欢逃避责任，只求生活安宁济诱因，是追求自身的最大利益经济人假设的内容（1）职工们受经济激励，不管什么事情，只要能提供最大经济利益都会干（2）因为经济是组织控制的，所以职工受组织左右（3）感情是非理性的，必须防范，以免影响人们对自己利害的理性权衡（4）组织能预计并控制人们偶发的消极行为，按照能控制人的感情方式设计控制网格②社会人假设回顾：社会人假设建立在梅约——人际关系学说理论上社会人假设内容（1）社会需要是人类行为的基本激励因素（2）工业机械化使工作丧失了许多内在意义。
组织行为学自考重点
组织行为学自考重点组织行为学是管理学的一个重要分支，研究员工在组织环境中的行为以及组织内部和外部因素对员工行为的影响。
自考中，组织行为学是一个重要的考点，考生需要对该学科的核心概念、理论和实践应用有一定的了解。
本文将介绍组织行为学自考的重点内容，希望对考生有所帮助。
一、组织行为学的基本概念和理论1. 组织行为学的定义：组织行为学是研究个体在组织中所表现的行为以及组织因素对行为的影响的学科，它关注如何有效地管理和激励组织成员，以实现组织目标。
2. 组织文化：组织文化是指组织内部共享的、稳定的、隐性的价值观、行为规范和信念体系。
它对组织的员工行为和组织绩效有着重要的影响。
3. 组织结构：组织结构是指组织内部各个部门之间的关系和沟通渠道。
不同的组织结构对员工的行为和工作效率有着直接的影响。
4. 组织变革：组织变革是指组织在适应外部环境变化的过程中所进行的内部调整和改革。
组织变革需要合理的管理和领导，以确保员工能够积极适应变革并提高绩效。
二、员工行为的影响因素1. 个人特征：员工的个人特征包括性格、态度、价值观等，它们对员工行为和绩效有着重要的影响。
2. 组织环境：组织环境包括组织文化、组织结构、领导风格等，它们会直接影响员工行为和员工满意度。
3. 激励机制：激励机制是组织为员工提供的各种激励手段，包括薪酬、晋升、培训等。
员工对激励机制的反应将决定他们的行为和绩效。
三、组织行为学的实践应用1. 领导力发展：领导力是组织行为学中的重要概念，有效的领导力可以提高员工的工作动力和工作绩效。
组织可以通过培养领导者和建立有效的领导力开发计划来提升组织绩效。
2. 团队建设：团队建设是组织行为学中的关键内容之一，有效的团队合作可以提高工作效率和绩效。
组织可以通过培养团队精神、建立有效的沟通机制和解决冲突的方法来实现团队建设。
3. 绩效管理：绩效管理是组织行为学中的重要实践应用，它涉及员工绩效的评估、反馈和奖励。
组织可以通过建立科学的绩效管理体系，激励员工提高绩效，并提高组织的竞争力。
自考《组织行为学》知识点汇总
一、观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
二、观察法的优点1.简便易行2所获得的材料比较真实3能够比较全面和深入地了解工作要求。
三、观察法的缺点1.花费的时间多；2.观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；3.有些被观察者难以接受，他们觉得自己受到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
四、访谈法的优点1.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2.运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料；3.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况；4.有助于与员工的沟通。
五、访谈法的缺点1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2上匕较费时、费力，成本较高；3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
六、问卷法的优点1.调查范围广；2.调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3.调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。
七、问卷法的缺点1.设计问卷要花费较多时间；2.问卷在使用前需进行测试，会影响工作效率；3.被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。
八、态度对行为的影响（1）态度影响认知和判断；（2）态度影响行为效果；（3）态度影响忍耐力；（4）态度影响相容性。
九、非正式群体的消极作用（1）容易产生抵触情绪；（2）影响工作效率；（3）容易传播谣言；（4）会产生破坏作用。
十、领导生命周期理论的主要内容（1）领导生命周期理论指出有四种领导方式，即命令型、说服型、参与型和授权型领导方式；（2）领导生命周期理论指出下属成熟度有四个阶段：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟；（3）该理论指出，领导者要依据下属成熟度，选择正确的领导风格，这样才能取得成功；（4）下属不成熟，选择命令型领导方式；下属初步成熟，选择说服型领导方式；下属比较成熟，选择参与型领导方式；下属成熟度高，选择授权型领导方式。
2023年组织行为学知识点
组织行为学(OB)第一章1.组织的定义: 是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目的的人群集合体。
2.组织行为的定义: 是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的所有行为。
3.组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域, 它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响, 以便改善组织绩效（Robbins）。
组织行为学是行为学科的一个分支(60年代后, 行为科学的一个重要发展方向是组织行为学的研究。
) 也是一门研究管理中人的因素的学科, 是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学, 它对组织内个体和群体的行为和心理进行的系统研究。
决定组织中行为的因素为：个体、群体和结构。
组织行为学的研究领域的重要内容有动机、领导行为与权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。
4、对组织行为学有奉献的学科: 心理学、社会心理学、社会学、人类学。
5.开发组织行为学模型: （1）因变量涉及生产率、缺勤率、流动率、工作场合中的越轨行为、组织公民行为、工作满意度。
（2）自变量涉及个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量。
6、OB学科特点: (1)、边沿性、综合性（多学科交叉性、多层次交切性）(2)、两重性即自然属性和社会属性(来自于多学科性、来自于研究对象、来自于管理的两重性)（3）、组织行为是一门不精确的科学（4）实用性7、OB研究对象: 组织中的人及其心理活动和行为。
8、OB研究方法: 对组织行为的研究是传统方法和现代方法的有机结合。
(1)观测法: 运用感官器官对人的行为进行观测与分析。
优点: 方法简朴, 使用方便, 效果直观。
缺陷: 往往缺少深刻性和准确性。
(2)访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈, 调查会）, 传递与交流, 分析人的心理与行为。
优点：双向沟通, 加强感情交流, 增长互相了解。
缺陷：无法完全避免主观因素, 暗示, 诱导所形成的信息失真。
自考会计本科《组织行为学》知识点
自考会计本科《组织行为学》知识点1、组织学习：指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程2、个体学习和组织学习的关系（1）个体学习是组织学习的基础（2）组织有记忆、认知系统（3）组织主动影响个体3、组织学习的作用（1）学习是组织的一项基本职能（2）振兴组织的关键在于组织学习（3）组织学习是组织生存与发展的根基。
4、单环学习：是指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的’正常运转。
从本质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，但不能取得改进效果5、双环学习：是指在工作中遇到问题时，不仅寻找直接的解决办法，而且要检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析出现问题的原因6、学习型组织：是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织7、学习型组织的特征（1）共同愿景。
组织的共同愿景来源于员工个人的愿景又高于个人愿景（2）创造性个体。
组织发展依靠的是创造性工作，创造性工作的主导体是创造性个体，没有创造性个体的组织将会被时代淘汰（3）不断学习。
善于持续性学习是学习型组织的本质特征（4）扁平结构。
传统组织结构通常是金字塔式的垂直结构，而学习型组织的组织结构则是扁平的，从最顶层的决策层到最底层的操作层，中间的层级较少（5）自主管理（6）无边界行为。
学习型组织的边界建立在组织要素与外界环境要素互动关系的基础上（7）家庭事业平衡（8）新角色。
领导者是学习型组织中的设计师、仆人和教师8、学习型团队的建立。
（1）授权（2）把任务作为核心（3）营造平等、信任、注重交流、和谐的团队气氛（4）实现成员与其角色的和谐一致9、领导的特点（1）领导体现了人与人之间的关系（2）领导是一种特殊的“投入”与“产出”（3）领导是领导者、被领导者及环境的函数（4）领导作用的“互惠效应”10、工作满意度的主要影响因素。
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组织行为学自考知识点最新版绪论第一节组织行为学的概念和研究内容[单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。
(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
(2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
(3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
[多选、简答]组织行为学的学科性质。
(1)跨学科性。
(2)系统性。
(3)权变性。
(4)实用性。
(5)科学性。
[单选、多选]组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。
第二节组织行为学的产生与发展[多选]组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等[单选、简答]组织行为学的发展。
第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。
第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。
第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法[单选、简答]组织行为学的研究方法。
(1)观察法。
观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
(2)调查法。
调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。
(3)个案分析法。
研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。
(4)实验法。
实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。
(5)心理测验法。
心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。
(6)情景模拟法。
情景模拟法具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。
第一篇个体心理与行为第一章个性与个体行为分析第一节人性假设[单选]亚当·斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他于1776年发表代表著作《国民财富的性质和原因的研究》（也称《国富论》）。
[单选、简答]亚当·斯密的贡献。
亚当·斯密提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，在追求个人利益最大化的同时，必须要兼顾其他人的利益，在此基础上产生了共同利益，进而形成总体社会利益。
[简答]X理论的基本观点。
(1)多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作。
(2)多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导。
(3)多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作。
(4)多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。
(5)人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成为管理者。
[简答]基于“经济人”假设的管理。
(1)采用任务管理的方式进行管理。
(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。
(3)实施明确的奖惩制度。
[单选、简答]“社会人”假设的基本含义。
“社会人”假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。
梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。
[简答、论述]基于“社会人”假设的管理。
(1)管理人员不应该只是关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。
(2)管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意识，进一步增强组织的凝聚力。
(3)在实行奖励措施时，应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。
(4)管理人员的职位要进行轮换，不应该只局限于计划制订、组织工序、产品检验等，而应在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。
一方面，要倾听员工的意见，了解员工的情感和需求；另一方面，要将上级的命令和意图精准地向下传达，并监督和贯彻执行。
(5)主张“参与管理”的管理方式。
参与管理就是在不同程度上让员工或下级参与到企业政策的有关讨论当中。
[单选]马斯洛提出的“自我实现人”是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
[单选、简答]Y理论的主要观点。
麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论，主要观点如下：(1)厌恶工作不是普通人的本性。
(2)外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。
(3)一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。
(4)在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。
(5)员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。
(6)在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。
[多选、简答、论述]基于“自我实现人”假设的管理。
(1)管理重点的变化。
“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。
(2)激励方式的转变。
“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是那些内在的激励因素，如在工作中获取知识，增长自我才干，充分发挥自己的才能等。
(3)管理制度的变化。
“自我实现人”假设主张管理权限的下放，建立参与和决策制度、提案制度、劳资会议制度及制订发展计划，让员工选择自己喜欢的工作等，这些都能在一定程度上让员工展示自己的能力，达到自己所希望的成就。
(4)管理职能的改变。
以“自我实现人”假设为出发点，管理者的主要任务在于尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好的条件，减少和消除员工在自我实现过程中所遇到的障碍。
[多选、简答]基于“复杂人”假设的管理。
(1)采用不同的组织形式来提高管理效率。
(2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。
(3)关注个体之间的差异性。
第二节关于个体行为的解释[多选、简答]华生的行为主义理论的主要内容。
(1)学习是建立条件反射的过程。
(2)心理学研究的是可以测量的刺激和反应。
(3)行为源于后天学习。
(4)刺激影响行为。
[多选、简答]新华生主义的主要理论。
(1)托尔曼的理论。
(2)赫尔的理论。
(3)斯金纳的理论。
[单选]赫尔是内驱力理论的主要代表人物。
[多选]内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。
[名词解释]继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。
[单选]美籍德国人库尔特·卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。
[名词解释]人的行为：是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。
[多选、简答]人的行为的基本特征。
(1)目的性。
(2)自主性。
(3)社会性。
(4)连续性。
(5)持久性。
(6)可塑性。
[多选、简答]个体对于刺激反应的几种情况。
(1)同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为。
(2)同一刺激对于不同的个体会引起不同的行为。
(3)不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。
第三节影响人的行为的心理因素分析[名词解释]心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。
[多选]心理过程包括认识、情感与意志过程。
[多选]认识过程是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。
认识过程是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。
个体心理的认识过程包括对事物的认知阶段和知识阶段。
[名词解释]意志：是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
[多选、简答]意志活动的特点。
(1)意志活动是有意识、有目的的活动。
(2)意志活动是自觉克服困难的活动。
(3)意志活动是由一系列的随意活动实现的。
[多选、简答]良好意志品质的表现。
(1)坚毅性。
坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。
(2)果断性。
果断性是指个体能够迅速地估计所发生的情况，立即做出决定，并毫不迟疑地去执行决定。
(3)自制性。
自制性是指个体在行动中，善于控制自己的情感，约束自己的言论，节制自己的行动。
[名词解释]个性心理：又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。
[单选、多选]人的个性心理主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成的。
第二章个体心理与行为第一节需要、动机与行为[多选、简答]需要的特点。
(1)指向性。
(2)多样性。
(3)层次性。
(4)潜在性。
(5)可变性。
(6)社会制约性。
[论述、案例分析]需要与动机的关系。
需要和动机既相似，又有着严格的区分。
需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。
当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会转化为动机。
所以，动机是在需要的基础上产生的。
但是需要并不必然会导致动机的产生。
需要转化为动机必须具备两方面条件：一是需要对象的确定；二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。
[多选、简答]动机的三种机能。
动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征，因此其具有以下三种机能：(1)始发机能：动机是个体行为发生的直接动因。
(2)选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。
(3)强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。
[论述]动机与行为的关系。
一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。
动机和行为的复杂关系具体表现如下：(1)同一动机可以引发多种不同的行为。
(2)同一行为可以源自不同的动机。