C2C环境中消费者初始信任的影响因素研究

合集下载

C2C电子商务中基于多影响因素的商家信任模型研究_谷斌

C2C电子商务中基于多影响因素的商家信任模型研究_谷斌

The Study of Trust Model of Business Based on Multi - factors in C2 C
GU Bin,ZHONG Jianquan ( School of Economics and Commerce,SCUT,Guangzhou 510006 ,China) Abstract: Against the trust problems in C2C area,this article builds a relatively complete trust model of C2C E - commerce based on the analysis of trust factors of business. This model incorporates the trust of the business factors,which can reflect the integrity of business,and provide information and guidance to consumers for the rational shopping. Key words: C2C e - commerce trust; trust factors; trust model
( 华南理工大学经济与贸易学院,广东广州 510006 )
摘要: 针对 C2C 电子商务领域普遍存在的 信 任 问题,在分析 C2C 电子 商 务网 站 商家 的 信 任 影响 因 素基础上, 构建了一个完善的 C2C 电子商务信任模型。该 模型 融 入了 商家 信 任 的各 个 影响 因 素, 因 而 能较 好 地 反映 商家 的信任度,进而为消费者的理性购物提供参考与指引。 关键词: C2C 电子商务信任; 信任影响因素; 信任模型 中图分类号: TP393 文献标识码: A 文章编号: 1000 - 7695 ( 2012 ) 20 - 0210 - 05

C2C二手交易环境中消费者初始信任的影响因素

C2C二手交易环境中消费者初始信任的影响因素

C2C二手交易环境中消费者初始信任的影响因素首先,平台信誉是影响消费者初始信任的重要因素之一、消费者通常会参考平台的口碑和评价来评估平台的可信度和信誉。

如果一个平台长期以来没有出现严重的交易纠纷,并且有很多正面评价,那么消费者在初次接触时很可能会对该平台产生较高的信任感。

相反,如果一个平台常常出现投诉和差评,那么消费者很可能对该平台产生怀疑,降低初始信任。

其次,卖家信誉和个人身份认证也是影响消费者初始信任的重要因素。

消费者通常会关注卖家的信誉等级、评价和个人认证信息。

如果一个卖家信誉较高,有着很多正面评价,并且通过了平台的认证,那么消费者在初次接触时很可能会对该卖家产生较高的信任感。

相反,如果一个卖家信誉较低,有着投诉和差评,或者没有进行个人身份认证,那么消费者很可能对该卖家产生怀疑,降低初始信任。

此外,交易平台提供的安全保障措施也会影响消费者的初始信任。

消费者在进行C2C二手交易时,很关注自己的利益是否能够得到保障。

交易平台可以通过提供担保和仲裁机制等安全保障措施来建立消费者的初始信任。

如果一个平台能够提供安全保障措施,并且消费者有信心自己的利益能够得到保护,那么消费者在初次接触时很可能会对该平台产生较高的信任感。

相反,如果一个平台没有提供足够的安全保障措施,消费者很可能对该平台产生怀疑,降低初始信任。

最后,消费者的个人经验和口碑信息也会影响初始信任。

如果消费者在过去的交易中有过积极的经验和正面的口碑信息,那么在初次接触一个新平台或者卖家时,他们很可能会对新平台或者卖家产生较高的信任感。

相反,如果消费者在过去的交易中有过消极的经验和负面的口碑信息,那么在初次接触一个新平台或者卖家时,他们很可能会对新平台或者卖家产生怀疑,降低初始信任。

综上所述,C2C二手交易环境中消费者初始信任的影响因素主要包括平台信誉、卖家信誉和个人身份认证、安全保障措施以及消费者个人经验和口碑信息。

这些因素互相作用,共同影响着消费者对平台和卖家的初始信任感。

C2C电子商务模式下的信任危机问题分析

C2C电子商务模式下的信任危机问题分析

Management管理研究0682010年12月 张莹、李海峰、王婧思/文C2C电子商务模式下的信任危机问题分析C2C作为电子商务的主要模式之一,对推动电子商务的发展起到了重要的作用,但其安全和信任危机的问题亟待解决,处理不好将会直接影响到电子商务的进一步发展。

为此,本文分析了当前C2C电子商务模式运行中存在的信任危机并提出了一些对策。

C2C电子商务模式存在的信任危机现状分析买方对卖方的信任问题1.商品质量。

因为网络的虚拟性,买家只能通过网页了解商品信息,很难确定商品的真实面目,很容易造成买家对卖家的不信任。

2.商品价格。

网络中商品数量巨大,商家给出的价格差异也较大,网络卖家往往承诺最低价,而提供与图片有一定差距的商品,使买家无法确定其购买的商品是否物有所值。

3.商品的售后服务。

网络购物的虚拟性决定了其售后服务的欠缺。

买家需要售后服务时常常因为找不到卖家或者地域遥远而无法得到应有的服务。

卖方对买方的信任问题1.支付问题。

网络支付的特殊性容易导致买家付款延迟或失败,造成卖家对买家的信任危机。

2.退货问题。

售后服务作为商品的一部分也是所有网络卖家要关注的问题,不论是商品本身的质量问题还是其他使买家感到不满意的问题,都可能致使买家要求退货,这就引起了责任纷争,使双方无法相互信任。

而商品买卖不成功,不论运输费用由谁承担,都会影响C2C电子商务的运行效率,使人们对这种新兴的贸易方式本身产生不信任。

C2C电子商务模式下信任危机产生的原因分析C2C电子商务行业立法不完善C2C电子商务作为新兴行业,其发展本身就存在先天缺陷和不足,有关法律法规的出台相对滞后,为其诚信交易的发展带来一定负面影响。

2006年3月中国电子商务协会诚信评价中心颁布了《中国企业电子商务诚信基本规范》,这是中国电子商务立法的一座里程碑,弥补了中国电子商务市场上诚信评价的空白。

但该规范主要约束企业在线商务行为,对C2C这种特殊交易模式没有做出相应规定,这种法律的虚位让交易双方都缺乏安全感。

影响消费者网购初始信任因素分析

影响消费者网购初始信任因素分析

影响消费者网购初始信任因素分析影响消费者网购初始信任因素分析基于ELM 详尽似然模型和TAM技术接受模型分析了影响消费者对网络购物初始信任的因素。

网络购物网站初始信任网络购物给消费者带来更多的商品信息,更块捷的付费方式。

在宽松的购物环境下,就能搜索到更价廉物美的商品。

然而,据中国经济网“315〞网购呼呼诚信网的调查显示:有四成以上消费者选择每月网购一次,这局部消费者反映出对网购市场的低信任度和担忧上当受骗而不愿尝试网络购物的心理。

消费者对网站和网店的不信任已然成为电子商务开展中的一个瓶颈。

本文旨在探究影响消费者网购的初始信任因素。

一、网购的现状与存在的问题中国互联网信息中心2021年1月在京发布?第29次中国互联网络开展状况统计报告?中显示,截止到2021年12月底,中国网民规模已突破5亿。

今年年底网民铺天盖地的晒出自己支付宝一年网购总额也成为2021年的微博一大热点。

截止2021年11月30日,阿里巴巴集团下的淘宝和天猫的总交易额突破10000亿大关。

由此可见,网购已经成为越来越多消费者的购物首选。

诚然,还是有一局部人群不愿意尝试网购,他们对网购市场不够信任、担忧上当受骗。

网络诈骗的屡有发生也让本来持有观望态度的消费者望而却步。

对网络购物缺乏信任成为消费者不在网上购物的一个主要原因。

二、初始信任在网络购物中的作用信任是人与人之间建立各种关系的根本所在,并非通过捷径所能够建立的。

它是人与人交往过程中逐渐培育出来的。

信任的开展是一个动态的过程,包括三个阶段,即初始信任的建立、信任的维持和信任的下降。

初始信任发生在信任的双方第一次遇见对方时。

信任的一方通过一些特征来判断对方的可信度。

初始信任是信任开展过程的第一步,也是最重要的一步。

由于网络购物匿名、缺乏控制会存在着很大的风险。

尤其是对初次使用的消费者而言,由于缺乏和网站交互的经历,消费者感知的风险将更为显著。

因此,建立消费者的初始信任显得尤为重要。

浅析B2C模式下网络消费者初始信任的建立

浅析B2C模式下网络消费者初始信任的建立
仅 同期相比增力 0 7 : I . 亿个 ,增长率为 8 .%。如果这种增速保持 人 员 ,用户不能触摸或观察真实的商品 , 能浏览产 品的图片和 1 2 63
下去 ,中国网民数量两年 内将超过美 国.成 为世界上 网民最多的 说 明。网络 消费者初始信 任的影响 因素主要有 :
国家。艾瑞市场咨询出版的 { 0 7 2 0 年中国网络购物报告》数据显 示,截止至 20 0 6年年底 ,中国 B C和 C C总体交易额分别为 8 2 2 2 1消费者 自身 因素 ( ) 费者对 B C的认知 。由于 国内互联 网技术发展的不均 1消 2
上涨 为1 % , 05 首次突破 lo 。截止到 20 年底 ,中国网站数约为 oo % 06 响因素是不一样的 。在 互联 网这个虚拟世界 中 ,用户购物时面对 8 .万个 , 43 年增长近 1 万个 中国网页总数有4 . 亿个 ,与去年 的仅仅是一个二维的 图形界面—— 网站 ,网站充当了商 家的销售 5 47
任程度来看 ,。对 网络广告表示非 常信任的只有 7 9 ,比较信 任的 式 ,即使每天接触电脑 ,甚至是计算机专业出身的人也可能 由于 % 有 2 .% , 2 7 一般信任 的为4 % ,比较不信任和很不信任 的分别 购买习惯不愿意 尝试 网上购物。网络消费 ,消费者对产 品的了解 53
般信任的 为4 % ,比较不信 任和很不信任 的分别 为 1 3 53 % 8 受骗而 不愿尝试网上购物 ,1 % 有网上购物经历的 网民认 为 和 5 8 。 69 .% 可见 , 消费者对 BC电子商务并没有形成非常有利 的态 2
网上商店 的信用度和声誉急需提高 。 从网 民对各种媒体 广告 的信 度 。 () 3 消费者的购买习惯。大部分消费者习惯于传统的购买方

C2C电子商务中基于多影响因素的商家信任模型研究

C2C电子商务中基于多影响因素的商家信任模型研究

近 年 ,国 内 C C网上 交 易 获得 空 前 发 展 ,但 是 2 由于 网络环 境 的高 度 不 确 定 性 ,买 方 不 能 真 实 接 触 和感知 交易 的商 品和 服 务 ,交 易 双 方 信 息 的不 对 称 性 等等 ,使 得 交 易 过 程 中 的信 任 问题 越 来 越 突 出 , 成 为 阻碍 C C电子 商务 快 速 发 展 的最 主要 因素 。 当 2 前 大 多数 的 C C 电子商 务 网站 提 供 的信 用 评 价机 制 2 都 不能 很好 地 满 足 消 费 者 对 商 家 信 任 的 要 求 ,如 缺 乏对商家信任 的充分考虑 、对商家信任 的长期分析 较 难等 等 ,使其 越来 越 不 适 于 当前 的 C C电子 商 务 2 平台。 深入地分析 C C电子商务商家信任 的各影 响因 2 素 ,在 此基 础上 构建 完 善 的 C C 电子 商务 信 任 模 型 2 是 目前 解 决 C C电 子商 务信 任 问题 的一 种 较好 可 行 2
方法。
表 1 电 子 商 务 信 任 影 响 因素 文 献 综述 总 结
研究学者 电子商务信任影 响因素
国外 研 究 综 述
网络的安全性 ;对隐私的保护
信息全面性 、及 时性 和可靠性 ;提供准 确信 息 ,忠 实履行承诺 电子商务网站 和网店规 模 ,电子 商务 网站 和 网店的
K m. o g和 B a n v i Sn ry o
Yo n o
网站的认知等等
消费者个人的信任 倾 向,电子商务 相关信 任 的制度 Ki 和 P a h b a m rb a k r 保证 ;网站和网店的宣传 力度
May n和 S e rAn h  ̄y
1 C C电子 商务 商家信 任影 响 因素分 析 2

C2C电子商务中消费者持续信任的影响因素及其建立措施

C2C电子商务中消费者持续信任的影响因素及其建立措施
商 业 贸易
MO E D
§ R N
C 电子商务 中消费者持 续信任 2 C
的影 响 因素 及 其 建 立 措 施
文 , 玮 韩
目前 ,在 我 国 的网 民 中 ,网络 购 物 已成 为其 第 四大 网络 应 用 。网络 购物 市 场 的 增长 趋 势 明显 。然 而 ,虽 然我 国 网
损 的机 会 成 本 越 高 . 因此 ,消 费 者 有理
由相信 声誉 越 高 的商 家 越 不会 采 取 损 害 消 费者利 益 的机会 主义行 为 ( o fr K uai s&
Ha Po —S s . 0 4)。 m tn o a 2 0
互联 网 用 户选 择 网 络 购物 消 费 模 式 的最
第 四 ,声 誉 。 声 誉 是 卖 方 过 去 行 为 和结 果 的 集 中体 现 ,反 映 了卖 方 为 买 方 提供 有 价 值服 务 的能 力 及诚 意 。 它 既 是 对 卖 方过 去 行 为 的综 合评 价 ,又 是 卖
方 今后 保 持 履 约 行 为 的动 力 ,可 以作 为
网 民 网购 的频 率还 不 高 。 近 九成 的 网 民
半 年 进行 网 购 的次 数在 1 次 以下 。最 近 0

客 体 因 素 。 第一 , 网店 形 象 专
出现 问题 时 ,卖 家 有 主动 进 行 合 理赔 付
的意 愿 和 能 力 ,因此 ,在 规 模 大 的 网店
业 。在Kn, h o i h i C o bn 的电子 商务信任 整 i e 合模 型 中 ,提 出人 机界 面 、显 示方式 和视
何 让 在C2 C网络 平 台某 卖家 处 有 过 购物
中买 方无 法 接 触 卖 方实 体 及 产 品 实体 , 网络 购 物 的 虚 拟性 使 得 交 易 活 动风 险 变

网络环境下消费者信任影响因素研究_以产品类型为调节变量

网络环境下消费者信任影响因素研究_以产品类型为调节变量

收稿日期:2010-04-21 基金项目:北方工业大学“2010年度博士启动基金” 。 作者简介:陶晓波 (1981-) ,男,重庆人,管理学博士,主要从事网络营销与品牌战略研究。
·51·
技术经济与管理研究
2011 年第 2 期
复,甚至有些研究缺乏控制变量 (McKnight et al.,1998 ) 。 ( 2 ) 在信任的概念及测量上,学者们也存在着不同的观点。 已有研究中,学者们对于信任是否为单构面构念存在着不同的看 法。一些学者认为信任就是一个单构面的构念 ( 例如:Doney and Cannon 1997; Ganeson 1994; Kumar, Scheer and Steen- kamp 1995; Mayer, Davis and Schoorman 1995; Morgan and Hunt 1994 );另外的 Zaltman 一些学者则认为信任应当包含两个构面 ( 例如:Moorman、 & Deshpande, 1992; Bhattacharya、 Devinney & Pillutla, 1998; Jones & George, 1998 ) ,代表性的如Moorman,Zaltman,Deshpande (1992 ) 认为,信任的第一个构面讲的是由于交换伙伴具有的专业性 、 可信赖或雄心,使信任者相信 、信赖或期望其交换伙伴是值得 信任的,被称为信任信念 (Trust belief ) ,第二个构面则将信任视 为一种行为的意图或行为,以反映对合伙人依赖并涉及信任者的 弱点和不确定性,被称为信任意图 (Trust intention ) 。两者缺一不 可,否则只能衡量有限的信任 (Moorman、 Deshpande & Zaltman, 1993 ) 。虽然目前对于这方面的探讨还没有定论,但本研究将把 信任作为两构面的构念来对待和测量,原因在于信任是指信任 者认知对方是值得信任的,同时产生信任意图的状态 (Zhong, 2004 )。 对于认为信任是两构面构念的学者而言,他们在信任信念 的测量上也存在着一些不同:一些研究中,该构面被分成三个 因子: ① 能力信任,是指相信对方具有相当的技术以及能力; ②正直信任,是指相信对方会接受并遵守行为规范; ③善意信 任,是指相信对方除了获取合法的利益以外,还会对我方提供 有益的帮助。并在以上三个维度的基础上发展出新的多因子测评 体系来测量信任 ( 例如:Mayer, Davis & Schoorman (1995 ) , Cum(1996 ) , Doney & Cannon (1997 ) , Chow and Holden mings & Bromiley (1997 ) , Smith &Barclay (1997 ) , Joshi &Stump (1999 ) , Baker, Simpson &Siguaw (1999 ) , Jarvenpaa et al. (2000 ) , Liu &Leach (2001 ) , Yil(2001 ) , Schlosser, White &Lioyd (2006 ) ) ;另外一些研究 maz&Hunt 中,某些学者只采用了一维的量表。这些量表也可以达到信度与效 度方面的要求 ( 例如:Davis (1989 ) , Straub (1989 ) , Doneyand Cannon (1997 ) , Chow&Holden (1997 ) , Gefen (2000 ) , Pavlou(2003 ) , Gefen, Karahanna &Straub (2003 ) , Hsu &Lu (2004 ) ) 。

《2024年垂直型B2C环境下消费者初始信任的影响因素研究》范文

《2024年垂直型B2C环境下消费者初始信任的影响因素研究》范文

《垂直型B2C环境下消费者初始信任的影响因素研究》篇一一、引言随着互联网技术的不断发展,电子商务在全球范围内取得了迅速的发展,尤其是垂直型B2C电商平台正日益成为消费的重要场所。

在这种环境中,消费者的初始信任成为决定电商平台能否长久发展并取得商业成功的重要因素之一。

因此,本研究致力于分析垂直型B2C环境下消费者初始信任的影响因素,为电商平台的发展提供理论支持和实践指导。

二、文献综述以往的研究表明,消费者在垂直型B2C环境下的初始信任受到多种因素的影响。

这些因素包括但不限于网站设计、产品质量、服务水平、用户评价、品牌声誉等。

这些因素在不同程度上影响着消费者的购物决策和信任度。

其中,网站设计是消费者首次接触电商平台时的第一印象,对消费者的信任度有着重要的影响。

产品质量和服务水平则是消费者在购物过程中最为关心的因素,直接关系到消费者的购物体验和满意度。

用户评价和品牌声誉则是消费者在做出购买决策时的重要参考依据。

三、研究方法本研究采用定性和定量相结合的研究方法。

首先,通过文献回顾和专家访谈,梳理出垂直型B2C环境下消费者初始信任的主要影响因素。

然后,通过问卷调查的方式,收集消费者在购物过程中的实际体验和感受,分析各因素对消费者初始信任的影响程度。

最后,运用统计分析方法,对数据进行处理和分析,得出研究结论。

四、研究结果1. 网站设计:网站设计对消费者初始信任有着重要的影响。

一个界面友好、操作便捷的网站能够给消费者留下良好的第一印象,提高消费者的信任度。

相反,一个设计混乱、操作复杂的网站则会让消费者产生不信任感。

2. 产品质量:产品质量是消费者最为关心的因素之一。

高质量的产品能够赢得消费者的信任和忠诚度,而低质量的产品则会导致消费者的不满和失望。

因此,电商平台应严格把控产品质量,确保消费者能够购买到满意的产品。

3. 服务水平:服务水平是衡量电商平台综合实力的重要指标之一。

优质的服务能够提高消费者的满意度和信任度,而差的服务则会让消费者产生不信任感。

电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述

电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述

收稿日期:2010-01-20 修回日期:2010-03-09作者简介:方明珠(1985-),女,硕士研究生,研究方向为网络消费者心理与行为;卢润德(1957-),男,教授,研究方向为电子商务、旅游管理;吴伟平(1985-),男,硕士研究生,研究方向为消费者偏好。

・其 他・电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述A R evie w on the Influence F actors of Consumer T rustB ased on E -Commerce方明珠 卢润德 吴伟平(桂林电子科技大学商学院 桂林 541004)摘 要 伴随着我国电子商务的发展,网络交易信任成为商务类应用发展的主要障碍。

通过对国内外电子商务消费者信任有关研究成果进行梳理,影响消费者网上购物的因素可归纳为:正式制度、非正式制度、微观卖方和微观买方四个方面。

同时对研究进行展望,提出未来研究方向,希望对国内电子商务信任提供借鉴。

关键词 信任 消费者信任 电子商务 网上购物中图分类号 F724.6 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(2010)06-0195-04 中国互联网调查统计报告(2009年6月)指出,我国网民规模达到3.38亿,而网络购物普及率仅占26%,也就是大约4个人中有一个人是购物用户,而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物,同时调查还指出大部分网民对网络交易不信任,网络交易信任度成为商务类应用发展的障碍之一。

与此同时,国内外关于电子商务信任的研究近几年来呈现突长的现象,但目前尚缺少专门针对电子商务消费者信任影响因素方面的文献综述[1]。

基于此,文章从信任的概念出发,通过对国内外B2C 、C2C 电子商务消费者信任方面的研究进行梳理,从消费者对电子商务信任的角度,分四个方面对其影响因素进行综述,以期对电子商务信任研究提供一定的参考价值。

1 信 任 1.1 信任的概念 德国社会学家齐美尔(G.Sim 2mel )于19世纪20年代初开始了对信任问题的专门论述,开启了近现代对信任问题的系统研究之门。

消费者信任度影响因素分析

消费者信任度影响因素分析

消费者信任度影响因素分析消费者信任度是指消费者对于某个品牌或企业的信任程度,是消费者购买行为决策重要的影响因素之一。

一个企业能够提高消费者信任度,则意味着在市场竞争中更加有优势。

而消费者信任度建立起来需要企业做好一系列的工作,包括提高产品质量、加强品牌影响力、提高服务质量等。

本文将从产品、品牌和服务三个方面分析影响消费者信任度的因素。

一、产品产品是消费者信任度的关键因素之一。

优质的产品可以提高消费者的满意度和忠诚度。

那么,如何提高产品的品质呢?首先,企业需要对产品的质量进行严格控制。

各个环节都需要有质量检查人员进行检查,明确质量标准,对不合格的产品进行处理。

同时,企业应该加强与供应商的合作,选择有质量保障的原材料,从源头上保证产品的质量。

其次,企业要持续进行研发,不断推出具有竞争力的产品。

只有不断地满足消费者的需求,才能够提高消费者对企业的信任度。

最后,企业需要注重售后服务。

售后服务能够帮助消费者解决问题,并对企业形象的提高有巨大的帮助。

二、品牌品牌是企业的重要资产之一。

一个有影响力的品牌可以为企业带来高回报,提高消费者对企业的信任度。

那么,如何打造一个具有影响力的品牌呢?首先,企业要注重品牌形象的塑造。

品牌形象不仅仅是企业的标志设计,还包括企业文化、愿景理念、口号等元素。

一个具有魅力的品牌可以吸引更多的消费者,提高消费者对企业的信任度。

其次,企业要注重品牌传播。

品牌传播可以通过多种途径实现,比如广告、宣传、赞助等。

不同的传播途径也会造就不同的品牌形象,所以企业需要根据自身的情况选择适合的传播方式。

最后,企业要注重品牌管理。

品牌管理包括品牌战略、品牌定位、品牌维护等方面。

只有进行合理的品牌管理,才能够保证品牌影响力的稳步提高。

三、服务服务是企业如何提高消费者信任度的重要手段。

良好的服务可以提高消费者满意度,增加消费者忠诚度。

那么,如何提高企业的服务质量呢?首先,企业需要重视服务意识的培养。

所有涉及到客户的部门需要具备优秀的服务意识和专业的服务能力。

C2C电子商务模式下消费者行为的影响因素研究毕业论文.doc

C2C电子商务模式下消费者行为的影响因素研究毕业论文.doc

摘要随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展,越来越多的人开始在网络上进行购物,特别是C2C交易的发展尤为迅速。

然而,在C2C电子商务高速发展的同时,隐藏在其中的一些问题也逐渐暴露出来。

尝试网上购物的人数虽然一直增加,但有过C2C交易经历的网民所占的比例还是很低,是什么阻碍了消费者加入到网上购物的大军中,在他们选择网站和卖家的时候,又是什么因素起到决定性作用,针对这样的问题,本文对在C2C电子商务模式下影响消费者购物行为的因素进行了探讨。

本文首先回顾了消费者行为相关理论的发展动态,在大量阅读文献和分析归纳的基础上,以技术接受模型为基本框架,根据我国网络购物实际情况对该模型进行调整,引入消费者个体特征、消费者网站特性认知、消费者网络购物风险认知、商品相关因素四个变量,探讨我国消费者网络购物行为的影响因素。

研究采用理论和实证研究相结合的原则,对于影响我国C2C电子商务模式下消费者行为的各个因素及其相关关系提出假设,通过问卷的形式进行调查,并利用SPSS 16.0和AMOS 7.0统计分析软件对所获得的样本数据进行数据分析与结果检验。

通过实证分析本文得出研究结论如下:感知网络购物有用、感知网络购物易用、网络购物风险认知、网站特性认知对消费者态度有显著性影响,而消费者的态度直接影响到其采取网上购物的意向;关于商品因素和消费者网络相关经验对消费者接受网上购物模型影响的相关假设得到了部分的支持。

根据以上研究结果,本文还在最后对网上零售商提出了一些营销建议以作为本研究所得结论的应用。

关键词:电子商务,C2C模式,消费者行为,技术接受模型,结构方程模型Research on the Factors of Consumer Behaviorin C2C E-commerce ModeAbstractAs the rapid development of E-commerce based on the using of internet universally, more and more people start to do shopping on line. Especially, the development of C2C business is more rapid. However, in the process of C2C E-commerce developing, many problems concerning with consumers appear. What factors inhabit people to do on line shopping and what factors play an important role in choosing website and on line shop? In order to resolve these problems, we researched on the factors affecting the behavior of on-line shopping.The first section of this dissertation was literature review on the trends of the research on consumer behavior and related theories, then based on Technology Acceptance Model (TAM), introduced four new variable, customer characteristics, web characteristics, consumer perceived risk and product factors to discuss the main factors affecting the consumer behavior focused on purchase decision一making process. In the process of demonstrating the model, designed questionnaire form to give survey to the influences of consumer behavior in C2C e-commerce, and carried out factor analysis and correlation analysis through SPSS16.0 and structural equation modeling through AMOS7.0 analysis.The conclusion is as following: that is the attitude of consumers have been impacted significantly by perceived usefulness of online shopping, perceived ease of use online shopping, consumer perceived risk and web characteristics. And the consumer attitudes have a direct impact on their intention to adopt online shopping, but the assumptions regarding to the impact of product factors and experiences on the model of consumers’ online shopping adoption have been part of the support. According to the above research results, this dissertation proposes the marketing suggestions to online seller as the application of the conclusion at the end.Key Words:Electronic Commerce,C2C,Consumer Behavior,Technology Acceptance Model,Structure Equation Modeling目录摘要 (1)Abstract (2)插图或附表清单 (1)引言 (3)1导论 (4)1.1研究背景及意义 (4)1.1.1研究背景 (4)1.1.2研究意义 (5)1.1.3研究目的 (7)1.2国内外研究进展回顾 (8)1.2.1本课题国外研究进展 (8)1.2.2本课题国内研究进展 (10)1.3研究方法及内容 (11)1.3.1研究方法 (11)1.3.2研究内容 (11)1.3.3创新之处 (12)2文献回顾 (13)2.1电子商务模式研究 (13)2.1.1电子商务的概念 (13)2.1.2电子商务的模式 (14)2.1.3 C2C模式在中国的发展现状 (15)2.2消费者行为学研究 (18)2.2.1消费者行为学理论 (18)2.2.2电子商务模式下消费者行为的特点 (18)2.2.3传统模式与互联网模式下的消费者行为的比较 (19)2.2.4 C2C模式下消费者行为的影响因素 (21)3基于TAM研究影响消费者网络购物行为的因素 (23)3.1技术接受模型(TAM) (23)3.1.1 技术接受模型的理论基础 (23)3.1.2 技术接受模型的基本假设 (24)3.2技术接受模型在网络购物方面的应用研究 (25)3.2.1 国外学者的相关研究 (25)3.2.2 国内学者的相关研究 (25)3.3基于TAM研究影响消费者网络购物的关键因素 (28)3.3.1 消费者个体因素 (28)3.3.2 网站特性认知 (33)3.3.3 网络购物接受程度 (34)3.3.4 商品因素 (35)3.3.5 网络购物风险认知 (37)3.3.6 网络购物态度和意向 (38)4研究设计 (40)4.1研究模型与假设 (40)4.2变量定义与测量 (41)4.2.1变量定义 (41)4.2.2变量测量 (43)4.3调查问卷设计 (47)4.3.1预调查阶段 (47)4.3.2正式调查阶段 (50)5数据分析及解释 (53)5.1 问卷信度分析 (53)5.2 单因素方差分析 (54)5.2.1个人统计变量与各研究变量的单因素分析 (54)5.2.2网络相关经验与各研究变量的单因素分析 (60)5.3 结构方程模型分析 (63)5.3.1模型拟合度分析 (64)5.3.2路径分析 (64)5.4 假设检验 (69)结论 (70)参考文献 (72)附录 (74)附录A:外文原文 (75)附录B:外文译文 (78)附录C:调查问卷 (81)在学取得成果 (85)致谢 (86)插图或附表清单图1.1中国网民规模与增长率 (4)表1.22008-2009商务交易类应用用户对比 (6)表1.3中美个人互联网应用指数对比 (6)表1.4不同学者对消费者行为的研究 (8)表2.1专家对电子商务模式的分类 (14)图2.2中国C2C网上零售市场季度交易规模 (16)图2.32009年中国C2C电子商务市场份额 (17)表2.4传统购物和网络购物影响消费者行为的因素 (20)表2.5影响消费者网络购物行为的因素研究 (21)图3.1技术接受模型(TAM) (23)表3.2TAM应用于网络购物接受度研究的汇总表 (26)图3.3网民性别结构对比 (29)图3.4网民年龄结构对比 (30)图3.5网民学历结构对比 (30)图3.6网民职业结构 (31)图3.7网民收入结构 (31)图3.8网购行为调查 (36)图4.1我国消费者网络购物影响因素模型 (40)表4.2消费者个体因素细分变量的定义 (42)表4.3消费者网站特性认知细分变量的定义 (42)表4.4消费者网络购物接受程度细分变量的定义 (42)表4.5消费者网络购物风险认知细分变量的定义 (42)表4.6消费者网络购物接受程度细分变量的定义 (43)表4.7消费者网络购物态度、意向、行为变量的定义 (43)表4.8消费者个体因素量表 (43)表4.9消费者网站特性认知量表 (44)表4.10消费者网络购物接受程度量表 (45)表4.11消费者网络购物风险认知量表 (45)表4.12消费者对商品因素的认知量表 (46)表4.13消费者网络购物态度、意向、行为的量表 (46)表4.14修改后的量表 (47)表4.15研究样本基本统计资料 (50)表4.16研究样本的网络使用及网络购物统计资料 (52)表5.1问卷信度分析结果 (53)表5.2各变量信度分析结果 (54)表5.3个人统计变量与网站特性认知的单因素方差分析 (55)表5.4个人统计变量与感知有用、感知易用的单因素方差分析 (56)表5.5个人统计变量与网站特性认知的单因素方差分析 (57)表5.6个人统计变量与网站购物态度的单因素方差分析 (58)表5.7个人统计变量与网站购物行为的单因素方差分析 (59)表5.8网络相关经验与网站特性认知的单因素分析表 (60)表5.9网络相关经验与感知易用、感知有用的单因素分析表 (61)表5.10网络相关经验与网络购物风险认知的单因素分析表 (61)表5.11网络相关经验与网络购物态度的单因素分析表 (62)表5.12网络相关经验与网络购物行为的单因素分析表 (63)表5.13整体模型拟合度评价标准 (64)表5.14模型拟合度指标 (64)表5.15假设检验结果 (69)引言互联网经过多年的发展,已渗入到了人们生活的各个领域。

电子商务中影响消费者信任的构成要素及其前因变量

电子商务中影响消费者信任的构成要素及其前因变量

电子商务中影响消费者信任的构成要素及其前因变量通过回顾电子商务环境下信任的概念与分类方面的文献,总结出信任的三个维度:对互联网络的信任、对网上商店的信任、对第三方机构的信任;以及影响信任的三个前因变量:IBT机制、互动性、经验。

提出一个关于信任维度及其前因变量的概念模型,认为IBT机制、互动性、经验对C2C模式下信任的三个维度具有正向影响。

关键词:信任信任的维度经验IBT机制互动性20世纪90年代以来,互联网的普及使电子商务不断发展,而网络购物所具有的不确定性使得信任问题(尤其是C2C交易环境下的信任问题)日益凸显,成为电子商务市场关注的焦点。

由于对网上卖家行为不确定性或者害怕自己的个人信息被盗的知觉风险,消费者常常对网上交易产生犹豫。

因此,深入分析C2C 模式下信任的构成及其前因变量具有重要的理论和实践意义。

现有关于电子商务环境下信任的研究大多使用信任的整体概念,很少涉及信任维度与前因变量间关系的细化研究,此外,现有研究主要着眼于B2C模式,对C2C模式下的信任问题研究较少。

不过,有学者指出,在C2C环境下,网购经验、IBT机制、互动性对信任具有影响,国外学者认为,消费者网购经验与电子商务环境下基于制度的信任正相关,他们在研究中提出,IBT 机制对消费者的信任意图具有正向影响;国内学者通过对C2C网站ebay,雅虎奇摩的实证调查发现,消费者与购物网站间的整体互动性,将正向影响对网站的信任程度。

但是,现有关于信任前因变量与信任维度之间联系的研究仍不多见,尤其是C2C模式下两者的关系模型有待进一步研究。

本文通过文献回顾的方式,进行了以下研究工作:在文献研究的基础上归纳出信任的三个维度;提出影响电子商务环境信任的三个前因变量;建立信任前因变量与信任维度间的关系模型。

信任及其维度信任是在不确定环境下,信任主体的一种期望或信念,包括能力、善良、诚实三个方面。

在电子商务环境下,个体的信任是指对网站系统处理能力、可靠性以及安全性的信念。

C2C电子商务交易的信任分析——交易平台对信任形成的重要作用

C2C电子商务交易的信任分析——交易平台对信任形成的重要作用

tr u h m a n u e o e h oo y ho g kig s ft c n lg

con- -
s m m a i t e uh tc to u tng h a t e ia in n

tu t p r s a -
历 了互联 网泡沫后 .电子商务逐 渐脱
去 了 冲 动 、豪 华 的 外 衣 .步 入 务 实 阶
p aia s s e r s l y t m a d fe tv pa m e t n e f c ie y n wa y.
v op d el e co s a l w ih n t nty t ex e s o o tn in f It n t Afe t e x e i c I ene ne e . r t r h e p e e of nt rn r t bb e e o u bl -c mm ec rd al e l re ga u l d at i y w t h c n rt ma tr elt g o o ce e te s r a i t wo k. B t t n r u i
用 . 过 认 证 方 式 的 完 备 . 过 信 任 评 通 通
diin f a to o lw a d n rs rc ue n ifa tu t r

bsd a e
价体系的完善 .通过有效 的支付保证 , 促进诚信的互联网文化 的形成 。
关 键 词 :信 任 电子 商 务 C C 虚 2
o t e a sc h or a d n lzi t e n h cls i te y n a ay ng h
ral tc e i i C2 ma k t W e an r m o e s C r e c p o t t e 0r h f m o tu t o t It re ul r f rsw rhy n e n t c t e u

C2C模式下消费者购买意愿影响因素分析——基于网购服装类商品的研究

C2C模式下消费者购买意愿影响因素分析——基于网购服装类商品的研究

C2C模式下消费者购买意愿影响因素分析——基于网购服装类商品的研究随着互联网的发展,C2C(Consumer to Consumer)模式已经成为网络购物的主要模式之一、在C2C模式下,消费者直接与其他消费者进行交易,而不是与商家进行交易。

在网购服装类商品的过程中,消费者的购买意愿受到许多因素的影响。

本文将从价格、商品质量、品牌声誉以及社交因素等方面对C2C模式下消费者购买意愿的影响因素进行探讨。

首先,价格是消费者购买意愿的关键因素之一、C2C模式下,商品的价格往往较低,因为消费者之间的交易可以减少中间环节。

较低的价格可以提高消费者的购买意愿,因为他们可以获得更多的实质利益。

此外,消费者还会通过比较不同卖家的价格来选择最优惠的交易,这也影响着他们的购买意愿。

其次,商品质量也是影响C2C模式下消费者购买意愿的重要因素。

由于C2C模式下没有中间商,消费者需要直接与卖家交易。

因此,消费者往往更加注重商品的质量问题。

消费者对商品质量的认知和信任会影响他们的购买意愿。

有一些研究表明,消费者对于商品的质量越满意,他们的购买意愿就越高。

此外,品牌声誉也是影响C2C模式下消费者购买意愿的重要因素之一、对于一些知名品牌,消费者对其品牌声誉已经有了一定的认知,他们更有可能选择购买这些品牌的商品。

品牌的声誉可以提高消费者对商品的信任度,从而增加他们的购买意愿。

最后,社交因素也会对C2C模式下消费者购买意愿产生影响。

在C2C模式下,消费者可以通过评价和评价系统来了解其他买家对于卖家和商品的评价。

消费者往往会受到这些评价的影响,如果其他买家对卖家和商品的评价较高,消费者就会更有信心购买该商品。

此外,社交媒体也成为了影响消费者购买意愿的重要因素,消费者通过社交媒体了解其他人的购物经验,从而做出更明智的购买决策。

综上所述,C2C模式下消费者购买意愿受到多个因素的影响,包括价格、商品质量、品牌声誉以及社交因素等。

研究这些因素对于理解消费者的购买意愿以及制定相应的营销策略具有重要的意义。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

C2C环境中消费者初始信任的影响因素研究摘要:信任是消费者进行购买行为的前提,而初始信任是消费者网购信任的基础。

在c2c电子商务环境中,由于商家数量多且销售商品具有同质性,、低成本策略尽管能够使商家短期之内获得一定的消费者,但是长期来看其将削薄商家盈利,不利于商家的长期发展。

另一方面,由于经营规模较小、经营时间短等,与b2c商家相比c2c环境下的商家存在较多的不确定因素,增加消费者在网购活动中的风险,使消费者难以对商家产生信任。

关键词:c2c 消费者行为初始信任艾瑞《中国网络购物行为研究报告2010年-2011年》显示,“担心商品的品质”、“担心购物网站的信誉”是致使用户不在网上直接下单的主要原因,其分别占被调查用户比例的70.6%、50.3%。

如何使消费者在浏览商品的过程中产生对商家的信任,每个商家不得不面对的问题。

初始信任是消费者产生购买意图以及购买行为的基础,其具有以下特点:首先,初始信任是网购活动顺利进行的基础,初始信任是消费者在与商家第一次接触中所形成的信任。

其次,初始信任的形成具有间接性。

在c2c的电子商务环境中,买家对卖家的了解主要是通过其他买家的购物经验以及相关商品的信息,其初始信任的形成具有间接性。

最后,初始信任的形成具有复杂性。

从整体来看,可分为以下几类:一、消费者因素消费者因素主要涉及消费者网购经历、消费者信任倾向等,消费者个人的行为是消费者个人因素的外在表现。

首先,具有丰富网购经验的个体,在与商家第一次接触时消费者能够凭借自己的经验判断商家是否可以信任。

同时具有网购经验的人在网购过程中如果其所购买的商品是经验型商品,那么他对商品质量等的感知风险也有所降低,将有利于其初始信任的形成。

其次,消费者的个人信任倾向也将影响c2c环境中消费者初始信任的形成。

一般信任倾向高的人,更愿意相信别人。

二、商家因素商家因素主要涉及的是商家规模、商家声誉、商家服务质量等。

在c2c环境中,商家与消费者一般是借助第三方平台进行交易,而第三方平台一般会对消费者提供商家一些交易情况,如淘宝网提供商家30天的交易记录,以及与同业水平相比的“描述相符”、“服务态度”、“发货速度”三个指标。

商家声誉是c2c商家在伴随着交易的进行,逐渐积累的消费者对其服务、商品等的综合评价。

在淘宝网中商家的等级以及与同业的对比是反应商家信誉的主要指标,一般情况下商家声誉越高,商家违约的机会成本也就越大,因而在交易过程中商家的违约几率越小,交易过程中消费者面临的来自商家的风险也就越低,从而消费者也将越容易对商家形成初始信任。

服务质量是消费者对初次接触的商家最为直接的感知,是消费者与商家交互作用的结果。

服务质量的高低将有可能影响消费者对店铺印象,进而形象消费者对商家的初始信任。

淘宝网、易趣网均为c2c环境中的交易双方提供在线服务系统,消费者能够通过在线服务系统与商家直接交流,或询问相关商品的信息,降低其对商品品质以及商家服务的感知风险。

三、商品因素价格是网购过程中直接呈现的客观因素之一,价格在一定程度上能够驱动消费者网购活动的进行。

网购环境中商品的低价性一方面将满足消费者获利的心理,另一方面将促使消费者产生风险损失减少的感知,有利于消费者产生初始信任,进而促使网购交易的完成。

商品评价是其他消费者对商品的品质以及预期的描述。

一方面是购物网站商品的多样性,另一方面则是是购物网站内用户评价等功能可以帮助用户获取更为真实的商品信息。

商品评价的高低将直接影响消费者对商品感知质量的形成,评价越高消费者对商品的感知质量越高,消费者越容易产生初始信任。

商品的普遍性是指消费者在线下是否有接触商品的机会,对于较容易获得或普遍存在的商品。

如果商品具有稀缺性或在线下购物环境中,消费者难以接触相关商品,那么消费者在网购过程中将面临较大的商品品质风险,从而将对消费者的初始信任的形成产生影响。

四、网站因素尽管c2c环境中所有的商家都是建立在相同的第三方平台之上,但是不同商家在对店铺网站的设计上的差异将对消费者网购中商品搜索的方便性、以及与商家交流的便捷性等产生影响。

如果网站能够提供较好的店铺形象,同时网站的导航以及搜索等功能使用方便,商家能够及时处理消费者在网购过程中的技术性问题等,都将有利于消费者初始信任的形成。

网站感知易用性是网站感知有用性的前提,网站感知有用性同样能够对消费者的信任产生影响。

网站的有用性越强,越能够为消费者节约网购过程中所花费的时间成本、心理成本等,从而提高消费者的网购效率。

五、制度因素制度因素主要是指电子商务环境中的法律、法规、第三方认证制度、隐私保密性等,制度因素能够降低消费者的感知风险,为其提供较为安全的交易支付保障,有利于消费者初始信任的形成。

在c2c环境中,由于商家店铺规模、信用水平明显低于b2c商家,因而在c2c环境中商家的信用缺失以及违法行为都将对消费者的初始信任产生负面影响。

在健全的电子商务法律环境中,消费者能够通过相关法律、法规对商家的行为进行约束,降低消费者网购过程中面临的商家信用风险,从而有利于消费者初始信任的形成。

第三方认证机制是c2c环境中,除交易双方以外的第三方主体对交易可靠性的保障,能够降低消费者在购物环境中的不确定性。

隐私保密性是在c2c环境中商家对消费者信息使用的合法性的承诺,以及消费者账户信息的保密性。

一方面信息的保密性与安全性将对消费者的风险感知产生影响,如果商家缺乏必要的隐私保密承诺,或是泄露消费者账户信息,都有可能增加消费者在c2c环境中的感知风险,从而导致消费者难以对商家产生初始信任。

另一方面由于商家缺乏隐私保密性,消费者的交易信息存在被泄露的可能,从而难以对商家产生信任。

综上所述从影响消费者初始信任的因素来看,消费者因素以及制度因素中的法律因素是商家无法改变的,因而商家主要应该通过对商家因素、商品因素、网站因素的改变来影响消费者的初始信任的形成。

1、完善服务体系,提高商家声誉值首先商家应该为消费者提供及时在线服务,使其能够获得所需的信息。

在网购过程中消费者由于对商品品质的感知程度较低,商家应该及时为消费者提供其所需要的信息,同时使消费者能够在交互过程中感知商家真诚、善意的态度,避免消费者因为商家无应答或服务态度差而转移至其他的商家。

其次,在消费者与商家建立交易关系后,商家仍需要为消费者提供完善的售后服务,从而有利于其他初次与商家进行交易的消费者形成对商家的初始信任,使商家获得更多的消费者资源。

2、制定合理价格,提供详尽的商品信息c2c商家在定价的过程中应注重价格的合理性。

如果定价过低一方面将削弱商家的利润,不利于商家资本的积累以及规模的扩大;另一方面商品的定价过低可能会使消费者对商品的感知质量降低,认为商品是劣质从而不愿意进行购买。

因此,商家应该综合商品的市场平均价格以及自身的经营成本,为商品制定合理的价格。

同时商家在商品的展示方面,应该尽可能多的提供商品信息,降低消费者网购过程中的感知风险。

3、增强网站易用性与商家第三方认证标示网站的易用性主要由网站的设计决定,如商家在网站上添置使用较为方便的导航栏、对店铺商品进行合理的归集分类、简洁的布局以及为消费者提供较为详细的商品信息等,都能够增加商家网站的易用性与有用性,节省消费者网购中所需花费的时间成本、搜索成本,提高消费者的购物效率,从而有利于消费者对商家产生较好的影响,促进消费者初始信任的形成。

另一方面,商家应该增加第三方认证标示。

在c2c环境中,消费者更倾向于通过具有良好声誉的第三方机构来对商家是否可信做出判断,如7天退货保障、消费者投诉机制等标示能有效降低消费者的感知风险,从而有利于消费者产生初始信任。

消费者在c2c环境中的初始信任受消费者个人因素、商品因素、商家因素、网站因素以及制度因素的共同作用,但是不同的因素对消费者的影响存在一定的差异。

具体来看商家可以通过完善服务体系,提高商家声誉值;制定合理价格,增加商品信息;增强网站易用性,增加商家第三方认证标示等多种方式促使消费者对商家初始信任的形成,从而增加商品销售以及对消费者购后行为产生影响,为商家在激烈的竞争中赢得消费者资源,建立竞争优势提供有利保障。

参考文献:[1]yu-hui chen and stuart barnes. initial trust and onlinebuyer behavior[j]. ndustrial management & data systems,2007,107(01): 21-36[2]richard fisher and s.zoe chu.initial online trust formation:the role of company location and webassurance[j].managerial auditing journal, 2009,24(6):542-563[3]manuel michaelis, david m. woisetschla¨ger, christof backhaus and dieter ahlert. the effects of country of origin and corporate reputation on initial trust: an experimental evaluation of the perception of polishconsumers[j].international marketing review, 2008,25(4):404-422[4]d.harrison mcknight,vivek choudhury, charles kacmar.the impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model[j].journal of strategic information systems,2002(11):297–323 [5]鲁耀斌,周涛.b2c 环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[j].南开管理评论.2005[6]孙曙迎.消费者网络信息可信度感知影响因素的实证研究[j].北京理工大学学报(社会科学版).2008[7]吴倩洁.平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究:[博士学位论文].上海:复旦大学,2011。

相关文档
最新文档