网络团购中消费者信任影响因素文献综述
网络团购消费者行为的影响因素研究
大学生对网上购物信任度研究的文献综述
大学生对网上购物信任度研究的文献综述摘要：随着我国电子商务的快速发展，网上购物已经成为人们消费的一种选择。
大学生这个追求新潮的群体对网上购物是怎样一种态度，他们信任网上购物吗？本文以大学生为对象，通过几个变量研究他们对网上购物的信任度。
关键字：网上购物大学生研究综述网上购物对于现今都市的年轻一族巳不是一个陌生的行为．简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B 2 C模式一并完成的一种新型购物方式，它是电子商务的一个重要组成部分。
网上购物与传统购物相比，都有各自的优缺点：1、网上购物的价格相对于传统购物来说便宜了很多。
主要是因为省去了很多传统市场无法省去的相关费用。
比如说，在传统的市场中，商品往往是经过很多层的销售者才到达顾客的手上，而每层的销售者都要赚取利润，就这样，价格越来越高，到最后往往变成原本价值的几倍甚至几十倍。
而在网上购物上成本十分低廉，你可以直接从厂商那里进货，只需要付给物流公司相应的费用而不需要其它的，这样成本就少了很多，价格自然而然也就便宜了。
2、网上购物的安全性较低，一不小心你中个盗号木马的话，你的银行帐号就会被盗了，或者你不小心进了假冒的购物网站，你的银行帐号也会被吞的。
另外，物品可能在运送过程中受到损坏，或购买的物品由于没办法亲眼看到、亲手摸到往往与顾客想象中相差很多，而且买了后要退货也很不方便。
总而言之，售后服务很难做好。
3、网上购物顾名思义就是要在网上进行交易，这就比传统购物少了时间、地点的约束，而且网上的商店里商品种类多，方便顾客进行选择。
在最后的付款有的网上商店还可以实现送货上门，货到付款。
既然网上购物这么好，那是不是很多人都在网上进行购物呢？CNNIC(中国互联网络信息中心)在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。
服装网购消费者信任影响因素文献综述
服装网购消费者信任影响因素文献综述服装网购消费者信任影响因素预测试调查一、研究意义和背景最近几年，c2c电子商务在我国得到了快速的发展。
2021年中国电子商务市场交易规模达到562亿元。
广义的电子商务概念既包括通常所指的b2c，b2b，c2c等交易类型，也包括电子金融、网上银行以及传统企业转型的电子商务等一切利用互联网进行的商务活动。
而本文中的电子商务是狭义的概念，既通常所说的网络购物。
而其中c2c在电子商务中占的份额高达96.2%。
相对于我国快速增长的网民数量，c2c电子商务在网民中的渗透率并不高，它的发展并没有预期的那么好。
截至2021年12月我国网民人数已达到2.1亿，仅次于美国2.15亿的网民规模，位居世界第二。
中国网民数量增长迅速，仅2021年一年就增加了7300万，年增长率为53.3%。
美国网民2021年8月网络购物的比例已经达到了71%，而2021年12月中国网民网络购物的比例是22.1%[2]可见网络购物这种新型购物方式在中国还没有被网民普遍接受。
浏览购物网站的网民很多，而实现网上交易的人很少。
大多数网民只是网上询价，网下购买，这就失去了电子商务的真正意义。
为什么会这样？根据2022中国互联网热点调查报告（电子邮件和网上购物）（CNNIC，2022），在没有购买经验的网民中，不尝试网上购物的三大原因是对网站的不信任/对欺骗的恐惧、对商品质量的担忧以及对网上购物安全性的质疑。
这些原因与电子商务的信用问题密切相关，主要体现在互联网用户对电子商务的不信任，因此很难与网上商家建立贸易关系。
与此同时，消费者对C2C电子商务交易的投诉数量不断增加，网上购物欺诈已成为消费者投诉的焦点。
研究电子商务中消费者信任的影响因素，在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题。
本文在文献研究的基础上对我国电子商务中（主要是b2c、c2c）消费者信任（主要从消费者感知的角度研究电子商务中消费者（买方）对商家（卖方）单向信任的问题）的影响因素进行实证研究，寻找增进消费者信任的方法和途径，进而增加消费者的购买意向，最终促进我国电子商务的进一步发展。
影响中国大学生网络购物的因素的文献综述
影响中国大学生网络购物的因素的文献综述第一篇：影响中国大学生网络购物的因素的文献综述调研方法概论实验报告册影响中国大学生网络购物的因素【摘要】大学生在网络上购物已经成为一种潮流，而且在网络购物的人群中，他们也占有相当大的比例。
网络购物的便捷性、低价格、地理位置的非局限性、追求时尚与潮流等都是影响大学生进行网络购物的主要因素，同样，有一定的计算机基础知识，网络商家的优惠政策以及安全有效的管理机制也为大学生进行网络购物提供了坚实的基础。
【关键词】中国、大学生、网络购物、影响因素一．大学生网络购物者群体特征薛婵娟（2011）认为：从年龄、收入、受教育程度上来看，在线消费者比较集中于较年轻、富有、受教育程度较高的群体。
且消费心理个性化的特征日益明显，消费的主动性增强，追求购[1] 物方便与享受购物乐趣的心理也成为在线消费者的特征之一。
谭江伟、窦维（2011）经过调查发现，大学生网络消费群体[2]主要集中在中高年级，低年级最少。
陶丹（2011）指出，大学生网购与入学时间长短、学习与生[3]活压力、触网便捷程度等因素有关。
王春晓（2009）在研究中认为，拥有网络消费经历的大学生主要的特点是：触网较早，网龄较长；电脑普及，月生活费较高[4]。
消费经济学指出，消费水平是考察一种消费行为的重要指标，随着经济、社会和科技的发展，大学生的网络消费水平呈上升趋势。
杨立峰、吴婷（2009）指出：大学生网络购物的物品种类主要是服饰(69．7％)、图书音像制品(46．2％)、数码产品(29．2％)、考试资料与多媒体课程(27．4％)、虚拟产品(23．6％)这五类。
其中，服饰是大学生在网上购买最多的物品，其次是图[5] 书音像制品。
蔡景蕊（2008）则将大学生网络消费的特征归纳为：①个性消费的回归；②消费需求的差异性；③消费主动性增强；④对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；⑤价格仍然是影响消费心理的重要因素；⑥网络消费任然具有层次性；⑦网络消费者的需求具有交叉性；⑧网络消费需求的超前性和可诱导性；⑨网络[6]消费总消费体验感需求的增加。
网络购物平台对消费者信任建立的影响实证研究
网络购物平台对消费者信任建立的影响实证研究近年来，随着互联网的快速发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
网络购物平台作为电子商务的重要组成部分，对消费者信任的建立起着至关重要的作用。
本文将就网络购物平台对消费者信任建立的影响进行实证研究。
首先，网络购物平台的安全性是消费者信任的关键因素之一。
消费者在网络购物平台上购买商品或服务时，首先关注的是个人信息和支付安全。
如果用户的个人信息遭到泄露或支付过程不安全，消费者将很难对该平台建立信任。
因此，网络购物平台需要加强信息安全保护措施，包括加密技术、防火墙和安全认证等，以确保用户的个人信息和支付安全。
其次，网络购物平台的商品质量和售后服务也是消费者信任的关键因素。
消费者在购物过程中，期望购买的商品能够符合其预期，并且能够得到及时有效的售后服务。
如果网络购物平台的商品质量低劣或售后服务不到位，消费者将对该平台产生怀疑和不信任。
因此，网络购物平台需要提供优质的商品和周到的售后服务，通过这种方式建立消费者对平台的信任。
第三，网络购物平台的口碑和用户评价对消费者信任的建立也起着重要作用。
消费者往往倾向于信任其他消费者的评价和推荐。
网络购物平台可以通过公开和透明的方式展示用户的评价和反馈，提供真实可信的第三方评价机制。
这样一方面能够帮助消费者做出更准确的购物决策，另一方面也能够增加消费者对平台的信任度。
第四，网络购物平台的品牌声誉和信誉对消费者信任的建立具有重要影响。
消费者在选择购物平台时，往往倾向于选择已经建立了良好声誉和信誉的平台。
这是因为良好的品牌声誉和信誉能够给消费者提供一种安全感和信任感，并且能够减少购物风险。
因此，网络购物平台需要通过多种方式建立和维护自身的品牌声誉和信誉，例如提供真实可信的商品信息、规范平台的行为和经营方式等。
最后，网络购物平台的社交互动和用户参与也对消费者信任的建立产生重要影响。
消费者往往更倾向于选择具有较高用户参与度和积极社交互动的购物平台。
网络团购中消费者购买行为影响因素研究以餐饮类团购为例
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在研究方法部分，我们采用问卷调查的方式收集数据。问卷包括团购网站的使 用体验、商家的信誉度、价格、便利性等信息，以及消费者的购买行为。我们 通过网上发放问卷，共收集了500份有效问卷。采用SPSS软件对数据进行统计 分析，包括描述性统计和回归分析等方法。
通过分析，我们发现团购网站的使用体验、商家的信誉度、价格、便利性等因 素对消费者购买行为具有显著影响。具体来说，团购网站的信息质量、设计友 好程度、服务质量等因素都会影响消费者对团购活动的信任度和参与度。此外， 商家的信誉度也是消费者购买时的重要考虑因素。价格和便利性也是消费者购 买行为的重要影响因素，但相对于前两个因素来说，影响程度略低。
网络团购作为一种新兴的电子商务模式，越来越受到消费者的欢迎。然而，在 团购活动中，消费者的购买行为仍存在许多问题。本次演示旨在探讨网络团购 中消费者购买行为的影响因素，以期为团购网站和商家提供参考，同时帮助消 费者更好地参与团购活动。
在文献综述中，我们发现以前的研究主要集中在以下几个方面：团购网站的信 息质量、商家的信誉度、价格、便利性等对消费者购买行为的影响。这些研究 成果为我们进一步了解消费者在网络团购中的购买行为提供了重要的理论依据。
网络团购中消费者购买行为影响因素研 究以餐饮类团购为例
01 总结
目录
02 参考内容
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络团购作为一种新兴的消费模式， 已经逐渐渗透到人们生活的方方面面。在众多团购商品中，餐饮类团购由于其 高频、小额、消费周期短等特点，成为了消费者最为热衷的选择之一。因此， 本次演示以餐饮类团购为例，对网络团购中消费者购买行为的影响因素进行深 入探讨。
随着互联网的快速发展，网络团购已成为一种日益受欢迎的购物方式。餐饮类 团购作为网络团购的重要组成部分，吸引了大量消费者的。本次演示旨在通过 实证研究，探讨餐饮类团购消费者购买选择行为的偏好，为商家和消费者提供 有益的启示。
网络团购研究文献综述
ｏｎ
按照购买态度与要求划分，他们又属于慎重型和价格型，
他们十分理智进行反复衡量后才做出购买决定，并且他们 对于商品的价格非常敏感。 随后在２０世纪９０年代末期，网络团购这一模式兴起 １资料来源：文摘报，２００５年６月２日
Ｂｕｙｅｒｓ＇Ａｒｒｉｖａｌ
ｕｎｄｅｒ Ｄｙｎａｍｉｃ Ｐｒｉｃｉｎｇ Ｍａｒｋｅｔ Ｍｉｃｒｏｓｔｒｕｃｔｕｒｅ：Ｔｈｅ Ｃａｓｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ， Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ
琚春华，王蓓分析了新型的网络团购模式一主动式网 络团购模式的运作机制、形成要素，服务内容以及制度保 障机制以及这种网络模式具有的主动性、主导性和完好性 的特征（琚春华，王倍，２００６）。 前文作者已经提到国内研究团购的文献少之又少，研 究团购的大部分学者也仪仪局限于对团购的现象阐释，或 是从网络团购的本质和影响凶素出发，探讨具体的网络团 购模式问题。 参考文献： 【１】Ｋａｕ仟ｍａｎ，Ｒ．Ｊ．ａｎｄ Ｗａｎｇ，Ｂ．，Ｎｅｗ
（宋褶；旎，２００７）。
网络团购的发展仅仅只有四五年的时问。２００２年，北 京７６名网民联合组成的购房团与某小区开发商谈判并成功 签约，不仅得到了价格优惠，还签下了２０余条补充条款， 充分展现了团购的力量，此举也将网．Ｉ：团购方式“一炮打 红”。１由此，团购就像一股春风，一夜之间吹遍大江南北， 团购的对象也从大额商品如房屋、汽车和ＩＴ产品，衍生到 价格水分较多的家庭装修用品以及各种旅游、健身和装修 服务等，成为消费者的，一种新型购物方式。这种新型购物 形式最初是由网民自发组织，寻找厂家进行谈判。随着互 联网的兴起，使得短期内聚集４定数量的消费者成为可能， 与此同时，～批专业的团购网站也丌始出现，充’专业的 团购交易中介角色。厂家和团购网站的加入，推动了网络 团购市场的进一步发展，短矩几年之内，由网络发起的团 购消费形式呈现火热的发展态势。 关于团购的研究由来己久，团购较于网络团购这个概 念出现得较早，由于网络团购和团购之间的基础理论和原 理足相通的，冈此，研究网络团购就得从关于“团购”的 研究成果探讨起。 一、国外团购研究 国外以团购为研究对象的文献出现得较早，仅以本文 作者掌握的资料看，主要集巾在以下几个方面考察： 早在１９７２年，就有学者从政治学角度研究团购，将团 购视为联盟来研究。Ｗｅｂｓｔｅｒ和Ｗｉｎｄ对园购进行了最初的 定义，而定义的关键是购兴中心，即姐｛些加入团购的个人 或群体，他们共ｆ司进行购买决策，拥有共同的目标，并共 同承担决策带来的风险。这种团购受到个人，组织，环境 诸多方面的影响。团购复杂性的主要冈素之一，是团购成 员中的利益冲突，团购并不能满足每个加入成员的利益， 为使团购成交，就需要牺牲其中一些成员的利益。Ｓｈｅｔｈ曾 提出过关于形成期望差异的ｓ个显著步骤，分别为个人背 景，信息来源，积极的信息搜索，感觉扭曲（失真），以及 对过往购买的满意程度。 Ｅｎｇｌｅ．Ｊ，Ｄ．Ｋｏｌｌａｔ，ａｎｄ Ｒ．Ｂｌａｃｋｗｅｌｌ从消费者行为角度 来研究团购，他们研究了消费者为获取、使用、处置消费 物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动 的决策过程（Ｅｎｇｌｅ，Ｊ，Ｄ．Ｋｏｌｌａｔ，ａｎｄ Ｒ．Ｂｌａｃｋｗｅｌｌ，１９７４）。 消费行为的多样性主要表现为不同消费者在不同时期、不 同情景、不同产品的选择．Ｉ：，其行为也呈现出很大的差异 性。研究消费者行为就要研究五个“ｗ”，谁在购买，何时 去购买，到何处去购买，购买何物，以及为什么要购买。 对于网络团购来说，购买何物和为什么要购买不是那么重 要，其余几个因素就微重要，尤其对于谁在购买，他是否 加入团购，是决定团购是否成市的最重要的【大ｌ素之一。消 费者行为过程主要包括认识问题、信息收集、产品评价、 购买决策和购买行为。按购买同标的确定程度划分，团购 中的消费者属于全确定型，对购买Ｆ１标的名称、商标、型 号、规格、样式、颜色以及价格等都有明确的要求。同时
中国网络购物消费者信任度研究
中国网络购物消费者信任度研究近年来，中国的网络购物行业蓬勃发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品和服务。
然而，随之而来的问题是消费者对于网络购物平台的信任度，并不是每个消费者都对网络购物产生了足够的信任感。
因此，本文将对中国网络购物消费者信任度进行研究，旨在了解影响消费者信任网络购物平台的因素，并提出相应的解决方案。
一、中国网络购物消费者信任度的现状通过对中国网络购物市场的观察和调研，可以发现消费者对网络购物平台的信任度普遍较低。
这主要是由于以下几个方面的原因：1. 信息不对称：消费者无法准确了解卖家的信誉和商品质量，缺乏信息的透明度。
2. 售后服务不完善：部分网络购物平台在售后服务上存在问题，导致消费者对平台的信任度下降。
3. 非法经营和假冒伪劣产品：网络购物平台上存在一些非法经营和假冒伪劣产品，令消费者担心购物的风险。
4. 个人信息保护问题：消费者担心个人信息泄露和被不法分子利用，导致不愿意在网络上进行购物。
二、影响中国网络购物消费者信任度的因素1. 平台信誉：消费者更倾向于选择信誉度高的网络购物平台进行购物，因为知名度和口碑可以提高消费者的信任感。
2. 商品评价和评分：消费者对商品评价和评分给予高度关注，通过他人的评价来判断商品质量的好坏，进而决定是否信任平台。
3. 安全支付：安全支付是提高消费者信任度的重要因素，消费者期望在支付过程中个人信息的安全得到保障。
4. 售后服务：消费者对于售后服务的满意度直接影响到对网络购物平台的信任度，一个良好的售后服务系统可以增强消费者的信任感。
5. 个人信息保护：网络购物平台应该加强个人信息的保护，采取有效的措施防止信息泄露，从而提高消费者的信任度。
三、提升中国网络购物消费者信任度的解决方案1. 建立信任机制：网络购物平台应该加强自身的信任机制建设，增加信誉评级系统、信用认证体系等，消费者通过这些机制可以准确地了解平台的信誉度。
2. 完善售后服务：加强售后服务体系的建设，为消费者提供便捷、高效的售后服务，解决投诉和纠纷，增强消费者的信任感。
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东方企业文化·天下智慧 2011年10月
230网络团购中消费者信任影响因素文献综述
黄 萍
（中南大学，长沙，410083）
摘 要：伴随着我国网络团购的发展，消费者网络团购信任成为其应用发展的主要障碍。
通过对国内外网
络团购消费者信任有关研究成果进行梳理，影响消费者网络团购信任的因素可归纳为：消费者自身、网络卖家、团购网站和商品四个方面。
同时对研究进行总结和展望，希望对国内网络团购信任提供借鉴。
关键字：电子商务 消费者信任 网络团购
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2011）10—0230—01
根据中国互联网调查统计报告公布的第28次中国互联
网络发展状况统计报告，截止至2011年6月，我国团购用
户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万，
使用率从4.1%提升到8.7%，半年增长率达到125.0%[1] 。
由此可以看出我国网络团购的火热程度。
报告同时指出消
费者网络团购信任成为网络购物发展的障碍之一。
国内外
关于消费者网购信任的研究近几年来呈现突长的现象，但
尚缺专门针对网络团购中消费者信任影响因素方面的文献
综述。
基于此，文章从网络团购以及信任的概念出发，通
过对国内外网络团购中消费者信任方面的研究进行梳理，
分四个方面对影响因素进行综述，以期对网络团购信任研
究提供一定的参考价值。
一、相关概念
1、网路团购。
所谓网络团购，就是基于网络这个平台，
认识的或者不认识的具有相同购买意愿的零散消费者联合起来，向网络上的卖家进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式[2]。
团购正是消费者交易行为的新现象，它的产生是当今市场激烈竟争和严重信息不对称的结果。
根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。
2、信任。
学者们对于信任的研究由来已久，在没有出现电子商务之前信任研究主要集中在社会科学，涉及不同的学科领域，称之为传统的信任。
这些对信任的研究对网络团购的发展提供了充足的理论前提，消费者网络团购信任是从传统的信任发展中演化而来的。
因此，从不同的学科角度研究信任产生了不同的有关消费者信任的概念。
总结如下表1‐1所示： 表1‐1 不同学科下的信任定义
所属学科 定义 作者
心理学 信任是个体面临一个预期的损失大于这个预期的得益这一不可预料事件时，所做的一个非理性的选择行为 Hosmer （1995）社会学 接受对方有伤害我们的机会，但我们有信心认为对方不会做出此种行为 Baier （1994）经济学 理性行动者在内心经过成本一收益计算后作出是否给予信任的选择 Williamso n （1985）
二、网络团购中消费者信任影响因素
1、消费者自身因素。
体现为消费者个人信任倾向。
以
往实证指出，信任倾向会直接影响顾客对网站的信任程度
（Gefen ，2000），信任倾向对信任建立因素与网络信任间
的关系具有调节作用，当信任者在面对不熟悉的事物时，
信任倾向的调节作用就越大。
2、网络卖家因素。
体现为卖家声誉。
McKnight 和
Harrison （1998）认为声誉是网络卖家建立信任的重要的影
响因素。
Jarvenpaa ，Traetinsky 和Viatle （2000）认为消费
者对声誉的感知影响消费者对网上商店的信任。
Lee （2003）
建立了有关网络购物的消费者满意度模式，指出网络卖家
声誉是影响消费者网上信任的因素。
Koufaris 和
Halmpton ‐Sosa （2004）通过实验研究发现，感知声誉是影
响消费者网络信任的显著前因。
3、团购网站因素。
体现为付款安全性。
“付款的安全
性”是消费者在考虑网购网站值不值得信任的众多因素之
中，最迫切而且最重要的因素（Dayal ，Landesberg&Zeisser ，
1999），因为它涉及到消费者的切身利益即实际金钱的得
失，所以消费者对此非常敏感。
当消费者认为该网购网站
没有能力保证交易过程中自身金钱的安全性时，无论消费
者有多喜爱该网站所提供的商品或服务，都不会产生实际的购买行为（Urban ，Sultan&Qualls ，2000）。
对于网络团购也是如此，团购网站必须有效地告知消费者，本团购网站采用了最先进的技术，提供了一个安全的平台来保护交易
的进行，从而获得消费者的信任（Landesberg&Zeisser ，1999）。
4、商品因素。
体现为商品的价格。
Degeratu ，Rangaswamy&wu （2000）在研究中发现，在网络环境中消费者的价格敏感度比在传统渠道中更高。
Ba 和Pavfou （2002）的研究指出在同样的商品型态下，贵的商品比不贵的商品能产生更大的杠杆效应，即贵的商品随着信任感的变化会有较明显的变化。
三、结论与展望 目前国内外对电子商务信任影响因素的研究，大多是从前述的四个方面出发着手的。
虽并不完全概括，但是在解释网络团购中消费者信任问题时，能提供比较有力的解释。
国内早先的网络团购信任文献一直借鉴西方的，但是研究中越来越多的学者发现，中国文化与西方文化有很大差异，中国消费者的信任倾向要低于西方文化下的消费者，加上中国信任体制尚不健全，在这种情况下提出的意见和对策很难在国内实行。
因此，还有待结合中国文化、国情，进行深入研究。
参考文献： [1] 中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告（第28次），2011，7.
[2] 陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析[J].北方经贸，2009.1：52‐53.。