终端资料
终端管理资料
• 定期对终端管理策略进行评 估和改进，实现终端管理的持 续改进和提升 • 根据企业需求和行业发展， 不断优化和调整终端管理策略
从案例中学习的终端管理经验与教训
经验借鉴
• 学习成功案例中的管理策略和技术手段，将其应用到实际工作中 • 学习成功案例中的培训体系和用户规范，提高用户对终端设备的使用和管理能力
02
有效的技术手段
• 利用远程管理、移动管理和 云端管理等技术手段，提高终 端管理的效率和效果 • 通过技术手段，实现终端设 备的监控、安全保护和性能优 化
03
完善的培训体系
• 加强用户培训，提高用户对 终端设备的使用和管理能力 • 制定用户行为规范，明确用 户在使用终端设备过程中的权 利和义务
04
金融行业
• 金融设备管理：对ATM机、自助查询机等金融设备进行统一管理 • 金融网络安全：保障金融行业网络的安全稳定运行，防止金融数据泄露 • 业务系统部署与升级：通过终端管理实现业务系统的快速部署和升级
02
终端管理的技术手段与方法
传统的终端管理方法
硬件管理
• 设备登记：对终端设备的品牌、型号、序列号等信息进行登记 • 设备维护：定期对终端设备进行硬件检查和维修 • 设备升级：对终端设备的硬件进行升级，提高设备性能
03
终端管理的策略与实施
终端管理策略的制定
制定策略的目标
• 提高设备使用效率：通过制定策 略，提高终端设备的使用效率和工 作性能 • 降低设备维护成本：通过制定策 略，降低终端设备的维护成本和人 力投入 • 保障设备安全稳定：通过制定策 略，保障终端设备的安全稳定运行 和数据安全
制定策略的依据
• 设备类型：针对不同种类的终端 设备，制定不同的管理策略 • 用户需求：根据用户的需求和习 惯，制定合适的管理策略 • 行业规范：参考行业规范和标准， 制定合规的管理策略
业务和终端培训资料
业务和终端培训资料1. 引言本文档旨在为业务和终端培训提供指导和资料，帮助培训对象熟悉业务流程和操作终端。
文档主要包括以下几个部分：业务概述、终端操作说明和常见问题解答。
2. 业务概述2.1 业务背景在这一部分，我们将介绍所需培训的业务领域的背景和目标。
详细描述公司的业务模式、目标客户群和竞争对手情况，以便培训对象能够更好地理解业务的背景和定位。
2.2 业务流程在这一部分，我们将详细描述业务的流程步骤。
通过图示或文字说明，向培训对象展示每个步骤的功能和操作方法。
同时，还应列出每个步骤可能遇到的常见问题和解决方法。
3. 终端操作说明3.1 终端介绍在这一部分，我们将介绍培训对象将使用的终端设备。
包括终端的硬件规格、操作系统版本和所需的软件安装等信息。
培训对象可以根据此信息做好终端设置和准备工作。
3.2 终端功能在这一部分，我们将详细介绍终端的各种功能和操作指南。
通过分步骤的文字说明和图示，向培训对象展示如何使用终端进行各项操作。
包括登录、查看信息、编辑和保存等基本操作。
3.3 终端常见问题解答在这一部分，我们将列出终端使用过程中常见的问题和解答。
包括终端无法启动、软件崩溃和连接失败等常见问题的解决方法。
培训对象在遇到问题时可以参考此部分获取帮助。
4. 总结本文档提供了业务和终端培训的详细资料，帮助培训对象更好地理解业务流程和熟悉终端操作。
通过学习和实践，培训对象能够更加熟练地运用终端进行业务操作，并能够独立解决常见问题。
如果还有其他疑问或需要进一步的培训支持，请联系相关负责人。
终端芯片学习资料
视频会议拓扑图：终端的作用：视频会议系统终端的作用就是将某一会议点的实时图像、语音和相关的数据信息进行采集，压缩编码，多路复用后送到传输信道。
同时将接收到的图像、语音和数据信息进行分解、解码，还原成对方会场的图像、语音和数据。
另外，会议电视终端还将本会场的会议控制信号（如申请发言，申请主席等）送到多点控制器（MCU）。
同时还要执行多点控制器对本会场的控制作用华为9039S各类芯片的作用：AD1939是一款高性能、单芯片编解码器，内置4个差分输入模数转换器(ADC)和8个差分输出数模转换器(DAC)，采用ADI的多位Σ-Δ专利架构。
它具有一个SPI端口，微控制器利用该端口可以调整音量和许多其它参数。
该器件采用3.3 V数字电源和模拟电源供电，并提供64引脚（差分输出）LQFP封装。
LVT16245B是3.3V供电、三态输出的16位总线收发器AD9889B是一款165 MHz、高清多媒体接口(HDMI™ 1.3)发射机，支持最高达1080p的高清电视格式，以及最高达UXGA（1600 × 1200，60 Hz）的计算机图形分辨率。
它内置HDCP支持功能，可以安全传输HDCP 1.2协议规定的受保护内容。
AD9889B支持S/PDIF和8通道I2S 两种音频格式。
高保真8通道I2S 可以传输192 kHz的立体声或7.1声道环绕声音频。
S/PDIF可以传送立体声LPCM音频或压缩音频，包括DTS®、THX®和Dolby® Digital。
AD9889B还整合了一些其它特性，例如：用于HDCP的内部MPU、用于读取EDID的I2C 主时钟、1.8 V单电源以及I2C和热插拔检测引脚上的5 V容差，有助于降低系统设计复杂度和成本。
THS8200是一个完整的视频解决方案，能够将任何系统转换成数字分量视频信号的模拟域。
能接受各种数字输入格式，在4 : 4 : 4和4 : 2 : 2格式，在3×10位，2×10位或1×10位接口。
数据采集终端培训资料(重庆)
浙江顺舟终端培训资料（重庆供电局用）1结构操作说明1.1终端打开透明翻板后的外形图：透明窗电池盒信号端子强电端子RS232插口通讯模块盒模块天线按扭复位按扭手机模块电池盒终端结构图1.1.1更换外置天线步骤：终端不需要断电，支持热插拔。
先打开终端面板，取出手机模块盒，将原来的短天线拧出，将长天线拧到手机模块连接器头上，再将手机模块插回到终端上，最后钳封即可。
1.1.2更换电池的步骤：终端不需要断电，支持热插拔。
先打开终端面板，取出电池盒，再将备用电池盒插回到终端上，最后钳封即可。
1.1.3通信模块本公司终端配套的通信模块包括GPRS模块、CDMA模块、宽带模块等。
全部模块都采用标准壳体和标准接口，透明通道方式设计，直接在现场更换模块就可以。
如果以后用户有其他特殊要求，通过远程下载模块驱动程序来满足用户的需求。
2显示说明终端人机界面包括128*64点阵LCD显示屏，内置二级国标字库；4个操作按键，LED 状态指示灯若干；可以实现重要信息的告警。
图2 终端人机界面示意图铭牌指示灯说明LED 状态说明LED 状态说明运行终端能够正常通讯时闪烁开关量终端有状态量发生变化时闪烁报警终端告警时亮上行与主站通讯时闪烁抄表终端抄送电能表数据成功时闪烁跳闸1 第一轮跳闸时亮,允许合闸时灭跳闸2 第二轮跳闸时亮,允许合闸时灭跳闸3 第三轮跳闸时亮,允许合闸时灭跳闸4 第四轮跳闸时亮,允许合闸时灭遥控终端遥控投入时点亮电控终端电控投入时点亮功控终端功控投入时点亮保电终端保电投入时点亮模块灯通讯模块在通讯跟上线时闪烁电源通讯模块供电正常时点亮2.1LCD界面及键盘操作液晶显示有三种显示方式：按键显示、轮显方式和弹出式告警显示。
终端面板设置了△、▽、确认、返回四个显示选择按键，定义以下功能：△―――表示光标上移。
或向后翻屏。
▽―――表示光标下移。
或向前翻屏。
确认―――表示进入光标选定的画面内容。
返回―――表示进入上级菜单画面。
终端工作生动化培训资料
作为促销工具一般用于陈列促销产品或主推产品（包 括处理的即期品）； 除非有促销指定品项，一个特殊陈列以同一包装为佳， 在空间受到限制时，才选择多包装、多条码组合； 岛型陈列：1-1.2m，位于客流主通道，可以从四个方 向拿取产品；梯型陈列：1.2-1.4m，阶梯式堆放，除 了最下面一层外，全部割箱，层层缩进，以扩大视觉 面； 环行陈列：1.2-1.4m，环柱堆放，陈列方法与梯形相 似；
终端工作生动化培训资料（ 终端工作生动化培训资料（三）
生动化法则――特殊陈列法则（ 生动化法则――特殊陈列法则（3） ――特殊陈列法则
保持特殊陈列的丰满、充实，并取下几包以示该产品 正在售卖中； 促销时应有完整的促销海报张贴。标出原价、现价； 如店方不允许，可以同时陈列同一品项两种条码，一 种执行原价，一种执行促销价；标明促销优惠内容， 例：“买一包今麦郎五连包送毛巾一条”；促销起止 时间，兑奖地点，其它如购买数量限制等； 因地制宜，不拘一格，利用一切积极因素突出你的产 品； 助陈工具的配合使用，例：堆头围档膜、广告档板、 吊牌、特价签、T型架等等。
终端工作生动化培训资料（ 终端工作生动化培训资料（二）
生动化法则――货架陈列注意事项 生动化法则――货架陈列注意事项 ――
先了解商超现行的陈列方式，一般有按品牌/口味/价格/包装陈 列等方式； 采用纵向陈列方式。一般分为厂牌/品牌/条码纵向陈列三种； 争取货架的“有效陈列面”（货架的中间两层），每个条码至 少有一层有效陈列面，每层至少三个陈列面； 注意产品在货架上的价格带分布，一般分横向价格带和纵向价 格带，并注意本品在价格带接口的贯通、连接； 产品缺货/断货时，是对手抢占排面的最佳机会； 注意货架顶层及底层的运用：中转仓、空箱、实物整背，底层 产品铺式陈列。
实达终端培训资料
实达终端培训资料整理一几种在用的终端型号的介绍 (2)1）NT-8102）STAR-1100L3）STAR-1200L4）STAR-1200L+5）STAR TC-8040D6）具体总结一下各种终端的接口，以及外接设备如何连接，辅口如何影射二几种终端的使用说明（针对建立Telnet连接） (8)1）网络终端的安装和配置2）图形终端TC-8040D终端的安装和配置三几种网络终端的远程控制方法 (27)1）网络终端的远程控制软件（810、1100、1200L）2）图形终端TC-8040D终端的远程控制四终端在使用中常遇到的问题以及如何解决 (41)1）网络终端（特别说明恢复出厂）2）图形终端TC-8040D五终端程序的升级 (42)1）TC-8040终端的具体的升级2）1200L终端的升级3）1200L+的升级附件如何恢复TC8040镜象 (47)一几种在用的终端型号的介绍1）STAR Netterm-810网络终端STAR Netterm-810网络终端是基于TCP/IP网络通讯协议，面向客户需要而推出的新一代网络终端。
该产品集成多项新技术，使其在性能、品质上都有很大的提升，是UNIX哑终端网络解决方案。
Netterm810网络终端突破传统终端极限，支持10M以太网高速传输；与实达系列终端全兼容，无须修改用户应用程序；友好的Windows界面，支持多窗口、多任务、多主机，特别适合多业务处理的金融柜员制应用；独特的多种打印机设备网络共享；采用IC卡安全控制模块；采用集中式管理，维护费用低。
通讯功能10M以太网接口四个RS-232C口和一个鼠标接口辅口命令可仿真其他终端系列仿真类型VT220、VT100、VT52、CT100、CT24、XENIX、ANSI、TV925、VT382等终端类型；可根据需要扩展其它仿真类型汉字输入五笔字型、五笔画、笔型码、基本划、区位、国标、拼音、GBK拼音、首尾码、全角、活字、短语服务器操作系统UNIX2）STAR NT-1100LX网络液晶终端STAR NT-1100LX网络液晶终端是基于TCP/IP网络通讯协议，面向客户需要而推出的新一代液晶终端。
Festo CPX 终端 技术资料
Profibus DP Interbus DeviceNet CANopen CC-Link
电接口
在传感器和附加驱动器的连接技 术方面有大量的数字量和模拟量 输入和输出模块供选择，可根据 您所使用的标准或应用场合自由 选择：
M12-5PIN M12-8PIN M8-3PIN Sub-D Harax® CageClamp®
订货
带阀岛的 CPX 终端在供货时已根 带阀岛的 CPX 终端在订货时由两 CPX 型电外围设备也可在不带阀 本章节中给出了 CPX 型电外围设
据订货要求完全装配，并经过单 部分组成，即：需要两个独立的 岛的情况下进行配置，还可连接 备的订货列表，至于气动部分的
4 / 4.8-5
CPX 终端
外围设备一览
单个模块概况 总线节点
用于下列协议的总线节点 Profibus DP Interbus DeviceNet CANopen CC-Link
连接模块
直接安装在设备上 (防护等级 IP65/IP67)
M12-5针 M12-8针 M8-3针 Sub-D Harax®
需要，从经济实用的简单配置
模块的特性加以调节
到功能强大的全配置
4.8
4 / 4.8-2
Products 2004/2005 – Subject to change – 2003/10
CPX 终端
主要特性
CPX 终端派生型
CPX 电终端是一个用于阀岛的模 块化外围设备系统。
该系统是为了阀岛能适应不同的 应用而特别设计的。
CPX 终端
现场总线系统 / 电外围设备 模块化电终端
新一佳培训终端资料
新一佳培训终端资料相关人员：收银部管理人员、收银部员工、分店培训员、培训讲师收银部培训职位概述时间1 收银员上岗培训，简介，文化，政策2 员工手册（见员工手册）3 诚实与防损4 清洁与安全5 顾客服务6 零售专业术语7 收银员职责8 收银员工作程序9 假钞识别10 卡类操作1112 管理人员职责13 服务中心程序14 收银部工作程序15 金库管理16 投诉处理17 管理职责18 管理基础19 指导员工20 授权与跟踪21 沟通与倾听22 时间管理23 作出决策24 工作评估25[广而告之]：联商咨询中心诚邀精英归海一刀之人定胜天等级:论坛版主积分:3298RE:））新一佳培训资料回复第2楼零售业简介一、零售业的演变（一）、百货商店：零售业的第一次革命。
19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式，而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。
百货商店是商场形态的典型代表，它的产生被称为零售业的第一次革命。
百货商店的特点：（1）、经营规模：营业面积大。
经营商品多，品种相当广泛。
几乎包括全部家庭用品。
（2）、内部管理：由于规模大，改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能化、专业化的管理。
（3）、经营方针：实行“明码交易”，改变了“讨价还价”的陋习。
由于维护了购销双方的利益，赢得了广大消费者的信任。
（4）、经营特色：品种多，服务好，环境优美。
一般可以满足大多数顾客的需求，并提供多种服务：如信贷服务、购物中的辅助性服务、购物后的送货上门等等。
对顾客讲信誉，买卖公平，实行保质、保量、保修、保换、保退五保服务制度。
（5）、地理位置：一般在市中心或闹市区。
（6）、局限性：经营商品的系列化、专业化程度不高。
（二）、超级市场：零售业的第二次革命。
超级市场自20世纪30年代产生以后，便对当时的零售业产生了较大的影响，起到了划时代的作用。
超级市场的组织形式：一是独立店。
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终端常见问题一、综合类（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面还有分门别类的问题解答）用寿命又长。
我们要看它的正常使用时间。
像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。
（如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。
像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊？而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）3）为什么只有一电一充啊？首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。
而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。
咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤？（停顿片刻）而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。
您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？2.售后：1）这个保多久啊？步步高的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后服务。
（或终生成本售后：如更换零配件则适当收取成本费用。
）2）在哪保啊？这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个步步高售后服务中心都能享受到一样细致全面的售后服务。
如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便。
而且步步高的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的。
使用上有什么不便的，您问我也成。
3. 声音：1）声音这么小，铃声能听到么？首先，这个声音还是蛮大的，只是卖场比较嘈杂您可能相对觉得比较小而已。
要不换首歌曲您再听听？而且像步步高这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭。
N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？2）听歌的时候声音会不会有点小啊？恩，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。
可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果如何。
再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听大声，您听听步步高这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？4.选择少：你这就一部机器，没其他可选择的了？步步高的每一款机型上市历来都是精品。
其实您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？而且您看这款机器外观（“精美大方，而且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕外观做有针对性的引导解说）非常适合您。
二、价格类分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系。
我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值。
顾客在认识到产品的价值后对价格就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上购买了。
1.多少钱？(顾客刚接触手机时)情景分析：顾客刚看到手机时，询问产品的价格，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。
让顾客感觉到你的价格就是实价。
并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议你解答如下：解答：上市统一价×××，其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉，因为你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些功能……2.太贵了，能不能便宜点？情况1：顾客在一分钟内就询问价格。
这个时候顾客了解到基本外形、价格和大致功能。
而很少有顾客看了外形和价格就选择购买的，所以我们要先这种强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没有关系，先看看好有个比较嘛, 多留时间增加顾客的购买欲望，给顾客购买的理由。
解答：没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。
如果你喜欢，我相信价格不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？情况2：3分钟后顾客了解我们的手机价值后再谈价格的。
这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的准备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。
切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。
（砍价的时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以示真诚；第二次缩小降价幅度以示尽力，依次递减；当然让价次数不可过于频繁；每次让利都要争取对方的让步；不要轻易的抛出自己的底牌。
）3.为什么你的手机卖的比别人贵？情况1：在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以做如下回答：解答：你发现了，我们的手机是比其他国产品牌贵些，那是因为我们采用的都是原装进口的原材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清显示屏；机器的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢？其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保你用的放心。
情况2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的方法突破顾客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不用担心。
4.礼品不要了，能不能再优惠点？分析：顾客问这句话时，表示他已经准备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。
这句话，其实更多的是一种试探，以证实自己确实是以最优惠的价格购买了。
所以销售人员要进一步确定价格是最低的，切不可再还价否则只会节外生枝，甚至会造成跑单。
解答：先生、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增加销量做活动才送到，你要是平时来的话没有礼品也是这个价格。
现在还有礼品送，所以你现在买绝对是最划算的啦。
5.××钱卖不卖？情况1：顾客还贷价格如果很接近底价，说明顾客已经认可产品并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让顾客放心。
解答：先生、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有办法再优惠了，这样吧我给你找个赠品。
你看，平时买都没有赠品的，你今天运气很好，还有赠品送。
情况2：如果顾客的还价跟底价差距太大，说明该顾客还没有认可产品的价值，这个时候要留住顾客继续讲解，让顾客多了解产品的价值。
三、功能类分析：顾客在购买手机的过程中可能会关心和询问很多功能，有些是自己确实需要的，但是有很多时候是因为顾客觉得买个手机功能越多越好，其实并不需要那些功能或者很少使用到那种功能。
所以我们在销售过程中要了解需求，先弄清楚顾客是否真的需要这个功能，是不是没有这个功能真的不行？然后再对症下药。
1.有没有收音机？分析：碰到这样的问题，先询问顾客平常是否很喜欢听收音机，甚至每天花很多时间去听？如果顾客回答不是：解答：就是嘛，先生、小姐，现在大家买手机主要功能还是通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，所以说买手机主要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的MP3音质效果（顾客愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续讲解我们的音质和品质。
如果顾客回答是：解答：哦，您很喜欢电台节目是吧？其实用手机收听电台节目是很浪费的哦。
因为这个是很耗电的，由于工作与设计原理上的差异您用手机当收音机用会很不耐用，一块新的电池打电话可以用好几天，可是用来收听广播连续使用2、3个小时就没电了。
像您喜欢听广播收音机应该都有吧？而且现在的FM收音机都很便宜啦。
十几块钱就能买一个很小巧的，没必要为了一个不实用的功能而花费更多的钱。
您说是吧？2.怎么没有手写？可以先询问：先生、小姐，我想了解一下，你为什么要买一个手写手机呢?如果顾客回答写字不方便：解答：先生、小姐，我们的手机输入法支持智能拼音输入、笔画输入等，而且书写数字与英语都无需转换，使用相当方便，比手写输入更快，而且支持整句输入的功能，来我给你编辑一条短信看看，怎么样？是不是速度非常的快？这个速度可比手写快多了，因为手写只能一个一个字的输入，而且每个字还要识别一下，写一段话要花很长的时间，所以如果是想要写字方便的话，我们手机的智能短信输入法更加的适合你，你觉得怎么样？如果顾客表示自己不会拼音，可以选择笔画输入。
3.有没有双卡双待？分析：双卡双待从实用性来讲的话其实并不好。
更多的是一种噱头功能。
很多顾客仅仅是觉得新鲜而询问，并无真实需求。
解答：很多顾客一开始也会问有没有双卡双待的手机，但是最后都买了单卡单待手机。
为什么呢？主要是因为它不实用，所以正规手机品牌厂商几乎都不做这种手机。
偶尔有几个厂家做出来的也是价格在2000以上，太高了不实惠。
再加上现在话费越来越便宜了，所以还是单卡单待的手机更加实惠，你说是不是？4.有没有炒股功能？分析：年前股市疯狂了一阵子，当时不少人冲着炒股功能买手机，之后股市大跌，直至现在依然震荡厉害。
所以制定买炒股手机的人也越来越少。
所以当顾客问到炒股功能时还是先问清楚顾客是否真的是因为炒股才买手机。
解答：先生、小姐，你现在在炒股吗？如果回答不是：解答：呵呵，我觉得也不是，因为现在股市大起大落，投资风险太大，所以现在很少有人专门买炒股的手机了。
然后根据顾客特点选择合适机型定位主推。
如果是：解答：由于我们这款手机支持上网通讯、JAVA扩展，您可以选择一款您喜欢的炒股软件安装下载后即可使用。
（未尝试，理论上是支持的）四、品牌类分析：步步高的品牌传播率和美誉度都比较高，特别是我们的MP3、MP4早已经在时尚青年中深入人心，做到了国内市场的绝对第一，产品优秀的质量和完善的售后服务已经成为了步步高的金字招牌。
所以顾客一般对步步高这个品牌都不陌生并且很多人还很有好感。
只是很多顾客可能没听过步步高出手机了，随着08年度工厂加大了在广告方面的投入力度，步步高手机的品牌在消费者的心目中会越来越响亮。
1.不知道质量怎么样（或者说：国产手机质量都不好）。
分析：很多以前使用国产手机尤其是杂牌机器的顾客对于国产机的质量有怀疑甚至受过伤害。
所以有些顾客甚至直接选择购买国外品牌，但是从他们的内心来讲还是很希望买到质量好同时又便宜些、功能多的手机。
所以不要怕顾客担心国产手机质量不好，因为顾客关心质量，而质量恰恰是我们的优势。
建议首先把步步高和国内的杂牌机器区分开来。
再用震撼演示和入网许可证指认证明的办法，让顾客了解我们的品质，如通过对日立屏、海螺式音箱的讲解，来让顾客直观的了解我们手机的品质。
解答：这个您完全不用担心。
因为步步高公司是个大公司，。
旗下有很多产品像点读机、无线电话机、DVD等等，而且质量都是业内知名的。