信息技术在商业经营管理中的应用_零售之王沃尔玛成功经验介绍
管理信息系统应用案例-沃尔玛
商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
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EOS系统的实施
EOS系统的规划
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销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
11
POS系统的运行的5个步骤
2
POS系统的概念 应用POS系统的六大效果
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POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
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电子数据交换技术（EDI）
应用EDI的总体效率 通过EDI处理单证类型 应用EDI的效果
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应用EDI的总体效率
商业文件传送速度提高81%
应用EDI 总体效率
文件成本降低44% 由差错造成的商业损失减少40%
文件处理成本降低38%
竞争能力提高34%
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通过EDI处理单证类型
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率， 而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进 的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个 零售帝国的逐步强大。
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沃尔玛公司的历程
沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆 沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取 名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪 纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面， 并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的 成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这 是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为 特点的零售经营形式。 1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣 百货店开业，店名为 Wal-Mart。地址选在人口 只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，80 年 代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州， 年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面 积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位
沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。
沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。
沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动，八年多累计向慈善、公益团体捐献超过1974万元的物资。
2004年6月，沃尔玛中国获得由光明日报社颁发的光明公益奖（跨国公司）的最佳社区奖。
让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史：1962年 由美国山姆.沃尔顿开设；70年代 发展到276家连锁店；1983年 成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年 成立第一家沃尔玛超市；1996年 沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场；2000年 从中国采购商品总额超过100亿美元；2001年 沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；2002年 停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验沃尔玛（Wal-Mart）是世界上最大的零售公司之一，其成功经验值得我们深入探讨。
沃尔玛的成功可以归功于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
本文将从这三个方面详细介绍沃尔玛的成功经验。
一、独特的商业模式沃尔玛的商业模式源于创始人山姆·沃尔顿的创新思维和对市场的深刻洞察。
沃尔玛采用的低价策略是其商业模式的核心要素之一。
沃尔玛通过全球采购和供应链管理来降低成本，从而能够以更低的价格提供商品。
此外，沃尔玛还实施了精细的库存管理和高效的物流运作，以保持低价的同时确保商品的供应充足。
这一商业模式使得沃尔玛能够吸引大量消费者并保持竞争优势。
二、全球化战略沃尔玛采取了积极的全球化战略，迅速扩张其零售业务。
沃尔玛通过收购本地零售商、建立合资企业或直接进入新市场的方式拓展全球业务。
沃尔玛在进军新市场时，会根据当地消费者的喜好和需求进行调整，以确保其产品和服务符合当地市场的特点。
沃尔玛在全球建立了庞大的采购网络和供应链体系，进一步提高了运营效率和商品质量。
全球化战略使得沃尔玛能够在不同国家和地区快速发展，并获得更多的市场份额。
三、精确洞察顾客需求沃尔玛以顾客为中心，通过精确洞察顾客需求来提供个性化的服务。
沃尔玛把顾客的反馈和需求作为重要参考，不断改进和创新产品。
通过收集和分析顾客的购物数据，沃尔玛能够准确了解顾客的购买偏好，进而调整产品组合和陈列方式。
此外，沃尔玛积极运用现代科技手段，如人工智能和大数据分析，来深入了解顾客行为，提升购物体验。
这种精确洞察顾客需求的能力使得沃尔玛能够不断满足顾客的期望，建立起强大的客户忠诚度。
总结：沃尔玛的成功经验在于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
低价策略、全球采购和供应链管理使得沃尔玛能够以更低的价格提供商品，并保持商品供应充足。
积极的全球化战略使得沃尔玛能够快速扩张其零售业务，并进一步提高运营效率。
精确洞察顾客需求使得沃尔玛能够提供个性化的服务，满足顾客的期望。
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有超过11000家门店和网店。
信息技术在沃尔玛的经营管理中扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍沃尔玛如何应用信息技术来提高效率、降低成本、改善客户体验和增加销售额。
1. 供应链管理沃尔玛通过信息技术对供应链进行管理，实现了高效的库存控制和物流运作。
首先，沃尔玛利用RFID技术（无线射频识别）对商品进行标记，可以实时跟踪商品的位置和状态。
其次，沃尔玛建立了一个全球性的信息系统，可以对全球各地的供应商进行统一管理，并且可以实时监控货物运输情况。
最后，沃尔玛利用数据分析技术对销售数据进行分析，并根据需求预测未来需求量，从而避免了库存积压或缺货现象。
2. 数据分析沃尔玛利用大数据分析技术对顾客行为进行分析，并根据这些数据制定营销策略。
例如，在购买过程中收集顾客信息并建立个人档案，在此基础上推荐相关商品和优惠券。
同时，沃尔玛还可以根据购买记录和顾客反馈来调整商品的种类、价格和位置，以提高销售额。
3. 移动应用沃尔玛开发了移动应用程序，让顾客可以通过手机或平板电脑随时随地购物。
移动应用程序不仅提供了在线购物功能，还可以查询库存、查找门店位置、获取优惠券等服务。
此外，沃尔玛还开发了一个名为“扫码付”的功能，顾客只需扫描商品条形码并使用手机支付即可完成购买。
4. 自助收银沃尔玛引入了自助收银系统，在门店中设置自助收银台，让顾客可以自己完成结账过程。
这样不仅节省了人力成本，同时也提高了顾客的购物体验。
5. 人工智能技术沃尔玛正在积极探索人工智能技术在零售业中的应用。
例如，在中国某些门店中，沃尔玛引入了无人售货机，并且通过人脸识别技术识别顾客身份并提供个性化服务。
总之，信息技术在沃尔玛的经营管理中起到至关重要的作用。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链管理的高效化、数据分析的精准化、移动应用程序的便捷化、自助收银系统的智能化以及人工智能技术在零售业中的探索。
沃尔玛—零售业的一个奇迹
沃尔玛—零售业的一个奇迹沃尔玛（Walmart）被誉为零售业的一个奇迹，这个称号绝不是浪得虚名。
作为一家全球最大的零售企业，沃尔玛的成功可以追溯到其卓越的经营策略和创新的商业模式。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿（Sam Walton）创立了沃尔玛商店，这是沃尔玛的前身。
山姆·沃尔顿一直以来都致力于为客户提供低价的商品，他相信通过提供低价商品能够吸引更多的顾客，并在大流量的基础上实现规模化经营的优势。
为了实现低价商品的目标，沃尔玛采取了几项重要的策略。
首先，沃尔玛利用先进的供应链管理系统来降低采购成本。
这种系统能够准确追踪和管理商品，帮助企业实现高效的库存管理和货物的及时补充。
其次，沃尔玛也与供应商建立了紧密的合作关系，通过集中采购和谈判，获得更优惠的价格和供应协议。
再次，沃尔玛相信节约成本可以转化为促销和降价，吸引更多的消费者。
他们节约人工成本，使用技术来自动化工作流程，并通过批量采购和供应链集中管理来降低进货成本。
此外，沃尔玛还建立了自己的私有品牌，通过直接销售自己的产品来降低成本。
沃尔玛的商业模式也是其成功的关键。
沃尔玛的商店大多数都建立在二、三线城市或乡村地区，并且租用廉价土地建立大型超市。
这一模式使得沃尔玛能够获得更低的经营成本，并且能够提供更广泛的商品种类和更好的购物体验，吸引更多的客户。
另外，沃尔玛在全球化方面也取得了巨大的成功。
沃尔玛以低价商品的形式进入了全球市场，并通过收购当地零售商们扩大了自己的市场份额。
他们积极推动全球化，通过成立全球采购中心和利用全球物流网络来降低采购成本，提高效率。
同时，沃尔玛也进行了本土化的改进，根据不同国家和地区的消费者需求，进行产品和服务的调整，积极吸纳当地员工并提升他们的技能。
沃尔玛的成功既得益于其低价商品战略，也得益于其强大的供应链管理和全球化布局。
其低价商品策略让消费者能够以更低的价格获得更多的商品，增加了消费者的购买力。
而供应链管理和全球化布局则让沃尔玛能够以更低的成本采购和销售商品，提高了企业的盈利能力。
从沃尔玛信息技术实践看中国零售业
从沃尔玛信息技术实践看中国零售业一、沃尔玛的信息技术50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津。
而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统，新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。
凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。
由此可见，与其说她是零售企业，不如她说是科技企业。
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货（1969年），全面实现S.K.U.单品级库存控制（1974年），最早使用条形码（1980年），最早使用CM品类管理软件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988年），最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作(1989年)。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。
这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与传统物流整合的基础之上。
可以说，强大的信息技术和后勤保障体系使它不仅在经营商品，更在生产商店，经营物流。
90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论，开创了零售业的工业化运作新阶段：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。
其独特的配送体系，大大降低了成本。
加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。
90年代初,沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心,全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品,每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。
(零售行业)零售之王沃尔玛——世界第一大零售商经营案例
美国和全球第一大零售商沃尔玛２００１年业绩喜人，非常有可能超过美国石油巨擘埃克森石油公司，荣登世界第一大公司的宝座（５００强第一）。
据法新社报道，拥有４５年历史的沃尔玛如今在全球拥有４１５０家连锁店，其２００１财政年度的收入超过了２２００亿美元。
在过去的２０年中，沃尔玛以每年２０％的增长速度膨胀，业务迅速扩张。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿于１９４５年在小镇本顿威尔开始经营零售业，经过几十年的奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。
山姆·沃尔顿曾经被《财富》杂志评为全美第一富豪，因其卓越的企业家精神而于９９２年被布什总统授予“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为４６％，即使在１９９１年不景气时期也达３２％。
虽然其历史并没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远，但在短短的４０多年时间里，它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。
１９９１年，沃尔玛年销售额突破４００亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据１９９４年５月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛１９９３年销售额高达６７３．４亿美元，比上一年增长１１８亿多，超过了１９９２年排名第一位的西尔斯ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售业榜首。
１９９５年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额９３６亿美元，在《财富》杂志１９９５美国最大企业排行榜上名列第四。
２００１年，沃尔玛一跃而成为《财富》５００强排名的第二名，事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
相比之下，我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币，与沃尔玛相差之大，令人咋舌。
如今沃尔玛店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
沃尔玛公司最基本的特点是：一、由友善的员工以较低的价格、独到的顾客服务向消费者提供种类齐全的优质商品，其经营的核心是：天天平价，物超所值，服务卓越。
沃尔玛的主要成功经验与启示
沃尔玛的主要成功经验与启示Last revision on 21 December 2020沃尔玛的主要成功经验与启示——基于中国市场的分析院系：信息学院专业：电子商务导师姓名：潘建伟学生姓名：王紫学生学号：2017年4月17日【摘要】本文讲解了沃尔玛基于中国市场的成功经验和启示，主要从物流方面和绿色营销方面分析，在物流方面，分析了采购物流和配送物流体系；在绿色营销方面，分五个点着重分析，分别是树立绿色的营销观念、设计绿色产品、制定绿色产品的价格、打造绿色供应链、加强与供应商的合作。
关键词：物流、绿色营销、成功启示一、沃尔玛的物流分析（一）采购物流体系1、采购物流的模型分析沃尔玛分别从主题层面和操作层面对传统的供应链运营模式进行了的优化整合，形成了自己的采购物流运营体系，在行业中具有相当的竞争力。
传统的供应商将生产原料交由制造商制成成品后，再由物流服务商（如果制造商自行负责物流，则称第二方物流，这里可假定为独立的物流服务商，即第三方物流企业）通过仓储、运输、装卸等物流活动将成品发送到分销商或零售商指定的地点，如门店或存储仓库，最后消费者进行购买，在不同的主体之间其信息和作业流程是持续进行的。
而沃尔玛则对该供应链模式进行了高度整合，并且突破了零售商与供应商之中的企业边界，有效地实现了供应链在采购和物流这两个关键环节的战略匹配，这将获得与传统供应链在战略层面的战略效益。
其主要体现在以下两个方面:（1）该供应链体系和传统供应链相比，主体由四类降低到两类。
供应链参与主体只是沃尔玛与其供应商两者，因为沃尔玛在作为零售商的同时，建立强大的区域配送中心群，和全天候和最大程度的无缝联接的信息系统和庞大的运输团队而担任了物流服务商的角色。
在上游的供应商和制造商方面，沃尔玛作为零售商只面对直接提供顾客最终需要的商品的供应商即终端供应商，这和作为深层加工或分销商的主体有本质的区别。
（2）该供应链已经突破了主体企业之间的边界，从而实现了战略匹配。
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快速地输送货物 , 使各分店即使只维持极少存货也能保持 建立伙伴关系 。
正常销售 , 从而大大节省了存贮空间和存货成本 。沃尔玛
3) 供应链交互信息管理 。信息共享是实现供应链管
被称为零售配送革命的领袖 , 其独特的配送体系 , 大大降 理的基础 , 供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的
低了成本 , 加速了存货周转 , 成为 “天天低价”的最有力 信息传递与共享的基础上 , 因此 , 有效的供应链管理离不
应 , 而其他竞争者只能达到 50 %到 60 %的水平 , 销售成 理的关键就在于供应链上下游企业的无缝链接与合作 , 但
本也因此要比零售行业平均低 2 %～3 %。通过迅速的信 这种合作关系的建立是一个复杂的过程 。沃尔玛主要是通
息传递与先进的电脑跟踪系统 , 沃尔玛可以在全美范围内 过计算机联网和电子数据交换系统 , 与供应商共享信息 ,
定制 EPOS, 信用卡和储蓄 系统
1988 增加结账通道 1989
全面推广电子数 多层次采购
据交换
72 小时订货到送 货时间
高速扫描仪 全面的电子数据交易能力
1990 决策辅助工具的 1991 培训
信息技术供应商 实时的电脑销售分析与 DSS 在网上进行销售 能力
分析 , 追加 订 单 网上信息技术供应商接入 与存货管理
Keywords: information technology ; commodity circulation ; sales/ logistical management ; supply chain manage2 ment ; informatization
2002 年 1 月 22 日 , 美国第二大连锁零售商凯马特以 163 亿美元的巨额负债申请破产保护 。同一天 , 凯马特几 十年来的老对手 、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布 , 2001 财政年度公司销售收入超过 2 200 亿美元 , 成为全美 乃至全球销售额最大的公司 。凯马特和沃尔玛的差距为什 么会越来越大 ? 这是因为他们对信息技术的把握具有极大 的不同 。凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公 司实际的信息管理系统来有效管理库存 、运输和储藏等商 品供应链 。而沃尔玛则专门建立了世界上一流的信息管理 系统 、卫星定位系统和电视调度系统 , 全球 4 100 多个店 铺的销售 、订货 、库存情况可以随时调阅查询 。
自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合 。 212 客户关系管理
20 世纪 80 年代末 , 沃尔玛开始利用电子数据交换系统
零售业是直接与最终消费者打交道的行业 , 顾客决定
(EDI) 与供应商建立自动订货系统 。该系统又称为无纸贸 一切 , 如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去
易系统 , 通过计算机联网 , 向供应商提供商业文件 , 发出 的 , 这一点沃尔玛公司理解得比谁都透彻 。“让顾客满意”
采购指令 , 获取收据和装运清单等 , 同时也使供应商及时 始终排在沃尔玛公司目标的第一位 , “顾客满意是保证我
准确地把握其产品销售情况 。1990 年沃尔玛已与它的 5 000 们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念 。
里长的传送带传送商品 , 由激光扫描器和电脑追踪每件商
2) 供应商和合作伙伴管理 。供应商参与了企业价值
品的储存位置及运送情况 。沃尔玛的商店备有 8 万种以上 链的形成过程 , 对企业的经营效益有着举足轻重的影响 。
的商品 , 其中有 85 %的货都是由公司的配送中心直接供 建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点 。供应链管
211 完善的物流管理系统
沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型 , 它的管
沃尔玛拥有由信息系统 、供应商伙伴关系 、可靠的运 理主要由 4 部分组成 : 顾客需求管理 , 供应商和合作伙伴
输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统 。以 管理 , 企业内和企业间物流配送系统管理和基于互联网 、
! 实践研究 #
ITA
存 、配货 、送货 、上架 、售出的全过程 , 及时掌握商品销 的支持 。沃尔玛的物流效率之所以高 , 是因为他们运用了
售和运行信息 , 加快商品流通速度 。1984 年 , 沃尔玛开发 最先进的信息技术 , 专门从事信息系统工作的科技人员有
了一套市场营销管理软件系统 , 这套系统可以使商店按照 1 200多人 , 每年投入信息的资金不下 5 亿美元 。
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·第 26 卷 2003 年第 3 期·
© 1994-2008 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
ITA
! 实践研究 #
开信息技术的可靠支持 。在沃尔玛 , 除了配送中心外 , 投 资最多的便是电子信息通信系统 。沃尔玛的电子信息通信 系统是全美最大的民用系统 , 甚至超过了电信业巨头美国 电报电话公司 。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星 的零售公司 。 214 网上零售
1997 网上沃尔玛 1998
实时销售与存货 用于小型供应商 网上店面
数据
的自动化供应链 用于小型供应商的网上电
子数据交易
2000
一年网站的访问 感恩节获得了 11
量增长了 570 % 亿美元的历史上
最大单日销售量
2001
10 月 31 日重新启 网站改进搜索引 网站改进
动了经过改造后 擎后 , 消费者能
多家供应商中的 1 800 家实现了电子数据交换 , 成为 EDI 技 因此在客户关系管理上 , 沃尔玛每周都对顾客期望和反映
术在美国的最大用户 。20 世纪 90 年代初沃尔玛就在公司总 进行调查 , 管理人员根据电脑信息系统收集信息 , 并通过
部建立了庞大的数据中心 , 在全球近 4 000 家商店通过网络 直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采
界的商店资料 。正是依靠先进的电子通信手段 , 沃尔玛才 台附近 , 顾客事先用扫描仪把婚宴 、婴儿或生日纪念所需
做到了商店的销售与配送中心同步 、配送中心与供应商保 的物品清单输入服务机 , 以便亲朋好友购买相应礼品时参
持同步 。沃尔玛与生产商 、供应商建立了实时链接的信息 考 。沃尔玛 高 级 副 总 裁 兼 首 席 信 息 官 K1Turner 先 生 说 :
在信息技术的支持下 , 沃尔玛能够以最低的成本 、最 优质的服务 、最快速的管理反应进行全球运作 。1974 年 , 公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控 制 。1983 年 , 沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫 描系统 。采用商品条码可代替大量手工劳动 , 不仅缩短了 顾客结账时间 ,更便于利用计算机跟踪商品从进货到库
可以在一个小时内对每种商品的库存 、上架 、销售量全部 购 , 改进商品陈列摆放 , 营造舒适的购物环境 , 使顾客在
盘点一遍 , 所以 , 在沃尔玛的门市店不会发生缺货情况 。 沃尔玛不但买到称心如意的商品 , 而且得到满意的全方位
公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系 的购物享受 。
沃尔玛早在 1996 年 7 月 , 就推出了公司的电子商务 网站 www1wal2mart1com。当时 , 公司这一集成了高技术及 传统零售业务优势的电子商务网站 , 提供了基于 SSL 加密 协议的在线信用卡交易处理 , 能够使因特网用户在浏览网 站时将中意商品加入购物篮中 , 并方便地进行在线结算 , 订购的商品则经美国联合邮包服务公司直接送至客户手中 。
共享系统 , 赢得了比其竞争对手管理费用低 7 % , 物流费 “这项客户服务技术简单易用 , 为我们的客户提供了更多
用低 30 % , 存货期由 6 周降至 6 小时的优异成绩 。
的购买选择 , 进一步体现了我们以低价格为客户提供高质
2 沃尔玛利用信息技术强化经营管理
量服务的承诺 。” 213 先进的供应链体系
·情报理论与实践·
表 1 信息技术与沃尔玛的经营活动密切结合的历程
经 营 活 动
年份 员工顾客
供应管理
订单管理
1985 各部门自负盈亏 地区分销中心 集中采购
信息技术实现
手控存货终端 每家店装有卫星天线
பைடு நூலகம்
1986 员工从后台转到 每周有订购到送 店内现场工作 货的周期
自动化分销中心
1987 给员工计算资金 , 交叉使用账台 加快结账速度
1992 建立新的业务部 如果有要求可以 减少中介层 1993 分与服务 (药业) 每天送货或当天
送货
新的专业化系统 开始全面实施局域网
1994
降低店内库存
1995
1996 购物篮采购分析 —1998
加快供应链速度 宣布开展全球电子邮件项 目 开发商开发应用软件的速 度提高 40 %
与账台扫描仪联网的数据 仓库 手控扫描终端
统进行联系 , 它们有相同的补货系统 、相同的 EDI 条形码
2001 年 5 月 , 沃尔玛把 3 000 台 NCR 网络自助服务亭
系统 、相同的库存管理系统 、相同的会员管理系统 、相同 (WebKiosks) 部署在沃尔玛全球的每一家商场及超市 。这
的收银系统 。这样的系统能从一家商店了解到沃尔玛全世 种用于礼品注册的自动客户服务机将放置在沃尔玛珠宝柜
1 沃尔玛应用信息技术的历程
沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业 , 1962 年 开办了第一家连锁商店 , 1970 年建立起第一家配送中心 , 走上了快速发展之路 。据沃尔玛公司提供的资料 , 截至 2001 年 4 月 15 日 , 该公司在国内外共有 4 249 家连锁店 , 截至 2002 年 4 月 5 日 , 5 周内净销售额达到 214189 亿美 元 , 较去年同期 18717 亿美元增长了 1415 %。9 周内的销 售额为 386196 亿美元 , 较去年同期的 336155 亿美元增长 了 15 %。沃尔玛能有如此巨大的增长 , 是建立在沃尔玛 迅速地利用信息技术整合优势资源的基础之上的 。