关键业绩指标设立及绩效管理专题培训
关键业绩指标设立和绩效管理专题培训精品文档
销售
利润
运作成本
客户满意
Financial 财务维度
Customer 客户维度
Internal Business
Process 内部流程维度
流程优化
员工学习提高
Learning and
Growth 人力资源
维度
员工建议
员工士气
部门绩效管理体系 －平衡计分卡中不同维度的相互关系
Shareholder Value
关键业绩指标设立与绩效管理专题培训
二零XX年X月
We realize the value of peopleTM
培训议程
培训议程
培训议程
培训目的
战略目标
流程
产品 服务 市场
部门设置 流程设置 岗位设置
部门一
部门二
部门三
一 二
绩效管理的基本策略指导
绩效管理的基本含义
人力资源管理解决方案-构化与联动效应
• Frequency of maintenance
Example of KPI Ford Motor Company
目标 • Financial Health • Customer Relationship • High Quality • Employee Satisfaction
绩效指标 • RI, RONA, EVA, etc. • Overall Customer Satisfaction • Acceptable failure rate • % of satisfied employees
Employee morale and
empowerment
Oil & Gas supply chain
绩效管理指标考核培训
• 绩效管理指标概述 • 设定绩效管理指标的方法 • 绩效管理指标的考核流程 • 绩效管理指标的应用与优化 • 绩效管理指标的常见问题与解决策略 • 案例分享与总结
目录
Part
01
绩效管理指标概述
定义与目的
定义
绩效管理指标是用于评估员工工作表现的标准和度量，通常包括目标设定、评估和反馈 等环节。
战略目标分解
将组织的战略目标分解为具体的绩效指标，确保 员工的工作方向与组织战略目标保持一致。
跨部门协作
通过绩效管理促进跨部门之间的协作与沟通，共 同为实现组织战略目标努力。
定期回顾与调整
定期对组织战略目标进行回顾和调整，确保绩效 管理指标能够反映组织战略的变化和需求。
持续优化绩效管理指标
收集反馈意见
T ime-bound
有时限的，指标的完成应 该有一个明确的时间限制 。
M easurable
可衡量的，指标应该是可 以量化的，能够用数据或 事实来表示。
R ealistic
现实的，指标应该是基于 实际情况的，合理且可行 。
A ttainable
可达到的，指标应该是员 工通过努力可以达到的， 不能过高或过低。
目的
通过设定明确、可衡量的绩效指标，帮助员工了解期望，提高工作表现，促进组织目标 的实现。
绩效管理的重要性
提高员工工作积极性
促进员工个人发展
通过明确的目标和奖励机制，激励员 工更加努力地工作。
通过绩效反馈和评估，帮助员工认识 自己的不足，促进个人成长。
提升组织效率
明确的绩效标准有助于组织优化流程 ，提高整体效率。
总结词
考核标准模糊不清或标准不公平会导致评价结果失去公信力 。
关键绩效指标的设定培训课件.pptx
；至 公 司
分至 解公 ；司
设 定 其
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限 责 的 战实
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联任使略
30%
辨别：以下哪些是个人岗位指标
8月份销售任务为8万元 每天走访客户15个 协助运营中心完成招聘计划 向客户发放宣传资料 每天完成20个招聘邀约电话 公司财务报表在次月3日提交至董事会 完成管理方案 完成4份采供合同并履行合同条款
员工吃苦耐劳是文化行为表现好，可以在综合评价中的“文化行为评价”中给以特别的肯定，但是这不 能与业绩考核混为一谈。绩效奖金的发放必须以绩效考核的结果为基础，这才能正向牵引结果导向、价值 导向的要求。
“苦劳”和“功劳”都要给以肯定，但也要明确区分，才能给员工指明方向，帮助员工真正实现工作能力的 提升和职业素养的提高。
关键绩效指标的设定
集团人事行政部
学习目标
准确把握绩效指标的设定方法 熟练掌握员工个人指标的设定流程与原则 掌握平衡记分卡四大指标体系的关键点 能够设计并描述岗位关键绩效指标
绩效指标的定义
指标：指对工作产出从哪些方面进行衡量评估。（统计学术语）
完成率
增长率
准确性
满意度
效果评估 目标达成
时效性
人员流失率
步骤二：按重要性排序
1、招聘完成率 2、岗位匹配度 3、入职服务 4、招聘及时性 5、人工成本率 6、员工关系 7、人员流失率 8、员工荣誉感
步骤三： 选取关键指标
考核指标：关键绩效指标
为什么要选择关键绩效指标？ 关键业绩指标（）是通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的 若干关键指标体系。 采用 大大提高了绩效考核的可操作性和可行性。 便于量化。“没有量化，就无法管理”。 便于被考核者抓住工作重点。 提高了考核的灵活性。“缺啥考啥”
关键绩效指标KPI培训
“关键绩效指标KPI”【摘要】KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，来自美国哈佛商学院教授罗伯·柯普朗(Robert S. Kaplan)和管理大师戴维．诺顿(David P. Norton)的“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）体系，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
【目录】1. 分类但无论采用哪一种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。
2. KPI考核的实质具体来说，KPI考核的实质在于：⏹从管理目的来看，KPI考核旨在引导员工的注意力方向，将员工的精力从无关紧要的琐事中解脱出来，从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关键工作任务。
⏹从管理成本来看，KPI考核可以有效的节省考核成本，减少主观考核的盲目性，缩减模糊考核的推敲时间，将企业有限的财力、物力、人力用于研发新的产品和开辟新的市场。
⏹从管理效用来看，KPI考核主要用来检测管理中存在的关键问题，并能够快速找到问题的症结所在，不至于被过多的旁枝末节所缠绕。
企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。
其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。
通过行为性的指标体系，也同样可以衡量企业绩效。
3. KPI的主要特点⏹是对企业战略目标的分解，并随企业战略的演化而被修正。
⏹是有效反映企业关键业绩驱动因素的、变化的衡量参数；是对业绩结果中可影响部分的衡量；是对关键重点经营行动的反映，不是对所有操作过程的反映。
4. KPI的核心价值⏹推动企业战略的分解和执行。
⏹使上下级对相关绩效目标有着清晰和统一的认识，为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础；使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况；使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动；使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动；积累关键绩效参数，为绩效改进提供依据。
关键业绩指标导入培训
业绩管理体系——管理工具的选择
平衡记分卡制度的应用 THE BALANCED SCORECARD
平衡记分卡的基本思想框架（见另PPT）
财务（FINANCIAL）：为了满足股东的要求，我们应 该在财务上取得怎样的成功，并向投资者展现什么？
目标
评价
指标
计划
顾客（Customer）：为了实现目标，我们应该 给客户带来那些价值
关键业绩指标的重点所在： 1、KEY
是关键的、不可缺少的、也是少量的：即反应达成目标的关键点，也反应达 成目标的关键路径和价值的增值的过程。 2、Performance 与目标在方向、路径上一致的行为结果（绩效），相对于企业经营最终结果 仍然是一种过程。 3、INDICATOR 是指标，同时具有指引、暗示、隐喻的动态（主动）趋向：反应主动性的为 达成目标所设立的路径标识
营业利润
× 销售额
×
销售总额 总资产
×
总资产 股东权益
对应要素 [税务负担]
[财务成本] [销售利润率] [资产周转率] [财务杠杆倍数]
业绩管理体系——管理工具的选择
责任会计考核法的应用 RESPONSIBILITY ACCOUNTING
建立责任中心(Responsibility Center) • 成本中心 (Cost Center&Performance Report) • 利润中心 (Profit Center &Performance Report) • 投资中心 (Investment Center &Performance Report) 成本中心
定义关键业绩指标（KPI）概念
关键业绩指标体系是组织目标最明确的表现形式 目标： 目标 = 指标族 + 时间 + 程度 一般来说，指标关注全面性，均衡性，而目标则强调阶段性、并突出重点。 结果： 结果是在策略的指引下，通过努力的行动所表现出的目标程度。 指标： 指标是反映目标关键要素的逻辑结点，并是衡量结果相对于目标程度的标杆。 基于KPI体系的运用原理，建立相应的绩效评价体系，以KPI为核心，对组织和组织成员的行 为结果进行科学的评价，并在评价的基础上进行合理的价值分配
职工培训的关键指标与绩效管理
职工培训的关键指标与绩效管理为了提高企业的竞争力和员工的专业素质，职工培训在现代企业管理中扮演着重要角色。
然而，如何评估培训效果和管理培训绩效成为了企业面临的挑战。
本文将探讨职工培训的关键指标以及绩效管理的重要性。
一、职工培训的关键指标职工培训的关键指标是评估和衡量培训效果的工具，帮助企业确定培训的成本效益和改进培训计划。
以下是一些常见的职工培训关键指标：1. 培训费用培训费用是指企业投入到培训活动中的直接成本。
包括培训师的费用、学习材料的费用和参与培训的员工的时间成本。
通过比较投入和产出之间的关系，企业可以衡量培训的经济效益。
2. 培训满意度培训满意度是指员工对培训课程和培训内容的满意程度。
通过调查问卷、讲师评估和反馈会议等方式，企业可以了解员工对培训活动的反馈，并及时改进培训方案。
3. 培训参与率培训参与率是指员工主动参与培训活动的比例。
一个高参与率通常意味着员工对培训的兴趣和投入度高，也说明企业对培训的重视程度。
4. 知识与技能的应用程度培训的目标之一是提升员工的知识和技能水平，而知识与技能的应用程度是评估培训效果的重要标志。
员工在工作中是否能够有效地运用所学知识和技能，直接影响培训的实际效果。
5. 培训后业绩提升培训的最终目的是提升员工和企业的业绩。
通过与培训前的业绩进行对比，企业可以评估培训对业绩的影响，进一步分析培训的价值。
二、绩效管理的重要性绩效管理是指通过制定明确的目标、提供及时的反馈和奖惩机制来管理和改进员工的绩效。
在职工培训中，绩效管理发挥着重要作用：1. 激励员工参与培训通过将培训与员工绩效挂钩，企业可以激励员工积极参与培训活动。
设立培训奖励机制，如晋升机会、薪资调整或奖金，可以增加员工对培训的投入度。
2. 评估培训效果绩效管理可以帮助企业评估培训效果。
通过定期的绩效评估和绩效考核，企业可以了解员工在培训后的业绩表现，进一步判断培训的有效性。
3. 提供个性化的培训和发展机会通过对员工的绩效进行评估，企业可以了解员工的强项和发展需求。
零售行业关键业绩指标设立与绩效管理培训
零售行业关键业绩指标设立与绩效管理培训汇报人：日期:contents •零售行业概述和现状•关键业绩指标（KPI）的设立•绩效管理方法与策略•KPI与绩效管理的结合应用•实际案例分析与实践•总结与展望目录零售行业概述和现状01CATALOGUE零售行业的定义与特点特点高竞争性：零售行业市场竞争激烈，需要不断创新以保持竞争优势。
顾客体验至关重要：顾客体验和满意度是影响零售业务的关键因素。
多样化销售模式：包括实体店、线上商店、社交媒体等多种销售模式。
定义：零售行业是指通过各种销售渠道，将商品或服务直接销售给最终消费者的商业行业。
随着互联网普及和电商发展，线上零售业务持续高速增长。
线上零售增长实体店转型社交电商崛起传统实体店积极拥抱数字化和技术创新，提升顾客体验。
社交媒体平台成为零售业务的新销售渠道，社交电商逐渐崛起。
03当前零售行业的市场趋势0201由于疫情导致的线下购物受限，实体店业绩普遍受到较大冲击。
实体店业绩下滑消费者转向线上购物，推动线上零售业务快速增长。
线上零售增长加速疫情对全球供应链造成严重影响，给零售行业带来挑战。
供应链中断疫情改变了消费者的购物习惯，更注重线上购物、无接触支付等。
新的消费习惯疫情对零售行业的影响关键业绩指标（KPI）的设立02CATALOGUE定义关键业绩指标（KPI）是一种量化的度量标准，用于评估企业或个人在达成既定目标方面的绩效表现。
重要性KPI能够直观地反映企业或个人的业务表现，帮助管理者明确目标、制定策略、优化资源分配，并跟踪评估执行情况，从而促进整体业绩提升。
KPI的定义和重要性如何为零售行业设立有效的KPI首先要明确零售行业的业务目标，例如销售额提升、客户满意度增加、库存周转优化等。
确定业务目标针对每个业务目标，设定具体的量化度量标准，以便能够客观地评估绩效表现。
量化度量标准建立有效的数据收集机制，并对收集到的数据进行深入分析，以便了解业务实际情况，并及时发现问题和改进点。
关键业绩指标设立和绩效管理专题培训
各成员在绩效管理与考核中的角色定位
业务部门，管理部门
目标测评
如何满足顾客 的要求？
客户维度
目标测评 如何满足股东/董事 会/公司的要求？ 财务维度
公司 战略和目标
目标测评 我们要在哪些内部管 理流程上需要改善？
内部流程维度
人力资源维度
目标测评
员工能否保持推 动力，不断创新 和提升？
四个维度：
战略方向 蓝图
关键绩效指标 (KPIs)
绩效管理体系 薪酬激励体系
计划/指标
教练/辅导 薪酬/激励
考核/评估
图例 - 绩效目标与企业战略的一致性分析
协助企业根据具体的战略目标明确绩效哲学 与流程
建立价值树分析体系分析各业务部门的关 键业绩对股东价值的驱动优先级
Performance Management Process Company Mission
将新产品的第一年
的客户满意度 达总营业额的15％ 期间较少至3天 维修需求降低至2％
绩效衡量之目的
指标特征
Example of KPI Hyundai Motor Group
目标 Goal • Profitability • New Technologies • Finest customer
Enterprise Balanced Scorecard
保持目标的一致性
OG S M
Goals Derived from Business Plans
Action Plans
Targets
Top Executives: CEO BU/Staff
Function Heads
Top 200 Employees
Strategy