交际礼节
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
交际礼节课件(PPT 42张)
交
与站着的女士交谈时不能坐着
与陌生女士交谈要有分寸
（四）餐
在旁协助。
饮
在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。
用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
开门。
四、乘坐电梯礼仪
6.亲属称呼
亲属，即本人直接或间接拥有血缘关
系者。在日常生活中，对亲属的称呼
业已约定俗成，人所共知。面对外人， 对亲属可根据不同情况采取谦称或敬 称。
几种称呼的正确使用
同志 老师 师傅 先生
小姐、女士
夫人、太太
同志
志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，
都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减 少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通 公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政 治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使 用。
内容讲授
（一）讲究语言艺术
（二）使用礼貌用语
（三）有效选择话题
（四）学做最佳听众 （五）注意发问方式
（一）讲究语言艺术
准确流畅 委婉表达 掌握分寸 幽默风趣
（二）使用礼貌用语
问候语 欢迎语 回敬语 致歉语 祝贺语 道别语 请托语
（三）有效选择话题
老师
这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在
某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用 于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这 一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的 学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师” 来称呼对方。
世界各国交际礼仪
世界各国交际礼仪世界各国的礼仪韩国在社交礼仪上，韩国一般不采用握手作为见面的礼节。
握手时讲究使用双手，或是单独使用右手。
在晚辈、下属与长辈、上级握手时，后者伸出手来之后，前者须先以右手握手，随手再将自己是左手轻置与后者的右手之上。
在韩国，妇女和小孩一般情况下，妇女不和男子握手，美国美国人在待人接物方面，具有下述四个主要特点。
第一、随和友善，容易接近。
第二、热情开朗，不拘小节。
第三、城府不深，喜欢幽默。
第四、自尊心强，好胜心重。
法国爱好社交，善于交际。
对于法国人来说社交是人生的重要内容，没有社交活动的生活是难以想象的。
诙谐幽默天性浪漫。
他们在人际交往中大都爽朗热情。
善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。
受传统文化的影响，法国人不仅爱冒险，而且喜欢浪漫的经历。
渴求自由，纪律较差。
在世界上法国人是最著名的"自由主义者"。
"自由、平等、博爱"不仅被法国宪法定为本国的国家箴言，而且在国徽上明文写出。
他们虽然讲究法制，但是一般纪律较差，不大喜欢集体行动，与法国人打交道，约会必须事先约定，并且准时赴约，但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备。
自尊心强，偏爱"国货"。
法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的，在此影响之下，法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感，在他们看来，世间的一切都是法国最棒。
与法国人交谈时，如能讲几句法语，一定会使对方热情有加。
骑士风度，尊重妇女。
在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。
西班牙西班牙人仪态礼仪当地妇女有"扇语"，如当妇女打开扇子，把脸的下部遮起来，意思是：我是爱你的，你喜欢我吗?若一会儿打开一会儿合上，则表示：我很想念你。
因此初到西班牙的妇女，如果不了解扇语，最好不要使用扇子。
西班牙人相见礼仪西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时，行握手礼。
与熟人相见时，男朋友之间常紧紧地拥抱。
见面礼仪
2、拥抱礼 拥抱礼是同握手礼、接吻礼并列的最重要 的见面礼仪，盛行于世界许多国家和民族之 中。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或 祝贺致谢等社交场合。拥抱时两人相对而立， 上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下， 右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰 部位，彼此头部及上身向左相互拥抱，最后 再向右拥抱一次。拥抱礼不仅是人们日常交 际中的重要礼仪，而且也是世界各国政府首 脑外交场合中的见面礼节。
9、拱手礼 一般而言，拱手礼具有卫生（两人 的手不接触）、简便（坐、立都可 行）、效率高（可一对一，也可一对 几）等优点，还可以根据抱拳的高度、 作揖的度数表示谦恭的程度。拱手礼 落落大方，态度庄重，很有中国气派， 因此著名计算固体力学专家隋允康、 北大博导金开诚、著名作家邓友梅等 都呼吁复兴中国式见面礼。
行礼时，身体上部向前倾斜约15度，随即 行礼时，身体上部向前倾斜约15度，随即 恢复原态，只做一次，受礼者应随即还礼。 但长辈对晚辈、上级对下级不鞠躬，欠身点 头即示还礼。演员对观众致鞠躬礼后，观众 或听众以掌声还礼。 日本人非常讲究礼节，行鞠躬礼时，双手自 然垂落放在膝前或两侧，手指自然并拢，脖 子和背部挺直，以腰为轴向前深鞠一躬，鞠 躬时眼睛朝下看。鞠躬的深度、时间和次数 要视彼此身份、地位、相识程度而定。 鞠躬时若把手插在衣袋里，是极为失礼的 行为。
3、亲吻礼 行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱， 不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位 不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲 近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相 抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是 吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手 背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握 手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作， 表示最真诚的热情和敬意。
6、脱帽：见面时男士应摘下 帽子或举一举帽子，并向对方致 意或问好；若与同一人在同一场 合前后多次相遇，则不必反复脱 帽。进入主人房间时，客人必须 脱帽。在庄重、正规的场合应自 觉脱帽。
十一条涉外交际的礼节
十一条涉外交际的礼节1. 迎送：确认航班，预先办好入境入关手续，落实迎送人员，先握手后献花，礼宾人员引导应走在外宾左前方约1米处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体。
送行时目送客人离去。
2. 介绍：低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给女性，未婚介绍给已婚。
3. 称谓：高职位以职衔相称，突出学历，职称，荣誉，尽量使用敬语，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，阁下。
4. 握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，避免交叉。
高职、年长、女士和主人先伸手。
5. 乘车：小卧车客人坐第二排右侧，主人坐左侧，翻译坐副驾驶座位。
大轿车客人坐前排。
6. 会见、会谈及座位安排会见：沙发半圆形排列，客人在右侧，主人在左侧。
座位突出2或4人。
翻译记录坐后面。
会谈：长条桌，客方座位面向门或入门的右侧，主人背向门或入门的左侧。
如摆国旗则在主客方相对应的位置。
主客方人员座位，从各自方的一边中间开始，按右左顺序、职务高低排列。
会见、会谈桌面只摆放茶、饮料、纸笔，不必摆放水果。
7. 交换名片礼仪：印制名片要朴素大方，统一规格，职务简洁，送片时机恰当，双手递接，接后细看，妥善存放（收送分开），不得乱发。
8. 服饰：无声的语言，显示一个人的个性、身份、涵养及心理状态。
服装穿戴的基本原则：颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、与主人的要求和谐。
男士着西装：熨烫平整、拆除商标、扣好纽扣（两扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2个或中间1个，双排扣的，应扣上所有的纽扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配内衣、领结大小适中、长度不宜过长或过短，齐腰带或略长为宜、少装东西、鞋袜颜色一致、上台讲话正式场合要扣好扣。
女士着装化妆：交际场合可穿连衣裙或中式上衣配长裙。
夏天可穿长袖或短袖衫，配长裙或过膝裙。
隆重场合不能穿长裤，一定要穿裙子。
公务场合穿职业装。
不能穿短袜套光小腿。
隆重场合，衣裙颜色要深些。
所配披肩、手提包、皮鞋的颜色要同衣服和裙子颜色协调。
日常交往礼仪
日常交往礼仪接待人员要使自己有成功的交际形象，就应熟练掌握和运用好日常交往中常用的礼仪，如见面、沟通交谈、电话、馈赠、座次、舞会等礼节，使自己成为一个有礼貌懂礼节的人，这是衡量服务人员（酒店从业者）的一个重要标准。
…………………一、见面礼仪…………………（一）握手礼1.握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。
2.讲究次序：尊者居前女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。
3.握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力；跟下级或晚辈握手，要热情地伸过手去，时间不要太短，用力不要太轻；跟异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。
（二）迎客送客鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。
鞠躬礼除了向客人表示欢迎、问候之外，还用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表示由衷的敬意，有时也用于向他人表示深深的感激之情。
671.鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。
2.分类一鞠躬身体上部前倾一次，鞠躬大约15～45度。
三鞠躬身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。
3.鞠躬的深度鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。
我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
图6－1 迎接客户的三阶段行礼图6－1 迎接客户的三阶段行礼6869目光应向下看表示一种谦恭的态度，不可以在弯腰的同时抬起眼睛望着对方。
鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，如果目光旁视，会让人感到行礼不是诚心诚意的。
社交礼仪的交往礼仪与谈话技巧
社交礼仪的交往礼仪与谈话技巧社交礼仪是人们在日常社交互动中所遵循的一套行为准则，它在人际交往中扮演着重要的角色。
本文将探讨社交礼仪中的交往礼仪与谈话技巧，并提供一些实用的建议。
一、交往礼仪交往礼仪是指在社交场合中，人们应该遵循的一些基本规则和行为准则。
以下是一些重要的交往礼仪：1. 问候礼仪：在社交场合中，问候是最基本的交际方式。
当与他人见面时，我们应该主动向对方问候，并适当使用礼貌用语，如“你好”、“请问”等，以展现自己的尊重和友善。
2. 注意着装：社交场合的着装往往会给人留下第一印象，因此我们应该根据场合的要求选择合适的服装。
无论正式还是休闲场合，我们都应该注意整洁、得体的穿着，以显示我们对场合的尊重。
3. 表达尊重：在交往中，我们应该尊重他人的意见和观点，不论我们是否认同。
避免打断对方讲话并给予充分的倾听是展现尊重的重要方式。
4. 礼节性礼物：在参加聚会或社交活动时，适时送一份小礼物可以表达我们的关心和感谢之情。
尽量选择对方喜欢的礼物，并注意礼物的适宜性。
二、谈话技巧良好的谈话技巧能够促进交流，并在社交互动中展现我们的魅力和智慧。
以下是一些提升谈话技巧的建议：1. 保持眼神接触：在与他人交谈时，保持适当的眼神接触能够表明我们对对方的关注和尊重。
不仅如此，眼神接触还能够帮助我们更好地理解对方的表达意图。
2. 主题开启者：如果不知道该从何谈起，可以选择一个共同感兴趣的话题作为开启者。
通过关注时下热门话题或者对方的爱好，我们能够更容易找到一个能够促进对话的切入点。
3. 倾听能力：倾听是与他人进行良好沟通的关键。
我们应该全神贯注地倾听对方的讲话，而不是急于回应或者打断。
倾听能够让对方感到被重视，同时也能够更好地理解对方的意图。
4. 尊重隐私：在与他人交谈时，我们应该尊重对方的隐私。
不要过于好奇他人的私事或敏感话题，也不要刻意追问对方不愿意谈论的话题，以避免造成尴尬和不愉快的情绪。
5. 积极的身体语言：积极的身体语言可以增强我们与他人的互动。
交际民俗的名词解释
交际民俗的名词解释交际民俗，是指在人们交往和社交过程中所遵循的一系列传统习俗和规范，它反映了特定社会群体的价值观念、行为规范以及人际关系的模式。
交际民俗是社会文化的重要组成部分，对于国家、民族和社区的发展具有重要意义。
以下是对交际民俗中几个重要概念的解释。
1. 客套话客套话是指人们在交际过程中为了示好、保持关系和增进友好而使用的礼貌和谦虚的言辞。
它表达了对对方的尊重和关心，并能够缓解交往过程中的尴尬和紧张。
客套话的使用需要根据场合和对方的身份地位进行恰当的调整，以确保得到良好的交际效果。
2. 礼仪礼仪是社会交往中具有代表性的交际民俗之一。
它是人们行为规范的重要组成部分，涉及到人们在不同场合下的仪态、言辞和行为。
礼仪的目的是增进人际关系，传递尊重和友善的信息。
在不同文化之间，礼仪可能存在差异，因此在跨文化交际中，理解和尊重对方的礼仪习惯变得尤为重要。
3. 社交礼节社交礼节包括人们在社交场合中的行为准则和规范。
它涵盖了对他人尊重、礼貌待客、注意言行举止等方面的要求。
社交礼节是维系社会和谐的关键，能够促进人们之间的互动和友好关系的建立。
在社交礼节中，人们可以通过微笑、握手、问候等行为表达自己的友好意图。
4. 餐桌礼仪餐桌礼仪是在餐桌上进行交际时所遵循的行为规范和约定。
它包括了进餐姿势、用餐顺序、食用工具的使用以及与他人交谈的方式等方面的规范。
餐桌礼仪既与个人修养相关，也直接影响到餐桌上交际的舒适程度和效果。
合理遵循餐桌礼仪有助于维系良好的人际关系。
5. 交往空间交往空间是人们进行交际时所需要的一定空间和距离。
在不同场合和文化中，人们对于交往空间的要求可能存在差异。
交往空间的合理安排可以帮助人们保持舒适感和适当的个人隐私，同时也能够展示人们的社交意图和关系。
6. 社交礼品社交礼品是人们在交际过程中赠予他人的一种表达关心和尊重的方式。
社交礼品的选择需要根据双方关系、场合以及文化背景进行考量。
送礼时，人们通常会考虑对方的喜好、身份地位和节日习俗，以表达自己的友好和感激之情。
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主讲教师：姚利：
现代实用交际礼仪 – 第二章
第四节 握手的礼节
1．握手的由来 2．握手的形式 ( 1 )三种标准的握手方式 平等式握手(单手握) 手扣手式握手 双握式握手 ( 2 )三种不标准的握手方式 木棍式握手 抓指尖式握手 抻臂式握手
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现代实用交际礼仪 – 第二章
第三节 交换名片的礼节
1．名片的功能 2．名片的用法 ① 交换名片讲究顺序 ② 交换名片用左手还是右手 ③ 接受名片勿怠慢对方 3．名片的索取 4．名片的收藏
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现代实用交际礼仪 – 第二章
3．握手的掌势 4．握手的顺序 5．握手的时间 6．握手的力度 7．握手的忌讳 ( 1 )忌交叉握 ( 2 )忌左手握 ( 3 )忌戴手套握 ( 4 )忌不专心握 ( 5 )忌坐着握 ( 6 )忌不平等握
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现代实用交际礼仪 – 第二章
第五节 鞠躬的礼节
1．鞠躬礼的起源 2．施鞠躬礼的场合
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现代实用交际礼仪 – 第二章
3．怎样施鞠躬礼 ( 1 )基本的做法 ( 2 )尊重习惯 4．施鞠躬礼的讲究 ( 1 )脱下帽子 ( 2 )颈部不弯 ( 3 )不吃东西 ( 4 )注视对方 ( 5 )跨步让路
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现代实用交际礼仪 – 第二章
第七节 吻手的礼节 1．怎样施吻手礼 2．施吻手礼的讲究 ( 1 )要讲究场合 ( 2 )要注意方式 ( 3 )要征得同意 ( 4 )要尊重习惯
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现代实用交际礼仪 – 第二章
第八节 合十的礼节
1．怎样施合十礼 2．施合十礼的形式 3．施合十礼的讲究 ( 1 )取代握手 ( 2 )“嗅一嗅我！" ( 3 )伸舌致敬 ( 4 )合＋还礼
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现代实用交际礼仪 – 第二章
第九节 拱手的礼节
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现代实用交际礼仪 – 第二章
2．几种常见的介绍方式 ( 1 )自我介绍 ① 怎样作自我介绍 ② 自我介绍的讲究 ( 2 )他人介绍 ① 他人怎样作介绍 ② 介绍中如何正确把握称谓 ( 3 )为他人作介绍 ① 怎样为他人作介绍 ② 为他人作介绍应注意介绍的方向 ( 4 )集体介绍
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现代实用交际礼仪 – 第二章
2．致意的讲究 ( 1 )致意的顺序 ( 2 )致意的方法 ( 3 )致意的动作
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现代实用交际礼仪 – 第二章
第六节 亲吻的礼节
1．亲吻礼的由来 2．怎样施亲吻礼 3．施亲吻礼的讲究 ( 1 )对方同意 ( 2 )不出声响 ( 3 )尊重习惯 ( 4 )慎用“飞吻”
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第二章 交际礼节
—— 不学礼，无以立
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Hale Waihona Puke 第一节 致意的礼节1．致意的形式 ( 1 )微笑致意 ( 2 )起立致意 ( 3 )举手致意 ( 4 )点头致意 ( 5 )欠身致意 ( 6 )脱帽致意
1．怎样施拱手礼 2．施拱手礼的场合
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现代实用交际礼仪 – 第二章
第二节 介绍的礼节 1．介绍的类型 ( 1 )按交际场合的正式与否 ( 2 )按被介绍者的人数多少 ( 3 )按介绍者处于何种角度 ( 4 )按被介绍者的身份高低 ( 5 )按被介绍者的性质划分
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