论高校危机管理
完善我国高校危机管理体制的思考
完善我国高校危机管理体制的思考[摘要]危机管理是当前我国管理科学的一个重要内容。
目前，随着高校社会化程度的不断加深，高校已经成为危机高发的地方。
高校危机事件的发生不但给师生员工的生命财产带来极大的威胁，而且还极大的影响了高校自身的声誉，给学校带来了物质上和精神上的损害。
因此，高校危机管理是我们目前必须面对的一个重要问题，我们必须建立完善的高校危机管理体制，预防或减少危机的发生，并及时的化解危机。
[关键词]危机管理高校危机高校危机管理高校作为社会的一个重要组成部分，在社会发展的前行过程中会遇到各种危机事件，高校危机事件的发生往往会引来社会高度的关注，一旦处理不好就会扰乱正常的教学秩序，甚至影响高校的声誉和社会的稳定。
因此，对危机事件处理的能力也是对高校组织、管理能力的现实考验。
高校的管理者、教师、学生、家长以及政府相关职能部门，必须正视校园危机事件的存在，并积极探讨有效遏制危机事件的方法与手段。
一、我国高校危机的现状当前随着高校与社会联系的密切加深，给高校的发展带来了无数的机遇。
同时，由于高校的社会化和开放性增强，使得高校也越来越容易受到一些对学校正常发展，以及给学校声誉带来严重影响的突发事件。
目前，在我国众多高校中，各种危机事件层出不穷，例如：2004年2月云南马加爵事件、2008年去10月上海托普信息技术职业学院校园暴力事件、2010年3月四川大学学生持刀杀人事件、2011年5月中南大学学生杀人案、2011年6月贵州兴义民族师范学院龙仕绪宿舍杀人事件等，这些突发事件、危机事件的发生，直接影响了学校的声誉，扰乱了正常的教学秩序。
因此，高校危机管理成为高校工作的一个重要组成部分。
二、当前我国高校危机发生的原因根据我国当前高校的实际情况，引发高校危机的原因主要有以下几种：1.当前高校并不是一个独立、封闭的场所，它已经完全的和社会融合在一起。
由于受到社会环境的影响，高校教师和学生的行为准则都潜移默化的受到了不同程度的影响。
阐述我国高校危机管理的若干基本原则
阐述我国高校危机管理的若干基本原则高校危机管理是指高等学校在危机意识或危机观念的指导下,为提高学校危机发生预见能力和应对处置能力,最大程度地避免或减轻危机危害,保障学校及师生员工的生命财产安全,维护学校的正常秩序,对将来有可能发生或已经发生的危机事件进行信息收集分析、目标决策、计划制定、控制协调和经验总结,以期更加有效地预防、处理和消弭危机的系统过程。
高效危机管理原则是指高等学校在危机管理全过程中观察问题、处理问题时都必须遵循的一些最为基本的行为准则。
认识、研究和把握高校危机管理的基本原则,是完善和充实高等学校危机管理的前提与基础,对更加高效地进行高校危机管理意义重大。
高校危机管理是科学,高校对待危机事件切不可故意隐瞒、刻意回避,其思想认识、方法措施必须要理性、科学,动作要果断、迅速、有序,谨防事态的扩大、升级、蔓延。
我国高校危机管理中,必须遵循预防为主、以人为本、真诚沟通、快速行动、依法治理和民族团结六项基本原则。
1 预防为主原则预防为主原则是高校危机管理的基本出发点之一,指的是高等学校在危机管理全过程中,必须牢固树立高校危机管理关键点在于预防的危机管理意识,充分意识到危机管理的最终目标是防患于未然,尽可能及时消除可能发生危机的苗头和隐患,并且在危机事件的发生时可以减少高校因危机而造成的损失并及时找到合理的解决措施。
将危机消灭在产生前,是危机管理的最高境界。
危机管理的最佳方法是尽可能地避免危机发生。
诚然,高校危机由于高校的特殊环境,涉及人员众多,显得尤为复杂,具有较高程度的不确定性。
但是,高校毕竟是一个相对封闭的“小社会”,而且有比较健全的党团组织,许多危机还是可以在一定程度上加以控制的。
“一分应对,九分预防”,高校应该而且也能够做到采取切实可行的措施,在日常管理中注重对师生进行危机意识教育,防患于未然,不断加强研究,总结经验教训和吸取相关预防研究成果,对可能发生的各种危机事件、可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析,不断健全各项危机应急管理制度,组织制定全面、可行的危机预案和计划,并定期和不定期地进行日常防灾训练、演练,千方百计减少危机发生的可能性,提高自身危机处理水平。
民族高校公共危机事件管理机制论文
浅谈民族高校公共危机事件管理机制摘要：民族高校生源的复杂性和多元性决定了其所要面对的大学公共危机事件多于普通大学，具有特殊性。
本文结合民族高校特点，初步探讨了民族高校的公共危机事件管理机制。
关键词：民族高校公共危机事件管理机制大学公共危机事件，是指由于学校自身突发原因或受外界重大事件影响，突然爆发的能够防碍正常教育教学和管理秩序，影响师生的生活质量，威胁师生的生命安全或对学校声誉产生严重负面效应的事件，是对现行社会政治、经济、文化等各种社会矛盾冲突的综合反映。
1.民族高校公共危机事件的特点1）突发性。
因为高校是人数非常集中的地方，危机发生时不容易被控制。
这种突发事件比较难操纵，如处理不当，很容易引起不好的结果。
2）快速传播性。
因为高校也是各种信息比较密集的地方，同时受到社会各界人士的关注。
各种有关高校的信息会第一时间流传在网上，引起不安。
3）结构不良性。
高校是一个特殊的组织结构，其年龄在18-30岁之间，这个年龄段的人比较容易冲动，是一个不好控制的群体，即使是一个很小的问题，都可能带来不可预测的危机。
4）影响长期性。
高校的声誉或形象是非常重要的。
一旦危机爆发，高校有可能被危机所带来的影响损害其声誉或形象，往往需要很长一段时间才有可能恢复。
5）效应双刃性。
危机代表着危机与机会，我们可以这样理解，一切事物都有其两面性，所以如果高校的决策者抓住机会，很可能带来整个体制上的创新。
[1]6）主体复杂性。
这是民族大学公共危机事件区别于普通大学公共危机事件的基本特点，民族大学的学生很多来自全国各地的少数民族地区，其较为独特的人格特点和社会认知使得对一些事件的看法较为独特和敏感，管理者在处理公共事件时需要慎重考虑当下决策对学生身心的影响。
2民族高校在大学公共危机事件中的特殊性第一，少数民族高校学生对政治问题、民族问题、宗教问题的敏感度明显高于普通学生，尤以来自民族聚居区域的学生为代表；第二，少数民族大学生相比于普通大学生存在更多的心理差异，有研究显示：少数民族大学生的强迫、人际关系、抑郁、焦虑、恐怖因子分明显高于普通大学生常模，说明少数民族大学生可能比普通大学生更容易产生心理问题；第三，民族大学校园内发生的普通矛盾极易被民族分裂分子、境内外邪恶势力所利用从而制造更大的政治危机。
高校学生危机事件处理技巧浅谈-2019年教育文档
高校学生危机事件处理技巧浅谈危机管理是一门新兴的管理科学，最早应用于企业，目前已被各行业、各领域广泛应用。
近年来，如何处理学校危机特别是学生突发事件已经成为全国高校面临的共同新课题。
笔者曾经参与了一起学生自杀身亡事件处理工作，圆满利落，并得到了上级有关部门的高度肯定和评价。
在这里，笔者结合发生在校内的这一突发事件的处理过程粗浅谈谈高校学生危机处理的一些技巧。
一、坚决果断，要快速启动危机处理预案制定危机处理预案是一项常态工作与非常态工作有效结合的关键措施，在危机来临的非常态下，能够立即启动，快速反应，科学决策，并有效动用各种应急力量和资源，确保应急机制高效运转，将损失和危害减少到最低限度。
自杀事件发生后，知情的第一位老师应拨打急救电话和报警电话，同时第一时间报告学生工作部、学校领导，由学校领导向上级教育主管部门报告，并成立事故处理小组，启动应急预案，对事故处理提出明确具体要求。
之后，学校领导、学生工作部、团委、武保部、相关院系等单位部门的领导、老师和心理健康教育咨询机构的老师也应在第一时间赶到现场，维持秩序和保护现场。
然后，协助公安部门火速封锁现场，作侦察取证。
与此同时，要与学生的亲属取得联系，告知事件的发生。
二、争取主动，要谨慎高效控制事件舆情危机爆发初期，在事实真相未得到确认之前，公众往往会根据凤毛麟角的信息和自己的想象进行大肆编造，甚至完全歪曲事件真相，使事情出现众多的传说版本。
因此，必须利用一切条件甚至是借助权威机构的力量来抑制危机对学校造成的不良影响，以高度负责的态度展现在公众面前，及时、快速发布有关信息，从而把握舆论导向，稳定师生情绪，以减少危机带来的损害，达到化解危机的结果。
事发后，要组织各院系分管领导、全体辅导员立即深入到每个学生教室、宿舍，进行情况通报，做好教育、引导和学生的心理安抚工作。
同时，要关注网络上消息的传播，要组织人员适当介入学生的论坛，进行正确引导，尽可能防止消息被歪曲或夸张放大。
当前高校危机管理机制现状、不足及对策建议
当前高校危机管理机制现状、不足及对策建议危机管理是近年来各个高校重点关注的问题，加强危机管理，也是促进高校可持续发展的重要渠道。
文章针对当前高校危机管理机制的现状与不足进行阐述与分析，并探讨高校危机管理工作的开展对策与注意事项。
标签：高校；危机管理机制；问题；对策一、高校危机管理机制的现状与不足1.缺乏完善的法律规制高校危机管理并没有完整的法律法规，大多数高校也只是在校园安全手册中明确了危机管理的内容，具体发生问题时，缺乏执行力，无法保证师生的合法权益。
在危机管理工作的开展上，也缺乏必备的依据，影响了管理工作的实效。
2.舆情监控不够全面从目前的情况来看，高校舆情监控工作主要由班委、辅导员负责，但是，到了新媒体时代后，大学生思想上发生了显著变化，传统舆情监控网络却无法关注到学生思想状态的变化，难以起到理想的防范效果。
3.缺乏实践演习经验如今，高校危机问题频发，然而，各个高校将主要的精力放置在学生综合素养的培养上，忽视了对高校成员危机管理的培训，管理人员、一线教师、辅导员、行政部门、后勤保障者未接受到系统的培训与教育，缺乏实践演习经验，遇到危机问题，往往不知道如何应对。
二、高校危机管理机制的完善对策分析1.构建校园安全文化在危机管理工作中，高校党团组织要发挥出模范带头作用，实施行政问责制，完善风险评估体系，构建全面的危机管理体制，制定包括危机预警识别、危机管理方案、危机情境模擬在内的动态管理机制，从环境、程序等方面解决高校存在的各类危机问题。
高校要实现家校结合，构建信息档案共享平台，总结高校内部的突发危机事件报告、文件、案例等，提高应急管理能力。
2.完善危机管理体系在高校中，管理者属于规章制度的制定者，要确保危机管理的质量，构建完善的危机管理预警体系是必不可少的，从这一角度而言，需要构建出畅通的信息沟通平台，完善现有舆情监控方案，成立危机管理机构，细化各个职能部门的职责，明确分工，解决危机。
此外，还要制定危机处理后恢复机制，及时总结，启动心理危机干预体系，对于危机中的受害者提供系统的心理援助，分析危机事件的产生原因，依法办事、奖惩分明，维护高校的形象。
高校危机管理
高校危机管理在当今社会，高校作为培养未来社会栋梁的重要场所，其稳定与安全对于国家的长远发展至关重要。
然而，高校也面临着各种潜在的危机和挑战，如自然灾害、公共卫生事件、校园暴力等。
因此，建立和完善高校的危机管理机制显得尤为重要。
本文将探讨高校危机管理的主要内容和策略，以期为高校提供有效的危机应对方案。
危机预防危机管理的首要任务是预防。
高校应建立健全的风险评估体系，定期进行安全隐患的排查和风险评估。
通过数据分析和专家咨询，识别可能对校园安全构成威胁的因素，并制定相应的预防措施。
此外，加强校园基础设施建设，提高抗灾能力，也是预防危机的重要环节。
危机准备一旦预防措施未能阻止危机的发生，高校需要有充分的准备来应对。
这包括制定详细的应急预案，明确各类危机情况下的应对流程和责任分工。
同时，高校应定期组织应急演练，提高师生的应急意识和自救互救能力。
物资储备也是危机准备的重要组成部分，确保在紧急情况下有足够的救援物资可用。
危机响应当危机发生时，快速而有效的响应至关重要。
高校应立即启动应急预案，组织专门的危机应对小组进行统一指挥。
及时收集和分析危机信息，评估危机的严重程度和发展态势，采取适当的措施控制危机的扩散。
同时，保持与外界的沟通，及时向公众发布准确的信息，避免谣言的传播。
危机恢复危机过后，高校需要尽快恢复正常的教学和生活秩序。
这包括对受损设施的修复、心理干预和辅导、以及对受影响学生的关怀和支持。
同时，总结危机应对的经验教训，修订和完善应急预案，提高未来的危机管理能力。
结语高校危机管理是一个系统工程，需要全校师生的共同参与和努力。
通过建立健全的预防、准备、响应和恢复机制，高校能够有效应对各种危机，保障校园的安全与稳定，为学生提供一个良好的学习和生活环境。
论高校教学管理中危机管理
论高校教学管理中的危机管理摘要：文章从社会因素、学校因素和个人因素分析高校教学管理过程中可能出现的危机，并提出预防和解决危机的方法，即预控管理、沟通管理和恢复管理。
关键词：危机管理教学管理高校中图分类号：g64 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）02（b）-0207-02随着毕业资格审核、就业工作的深入开展，毕业班学生在学业、就业以及感情方面的压力也随之增长。
面对当代大学生脆弱的心理、过激的行为，面对教学管理过程中的突发事件，学生该如何自控，教师应如何防范，教学秘书又该如何应对，是高校教学管理者亟待研究的问题。
1 高校教学管理出现危机的因素从辩证唯物主义观点看，事物发展的根本原因在于事物内部的矛盾性。
矛盾存在于一切事物的发展过程中，当负面的一方压倒了正面的一方，出现严重不平衡时，危机就以某种突发事件的方式展现。
外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因起作用。
高校危机产生的诱因可分为社会、学校和个人三因素。
社会因素。
高校作为社会发展不可或缺的一个子系统，不是孤立存在的，与社会总是紧密相连。
社会作为高校危机产生的外因，原因有两种：一是，当前社会问题通过各种信息渠道或家庭直接影响到学生，使其对学校或社会产生不满或敌视等消极情绪，如父母下岗、住房拆迁、物价上涨、高校扩招、就业形势严峻等。
二是，高校周边的环境给学生营造了一种社会氛围，使他们社会化程度加快，如网吧、饭店、美容美发店、旅社及各种摊贩等社会活动场所比比皆是，易造成盲目攀比、酗酒滋事、聚众斗殴等事件的发生。
学校因素。
相比社会因素，学校因素对学生的影响更为直接。
一是由于政策性导向失误或是高校教学管理不善引起的高校内部管理失调，最终影响到师生的正常学习与工作，严重时会让学校名誉受损。
2006年，某高校两名毕业生因代考被中途请出考场，学校分别给予他们记过处分和开除学籍处分。
但后者最终竟以学院没有全面履行监考职责，将该高校告上法庭。
高校学生工作中危机应对管理论文
浅谈高校学生工作中的危机应对管理摘要:高校学生工作是一项复杂的系统工作,安全问题尤其重要,高校的危机应对管理必将引起高度重视。
中国大学生心理危机现象已呈逐年上升趋势,对于高校学生的危机管理显得尤为重要。
简要概述了高校危机应对管理的内涵,并尝试将危机预警管理引入高校学生工作,提出建立高校危机预警系统的观点。
关键词:高校学生工作危机应对0 引言目前,中国大学生心理健康状况不容乐观,大学生中普遍有心理障碍,以焦虑不安、恐怖、抑郁、神经衰弱、强迫症为主;大学生自杀现象呈上升趋势,近年来,大学生犯罪案件频发,引起了社会的广泛关注,也引发了高校学生工作者对大学生危机应对管理工作的反思。
1 高校学生工作中的危机应对管理的内涵所谓高校危机,是指严重威胁高校或高校师生的自身利益和正常发展状态,并可能带来破坏性后果的不确定性情境或事件。
所谓高校学生工作中的危机应对管理是指高校教育管理者在高校学生面临潜在危机或现实危机威胁的情境下,为了达到有效预防危机、及时处理和消弭危机、化危机为转机等目的,通过组建危机管理机构、制定危机管理预案、危机预警识别、危机处理、危机事后恢复等采取的一系列有组织、有计划、有步骤的应对行为和动态管理过程。
2 高校学生危机问题的分类2.1 学习危机。
对于刚经历过高考的大学生,进入高校后,很多人都放松了对学习的要求。
然而中国的高校教育模式又要求英语四六级考试、计算机等级考试成绩以及专业课程,这些对他们形成了巨大的压力。
身负这些压力的同学们在考试前不得不为了学习而疲于奔命。
进而造成了高校中一种令人难以置信的状况。
2.2 生活危机。
由于当前中国高校的财政投入有限,大学生求学的资金来源基本靠家庭提供。
对于家庭经济条件差的同学就造成了极大的心理负担。
为此,很多同学不得不进行着大量学习以外的利益性质极浓的工作,甚至有些同学还进行着一些触犯法律法规的活动。
2.3 心理危机。
心理危机的出现是由多种情况综合影响所导致的,比如个人、家庭、同学、社会等等。
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论高校危机管理
摘要：目前，高校所处的复杂环境，扩招引发的一系列问题，师生面临的多重压力，使得高校危机四伏，严重危及高校的生存与发展。
因此，高校应建立完备的危机管理体系，有效地预防、处理、消弭危机，化危机为契机，确保高校健康和谐地发展。
关键词：高校；危机；危机管理
高等教育大众化的浪潮，带来了高等教育的大发展。
然而，我国高校在规模不断扩大的同时，高校问题的复杂性和不可预见性也与日俱增，特别是处于转型期，形形色色的危机无时无刻不在困扰和威胁着高校，在一定意义上可以说高校危机重重。
面对危机的严峻挑战，高校应树立忧患意识，加强危机管理，建立完备的危机管理体系，确保高校健康和谐地发展。
一、高校危机：生命攸关
置身多元的社会，面临复杂的环境，参与激烈的竞争，无论是名扬海内外的知名大学，还是名不见经传的一般高校，都难以摆脱危机的侵袭。
危机、尤其是重度危机，对高校自身、对利益相关者、对社会堪称生命攸关。
1．高校危机的概念及特征
关于“危机”，主要有两种释义。
一种认为，“危机”是指危险的根由或严重困难的关头。
另一种认为，“危机”是由“危”(危险)和“机”(机遇)合并而成，其中既包藏着危险，又蕴涵着机遇，危机是“一件事的转机与恶化的分水岭”。
两种释义分别强调了危机的危害性和两面性，并从不同角度强调了加强危机管理的重要性和必要性。
关于高校危机，人们普遍认为，“凡是发生在高校校园内或与高校成员有关的，在事先未预警的情况下突然爆发的，可能严重威胁到高校的正常教育秩序，并可能带来其他不良后果的事件，包括对高校成员造成不安与伤害、对高校的教学设施造成破坏以及形象声誉带来损害等，而以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的，均称之为高校危机”。
简而言之，高校危机是指危及高校及其利益相关者生存与发展的突发性、灾难性的事故或事件。
高校危机种类繁多，从来源上可分为内源型危机、外源型危机、混合型危机：从表现形式上可分为有形危机、无形危机；从危害程度上可分为轻度危机、中度危机、重度危机。
高校危机具有普遍性、突发性、紧迫性、两面性等危机的共性特征。
危机无处不在，“危机像死亡和税收一样不可避免”，任何时期，任何国家、组织和个人都无法避免危机之困扰。
危机通常不可预见地突然爆发，有些危机虽然可以预测，但发生的时间、地点、程度等则难以把握。
突如其来的危机，需要立即投入人力、物力加以解决，不允许有丝毫延误，否则后果不堪设想。
如对危机处理失当，不
仅会造成严重的损失，还会产生连锁反应，引发更大的危机；如处理得当，即可转危为安，挽回声誉，提升组织形象，甚至可以化危机为契机，带来整个体制上的革新。
由于高校自身的特点，高校危机还有其特殊性，如高度的社会敏感性、学生主体活跃性、盲从性与群体性等。
高等教育是改变个体身份和地位的重要途径，与个人的前途、命运息息相关，几乎每个家庭都与高等教育有着千丝万缕的联系，因此，高等学校成为全国人民瞩目的焦点。
高等学校作为推动社会发展、前进的轴心机构，在社会主义现代化建设中发挥着越来越重要的作用，始终备受政府和社会各界的高度重视与广泛关注。
同时，大学生群体不仅是家庭的骄傲，更是社会发展之中坚，祖国未来之栋梁，一旦危机发生，极易引起强烈的社会反响，产生危机的“放大”或“辐射”效应。
大学生青春年少，朝气蓬勃，是一个积极向上、充满活力的群体，如危机处理及时、方法得当并加强正面引导，会得到学生的理解、支持与配合，从而有效地化解危机。
但因学生年轻气盛又“初生牛犊不怕虎”，遇事易感情冲动，具有盲从心理，易受鼓动或被别有用心之人所利用而引发群体性事件，从而增加危机管理的难度。
2．高校危机的危害
高校危机，对师生而言，轻则会影响师生的正常工作和学习，重则会危及人身安全。
对高校而言，危机不仅影响和破坏学校正常的秩序，严重时还会损害高校形象，危及组织的生存与发展。
对社会而言，高校危机不仅会在社会上产生反响和波动，严重时还会威胁到社会的安定。
高校危机会对高校声誉和品牌造成直接或间接的影响。
据美国学者的调查，每有一名通过口头或书面直接向公司提出投诉的顾客，就会引起1+(26×lO)+(10×33％×20)，即327人的不满意。
据此公式，在马加爵案件中直接遭遇不幸的共有五个家庭，假设五个家庭均对学校表示不满且仅将五个家庭作为五个整体计算，对云南大学的不满意人数即为5×327=1635人；若将家庭成员分解为个体且每户按三人计算，不满意人数即为15×327=4905人；若将由此引发的对学校管理不满者列入其中，则对云南大学不满意人数将难以计数。
虽然高校从组织性质上不同于公司，但危机给高校声誉和品牌带来的损害与公司具有相似性：“马案”发生后，一个有着80年历史，一直与各种知名人才和学术成就联系在一起的名校，却要和一个凶残的杀人案相关联，甚至被取名“云大命案”，对云南大学名誉的损毁可想而知。
云大一名同学说，他高中时的师弟，一直梦想着进入东陆园，但因对案件不能释怀，对报考云大产生动摇。
“马加爵损害了云大的美誉，这种影响也许现在根本不能预料”。
由此可见，高校危机不仅使学生及其家庭饱受无法治愈的巨大伤痛，还使人们对大学教育究竟做了些什么产生怀疑，更给组织自身带来严重的有形损失和无形危害，对学校的声誉将产生长远的负面影响。
将高校危机视为生命攸关的大事决非夸大其词、危言耸听，加强高校危机管理势在必行。
二、高校危机管理：迫在眉睫
危机管理是指对危机的预防、处理、消弭与评估的一系列管理行为。
高校所
处的复杂环境，扩招引发的一系列问题，师生面临的多重压力使得高校危机四伏，因此，加强高校危机管理迫在眉睫。
1．环境复杂致使高校危机不可避免
如今的大学已不再是往日的象牙塔，而是与社会有着千丝万缕联系的“五光十色的城市”(克尔语)。
随着社会的转型、体制的改革和利益格局的重新调整，社会必然会出现短暂的社会失范、价值迷失。
尽管高校在努力地营造一种启智、向善的校园文化环境，引导学生树立正确的世界观和人生观，但不可否认，这些消极影响已经波及到高校。
大学生中出现了价值取向的扭曲、信仰的缺失、心理的失衡、诚信的缺乏、行为的失范等令人痛心的现象。
大学校园已不再是一方净土，社会上的流弊、陋习甚至丑恶现象也在大学校园里找到了滋生的土壤。
凡此种种，都已经或即将成为高校的危机隐患，应引起高度重视，否则不仅不利于大学生的成长，还会降低高校的社会声誉。
2．盲目扩招致使高校险象环生
1999年扩招以来，高校校园人声鼎沸，而繁荣的背后传播与沟通、高校形象管理两个层面发挥着重要作用。
“处理危机有一个定律，那就是事情已经发生，你不能改变事件本身，但你可以改变人们对事件的看法”。
“每一次危机既包含了导致失败的根源，又孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓”。
危机处理的上策是“顺应时势，主动求变”；中策是“逐步改造，缓慢应变”；下策是“一意孤行，抗拒变局”。
危机处理虽无定式，但仍有程序可循(如图)。
危机发生时，首先要判断危机的类型与严重程度，确定是否启动危机应对预案。
在危机处理过程中，应将公众利益放在首位，如有人员伤亡，高校应在第一时间与受害公众沟通，安抚受害者，体现人性关怀，减少不满和抵触情绪。
然后收集信息，了解实情，设法控制事态的发展，在此基础上，综合分析危机发生的原因、危机现状、发展趋势、所及公众范围以及他们期待的解决方式等，做出决策。
决策后，应迅速主导舆论，公开坦诚地通过媒体公布真相，以阻塞、回击非正式渠道的误传和谣言。
最后进行多方沟通协调，妥善处理，化解危机。
“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，并甚至有可能导致组织的消亡。
”
3．建立危机评估系统
危机评估系统包括对危机事件本身的评估和对危机管理体系的评估。
对危机事件的评估，主要是对危机生命周期的四个阶段——潜伏期、发生期、波动期、衰亡期进行全面分析，总结不同阶段危机的特点，判断应对措施是否得当；对危机的危害程度进行分析，确定危机对学校的声誉产生的负面影响以及影响的深度和广度，可否将危机转化为契机，采取哪些措施(或完善相关制度或进行某项改革)可以提升或重新树立组织的形象等。
对危机管理体系的评估，主要考察组织
构架是否合理，危机预警和处理系统是否有效，即信息采集是否全面，隐患排查有无疏漏，应对预案是否可行，现有的管理行为能否切实地阻止危机的再度发生，整个危机处理过程有何经验教训，如何调整或修正现有危机管理体系，等等，确保危机应对能力的进一步提高。