高校的危机管理
浅谈高校校园危机管理
“凡事预则立 ，不预则废 。”高校 管理者要从校园发展和稳 定的高度来认识危机预 防的重大意义 ，并 时刻保持高度的敏感 性 ，及时了解各种潜 在威胁 ，同时做好对抗危 机的心理 准备 和 物质准备 。只有这样 ，才能避免那些可能发生的危机 ，战胜那些 无法 回避 的危机 ，尽快 的恢复正）国内外政治经济形势 的变化 以及 国际关系 中的突发性
事件所造成的影响。如国家 政治经济政策的变化 、境外反动势 力通 过各种传媒 的宣传所 产生 的政治影 响而导致 的政治性 事 件 ，如游行示威、罢课 、张贴大字报等 。 ２ 校 园危 机 管 理
待恋爱 问题。（３）定期进行校园设施安全 隐患排查 ，发现隐患要 及 时清除 ，如对 实验室 、食堂 、宿舍 、体 育器材 和消防设施进 行 安全检查等。（４）完善高校帮困助学体系 ，帮助 困难学生减轻生 活压力 。（５）ＪＪｎ强对大学生 的职业危机教育。（６）积极推进学校 的民主管理 ，加强形势与政策教育。（７）加强安全教育及安全防 卫工作 ，防止不明身份人员进入校园侵害师生利益 。（８）高校的 保卫处应针对本 校 的实 际情 况接受专业 的消 防训 练并定期 演 练 ，一方 面提高保卫人 员 的心理 素质使之做 到临危不乱 ，另 一 方面通过演练使保卫人 员把理论 知识 和实践相结合 ，确保其 操 作准确 、熟练 、万 无一失 。（９）在危机易发 、多发 的部门应配备必 要 的器械 、设 备 ，组 建兼 职的危机处理 队伍 以应付 意外事故 的 发生 。（１０）对广大教职员工和学生要加强安全技能训练并有针 对性 地模拟危机情 景进行演 练 ，如 灭火器 的使用 、伤病员 的急 救 、火灾 和地震 中的逃 生等。 ２．２ 校 园 危机 处 理 ２．２．１ 设立校 园危机处理委 员会 危机处 理是危机管理 的关键 环节 。高校应该及早 健全危机 公关常规组织 即危机处理 委员 会口１，在危机发生后危机处理委员会迅速启动 ，并有效运用公关 思维 、公关语 言 ，通过积极 的沟通 以降低应对危机 的成本 ，提高 学校 的美誉度 ，达 到 良好的处理 效果 。危 机处理委员会应该 由 决策机构和基层执行机构共同组成 ，作为学校的常设机构 ，它 具有反应迅速、处理专业 、经验丰富的特点。其 中，决 策机构作 为处理危机事件的最高权力机构和协调机构 ，其任务是 决策和 协调它有权调动的学校的所有资源 ，有权代表学校发表声 明， 并作出任何 妥协 或承诺 。而执行机构则负责实施解决方案 ，提 供后勤资源保 障 ，依照决策机 构的指示进 行宣传 和公关 ，保证 学校与政府主 管部 门、媒体 、社会 公众及教职 员工和学生之 间 及时 、准确、通 畅的交流 和信息沟通 ，制 订周密 的、有针对性 的 危 机处 理 计 划 。 ２．２．２ 校 园危 机 处 理 原 则 危 机 处 理 委 员 会 在 处 理 危 机 时 应 积 极遵循 主动性 、承担责任 、真诚 沟通、速度第一 、系统运行 、权威 认 证六大原则。（１）主动性原．￣ｌ ｊｅｐ在危机发生后 主动 出击 ，果 断 承担责任 ；（２）承担 责任原则 即是 安抚群众 、赔偿 损失 、赔礼道 歉 等；（３）真诚沟通原则 即是不 回避 问题 、不改变事实 ，诚 实、诚 恳地 向公众说 明情况 ，不向公众 撒谎 ，有 了这 “三诚”，危机一般 就 会化解 ；（４）速度第 一原则 即是 遵守 ２４小时法则 ，在 获悉 危 机发生后 的 ２４小 时内启动危机处理机制 ，并做好准备工作 ，搜 集各方言论 ，危机发生 时学 校领 导应立 即召开党委会议 听取关 于危机 的报告 ，并在最短 的时 间内对危机事件 的发展趋势 ，可 能给学校带来 的负面影响和后 果 ，学校能够和 可以采取 的应 对 措施以及对 危机 事件的处 理方 针和人员 、资源保障等作 出初 步 的估计 。根据制 订的危机处理 计划 ，执行机构应立 即开始进 行 物质资源调配和准备 工作 ，而决策机构成员则要立 即亲赴危 机 事件现场 ，展 开全面 的危 机处理行 动 ，及 时 、果断地处理危 机 ； （５）系统运行原则 即指危机一旦发生 ，绝不 可顾此失彼 ，应 以冷 制热、以静制 动、统一 观点 、稳住 阵脚 、组 建班子 、专项 负责 、果 断决策 、迅速 实施 、合纵连横 、借 助外 力 、循序渐进 、标本兼 治 ； （６）权威认 证原则即指在危机公关时需要媒体资源 、法 律顾 问 、 权威部 门的介入 ，这对信 息发布 的及 时性 、准确性 和把握危机
高校危机管理的现状及对策研究
高校危机管理的现状及对策研究近年来，高校公共危机事件频繁发生，说明我国的一些高校忽视了对潜在突发性事件的监测与预防，疏于日常管理，从而引发了危机事件。
这些林林总总的事件已经引起社会各方的广泛关注，引发了各界人士对高校公共危机管理及相应对策的深度思考。
1 高校危机管理的内涵和分类危机管理，最早是指在处理国际政治和社会经济中的意外突发事件中所紧急采取的措施和手段。
以前多应用于国家安全和国际争端。
一般来说，对危机的判定必须遵循三方面特征，即意外性、紧急性和危害性。
在这三大特征中，意外性是危机发生之初所表现出的特征，是区别于其他校园问题的首要特征；紧急性是危机发生过程中所表现出的现象性特征；危害性则是危机的结果性特征。
从高校目前的实际情况来看，高校的危机事件主要包括以下几种：第一，学校社会安全类危机事件：如学生煽动闹事、学生未经组织批准张贴大小字报、进行集会、游行、示威等。
第二，公共卫生危机事件：如各种传染病疫情传播、学生集体食物中毒、学生心理卫生危机等。
第三，学校事故灾难类危机事件：如突发火灾、建筑物倒塌、拥挤踩踏、重大交通事故等。
第四，自然灾害类危机事件：如各种气象灾害、地质灾害、地震、洪水等。
第五，信誉类危机事件：如学术腐败、权钱交易行为等。
第六，学校可持续发展危机：如资金问题、师资问题、生源问题等。
这些危机事件有的属于突发性的，但也有的属于己经存在没有及时解次的，这些是高校作为一个组织的特性及自身特点所可能发生的危机事件。
2 高校危机管理的现状和必要性分析近年来，高校公共危机事件频发，大家印象最为深刻的就是SARS危机事件、马加爵杀人案等，至今仍令人难以忘却，还有北京大学王铭铭涉嫌学术剽窃案以及一些大学校园餐厅爆炸案及集体食物中毒事件等等，反映出我国高校应对危机事件管理的漏洞，也反映出广大教职工和学生的危机防范意识普遍较差。
因此，有必要对高校危机进行管理。
第一，高校作为一个组织，不可避免地存在危机发生的可能性。
高校危机管理
高校危机管理在当今社会，高校作为培养未来社会栋梁的重要场所，其稳定与安全对于国家的长远发展至关重要。
然而，高校也面临着各种潜在的危机和挑战，如自然灾害、公共卫生事件、校园暴力等。
因此，建立和完善高校的危机管理机制显得尤为重要。
本文将探讨高校危机管理的主要内容和策略，以期为高校提供有效的危机应对方案。
危机预防危机管理的首要任务是预防。
高校应建立健全的风险评估体系，定期进行安全隐患的排查和风险评估。
通过数据分析和专家咨询，识别可能对校园安全构成威胁的因素，并制定相应的预防措施。
此外，加强校园基础设施建设，提高抗灾能力，也是预防危机的重要环节。
危机准备一旦预防措施未能阻止危机的发生，高校需要有充分的准备来应对。
这包括制定详细的应急预案，明确各类危机情况下的应对流程和责任分工。
同时，高校应定期组织应急演练，提高师生的应急意识和自救互救能力。
物资储备也是危机准备的重要组成部分，确保在紧急情况下有足够的救援物资可用。
危机响应当危机发生时，快速而有效的响应至关重要。
高校应立即启动应急预案，组织专门的危机应对小组进行统一指挥。
及时收集和分析危机信息，评估危机的严重程度和发展态势，采取适当的措施控制危机的扩散。
同时，保持与外界的沟通，及时向公众发布准确的信息，避免谣言的传播。
危机恢复危机过后，高校需要尽快恢复正常的教学和生活秩序。
这包括对受损设施的修复、心理干预和辅导、以及对受影响学生的关怀和支持。
同时，总结危机应对的经验教训，修订和完善应急预案，提高未来的危机管理能力。
结语高校危机管理是一个系统工程，需要全校师生的共同参与和努力。
通过建立健全的预防、准备、响应和恢复机制，高校能够有效应对各种危机，保障校园的安全与稳定，为学生提供一个良好的学习和生活环境。
浅析公共、高校危机管理
浅析公共、高校危机管理公共危机就是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，而且危机公共安全的紧急事件。
高校是社会重要的组成部分，作为人员高度密集，人才大量聚集的场所，高校往往成为危机的易发地区。
近年来，发生在高校的危机事件，向人们发出了高校稳定和安全的警讯，使我们认识到不仅要重视学生日常管理，还要重视突发危机事件的防范和有效解决。
一、构建公共危机管理应对机制随着我国民主法制建设的不断推进，以及公众受教育程度的逐步提高，公民的民主意识、法律意识、维权意识得到了前所未有的提升，网络的出现及普及使信息的传播更加迅速和透明，这些都对公共管理部门应对公共危机的能力提出了严峻的挑战。
如果不能对这些挑战做出积极回应，势必会影响自身的声誉和形象，失去公众的信任。
建立公共危机治理成为赋予政府在危机事件处理中的职权和职责；从政府与媒体关系的角度，建立政府与大众媒体的统一协调机制，有效运用媒体和传播力量达到公共危机治理的最大效能。
但是我国正处在现代化的关键阶段，经济社会结构转型与体制转轨并行，传统因素、现代因素与后现代因素并存，导致现阶段是社会不和谐因素的活跃期和社会矛盾的多发期，因而也是各种类型公共危机的易发期。
在面对危机行政人员在管理理念上对危机的严重危害如果认识不足，漠视人民的利益以及公众的知情权、参与权和监督权，欺上瞒下，口是心非、弄虚作假，或公共管理行为和效率上识别能力表现较差，应急机制不健全，对危机反应失当，致使危机扩散。
因此，公共管理部门需要通过建立必要的危机应对机制，采取一系列必要措施，以防范化解危机、恢复社会秩序、维护社会稳定、促进社会和谐。
二、引入竞争机制所谓公共产品供给的多元化指打破政府对公共产品供给的垄断，将关系到公众利益的公共产品的供给权纳入竞争范畴，实现供给主体的多元化，允许民营企业参与到公共产品供给的行业中来，政府充当购买者的角色。
在市场经济环境条件下，怎么样提高资源配置效率的有效方式。
高校危机管理的预防为主原则及管理的常态化
浅谈高校危机管理的预防为主原则及管理的常态化【摘要】组织对危机进行应对和管理十分必要，高校作为现代社会组织的一员理应加强对危机的管理与防范。
“非典”危机出现以后我国开始进行高校危机管理研究。
高校危机管理应遵循预防为主原则，这是最主动、最积极的危机管理态度。
为了做好危机应对，高校危机管理应注重在日常管理中加强对危机的预防，做到管理常态化。
【关键词】高校危机管理预防为主原则管理常态化1.高校危机管理的内涵危机在《现代汉语词典》中解释为：“危险的根由或者严重困难的关头”。
危机常常被视作难以预期的、往往极易连锁扩散、几乎很难驾驭的、人们不愿意面对的突发事件，所以人们也常用“突发事件”来代替“危机”。
美国学者rosethal认为“危机是具有严重威胁和有危机感的情景”，是“对一个社会系统的基本价值和行为准则框架构成严重威胁的，不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件”。
正是由于危机难以预期、具有破坏性，甚至产生连锁负效应，所以对其进行应对和管理十分必要。
危机管理的理论和方法起源于欧美，最初从美国军方或准军方在应对战争和自然灾害的用语中演变而来，当其被引入组织领域后，出现了几个较为经典的解释。
fink（1986）认为“危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理”，提出了危机管理的三阶段论。
kelly（1989）提出：“危机管理是发现、确认、分析、评估和处理的过程”，将危机管理的过程进一步细化。
green（1990）注意到危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”，认为危机管理的任务是“尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定的范围内”，明确提出了危机管理的目的。
mitoff 和pearson（1993）认为“收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务”，“管理者应采取一系列关键的行动，如甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通”，描述了危机管理所需要从事的活动。
等等。
我国危机管理的研究是改革开放的产物，20世纪80年代中期以后才真正从概念上对危机管理作出较准确定位。
高校教育的校园安全与危机应对
高校教育的校园安全与危机应对校园安全一直是高校教育中一项重要的任务。
保障学生的人身安全和学习环境的稳定，对于高校的发展和教育质量至关重要。
本文将从加强安全意识、建立完善的安全管理体系以及应对安全危机等方面探讨高校教育的校园安全与危机应对问题。
一、加强安全意识为了保障校园安全，高校教育应该加强对师生的安全意识教育。
首先，建立常态化的安全教育制度，将安全教育融入到日常教学和管理中。
学校可以通过多种形式，如举办安全知识讲座、开展安全演习等方式，提高师生对安全问题的认识和应对能力。
二、建立完善的安全管理体系1.安全检查与监测高校应该建立健全的安全检查与监测机制。
定期组织安全检查，包括校舍、设备、消防、电气等方面，确保校园内各项安全措施的正常运行。
安装监控设备，及时发现和处置各类安全隐患。
2.安保力量的加强高校应增加安保力量，加强校园巡逻和安全防范工作。
培训安保人员的专业素养，提高应急处置能力。
同时，加强与公安机关和社区的合作，建立起校园安全的联防联控机制。
3.信息化管理系统建立高校校园安全信息化管理系统，对校园内安全管理进行全面监控和管理。
通过视频监控、门禁系统等设备，提高校园安全的信息化管理水平。
在发生突发事件时，能够及时获取相关信息并展开应急响应。
三、应对安全危机1.制定危机应对预案高校应制定健全的安全危机应对预案，明确责任分工和工作流程。
针对不同类型的安全事件，制定相应的处置措施，确保能够迅速、有效地应对突发事件。
定期组织演练，提高各部门和人员的危机应对能力。
2.加强舆情管理在危机事件发生时，高校应及时、准确地发布信息，积极引导舆论，防止不良传言的扩散。
建立健全的舆情管理机制，及时回应社会关切，保护学校声誉和形象。
3.师生关怀与心理辅导处理安全危机事件时，高校要关注师生的心理健康，加强心理援助和辅导工作。
及时开展心理疏导，帮助师生恢复正常的学习和生活状态。
结语在新时代的高校教育中，校园安全和危机应对是一项重要的任务。
高校危机事件处置应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对高校可能发生的各类危机事件，保障师生员工的生命财产安全，维护学校稳定和谐，提高危机应对能力，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我校发生的各类危机事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）以人为本，减少损失。
二、组织机构及职责2.1 成立高校危机事件处置领导小组由学校主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责危机事件的总体指挥、协调和决策。
2.2 成立高校危机事件处置指挥部指挥部下设办公室，负责具体实施和协调各部门工作。
2.3 各部门职责（1）办公室：负责组织协调各部门工作，收集信息，上报情况，发布信息，制定应对措施；（2）保卫处：负责现场安全保卫，维护秩序，协助救援；（3）后勤保障处：负责物资保障、医疗救护、临时安置等工作；（4）宣传部：负责新闻发布、舆论引导、舆情监控等工作；（5）学生工作部：负责学生心理疏导、情绪稳定、思想教育等工作；（6）教务处：负责教学秩序恢复、课程调整、考试安排等工作；（7）科研处：负责科研工作调整、实验室安全等工作；（8）国际合作与交流处：负责外籍师生安置、国际合作项目协调等工作。
三、危机事件分类及应对措施3.1 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）应对措施：及时发布预警信息，组织师生撤离，开展救援行动，维护校园秩序。
3.2 事故灾难（1）火灾、爆炸、触电等安全事故；（2）应对措施：迅速组织救援，确保人员安全，调查事故原因，采取措施防止事故扩大。
3.3 公共卫生事件（1）传染病、食物中毒等公共卫生事件；（2）应对措施：启动应急预案，加强疫情监测，开展疫苗接种，确保师生健康。
3.4 社会安全事件（1）恐怖袭击、校园暴力等社会安全事件；（2）应对措施：加强校园安全保卫，提高师生安全意识，开展应急演练。
浅谈高校危机管理的预防为主原则及管理的常态化
上所 述 ，笔者 认 为 ， 危 机 管 理是 组 织机 构有 计 划 、有 组 织 、 前瞻 日常 管 理 中加 强 对 危 机 的 预 防 ，使 之 纳 入 高校 的常 规 管 理 系 统 ；
我 国高 校危 机 管 理 研 究 是 “ 非典 ”危 机 出现 以后 这 几 年 。 中 国人 民大 学 校长 纪宝 成 （ ２ ０ ０ ３ ）在 总 结 高 校 防 控 “ 非 典 ” 实 践 的 入 到 高 校 管 理 中 ，阐 述 了 高 校危 机 管 理 的 概念 ，界 定 了高校 危 机
发 事件 ”来 代 替 “ 危 机 ” 。美 国 学者 Ｒ ｏ ｓ ｅ ｔ ｈ ａ ｌ认 为 “ 危 机 是 具有 在 提升 ，甚至 有可 能演 变 为公 共社 会危 机 。高校 危机 引发 的原 因有
严 重威胁 和 有危 机 感 的情景 ”，是 “ 对 一个 社 会系 统 的基本 价 值和 来 自高 校 外部 的诱 因 ，也有 来 自高 校 内部 的原 因，还 有来 自高校 学 行 为准 则框 架构 成 严重 威胁 的 ，不确 定 性极 高 的情 况下 必须 对 其做 生 自身 的 因素 。外 部诱 因包 括 社会 环境 的变 化 与影 响，特 别是 西 方 出关键 决策 的 事件 ”。正是 由于危 机难 以预 期 、具 有破 坏 性 ，甚至 思 潮 的影 响和 通过 网络 途径 的 敌对 势力 的渗 透 、反动 宣传 给师 生 带 产 生连锁 负 效应 ，所 以对 其进 行应 对和 管 理十 分必 要 。
好危机应对 ，高校危机管理应 注重在 日常管理中加强对危机的预防 ，做到管理 常态化 。 【 关键 词 】高校危机管理 预防为主原则 管理 常态化
１ ．高校 危机 管理 的内涵
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高校的危机管理
高校的危机管理
一、预防原则
危机管理并不是某些人想像的那样，仅仅是将业已发生的危机加以处理和解决。
对于高校来说，危机的预防是非常重要的环节，它有两个方面的作用：一方面它可以及时消除可能发生危机的苗头和隐患，可谓防患于未然;另一方面尽管危机事件的发生有时难以避免，但至少可以减少高校因危机而造成的损失并及时找到合理的解决措施。
在2003年SARS爆发前，在理念上高校一般是把突发公共事件的处理主要看成是学校安全保卫这类部门的职责;SARS之后，在认识上则提升到学校层次，但尚未完全树立“大校园应急管理”意识，尚未认识到高校应急管理是一个学校内外多元主体共同治理的互动网络，需要借助和发挥各方面的力量。
同时，亦未很好地树立全程管理的理念，许多高校仍把应急管理当作高校管理的偶然内容，将危机发生后的'干预处理当作应急管理的全部内容。
作为高校的主体部分，许多学生对危机的意识淡薄。
有调查显示，高校大学生对“犯罪危机”的警惕性最高，但在地震、疫情等灾害上，认识不足，有的甚至将一些发生可能性较高的危机事件(如食物中毒)排除在危机之外。
很多学生对地震的发生原理可以讲得清楚，但具体到如何逃生，其知识却十分苍白。
高校要搞好危机管理，首先要树立正确的危机意识，这是做好危
机日常预防和管理的重要前提。
高校管理者必须居安思危，从保持高校稳定和长远发展的高度，充分认识危机管理的重大意义，做好对抗困难境地的心理准备和物质准备。
只有这样，才有可能避免那些可能发生的危机，战胜那些无法回避的危机;才能在危机发生时“打有准备之仗”，将危机可能造成的损失降到最低限度。
反之，如果没有强烈的危机意识，认为一切平安无事，那么当危机真正到来时高校就会晕头转向，既提不出解决的办法，也找不到解决问题的途径，那才真是束手无策，其后果则可想而知。
危机管理应如奥斯本和盖布勒所说的：“使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗。
”
二、坚持“以人为本”原则
高校是为国家社会培养高素质人才的基地，必须始终坚持“以人为本”的理念。
一方面高校应坚持以教师为本的理念，促进师资队伍的发展;另一方面高校应坚持以学生为本的理念，努力培养具有创新能力的高素质人才。
“以人为本”的理念，也是危机管理的核心原则，理当成为高校危机管理中最根本的价值取向。
一旦危机爆发，高校在控制危机的过程中要始终坚持“以人为本”的原则，要尊重生命，把师生的生命安全放在第一位，要最大限度地避免与个人权益的冲突，最大限度地保护教职工和学生的生命与财产安全，将教职工和学生的利益放在首位是危机处理的最高原则。
在危机处理过程中，应将师生的利益置于首位。
危机发生后，高校首先应以师生利益保护者的身份出现，以负责的态度维护师生的利益。
三、真诚沟通原则
高校有时也可能因为这样那样的主、客观原因造成公关危机的发生，在这时，危机管理的重要原则就是真诚沟通。
从学校内部说，沟通可以使师生员工了解危机事件发生的原因、过程、学校处理危机采取的方法，从而达成共识，以增强凝聚力。
这不仅是缓解危机的必要条件，也能对危机后学校师生员工对组织加强认同起到积极作用。
从学校外部说，危机发生的真诚沟通，不仅有助于塑造学校良好形象，而且是赢得社会各方面理解和支持的前提。
所谓真诚，就是要通过媒体如实公布危机的性质、规模、原因及处理程序等，而不是拐弯抹角，含糊不清，隐瞒真相。
危机发生后，伴随危机出现的是各种小道消息的快速传播，这就迫切需要建立沟通制度，将正确的信息通过渠道及时传递给大众，信息披露制度是学校与学生、家长、社会沟通的最有效途径。
要确定比较合适的发言人，发言人一定要思维敏捷、反应迅速、有较强的语言表达能力和亲和力，全面了解学校情况，参与危机管理领导小组的各种会议，对正在发生的危机事件有着全面而深刻的了解，对危机管理机构和工作取向能清晰而完整地把握其实，只要处理得当，危机是完全可以化解的。
四、快速行动原则
危机的突发性特点要求危机管理必须迅速、有效。
当危机发生时，高校必须快速行动，防止危机的扩大化。
危机的迅速解决，取决于高校内部制定科学有效的措施，在危机发生时，决策层应该沉着冷静，积极果断地进行处理，这样有利于凝聚、稳定人心，尽快控制危机和减少危机给高校带来的损失。
在危机处理过程中，要始终坚持“损失
最小化原则”，这样有利于体现高校积极负责的态度和一切为民的崇高理念。
快速行动的目的是尽可能最大限度地控制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低程度，在最短的时间内挽回或重塑高校良好的形象。
快速行动，赢得时间就意味着减少损失;赢得了时间就是赢得了良好的形象。
因此，危机发生后，高校必须以最快的速度设立危机处理小组，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机处理设备或工具，要立即对危机真相进行调查。
通过调查情况，收集信息，进而找出原因;查明真相，是迅速、有效处理危机的重要依据。
危机处理小组人员，一方面要重点了解系统的基本信息;另一方面要了解受害者、师生员工和新闻媒介的反应和要求，要特别注意从事件经历者、目击者和有关人员那里搜集与危机有关的信息。
要调查并做好记录，最终形成调查报告。
在已形成的《危机专题调查报告》的基础上，高校应认真研究，通盘考虑，拿出切实可行的危机处理方案，并分工负责，协同作战，就高校内部、危机受害者、新闻媒体等方面迅速开展危机处理工作。