1员工关系管理第一章
员工关系管理1
员工关系管理第一章员工关系管理概论员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。
冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。
管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。
劳动力市场力量反应工作的稀缺性。
（员工技能高，其市场力量强）双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。
退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。
罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。
岗位：在岗员工不服从、不配合工作安排带来的管理成本增加。
员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。
员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。
建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。
从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。
员工关系管理环境分外部环境和内部环境。
外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。
外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。
内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。
从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。
集团员工关系管理制度
第一章总则第一条为加强集团员工关系管理，维护集团及员工的合法权益，构建和谐稳定的劳动关系，促进集团可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团所属各单位、各部门及全体员工。
第三条员工关系管理遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格遵守国家法律法规和集团规章制度，保障双方合法权益。
（二）公平公正原则：坚持公平公正，对待员工一视同仁。
（三）人性化管理原则：关注员工需求，关心员工成长，营造良好的工作氛围。
（四）预防为主原则：预防和化解矛盾，避免劳资纠纷。
第二章员工关系管理内容第四条员工招聘与配置（一）按照岗位需求，合理制定招聘计划，确保招聘工作公开、公平、公正。
（二）对招聘过程中出现的争议，及时调查处理，维护双方权益。
第五条员工培训与发展（一）为员工提供各类培训，提高员工业务能力和综合素质。
（二）鼓励员工参加外部培训和认证，提升个人职业竞争力。
（三）建立员工晋升机制，为员工提供公平的晋升机会。
第六条员工薪酬与福利（一）按照国家法律法规和集团规章制度，合理制定薪酬福利体系。
（二）定期进行薪酬调查，确保集团薪酬水平具有竞争力。
（三）为员工提供各项福利待遇，关心员工生活。
第七条员工劳动保护与安全（一）加强劳动保护，确保员工在工作中的身体健康和生命安全。
（二）开展安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
（三）定期进行安全检查，消除安全隐患。
第八条员工沟通与协商（一）建立健全沟通机制，及时了解员工意见和需求。
（二）定期召开员工代表大会，充分听取员工意见和建议。
（三）开展集体协商，解决员工关心的问题。
第九条劳资纠纷处理（一）建立健全劳资纠纷处理机制，及时化解矛盾。
（二）对于劳动争议，按照法定程序进行处理，维护双方合法权益。
（三）加强劳动争议调解工作，降低争议发生率。
第三章员工关系管理责任第十条集团人力资源部门负责员工关系管理工作的组织实施和监督检查。
第十一条各单位、各部门负责人对本单位、本部门的员工关系管理工作负总责。
员工关系部管理制度
员工关系部管理制度第一章总则为建立和完善公司员工关系部管理体系，保障员工权益，促进公司和员工健康发展，特制定本管理制度。
第二章员工关系部设置1. 公司设立员工关系部，作为公司与员工之间的沟通桥梁和协调部门。
2. 员工关系部的主要职责是处理员工的入职、离职、晋升、调岗等事务，协调解决员工纠纷和矛盾，制定员工福利政策，提升员工满意度等工作。
3. 员工关系部设立部长一名，负责部门内部协调和管理，直接向公司高层汇报工作。
第三章员工关系部工作流程1. 入职流程（1）新员工入职前，需提交个人简历及相关证明材料，并参加公司组织的面试。
（2）入职时，需签订员工劳动合同，并接受公司规定的培训。
2. 离职流程（1）员工申请离职需提前一个月提交书面申请，并完成离职手续。
（2）员工离职后，需进行离职审计并结清相关工资福利。
3. 晋升调岗（1）员工晋升或调岗需经过部门主管和公司相关领导批准。
（2）晋升调岗前需进行相关培训和考核。
4. 纠纷矛盾处理（1）员工之间出现矛盾纠纷时，可向员工关系部进行申诉，员工关系部将立即进行调查并解决。
（2）如无法解决，可向公司领导提请解决。
第四章员工福利政策1. 薪酬福利（1）公司按照员工岗位和绩效给予相应薪酬。
（2）建立健全的绩效考核和奖惩机制。
2. 假期休假（1）员工每年享有带薪年假、病假等法定假期。
（2）员工还可享有婚假、产假、陪产假等特殊假期。
3. 医疗保障（1）公司为员工购买各类商业保险，包括意外险、医疗险等。
（2）公司设立健康体检制度，定期为员工提供健康体检服务。
4. 职业发展（1）公司设立职业发展规划，为员工提供晋升、培训机会。
（2）公司鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身综合素质。
第五章员工关系部工作制度1. 员工关系部定期进行员工满意度调查，了解员工需求和意见。
2. 员工关系部每月召开员工座谈会，听取员工意见和建议。
3. 员工关系部建立员工档案管理制度，完善员工信息管理。
企业员工关系管理制度文件
第一章总则第一条为加强企业内部员工关系管理，维护企业和谐稳定，保障员工合法权益，提高员工满意度，促进企业发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条员工关系管理应遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格遵守国家法律法规，尊重员工合法权益；（二）公平公正原则：对所有员工一视同仁，确保待遇公平；（三）人性化管理原则：关注员工身心健康，提供良好的工作环境；（四）沟通协调原则：及时沟通，化解矛盾，维护企业和谐稳定。
第二章员工招聘与入职第四条企业应按照国家规定和岗位需求，通过合法渠道进行招聘。
第五条招聘过程中，企业应公平、公正、公开地选拔人才，确保招聘过程的透明性。
第六条入职时，企业应与员工签订书面劳动合同，明确双方的权利和义务。
第七条企业应向员工提供必要的工作培训，帮助员工尽快适应工作岗位。
第三章员工培训与发展第八条企业应建立健全员工培训体系，为员工提供多样化的培训机会。
第九条员工培训内容应包括职业技能、职业道德、企业规章制度等。
第十条企业应鼓励员工参加外部培训，提高自身综合素质。
第十一条企业应设立员工晋升机制，为员工提供职业发展通道。
第四章员工薪酬与福利第十二条企业应按照国家规定和行业水平，制定合理的薪酬制度。
第十三条薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等，具体标准由企业根据实际情况确定。
第十四条企业应定期调整薪酬，确保员工收入水平与企业发展同步。
第十五条企业应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十六条企业应提供带薪年假、婚假、产假、丧假等法定假期。
第五章员工权益保障第十七条企业应尊重员工的人格尊严，保护员工隐私。
第十八条企业应建立健全劳动争议处理机制，及时解决员工劳动争议。
第十九条企业应依法处理员工投诉，维护员工合法权益。
第六章员工沟通与反馈第二十条企业应建立畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议。
第二十一条企业应定期召开员工座谈会，了解员工需求，解决员工关心的问题。
员工关系管理制度
员工关系管理制度第一章总则第一条为了规范公司员工关系，维护公司利益和员工权益，促进公司和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员和普通员工。
第三条公司员工关系管理遵循公平、公正、公开的原则，尊重员工权益，促进员工与公司的共同发展。
第二章招聘与录用第四条招聘工作应遵循公平、公正、公开的原则，通过合法途径发布招聘信息，不得歧视应聘者。
第五条招聘过程中应注重员工的综合素质，包括专业技能、工作经验、道德品质等。
第六条录用员工应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
劳动合同应包括工资、工时、休假、社会保险、劳动保护等内容。
第三章培训与发展第七条公司应根据员工岗位需求和职业发展规划，提供相应的培训机会，提高员工的专业技能和工作效率。
第八条公司应鼓励员工参加外部培训和职业资格考试，对取得相关证书的员工给予奖励。
第九条公司应定期组织员工参加团队建设活动，增强员工之间的沟通与合作，提高团队凝聚力。
第四章绩效管理第十条公司应建立科学的绩效管理体系，对员工的工作绩效进行定期评估，以激发员工的工作积极性和创造力。
第十一条绩效评估应公平、公正、公开，以事实为依据，注重员工的工作成果和能力表现。
第十二条公司应根据绩效评估结果，对优秀员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工给予培训和指导。
第五章薪酬福利第十三条公司应根据市场行情和公司经营状况，制定合理的薪酬福利制度，保障员工的基本生活需要。
第十四条公司应依法为员工缴纳社会保险，保障员工的社会保障权益。
第十五条公司应根据员工的工作表现和公司业绩，提供奖金、提成、股权激励等激励措施，提高员工的工作积极性。
第六章劳动关系第十六条公司应尊重员工的人格尊严，不得对员工进行侮辱、体罚、变相体罚或者其他形式的人格侮辱。
第十七条公司应建立和谐的劳动关系，积极解决员工与公司的纠纷，维护双方的合法权益。
第十八条公司应建立员工申诉制度，员工可以通过正当途径反映问题，公司应及时处理并给予答复。
程延园《员工关系管理》第一章PPT课件
员工满意度和忠诚度
员工满意度的评估
建立员工满意度评估体系，定期收集和分析员工反馈，了解员工 的需求和期望。
提高员工忠诚度的策略
提出提高员工忠诚度的策略，如提供良好的工作环境、福利待遇和 发展机会等。
员工离职管理
分析员工离职的原因，采取措施降低离职率，并妥善处理离职员工 的善后工作。
员工文化和价值观
技术进步对员工关系管理的影响
社交媒体和网络
社交媒体和网络的普及使得员工关系管理面临新的挑战，如 信息传播的速度和广度增加，企业需要建立有效的信息管理 和危机应对机制。
人工智能和自动化
人工智能和自动化技术的应用对员工关系管理产生影响，如 人力资源部门的招聘、培训等职能需要适应新的技术环境。
员工心理健康与压力管理
3
企业社会责任与员工福利
企业将更加注重社会责任，通过提供福利来提高 员工的社会责任感。
可持续发展和绿色员工关系管理
01
绿色办公环境
企业将注重打造绿色、环保的办公环境，减少对环境的负面影响。
02
可持续发展文化
培养员工的可持续发展意识，推动企业在环保和社会责任方面取得更大进步。 Nhomakorabea03
员工参与和社会责任项目
自动化员工信息管理
利用人工智能技术，自动收集、整理和更新员工信息，提高管理 效率。
智能招聘与选拔
通过人工智能算法分析应聘者的简历和面试表现，筛选出最合适的 候选人。
员工绩效评估
利用人工智能分析员工绩效数据，为管理层提供更准确、客观的评 估结果。
灵活工作模式和远程工作的发展
远程工作普及
随着技术的发展，越来越多的企 业将采用远程工作模式，为员工 提供更灵活的工作时间和地点。
员工关系管理制度91445
员工关系管理制度第一章总则第一条总述为规范员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。
第二条目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理,提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
第三条适用范围公司所有员工，包括非全日制用工、劳务派遣员工。
第二章管理内容第四条员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。
员工关系管理的内容至少应包括:（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉;（面谈、意见箱、电话、邮件)（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福;（5）心理辅导与疏导：设置专人定期对员工的心理进行辅导，并开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。
第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力事业部员工关系专员.第六条员工关系每期所做的满意度调查作为各部门改进管理的依据,并作为公司绩效考核的指标之一。
第三章劳动合同管理第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同.第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。
合同期一般员工为两年，管理层员工为五年。
第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。
第十条人力事业部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力事业部。
员工关系管理实务手册
员工关系管理实务手册第一章员工关系管理概述1.1 员工关系管理的重要性员工是企业的核心资源，他们的积极性和效率直接影响到企业的发展和竞争力。
建立良好的员工关系管理体系对于企业的稳定发展至关重要。
1.2 员工关系管理的目标员工关系管理的主要目标是维护和改善企业与员工之间的良好关系，激励员工积极参与工作，提高员工的工作满意度和忠诚度，最终实现企业和员工的共赢。
1.3 员工关系管理的原则员工关系管理应遵循公平公正、尊重员工、激励激励、沟通透明、合法合规的原则，保障员工的权益和利益，促进员工和企业之间的良好互动和合作。
第二章员工关系管理的具体实务2.1 招聘与录用在招聘与录用过程中，企业应该建立科学的招聘标准和程序，遵循公平公正的原则，严格遵守国家法律法规，确保招聘与录用过程的透明和公正，同时注重人才的培养和发展。
2.2 岗位培训与职业发展通过不断的培训和职业发展规划，企业可以提升员工的技能和综合素质，激励员工不断进取，为企业创造更大的价值。
2.3 薪酬福利管理制定合理的薪酬福利政策，保障员工的合法权益，激励员工的工作积极性，最大限度地保留和吸引优秀人才。
2.4 绩效评估与激励建立科学合理的绩效评估体系，通过对员工绩效表现的评价，激励员工进一步提高工作绩效，达到个人与企业共赢的目标。
2.5 职业发展与晋升机制建立公平公正的职业发展与晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间，激发员工的事业激情，提高员工对企业的归属感和忠诚度。
2.6 员工关系维护重视员工的意见和建议，建立良好的沟通机制，处理好员工之间的矛盾和纠纷，营造和谐的工作环境。
第三章员工关系管理的案例分析3.1 失败案例分析通过分析企业在员工关系管理中的失败案例，总结教训，警示企业在员工关系管理中要注重的方面和细节，避免犯同样的错误。
3.2 成功案例分析总结企业在员工关系管理中的成功经验和案例，归纳出行之有效的管理实践和策略，供其他企业借鉴和学习。
第四章员工关系管理的法律法规指引4.1 劳动法与劳动合同法介绍和解读国家的劳动法和劳动合同法，告知企业在员工关系管理中应遵守的相关法律法规，防范风险。
员工关系协调管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工关系管理，维护公司和谐稳定，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条员工关系协调管理遵循以下原则：1. 公平公正原则：对所有员工一视同仁，确保各项政策、制度的公平性。
2. 沟通协调原则：建立畅通的沟通渠道，及时解决员工关切问题。
3. 激励发展原则：激发员工潜能，促进员工个人与公司共同发展。
4. 和谐稳定原则：营造和谐的工作氛围，确保公司稳定发展。
第二章组织机构及职责第四条公司设立员工关系协调领导小组，负责公司员工关系协调管理的总体工作。
第五条员工关系协调领导小组职责：1. 制定员工关系协调管理制度，并组织实施。
2. 负责员工关系协调工作的监督、检查和考核。
3. 协调解决员工反映的重要问题，维护公司和谐稳定。
4. 加强与各部门的沟通与协作，共同推进员工关系协调工作。
第六条各部门负责人为员工关系协调工作的第一责任人，负责本部门员工关系协调工作的组织实施。
第七条员工关系协调员负责具体实施员工关系协调工作，包括：1. 收集、整理员工意见和建议。
2. 协调解决员工反映的问题。
3. 开展员工关系活动，增进员工之间的交流与合作。
4. 定期向上级汇报员工关系协调工作情况。
第三章员工关系协调工作内容第八条员工关系协调工作主要包括以下内容：1. 员工入职、离职管理：协助员工办理入职、离职手续，解答员工疑问。
2. 员工权益保障：维护员工合法权益，解决劳动争议。
3. 员工沟通渠道：建立畅通的沟通渠道，及时了解员工需求。
4. 员工培训与发展：组织员工参加各类培训，提升员工技能和素质。
5. 员工活动组织：开展员工文体活动，丰富员工业余生活。
6. 员工满意度调查：定期开展员工满意度调查，了解员工对公司的意见和建议。
第四章员工关系协调工作流程第九条员工关系协调工作流程如下：1. 员工提出问题或意见。
2. 员工关系协调员收集、整理问题或意见。
公司员工内部关系管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工之间的沟通与协作，营造和谐、团结、向上的工作氛围，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工及实习生。
第二章原则第三条公正公平原则：公司内部关系处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位员工的权利得到尊重。
第四条互相尊重原则：员工之间应相互尊重，维护人格尊严，尊重对方的职业选择和隐私。
第五条协作共赢原则：员工应团结协作，共同为实现公司目标而努力。
第三章内部关系类型第六条同事关系：包括直接上级与下级、同事之间的相互关系。
第七条领导与员工关系：包括公司领导与普通员工之间的关系。
第八条部门与部门关系：包括不同部门之间的沟通与协作。
第四章内部关系管理第九条同事关系管理：1. 建立定期沟通机制，通过团队会议、部门活动等形式增进了解和沟通。
2. 鼓励同事之间相互学习，分享工作经验，共同提高业务能力。
3. 解决同事之间的矛盾和纠纷，维护团队和谐。
第十条领导与员工关系管理：1. 领导应关心员工的工作和生活，及时了解员工的需求和困难。
2. 领导应公正评价员工的工作表现，给予合理的表扬和批评。
3. 建立领导与员工的双向沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议。
第十一条部门与部门关系管理：1. 定期召开跨部门会议，协调解决工作中的矛盾和问题。
2. 建立信息共享机制，确保各部门之间信息畅通。
3. 鼓励部门之间开展合作项目，共同提升公司整体竞争力。
第五章内部关系处理第十二条对于员工之间的矛盾和纠纷，应采取以下措施：1. 积极调解，引导双方理性沟通。
2. 如调解无效，可由人力资源部门介入调查，公正处理。
3. 对情节严重者，依据公司规章制度进行处理。
第十三条对于领导与员工之间的矛盾，应采取以下措施：1. 鼓励直接沟通，寻求解决问题的方法。
2. 如沟通无效，由人力资源部门介入，调查处理。
3. 对违规行为，依据公司规章制度进行处理。
第六章附则第十四条本制度由人力资源部负责解释。
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▪ 管理层——员工，取代劳资关系，注重和谐、 合作
▪ 员工关系本质是合作、冲突、力量、权利的相 互交织。
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❖法律上的权利义务关系
▪ 劳动——报酬、福利 ▪ 契约形式，清楚
❖心理契约
▪ 社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、 习惯、默契等
• 公正的理解 • 对管理权力的限制措施
▪ 1-社会化过程，意识形态、价值观，“阶级意 识”、“团队成员”、“麻烦制造者”
▪ 2-雇员很现实，有无更好制度选择，当前还不 错
▪ 3-眼界有限，和类似资格的人比较
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▪ 大多数工作有积极一面
• 融入工作 • 自我价值的满足 • 责任意识，管理方买有破坏契约（包括心理），自
诉求管道
第一节 员工关系的内涵
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❖工作
▪ 员工：物质财产，社会地位，心理；
▪ 工作条件、工作性质、薪酬——生活水平、发 展机会、个人尊严、认同、心理健康
▪ 企业：工作绩效、忠诚度、工资福利——生产 效率、劳动力成本、生产质量
1.员工关系的含义
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❖员工关系含义
▪ 又称雇员关系；劳动关系、劳资关系
❖其他形式：怠工、不服从
▪ 工作松懈、低效率工作 ▪ 合作又冲突的矛盾心态
❖退出
▪ 不仅因为更好的选择 ▪ 回敬雇主、回复自尊的行为
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❖权利义务的协商
▪ 不明显冲突：上下级的日常交往
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4.影响因素
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❖文化因素的解释
▪ 保守、服从、尊敬权威
❖非文化因素
▪ “客观”工作环境，如大机器工业的异化 ▪ 管理政策与实践，得当的进步的 ▪ 宏观经济环境政府环境，如失业保险
第三节 变化的员工关系环境
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❖外部大环境
▪ 对同一领域的企业是一致的 ▪ 政治、经济、社会、技术
❖工作组织环境
▪ 工作任务 ▪ 绩效控制 ▪ 员工参与 ▪ 工作安全性
❖时间要素
1.员工关系的外部环境
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❖政治环境
▪ 《劳动法》，权利义务、最低工资、健康和安 全保护
▪ 《劳动合同法》，试用期限，试用期次数、报 酬、解除劳动合同的条件
▪ 工作预期和理解；工作保障；晋升机会 ▪ “公平合理的安排”理解不同 ▪ 复杂性、模糊性
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❖冲突形式
▪ 员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职 ▪ 组织：关闭工厂、惩罚、解雇
❖力量对比因素
▪ 市场力量——稀缺性——技能水平 ▪ 对比关系力量——影响管理方的程度 ▪ 退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作
❖背景根源
▪ 广泛的社会不平等 ▪ 劳动力市场状况 ▪ 工作场所的不平等
• 垄断非垄断、不同地区、不同部门
▪ 工作本身属性
• 资本与劳动的替代，劳动成为附庸
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3.冲突形式
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❖罢工
▪ 双方付出成本，非理性 ▪ 博弈 ▪ 对付雇主的手段——表达集体意愿的途径 ▪ 要符合法律规定 ▪ 社会同情 ▪ 清洁工、公共交通罢工
1.合作的根源
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❖合作
▪ 共同生产产品和服务，并遵守既定制度和规则。
❖根源
▪ 被迫 ▪ 获得满足
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❖被迫
▪ 迫于压力不得不 ▪ 惩罚，失去工作 ▪ 罢工、集体行动——收入损失、关闭工厂 ▪ 长期：非常愿意加强工作稳定性、提薪、晋升
的机会
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❖获得满足
▪ 建立于对雇主信任基础上，
▪ 促进残疾人就业政策
❖经济环境
▪ 例如：全球化，美国工人工资 ▪ 要素市场，经济冲击，经济周期
❖技术环境
▪ 技术改变工序、方式、资本密度 ▪ 新职位出现，旧职位减少
❖社会文化环境
▪ 主流的传统习惯、态度、价值观、信仰
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2.员工关系的内部环境
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❖工作任务
▪ 社会分工——提升技能——工作自主性 ▪ 技能——工作责任、职务多样化、工作质量 ▪ 相反观点
己也应遵守
▪ 管理方的努力
• 进步的管理，向员工让步
2.冲突的根源
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❖异化的合法性。
▪ 私有制——激励，但大多数劳动参与者为他人 工作。委托代理
❖利益差异。
▪ 利润最大化：效率与创新、剥削 ▪ 德国：大银行 ▪ 日本：企业交叉控股
❖雇佣关系性质。等级分层
▪ 个人自由、民主——从属地位 ▪ 管理权力分布——雇员利益？资方利益？ ▪ 契约的模糊，难以界定
员工关系管理
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❖人力资源管理 ❖选用教材 ❖教学方式 ❖学会生存：做人、做事、学习、与他人相
处
导论
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❖新公司策略——挖人 ❖原公司——索赔天价，长期合同（99年） ❖民航总局发文：辞职须征得原单位同意，
赔偿70-210万元培训费。 ❖东航—支付赔偿，不给档案 ❖启示：协调企业与员工关系，建立正常的
▪ 管理者与团队主管，管理者与雇员，正式非正 式沟通
▪ 法律、政策、个人身心等方面咨询
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❖4-组织员工参与管理 ❖5-纪律管理
▪ 制定雇佣行为规范体系，奖励员工努力，保护 双方合法利益，规范雇主对待雇员方式以及工 作期望。
❖6-冲突化解与谈判
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❖ 员工关系管理取代了劳动关系管理
维度 心理契约 行为参照 关系
组织设计
劳动关系
遵守
标准、习惯、实践
低信任、多元、集 体主义
正式角色、等级体 系 劳动分工、管理控 制
人力资源管理 奉献精神 价值观、使命 高信任、一元、个人中 心
灵活角色、扁平组织、 团队工作自我管理，自 我控制
第二节 员工关系实质：
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冲突与合作
❖主要形式：冲突、合作 ❖根源是什么 ❖相互作用方式怎样
给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来 的管理成本） ▪ 飞行员案例，
2.员工关系特点
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❖个别性——集体性
▪ 个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性 劳动，管理方付给报酬。
▪ 员工团体（工会），维持或提高劳动条件
❖平等性——不平等性
▪ 有服从管理方指示的义务 ▪ 签约前，谈判平等
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❖绩效控制方式
▪ 专业人士、管理人员、体力劳动者
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❖决策中的员工参与
▪ 直接参与；了解组织活动，支持 ▪ 通过工会代表参与；影响能力增强。
❖工作的安全性
▪ 标准合同减少，根据需求调整劳动力数量 ▪ 为同一雇主工作时间下降，职业忠诚取代对雇
主忠诚 ▪ 提高就业能力，又降低了对雇主信任和忠诚。
❖对等性——非对等性
▪ 工作——工资，一方不履行，另一方免除 ▪ 忠诚义务——照顾义务，伦理性的
❖经济性、法律性、社会性
▪ 报酬福利，身份要素，法律保障
3.员工关系管理的内容
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❖贯穿人力资源管理方方面面， ❖1-劳动关系管理
▪ 入职离职面谈和手续 ▪ 员工申诉、纠纷、意外处理
❖2-员工关系诊断和满意度调查 ❖3-员工沟通与咨询