了解梅奥诊所的管理
人性化护理
人性化服务应有的属性
卓越性 （没有最好，只有更好） 主动性 病人不是被动接受医疗服务的对象,而 是主动的追求者,医护人员不能忽视病人的这种主 观能动性。利用人的这种主观能动性,向病人宣传 健康教育知识,帮助病人改变不良生活习惯, 以提 高防病治病的意识。 超前性 当人生病时,医护人员应想方设法帮助 病人克服习惯上的惰性、心理上的依赖和意志上 的薄弱,促进病人的康复。 差异性 世界上没有完全相同的两片树叶,更不会 有两个完全相同的人,即使是双胞胎,相貌相似,生 长在同一家庭和同一环境下,但心理与个性也不完 全相同。所以,为病人提供服务,应充分考虑每个病 人所处的社会环境、家庭环境、文化修养及心理 状况,注重个性与共性的有机结合。在医疗护理活 动中应充分维护病人的自尊和尊严,维护病人的基 本权利。
打好主动战
主动换位 在医疗过程中医护人员要不断进行换位思考, 用病人的眼光加以审视,在制定制度时充分考虑病人方便 不方便,病人接受不接受,病人满意不满意;在具体执行时充 分尊重和理解病人的需求,视病人为亲人,经常开展“假如 我是一名病人”的活动。 主动警觉 作为医护人员不仅要有精湛的专业技术,还要 有高度的洞察力,善于发现病人存在的问题并及时加以解 决。 主动沟通 护患沟通是人性化服务中最主要的内容,往往 一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一 种默契的心灵共鸣可起到药物无法替代的作用。因为病人 是一个特殊的群体,比健康人的心理和情感更为脆弱,需要 比正常人更多的关怀。所以医护人员要主动与病人沟通, 以了解病人的家庭情况、生活习惯和心理状况。 主动介入 护理人员必须转变观念,化被动服务为主动介 入,以争取病人,赢得市场。主动介入市场,占领发展空间;主 动介入新项目。 主动关爱 人性化服务核心的内容就是理解和尊重,护理 人员要更多地给予病人关心和关爱。
美国梅奥诊所(梅奥医学中心)医疗技术详解
随着国际交流，国与国联系加强，岀国看病也越来越方便，岀国看病服务也在日益完善。
全球医疗资源整合者厚朴方舟为患者提供出国看病一站式就医服务。
厚朴方舟健康管理有限司致力于为国内想者提供国外权威医院推荐、国外权威专家预约、出国看病病情材料收集整理、病历材料的医学翻译、病历材料邮寄、国外医院邀请函及费用预估函的翻译、医疗签证的办理、机票住宿预订、出国前指导、国外看病期间的接机住宿及看病接送、国外就医全程医学翻译、在国外期间的生活翻译陪同及护工陪同安排、归国后的病情跟踪、国外药品邮寄、医院费用账单折扣申请等一站式服务。
且在国外拥有自己的公寓一一厚朴之家。
为患者及家属提供温馨的生活环境。
作为厚朴健康众多海外著名医院合作之一的美国梅奥(Mayo Clinic)医学中心虽被称为 "诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心，是世界第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构，是世界医疗领域当值无愧的医疗体系品牌。
梅奥的历史最早可追溯到19世纪中期。
1864年梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所，战后梅奥医生的两个儿子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模。
从20世纪初开始，梅奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，成为一家多专科协作管理医院，创立了住院医生(专管病房的医生)培训系统。
如今，悔奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所。
梅奥医学中心有1500张床位，27个手术室，作为一家以患者利益为核心价值的非营利医疗机构，梅奥医学中心已经形成了拥有3317需医生和科学家在内的53208名医护人员组成的庞大精英团队，英多个科室多年来一直位于全美前三名。
从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过治疗。
梅奥医学中心的Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得1950年诺贝尔医学和生理学奖。
梅奥诊所 人才培养体系
梅奥诊所人才培养体系
梅奥诊所（Mayo Clinic）是世界著名的医疗机构之一，以其卓越的医疗服务和创新的医学研究而闻名。
以下是梅奥诊所人才培养体系的一些特点：
1. 多层次的教育和培训：梅奥诊所为不同阶段的医疗专业人员提供广泛的教育和培训机会。
他们有针对医学生、住院医师、研究员和专业人员的项目，涵盖了临床实践、研究和领导能力等方面。
2. 实践导向的学习：梅奥诊所强调实践导向的学习，让学员在实际的医疗环境中获得经验。
通过参与临床轮转、病例讨论和实际操作，学员能够将理论知识应用于实际情境中，培养临床技能和决策能力。
3. 持续的专业发展：梅奥诊所鼓励医疗专业人员不断追求个人和专业的发展。
他们提供持续教育课程、研讨会和学术活动，帮助员工跟上最新的医疗进展和技术。
4. 导师制度：梅奥诊所实施导师制度，为学员提供个性化的指导和支持。
导师与学员建立密切的关系，帮助他们制定职业发展计划、提供反馈和指导，并在职业生涯中提供支持。
5. 合作和团队合作：梅奥诊所注重团队合作和跨学科合作。
学员在不同领域的专家团队中工作，学会有效的沟通和协作，以提供综合的医疗护理。
6. 研究和创新文化：梅奥诊所鼓励研究和创新，并为研究人员提供丰富的资源和支持。
他们积极开展临床研究、基础科学研究和转化研究，推动医学领域的进步。
通过以上特点，梅奥诊所的人才培养体系旨在培养具备卓越临床技能、研究能力、领导才能和团队合作精神的医疗专业人员，以提供高质量的医疗服务和推动医学进步。
梅奥百年品牌
协作的 医生团队 诊断出其 他医生无 法诊断的
为患者提 供最好的 护理 世界 知名
拥有世界上 最好的医生
治疗罕少 疑难、疾 病的专家 新的医 疗手段 最先进的 医疗设备 和技术 顶尖外科手 术的领先者
梅奥 诊所 医学研究 领域的领 跑者
（ 一 ） 品 牌 的 构 成 要 素
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从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括 以下五个方面：
梅奥诊所百年品牌的成功之道
执行院长 王质文
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(一) 梅 奥 诊 所 的 百 年 历 程
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梅奥诊所百年发展历程
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从数字看梅奥的成果
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（二）梅奥诊所的三盾标志
梅奥的三盾标志
代表梅奥的核心理念，
即通过医学实践、医 学教育、医学研究的 发展，为每个患者提 供最佳的医疗服务。 两个互补型盾牌与主 盾牌在整体上浑然一
体。
（三）梅奥家族的特殊品质
梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的慷慨精神。
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梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（一）患者需求至上
1、不只是口号，更是身体力行
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2、让患者体验感知服务
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(二)团队医学 1、“整个组织”为患者服务
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2、合作的基础：互相尊重
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(三)目的地医疗
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（四）追求卓越
1、没有最好，只有更好
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2、明确目标、规划步骤
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（一）医生—管理者合作模式 1、从医生的团队合作到领导层的团队合作
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2、医生领导：以患者的护理为基础
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3、行政领导：以运行为基础
了解梅奥诊所的管理
了解梅奥，我满怀敬意梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。
梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。
这三家站点每年共接诊50多万患者。
1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。
1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。
1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。
此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。
1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。
1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。
1972年，梅奥医学院正式成立。
1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。
此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。
截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。
交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。
需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。
早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。
截至下午3点左右，多达13 500名患者（每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。
在一天即将结束之时，有65 000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者）会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。
解密梅奥诊所的医疗服务模式
解密梅奥诊所的医疗服务模式威廉·沃勒尔·梅奥医生（Dr. William Worrall Mayo）于1863年从英国移居到了美国明尼苏达州的罗切斯特市并且开始行医，之后，他的两个儿子威廉·詹姆斯·梅奥（William James Mayo）和查尔斯·霍勒斯·梅奥（Charles Horace Mayo）也相继在1883年和1888年加入了诊所的服务，并由此将诊所的服务日益扩大。
历史上，梅奥诊所是第一家成立综合医疗集团服务模式的诊所。
一百多年来，它经历了无数的风雨变换。
梅奥品牌逐渐成为美国医学界最具象征意义的民族品牌，它意味着医疗最高质量的保证，美国绝大多数的百姓都认可它。
如今，它是一家私营非营利性的综合医疗集团，每年将医疗收入的40%专门用于科研，让它始终处于医疗的最前沿。
梅奥诊所在美国《新闻与世界报道》的“最佳医院”排名中已连续超过20年在排名最前列，拥有3,800多名医生和科学家，3,600多名住院医生，研究生和学生，所有的专职医疗人员超过58,000人，每年接诊来自全美50个州和全世界150个国家超过100万的患者。
梅奥诊所拥有的这一切并不是靠广告，而是靠的口口相传。
纵观梅奥的历史，它的成功离不开其独特的医疗服务模式——梅奥医疗服务模式：患者医疗服务和医院环境（文化）。
威廉·詹姆斯·梅奥医生于1910年在芝加哥Rush医学院研究生毕业典礼上发言时说：“The best interest of the patient is the only interest to be considered,and in order that the sick may have the benefit of advancing knowledge,union of forces is necessary。
”历史传承至今，“以病人为中心”与“团队协作”一直是梅奥的核心价值观，未曾改变过。
梅奥成功的秘密-善待员工
【科学管理】梅奥成功的秘密:善待员工“以患者为中心”，“患者至上”，持有这种理念的医院不在少数。
但为什么像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几？这是因为，梅奥还有另外一个秘密！那就是：重视员工，善待员工！梅奥诊所也许是世界上最“不务正业”的医院了。
当一个患者带着宠物狗前来就诊，竟然有一个护士立即放下手头的工作，专门去照料那条小狗……梅奥诊所也许还是世界上最“不讲究组织等级序列”的医院了。
梅奥诊所现任主席兼CEO丹尼斯·珂迪斯35年前加入梅奥时，惊奇地发现自己作为一名临床医生，竟然要服从前台登记员的安排来调整自己的工作时间，即刻接待一名患者。
更为甚者，35年来，这一点竟然从未改变。
但是，如果你据此判定梅奥诊所是一家极不专业、混乱不堪、错漏百出的医院，那就大错特错了！事实上，这家于1894年成立于美国明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所早已享誉全球，成为全世界医学界的麦加圣地。
今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国50个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来，将梅奥诊所视为最后的希望所在。
因为梅奥诊所代表了美国乃至世界医学的最高水平，无论哪一家医疗机构多么优秀，都很难改变或推翻梅奥的诊断结论！为什么？为什么这样一个貌似不务正业，无视尊卑的医院能够历百年而不衰，经岁月而繁盛呢？答案并不复杂。
实际上，梅奥诊所不但是世界上最好的医院，而且是世界上最好的商学院。
或者说，梅奥诊所就是一家被商学院灵魂附体的医院。
每一天的每一刻，在梅奥诊所的前台、诊疗室、手术室、病房里，上演的全都是一幕幕活生生MBA式的实战演习，其主题就是在商学院里无论怎么强调也不过分的“顾客（患者）至上”！“患者至上”是梅奥的成功法宝，也是其价值观瑰宝。
梅奥所做的一切，都是以满足患者的需求为第一追求的。
那个护士帮病人看护小狗的完整故事是这样的：一位驾驶重型卡车的女司机行驶到罗切斯特时突然病了，她把卡车停在了梅奥门口，匆忙走进急诊室。
医院管理十大招——梅奥
医院管理十大招梅奥国际以全新的国际化医院经营管理标准，汇集先进的国际医院评审JCI（JOINT COMMISSION INTER NATIONAL）经验，结合国内外医疗政策导向，为中国各类医疗机构提供全面的、个性化的品牌和服务解决方案。
梅奥国际不仅拥有国际一流的高级卫生行政管理人员、资深医院管理专家和国内外著名医生，更有一批专注于品牌及营销的专业团队为医疗机构服务。
我们将国际先进的医疗管理、服务、经营体系引进中国并开创了“MY病患管理体系、MY服务营销体系、MY能本管理体系”,有效帮助众多医疗机构摆脱了缺核心竞争力、缺设备、缺医护人员、缺病患的困局，从而走出一条适宜自身长效发展的路，并取得显著的经济效益增长，梅奥国际得到了医疗机构的一致认可。
现在梅奥国际专家谈谈医院管理十大招！一、医院建设民营医院属于营利性的社会医疗机构，它的性质决定了医院建设必须符合两个标准：（1）卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》；（2）医疗市场定位。
中小型综合民营医院的经济收入70%—80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%—80%是来自于病房。
所以中小型民营综合医院建设应以门诊为主，病房为辅。
然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素去进行类似麦当劳、肯德基样式的标准化组建或重整。
以品牌医院形象公示于众。
二、以人为本以人为本就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。
不同的岗位选用不同的人才。
人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。
院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院的能力，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。
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了解梅奥，我满怀敬意梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。
梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。
这三家站点每年共接诊50多万患者。
1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。
1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。
1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。
此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。
1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。
1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。
1972年，梅奥医学院正式成立。
1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。
此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。
截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。
交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。
需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。
早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。
截至下午3点左右，多达13 500名患者（每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。
在一天即将结束之时，有65 000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者）会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。
这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。
在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4 600道流程或诊断研究过程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。
梅奥诊所有大约230名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善诊断报告。
同时，梅奥诊所的2 500名医生将进行 9 000多例的诊断检查或者咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且还会有接近1 300名患者会作为住院病人在医院里过夜。
梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。
作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在一起共同诊疗病患。
一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。
1912年，15 000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。
12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约 60 000名患者，并执行23 600例的外科手术。
整个诊所拥有超过1 500张的医院床位和27个手术室。
截止到1983年，接受大约 276 800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超过1924年的4.5倍了。
截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元，营业利润6.22亿，是1983年的10倍。
梅奥医学中心介绍创立于1863 年的美国Mayo医学中心是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。
由U.S. News & World Report进行的排名显示Mayo 一直位列在最佳的医院第二，仅次于Johns Hopkins 医院。
“Clinic”一般是指小型的门诊诊所，之所以沿用老名字是由于历史原因。
Mayo医学中心的雏型是Mayo Clinic ，她始建于十九世纪末。
在美国南北战争时期，有一个叫Mayo的英国医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所－－Mayo Clinic 。
后来他的两个儿子William James Mayo和Charles Horace Mayo从医学院毕业也加入到老Mayo的诊所行医，他们陆续又聚集了很多医生、护士等医疗人员，实行大家合作、优势互补、知识技能和经验共享的行医方法。
1889年，Mayo父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。
此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。
1915年，又世界上最早建立了医学研究生训练项目。
1972年，Mayo医学院正式成立。
1986年，罗切斯特Mayo Clinic 与圣玛丽医院（Saint Marys Hospital，SMH）、罗切斯特卫理公会医院（Rochester Methodist Hospital，RMH）正式合并。
终于发展成为今天的Mayo医学中心暨基金会。
早期尤以心脏科著称于世的Mayo Clinic，如今已经成为集医疗、科研、教育为一体的机构，它包括位于罗切斯特市的Mayo 门诊部、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以及医学院和研究生院。
它还在亚利桑那州的斯科茨代尔（Scottsdale, Arizona）和佛罗里达州的杰克逊维尔（Jacksonville, Florida）建有两个新的校区。
其中以罗切斯特为中心，该市的十万人口中，Mayo医学中心占有三万多人口。
Mayo医学中心的Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得1950年诺贝尔医学和生理学奖。
该院在世界上首次应用体外循环进行心外科手术。
时至今日，该中心（三个校区）已经形成了拥有3317名医生和科学家在内的53208名医护人员组成的庞大精英团队，其多个科室多年来一直位于全美前三名。
从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过治疗。
Mayo 有许多独有的传统特征。
如所有医生收入固定，与诊治患者，手术，检查的数目无关。
医院每年接受大量的捐款来维持其庞大的开支。
虽然许多医院由专业管理人员管理，Mayo仍保持医生领导的董事会来管理，只有医生有权对医院的大政方针投票。
Mayo独特的医生身穿正式西服上班的规定给患者庄重，温情的印象。
正因为如此，罗切斯特校区88%的患者来自周围美国中西部的10个州。
虽然Mayo医学中心的地理位置并不很好，美国政界、商界的不少人士会专程到这里来治病，前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗, 前总统福特在此安装了永久起搏器，前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。
在医院顶层有极高级的四个病房专为此阶层服务。
中东国家的政界富有阶层也会慕名到这里来治疗，约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。
据说，台湾的电影明星林青霞因高龄孕育曾两次到这里作妇科检查。
其首脑医疗计划（Eutive Health Program ）更是享誉世界，成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。
主要针对公司行政首脑，根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史，体检，实验室和器械检查，均在1~2天内完成，最后给出有关健康建议，如果需要，将提供专科治疗。
而且也将同时提供对配偶的体检，目前多个跨国公司的CEO已经加入此医疗计划。
梅奥的价值观1、教育、科研及临床服务（实践）三者的结合正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。
而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。
2、“这里的每一个人都关心您”梅奥医院位于Scottsdale的分院住进了一位病危患者，她的女儿很快就要举行婚礼，但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。
新娘告诉医院牧师，她多么希望自己的母亲能够参加婚礼。
牧师把这一情况转告了病危护理部经理。
几个小时之后，医院正厅布置成了婚庆礼堂，到处都是鲜花，气球和彩带。
医院的工作人员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位病人梳头，上妆，穿衣，把她的病床推到医院正厅。
一位工作人员自告奋勇演奏钢琴，医院牧师则负责主持婚礼仪式。
每层楼的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们，用新娘的话来说“他们就像天使下凡一样”。
3、关怀备至季度奖弘扬医院的价值观，让人们深深体会到这个价值观对于梅奥医院今天的成功是多么重要。
Rochester分院还设立了Karis（希腊语，意指关怀备至）季度奖，专门表彰为病人提供良好服务的员工，全院所有员工均有资格角逐这一奖项，可以由同事、病人或家属提名，而且对提名者的身份保密，以避免政治因素影响评选过程。
1999年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生，取得过多项科研大奖。
在颁奖午宴上，他告诉在座的人，在他取得的所有奖项中，他最珍视的就是Karis奖。
他说：“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。
”4、团队的力量永远强于个人在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医院，情况完全不同。
为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。
如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。
这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。
梅奥医院显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。
5、良好的环境有助于诊治和康复从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤．方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。
Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。
大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好就越能消除癌症病人心中的阴霾。
”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如室内的人造瀑布、宽敞明亮的大厅、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。
别人看梅奥（As Others See Us）“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。