学习(梅奥诊所)心得
学习（梅奥诊所）心得
学习（梅奥诊所）心得第一篇：学习(梅奥诊所)心得学习《向世界最好的医院学管理》一书心得梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，是一所历经百年、服务精良的医疗组织，也是世界医学和护理圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
它具有科学的组织能力，同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。
每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。
最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”总是重中之重，人人都引以为规范标准。
通过学习本人深有感触，下面我结合工作实际谈几点体会：一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝工作缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次是合理的调配工作，培养医护间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范差错；另外，要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。
二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员我们的医务人员要热情接待每一位病人，详细向病人家属介绍医院环境、有关医务人员、规章制度等。
耐心细致地讲解病情治疗的相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。
每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重病人的知情权。
梅奥给我们的启示
家及 科学 家 已达 ３ ０ ７ ０多 名。 住 院医
师 （ ｓ ｅ ｔ 、专业 住 院 医师 （ ｌ ｗｓ ｒ ｉ ｎｓ ｅｄ ） ｆｌ ） ｅｏ
及 医学 生 近 ３０ ２ ０多 人 。２ ０ 年 收 入 ０８
为 ７ 亿 多美 元 。其中 １ 亿 多美 元捐 ２ ｏ 回给了社 会 。
一
开 始 梅 奥 兄弟 就 建 立 起 了 一
集 Ｇ ｏ ｐＰａｔ ｅ 模 ｉ 上第 一家 多学 科合作 综合性 医院 。从 套 “ 体 行 医 ”（ ｒｕ ｒｃ ｃ）
２ 纪 初 开 始 ，梅 奥 诊 所 逐 渐 创 建 ０世
起了一 套新 的医学管 理模 式 、医学 理 念和 治 疗手 段 ，并 不 断改 进 与创 新 ，
７０ 年 ，一 场罕见 的龙卷 风给整个 罗切 斯 梅奥 员工有 ５ ０ ０多人 ，其 中临 床专 特市带 来了 巨大灾难 。之后梅 奥父子 与圣 弗朗西斯 修女院 修女看 到有 医治 众 多灾民的必 要 ，因而合作 创办 了一 家医 院叫圣玛 丽医院 ，修女们 作为 护 士承担 起护理 工作 。此后 ，越来越 多
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道 可道 之道，学可学之学 ・ …
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梅奥给我们的启示
美 国梅奥 健康 系统奥 斯汀 医院 （Ｍａ ｏＣｌ ｉ ｙ ｉ ｃ）亚 急诊 科主 治 医师 杨 博胜 西 ｎ
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梅奥诊 所 是 美 国一家 拥有 上百 年历 史 的综 合 医学机 构 ，虽仍 被称
世界 上第一个 病人档 案系 统也是在 这
我去过的医学圣殿——梅奥诊所
我去过的医学圣殿——梅奥诊所美国的疫情至今居高不下，一封导师的邮件将我的思绪拉回那些年在海外北漂的日子。
那些写不完的paper、看不完的文献、讨论不完的小组作业等等，的确是历练了很多。
在2014年，因为课题关系，也进一步接触了梅奥诊所“以患者为中心的”的理念。
2017年，又以管理学习者身份进一步学习了梅奥的点点滴滴。
无论多少次回顾，梅奥始终是医生内心深处的“医学麦加”。
作为常年占据美国U.S.NEWS Hospital排行榜的前三位，梅奥显然已经成为了医疗界信仰。
其主院区在明尼苏达州，另外两个院区分别在亚利桑那和佛罗里达。
这个位于明尼苏达州罗切斯特市的小小诊所，通过百年的努力，将一个小镇谱写成一个医疗终极圣地。
当地政府、梅奥诊所和企业家将在罗彻斯特中心建设一个近200 万平方英尺的生命科学研究园区——终极医疗中心（Destination Medical Center, DMC），这个集医疗服务、健康中心和科研机构的大型园区立志成为全球的超级医疗枢纽。
2019年的数据就诊量：来自全美和全球135个国家，超过120万名患者医生和住院医生：6900人管理和医技护理：63100人所有临床员工合计：70000人全职科研人员：4221人参与科研的医生：794人整体营收：138亿美元年薪制的医生Glassdoor Economic Research Blog指出，过去一年，梅奥注册护士平均薪金增长3.4％，达到了61,306美元;药剂人员增长4.4％，达到30,522美元;医疗助理增长6.3％，达到33,244美元;医生增长2.7％，达到197,297美元;医疗技术人员增长0.1％，达到53,221美元。
众所周知，梅奥的医生是年薪制的，和看诊量和手术量无关。
但强调一下，这个“任何”囊括了门诊量，手术量，科研产出，绩效表现，医疗质量等等。
既然完全脱钩了，也就自然不存在所谓的绩效奖金和分红。
假如说预设年薪是50万美元，梅奥的薪酬设计大致是这样的：第一年拿预设年薪的60%，也就是30万，然后每年逐年等额递增，直至到第六年达到目标薪水50万。
梅奥诊所启示_图文
卡车司机与小狗
卡车司机突然发病，开车 到医院，需要住院，担心卡 车与病狗，男护士找同事开 车，以自己的名义暂停在商 场的广场，照顾小狗，司机
病 愈 ， 将 小 狗 归 还 -- 急 病 人所急。
病人至上
案例
肠镜检查
医生电话：您方便时来找我 作检查治疗……。医生等 结果， 担心该女士患肿瘤，医生记得其 丈夫是小肠癌。“我的医生是所 见过的最好的医生，他愿意和我 交流，在他眼里，我并不只是一
团结互助
案例
一年轻医生，经验最丰富、名气最大 的一位外科医生的电话。他先说明了目 前的状况，然后向他询问治疗计划是否 妥当。前辈医生的电话。这位医生都能 应对自如。几分钟讨论之后，共同做出 了决定—手术继续进行。结果是患者的 病情得到了好转，效果也相当不错。内 部进行沟通的重要性。为了患者的利益， 就算是经验丰富的医生也需要并会进行 沟通交流。
团结互助
案例
拉塞尔·高医生：13位患者，他得安排出诊顺序以便使 病情最严重的患者能及时就诊，但问题是大多数患者病情 都很严重。第一位就诊的患者是位94岁高龄的妇人，她突 然感到腹部剧痛，并伴有其他症状。拉塞尔医生马上咨询 了两位同事，其中一位是名外科医生。“这种危急关头， 再加上这种病情，我很不安。她已经94岁了，要不要接受 手术治疗是问题的关键。除非万不得已，我们不会让一位 94岁的老人接受手术治疗。”不同的学科需要协作
伊莱恩所说：只要患者需要，我可以随 时随地打电话咨询任何人。联合会诊
团结互助
案例
肺脏学家埃里克·埃德尔医生讲述了威 尔医生是如何以身作则阐释合作医学的价 值的。“每次威尔在诊治过程中遇到难题 需要亨利·普拉莫帮忙时，他会拿起电话： ‘亨利，我遇到了难题，需要帮助，请亲 自过来，我们共同诊断解决它。’威尔可 能不会在患者面前和亨利交流，他们通常 会到病房外，进行商议和共同诊断。问题 解决之后，威尔再回到病房。”有求必应
2024年梅奥精神读后感
2024年梅奥精神读后感梅奥精神是一个引人注目的自助读物，旨在帮助人们实现自我成长和个人效能的提升。
这本书的作者梅奥通过深入研究和自身经历，系统阐述了实现自我潜能和个人成长的重要原则和方法。
在阅读这本书之后，我深深被其中的观点和思想所触动，下面是我的读后感。
首先，梅奥在书中强调了自我认知的重要性。
他指出，只有真正了解自己的才能够清晰地明确自己的目标和愿景，并找到达成这些目标的途径。
在这个过程中，梅奥提倡通过深入思考和反思来认识自己，如通过写日记、进行自省等方式。
通过这样的自我认知，我们能够更好地认识自己的长处和短处，从而有针对性地改进自己的不足之处。
在我的个人经验中，我发现通过自我认知和反思，我能够更清楚地明确自己的价值观和优先级，从而更好地规划自己的生活和工作，更有效地投入到自己感兴趣的事情中。
其次，梅奥还强调了积极心态和乐观情绪对个人成长的重要性。
他认为，我们的思想和情绪会对我们的行动和效果产生直接的影响。
如果我们持有消极的思维和情绪，那么我们的行为和结果也会受到负面影响。
相反，积极的思维和乐观的情绪能够为我们带来更多的机会和可能性。
在我自己的生活中，我也深切感受到了积极心态的重要性。
当我面临困难和挑战时，保持积极的心态和乐观的情绪能够帮助我更好地面对和解决问题，从而实现自己的目标。
此外，梅奥还提到了目标设定和持续学习的重要性。
他认为，通过设定明确的目标并制定相应的计划，我们能够更好地驱动自己行动，并持续进步。
然而，他也强调了目标的可行性和合理性，并鼓励读者要善于调整和适应。
另外，梅奥还提到了持续学习的重要性。
他认为，只有保持持续学习的心态，我们才能不断适应和应对变化，并不断提升自己的能力和竞争力。
在我的个人经验中，我也深切感受到了目标设定和持续学习的重要性。
通过设定明确的目标和制定相应的计划，我能够更好地管理时间和资源，从而更高效地实现自己的目标。
同时，通过持续学习和在工作和生活中不断积累经验，我能够不断提升自己的能力和竞争力。
向世界最好的医院学管理读后感7 精品
百年品牌的魅力源泉——《向世界最好的医院学管理》读后感梅奥诊所，起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所，历经100多年的风雨，依然规范贯彻着它的价值观，为医疗界树立了一个典范和一座丰碑。
它的品牌价值和品牌效应，世界上再没有第二家医院能及。
那么他的秘诀是什么呢？他为什么能百年不衰。
“患者至上”是梅奥的成功法宝，也是其价值观瑰宝。
梅奥所做的一切，都是以满足患者的需求为第一追求的。
梅奥对病历系统的创建、改进就是一个最好的例证。
自创立以来，梅奥就保留着每一位患者的就诊记录。
这些记录由出诊医生手写而成，放在各自的办公室内。
但随着医院规模和患者规模的增加，病历记录变得复杂分散。
医生在做决定时，无法获得患者在其他医生处的记录。
亨利·普拉莫医生1901年加入梅奥后，制定了综合性病历管理系统。
今天这一做法已经被广泛采用，但在一百多年前，这无疑是一项突破性的创新举措。
而为了便于各科室的医生及时调用患者的病历，梅奥也是煞费苦心。
1914年，第一个用于传递病历的机械传输系统被安装在诊治大楼里。
普拉莫医生和建筑师精心设计了一种挂在空中钢缆上的托架。
但这种装置只能在四层楼的各层内部传递，而不能在层间传递。
1928年，当14层的普拉莫大楼被启用后，梅奥再次设计出来一套垂直病历传递系统，他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅传递。
从1990年开始，电子病历取代了纸质病历，计算机让病历的传递更加快捷顺畅。
同样，梅奥诊所在优化患者的预约安排，实施一站式目的的医疗等方面都通过不断的改进，不真不扣在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念。
能够做到患者（顾客）至上，并为此不懈努力，改进服务和设施的组织并不在少数。
但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几。
这是因为梅奥还有另外一个秘密。
那就是重视员工，善待员工！首先，梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。
她努力寻找那些和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工。
梅奥工作20年后，我终于知道什么叫“幸福行医”
梅奥工作20年后，我终于知道什么叫“幸福行医”2017年12月23日，美国梅奥医学中心查咏梅教授受邀在“第二届哈特瑞姆新年心脏论坛”上做了题为“如何让医生有获得感和认同感：我所感知的Mayo文化”的主题演讲。
哈特瑞姆心脏医生集团全体专家及合作伙伴近150人参与了此次活动。
来源：“哈特瑞姆心脏之声”公众号作者：查永梅讲述人:查咏梅，MD. Director of Device Service and professor in the Department of Cardiovascular Diseases at the Mayo Clinic School of Medicine.我在梅奥诊所已经工作了20年。
是什么让我和同事们乐于在这里工作，我想和大家分享一些切身的感受。
如何让医生有获得感和认同感？梅奥强大的支持系统发挥了很大作用。
整个梅奥有63000位员工，其中，工作人员和医生的比例达到了13:1。
也就是说， 58000人的支持团队与4500医生配合，为患者提供更好的服务。
这些工作人员涵盖医助、护士、技术员、秘书、统计人员、管理人员、IT技术人员等等。
我问查教授有没有想过将来回国发展，她说：“梅奥给予我那么多，我要尽可能贡献我的一切”。
我在梅奥学习的时候和一位德裔医生聊天，她说，“I'm so lucky，我在梅奥工作，与以前在欧洲完全不同，支持团队前期会做好很多事情，我只要做作为医生要做的一些事情就行，我真是太幸运了！”——田颖哈特瑞姆心脏医生集团联合创始人首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心副主任医师这58000人都在提供什么样的支持？我想通过几个例子带大家了解一下：1.庞大的助手团队图中是我所在心律失常组的Pacing nurse team。
我们组内只有9位医生，但配有33名专职程控起搏器的护士，他们提供的服务节省了大量医生的时间。
2017年，我们大概要出4万张远程随访和医院随访报告，这些数据的整理工作都是由这些护士完成。
《向世界最好的
先进事迹之一：
2009年12月19日，徐克成教授，随广东中西医结合学会专家组去湛江市中心人民医院义诊。当日下午3 时，一位挺着巨腹的女子艰难地来到徐教授面前。徐教授检查后发现，这位女子身高160公分，腹围167 公分，面孔瘦削苍白，体重却有110公斤。她身患疾病已2年，被家人抛弃，一直在外流浪，她预计自己 生命有限，来到湛江市人民医院内流浪2个月，希望在这儿死去后，医院会将她送往火葬场，"尊严"地被 火化。 2009年12月22日，复大医院用救护车从湛江接回这位可怜的流浪女,免费为她治疗。来院时，呼吸困难， 心跳每分钟140次，出现心肺功能衰竭。开展手术前每天分批放腹水，从开始一天5000ML，6000ML到 15000ML。2010年1月12日经过多科室联合手术，切除了西瓜大小的卵巢肿瘤。2月2日康复出院。
《向世界最好的医院学管理》 学习心得分享
妇产科——容丽云 2017年2月20日
成功的基本条件：
通过阅读，我初步学习到构成梅奥诊所成功的基本条件：1、始终追 求服务和非盈利思想。2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的 健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员中每位 成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力，追求卓 越。6、恪守诚实与正直的道德规范。
医院内部环境：
结语：
善待每一个生命，善待每一位病人，是我们义不容辞的责任， 更是我们作为医者的神圣使命！
一、如何做到追求服务和非盈利思想？
1、“把顾客摆在第一位”，这是各类服务行业中最司空见惯的一句 “口头禅”，但这句说话只有在梅奥诊所里才能得到正直意义上的贯 彻落实。这间诊所作为世界最大的私人医疗机构，她的顾客“上至总 统王室，下至贫民百姓”，然而每一位患者在这里都能得到及时、准 确、快速、有效的医治，都能享受到同样优质的服务。
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学习(梅奥诊所)心得
学习《向世界最好的医院学管理》一书心得梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，是一所历经百年、服务精良的医疗组织，也是世界医学和护理圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
它具有科学的组织能力，同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。
每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。
最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”总是重中之重，人人都引以为规范标准。
通过学习本人深有感触，下面我结合工作实际谈几点体会：
一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践
在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝工作缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次是合理的调配工作，培养医护间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范差错；另外，要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心
地投入工作，及时发现问题及时处理。
二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员
我们的医务人员要热情接待每一位病人，详细向病人家属介绍医院环境、有关医务人员、规章制度等。
耐心细致地讲解病情治疗的相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。
每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重病人的知情权。
要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。
要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。
三、学习梅奥诊所建立完善的管理制度
影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
人是“社会人”而不是“经济人”。
梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
每一个人都有自己的特点，个体的观点和个性都会影响个人对上级命令的反应和工作的表现。
如果管理人员在其总的工作中考虑到了社会因素，那么他就能修正其组织设计。
领导能力在于提高工人的满意度。
在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。
职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。
高的满意度来源于员工个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
科学的管理认为生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。
因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件、制定科学的作业方法，就
可以提高职工的劳动生产率。
梅奥认为，生产效率的高低主要取决于职工的士气，而职工的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。
在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的一部分，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。
因此，要提高生产率，就要提高职工的士气，而提高职工士气就要努力提高职工的满足程度。
所以，管理人员应该认真地分析职工的需要，调动职工的积极性，使职工的社会和心理方面的需求得到满足。
以便采取相应的措施。
这样才能适时、充分地激励职工，达到提高劳动生产率的目的。
五、学习梅奥诊所的服务宗旨：“患者的需求第一”
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。
工作无极限，创新无止境．要真正给病人提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。
逐渐把服务这篇文章做细做全。
对照梅奥诊所我们有些方面还存在问题和差距。
主要表现为：
1、加强业务学习的主动性，提高办事能力。
2、有些方面的工作不够细致，欠缺工作的开拓性。