满意度考核办法
客户满意度考核方案
C S 考核方案一、销售回访内容及评分标准1、新车回访共涉及一下4个方面，计算总体评分时各占25分1)在购车全过程中，您对我店服务总体感觉满意吗？2)签订订单后销售顾问的服务态度您满意吗？3)交车时销售员应向您详细介绍车辆的使用知识，您对他（她）的介绍满意吗？4)销售顾问还应向您介绍车辆保修保养规定、保险理赔方法，您对他（她）的介绍满意吗？2、单项评分标准：1)很好、比较好、比较满意、非常满意…100分；2)一般、还好、还行、基本满意…75分；3)不好、比较差、不满意，或者有投诉的…0-25分；4)因客户拒绝回访造成的回访失败客户不记入CS评分；3、无论导致客户不满意或投诉的是何原因，均记入销售顾问的CS评分；二、售后回访内容及评分标准1、售后回访共涉及以下6个方面，其中3项作为SA评分考核项目(分别是整体满意度、接待态度、维修项目和费用解释)，车间考核“维修质量”项目，其他项目不作为硬性考核指标。
1)您对南方丰田售后服务的整体评价？(SA评分考核项目)2)我店服务人员态度您觉得？(SA评分考核项目)3)您对维修质量的评价？(车间评分考核项目)4)您对服务人员维修项目和费用的解释您觉得？(SA评分考核项目)5)您对我店按期交车方面的评价是？6)对于维修后车辆内外清洁情况，您觉得？2、单项评分标准：1)很好、比较好、比较满意、非常满意…100分；2)一般、还好、还行、基本满意…75分；3)不好、比较差、不满意，或者有投诉的…0-25分；4)因客户拒绝回访等原因造成的回访失败客户不记入CS评分；5)无论导致客户不满意或投诉的是何原因，均记入服务顾问的CS评分；三、计算方法：1、销售部CS计算方法1)销售顾问单一客户CS=25×（回访规则1得分/100）＋25×（回访规则2得分/100）＋25×（回访规则3得分/100）＋25×（回访规则4得分/100）2)销售顾问月度CS＝销售顾问个人当月所有成功回访客户CS之和/销售顾问个人当月所有成功回访客户的个数3)销售顾问团队月度CS＝销售顾问团队当月所有成功回访客户CS之和/销售顾问团队当月所有成功回访客户的个数4)销售顾问个人CS＝销售顾问个人当季度所有成功回访客户CS之和/销售顾问个人当季度所有成功回访客户的个数5)销售顾问团队季度CS＝销售顾问团队当季度所有成功回访客户CS之和/销售顾问团队当季度所有成功回访客户的个数6)销售顾问年度CS＝销售顾问个人当年度所有成功回访客户CS之和/销售顾问个人当年所有成功回访客户的个数7)销售顾问团队年度CS＝销售顾问团队当年度功回访客户CS之和/销售顾问团队当年度成功回访客户的个数2、售后服务部CS计算方法1)SA单一客户综合得分＝25×（回访规则1得分/100）＋25×（回访规则3得分/100）＋25×（回访规则4得分/100）＋25×（回访规则4得分/100）SA单一客户整体满意度CS=回访规则1得分SA单一客户接待态度CS=回访规则2得分SA单一客户维修项目和费用的解释CS=回访规则4得分车间单一客户维修质量CS＝回访规则3得分注：多班组作业车辆维修质量CS评分共享2)SA月度综合得分＝当月所有成功回访客户综合满意度CS之和/当月所有成功回访客户的个数SA个人月度整体满意度CS＝当月所有成功回访客户整体满意度CS之和/当月所有成功回访客户的个数SA个人月度接待态度CS＝当月所有成功回访客户接待态度CS之和/当月所有成功回访客户的个数SA个人月度维修项目和费用的解释CS＝当月所有成功回访客户维修项目和费用的解释的CS之和/当月所有成功回访客户的个数SA个人月度维修项目和费用的解释CS＝当月所有成功回访客户维修项目和费用的解释CS之和/当月所有成功回访客户的个数车间个人月度维修质量CS＝当月所有成功回访客户维修质量CS之和/当月所有成功回访客户的个数3)SA团队月度客户综合得分＝团队当月所有成功回访客户综合满意度CS之和/团队当月所有成功回访客户的个数SA团队月度整体满意度CS＝当月SA团队所有成功回访客户整体满意度CS之和/SA团队当月所有成功回访客户的个数SA团队月度接待态度CS＝SA团队当月所有成功回访客户接待态度CS之和团队/SA当月所有成功回访客户的个数SA团队月度维修项目和费用的解释CS＝SA团队当月所有成功回访客户维修项目和费用的解释的CS之和/SA 团队当月所有成功回访客户的个数SA团队月度维修项目和费用的解释CS＝SA团队当月所有成功回访客户维修项目和费用的解释CS之和/SA 团队当月所有成功回访客户的个数车间团队月度维修质量CS＝车间团队当月所有成功回访客户维修质量CS之和/车间团队当月所有成功回访客户的个数4)SA个人季度客户综合得分＝SA个人当季度所有成功回访客户综合满意度CS之和/SA个人当月所有成功回访客户的个数SA个人季度整体满意度CS＝当季度SA个人所有成功回访客户整体满意度CS之和/SA个人季度所有成功回访客户的个数SA个人当季度接待态度CS＝SA个人当季度所有成功回访客户接待态度CS之和个人/SA当季度所有成功回访客户的个数SA个人当季度维修项目和费用的解释CS＝SA个人当季度所有成功回访客户维修项目和费用的解释的CS之和/SA个人当季度所有成功回访客户的个数SA个人当季度维修项目和费用的解释CS＝SA个人当季度所有成功回访客户维修项目和费用的解释CS之和/SA个人当季度所有成功回访客户的个数车间个人当季度维修质量CS＝车间个人当季度所有成功回访客户维修质量CS之和/车间个人当季度所有成功回访客户的个数5)SA团队季度整体满意度CS＝当季度SA团队所有成功回访客户整体满意度CS之和/SA团队季度所有成功回访客户的个数SA团队当季度接待态度CS＝SA团队当季度所有成功回访客户接待态度CS之和团队/SA当季度所有成功回访客户的个数SA团队当季度维修项目和费用的解释CS＝SA团队当季度所有成功回访客户维修项目和费用的解释的CS之和/SA团队当季度所有成功回访客户的个数SA团队当季度维修项目和费用的解释CS＝SA团队当季度所有成功回访客户维修项目和费用的解释CS之和/SA团队当季度所有成功回访客户的个数车间团队当季度维修质量CS＝车间团队当季度所有成功回访客户维修质量CS之和/车间团队当季度所有成功回访客户的个数6)SA个人年度整体满意度CS＝当年度SA个人所有成功回访客户整体满意度CS之和/SA个人年度所有成功回访客户的个数SA个人当年度接待态度CS＝SA个人当年度所有成功回访客户接待态度CS之和个人/SA当年度所有成功回访客户的个数SA个人当年度维修项目和费用的解释CS＝SA个人当年度所有成功回访客户维修项目和费用的解释的CS之和/SA个人当年度所有成功回访客户的个数SA个人当年度维修项目和费用的解释CS＝SA个人当年度所有成功回访客户维修项目和费用的解释CS之和/SA个人当年度所有成功回访客户的个数车间个人当年度维修质量CS＝车间个人当年度所有成功回访客户维修质量CS之和/车间个人当年度所有成功回访客户的个数7)SA团队年度整体满意度CS＝当年度SA团队所有成功回访客户整体满意度CS之和/SA团队年度所有成功回访客户的个数SA团队当年度接待态度CS＝SA团队当年度所有成功回访客户接待态度CS之和团队/SA当年度所有成功回访客户的个数SA团队当年度维修项目和费用的解释CS＝SA团队当年度所有成功回访客户维修项目和费用的解释的CS之和/SA团队当年度所有成功回访客户的个数SA团队当年度维修项目和费用的解释CS＝SA团队当年度所有成功回访客户维修项目和费用的解释CS之和/SA团队当年度所有成功回访客户的个数车间团队当年度维修质量CS＝车间团队当年度所有成功回访客户维修质量CS之和/车间团队当年度所有成功回访客户的个数四、CS补救1、回访中已经形成的不满意和投诉客户，由客服主导处理。
内外部客户满意度考核办法
各被考核部门客户满意度计分方法根据部门工作性质有所不同，具体按公司各部门绩效考核表执行。
十一、内部客户满意度考核项
1、工作及时性
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
2、工作态度
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
3、处理问题效果
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
文件编号：
版次
页次
制定部门
制定日期
文件名称
内外部客户满意度考核办法
A/0
1/3
行政人力资源中心
2017-8-31
一、目的
为了提高公司各部门的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部、外部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各部门间内部客户与外部客户满意度的考核，特制定本办法。
二、指标定义
被考核部门
考核部门
1
行政人力资源中心
总部所有部门、营销中心
2
财务中心
总部所有部门、生产中心、营销中心
3
客服部
总部所有部门、营销中心、生产中心
4
信息部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
5
企划部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
6
工程部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
7
采购部
客服部、财务中心、生产中心、行政人力资源中心
六、外部客户满意度
1、外部客户满意度的电话回访由行政人力资源中心负责，回访对象为被考核部门当周或当月有发货的客户、项目招投标、备案的客户，由客户方负责人对被考核部门服务满意度进行评价；投诉记录由总经办或客服部负责记录并阐述。
2、被考核部门每周五向行政人力资源中心提供当周发货的客户或项目招投标/技术支持客户、备案客户、重点客户等相关信息，包括：客户名称、服务项目、服务日期、客户负责人及联系方式等。
客户满意度考核方案 → 客户满意度评估方案
客户满意度考核方案→ 客户满意度评估方案客户满意度评估方案1. 背景和目的随着公司业务的发展，客户满意度评估成为了重要的管理指标。
客户满意度评估方案的目的是通过系统化的调研和评估，全面了解客户对公司的满意度，为公司提供改进服务和产品的依据。
本方案旨在设计一套简单而有效的客户满意度评估流程，以提升客户满意度和增强客户关系。
2. 方案内容2.1 调研方式本方案采用以下几种方式进行客户满意度的调研：2.1.1 问卷调研设计针对客户的问卷调研，包括客户对公司产品、服务、沟通和解决问题的满意度评价等内容。
问卷可以通过线上或线下方式发放，并设置匿名答卷选项，以保障客户的真实反馈。
2.1.2 客户访谈选择部分重要客户进行面对面的深入访谈，通过直接交流获取更具体的反馈意见。
访谈可以采用半结构化的方式，根据客户的回答进行追问，以深入了解客户的需求和意见。
2.2 评估指标针对客户满意度的评估，我们将采用以下指标进行评估和分析：2.2.1 产品和服务质量评估客户对公司产品和服务的满意程度，包括产品质量、服务态度、交付准时性等方面的评价。
2.2.2 沟通和反馈评估客户与公司之间的沟通效果和反馈机制，包括沟通的及时性、准确性、反馈的处理方式等。
2.2.3 客户关系管理评估客户在和公司建立长期合作关系方面的满意度，包括与客户的互动频率、客户投诉处理等方面的评价。
2.3 评估周期和流程本方案将每季度进行一次客户满意度评估。
具体流程如下：2.3.1 确定调研对象根据业务需求和客户分类，确定需要调研的客户对象。
2.3.2 设计问卷和访谈大纲根据调研目的和评估指标，设计问卷和访谈大纲。
2.3.3 发放问卷和进行访谈根据调研方式，发放问卷并进行面对面访谈。
2.3.4 数据分析和结果报告收集和整理调研数据，进行数据分析，并生成客户满意度评估结果报告。
2.4 改进措施和追踪根据评估结果，制定相应的改进措施，并进行追踪评估。
在下一次评估中，重点关注改进措施的效果和客户满意度的变化情况。
客户满意度考核制度
CS考核及管理办法一、总则1、制定目的①为了提髙客户满意度，塑造我公司的良好声誉及形象；②规范工作流程，提升CS在厂家的排名；③积极推进我公司各个业务的可持续发展。
2、适用范围：适用全体员工。
3、管理单位：本制度之解释、修改权归客关部。
二、定义CS是指：1、CS是指客户满意度，分为售后CSI和销售SSI；2、售后CSI是指售后服务客户满意度；3、销售SSI是指销售客户满意度；三、职责客关部负责公司CS工作的全面监督、管理和改善；> SSI销售满意度中涉及的销售流程的监督、管理、改善；> CSI售后满意度中涉及的售后服务流程的监督、管理、改善;>公司的客诉处理与管理公司所有部门负责积极配合客关部开展CS监督管理工作。
四、原则1、公平、公正原则2、效率优先原则3、客户至上原则4、业务为主原则五、详细管理办法明细：1、投诉管理＞当客关部回访出有客户不满意，由客关部登记备案，且填写客户抱怨单下发至相关人员的部门主管处，由相关部门主管负责解决此客诉，并作出改善措施；＞如当事人对客诉提出异议，可填写申诉单报告本部门主管，由主管提报总经理裁决；如申诉成功，则该客诉单无效作废（必须由总经理签字确认）。
＞如无异议或申诉失败，请立即处理客诉，并于处理完毕后1天内将处理结果回复给客关部，并提交改善措施；同时客关部对处理结果进行检核，并做好登记和关系维系。
2、业务流程监督管理由于工作人员未按照相关规定，流程，制度等作业，造成的客户不满意的公司将给予处罚；＞销售部人员：第一次处罚元，第二次处罚元，第三次直接辞退。
＞售后服务部人员：第一次处罚50元，第二次处罚元，第三次直接辞退。
＞精品部人员：精品顾问第一次处罚50元，第二次处罚元，第三次直接辞退；精品相关组长及技师第一次处罚50元，第二次处罚元，第三次直接辞退；另外以月为单位作为考核，除扣除当月的施工提成，因返工产生的费用由当事组长负责20%，当事人负责80%。
满意度专项考核方案
一、方案背景随着我国社会经济的快速发展，企业对客户满意度的重视程度日益提高。
为了更好地提升客户满意度，提高企业竞争力，特制定本满意度专项考核方案。
二、考核目的1. 评估企业内部各部门及员工的服务质量，找出存在的问题和不足；2. 促进各部门及员工不断提高服务质量，提升客户满意度；3. 优化企业内部管理，提高企业整体竞争力。
三、考核范围1. 企业内部各部门及员工；2. 企业外部客户，包括现有客户和潜在客户。
四、考核指标1. 服务态度：考核员工对待客户的态度，包括耐心、热情、礼貌等方面；2. 服务效率：考核员工处理客户问题的速度，包括响应时间、处理时间等方面；3. 服务质量：考核员工解决问题的准确性和完整性，包括解决问题的方案、实施效果等方面；4. 客户满意度：通过调查问卷、电话回访等方式，了解客户对服务的满意度；5. 员工满意度：了解员工对企业内部管理、工作环境、薪酬福利等方面的满意度。
五、考核方法1. 日常考核：各部门主管对所属员工进行日常考核，记录员工的服务态度、效率、质量等方面；2. 定期考核：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户对服务的满意度；3. 年度考核：结合日常考核和客户满意度调查结果，对各部门及员工进行年度考核。
六、考核流程1. 制定考核方案：明确考核目的、范围、指标和方法；2. 发布考核通知：告知各部门及员工考核方案及注意事项；3. 收集考核数据：各部门主管收集员工日常考核数据，客户满意度调查数据；4. 分析考核结果：对考核数据进行汇总、分析，找出问题及不足；5. 制定改进措施：针对存在的问题及不足，制定改进措施，提升服务质量；6. 宣布考核结果：对各部门及员工的考核结果进行公示，并对优秀员工进行表彰；7. 持续改进：根据考核结果和改进措施，持续优化企业内部管理，提高客户满意度。
七、考核实施与监督1. 成立满意度专项考核小组，负责考核方案的制定、实施与监督；2. 考核小组成员由企业相关部门负责人组成，确保考核工作的公正、公平；3. 考核小组成员定期召开会议，讨论考核过程中发现的问题，并提出改进措施；4. 企业内部设立监督机制，对考核过程进行监督，确保考核结果的客观、真实。
服务满意度考核标准
服务满意度考核标准服务满意度考核标准服务满意度考核是指通过一系列量化、定量的指标来衡量客户对服务的满意度，以评估服务质量和改进工作。
以下是常见的服务满意度考核标准，共分为三个方面：响应速度、问题解决能力和客户评价。
一、响应速度1.服务热线及时解答率：评估客服人员接听服务热线并及时解答客户问题的能力，包括电话接听速度和问题解决效率等指标。
2.问题处理时间：评估客服人员对客户问题的处理速度，如平均处理时间、问题解决率等指标。
3.回复速度：评估客服人员对来自不同渠道的咨询和投诉信息的回复速度，包括邮件、短信和社交媒体等渠道。
二、问题解决能力1.问题解决率：评估客服人员解决客户问题的能力，包括首次解决率和问题解决方案的满意度等指标。
2.质量反馈率：评估客户对服务质量的满意度，包括客户反馈的质量和满意度调查结果等指标。
3.服务质量指标：评估客服人员在服务中的细节表现，如礼貌用语的使用、解答问题的准确性、举止得体等指标。
三、客户评价1.满意度调查：通过电话、邮件、网站或社交媒体等方式进行客户满意度调查，以了解客户对服务的整体满意度和改进意见。
2.客户投诉率：评估客户对服务质量的不满意程度，包括客户投诉次数和客户投诉率等指标。
3.客户留存率：评估客户对企业服务的忠诚度，包括客户续费率和客户流失率等指标。
4.口碑影响力：评估客户对企业口碑的影响力，包括客户推荐率和社交媒体上的评价等指标。
综上所述，服务满意度考核标准主要包括响应速度、问题解决能力和客户评价等三个方面。
通过定量的指标评估客户对服务的满意度，可以及时发现服务问题并采取相应的改进措施，以提高客户满意度和维护企业声誉。
客户服务部客户满意度考核制度
客户服务部客户满意度考核制度背景客户满意度是客户对我们服务质量的评价和反馈。
为了提高客户满意度，加强客户服务部的工作效率和质量，我们制定了以下考核制度。
考核目标1. 提高客户服务部的综合能力和服务质量。
2. 监督和激励客户服务部的员工，确保他们以客户满意为导向进行工作。
考核标准反馈满意度根据客户的反馈评分进行考核，评分范围从1-10分，分数越高表示客户对服务的满意程度越高。
处理时效考核员工处理客户问题或请求的时效性，包括回复邮件、回答电话、处理投诉等等。
时效越短得分越高。
问题解决率考核员工解决客户问题或请求的能力。
员工需要在规定的时间内解决客户问题，解决率越高得分越高。
工作态度考核员工的工作态度和服务态度。
员工需要以友好的态度与客户交流，解答客户的疑问，并提供满意的解决方案。
考核流程1. 每月客户满意度调查：通过电话、邮件或面对面的方式，询问客户对我们服务的满意程度，并记录客户的反馈和评分。
2. 考核结果统计和分析：根据客户的反馈评分和其他考核标准，对员工进行综合考核，计算得出每个员工的考核得分。
3. 考核结果反馈和奖惩措施：将员工的考核结果反馈给他们，并根据考核得分给予相应的奖励或惩罚。
4. 定期考核总结和改进：定期组织会议，总结考核结果，分析问题，制定改进措施，提升客户满意度和客户服务部的工作效率。
结论客户服务部客户满意度考核制度能够有效地监督和激励员工，提高客户服务质量和部门整体工作效率。
我们将不断改进和优化这一制度，以确保客户满意度的持续提升。
患者满意度测评管理办法
医院患者满意度测评管理办法第一条目的与适用范围一、为客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。
二、为认真落实卫生主管部门关于加强医疗机构行风建设的文件精神,管行业必须管行风的要求和医院卫生行风建设意见，积极开展医院社会评价，按照患者就诊服务流程,制定医院社会满意度测评指标体系,实施社会评价活动，建立社会评价的质量控制体系与数据库，以确保社会评价结果的客观公正。
三、本办法适用于患者和社会对医院和全体工作人员的满意度测评.第二条患者满意度的定义:患者满意度是病人感受值与期望值的比值,它是医疗保健接受者对其医疗经验包括结果、内容等各方面的反映，是同主观性感受相关联的,包含对过去接受的医疗服务的平均感受，病人由经验值形成他认为医疗服务应该达到的水平。
第三条患者满意度测评标准本院用于患者满意度测评标准有：《门急诊就诊患者满意度调查表》、《住院患者满意度测评表》、《出院病人问卷函调表》、《出院病人电话回访》；第四条患者满意度测评方法一、门急诊病人满意度问卷调查门诊部负责，每周进行一次门诊病人满意问卷调查工作,由门诊办工作人员向门诊病人发放问卷调查表，每月累计发放份数和回收份数应大于就诊病人总数的10%。
测评后及时进行汇总、统计、分析，并将汇总结果在院周会上向全院通报.对病人反映的意见和建议，及时监督整改,整改结果及门诊患者满意度情况及时上报医院行风办。
二、住院病人满意度问卷调查行风办每月进行一次住院病人问卷调查，由行风办工作人员向住院病人发放问卷调查表，每月累计向住院病人发放份数应大于科室床位数的60％,问卷回收率应大于95％.每月进行一次汇总、统计、分析，并将汇总结果及住院患者满意度情况在院周会上向全院通报.对患者反映的意见和建议，及时向相关科室反馈，限期整改。
三、出院患者调查（一）出院患者电话回访行风办负责整理汇总各科出院患者电话，对所有出院患者进行电话回访，并按规定填写《出院患者电话回访情况登记表》，患者出院两周内完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
满意度考核办法．
乌市第一人民医院满意度调查考核办法满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意
识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系，为此医院对满意度调查考核办法进行修定，以更好的满足患者和临床的服务需求，同时继续将临床科室满意度调查结果与科室负责人及相关职能部门工作挂钩，并纳入中层管理干部目标
考核之中，具体办法修定如下：
一、领导小组：
组长：闫萍
副组长：李学雄、赵文奇
成员：迪丽斯燕、陈学荣、古丽娜孜、业务科室主任、护士长二、考核内容：
全院分为门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、职能部门满意度调查和临床对医技部门满意度调查，调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生以及医技部门的服务态度、工作质量、报告及时率等，调查结果与科室及科室管理者直接挂钩。
三、考核办法：
1、满意度达标标准为≥95%。
2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分，就高不就低，不重复扣分。
3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣0.25分。
、全院卫生满意度每月汇总后交总务科实施考核。
4．
5、满意度调查有考核组每月考核一次，并纳入每月综合目标考核和中层管理干部目标考核之中；在满意度调查中，确因客观原因造成对满意度调查结果的影响，将提交考核会讨论予以特殊处理。
6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。
（见中层干部考核办法）
7、对于连续三个月总满意度不达标的科室，将下发整改表，科室要有具体的整改措施并认真做出整改，未作整改者，科室管理者不享受岗位津贴。
四、考核要求
1、满意度考核由纪检监察室牵头并做好监督，南北两院公共事务部具体实施，各业务科室主任、护士长协助进行，通过问卷调查的方法，完成满意度考核。
2、考核组人员根据满意度考核排班表，在每月20日前完成满意度考核工作，由公共事务部进行收集汇总，并于月底前将考核结果交院办。
3、各科室满意度调查结果在月度综合目标考核中予以兑现。
4、对于不按时参加满意度调查或调查不认真的人员，一经查实，将扣除其当月20%的岗位津贴。
附件：2014年南北两院参加满意度考核人员排班表
附件：
2014年南院参加满意度考核人员排班表
刘一张文阿依吐雷孟晓二魏慧
三张张红林王晓四鞠丽陈五武晓贾宪王周思六胡金宋
崔雪徐赵冬七
阿里高八贾喻刘九芦惠秦
丁芳十月燕武刘军（女）
十一月王海玉王淑红马海荣张宝琴阿依古丽十二月赵素梅本考核办法从下发之日起执行，原考核办法同时废止。
乌鲁木齐市第一人民医院
零一四年十二月三十日二。