联合邮包服务公司的科学管理
管理学案例分析总结 含答案
第一章案例分析升任总裁后的思考1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。
3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。
2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。
他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。
第三章案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。
而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。
（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。
而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。
（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。
根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。
科学管理原理案例
周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚 矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修， 而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全 车间白班职工召到一起，说明了面临的修 车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家 化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。 工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这 批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存 是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队 来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡 车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如 今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具 箱，下露采现场去抢修了。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话， 要张东升暂时代理车间主任，行使权力。 还特别关注车间正在抢修的一台装载机， 问几时能修好，这可是矿上等着要用的急 活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式 通知他公司已任命他继任车间主任，并表 示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回 车间，参加突击抢修那台装载机去了。任 务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续 干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧 工作，才回家休息。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主 任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如 今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自 己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主 任一职，也变得不大有把握了。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
简答题（5分）
作为一名基层管理者，张东升具有哪些 优势？有哪些不足？
为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送 站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉 起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的 启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然 后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一 眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以 免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡 车上的路途中完成登录工作。
【西安交大】管理学-2-管理思想史(总结)
• Bruce Henderson 在1963年创立了波士 顿咨询公司（BCG）。创立后不久， BCG就将塑造公司战略视为自己的使命
• 当时的公司战略极具侵略性。在这种状 况下，社会目标已经慢慢被企业目标绑 架。
变革的力量
• 20年平稳发展的时期结束了，70年代的 石油危机以及伴随的经济疲软，让管理 主义的胜利烟消云散。
1921
1923
1924
1927通货膨 胀
1929：美国股市崩盘 1929-1941：大萧条
人际关系运动： 梅奥——群体动 力以及管理者的 尊重将会影响工 人的表现 巴纳德《管理 凯恩斯《就业、利 者的职能》： 息和货币通论》： 公司是一个合 作性的系统 在危机时期，政府 必须通过干预经济 来创造需求和就业
• 在这个激荡变革的阶段，公司战略和企 业管理有了新的目标：为股东创造财富 。
股东凌驾益相关者之上
• 代理理论认为：虽然公司存在的目的是 为股东带来财富，但很多情况下管理者 是为了自己的利益进行管理，尤其是他 们在企业中没有足够的利害关系时。为 了让管理者为股东服务，董事会要使用 “大棒加胡萝卜”的政策：“大棒”是 企业有被收购的可能性，“胡萝卜”是 将管理者的激励措施与公司股价挂钩。
“科学管理”的时代
• 工人应按照管理层分析并设计的流程工 作，以实现最高的效率 • 1911年，泰勒的《科学管理原理》 • 长达一个世纪的对“生产中的物”和“ 生产中的人”之间正确平衡的探求 • 霍桑实验毫无争议地被认为是工业领域 内最重要的社会科学研究。
管理的胜利
彼得•德鲁克 • 《公司的概念》（1954）、《管理的实践》 （1954）和《成果管理》（1964）三本书， 彼得•德鲁克描绘了他的远见，那就是公司是 一种社会机构，一种社会网络，其中每一位成 员的能力和潜能都应该得到尊重。他让“老板 ”、“工头”和“工人”这样的词汇变得过时 ，取而代之的是“管理者”和“员工”。
联合邮包服务公司的科学管理答案
联合邮包服务公司的科学管理答案联合邮包服务公司的科学管理是()。
A.正确的管理目标 B.正确的管理体系 C.科学的管理方法 D.科学的管理工具在组织管理中，除了要进行内部管理外，还要进行外部管理。
因此企业要进行内部管理的时候应根据实际情况进行选择。
A.财务资源共享 B.成本控制 C.人力资源共享 D.技术革新一、下列关于内部管理目标的说法正确的是()。
解析：本题考查组织目标不同所造成的结果差距。
内部管理目标的重要性在于提供满足企业经营需要、满足内部管理需要所需的各方面知识和技能。
在组织中，每个人都承担着一种生产过程；每个企业都要面临一个内部经营环境。
只有在这个环境中，每个人都必须为每个组织目标服务。
因此，正确的内部管理目标应该是企业组织目标与管理目标之间的比较与协调机制。
二、在企业组织结构中，财务资源共享是指企业内部的财务资源、资金和信息等多方面的统一共享。
企业中的财务、资金和信息等都可以通过网络或其他渠道实现共享，但财务资源包括:(1)内部资金。
(2)外部资金，包括内部供应商及客户资金、财务信息等。
财务资源共享不属于企业内部财务管理体制改革，故不属于财务管理体制改革。
企业内部的资金管理是企业财务工作所必须的，由于资金业务性质各不相同，资金管理在企业经济业务活动中占有不同意义。
财务资金管理应以会计核算为基础，运用资金计量和分配规则对企业内部资金进行管理，并以资金活动与生产经营相适应为原则，按不同目的分科目核算两种方式。
财务人员在编制资金管理报表时根据不同企业、不同部门的不同需要，进行核算和归集。
三、在不同的人力资源共享计划中，可以根据自身的情况，确定合理的人力资源配置。
根据共享的特点，在不同共享计划中的共享目标和实施方案应该体现以下的特点。
A.战略目标 B.组织目标 C.员工目标 D.人力资源目标 E.技术目标解析：本题考查人力资源共享的特点。
采用成本效益分析方法，其基本原则是()。
管理学案例分析题
《管理学》案例分析1.杨家糯米美食公司杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们全都知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。
他自称是这绝技的第五代传人。
早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。
他的父亲直到解放初期还开着这祖传小饭馆。
那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了。
后来合作化，跟着又进行了公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。
20世纪80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。
由于生意兴隆，他很快发了。
开头是到邻村去开分店，后来竟把分店也开到县城乃至省城去了。
1987年，不知是他自己出的还是别人给他出的主意，他就在本村办起了“杨利平糯米美食公司”，开始生产“老龙”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。
由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，出现了供不应求之势。
杨利平经理如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。
奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。
他好象试都未想试过去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。
外省市买不到这种美食，连本省也不是处处有供应。
原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。
小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。
杨利平强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及品质量。
他说顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量的。
杨利平糯米美食公司里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。
其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。
杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务的对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。
杨家美食公司里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。
管理学案例分析题及答案
管理学案例分析题及答案【篇一：管理学案例分析总结含答案】lass=txt>? 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。
2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。
他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。
问题： 1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？ 3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。
而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。
（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。
而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。
（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。
根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。
因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。
短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。
（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。
2章+管理的昨天和今天
前)
2）行为科学阶段
(20世纪30年代到20世纪60年代，主要指行为
科学理论的形成和发展)
3）现代管理理论阶段
(20世纪60年代至今)
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西方管理理论发展的三个阶段
古典管 理理论 阶段
行为科 学理论 阶段
现 代 管 理 理 论 阶段
管理实践 管理思想
管理理论
6
在漫长的管理实践活动中，人们 积累了大量的管理经验，并逐步形成了 管理思想。随着社会生产力的发展，人 们把各种管理思想加以归纳、总结，形 成了管理理论。人们又运用这些理论去 指导管理实践，并在实践中验证和不断 完善这些理论。
7
管理思想的演进
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
22
联合邮包服务公司是世界上效率最
高的公司之一。联邦捷运公司每人每 天取运80件包裹，而UPS公司却是130 件。高的效率为UPS公司带来了丰厚 的利润。
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【思考题】
1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在 今天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间表为 什么能带来效率呢？
古典学派 (科学管理 & 行政理论) 新古典学派 行为学派 计量学派 系统理论 权变理论
管理理论的演进（时间维度）
古代管理 工业革命 科学管理 人际关系-行为科学 二战后的管理丛林 系统和权变理论 企业文化理论 变革与创新
9
管理学形成的阶段划分
1）古典管理理论阶段
实行职能工长制 在管理控制上实行例外原则
管理学案例
FINALE
管理行为理论案例——海尔1-7
84年12月，张瑞敏到海尔去上班，他在头几个月里，重要的工作是 借钱収工资，他没来乊前已经有好几个月没収工资了。到了85年、 86年，企业有好转了，他开始给职工做保险。到了88年、89年，企 业越来越好了，他盖起了职工食堂，职工克费午餐，建起了职工乊 家，职工下了班可以唱唱歌跳跳舞。现在到海尔车间去，你会看到 有很多以员工的名字命名的小改、小革、小収明，以班组长命名的 自主管理班组，以员工的名字来命名工序，命名班组。比如冰箱厂 生产线上，有一位女工叫高玉艳，她在生产线上负责冰箱门体的螺 丝眼，为了提高工作效率，她在对面放置了一面镜子，通过镜子看 清了原来靠手摸上螺丝的准确位置，大大地提高了工作效率，这面 镜子被命名为“云艳镜子”。
FINALE
案例：诺佳分区管理起风波1-10
武汉诺佳药业集团股仹有限公司是武汉市一家有60年历史的大 型国有企业，其前身为武汉制药厂。2001年初，公司将整个厂 区划分为生产区、办公区两大块，觃定公司里的机兲干部仍正 门迚入办公区，近千名工人通过厂区后门迚入生产区，而且未 经允许工人不得迚入办公区。“分区管理”正式实施后，引起 轩然大波。许多职工认为，这“使工人有低人一等的感觉”， 不符合“干群打成一片”的优良传统。仅实施第一天上午，公 司工会的电话就被提意见的职工们打爆，有的在电话里气得“ 骂娘”。同时，此亊还引収了一些纠纷，职工与经理乊间的冲 突一度成为“家常便饭”，甚至总经理办公室主仸也因为执行 这一觃定遭到职工的殴打。
1
FINALE
管理行为理论案例——海尔(续)
一个小伙子叫齐明，小改小革，搞了个焊枪，提高了焊接 的质量和速度，就以他的名字命名“齐明焊枪”。张瑞敏 在全厂总结表彰大会上，向他们颁収了命名证书，他们的 亊迹都写在工作台前，有大幅照片，下面有亊迹介绍。除 此以外，张瑞敏还经常安排员工外出接受迚修培训，幵提 供了公平合理，尊重才能的晋升制度。新闻单位常去工厂 采访，张瑞敏回忆说：“当年，我们搞小改小革的小伙子 ，个个21、22岁，长得很潇洒，一个个的姑娘长得很漂亮 ，中央电视台播出后，宣传部门的电话就接连不断，问咱 们的小伙子有没有对象，姑娘有没有男朋友。”
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案例分析
联合邮包服务公司（UPS）的科学管理
思考题
1、联合邮包服务公司的投送业务采用的是什么样的管理方法其核心是什么
UPS的投送业务采用的是以泰罗为代表人物的科学管理理论的管理方法；
科学管理方法的核心问题是提高劳动生产率，科学管理的手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理，而提高劳动生产率的前提是提高工作效率， UPS的工业工程师们对每一位投递员的投递路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
该公司为员工制定了详细的时间标准，从而有效地提高了工作效率，采用了科学的管理方法，实现了各方面的标准化；
再具体结合本案例中联合邮包服务公司的投送业务，它主要涉及到以下几个管理方法：
（1）制定工作定额。
只要合理地确定工资率，进行适当的激励，便能减少工人们消极怠工的现象。
但这要求首先要确定一个企业和员工都能接受的、有科学依据的“合理的日工作量”，即工作定额。
UPS 的投递员们必须严格遵循工作程序和时间标准，每天完成取送130件包裹的目标；
（2）实施标准化管理，为使每个作业人员能确保达到一定的作业标准，就要从操作方法到材料、工具、设备和作业环境都实施标准化管
理。
工程师们通过数学模拟和优化模型，给出了每一们投递员每天工作的详细时间标准；
（3）实行差别计件工资制。
通过工时分析和研究，制定出一个有科学依据的定额标准；进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。
（4）强调工人与雇主合作的“精神革命”。
工人和雇主都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，要相互协作，共同为提高劳动生产率而努力；
（5）选择“第一流的工人”为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。
科学地挑选工人，并进行培训和教育以提高其素质与技能，促进工人的进取心。
2、在企业的实践中，要做到UPS这样的管理模式，需要满足怎样的条件
(1) 首先需要有一整套完整的，科学的管理方法和健全的企业文化作为企业发展的内部支柱；
(2)企业市场和企业这两者的规模不断扩大，业务量增多；
(3)必须严格选定合格的，熟练的员工和适合于完成任务的工具，设备，并确定合理化，标准化的作业程序，并用标准化的作业对企业的员工进行系统的，科学的培训，因人制宜，人尽其才，激励员工；
(6)商务同步：在技术领域上做适当的改进和投入，提高整个企业的生产效率。
今天的UPS正在演绎着一个全新商业战略——商务同步协调，其核心是创造精确统一的供应链，以使物流、信息流以及资金流
能更快、更高效的运转，从而保持整个商业活动的顺畅进行。
过去十年时间，UPS平均每年投资10亿美元，建设技术基础设施。
比如长达500000英里的UPSnet全球电子数据通信网络。
这个网络覆盖150多个国家，130000个车载的速递资料收集器（DIAD）。
借助这套系统，客户可以在任何时间，任何地点用手机或者上网查询到他的包裹当前处于世界何处，并可以在包裹送达的几分钟内得到签收的数字化收据。
这一系统可以大大缩短票据循环周期，简化客户供应链的管理。
顾客可通过两种方式获知货物已经送达，一是通过UPS设在因特网上的主页的包裹追踪系统，二是UPS的客户服务电话中心，并可索取传真版的数字化签名，它取代了传统的纸上递送记录，能够给UPS的用户带来更多保障与便捷。
(7)领导人的正确领导：UPS董事长兼首席执行官迈克尔·埃斯丘所言：“今天的UPS已截然不同于大多数人想象中的形象,我们要采用新的形象标志来体现我们所拥有的实际能力。
"
(8)UPS的管理当局运用了泰罗的科学管理原理的工时研究，对送货司机的送货路线和动作都进行了时间研究，设计出精确的工作程序。
这种刻板的时间表看起来相当繁琐，但产生了理想的效果，他带来了高效率。
这种标准化、计量化作业管理方法，是我们今天所追求的管理现代化的内在要素;
3、UPS的成功，对于其他企业的启示是什么
(1)拥有强大的文化底蕴，企业文化价值深入整个企业，UPS宗旨“在邮运业中输最快捷的运送”就明确指出了该企业的目标，就是要成为
最快捷的运送，很明显，最快捷就是企业奋斗的目标;
(2)制定了一条有效科学的快递路线;
(3)树立创新精神和事业心;
(4)树立远大的目光，具有全局观念，为了长远的利益敢于牺牲当前利益，如UPS为了欧洲强大的市场，忍受了在德国长达20年的亏损;
(5)建立强大的航空运输路线，加快运输速度，联邦包裹拥有自己的航空公司，拥有空中客车，波音，麦道等两百多架飞机，租用两百多架飞机，拥有强大的运输储备;
(6)顺应经济全球化发展的趋势，目光放远全球，制定企业全球化的战略，不断开拓海外市场，联邦包裹开拓了强大的欧洲市场和亚达地区一些具有长远发展的地区，不断的扩大市场，增强企业利润; (7)不断的降低经营成本，于其他强有力的企业建立战略联盟，联邦包裹于PEOPLESOFT建立战略联盟，并且收购TNT，欧洲市场占有率超过DHL。
通过战略联盟和收购强有力的企业能够增强企业的实力，提高企业的威望，创造更高的利润。
(8)充分利用互联网，建立强大的互联网阵营，运用互联网将各个客户紧密联系在一起。
(9)完善的人力资源机构，建立强大的人才储备机构，注重对员工的培训和选拔，完善“从内部提拔”机制，能够带动员工的积极性，也有利于企业文化的渗透。
在人员管理方面，注重与员工的沟通，提倡主管与下属间的平等流畅交流。