ERP咨询顾问必备的7种公关能力
顾问必备的10种能力和10个素质
顾问必备的10种能力和10个素质能力1. 沟通能力：作为一名顾问，良好的沟通能力是至关重要的。
能够清晰表达自己的观点，有效地与客户沟通，解释复杂的概念，并充分理解客户的需求和期望。
沟通能力：作为一名顾问，良好的沟通能力是至关重要的。
能够清晰表达自己的观点，有效地与客户沟通，解释复杂的概念，并充分理解客户的需求和期望。
2. 分析能力：顾问需要具备出色的分析能力，能够深入研究和分析各种信息和数据，从中获取有价值的见解和可行的解决方案，为客户提供专业的建议。
分析能力：顾问需要具备出色的分析能力，能够深入研究和分析各种信息和数据，从中获取有价值的见解和可行的解决方案，为客户提供专业的建议。
3. 解决问题的能力：作为顾问，面临各种问题和挑战是常态。
因此，必须具备解决问题的能力，能够快速做出决策，并采取适当的行动，找到最佳解决方案。
解决问题的能力：作为顾问，面临各种问题和挑战是常态。
因此，必须具备解决问题的能力，能够快速做出决策，并采取适当的行动，找到最佳解决方案。
4. 团队合作能力：顾问通常需要与不同的团队成员和合作伙伴合作，因此团队合作能力是必要的。
能够有效地与他人合作，建立积极的工作关系，共同为客户提供卓越的服务。
团队合作能力：顾问通常需要与不同的团队成员和合作伙伴合作，因此团队合作能力是必要的。
能够有效地与他人合作，建立积极的工作关系，共同为客户提供卓越的服务。
5. 项目管理能力：在项目中，顾问需要管理各种资源和时间，确保项目按计划和预算顺利完成。
因此，良好的项目管理能力对顾问至关重要。
项目管理能力：在项目中，顾问需要管理各种资源和时间，确保项目按计划和预算顺利完成。
因此，良好的项目管理能力对顾问至关重要。
6. 创新能力：顾问需要不断创新，为客户提供新颖和创造性的解决方案。
因此，具备创新能力是一种优势，能够找到新的方法和途径，提供独特的价值。
创新能力：顾问需要不断创新，为客户提供新颖和创造性的解决方案。
公共关系人员的基本技能
能够对活动效果进行全面评估，包括对品牌形象的影响、对业 务发展的推动等，为今后的活动策划提供参考。
05
分析与研究能力
市场分析能力
了解市场趋势
公共关系人员需要时刻关注市场动态，了解市场趋势，以便为组 织提供有针对性的公关策略。
把握消费者需求
通过对市场和消费者的深入了解，公共关系人员可以更好地把握 消费者需求，为组织提供有效的公关策略。
公共关系工具使用能力
01
掌握各种公共关系工具，如新 闻稿、新闻发布会、社交媒体 、宣传册等
02
熟悉各种公共关系工具的优缺 点和使用场景
03
了解如何运用现代技术手段创 新公共关系工作方式和方法
感谢您的观看
THANKS
解读数据
公共关系人员需要具备解读数据的能力，以 便从数据中获取有价值的信息，为组织提供 有针对性的公关策略。
06
公共关系专业知识与技能
公共关系理论体系了解
了解公共关系的发展历史和基本概念 掌握公共关系的工作原则和方法 熟悉公共关系的战略规划、危机管理和传播策略
公共关系实务了解
了解不同类型的公共关系活动和项目 熟悉公共关系调查和研究方法 掌握公共关系方案的制定、实施和评估
建立良好关系
在沟通中，积极建立与听众的 良好关系，以增强相互之间的
信任和合作。
处理冲突和问题
面对冲突和问题时，公共关系 人员需要冷静分析情况，采取 合适的策略和方法解决问题， 同时维护组织形象和利益。
02
媒体应对能力
媒体关系建立与维护
媒体联系人管理
维护与各类媒体的联系人 信息，包括姓名、职位、 联系方式等，以便在需要 时进行联系。
社交媒体监测
简述一名合格的公关人员应具备的素质
简述一名合格的公关人员应具备的素质
1.良好的沟通能力：公关人员必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达信息，与客户、媒体和其他利益相关者建立良好的关系。
2. 媒体关系：公关人员需要与媒体建立良好的关系，了解他们的要求和期望，以确保客户的信息和新闻得到充分的报道。
3. 组织和计划能力：公关人员需要能够有效地组织和计划活动、推广活动和其他公关活动，确保他们按时、按预算、按计划进行。
4. 创造力：公关人员必须具有创造性思维，能够开发新的公关策略和方法，以吸引媒体和公众的关注。
5. 危机管理能力：公关人员需要有危机管理能力，能够在紧急情况下快速采取行动，有效地管理危机，保护客户的声誉和形象。
6. 分析和解决问题能力：公关人员需要能够识别和解决各种问题，包括危机管理、媒体关系和公关策略等方面的问题。
7. 业务知识：公关人员需要了解客户的业务和市场，以便能够为他们提供最佳的公关服务，增强他们的品牌价值和形象。
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公共关系人员应该具备的能力
公共关系人员应该具备的能力公共关系人员是企业或组织中至关重要的角色之一，他们负责与外部利益相关者进行沟通和互动，维护和增强企业的声誉和形象。
作为公共关系人员，他们需要具备一定的能力和技能，以应对各种复杂的情况和挑战。
下面将介绍公共关系人员应具备的能力。
1. 沟通能力公共关系人员需要具备出色的沟通能力，包括口头和书面沟通。
他们需要能够清晰地表达自己的意思，使信息准确传达给目标受众。
同时，他们还需要具备倾听和理解他人的能力，以便更好地回应他们的需求和关切。
2. 决策能力在处理公共关系问题时，公共关系人员需要能够快速作出准确的决策。
他们需要分析和评估不同的情况，权衡利弊，找到最佳的解决方案。
同时，他们还需要勇于承担风险，并能够在压力下保持冷静和理性。
3. 策略规划能力公共关系人员需要具备良好的策略规划能力，以制定和执行有效的公共关系策略。
他们需要了解企业的目标和价值观，根据市场趋势和利益相关者需求，制定相应的沟通和推广计划。
同时，他们还需要能够灵活调整策略，以应对不断变化的环境。
4. 媒体管理能力公共关系人员需要具备媒体管理能力，包括与媒体的关系建立和维护，媒体活动的组织和执行，以及危机公关的处理。
他们需要了解媒体的运作规律，掌握与记者和编辑的沟通技巧，以便在媒体中传播企业的信息和观点。
5. 社交能力公共关系人员需要具备良好的社交能力，以便与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
他们需要主动与人交流，建立信任和合作关系。
同时，他们还需要具备跨文化交流的能力，以应对国际化和多元化的环境。
6. 危机管理能力公共关系人员需要具备危机管理能力，以应对突发事件和负面舆情。
他们需要能够迅速响应和处理危机，并采取适当的措施进行管理和修复。
同时，他们还需要具备危机预警和危机应对的能力，以减少危机对企业声誉的影响。
7. 分析能力公共关系人员需要具备良好的分析能力，以便评估和监测公共关系活动的效果。
他们需要收集和分析各种数据和信息，了解目标受众的需求和态度，并根据分析结果进行调整和改进。
ERP售前顾问的4个等级
ERP售前顾问的4个等级
对于ERP售前顾问，可以分为四个等级：
* 讲产品的顾问
* 凭口才和个人魅力征服客户的顾问
* 讲客户思路的顾问
* 讲故事的售前顾问
1、讲产品的顾问
这是初级售前顾问，一般站在台上就是给客户讲产品的功能、能够实现些什么，高级一点的会给客户讲这些功能能够给客户带来些什么。
这种顾问，适合于市场活动及培训类的活动。
2、凭口才和个人魅力征服客户的顾问
确实有一些人，天生就口若悬河，站在台上客户就喜欢，无论讲什么客户都喜欢听。
但是，很难抓住重点，就像我们看了一个小品，笑笑就忘记了。
这样的顾问，往往讲课的内容变化很少。
适用于第一次给客户做讲解的时候。
3、讲客户思路的顾问
往往对客户的需求比较了解，对于客户需要解决什么问题也比较了解，通过听客户的倾诉、凭借自己的经验，在售前讲解的时候，其实讲解的很多思路，都是客户可能也知道的，客户知道并不代表客户不爱听。
这样的售前顾问，往往是最能征服客户的。
因为，他讲到客户的心坎上去了。
4、给客户讲故事的顾问
这样的人是神仙级的，通过短时间对客户的观察，就能了解客户需求，对症下药，通过一些漫无目的但其实针对性很强的小故事，达到征服客户的目的。
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质：一、良好的语言沟通能力和文笔。
公关的这个行业意味着要与人进行沟通交流，语言的真诚与信服力十分重要，这是展开公关的基本工作。
其次你需要用语言传达出工作相关的信息，所以能说会写是公关行业的基本能力。
二、敏锐的实事洞察力和政治熟识度。
做一名公关人员，就注定要与新闻媒体，社会实事和政府接触，所以要善于从事物表面分析潜在的真相。
除此之外还要熟识政府的各项法规制度，这样才能使公关工作的开展更加得心应手。
三、较高的组织管理能力。
一项公关工作的开展，过程十分复杂，不是靠一个人的力量就能完成的，所以需要有较高的组织和管理能力，使整个团队能够物尽其用，协调各类关系，收集整理信息，制定公关方案与计划，开展实施公关活动。
除此之外，公关人员具备很好的宣传推广能力，善于运用各种传播方式推广组织的形象，还要有应变能力，能够及时的处理各种难以预料的突发状况，灵活从容的作出应对措施。
作为公关人员，能力的高要求是一个方面，另一个方面是还要有优秀的心理素质，因为与社会上的形形色色打交道，会市场遭遇挫折和困恼，拥有好的心理素质，是必备的条件：一、心理素质。
工作中难免会遇到失败与困难，在不同的情况下，都要有坚韧理智的心理素质。
二、开朗的性格。
公关人员做的更多的就是与外界的各行各业接触，所以要培养自己开朗大方的性格，多方面的兴趣爱好，为自己工作的开展创造更多的机会和空间。
除了上述这些素质，公关人员还需具备诚实勇敢的品质，果敢坚毅的性格，这些都是塑造一名优秀公关人员的必备条件。
若我去应聘公关人员，我会做如下准备：首先要先了解公关人员在一个企业中的职责：建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的关系，组织安排必要的政治活动，调解纠纷，调整雇员与投资者之间的关系等等。
当然，公共人员不仅仅是企业的代言人，了解顾客以及其他不同相关团体的态度和需求也是它的重要职责。
公关部门的岗位职责和能力要求
公关部门的岗位职责和能力要求公关部门的岗位职责和能力要求可以分为以下几个方面：一、岗位职责：1.维护与外部合作伙伴的良好关系：与媒体、供应商、政府部门等建立密切的联系，提供合作机会，解决合作中的问题。
2.策划和组织公关活动：负责策划和组织公司的公关活动，包括新产品发布会、媒体沟通会、行业博览会等，以提升公司形象和知名度。
3.媒体关系管理：与媒体建立并维护良好关系，定期发布公司重要信息、新闻稿，及时回应媒体关注和报道。
4.危机公关管理：负责处理公司可能面临的危机事件，通过舆论引导和公关手段，最大限度地减少负面效应，并及时恢复公众对公司的信任。
5.内部沟通与传播：组织内部宣传活动，加强企业内外信息的传递与沟通，提升员工对公司的认同感和凝聚力。
二、能力要求：1.熟悉媒体运作和传媒行业：了解传媒行业的发展动态，熟悉各类媒体的运作方式和特点，能够根据公司的需求及时有效地与媒体沟通。
2.优秀的沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与不同层次的人员进行有效的沟通，清晰地传达公司的理念和信息。
3.危机处理和解决问题的能力：面对可能出现的危机事件，能够冷静应对、果断行动，用公关手段最大限度地控制和解决问题。
4.项目管理能力：能够有效地组织和管理公关活动，安排资源、协调各项工作，确保活动的顺利进行。
5.创意和策划能力：具备良好的创意思维和策划能力，能够设计和实施具有吸引力的公关活动，提升公司形象和知名度。
6.忍耐和应变能力：能够在面对各种压力和困难时保持冷静，善于应对突发情况，灵活调整方案。
7.专业知识和学习能力：具备相关公关专业知识，了解企业管理、市场营销等相关知识领域，能够不断学习和提升自己的专业素养。
总结：公关部门的岗位职责和能力要求包括与外部合作伙伴的关系维护、公关活动策划和组织、媒体关系管理、危机公关管理和内部沟通传播等方面。
能力要求包括熟悉媒体运作和传媒行业、优秀的沟通能力、危机处理和解决问题的能力、项目管理能力、创意和策划能力、忍耐和应变能力，以及专业知识和学习能力等。
公关人员能力素养主要包括以下内容
公关人员能力素养主要包括以下内容
1.沟通技巧：公关人员需要具备良好的口头和书面沟通技巧，能够清晰明了地表达自己的观点和理解对方的需求。
2. 团队合作能力：公关人员通常需要与不同部门、不同团队的人合作。
因此，他们需要具备良好的团队合作能力，能够与他人有效地协作。
3. 组织能力：公关人员通常会面临多项任务和紧迫的时间表。
他们需要具备良好的组织能力，能够有效地规划和管理自己的时间和工作。
4. 创意思维：公关人员需要具备创意思维能力，能够为客户提供有创意的解决方案，并与客户沟通和协商。
5. 市场营销知识：公关人员需要了解市场营销的基本知识和趋势，以便更好地为客户提供服务和建议。
6. 媒体关系：公关人员需要与媒体建立良好的关系，能够准确地传达客户的信息和价值。
7. 危机管理能力：公关人员需要能够有效地管理危机事件，处理负面信息和舆情，保护客户的声誉。
8. 社交能力：公关人员需要具备良好的社交能力，能够与不同的人建立良好的关系，以便更好地为客户提供服务。
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ERP咨询顾问必备的7种公关能力by AMT彭政策一、主持访谈的能力访谈的目的获取信息发布信息推销一个注意，使之被认可向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意访谈必须遵守的规则准备访谈1.确定访谈主题2.列出所要涉及的访谈要点3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划4.选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法进行访谈1.选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作2.在对方工作的地方进行访谈3.访谈时间不要超过2小时4.自我介绍，并再次说明访谈的目的5.请对方作自我介绍、说明其职位6.按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录7.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述8.访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解9.结束访谈并致谢访谈之后10.撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解11.让被访者确认访谈报告12.将所收集的信息交叉确认建议访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向提问举例问：您收到的文档怎么样？答：尽是错误回答中缺少信息，应深究补充问题：什么样的错误？从哪儿来的？问：你们的服务价格怎样？答：人们认为太贵补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？问：你们部门工作质量怎么样？答：有些部门的工作更糟补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？问：质量好吗？答：我知道工作质量好补充问题：您怎么知道工作质量好？问：你们为什么使用这个流程？答：因为我们必须这样，这是规矩。
因为我没有别的办法补充问题：为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？问：第一级检验是否做好了？答：从来不对检验负责（主观判断）补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？问：处理会不会使工作推迟？答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见）补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？问：为什么不作更多的检验？答：我很想作进一步的检验，但忙不过来（对对方的因果关系提问）补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？二、主持会议的能力会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案作决定准备会议1.确定会议的TOPTheme : 主题Objectif：目标Plan ：计划2.确定与会者名单及会议时间和地点3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）主持会议15.按时开会16.在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间17.方便工作的进展18.方便与会这之间的交流19.方便与会者的参与20.平衡会议支持人和与会者的发言时间21.发言离题时应及时将其拉回到主题上来22.会议间要做一些阶段性的复述和小结23.时常提示会议主题24.会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作25.取保对会议的跟踪26.对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析27.整理好会议纪要：（会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕，将整理好的纪要及时发布28.跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集建议在安静的屋子内开会会议超过两小时应考虑中间休息会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作三、掌握专业文档编写的规则定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文幻灯片目的：斥诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定29.每张幻灯片必须是适当的：与会议的TOP相一致使会议进展增色30.幻灯片的内容：记录要让他人接受的观点字体要大，以便远处的人能看得见每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句交替使用文字和图表，以方便阅读幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用报告目的：陈述事实，进行评议，提出建议31.报告要精简尽量压缩报告正文部分，以保证接收人读完它应重分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述辅助信息（详细资料、数据、中间计算等）应放在附录中以备读者查阅32.报告要清晰版面不要拥挤语句要简短内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容每5页应有一个小目录重要观点要辅以例证和图表建议报告正文前要插入一段摘要四、口头表达口头表达面对的听众可能人数众多，其中有人可能怀有敌意，有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达的规则33.演讲准备了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等等确定演讲的目标汇总所要转达的信息并将其归类准备好讲稿34.引言部分介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架（2～3个主要部分，每个部分分2～3个小部分）引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来，并在每次更换章节时回顾总的框架一开始就要吸引听众35.表达主题注意口头表述的质量（声调、节奏，）变换姿态和位置控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）36.结束演讲对演讲进行总结，必要时介绍一下后续事宜向听众致谢建议：最后要留出问答时间在重要问题上不要模棱两可时常复述演讲内容避免念讲稿，使用框图五、图表的使用图表以斥诸视觉的方式将数据表现出来，从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解37.最常用的三中图表用直方图对不同类别进行数量比较用圆饼图表示比率（份额）用曲线表示趋势38.另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来PARETO图（20－80图）累计输入输出图可以用来很直观地表现出某部门工作量的变化，以及早准备相应的资源，控制和保证工期六、主持培训给一组人进行培训，需要：从知识、技能和行为三个方面确定培训起点将小组推向项目所预期的变更目标主讲培训课程最好能做到：开讲前：39.确定具体要求（参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力）40.设计培训（教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、日期、地点、费用）41.向学员讲明培训目的及内容，以方便他们的参与42.向每个学员发出邀请开始培训时：43.迎接学员（介绍场地、培训师、让学员自我介绍）44.介绍作息时间、规则、讲义等培训中：45.把握传达信息的时机46.变换讲课技巧（讲述、启发、案例、练习、大脑风暴）47.变换授课工具（幻灯片、图表、模型、文件）48.抓住小组的注意力，控制其反应49.检查小组的进展情况（提问或让其复述）50.注意自身行为举止（谈吐、书写、肢体语言、语调、声音、热情）51.时常回顾讲课目标并作小结：“我们将到了哪里？”“下面将什么？”培训结束：52.评估培训53.致谢建议所有培训成功的先决条件是从要获得的知识、要开发的能力和要支配的行为等方面表述培训的目标效果。
抓住每个学员的学习特点相应调整教学法。
讲，让人将，做，让人做，要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更有吸引力。
在组织培训前应提的问题：这次培训是由谁发起？需求者表达的培训目标是什么？培训的对象是谁？培训对象是否也感受到这种需求？培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的变化有关有哪些限制？承诺的效果是什么？培训内容准备的一般程序：需求分析制定授课程序（主题、顺序）拟定授课大纲制作讲义和教案后勤准备七、主持解决问题的会议这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行，其目的是用小组的集体智慧解决问题主持这类会议需要特殊的方法，主持人要经过训练7步法：54.捕捉住问题：将问题表书出来列出问题的各个方面以及对其的种种看法尽可能多地收集想法和注意按照一定的标准（价格、紧急程度等）进行分类按照小组讨论结果，把问题表述并记录下来55.收集信息：收集与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少）。
将收集的信息进行分类整理，将事实与意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。
56.找出问题的原因：列出各种可能的原因分析每种原因对问题作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描述，找出最重要的原因57.寻求解决方案和测度指标：想象出所有能对原因起作用的手段定出可用来选择最佳解决方案的指标（价格、期限、利弊、可行性等）选择一个或几个最佳解决方案58.建立整改计划59.沟通并付诸行动实施整改计划，跟踪指标的变化60.效果跟踪把观察到的效果与预期效果相比较。
分析偏差原因，必要时提出纠正措施。
建议会议分两次进行，工作要分配到人，并非每个阶段都要集体工作。
为了评测进展效果，应选一些有意义的综合性的指标指标要便于理解，人人都要了解指标的内容并对之进行跟踪，由负责人对指标进行评价。
在对整改计划进行跟踪时，要对项目成功指标进行逐一检查。