河北省养老机构星级评定细则
养老服务机构星级评定细则二星级
老人干净整齐，保持老人衣着、皮肤、头发、口腔、手脚、会阴清洁，身上无异味。（六洁）；保持老人头发短、胡子短、指甲短（三短）。
抽查老人不达要求的，每人扣1分。
5
现场抽查5名老人。
48
床上用品（床单、被套、枕套）清洁无异味，老人离床立即折叠整齐。
不达要求的，每张床扣1分。
5
现场抽查5张床。
3.服务提供
10分
14
有合作定点医疗机构；合作机构具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。
未签订合作协议此项不得分。
5
查看协议。
15
配备常用外伤包扎物品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救药品（如救心丸、云南白药、藿香正气水等）。
每缺一项扣1分。
5
现场查看。
公共
区域
40分
16
设有老年人能力评估室，评估室按老年人能力评估管理办法配置，提供文字介绍。
2.有破损、明显污迹扣3分。
10
1.根据《养老机构设立许可证》核定床位数量；
2.现场核查。
2
起居室单人间不低于10㎡，双人间不低于14㎡，三人间不低于18㎡，床间距离不少于1米。
1.各抽查一间，每间不符要求扣2分。
2.床间隔距离不够扣2分。
10
1.查看建筑平面图；
2.现场核查。
住宿
环境
35分
3
卫浴间配备坐便椅、淋浴器，设安全扶手，地板使用防滑材料或铺设防滑垫。
5
现场查看。
42
护理人员与老人比例为1:10（老人自带保姆不计入护理人员总数）。生活不能自理老人占入住老人总数30%以上时，养老护理员总数上浮10%，自理老人总数达50%以上时，养老护理员总数下调10%。
养老机构星级考核评定办法
养老机构星级考核评定办法养老机构星级考核评定办法第一章总则第一条根据国家养老产业发展规划，为了提高养老服务质量，保障老年人的合法权益，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的养老机构星级考核评定工作。
第三条养老机构星级考核评定是以老年人的生活质量、服务满意度、管理水平等为评定指标的考核评定工作。
第四条养老机构星级考核评定包括初评、核定、公示和评定结果认定等环节。
第五条养老机构星级考核评定由养老机构管理部门负责组织和实施。
第二章考核指标第六条养老机构星级考核评定综合考虑以下指标：（一）基础设施：包括建筑物、设施设备、消防安全等是否符合标准；（二）服务质量：包括饮食、保健、康复、医疗等服务质量；（三）服务满意度：通过老年人和其家属的满意度调查来评定；（四）员工素质：包括员工教育培训、专业技能等方面的素质；（五）管理水平：包括机构的规范管理、财务管理等方面；（六）社会影响力：包括养老机构在社会中的声誉和形象等。
第三章考核程序第七条初评：养老机构管理部门将初评表发放给养老机构，要求其填写相关材料，并按照规定时间提交。
第八条核定：根据初评材料，由专业评审组进行核定，对养老机构进行实地考察，并评定出星级等级。
第九条公示：将考核结果进行公示，并接受社会监督。
公示时间不少于15个工作日。
第十条评定结果认定：养老机构可以提出对考核结果的异议，由养老机构管理部门组织审核，并进行重新评定。
第四章星级认定和奖惩措施第十一条养老机构按照考核结果的星级等级分为五个等级，依次为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
第十二条星级认定将被记入养老机构的评价档案，作为养老机构入场合作的重要参考。
第十三条对于表现优秀、星级评定为五星级的养老机构，将给予奖励措施，如财政资助、名额优先等。
第十四条对于表现不合格的养老机构，将给予相应的处罚措施，如降低其评级、停业整顿等。
第五章附则第十五条鼓励各地在养老机构星级考核评定的基础上，制定更加严格的考核标准，提升养老服务质量。
河北省民政厅关于印发《河北省养老服务机构星级评定标准(试行)》的通知
河北省民政厅关于印发《河北省养老服务机构星级评定标准(试行)》的通知文章属性•【制定机关】河北省民政厅•【公布日期】2011.07.28•【字号】冀民[2011]72号•【施行日期】2011.07.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文河北省民政厅关于印发《河北省养老服务机构星级评定标准（试行）》的通知（冀民〔2011〕72号）各设区市民政局，各养老服务机构：为加强对全省养老服务机构的管理，维护老年人权益，促进老年人社会福利事业健康发展，更好地为经济和社会发展服务，根据民政部《MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范》，结合我省实际，制定了《河北省养老服务机构星级评定标准（试行）》。
经省政府批准，现印发你们，请遵照执行。
二〇一一年七月二十八日河北省养老服务机构星级评定标准（试行）第一章总则第一条为加强对全省养老服务机构的管理，促进养老服务机构的规范化、专业化建设，更好地满足社会发展和人民生活的需要，根据民政部《MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范》的有关要求，结合我省实际，制定本标准。
第二条本标准适用于河北省境内各种类型、不同管理体制的养老服务机构，包括国家、集体或社会力量投资兴办的民政事业服务中心、老年社会福利院、光荣院、敬老院、老年公寓、托老所、养老院、老年护理院等。
第三条星级养老服务机构的总体要求：（一）坚持以人为本，服务至上的原则。
与服务对象建立平等、尊重、团结、友爱、互助的新型人际关系。
（二）坚持规范管理、优质服务的原则。
有效维护和保障服务对象的合法权益。
（三）坚持突出重点，适度普惠的原则。
在重点向“三无”老人、低收入老人及重度残疾老人等特殊困难老人提供养老和护理服务的同时，不断扩大服务范围，采取科学合理的养老方式，推动养老服务由补缺型向适度普惠型转变。
第四条全省星级养老服务机构等级由高到低分为三星级、二星级、一星级三个等次。
第二章规模划分第五条三星级养老服务机构，床位在500张（含）以上，建筑面积在15000m2以上，院内绿化面积60％以上。
河北省养老机构星级评定细则试行
有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗护 每缺一项扣 2 分。 理管理、后勤保障等规章制度及考核办法。 制定绩效激励制度。 无制度此项不得分。
有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理 每缺一项扣 1 分。 制度。 制定服务流程、消防安全、突发事件等应急预案、 每缺一项扣 3 分。
5 5 5 10 5 5 10
查看档案资料。 查看员工花名册、每月工资 发放表。 1.查看准则；2.现场抽 3 名 工作人员口答。 查看管理制度。 查看制度。 查看管理制度。 查看资料。
合理配备人员， 行政管理人员不得超过职工总数的 未按要求配备人员此项不得分。 10%。 有工作人员职业道德准则并落实。 1.无准则不得分； 2.工作人员考核不合格， 每人扣 1 分。
10
1.查看建筑平面图； 2.现场核查面积、查看设置、 设施及卫生状况。
膳食 环境 30 分
10 11
5 5
现场查看。 现场查看。
12 1.环境 建筑与 设施 建设 135 分 医疗 环境 10 分 14 13
1.无排污设施扣 2 分； 厨房配备排污设施；有垃圾分类设施并保持其密 2.无垃圾分类设施扣 2 分，设施未 闭。 保持密闭扣 1 分。 就餐区总餐位数与自理老人就餐相适应。 未能合理设置总餐位数此项不得 分。
5
15
5
现场查看。
公共 区域 40 分
16
5
现场查看有明显标志。
17
10
现场查看。
评定 项目
一级 指标
序号
二级指标内容
评分标准
分值自评分专ຫໍສະໝຸດ 评分评定方法18
1.未设置阅览室此项不得分； 设置阅览室，订阅报纸、刊物 3 种以上，图书不少 2.报纸、刊物未达要求扣 2 分； 于 100 册。 3.图书未达要求扣 3 分。 1.未设置棋牌室或健身康复活动场 设置棋牌室及健身康复活动场所； 活动场所总使用 所，每项扣 1 分； 面积不低于 50 ㎡。 2.面积未达 50 ㎡扣 2 分。 1.面积未达 20 ㎡扣 1 分； 洗衣房面积不小于 20 ㎡，布局合理，污净分开； 2.未做到污净分开扣 1 分； 地面采取防滑措施；配有洗衣机和浸泡池消毒设 3.无防滑措施扣 1 分； 施。 4.无洗衣机或浸泡池消毒设施各扣 1 分。 设有消防安全电子报警器， 所有安全疏散通道和出 口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房 每缺一项扣 2 分。 间醒目处有区域消防疏散示意图， 有灭火和应急疏 散预案。 有组织机构图和岗位职责说明。 1.未设置组织机构扣 2 分； 2.无岗位职责说明扣 3 分。
河北省养老服务机构星级评定管理办法
河北省养老服务机构星级评定管理办法第一章总则第二条本办法适用于河北省范围内的各类养老服务机构的星级评定工作。
第三条养老服务机构星级评定根据养老服务机构的服务质量、管理水平和安全保障情况进行评定，共分为五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
第四条养老服务机构星级评定由河北省老龄委组织实施，评定结果作为养老服务机构的服务质量和管理水平的标志。
第五条养老服务机构星级评定工作应遵循公开、公正、公平的原则，实行分类评定和动态管理相结合的方法。
第二章评定范围和条件第六条养老服务机构星级评定的范围包括社区养老照料中心、养老院、居家养老服务机构等。
第七条养老服务机构星级评定的申报条件包括：（一）具备合法的社会照料服务资格；（二）有适宜的场地和建筑设施；（三）有完善的管理制度和操作规范；（四）有专业的养老服务人员和护理人员；（五）有安全保障措施和应急预案；（六）有充足的经济条件和财务管理能力。
第三章评定标准和方法第八条养老服务机构星级评定的主要标准包括服务质量、管理水平和安全保障情况。
第九条养老服务机构星级评定的具体标准和评分方法由河北省老龄委制定，并公示于官方网站或指定媒体。
第十条养老服务机构星级评定采取定期评估和临时检查相结合的方法。
定期评估每年进行一次，由评估组对养老服务机构进行全面评估，评定其星级等级。
评估内容包括但不限于服务质量、管理水平和安全保障情况。
临时检查根据需要，随时对养老服务机构进行检查，并根据检查结果，酌情调整其星级等级。
第十一条养老服务机构星级评定的评估组由河北省老龄委组织，包括专家、行业协会和相关部门的代表。
评估组成员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，评估结果应严格按照评定标准和评分方法进行评估。
第四章评定结果和管理措施第十二条养老服务机构星级评定的结果应当在评定结束后及时公示，向社会公众公布。
第十三条养老服务机构根据评定结果进行分类管理，享受相应的优惠政策和扶持措施。
养老服务机构星级评定细则五星级
室内配有冷暖空调。
未按要求配备的，每间房扣1分。
5
现场抽查5间房，各种房型至少抽查1间。
13
在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。
起居室未安装扣3分，卫浴室未安装扣2分。
5
现场查看。
14
自理老人配备可移动呼叫设备。
未配备此项不得分。
5
现场查看。
15
痴呆老人房间设有监控系统。
未设置此项不得分。
5
现场查看。
10
1.查看建筑平面图。
2.现场核查；
3.专用洗衣机贴有标识；
4.外包洗涤，查看协议书。
42
设有消防安全电子报警器，所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。
每缺一项扣1分。
5
现场查看。
43
设有电子监控系统，公共场所、公共出口、走廊、过道等区域和部位设有摄像头。
每缺一项扣2分。
10
查看管理制度。
业务
管理
40分
54
制定服务流程并上墙。
（入住、转科、出院、请假、洗手）
每缺一项扣1分，扣完为止。
5
现场查看。
55
制订养老纠纷处理程序：汇报制度、保密制度、科室负责人分工、分管领导、惩罚制度。
每缺一项扣2分。
10
查看资料。
2.机构管理
280分
业务
管理
40分
56
各部门工作人员熟悉相关的工作流程，管理人员严格开展考评，并及时改进工作，有考核记录和工作质量持续改进制度。
10
查看档案资料。
46
合理配备人员，行政人员不得超过职工总数的10%。
养老机构等级评定评分标准
养老机构等级评定评分标准养老机构等级评定评分标准是一项定量和定性相结合的评估体系，用于评定养老机构的服务质量和管理水平。
以下是一份可能的养老机构等级评定评分标准：1. 服务质量（占比30%）：(1) 生活照料：评估机构的饮食、清洁、卫生、看护等方面的质量。
(2) 医疗服务：评估机构的医疗设施、医护人员素质、医疗记录等方面的质量。
(3) 康复护理：评估机构提供的康复护理服务的种类和质量。
(4) 心理支持：评估机构是否提供心理咨询和支持服务，以及质量如何。
2. 管理水平（占比30%）：(1) 组织结构：评估机构的管理架构、人员配置和工作流程的合理性和高效性。
(2) 资源配置：评估机构的人力、物力、财务等资源的合理配置和利用情况。
(3) 人员素质：评估机构的员工素质、专业能力、服务意识和沟通能力等。
(4) 安全管理：评估机构的安全措施和应急预案的完善程度。
3. 设施设备（占比20%）：(1) 设施环境：评估机构的住宿环境、公共区域和活动场所的整洁、舒适和安全等情况。
(2) 设备设施：评估机构的医疗设备、康复设施和生活辅助设施的完备和功能性。
4. 居民满意度（占比20%）：(1) 调查问卷：通过调查问卷了解居民对养老机构服务的满意度和意见。
(2) 居民参与：评估机构提供居民参与决策和活动的机会和方式。
评定标准采用满分100分制，根据以上指标进行综合评分，将养老机构划定为不同等级，如：- 优秀等级（90分及以上）- 良好等级（80-89分）- 一般等级（70-79分）- 有待改进等级（60-69分）- 差等级（60分以下）以上仅为一份示例性的养老机构等级评定评分标准，实际评定标准还需要根据不同国家或地区的养老机构特点和政策进行细化和补充。
评定结果可作为养老机构改进服务质量和管理水平的重要指导依据。
养老机构等级评定评分标准的制定是为了促进养老机构的改善和提高，确保居民享受到高质量和可靠的养老服务。
在制定评分标准时，需要考虑到养老机构的特点、居民需求和政府的监管要求。
河北省养老机构星级评定细则
.无改进制度扣分；
.抽查考核不合格，每人扣分。
.查看资料；
.现场抽名工作人员口答考核。
收费项目及标准公开，工作制度上墙。
.收费不公开扣分；
.制度不上墙扣分。
现场查看。
建立在院老人档案管理库，包括入院老人健康评估、能力评估报告、身份证明、协议、监护人联系方式等相关资料。老人出院或死亡天后档案入库。
.面积未达到㎡扣分；
.出现苍蝇、老鼠、蟑螂或其他害虫现象扣分。
.查看建筑平面图；
.现场核查面积、查看设置、设施及卫生状况。
厨房有充足通畅的排烟和排风设备。
无设备此项不得分。
现场查看。
有冷冻冷藏和储藏设备，生熟食品分开存放。
.无设备扣分；
.食品未分类存放扣分。
现场查看。
厨房配备排污设施；有垃圾分类设施并保持其密闭。
配备常用外伤包扎物品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救药品（如救心丸、云南白药、藿香正气水等）。
每缺一项扣分。
现场查看。
公共
区域
分
设有老年人能力评估室，评估室按老年人能力评估管理办法配置，提供文字介绍。
没有评估室不得分，评估室不按要求配置扣分，没有文字介绍扣分。
现场查看有明显标志。
公共场所应清洁整齐；应设座椅、照明、男女卫生间等公共基础服务设施以及轮椅斜坡、安全扶手等无障碍设施；应配备灭火器等消防设施。
配备有资质的专（兼）职消防管理人员；对消防设施、特种设备进行日常维修保养，定期自检，指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案。设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟；
每缺一项扣分。
查看职业资格证、查看相关资料，实地查看。
质量
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.服务提供
分
.服务提供
分
.服务提供
分
生活
护理
服务
分
生活
护理
服务
分
护理人员实行小时值班制度。
未达到要求此项不得分。
.查看护理员排班表；
.现场询问名老人。
护理人员每日观察所负责老人身心状况，要了解每位老人的个人爱好、饮食习惯、心理情况、家庭情况等。
抽查护理员回答不完善每人扣分。
起居室装有紧急呼叫设备。
未按要求配备此项不得分。
现场查看。
配备电视机。（大厅或娱乐室）
未按要求配备此项不得分。
现场查看。
.环境建筑与
设施
建设
分
膳食
环境
分
食堂分别设置厨房、餐厅、库房；安装灭蚊灯、挡鼠板、纱窗、防盗网；总使用面积不小于㎡；无明显苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫现象。
.未按要求设置食堂扣分；
.未按要求安装灭蚊灯等设施扣分；
.未设置棋牌室或健身康复活动场所，每项扣分；
.面积未达㎡扣分。
.查看建筑平面图；
.现场核查。
洗衣房面积不小于㎡，布局合理，污净分开；地面采取防滑措施；配有洗衣机和浸泡池消毒设施。
.面积未达㎡扣分；
.未做到污净分开扣分；
.无防滑措施扣分；
.无洗衣机或浸泡池消毒设施各扣分。
.查看建筑平面图；
.现场核查；
配备有资质的专（兼）职消防管理人员；对消防设施、特种设备进行日常维修保养，定期自检，指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案。设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟；
每缺一项扣分。
查看职业资格证、查看相关资料，实地查看。
质量
管理
分
实行分级护理，有护理级别内容。
不分级护理扣分，没有护理级别内容扣分。
.面积未达到㎡扣分；
.出现苍蝇、老鼠、蟑螂或其他害虫现象扣分。
.查看建筑平面图；
.现场核查面积、查看设置、设施及卫生状况。
厨房有充足通畅的排烟和排风设备。
无设备此项不得分。
现场查看。
有冷冻冷藏和储藏设备，生熟食品分开存放。
.无设备扣分；
.食品未分类存放扣分。
现场查看。
厨房配备排污设施；有垃圾分类设施并保持其密闭。
.有破损、明显污迹扣分。
.根据《养老机构设立许可证》核定床位数量；
.现场核查。
起居室单人间不低于㎡，双人间不低于㎡，三人间不低于㎡，床间距离不少于米。
.各抽查一间，每间不符要求扣分。
.床间隔距离不够扣分。
.查看建筑平面图；
.现场核查。
住宿
环境
分
卫浴间配备坐便椅、淋浴器，设安全扶手，地板使用防滑材料或铺设防滑垫。
查看上一年度财务审计报告。
制定满意度测评制度，每半年实施一次。
.无服务满意度测评制度扣分；
.有制度但未能每年开展两次扣分；
.服务满意度低于此项不得分。
查看服务满意度测评资料，并现场发放调查表。
上级主管部门评价。
对运营管理、诚信建设、信息公开、服务政府、服务社会等方面的评价。分三个等级评分：优—分，良—分，差—分。
现场抽名护理人员提问。
每天清洁居室卫生次；室内物品摆放整齐有序，无障碍物；墙壁、门窗清洁无灰尘，桌面、地面清洁无垃圾；空气无异味。
未达要求的，每个房间扣分。
现场抽查间房。
每月卫生检查次，有记录；每季度灭“四害”次，有记录。
.无卫生检查记录扣分；
.无灭四害记录扣分。
查看工作记录。
老人干净整齐，保持老人衣着、皮肤、头发、口腔、手脚、会阴清洁，身上无异味。保持老人头发短、胡子短、指甲短。
.无排污设施扣分；
.无垃圾分类设施扣分，设施未保持密闭扣分。
现场查看。
就餐区总餐位数与自理老人就餐相适应。
未能合理设置总餐位数此项不得分。
餐位数与自理老人数比大于。
医疗
环境
分
有合作定点医疗机构；合作机构具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。
未签订合作协议此项不得分。
查看协议。
护理区域有工作人员一览表。
无一览表此项不得分。
现场查看。
护理区域有老人信息一览表，有护理级别标识。
无一览表此项不得分。无护理级别标识扣分。
现场查看。
护理人员与服务对象的配备比例要求：服务对象生活能自理的，配备比例不低于：；需要半护理的，配备比例不低于：；需要全护理的，配备比例不低于：。
护理人员配备三项要求，一项不达标扣分，三项都不达标，此项不得分。
河北省养老机构星级评定细则（试行）
二星级养老机构评定标准
（满分分，星级达标线分）
评审必要条件：机构床位达（含）张以上，床位年均入住人以上。
评定
项目
一级
指标
序号
二级指标内容
评分标准
分值
自评分
专家
评分
评定方法
.环境建筑与
设施
建设
分
建筑
布局
分
张床位以上。房屋外观整洁无破损。
.达到张床位得分，每增加满张床位加分，满分分。
.未取得食品经营许可证此项不得分；
.工作人员未持健康证上岗扣分；
查看许可证、健康证、工资表。服务制度、流程及岗位职责在公共区域公开。
根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食；食谱每周至少更换一次，食品留样不少于小时。
.食谱品种未体现搭配合理、多样化此项不得分；
.一周食谱相同扣分；
.未按要求对食品留样扣分。
未达要求的，缺一项扣分。
现场抽查间房。
房间窗户与地面面积比例不小于。
比例低于要求的，每间房扣分。
现场抽查间房，各种房型至少抽查间。
居住空间应自然通风，保证室内空气质量。
室内空气闷浊的，每间房扣分。
现场抽查间房，各种房型至少抽查间。
室内配有电扇空调取暖器等基本冷暖调节设备。
未配备的，每间房扣分。
现场抽查间房，各种房型至少抽查间。
现场查看食谱、饭菜、食品留样。
做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生。
.餐具未消毒，此项不得分。
.垃圾处理不及时扣分。
.就餐区、厨房不整洁扣分。
现场查看。
每周至少检查次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品。
未开展此项服务不得分。
现场询问名老人。
建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求
.现场抽查名护理员。
.现场询问名老人或家属，如有虐待老人的投诉评审员做好记录，必要时录音。
协助老年人按时服药，并做好记录。
抽查老人记录不完善的，每人扣分。
现场抽查名老人的记录。
膳食
服务
分
建立膳食服务制度、流程及岗位职责。依法办理食品经营许可证；工作人员持健康证上岗。
.未建立膳食服务制度、流程及岗位职责扣分。
每缺一项扣分。
查看管理制度。
制定绩效激励制度。
无制度此项不得分。
查看制度。
有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度。
每缺一项扣分。
查看管理制度。
.机构管理
分
业务
管理
分
制定服务流程、消防安全、突发事件等应急预案、处理程序，责任到人。
每缺一项扣分。
查看资料。
工作人员熟悉工作流程，管理人员严格开展考评并有记录，有不合格工作的整改措施。
.未建立信息管理库此项不得分；
.抽查资料不合格，每份扣分。
抽查份在院，份出院记录。
安全
管理
分
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间巡查不少于两次；制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少组织一次消防演练和消防安全教育培训。
每缺一项扣分。
.查看记录、培训、预案等相关资料；
.现场抽查名工作人员演示灭火器材的使用。
配备救护车得分。
查看相关证明材料。
医保定点单位或设立类似护理院规模的独立医疗区域。
满足一项即可得分。
查看相关证明材料。
合计
抽查老人不达要求的，每人扣分。
现场抽查名老人。
床上用品（床单、被套、枕套）清洁无异味，老人离床立即折叠整齐。
不达要求的，每张床扣分。
现场抽查张床。
护理员着装整洁，佩戴胸牌上岗，举止文明，微笑服务。
.不达要求的，每人扣分；
.发现有与老人或家属吵架现象的，生活护理服务项目扣分；
.发现有虐待老人现象且查证属实的，取消评级资格。
主管部门评分材料。
发展
能力
分
制定年的业务发展规划。年初制定工作计划，年末有工作总结。
.无发展规划扣分；
.无年初工作计划扣分；
.无年末工作总结扣分。
查看资料。
.加分项目
分
获得外部机构各类奖评（个人或单位）。
.获得市级奖项加分；
.获得省级奖项加分；
.获得国家级奖项加分。
查看奖项原件，此项累计不超过分。
配备救护车。
.外包洗涤，查看协议。
设有消防安全电子报警器，所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。
每缺一项扣分。
现场查看。
.机构管理
分
行政、
人事
管理
分
有组织机构图和岗位职责说明。
.未设置组织机构扣分；
.无岗位职责说明扣分。
查看档案资料。
.公共场所不整洁扣分；
.每缺一项设施扣分，扣完分为止；
.无消防设施或不合格扣分。
现场查看。
.环境建筑与
设施