社会工作实务--个案工作(详细笔记)
社会工作师(中级)综合能力精简笔记(五、六章)
综合能力第五章个案工作方法第一节个案工作的本质一、什么是个案工作（一）个案工作的要素（3）服务对象、个别化的工作方式、服务目标。
（二）个案工作的含义（4）(1)个案工作是一门专业的工作方法；(2)个案工作是一连串的工作过程；(3)个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭，调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动；(4)对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在整个服务过程中。
二、个案工作的本质（一）社会功能的恢复（3）(1)包含个人或者家庭具备基本处理困境的能力；(2)包含个人或者家庭具有基本的社会环境适应性；(3)包含个人或者家庭与社会环境能够相互促进。
（二）社会功能的增强（3）(1)包含对个人或者家庭自身拥有的能力的关注；(2)包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；(3)包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
第二节个案工作的主要模式（见附表）第三节个案工作各阶段的工作要求一、接案或转介1.了解求助者的求助愿望；2.促使有需的人成为服务对象；3.明确服务对象的要求；4.初步评估服务对象的问题和需要。
允许提供转介的情况：待解决问题不属于本机构的服务范围、服务对象生活在机构服务区域之外。
二、收集资料1.收集与服务对象问题有关的资料（个人资料、环境资料）；2.对服务对象的问题进行评估（服务对象的难题、问题产生的原因、服务对象曾经做过的努力）三、制定计划1.服务对象的基本情况；2.对象希望解决的问题；3.工作计划的目标；4.服务开展的基本阶段和采取的主要方法；5.服务开展的期限；6.联系方式。
四、签订协议（口头或者书面）1.服务目标；2.服务内容和采用发放；3.双方应有的权利和义务；4.服务地点、时间、期限和次数；5.双方签字。
五、开展服务1.使能者；2.联系人；3.教育者；4.倡导者；5.治疗者。
六、结案（1）结案的情况（5）1.双方均认为目标已达到；2.对象已具备独立解决问题的能力；3.双方关系不和谐，希望结束服务；4.对象有了新问题，需其他机构解决；5.其他不可预测因素。
社会工作实务_考研复习笔记
考试科目：社会工作实务第一部分社会工作实务方法一、个案工作1个案工作的涵义与特点个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。
2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。
危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。
危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。
2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。
3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。
危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。
要限定时间，鼓励案主面对未来。
（2）任务中心模式任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。
许莉娅《个案工作》笔记第一—十一章
个案社会工作的意义在日常生活中，每个人每天都有很多的社会任务要完成。
在此过程中可能会遇到一些阻碍。
（个人能力或者资源不足，需要获得帮助）（学生举例可能出现的问题）这些障碍的解决需要社会工作的帮助来完成。
（上学期我们学习的社会工作的工作领域）格拉德四级助人者——朋友、同学、同事、陌生人三级助人者——上司、领导、老师、父母二级助人者——牧师、神父一级助人者——社工、心理咨询师、心理医生本课程的教学理念个人成长与专业培养相结合教者与学者互动适当进行技巧训练以内化价值观为核心第一章导论关于个人成长的一点解释一个人不论他的年龄和背景如何，都有生存、成长、与人交往的需求，因此，个人要有能力作到：1、为自己的需要提出要求；（发展目标制定，成长目标的选择）2、了解自己的内心状态；（自我了解缺乏）3、与别人发展相互依赖的关系。
（人际关系困扰）如果缺乏这个能力，各种心理和行为问题就可能发生。
(实际上,可能引起个人心理和行为问题的原因还有很多，这里只是列举了有限的几种)第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义二、个案工作的本质特征一、个案工作的定义概念分析Social Case Work——个案社会工作Social—社会。
个案工作是以机构为依托的组织行为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀。
（并不是个人的善举）（来自社会专业工作者的帮助）Case—事例、事件、案例。
针对单个案例进行的工作。
Work—劳动、工作。
工作员体力和脑力的付出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动。
定义介绍马丽·瑞奇蒙德（Mary Richmond)定义：个案社会工作是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）意识的影响，以导致案主人格发展的过程。
(通过对个人和其所处的环境做有效调整，促进其人格的成长)强调概念：个别化、人格发展、人与环境的适应是其发展的背景出处：《什么是社会个案工作》时间：1922包尔斯定义：社会个案工作是一种艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。
2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。
（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。
（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。
（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。
二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。
2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。
（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。
（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。
（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。
3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。
（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。
（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。
三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。
（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。
（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。
（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记1. 社会工作的定义和特点社会工作是指通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、团体和社区解决社会问题，提高生活质量的一种社会服务职业。
其特点包括：以人为本、注重社会公正、综合性和多学科性、助人与改革结合。
2. 社会工作的核心价值观社会工作的核心价值观包括：人的尊严与价值、社会公正、人际关系与依存、自主与自助、权利与义务、个别与群体、综合性与专门性。
3. 社会工作的职业道德和伦理原则社会工作的职业道德和伦理原则包括：以人为本、尊重客户自主权利、保密与隐私、谨慎行事、公正与公平、专业能力、避免利益冲突等。
4. 社会工作方法社会工作方法包括：评估与干预、服务规划、实施和监督、咨询与辅导、社区与组织发展、政策制定与推动、研究与评估等。
5. 社会工作的专业知识与技能社会工作的专业知识包括：社会学、心理学、法律、社会政策、社会福利、社会工作理论等。
社会工作的技能包括：沟通技巧、评估能力、危机干预、案例管理、资源整合、团队建设等。
6. 社会工作的实践领域社会工作的实践领域包括：社会服务机构、医疗与健康领域、儿童与家庭服务、老年服务、残疾人服务、教育领域、刑罚与司法领域、社区发展等。
7. 社会工作的问题与挑战社会工作面临的问题与挑战包括：职业认同和定位、资源匮乏、工作压力、职业倦怠、职业安全与风险、专业化水平不足等。
8. 社会工作的发展趋势社会工作的发展趋势包括：多元化的服务模式、专业化水平的提升、社区参与的加强、政策环境的改善、国际交流与合作的增多等。
总结：社会工作实务涉及的必背必考知识点涵盖了社会工作的定义、特点、核心价值观、伦理原则、专业知识与技能、职业道德、实践领域、问题与挑战以及发展趋势等方面。
掌握这些知识点对于进行社会工作实务具有重要的指导意义，有助于提高工作的质量和效果，并更好地满足个体和社会的需求。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概论1.1 社会工作的定义社会工作是一种专业的实践，旨在通过提供服务、推动社会变革和解决问题，改善个人和群体的生活。
社会工作者通过与客户合作，帮助他们克服困难，增强自我实力，实现社会公正和平等。
1.2 社会工作的核心价值社会工作的核心价值包括尊重个体价值、社会正义、服务、尊重个人权利和尊严、关怀、领导力等。
这些价值指导着社会工作者的行为和决策。
第二章：社会工作的实践模式2.1 个案工作个案工作是社会工作的基本形式之一，它将个体作为服务对象，通过评估、制定计划、实施和评估来提供个性化的服务。
社会工作者需具备良好的沟通、辅导和协助技能。
2.2 社区工作社区工作是以社区为单位，关注社区居民的需求与问题，并通过组织、协调、参与来改善社区的生活质量。
社会工作者需要了解社区的特点和文化，调动社区资源，激发社区居民的参与。
第三章：社会工作的伦理与法律3.1 伦理原则社会工作者需遵守伦理准则，如尊重客户权利、保持客户隐私、保密、避免利益冲突等。
伦理原则是社会工作实践的重要指导。
3.2 法律法规社会工作者需了解与自己实践相关的法律法规，并遵守规定，确保自己的行为符合法律标准。
在社会工作中，法律法规提供了对行为的规范和保护。
第四章：社会工作的评估与干预4.1 评估社会工作者需要通过评估，了解客户的需求和问题，为他们制定个性化的服务计划。
评估需要综合考虑客户的个人需求、家庭和社会环境等方面。
4.2 干预社会工作干预是指通过行动解决客户的问题，帮助他们克服困难。
干预形式多样，包括心理辅导、资源整合、社区动员等，需要根据不同情况进行选择。
结语社会工作是一项富有挑战和回报的工作，需要社会工作者具备丰富的知识、技能和责任心。
希望通过学习本笔记，学员们能够更好地理解和实践社会工作，提升自身的专业水平。
社会工作员初级实务重点笔记整理版
社会工作员初级实务重点笔记整理版
1. 社会工作的定义和职责
- 社会工作是一种专业实践，旨在提供支持、救助和辅导个人、家庭和社区，使他们能够应对生活中的困难和挑战。
- 社会工作员的主要职责包括与客户建立关系、评估客户需求、制定个性化的服务计划、提供直接服务和引荐客户到其他适当的资源。
2. 社会工作的核心原则
- 尊重人的尊严和价值：社会工作员应尊重每个人的权利和尊严，不论其背景和情况。
- 自主权和权利：社会工作员应支持和增强个人的自主权和权利，尊重他们做出自主决定的能力。
- 反对歧视：社会工作员应坚决反对任何形式的歧视，关心并
保护弱势群体的权益。
3. 社会工作的核心技能
- 沟通技巧：社会工作员需要具备有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突的能力。
- 评估和规划：社会工作员应能够评估客户的需求和问题，制
定具体的服务计划。
- 协调资源：社会工作员应了解社区资源，并能够协调和引导
客户获得适当的支持和服务。
4. 社会工作的伦理和职业规范
- 保护客户利益：社会工作员应在工作中始终以客户的最佳利
益为先，保护他们的权利和隐私。
- 保持专业性：社会工作员应保持专业的态度和行为，遵循职
业规范和道德标准。
- 持续研究：社会工作员应不断更新自己的知识和技能，追求
专业发展和提高。
以上是社会工作员初级实务的重点笔记整理，希望对你有所帮助。
参考资料：。
社会工作综合能力(初级)学习笔记第四章个案工作方法
第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式1、心理社会治疗模式：美国，史密斯学院，汉金斯，1930年首次使用“心理社会”概念。
1937年，美国哥伦比亚大学，汉密尔顿，系统阐述心理社会治疗模式的相关理论。
1964年，美国，哥伦比亚大学，霍利斯，《个案工作：一种心理社会理论》概括，强调这种治疗模式具有双重性，既关注心理也关注社会。
2、心理社会治疗模式的假设：始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境及两者之间的互相影响。
就心理社会治疗模式理论的假设而言，主要包括4个方面：1）对人的厂长发展的假设；2）对服务对象问题的假设；3）对人际沟通的假设；4）对人的价值的假设。
3、心理社会治疗模式的治疗技巧：包括直接治疗技巧（非反思和反思）和间接治疗技巧。
4、心理社会治疗的特点：表现在个案工作服务开展的过程中，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。
1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（从第一次与服务对象解除到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段）。
；2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因(对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段)3）采用多层面的服务接入方式帮助服务对象（对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补，这一阶段称为心理社会治疗模式的治疗阶段）。
5、心理社会治疗模式的服务介入氛围5个层面：1）减轻服务对象的不安；2）减轻服务对象系统功能的失调；3）增强服务对象的适应能力；4）开发服务对象的潜在能力；5）改善服务对象的人际交往关系。
6、危机介入模式：1946，林德曼于卡普兰，“危及调试”概念，认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系。
20世纪50年代，美国，成立预防自杀的危机介入中心。
1974年，美国，危机介入模式列入社会服务的重要项目，并逐渐在社会工作领域推广开来。
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第一章个案工作一．个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
二．个案工作的基本要求（1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。
（2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。
（3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。
三．个案工作的本质协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
四．心理—社会治疗模式认知行为治疗模式三大传统治疗模式人本治疗模式个案工作服务模式理性情绪治疗模式个案工作任务中心模式危机介入模式家庭治疗模式1、心理—社会治疗模式（1）理论假设①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层面相互作用，推动个人成长和发展。
②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。
③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件。
④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜在能力。
（2）治疗技巧包括直接治疗技巧和间接治疗直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。
直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。
非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。
这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。
主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。
反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。
这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。
主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。
间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。
特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。
①注重从人际交往场景中了解服务对象；②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因；③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
2、认知行为治疗模式认知行为治疗模式的内容认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。
（1）基本假设认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。
它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。
就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头、图式。
（2）治疗方法和技巧方法：根据服务对象问题的复杂程度安排5—20次的面谈，对于一些特别困难的案例，像人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次，每次面谈的时间大约45—50分钟。
技巧：包括个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化和心理教育、谁知重型。
（3）认知行为治疗模式的特点①认知和行为因素的结合。
②采用综合的方式开展个案辅导工作。
3．理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向，表现出两种不同趋向，一种是发展出健康、理性的生活方式，另一种则发展出不良的非理性的生活方式。
（1）理论基础ABC理论：A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B 代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认识、情绪和行为。
（2）治疗技巧①非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。
它包括：一反映感受；二是角色扮演；三是冒险；四是识别。
②非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。
辩论技巧主要包括：一辩论；二是理性功课；三是放弃自我评价；四是自我表露；五是示范；六是替代化选择；七是去灾难化；八是想象。
（3）理性情绪治疗模式的特点具体包括五个方面：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果。
4．个案工作任务中心模式（1）任务中心模式把服务介入的焦点集中在位服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。
高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限、二是介入目标清晰、三是介入服务简要、四是介入过程精密、五是服务效果明显。
在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。
它是服务介入工作核心，是实现介入工作目标——解决问题的手段。
任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：服务对象具有处理自己问题的权利和义务、服务对象具有解决自己的问题的潜在能力。
（2）治疗技巧任务中心模式认为，有效的沟通行动必须具备两个要素和达到五种功能。
这两个要素是：有系统、有反应。
沟通行为需要达到的五种功能包括：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导。
（3）任务中心模式的特点第一，清晰界定问题。
包括四个方面：（1）服务对象知道这个问题存在。
（2）服务对象承认这是一个问题。
（3）服务对象愿意处理这个问题。
（4）服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。
第二，明确界定服务对象。
包括两个方面：服务对象必须是愿意承担自己的任务，并且做出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的救助对象；服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。
第三，合理界定任务。
任务中心模强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是合理可行的。
这三个方面的因素是：服务对象的问题、服务对象解决这个问题的能力、服务对象的意愿。
5．危机介入模式（1）危机介入理论①危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。
危机通常分为两类：一是成长危机，二是情境危机。
②危机的发展阶段：一是危机发生，二是应对，三是解决危机，四是恢复期。
（2）危机介入的基本原则及时处理：由于危机很意外性强，造成危害性大，时间有限，需社工及时接案，及时处理，尽量减少对服务对象及周围他人的伤害，抓住有利可改变时机；限定目标：危机介入首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成危害，避免不良影响扩大，把精力集中在目前有限目标上，社工才能与服务对象共同协商和处理面临的危机；输入希望：因当危机发生后，服务对象通常处于迷茫、无助、失去希望的状态，在危机中帮助服务对象的有效方法是给其输入新的希望，激起服务对象改变的愿望；提供支持：处理危机中，社工需充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为其提供必要支持，也要培养自主能力；恢复自尊：危机发生通常导致服务对象身心混乱，自尊感下降，社工着手解决危机时首先了解服务对象对自己的看法，帮助其恢复自信；培养自主能力：危机是否能够解决最终取决于服务对象是否恩能够增强自主能力，虽在危机中有所下降，但也不能认为其缺乏自主能力，整个危机介入过程就是社工帮助服务对象增强自主能力免得和克服危机的过程。
（3）危机介入模式的特点①迅速了解服务对象的主要问题；②迅速做出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题。
6．人本治疗模式（1）理论假设人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
自我概念：服务对象对自己的看法包括服务对象对自己的知觉和评价，对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分。
服务对象自我概念形成会受到周围他价值标准影响。
心理适应不良和心理适应失调：当他人价值标准内划分为服务对象的内心要求时，就会使服务对象自我概念与真实经验和感受相冲突。
为维护自我形象，服务对象通常借助曲解或否定方式保持自我概念与经验表面一致，这时心理状态为心理适应不良。
严重的导致心理适应失调。
（2）治疗策略创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
①能够准确领悟周围的人和事，具有基本安全感是理性的人；②能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活适应力强；③能够依据自己真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任忠于自己④面临众多选择，而且能够体会到心理上的极大自由；⑤积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。
（3）特点①注重社会工作者自身的品格和态度②强调个案辅导关系，需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充要条件，包括六个方面内容：表里如一，不评价，同感，无条件的接纳，无条件的爱，保持独立性③关注个案辅导过程7．家庭治疗模式（1）结构式家庭治疗模式理论假设结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家族的问题。
它的基本概念涉及四个方面：①家庭系统：家庭由不同的成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统②家庭结构：一是次系统，再家庭系统中存在着像夫妻亲子等更小范围的系统。
二是系统之间的边界，家庭及家庭内次系统之间具有与周围分割的界限。
三是角色和责任分立，每个家庭成员在家庭中占据一定位置，扮演一定橘色，承担一定责任。
四是权力结构，每个家庭都具有一定的权力运作方式。
③病态家庭结构：一是纠缠与疏离，家庭系统中各子系统之间边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。
二是联合对抗，当家庭成员之间出现相互冲突的现象是时，有些成员会形成同盟，与其他成员对抗。
三是三角缠，家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，把第三方带入两人互动关系中。
四是倒三角，家庭的权力并不集中在父母亲手里，而是由孩子掌握，会出现权力结构倒置现象。
④家庭生命周期：家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期，直到所有孩子离开家庭完成收缩期，最后家庭面对解体的解组期。
（2）治疗技巧①重演：即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式；②集中焦点：让家庭成员注意力集中在家庭交往方式问题的关联上，避免家庭成员回避问题；③感觉震撼：即利用重复声调的高低和间接的语词等方法，让家庭成员明了社工谈话的内容；④划清界限：帮助家庭成员分清交往边界线，使家庭成员之间交往变得更有弹性；⑤打破平衡：协助家庭成员挑战家庭病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡；⑥互动方式：让成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间互动方式；⑦协助建立合理的观察视角：运用自己专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角；⑧似是而非：通过强化问题，让家庭成员之间冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会；⑨强调有点：引导家庭成员关注整个家庭或个人有点，避免过分关注家庭不足。