朱眉华《社会工作实务手册》复习笔记(第八章 社会工作实务相关资源)【圣才出品】
2012《社会工作实务》整理笔记
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是社会工作者助人活动的前提。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。
服务对象的来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
外展是向潜在服务对象推销机构服务的一种有效方法，体现了社会工作者对社会的承诺。
面对外展服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任感，并引导他们接受服务。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动求助和转介及外展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备和对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
接案面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便和有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
朱眉华《社会工作实务手册》章节题库(社会工作实务具体方法)【圣才出品】
第四章社会工作实务具体方法一、名词解释1．组织管理（华中农业大学2014年研）答：组织管理，是指运用权威来协调组织内部的人力、物力以实现组织目标的活动，主要目的是提高组织活动的效率，这种效率除了受环境的影响之外，还依赖于对组织的管理。
组织与管理是一个事物的两个方面，设计合理的组织结构是管理的基础，也是管理的必要条件。
不同的管理者，即使工作在同一组织内，也会表现出不同的态度和行为方式，最终使管理工作成为一门复杂的人类系统工程。
2．整合社会工作（复旦大学2012年研）答：整合社工作者探讨将社会工作方法综合运用的可能性。
社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。
在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。
后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。
这样，整合社会工作开始出现。
在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势。
3．社区工作（华中农业大学2013年研）答：社区工作的概念是和社会工作的概念紧密相连的。
社区工作的界定和社区的界定一样，存在很多分歧。
社区工作在不同的国家，不同的历史时期，有着不同的内涵和形式。
但综合各个观点，可以从广义和狭义两个方面进行理解社区工作。
广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。
因此，任何人或组织，包括政府、政党、各种社团以及企业等，只要在社区内从事的助人活动和服务，都可视为社区工作。
狭义的社区工作是社区社会工作的简称，特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程。
作为专业社会工作的重要组成部分和基本方法之一，社区工作主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。
社会工作实务手册朱眉华考研真题及答案
社会工作实务手册朱眉华考研真题及答案——才聪学习网朱眉华《社会工作实务手册》配套题库【考研真题精选＋章节题库】目录第一部分考研真题精选一、名词解释二、简答题三、论述题四、案例分析题五、实务方案设计第二部分章节题库第一章社会工作实务基础第二章社会工作职业特质第三章社会工作实务通用过程第四章社会工作实务具体方法第五章社会工作实务常用模式第六章社会工作实务基本技能第七章社会工作实务主要领域第八章社会工作实务相关资源•试看部分内容考研真题精选一、名词解释1社会工作价值观[华中农业大学2013年研]答：社会工作价值观（v al u e s）是指社会工作者所持有的助人观念。
它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。
社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。
它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。
社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。
任何社会工作的开展都是社会工作者在一定价值观的基础上进行的，可以说，社会工作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。
它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。
没有一定的价值体系的指导，社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。
因此，价值对社会工作具有特别重要的意义。
2预估[贵州大学2016年研；河北大学2016年研]答：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
预估就是收集数据和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
预估的特点有：①持续性；②社会工作者和服务对象共同参与；③行动取向；④有可识别的步骤；⑤渗透了专业判断；⑥有局限。
预估的原则是：①个别化；②合作；③避免片面；④避免简单归因；⑤兼顾服务对象的弱点与长处。
社会工作实务中级复习笔记(八)
第八章矫正社会工作考点1：服务对象的需要及问题1、矫正对象面临的问题（1）加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。
（2）社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。
（3）受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
2、服务对象的需要（1）基本生存条件的保障需要。
（2）教育、就业权益的保障需要。
（3）再社会化的服务需要。
在本考点中，考生不仅要记忆矫正对象面临的三个问题和他们的三种需要，更重要的是要能根据案例分析出案主面临的是哪一个或哪几个问题，具有哪一种或哪几种需求，以便拟订服务计划。
比如，案主服刑15年后释放出狱，此时案主年届50，父母已去世，妻子带着孩子改嫁并中断联系，亲朋都与其划清了界限，案主四下寻找工作都因其年龄太大、“有前科”、缺乏工作技能而失败。
在此案例中，案主面临的问题有不被民众同情，缺乏物质、社会保障等资源，在生活、就业、住房、社会交往等方面面临巨大的压力。
而其服务需求则包含了获得心理辅导、行为纠正及就业培训等再社会化服务；参与就业；获得维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件等。
具体到服务方案的设计，包括为案主提供心理辅导，帮助其重新适应社会生活，帮助案主申请城市最低生活保障救助。
考点2：矫正社会工作的特点矫正社会工作既有社会工作的共性，如注重专业知识、强调专业方法、注重实践、双方合作等；又有其个性特征，即：福利性、特殊性、系统性、专业性。
这4个特性分别从工作的性质（福利性）、工作的服务对象（特殊的社会困难群体——违法或犯罪者）、工作所依托的体系（整个司法矫正体系，包括审判、监禁、社区矫正以及刑释等各个环节）、对服务提供方的要求（社会矫正工作者作为整个团队中的专业人员，要根据所面对的服务对象和具体情况熟练运用个案辅导、小组工作等方式实施专业服务）这4个方面进行归纳。
对本考点的考核强调在对4个特点进行理解记忆的基础上，在头脑中要意识到矫正对象是社会的困难群体，需要社会工作者秉持专业的价值理念，采用个案辅导、小组工作和社区工作的专业方法，有针对性地为他们提供包括审判、监禁、社区矫正以及刑满释放等各个环节的帮助。
朱眉华《社会工作实务手册》章节题库(社会工作实务基础)【圣才出品】
第一章社会工作实务基础一、名词解释1．沟通理论（华中农业大学2013年研）答：沟通理论指以社会心理学、人类学和社会语言学中有关人际沟通的一些理论为基础而形成的一种社会工作理论。
这种理论强调人际沟通在人际关系中的重要性。
它认为许多的行为问题都出在人际沟通方面,如不能恰当地接受、选择与评估信息,不能很好地给予或接受信息反馈等。
社会工作的一个基本任务,就是帮助人们消除这些沟通过程中的障碍,使人们的相互沟通得以顺利完成。
2．叙事治疗模式（华中农业大学2013年研）答：叙事治疗模式是个案工作的一种模式，也被称为“叙说治疗”。
它以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的辅导关系和辅导技巧上的一些变化。
它透过“故事叙说”、“外化”、“解构”等使人变得更自主、更有动力。
与传统个人工作模式相比，叙事治疗不仅是一套治疗“模式”或者“技术”，更重要的是能令社会工作者和案主反思，调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事。
3．标签理论（武汉科技大学2013年研）答：埃德温·勒默特（Edwin Lemet）和霍华德·贝克尔（Howard Becker）是标签理论的重要代表人物。
标签理论的代表作是《社会病理学》（1951）。
标签是人们对自我形象的界定与产生，自我形象是通过与他人互动产生的，而他人的标签则是一个重要的因素。
标签理论认为越轨行为是社会互动的产物。
该理论主要探究越轨行为产生的过程。
它认为一个人之所以成为越轨者，并不是因为行动本身，而是因为他人对这种行为的反应。
在社会互动过程中，若他人或者社会组织给行为者贴上负面的“标签”，被贴上“标签”的人也在不知不觉中修正了“自我形象”，逐渐接受社会对其的不良评价，并开始认同他人的观点，确认自己是坏人。
久而久之，越轨行为者愈陷愈深，最终无法自拔。
标签理论强调社会对越轨者的反应，认为社会的反应是促使初级越轨者最终陷入“越轨生涯”的重要原因。
社会工作实务手册第二版朱眉华评估章节
在社会工作实务手册第二版中，朱眉华评估章节是一个非常重要的主题。
本文将从深度和广度的角度对这一主题进行全面评估，并撰写一篇有价值的文章，以帮助读者更深入地理解这一内容。
1. 朱眉华评估章节的重要性社会工作实务手册第二版中的朱眉华评估章节，是社会工作者在实践中必须要掌握的重要内容之一。
在社会工作实践中，评估是至关重要的环节，它能够帮助社会工作者全面地了解客户的情况，包括其家庭背景、个人需求、社会关系等方面的信息。
朱眉华评估章节提供了系统化、科学化的评估方法和技巧，对于提高社会工作者的评估能力和水平非常有帮助。
2. 朱眉华评估章节的内容概述在朱眉华评估章节中，包括了评估的基本概念、评估的原则和目的、评估的过程和方法等内容。
其中，评估的基本概念部分介绍了评估的定义和意义，强调了评估在社会工作实践中的重要性；评估的原则和目的部分介绍了评估应当遵循的原则和评估的具体目的，帮助社会工作者明确评估的指导思想和目标；评估的过程和方法部分则系统地介绍了评估的具体过程和应用的方法，包括信息收集、分析、判断和反馈等环节，使社会工作者能够掌握科学、全面地进行评估的方法和技巧。
3. 朱眉华评估章节的个人观点和理解在我看来，朱眉华评估章节的内容非常丰富和系统化，对于社会工作者来说具有很高的实用价值。
评估是社会工作的基础和核心，只有做好评估工作，才能为客户提供更加有针对性和有效性的服务。
通过学习朱眉华评估章节的内容，社会工作者不仅可以提高评估的专业水平，还可以更好地理解和把握社会工作的实践要求，帮助他们更好地服务于客户，实现社会工作的使命和价值。
总结回顾：通过本文对朱眉华评估章节的全面评估，我们可以看到这一内容的深度和广度都非常令人印象深刻。
该章节不仅介绍了评估的基本概念和原则，还系统地介绍了评估的具体过程和方法，使社会工作者能够全面、科学地进行评估工作。
我个人认为朱眉华评估章节的内容非常实用和有价值，对于社会工作者来说是一本不可多得的教材和参考书。
朱眉华《社会工作实务手册》章节题库(社会工作实务相关资源)【圣才出品】
第八章社会工作实务相关资源一、名词解释1．志愿者志愿者是不以谋利为目的，志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。
他们所从事的活动称为志愿服务活动。
2.社会政策（西南大学2011年研;南京理工2011年研）答：社会政策是指政府为影响人民生活福祉所采取的行动,包括：提供有关医疗健康、住宅、社会保障、就业、家庭等社会福利的措施。
社会政策在现代政治中之所以日益重要,是因为现代的社会问题愈来愈多,有的且愈来愈严重,如果没有社会政策,社会问题将得不到适当或合理的解决,个人与团体的安全和福利,也得不到合法的保障,社会将难以保持稳定。
所以,当代国家很少有不注重社会政策的制定和实施的,对此,中国要引以为鉴。
3．单位单位是中国各种社会组织所普遍采取的一种特殊的组织形式，是国家政治、经济和社会体制的基础，是中国城市社会中的一种特殊的组织形式和社会调控形式，即基本的社会调控单位和资源分配单位。
4.社会救助（南京理工2011年研）答：社会救助又称为社会救济,是指社会成员因受自然灾害及其他社会、经济原因导致他们无法维持最低生活水平,由国家或社会按法定的标准而给予的物质帮助。
社会救助内容主要有以下几个方面：①经常性的社会救助工作。
主要是包括城乡最低生活保障、农村五保供养、农村特困户生活救助以及城乡医疗救助等专项救助。
②紧急救助制度。
紧急救助主要是指发生自然灾害情况下的对灾民的紧急救助和应急救助行动。
也包括对灾民延续一段困难生活的救助和民房倒房重建与修复工作的救助。
③临时性的救助。
临时性救助主要是指对低收入人群的救助工作和对城市生活无着的流浪乞讨人员,包括流浪儿童的救助。
④支持倡导开展社会互助活动。
通过支持慈善事业的发展,培育和发展公益性的民间组织,以及倡导开展群众之间经常性的互助互济活动,来达到社会互助,对困难群众起到帮扶作用。
5．社会化答：社会化，是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。
朱眉华《社会工作实务手册》笔记和考研真题详解(社会工作实务通用过程)【圣才出品】
第三章社会工作实务通用过程一、接案1．接案的含义接案是指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。
接案作为正式助人过程的开始，对于社会工作者而言，是和案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功地进行预估和介入的必要前提。
社会工作者和案主在此过程中能否通过有效的沟通，达成一起努力解决问题的初步共识，是这一过程的关键。
2．接案前的准备一般情况下，社会工作者在接案前需要做好两个方面的准备工作：事务性准备和心理准备。
（1）事务性准备社会工作者在接案前的事务性准备主要包括三个方面：①对案主相关信息的收集；②对于初次面谈时间、地点、环境方面的安排；③草拟面谈提纲。
（2）心理准备①心理准备的含义心理准备是指能否根据已有的信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。
②心理准备的意义这是一种尝试性的假想，想像案主在会谈时可能会有的想法和感觉，但经过这样的设身处地地为案主而思考，工作者虽未能亲历案主的生活，也能加深对案主的理解，以便在真实的会谈中，更容易进入案主的世界。
③心理准备的内容心理准备除了同理心，还包括工作者对自身的思考和反省。
当面对某个案主时是否会有特别的感觉；自己的成长经历和案主是否有类似之处；自己希望和案主产生怎样的互动；自己的性格、情绪、思维方式和行为模式可能对案主产生怎样的影响。
3．初次面谈（1）初次面谈社会工作者和案主的初次面谈意味着实质性接触的开始，对建立良好的工作关系起着重要作用。
第一次会面其实也像一场无形的“较量”，双方都通过第一印象来揣摩和掂量着对方。
面谈是社会工作者最基本的工具，也是一门艺术和一种技术。
（2）面谈的基本程序①自我介绍作为初次与案主见面，要热情地招呼案主，并主动介绍自己。
如果是案主家人同来的，也可以让他们坐定后——进行自我介绍。
其技巧包括以下几个方面：a．对案主的称呼最好能征询案主本人的意见，一般用较为正式的称呼，这样更能让案主有被尊重的感觉；b．让案主感觉舒服，在进入正题前，工作者可以稍稍寒暄，以缓解案主紧张惶恐之情，给人以温和可亲近的感觉；c．需要留意案主的语言表达方式，运用他们所能理解和接受的语言进行交谈，但应避免模仿他们的口音或说话习惯，这样他们可能会觉得受到严重的冒犯；d．社会工作者要十分注意自己的肢体语言，无论是举手投足还是脸部表情都应向案主传递着尊重、接纳、关怀和专业的素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2 / 16
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
①青年志愿者社区发展计划。 ②青年志愿者扶贫接力计划。 ③大中专学生志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”活动。 ④“保护母亲河”中国青年志愿者绿色行动营计划。 ⑤中学生成人预备期志愿服务。 ⑥在大型活动和急难险重任务中充分发挥青年志愿者的作用。 ⑦围绕党政工作大局和社会公益事业开展志愿服务。
3 / 16
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
①家庭是初级社会群体
家庭成员在家庭中所扮演的角色是不可替代的，成员对家庭的投入是全身心的，成员之 间的互动是面对面的直接的交往。
②家庭是一个靠某种纽带紧密联系在一起的系统
连接家庭成员的纽带一般是婚姻和血缘，也可能是法律上的收养关系、以爱情为基础的 同居关系或者是同性恋家庭。
5 / 16
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
对他们有哪些期望。儿童在学校里接受与他人相比较的系统评价，学会接受非个人的规则和 对权威的遵从。学校使人类的教化活动进入一个有组织、有计划、在社会严密控制下快速进 行的阶段。
学校的社会化功能有以下三个特点： ①学校作为一个教育机构，是社会化的专门职能单位，有严密的组织性、计划性、系统 性。 ②学校是一个有组织的社会群体，人际沟通不是以感情为主，而是以教育目标为主，学 校通过一系列的规章制度，使用强制性的方式要求学生遵守共同的行为规范，去扮演特定的 学生角色。 ③学校的人际交往是社会的预演。 3．学生的同辈（龄）群体 同辈群体是指由那些在年龄、兴趣爱好、家庭背景等方面比较接近的人们所自发结成的 社会群体。在学生的同辈群体中，积极的价值观念及行为倾向与家庭、学校、社会的教育目 的大体一致，置身其中的学生其心理就比较正常、合理。反之，容易使其形成逆反心理。 4．校园文化 校园文化是为了保证在学校中教育活动顺利进行而创立的一种特有的文化形态。校园文 化具有文化的熏陶性、思想的感染性、教育的引导性、价值的取向性等功能，具有广泛性、 时代性和实践性的特点。校园文化特别是良好的校风，具有鲜明的教育作用，其对学生个性 和品德的陶冶和导向功能是其他教育形式所难以替代的。
二、家庭 1．家庭的含义和特征 （1）家庭的含义 ①家庭成立的条件有三个： a．亲属的结合； b．包括两代或两代以上的亲属； c．有比较永久的共同生活。 ②家庭是由感情、责任、义务、婚姻、血缘以及收养等关系组成的初级群体，并且成员 之间的关系和感情不能替换。按照家庭组成人员的不同可以把家庭分为核心家庭、主干家庭、 联合家庭、丁克家庭以及隔代家庭。 （2）家庭的特征
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
第八章 社会工作实务相关资源
一、志愿者
志愿者是不以谋利为目的，志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。他们 所从事的活动称为志愿服务活动。
1．国外志愿者活动的概况
（1）国外志愿者活动的形成和发展
国外的志愿服务的形成和发展大致经历了三个阶段：
③家庭成员间有着比较长期的共同生活和经济上具有某种程度的共有共享
④家庭有足够的韧性和稳定性
家庭成员都向往拥有一个幸福而稳定的家庭，家庭中的矛盾和纠纷不可避免，但家庭成 员都会维护家庭的稳定。
⑤家庭是一个历史的范畴
2．家庭结构和家庭的功能
（1）家庭结构
家庭结构是指家庭的构成，是指家庭中成员的构成及其相互作用、相互影响的状态，以 及由于家庭成员的不同配合和组织的关系而形成的联系模式。家庭的结构包含了两方面的要 素：家庭的主要形式有：专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、公益性 的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作。
（3）国外志愿服务的特点
1 / 16
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
①与公民的成才和就业全面挂钩； ②以满足社会发展需求为志愿服务活动的切入点。 （4）美国的志愿者服务 ①志愿者组织及其运动是美国社会中的普遍现象。 ②美国志愿者组织广泛活动于政治、经济、文化、体育、宗教、环保等许多领域，但主 要是在社会福利和慈善领域。 ③从不同角度对美国的政治特别是社会政策乃至国际政治产生直接或间接的影响。 ④美国参加志愿者活动的人员来自不同的阶层，具有不同的年龄，其中以富裕的中年人 居多。 ⑤人们参加志愿者活动的动机各不相同，志愿者组织会有针对性地适时推出各种不同的 活动项目，以吸引更多的人员参加，募集更多的资金。 ⑥志愿者活动的资金主要来自个人的捐助和死后的遗赠，其中 90％左右的资金作为经 常性的慈善福利活动的基金。 2．中国志愿者服务活动的基本情况 （1）志愿者群体的人员构成 按照国外惯例，18 岁及以上的志愿者才被正式统计，不过现在不少国家也统计 14 岁 以上的志愿者。 （2）中国青年志愿者服务的主要领域和服务项目 中国的青年志愿者行动的服务在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、 抢险救灾、社会公益等领域形成了一批重点服务项目。
（2）家庭的功能
有一些功能是任何部门机构所不能替代的，这些功能包括：
①社会化；
②情感支持和闲暇生活陪伴；
4 / 16
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
③生育和抚育后代以及赡养老人的功能； ④消费功能和经济合作。 家庭是每一个人成长都要经历的场所，一个人所在家庭的结构类型、家庭关系等都直接 影响着一个人的成长和情绪，所以社会工作者必须注意利用家庭的资源来帮助案主，以实现 自助。
①萌芽阶段
志愿者服务活动起源于 19 世纪初西方国家宗教性的慈善服务。
②扩展阶段
19 世纪末及 20 世纪初，欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规。 志愿者的服务活动逐渐也受到了政府的重视和鼓励。
③规范阶段
第二次世界大战以后，西方国家的志愿服务工作不仅进一步规范化，而且扩大成为一种 由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。